Федеральное агентство по образованию

Филиал  государственного образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

«Российский государственный университет Сервиса  и Туризма»                       в г. Самаре

(Филиал  ФГОУ ВПО «РГУТиС»  в г. Самаре) 
 
 
 
 
 
 
 
 

Кафедра: Общественных наук

Дисциплина: Коммерческое товароведение 
 
 
 

Курсовая  работа

Тема: Комплексный показатель качества женской кожаной обуви для среднего класса общества 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент 4 курса

заочного  отделения Сэ_з-401

Бархатова  Анастасия

Проверил:  Литвинова А.Г. 
 
 

Самара 2011 г. 
 
 

Содержание

1. Введение

2. Стандартизация  и сертификация обуви

    2.1 Стандарты на кожаную обувь  и определение качества в соответствии  с ними

    2.2 Сертификаты качества на кожаную  обувь

    2.3 Маркировка обуви, штриховое  кодирование, их расшифровка

3. Классификация потребительских свойств кожаной обуви  
Характеристика факторов, влияющих на качество и конкурентоспособность кожаной обуви.

4. Гарантийные  сроки и Закон о защите прав  потребителя.

5.Анализ  структуры ассортимента женской  кожаной обуви по классификационным  признакам в ООО «Стиль-Агро» за 2008-2010гг.

    5.1.  Анализ ассортимента женской  кожаной обуви по назначению

    5.2. Анализ  ассортимента женской кожаной  обуви по видам

6.Реализация женской кожаной обуви в ООО «Стиль-Агро»

7. Обзор рынка  обуви. Импорт. Экспорт.

     7.1.Обувная компания Camper

     7.2.  Фирмы GEOX и Ессо

8. Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Введение

В гардеробе  современной женщины обувь занимает ведущее положение и является предметом первой необходимости. Она  предназначена для защиты ног  человека от неблагоприятных воздействий  внешней среды - холода, чрезмерного  нагрева, сырости, пыли, грязи, механических повреждений, а также служит предметом  украшения человека.

Изменения, происходящие в последние годы в экономике  страны, затрагивают и обувную  промышленность. Глубокое и всестороннее изучение конкретной ситуации на рынке  современного товара и перспектив его  изменения являются одной из важнейших  предпосылок для развития производства обуви и повышения его эффективности.

В последнее  время в продаже стало появляться много новых, более модных моделей  женской кожаной обуви, как отечественного, так и импортного производства, стали  полнее удовлетворяться возросшие  требования населения на многие виды обуви. Проблема заключается в необходимости  обеспечить полноту ассортимента кожаной  обуви, улучшения качества и внешней  отделки, создания условий, при которых  покупатель имел бы возможность без  лишних затрат времени приобрести изделия  нужного размера, модели.

В связи с  этим, в условиях жёсткой конкуренции, для торгового предприятия важно  правильно выбрать ассортиментную политику, а также более полно  удовлетворить возросшие требования населения в конкурентоспособной  обуви высокого качества.

Актуальность  темы не вызывает сомнений, поэтому  целью данной работы является исследование комплексного показателя качества женской кожаной обуви.

2. Стандартизация и  сертификация обуви

2.1 Стандарты на кожаную обувь и определение качества в соответствии с ними

Контроль качества кожаной обуви включает два этапа:

1) проверка качества  обуви по внешнему виду;

2) проверка физико-механических  показателей качества обуви.

На первом этапе  проверяют соответствие партии обуви  образцу, эталону, сорт обуви, правильность ее маркировки и упаковки.

Изготовитель  проверяет каждую пару обуви в  партии; продавец может проводить  эту проверку выборочно в соответствии с ГОСТ 9289-78 "Обувь. Правила приемки". В зависимости от объема партии обуви  ГОСТ 9289-78 устанавливает объем выборки (первой и второй).

Кроме этого, ГОСТ 9289-78 устанавливает приемочные и  браковочные числа для первой и второй выборок.

Если в результате проверки первой выборки количество пар, переведенных в брак, меньше или  равно приемочному числу для  первой выборки, то партию обуви считают  принятой. Если количество бракованных  пар больше или равно браковочному числу для первой выборки, то всю  партию бракуют. Если количество забракованных  пар больше приемочного, но меньше браковочного числа, то отбирают вторую выборку.

Требования к  внешнему виду кожаной обуви и  основные правила ее сортировки установлены  в ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение  сортности", требования к маркировке и упаковке - в ГОСТ 7296-81 "Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование  и хранение" и ГОСТ Р51121-97 "Товары непродовольственные. Информация для  потребителя. Общие требования".

Согласно ГОСТ 28371-89 кожаную обувь делят на стандартную (или сортную) и нестандартную. Стандартная обувь должна соответствовать образцу-эталону по модели, фасону колодки и каблука, материалам и расцветкам верха, материалам низа, применяемой фурнитуре, способу обработки и отделки верха и низа, маркировке. Она должна быть хорошо отформованной, отделанной, без пятен, складок и морщин. Обувь оценивают попарно. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру и полноте, цвету, мерее и фактуре поверхности материалов.

Сортность пары обуви устанавливается по худшей полупаре и наиболее существенному  дефекту. При этом на полупаре не ограничивается количество наименований дефектов, допустимых в стандартной обуви. Оговаривается лишь размер дефекта, степень его выраженности и место расположения на деталях. Так, в повседневной сортной на одной полупаре могут присутствовать 26 наименований дефектов, указанных в таблице ГОСТа 28371-89, в допустимых пределах, а в модельной - 19 наименований дефектов. Размеры допусков модельной обуви меньше, чем повседневной. Существующее положение необходимо исправить, ограничив количество допустимых дефектов на одной полупаре стандартной обуви.

ГОСТ 28371-89 определяет перечень "критических" дефектов, недопустимых в стандартной обуви. К ним относятся: сквозные повреждения деталей обуви; растрескивание, отслаивание и липкость покрывной пленки материала верха и подкладки; несоответствующие размер и полнота обуви; несоответствующий фасон колодки; неправильное расположение (соединение) деталей; неразглаженный шов, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; неприклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелины между деталями низа обуви; замины; не заделанные или плохо заделанные повреждения; выступающие механические крепители; неправильное комплектование пар обуви; неустойчивость покрытия кож; другие дефекты, при наличии которых невозможно использование обуви по назначению.

Иногда обувь, поступившая в торговлю и приобретенная  покупателями как вполне доброкачественная, имеет скрытые дефекты. При эксплуатации такая обувь быстро выходит из строя. Поэтому для защиты интересов  покупателей ГОСТами 5394-89, 1135-88, 19116-84, 26165-84, 26166-84, 26167-84 установлены гарантийные сроки носки для обуви отечественного производства, в течение которых покупатель имеет право предъявлять претензии продавцу. Если в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем нормальных условий эксплуатации и хранения обуви он обнаружит следующие дефекты: сквозной износ верха, стельки и подошв, осыпание красителя (покрытия), разрушение швов, перелом, раскол и отрыв каблука, оседание задника, то такая обувь подлежит обмену, или по желанию покупателя ему может быть возвращена полная стоимость обуви на день покупки. Продолжительность гарантийных сроков носки обуви установлена в днях со дня продажи через розничную торговую сеть или с начала сезона, и дифференцирована в зависимости от вида материала подошвы и назначения.

На втором этапе  проводят проверку обуви по физико-механическим показателям качества: массе, гибкости, деформации подноска и задника, прочности  обувных креплений, водостойкости (для  обуви из юфти), линейным размерам и  толщине деталей.

Изготовитель и продавец осуществляют такую проверку только выборочно, так как при этом происходит разрушение обуви. Выборку производят методом случайного отбора от общего количества пар обуви в партиях прошедших проверку по внешнему виду. Пары, забракованные на первом этапе контроля качества, во втором не участвуют.

Для определения  деформации подноска и задника, линейных размеров (высоты обуви, каблука и  задника, длины и ширины отдельных  деталей), гибкости отбирают 0,1% от количества пар в партии, прошедшей проверку по внешнему виду, но не менее одной  пары. Для определения массы обуви - 0,1%, но не менее трех пар. Для определения  водостойкости обуви - 0,2%, но не менее  двух пар. Для определения толщины  деталей, прочности крепления каблука, набойки, подошвы с заготовкой верха, деталей низа между собой, швов соединения деталей заготовки - 0,05%, но не менее  одной пары.

Если хотя бы по одному показателю отобранные образцы  обуви не соответствуют требованиям  стандартов, то по этому показателю проводят повторные испытания, но на удвоенном количестве пар. Образцы  обуви во вторую выборку отбирают из той же партии, пары из первой выборки во второй не участвуют. Результаты повторного контроля распространяются на всю партию.

2.2 Сертификаты качества  на кожаную обувь

К средствам  идентификации товаров относятся  маркировка товаров; нормативные документы (ГОСТы, технические условия и др.), регламентирующие показатели качества; технические документы, в том числе товарно-сопроводительные документы (накладные, сертификаты, качественные удостоверения и т.п.), а также документально оформленные результаты испытаний образцов сертифицируемого товара. В качестве критериев идентификации используются результаты органолептических, химических, физико-химических и др. показателей, характеризующих состав и свойства товаров. Критерии идентификации должны быть объективными и независимыми от субъективных параметров, присущих испытателю (его компетентности, профессионализму, заинтересованности и др.), а также от условий и методов испытания. Проведение сертификации импортной и отечественной продукции в Российской Федерации проводится по одним и тем же правилам.Сертификаты являются качественными документами.

2.3 Маркировка обуви,  штриховое кодирование,  их расшифровка

Маркировка - это  информация, наносимая изготовителем (или продавцом) непосредственно  на конкретные товары, тару, этикетки или  ярлыки и т.п. Требования к маркировке обуви регламентированы ГОСТ "51121-97 " Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования" и ГОСТ 7296-81 "Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение". Маркировка наносится на русском языке, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной. Она может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках.

Маркировка должна содержать следующие данные:

1) наименование  товара - вид обуви;

2) наименование  страны-изготовителя - Россия;

3) наименование  фирмы-изготовителя - ЗАО МОФ "Парижская  Коммуна";

4) основное назначение  товара или область его применения - обувь повседневная или домашняя, производственная и т.п.; родовое  и возрастное назначение обуви  (мужская, женская, школьная, дошкольная  и т.д.);

5) правила и  условия безопасного хранения, транспортирования,  безопасного и эффективного использования;

6) основные потребительские  свойства или характеристики - вид  материалов верха, подошвы и  подкладки; цвет материала верха;  размер и полнота; информация  о защитных свойствах (для специальной  обуви);

7) информацию  об обязательной сертификации  наносит изготовитель или продавец  только на товары, подлежащие  в России обязательной сертификации, в виде знака соответствия  по ГОСТ Р 50460-92 " Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования";

8) юридический  адрес изготовителя или продавца.

Информация, указанная  в пунктах 1-8 является обязательной при маркировке импортной и отечественной  обуви.

Для отечественной  обуви маркировка должна быть дополнена  в соответствии с требованиями ГОСТ 7296-81 в разделе 1 следующей информацией:

9) обозначением  нормативного документа, по которому  изготавливалась обувь (ГОСТ, ОСТ,  или ТУ);

10) товарным знаком  изготовителя (при наличии оного);

11) датой выпуска  (месяц и две последние цифры  года наносятся арабскими цифрами  через точку - 12.99);

12) обозначением  фасона колодки и (или) номера  модели; 13) клеймом "СТ".

Кроме перечисленных  тринадцати пунктов, изготовитель (или  продавец) может дополнить маркировку следующими данными: 14) информацией  о добровольной сертификации (при  ее наличии); 15) информацией о знаке  соответствия обуви государственным  стандартам (на добровольной основе); 16) штриховым кодом товара; 17) гарантийным  сроком носки обуви; 18) другой информацией, необходимой и интересной для  потребителя. Пункты 14-18 не являются обязательными при нанесении маркировки: изготовитель (или продавец) вправе применить их все или часть из них, или не применять ни одного. Однако соответствие товара заявленной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца. Информацию, перечисленную в пунктах 1-8 (для импортной) и 1-13 (для отечественной), наносят на потребительскую тару. На транспортную тару должна быть нанесена аналогичная маркировка. Она может быть дополнена информацией о количестве пар обуви в транспортной таре с указанием размерно-полнотного ассортимента; массой (брутто); датой упаковки; номером упаковщика и номером транспортной тары. Информация может быть нанесена любым способом (типографским. литографическим, от руки, штампом и т.п.), но во всех случаях должна быть четкой и легко читаемой, стойкой при хранении, транспортировании и реализации товара, не снижать его качество.

Каждая полупара кожаной обуви должна иметь четкую маркировку, включающую: товарный знак предприятия-изготовителя; размер; полноту; номер модели и (или) фасон обуви; обозначение нормативной документации, по которой производилась обувь; дату выпуска; клеймо "СТ". Маркировку наносят несмываемой краской, горячим тиснением на одну из перечисленных деталей обеих полупар обуви: подкладку под берцы (на левую сторону верхней части); задний внутренний ремень; штаферку; клапан под застежку "молния"; внутреннюю сторону верхней части голенищ или кожаную подкладку в месте крепления ушков, или между ушками в передней части голенищ, или переднюю верхнюю часть подкладки на расстоянии 25-40 мм от верхнего края - в сапогах и сапожках; ярлык (из ПВХ пленки или тесьмы, или ленты из химических волокон), прикрепленный к подкладке.

Товарный знак или наименование предприятия-изготовителя можно наносить на подошву (в геленочной части), или на вкладную стельку, полустельку, подпяточник, или подкладку под берцы. Размер и полноту наносят не только на детали подкладки или внутреннюю сторону голенищ бесподкладочных сапог, но также на ходовую поверхность подошвы (в геленочной или пучковой части) каждой полупары.

Упаковка. Обувь  должна быть упакована в потребительскую  и (или) транспортную тару. В качестве потребительской тары используют картонные  коробки, бумажные пакеты, пакеты из полимерных материалов. Обувь всех видов и  назначения, кроме юфтевой и специальной, упаковывают в потребительскую тару попарно. Допускается упаковывание пинеток по 5-10 пар, малодетской обуви по 2 пары, обуви для детей ясельного возраста по 4 пары в одну картонную коробку с предварительным укладыванием каждой пары в полимерный пакет.

Модельную обувь, обувь с верхом из лаковой кожи, велюра, нубука, замши, обувь белого цвета, светлых тонов, из синтетических кож упаковывают попарно в картонные коробки с перестиланием Мягкой бумагой или с укладыванием полупары в полимерный пакет. Внутрь каждой полупары под носок и союзку вставляют вкладыш из коробочного картона, пластмассы, мягкой скомканной бумаги или других материалов для лучшего сохранения формы обуви, предохранения ее от деформации при транспортировании и хранении. В голенище сапог и сапожек, кроме сапог с верхом или голенищами из текстиля, вставляют вкладыш из коробочного картона. Допускается легкую обувь, туфли домашние, дорожные, спортивные, гимнастические и больничные упаковывать в бумажные или полимерные пакеты. Картонные коробки и пакеты должны быть плотно уложены в транспортную тару. В качестве транспортной тары применяются ящики деревянные (разборные или неразборные) или из гофрированного картона. Юфтевую и специальную обувь, не имеющую потребительской тары укладывают в транспортную тару; дно, стенки и верхний ряд обуви выстилают оберточной бумагой.

Масса (брутто) одного упакованного ящика не должна превышать  50 кг. Внутрь каждого ящика с обувью должен быть вложен упаковочный ярлык, содержащий ту же информацию, что и маркировка транспортной тары. Транспортирование обуви может производиться всеми видами транспорта. Если обувь перевозят в специальных контейнерах допускается ее транспортирование в потребительской таре.

Хранение. Кожаная обувь должна храниться в сухом отапливаемом складском помещении при температуре воздуха не ниже +14С и не выше +25С и относительной влажности воздуха 50-80%, допускается хранение обуви в потребительской таре на стеллажах или деревянных настилах штабелями высотой не более 1,5м. Расстояние от пола до настила или нижней полки стеллажа должна быть менее 0,2 м. Размещают коробки и ящики на расстоянии не менее 1,0 м от наружных стен склада, отопительных и нагревательных приборов. Между стеллажами, штабелями и внутренними стенами склада должны быть проходы шириной не менее 0,7 м. Обувь должна быть защищена от попадания прямых солнечных лучей, от воздействия паров, газов и химических веществ.

3.Классификация потребительских свойств кожаной обуви.  
Характеристика факторов, влияющих на качество и конкурентоспособность кожаной обуви.

Потребительские свойства кожаной обуви целесообразно  классифицировать по принципу удовлетворения потребностей человека и свойств  обуви. Важное значение имеет:  
1) социальное назначение - социальный адрес; моральное старение, способность изделия сохранять первоначальное качество во время эксплуатации и хранении. Удовлетворяется потребность в самоутверждении и экономии средств. Социальный адрес характеризует соответствие изделия потребностям конкретных групп потребителей. Например: обеспеченные люди предпочитают дорогую обувь с высоким эстетическими достоинствами, а малообеспеченные люди предпочитают недорогую, но с высокими показателями надежности. Моральное старение-это снижение эффективности использования изделия или прекращение использования изделия т. к. изменились потребности. Например: на потребительском рынке появилась новая обувная коллекция. Модели предыдущей обувной коллекции морально устарели.  
2) надежность в потреблении - безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. Удовлетворение потребности в экономии денежных средств. Эти свойства обуви важны для покупателей со средним и ниже среднего уровнем дохода.  
Потребителям весьма затруднительно оценить безотказность обуви. Поэтому целесообразно при реализации обуви использовать гарантийную безотказность, которую представляют продавцы товаров, а также средние скорости морального старения обуви данной группы. Показателем безотказности кожаной обуви может служить наработка на отказ.  
Обычно на практике значения ремонтопригодности определяются по стоимости ремонта. Поэтому ремонтопригодность влияет на цену потребления и при оценке конкурентоспособности ее нужно включить в экономические показатели.  
3) эргономические свойства - комфортность, влагозащитные, влагообменные, физиологоические, антропометрические, теплозащитные, способность обеспечивать равновесие тела при ходьбе, специальные свойства защиты. Цель при покупке - удовлетворение материальных потребностей в самоутверждении.  
Комфорт - бытовые удобства, благоустроенность и уют. Например, наличие в обуви мягких амортизирующих деталей, подогревающих элементов внутри обуви, повышенная гибкость обуви и т. д. способствует повышению комфортности и, следовательно, ее стоимости и престижности. Потребителями этот показатель может быть легко оценен.  
Влагозащитные свойства кожаной обуви, как и обувных материалов, характеризуют тремя показателями: намокаемостью — способностью деталей обуви поглощать влагу, промокаемостъю — временем проникновения воды внутрь изделия и водопроницаемостью — количеством воды, проникшей внутрь обуви за определенное время.  
Увлажнение стенок обуви и проникновение воды внутрь резко снижают ее теплозащитные свойства. Кроме того, во влажном состоянии резко снижается износостойкость обувных деталей из кожи, картона, текстильных материалов и обувных скреплений, особенно клеевых. Многократные увлажнения и высушивания приводят к усадке и короблению обуви, что отрицательно сказывается на ее комфортности и износостойкости.  
Влагозащитные свойства обуви зависят от используемых материалов, методов креплений низа, а также конструкции верха. Например, использование искусственных и синтетических материалов, химических методов крепления низа, снижение проколов верха, способствует повышению влагозащитных свойств обуви.  
Влагообменные свойства характеризуют способность обуви поглощать выделяемую стопой влагу, выводить ее наружу или отводить в слой материала, не соприкасающегося со стопой.  
На выведение влаги из обуви влияют многие факторы, из которых наиболее существенными являются степень открытости обуви, ее конструкция и свойства материалов, используемых для изготовления обуви. Открытая носочная и пяточная части обуви, просечки и перфорации отдельных деталей заготовка ремешкового типа или плетеная создают условия для удаления влаги, выделяемой стопой непосредственно в окружающую воздушную среду, минуя стенки обуви.  
На удаление влаги из обуви влияют толщина стенок верха, наличие изолирующих прослоек, кожаной подложки. Сквозное прохождение влаги через низ обуви, как правило, затруднено в связи с наличием изолирующих (клеевых) прослоек. Используя для внутренних деталей обуви комбинации текстильных материалов с различной степенью гигроскопичности, удается отводить пот стопы в промежуточные слои. Такой способ применяют при изготовлении герметично закрытой обуви. Для этой обуви большое значение имеет скорость влагоотдачи обувных материалов. Существенное влияние на создание благоприятных условий поглощения влаги оказывают кожаные стельки, простилки и платформы из картона, войлока.  
Проблема обеспечения гигроскопичных свойств кожаной обуви намного обострилась в связи с применением искусственных и синтетических материалов. При разработке и освоении указанных материалов никакому другому свойству обуви не уделяют, пожалуй, такого внимания, как гигроскопичности.  
К единичным физиологическим свойствам обуви относятся: масса, жесткость при деформации (гибкость).  
Масса кожаной обуви колеблется в широких пределах — от 60—70 г для полупары гусариков до 900—1000 г для полупары мужских юфтевых сапог. Масса обуви зависит от ее размера, конструкции и примененных материалов. Для большинства видов бытовой обуви (за исключением юфтевой) детали низа составляют половину и более общей массы изделия; доля указанных деталей может достигать 70—85%. В связи с этим использование высокопористых синтетических материалов для подошвы и каблука, а также облегченных стелечных и простилочных материалов позволяет уменьшить массу обуви.  
Стандартные нормы направлены на ограничение массы кожаной обуви и установлены различными в зависимости от вида и назначения обуви, половозрастного признака, материалов низа и верха и других факторов.  
Жесткость обуви. Различают изгибную, распорную и опорную жесткость кожаной обуви. Распорная гибкость определяется усилиями, необходимыми для изменения формы обуви, и характеризует упругопластические свойства ее верха.  
Опорная жесткость характеризует амортизационные свойства низа обуви.  
Антропометрические свойства характеризуют соответствие изделия размерам и форме тела человека и отдельных её частей.  
4) эстетические свойства - информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения. Цель-удовлетворение потребности в самоутверждении.  
При оценке конкурентоспособности обуви потребитель оценивает: соответствие моде, оригинальность, целесообразность, организация объемно-пространственной структуры, цветовой колорит, чистота и тщательность выполнения технологических операций. Эти свойства потребители с хорошо развитыми вкусом и уровнем культуры могут достаточно достоверно оценить. Потребители с низким уровнем культуры достоверную информацию могут получить с помощью консультации, рекламы и т. д.  
5) Безопасность потребления - механическая безопасность, электрическая безопасность, химическая безопасность, биологическая безопасность. Удовлетворение потребности в безопасности жизни и здоровья.  
Безопасность важна в той или иной мере для всех видов обуви и является значимой для всех потребительских сегментов. Потребители иногда могут косвенно судить о безопасности товаров. Например, обувь, изготовленная из синтетических материалов, является относительно вредной для здоровья, чем обувь, изготовленная с использованием натуральных кож.  
С безопасностью товаров тесно связана такая проблема, как их фальсификация (подделка). Фальсифицированные товары, как правило, и не надежны, поэтому наносят существенный материальный и моральный ущерб потребителю.  
Подтверждающим документом, что товар безопасен для потребителя, является наличие сертификатов соответствия. 

4. Гарантийные сроки  и Закон о защите  прав потребителя.

Гарантийный срок - это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатков  в товаре, продавец (установивший этот срок) обязан удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 6. ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если недостатки товара обнаружены в пределах гарантийного срока, то покупатель может предъявить продавцу требования, установленные  ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но, если продавец докажет, что недостатки товара возникли после его продажи, то требования покупателя продавец удовлетворять  не обязан (абз. 2 п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если недостатки в товаре возникли после окончания  гарантийного срока, так же, как и  в случае, если гарантийный срок продавцом вообще не установлен, покупатель должен сам доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Только в этом случае продавец должен удовлетворить требования покупателя.

Согласно норме, содержащейся в п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель вправе установить (т.е. может установить, а может и не устанавливать) гарантийный  срок на товар.

Продавец так  же вправе установить (т.е. может установить, а может и не устанавливать) на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (п.7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Максимальные  и минимальные размеры гарантийных  сроков законодательством не установлены. Этот вопрос решается изготовителем  и/или продавцом.

Все установленные  в магазинах гарантийные сроки  начинаются со дня продажи. Исключение составляет течение гарантийного срока  для сезонной обуви.

Для сезонной обуви  гарантийные сроки исчисляются  с начала соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических  особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае продажи  сезонной обуви вне сезона на территории города Москва действуют следующие  периоды сезонности (Распоряжение Премьера Правительства Москвы от 07.04.1998 г. № 375-РП «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве»):

для обуви зимнего  ассортимента - с 1 ноября по 1 марта;

для обуви весеннего - с 1 марта по 1 мая;

для обуви осеннего ассортимента – с 1 сентября по 15 ноября;

для обуви летнего  ассортимента - с 1 мая по 1 сентября

Гарантийные сроки  на сезонную обувь наступают с  момента начала сезона.

На детали, требующие  мелкого ремонта, а так же: стельки, шнурки, набойки, фурнитуру — гарантия не распространяется, так как они  являются сменными деталями. Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять купленную доброкачественную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту  обувь: изношенная; с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями (царапины, порезы, «сдиры» и так далее); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов); купленная в комиссионных магазинах, а также уцененная.

В случае возврата некачественной обуви:

обувь должна быть чистой, без следов примерки;

обувь должна иметь  все комплектующие;

обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;

не допускается  нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и  другие детали).

В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации в течение  гарантийного срока:

обувь должна быть чистой и сухой;

необходимо подтверждение  о продаже через розничную  торговую сеть (товарный, кассовый чек);

при отсутствии сломанной или поврежденной детали обувь, бывшая в эксплуатации, к возврату не принимается;

обувь, бывшая в  ремонте, к возврату не принимается.