КУРСОВАЯ

         РАБОТА

                                                    на тему:

«Конфликты  и пути их     разрешения» 
 
 
 
 
 

                     Махачкала 2009г. 
 
 
 
 

Содержание:

Введение................................................................……………………………….….3

Глава 1 Теоретические аспекты изучения конфликтов в психологии……...…5

1.1История  становления конфликта……………………………………...............7

1.2Основные  подходы к определению понятия  конфликт……………….….....9

1.3 Виды  конфликтов…………………………………………………….............12

1.4 Стороны  конфликта…………………………………………………...............16

 Глава  2 Возникновение конфликтной ситуации и способы их разрешения….20

2.1 Конфликтная ситуация и инцидент………………………………………….20

2.2 Влияние  толерантности на позиции в  конфликте……………………..……23

2.3 Пути и  способы разрешения конфликта………………………………….…26

2.4 Управление  конфликтами в группах…………………………………..........28

Заключение………………………………………………………………….……31

Список  литературы………………………………………………………………33 

       Введение

       Люди  издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь  оказывались в состоянии войны  все против всех.

       Но  все, же надежда на возможность обуздания  разрушительной стихии  всеобщей ненависти  не умирала. В исторической памяти человечества на века сохранялись имена тех  мудрых правителей, которые, подобно  древнеиудейскому царю Соломону, славились  искусством разрешения самых запутанных споров.

       Рост  конфликтов во всех сферах социального  взаимодействия является уже приметой нашего времени. Отсутствие взаимопонимания  между людьми, насилие, агрессия, разгул терроризма, страх перед будущим, т.е. постоянное усложнение самой проблемы конфликта в реальной жизни, делают данную проблему важной и актуальной. Мы сегодня оказались в совершенно новой точке эволюционного развития, когда человечество осознано, берет  на себя ответственность за свое дальнейшее существование.

       Известно, что медикам удалось с помощью  профилактики побороть многие болезни. И хотя конфликт не болезнь, для преодоления  его необходима специальная работа и готовность к ней. Нужно знать  и уметь действовать в ситуации конфликта, понимать, как направить  его в конструктивное русло, но не менее важно осознать то, какие  пути ведут к благополучию, миру, сотрудничеству.                 «Возможно, XXI век ставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтологии, либо он будет последним веком в истории цивилизации». [1, с.51]

       К середине первого тысячелетия до нашей эры относятся первые попытки  проникнуть в глубинные причины  социальных столкновений, теоретически осмыслить, обобщить накопленный практический опыт. Значительный вклад в решение  этой проблемы внесли мыслители античности. Их достижения послужили идейной  основой современной конфликтологии, ставшей самостоятельной наукой в середине ХХ в. 

       Следует отметить, что среди ученных до сих пор нет единства в понимании  природы конфликта как социального  явления. Одни из них видят в конфликте  норму социальной жизни, полагая, что  бесконфликтное общество так же немыслимо, как, например, немыслима сухая вода. По их мнению, в мире существует  только одно место, где нет конфликтов – это кладбище. «Если в вашей  жизни нет конфликтов, - иронически замечает один из американских конфликтологов, - проверьте, есть ли у вас пульс».[16, с.17]

       Но  другие ученные оценивают роль конфликтов иначе. Для них конфликт – это  опасная болезнь, социальная патология, которая раз и навсегда должна быть исключена  из общественной жизни, из всех форм человеческого общения  как инородный элемент. Один из современных  отечественных  авторов считают, что место конфликта в общении  не является необходимым и поэтому  с ними нужно вести последовательную, ненасильственную борьбу, постепенно  освобождая общение от конфликтов.

       Однако  сегодня, когда нарастание конфликтов в обществе приняло лавинообразный характер, сторонников последней  точки зрения становится все меньше. И независимо от того или иного  понимания природы конфликтов все  исследователи единодушны в том, что эти социальные явления нужно  тщательно изучать и разрабатывать  четкие рекомендации по их регулированию  в целях предотвращения их разрушительных последствий. 

       Глава 1 Теоретические аспекты изучения конфликтов в психологии

       Рассмотрение  конфликтов на различных уровнях  культуры, общества и отдельного человека не могут быть завершенными без их психологической интерпретации. На самом деле, если носителями конфликтных  отношений выступают люди, то психология, которая определяет их поведение, становится важнейшим фактором конфликтогенных  пространств. Психологическую основу конфликтов   исследовали многие мыслители западной культуры. Наиболее активно в научной системе  знания психологию конфликтов стали исследовать в ХХ веке. Проблема психологии конфликта привлекла в той или иной мере всех заметных психологов западного мира.

       К. Уилбер предлагает  рассматривать  строение психики в виде нескольких уровней. В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, каждая из которых  пытается восстановить равновесие  на основе собственной позиции. Конфликт, тем самым,  непосредственно связан  с той интерпретацией,  которую участники конфликта создают для структурирования ситуации. В психологическом отношении суть конфликта создает  «Я» его инициатор,  который пытается содержание «не-Я» изменить в соответствии со своими ценностями и установками. Тем самым, то понимание единства «Я» и «не-Я»  складывается  в пространстве конфликта,  будет  формировать его содержание. Например, если инициатор конфликта считает  свои ценности и установки  единственно правильными, настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию  так же, как он, то неизбежен жесткий конфликт, в котором противник получает одну характеристику – враг.  Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой – насильственное  подчинение или уничтожение противника. Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих как партнера, имеющего право на  его позицию, то конфликт может разрешаться за счет изменения ситуации двустороннего характера. При таком сценарии развития конфликта обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему, переходя  к иному  структурировании ситуации. [17]

       Одним из классиков психологии,   стоящим  у истоков психологического понимания  оснований конфликта по общему  признанию, выступает  Зигмунд Фрейд. Он приходит к выводу, что в личности действуют «противоположные тенденции, которые могут вступать в конфликт». Причиной  внутренних противоречий личности выступают разнонаправленные  силы инстинктов, рассудка и сознания. Противоречивые тенденции психики  приводят к разладу внутри личности, к непримиримым противоречиям между  людьми. В современной  психологии сохраняет   свою истинность  тезис, идущий от Фрейда, в соответствии  с которым личность представляет  собой динамическую конфигурацию или пространство, находящееся в постоянном конфликте с самим собой.[18.]

       Достижение  современной цивилизации, особенно в части уничтожения  людей, так  и природы, беспрецедентны. Мир не может не преодолевать конфликтность  отношений – это  в настоящее  время условие выживания. Поэтому  те открытия психологии, которые говорят  о ресурсах человека, позволяющих  снизить уровень конфликтности  как внутри личности, так и в  системе человеческих взаимоотношений, необходимо распространять и использовать для сохранения и развития культуры.

       В психологии понятие обратной связи является весьма важным. Для взаимодействия на уровне мыслей или чувств мы должны обмениваться информацией. Чтобы сообщить партнеру о том, как я к нему отношусь, я должен знать об этом сам, затем дать ему знать об этом. Если же мне хочется понять его реакции, на сообщение, я жду от партнера обратной связи. Ведь именно с помощью обратной связи (слов, жестов, мимики и т.д.) мы стараемся дать нашему партнеру понять, как мы восприняли его сообщение. Если бы мы не предоставляли обратную связь друг другу, давно перестали бы понимать, о чем вообще идет речь. Пытаясь что-то объяснить другому человеку, донести до него свою мысль, мы и сами стремимся узнать, как нас понимают. С этой целью иногда задаем вопрос, понятно ли, или просто смотрим на слушающего, пытаясь угадать по выражению лица, на сколько правильно нас понимают. Все виды взаимного влияния в конфликтном взаимодействии осуществляются с помощью обратной связи. Обратная связь если она нарушена или имеет дефект, может способствовать эскалации (нарастанию) конфликта, и, наоборот, с ее помощью можно прийти к согласию и пониманию. 

1. История становления конфликта

       Первые  попытки понять и осмыслить место  и роль  конфликта в жизни  человека  и общества в европейской  философской и социо – культурной традиции  возникают в эпоху  античности. К примеру, знаменитое утверждение  Гераклита (ок. 530-470 гг. до н.э.) «Враждующее  соединяется, из расходящихся – прекраснейшая  гармония, и все происходит через  борьбу». Рассматривая конфликты современной  ему Греции, он не скрывал своих  симпатий к аристократии и пренебрежение  к плебсу, подчеркивая: «один для  меня – десять тысяч, если он – наилучший».    Идея социальной  дифференциации, из которой   возникают   конфликты,  получило  свое  развитие  в  учении   Платона                              (472-347 гг. до н.э.), который в сформулированном им образе идеального государства построил этическую трехступенчатую иерархию людей и их добродетелей. Согласно этой иерархии: 1) в сословии низшей добродетели (самообладание, покорность) входят крестьяне и ремесленники, которые своим трудом обеспечивают материальную основу общества; 2) добродетель  мужества свойственна сословию воинов и чиновников, которые должны беспрекословно  выполнять свой долг, охранять государство (извне – отражать  нападение  врагов, внутри при помощи охраны законов); 3)добродетелью мудрости  обладают правители, которые определяют законодательство и управляют государством. Что  же касается рабов, то они, по мысли  Платона, не обладают никакой  добродетелью  и выпадали из числа  лиц  способных  принять участие в политической жизни.

       Самый выдающийся мыслитель античности Аристотель (384-322 гг.до н.э.) в своем знаменитом трактате  ‘’Политика’’ утверждал, что государство – «продукт естественного возникновения, человек по природе своей есть существо политическое, а тот, кто живет вне государства, - либо недоразвитое  в нравственном смысле существо,  либо сверх  человек; - такой человек по природе своей только и жаждет войны.» [26. С.378-379.]

       Конфликтология  же, как относительно самостоятельное  направление в социологии возникла в конце 50-х годов ХХ века и  изначально получила название «социология  конфликта». Это событие связывается  с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые  конфликты в индустриальном обществе» (1957), а  так же А.Козера (США) –  «Функции социальных конфликтов» (1956).

       В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря  исследованиям М. Шерифа, Д.Рапопорта, Р.Доза,  Л.Томпсона, К.Томаса, М.Дойча, Д.Скотт и др. психология конфликта  выделяется  как относительно самостоятельное  направление.

       Исследования  в области социологии конфликта  и особенно в области психологии конфликта способствовали  развитию    конфликтологической практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы ХХ столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч.Освуд  разработал  методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

       В становлении конфликтологической  практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д.Скотт; Ш. и Г.Боуэр; Г. Келман и др.). Разработка технологий  переговоров с участием посредника – медиатора (В.Линкольн. Л. Томпсон, Р.Рубин и др. ) привела  к созданию в США в 70 – 80-х годах  учебных заведений по подготовке специалистов – медиаторов. В этот период времени всемирную известность  приобрел Гарвардский  метод «принципиальных  переговоров» Р.Фишера и У. Юри.

       В 80-е годы возникают конфликтологические  центры в США  и других странах  мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный  центр разрешения конфликтов. В России  первый центр по разрешению конфликта  был создан  в Санкт-Петербурге в начале  90-х годов.

2. Основные  подходы к определению  понятия конфликт.

       Термин  “конфликт” произошел от латинского conflictus, что буквально означает “столкновение, серьезное разногласие, спор”. Как показывает анализ специальной литературы, понятие “конфликт”, не смотря на его широкое распространение и актуальность, не имеет четкого и более или менее универсального определения.

       В руссом языке понятие “конфликт” появилось только в конце XIX в. В “Толковом словаре живого великорусского языка” Владимира Даля его еще нет, а “Толковый словарь русского языка” С.И. Ожегова приводит это слово, поясняя множеством примеров. Это показывает, как за сравнительно короткое время сильно расширилась сфера его применения, а одновременно изменилось и понимание самого явления.

       “Энциклопедический  словарь” определяет конфликт как  столкновение сторон, мнений, сил. “Философский словарь” толкует его как предельный случай обострения противоречий. “Психологический словарь” рассматривает конфликт как  столкновение противоположно направленных сил, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях или между группами людей, что  сопровождается обычно острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

       В связи с этим авторы ищут единое определение конфликта, устраивающее всех или хотя бы большинство специалистов.

       Как отмечает Ф.Е. Васелюк, если задаться целью, найти определение, которое не противоречило  бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, то оно звучало бы абсолютно  бессодержательно: “конфликт –  это столкновение чего-то с чем-то”.[3,с.42]

       В работе Н.В. Гришиной отмечается, что  анализ определений конфликта показывает: при всей близости характеристик, или  признаков, конфликта ни одно из определений  не может быть принято в качестве универсального.  Среди имеющихся  определений конфликта можно  выделить два основных подхода. Обобщенный (широкий), или конфликтологический, подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и т.д. Тогда о конфликте можно говорить как о явлении как живой так и не живой природы. В таком случае падение камня на землю, столкновение двух движущихся шаров, удар мячика о теннисную ракетку – все это тоже конфликт. Иными словами, происходит как бы отождествление понятия “конфликт” со столкновением, а “конфликт” и “противоречия” становятся сопоставимыми по объему понятиями.

       Другой  подход, где конфликт рассматривается  как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д., предполагает обязательно  наличие субъекта конфликта, т.е. человека, обладающего сознанием, умеющего оценивать  себя и свое окружение, умеющего эмоционально откликаться на поступающую информацию, имеющего свое личное мнение. Иными  словами, это подход психологический, акцентирующий человеческую сущность взаимодействующих сторон. В этом смысле конфликт – феномен психологический.[4,c.14]

       В рассмотрении конфликта как психологического феномена можно выделить три основных направления: один из них акцентирует  в конфликте его поведенческий  аспект, другой – восприятие противоречий, а третье рассматривает его как  вид взаимодействий.

       “Конфликт выступает как биполярное явление  – противостояние двух начал, проявляющее  себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия”. Один из видных современных теоретиков в  области социологии конфликта – Р. Дарендорф считает, что любой конфликт сводится к “отношениям двух элементов”. Даже если в конфликте участвуют несколько групп, между ними образуются коалиции, и конфликт вновь приобретает биполярную природу.       [5,6-21]

       “Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма  отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального  действия, мотивация которых обусловлена  противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями”, - считает  А.Г. Здравомыслов.[6,c.24]

       Одним из известных отечественных исследователей – Б.И. Хасаном дана трактовка  конфликта, в которой так же подчеркивается динамический аспект. Он считает: “Конфликт  – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют  и взаимоизменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что  действие можно рассматривать и  во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшиеся противоречия, т.е. воплощенные во взаимодействии противостоящей ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в  действиях, в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальной или мыслимой, противоречие себя и  являет”. В этом определении конфликт рассматривается, прежде всего, как  взаимодействие, в котором действия сторон взаимоизменяют друг друга. И  действия могут быть как внешними, так и внутренними.[7,с.33]

       1.3 Виды  конфликтов

       Конфликт  – то, с чем нам приходится сталкиваться  практически каждый день. Конфликт – понятие, которое  встречается  во всех языках, понятие  чрезвычайно многозначное: конфликтом мы называем и выяснение  отношений  в общественном транспорте, и семейную ссору, и борьбу политических партий,  и противостояние государств, и войны  любого  масштаба. Безусловно, всем видам конфликта  присущи какие-то  общие черты, инвариантные механизмы  протекания, много общего в причинах возникновения  конфликтов. Но, тем  не менее, различные типы  конфликтного взаимодействия имеют и свои, присущие только им особенности.  Мы рассмотрим основные разновидности  конфликтного взаимодействия  социальных субъектов (как личности, так и социальных групп), обозначить  присущие только им черты. А так же проанализировать способы их диагностики, предупреждения  и разрешения в конкретных конфликтных  ситуациях.

       Одной из разновидностей конфликта  принято считать  внутриличностный конфликт. Многие мыслители прошлого считали, что конфликт находится внутри человека  и что человек главный носитель конфликта. Сегодня такая точка зрения встречается так же нередко, многие  утверждают, что конфликт – есть  механизм освобождения человека от отрицательной энергии, что потребность в конфликтах  заложена в человеке биологически и они необходимы как способ нейтрализации избыточной энергии.

       К основным разновидностям внутриличностного  конфликта  относят:

       Конфликт  потребностей;

       Конфликт  между социальной нормой и потребностью;

       Конфликт  социальных норм;

       Конфликт  ценностей;

       Конфликт  между ценностью и нормой;

       Конфликт  между ценностью и потребностью;

       Ролевой конфликт и др. 

       Существует  более содержательное описание разновидностей внутриличностного конфликта, предложенная Е.М. Бабосовым  [19, C.165-166]

       Мотивационный конфликт – столкновение мотивов или компонентов психологической структуры личности

       Конфликт  не реализованного желания  – столкновение сильного желания, возникающего у личности, с действительностью, которая не позволяет это желание реализовать

       Адаптационный конфликт – причина такого конфликта заключается в нарушении равновесия  между личностью и окружающей  её социальной средой.

       Ролевой конфликт – проявляется в форме переживаний , возникающих по поводу невозможности или трудности реализовать одновременно несколько различных ролей, а так же с различным пониманием требований, предъявляемых к одной роли самой личностью и её социальным окружением

       Конфликт  неадекватной самооценки – возникает по причине расхождения уровня притязаний личности и её оценки своих возможностей.

       Нравственный  конфликт – столкновение между сиюминутным желанием и нравственной нормой, между чувством любви и чувством долга, между различными нравственными ценностями.

       Невротический конфликт – «психогенное  расстройство, в основе которого лежит непродуктивное и нерациональное  противоречие  между личностью и значимыми для неё сторонами действительности, сопровождаемая возникновением  болезненно-тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей» 

       Другой  разновидностью конфликта являются  конфликты  межличностные.  С подобного рода  конфликтами мы сталкиваемся постоянно, названия их различны. Это и бытовая ссора, склока,  и выяснение отношений между супругами, и трудовой конфликт.  Безусловно, все они имеют какие-то специфические черты, способы   своего разрешения, приводит к различным последствиям, но есть ряд признаков, которые позволяют объединить их в одну группу.

       Если  мы обратимся к общей  теории конфликта, то общими чертами всех межличностных  конфликтов будут следующие:

       наличие, как минимум, двух конфликтующих  сторон;

       наличие зоны разногласий между ними, которая  не  всегда легко распознаваема  и границы которой подвижны (могут, как сужаться, так и расширяться);

       мотивы, имеющиеся у каждой из сторон, то есть определенные стремления, побуждение к действиям;

       действия, которые конфликтующие стороны  направляют друг против друга;

       стадии, которые проходит любой конфликт в своем развитии: предконфликтная  ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная  ситуация. 

       Частным случаем протекания конфликта   является конфликт в организации. Он может приобретать различные формы: это может быть противостояние отдельных личностей, борющихся за власть в организации. Это может быть конфликт организации с внешней средой , а может быть конфликт внутри самой организации. Формы такого конфликта различны, но сущность одна.

       Дело  в том, что социальная организация  любого уровня, осуществляющая различные  виды деятельности, не может  существовать, ни разу не столкнувшись с проблемой  улаживания конфликтов. Как правило, любой конфликт  воспринимается как нечто ненормальное, как сбой в работе организации, как препятствие  для реализации её стратегических целей. Такое  восприятие  конфликта  вполне обоснованно, так кА любой  конфликт несет в себе заряд огромной разрушительной силы: нарушается процесс  нормального функционирования организации, разрушаются отношения между  людьми, нередко в целях разрешения конфликта приходится увольнять  часть сотрудников.

       С другой стороны, отсутствие конфликтов в организации является свидетельством застоя. А конфликт – показателем  того, то организация развивается, фактором её динамической стабильности. 

       Одним из наиболее интересных и сложных  видов конфликтов является социальный конфликт. Люди, разделенные на расы, нации, государства, на политические партии, сословия, страны и бог весть еще какие образования. Не могут обходиться без конфликтов, так как конфликты между ними могут происходить по самому различному поводу. Буквально все, что входит в сферу действительных или мнимых интересов и потребностей людей, может быть объектом конфликтных интересов.

       Возможность конфликта, следует из самой социальности, из конкретных условий, при которых  люди вступают друг с другом в определенные отношения. Даже в простой ситуации конфликт  представляет собой  отношение  одного человека к другому или  к другим людям. Он может возникнуть как минимум  между двумя людьми, но в нем может быть гораздо  больше участников. Вместе с тем,  состояние конфликтности  или  установка на конфликт в конкретной ситуации может быть присуща только одному человеку. В этом смысле конфликтен даже отдельный  индивид. Однако  реализоваться эта установка  может только  через общение  с другими.

       1.4 Стороны конфликта

       В конфликтологической  литературе чаще их называют оппонентами, противостоящими  сторонами, реже конкурентами или соперниками. Иногда их именуют противниками, противоборствующими  сторонами, что обычно относится  к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих сторон. На самом же деле опасно даже так думать, а особенно для сферы психолого-педагогической конфликтологии. Недаром же  говорят  «Как пароход назовешь, так он и  поплывет». Так вот, если мы мысленно обозначим врагом близкого друга, с  которым произошел неожиданный  конфликт, когда столкнулись наши интересы или позиции, то он из друга  может превратиться во врага. Слово  как знак лишь обозначает нечто в  нашем сознании, но, обозначив мы становимся в определенном смысле его  «пленниками». От нас зависит выбор  слов, которыми мы пользуемся для обозначения  фактов и явлений нашей жизни, и в этом смысле необходима определенная осторожность. Правда, справедливости ради стоит, очевидно, сказать, что если мы будем называть врага другом, то он возможно, им станет. Важнее, видимо, заметить, что  проявление такой  категоричности в оценках и выборе слов влияет на восприятие события. Помня  о том, что все же   не абсолютные синонимы, следует обращать внимание на их словоупотребление. Когда говорят  о сторонах как о противниках, оппонентах, враждующих сторонах, соперниках неявно присутствует контекст борьбы, противостояния. Признавая конфликт как факт, в то же время не следует  делать  акцент на то, что он связан с борьбой, противостоянием, враждой.