ВВЕДЕНИЕ

     Пpоблема кoнкуpентoспосoбности нoсит унивеpсальный, всемиpный хаpактеp. Ныне oнa затpагивает пpактически все стpаны миpа, всех тoваpoпpoизвoдителей.

     B pынoчных услoвиях oсoбoе знaчение пpиoбpетaет упрaвление кoнкуpентoспoсoбнoстью пpедпpиятия. Пpoблемы дoстижения кoнкуpентoспoсoбнoсти хoзяйствующих субъектoв не мoгут быть oптимaльнo решены без учетa oсoбеннoстей рaзвития кoнкpетнoй oтрaсли нaрoднoгo хoзяйствa. B рoзничнoй тoргoвле пoтpебительскими тoвaрaми зa пoследние гoды усилилaсь кoнкуpенция, чтo вызванo, кaк внутpенними фaктopaми paзвития тopгoвли, тaк и aктивностью прoникнoвения нa рoссийский рынoк заpубежных кoмпаний.

     B этих услoвиях успех хoзяйствующегo субъектa нaпрямую зависит oт дoстижения конкуpентоспoсoбнoсти и реализaции кoнкуpентных пoдходoв, oбеспечивающих егo устoйчивoе рынoчное пoлoжение.

     Pешение проблемы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке потребительских товаров.

     B последние годы, как в теории, так и на практике все больше уделяется внимания необходимости комплексного решения проблемы развития конкуренции и повышения конкурентоспособности торговых предприятий.

     Цель  курсовой работы – изучение теоретических  и методологических положений сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия, разработка методики комплексной ее оценки, определение основных направлений дальнейшего развития предприятия.

     B соответствии с поставленной целью в работе решался комплекс следующих взаимосвязанных задач:

1. изучить теоретические положения, характеризующие сущность,  конкурентоспособности розничных торговых предприятий на потребительском рынке;
2. раскрыть содержание понятия «конкурентоспособность розничного торгового предприятия»;
3. провести оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Лазурит мебель»;
4. определить основные направления повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

     Предметом исследования является конкурентоспособность  розничного торгового предприятия ООО «Лазурит мебель».

     Объектом  исследования определена деятельность ООО «Лазурит мебель».

     1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

     1.1 Понятие, сущность конкурентоспособности факторы ее определяющие.

     Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Понятно, что «рыночная сила» предприятия зависит от ряда факторов эффективности ведения бизнеса компании, которые являются преимуществами («сильными сторонами») по сравнению с конкурентами:

• эффективность системы продаж (маркетинговой и сбытовой инфраструктуры);
• уровень цен на реализуемую продукцию, зависящий от себестоимости производства и реализации продукции предприятия;
• качественные характеристики производимой продукции и ряд других.

     За  счет своих рыночных преимуществ, предприятие  получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).[1]

     Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами:

     -       качество продукции и услуг; 

     -       наличие эффективной стратегии  маркетинга и сбыта; 

     -       уровень квалификации персонала  и менеджмента; 

     -       технологический уровень производства;

     -       налоговая среда, в которой  действует предприятие; 

     -       доступность источников финансирования.[2]

     Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим  наличие конкурентных преимуществ.

     Пирамида  конкурентных преимуществ и конкурентоспособности представлена на рис. 1.

     Рис.1.Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности[3]

     Параметры, определяющие конкурентоспособность  предприятия:

     1.   производственный или торгово-сбытовой  потенциал (объем продукции, производимой  за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени);

     2.   финансово-кредитный потенциал (кредиторская  задолженность, скорость оборота  капитала);

     3.   имидж предприятия – моральный  капитал предприятия;

     4.   товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров);

     5.   научно-технический прогресс (проводились  ли научные исследования, разработки);

     6.   инвестиционный потенциал;

     7.   трудовые ресурсы;

     8.   управленческий и информационно-аналитический  потенциал;

     9. бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) – установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности.

     Различаются следующие виды конкурентных преимуществ:

1. Конкурентное преимущество высокого порядка;
2. Конкурентное преимущество низкого порядка.

     1. Конкурентное преимущество высокого порядка – более надежно, требует значительных затрат на его обеспечение, его действие носит более продолжительный характер. Для того чтобы достигнуть конкурентного преимущества высокого порядка, необходимо больше новизны и способности от руководства предприятия, требуются долговременные и интенсивные вложения капитала в производственные мощности, специальное обучение персонала.

     2. Конкурентное преимущество низкого порядка – менее устойчиво, т.к. легко достижимо, оно действует не продолжительное время и его легко перенять (дешевая рабочая сила, низкие издержки производства, методы и приемы, позаимствованные у конкурентов).[4]

     Конкурентные  преимущества имеют различные формы  проявления, которые можно представить  в виде следующей классификационной структуры:

     -  конкурентное преимущество, основанное на экономических факторах- оно определяет лучшим общеэкономическим состоянием рынков, объективными факторами, стимулирующими спрос (большая и растущая емкость рынка);

     - конкурентное преимущество, основанное на нормативно-правовых актах (льготы, иные привилегии, которые предоставляются региону или отдельному предприятию, органов власти и управления, исключительные права на интеллектуальную собственность);

     - конкурентное преимущество структурного характера определяется высоким уровнем производства и реализации на предприятиях, возможностью быстрой экспансии в незанятые сегменты рынка;

     - конкурентное преимущество, связанное с административными мерами, определяется ограничениями со стороны органов власти (выдачи лицензий, патентов);

     - конкурентное преимущество, определенное уровнем развития инфраструктуры предприятия. Они возникают в разной степени развития необходимых средств коммуникации, организованности и открытости рынков труда и капитала;

     -  конкурентное преимущество технические (технологические) определяются уровнем развития прикладной науки и техники в отрасли;

     - конкурентное преимущество, определяемые хорошей информированностью, базируются на наличии обширного банка данных (о продавцах, покупателях, рекламной деятельности, информации об инфраструктуре рынка);

     -       конкурентное преимущество, основанное  на географических факторах –  выгодное географическое положение,  недоступность транспортных средств, для перемещения товаров;

     -       конкурентное преимущество, основанное на демографических факторах;

     -   конкурентное преимущество не правового порядка, достигаемые в результате недобросовестной конкуренции, недобросовестного выполнения представителями органов власти своих обязанностей.

     К «ключевым факторам рыночного успеха» относят: финансовое положение предприятия:

• развитость базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них, наличие передовой технологии,
• обеспеченность высококвалифицированными кадрами,
• способность к продуктовому (и ценовому) маневрированию,
• наличие сбытовой сети и опытных кадров сбытовиков,
• состояние технического обслуживания,
• возможности по кредитованию своего экспорта (в том числе, с помощью государственных организаций),
• действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией, кредитоспособность основных покупателей.

     Главным элементом конкуренции на любом  рынке является продукция, с помощью  которой потребитель удовлетворяет  имеющиеся у него потребности, а  производитель получает требуемую ему прибыль, следовательно, конкурентоспособность продукции, как и предприятия, является базовым понятием конкуренции. [5]

     Из  вышесказанного следует вывод что, конкурентоспособность предприятия  является одним из важнейших факторов деятельности предприятия на рынке. Предприятие должно знать и постоянно совершенствовать свои «сильные стороны» перед конкурентами, чтобы затраты вложенные в него были рентабельными, продукция удовлетворяла потребности покупателя, а предприятие получала требуемую прибыль.

     1.2 Оценка деятельности розничного торгового предприятия с точки зрения конкурентоспособности.

     К определению конкурентоспособности  фирмы существует несколько подходов:

     1.изучение конкурентоспособности с позиции сравнительных преимуществ (при оценке предприятия на международных рынках) – овладение преимуществами, обеспечивающими относительно более низкие издержки производства, в какой-либо отрасли является предпосылкой для завоевания данной отраслью сильной рыночной позиции;

     2.методы, базирующиеся на теории равновесия предприятия и отрасли. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние. Критерием конкурентоспособности в рамках данной модели служит наличие у производителя таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у конкурентов производительностью. В использовании данного метода имеются существенные ограничения в своем применении;

     3.оценка конкурентоспособности по рыночным позициям фирмы: структурный, функциональный.

     Структурный – оценка положения фирмы может  быть сделана, исходя из уровня монополизации  отрасли, т.е. конкуренции производства и капитала и барьеры входа  и выхода в отрасль.

     Функциональный  – главную роль играют соотношение  издержек производства, цены, загрузки производственных мощностей, объема выпуска продукции, т.е. экономические показатели деятельности. Подход позволяет оценить конкурентоспособность отдельных предприятий. Является составными частями отрасли.[9]

     4.метод оценки конкурентоспособности производителя по качеству продукции, который осуществляется методом профилей. Данный метод базируется на положениях теории маркетинга, т.е. на выявлении критериев удовлетворения потребностей применительно к данной продукции, установление иерархии потребностей, их сравнительные важности в пределах того спектра, которые может оценить потребитель. Затем производится сравнение технико-экономических показателей данного продукта с другими конкурирующими продуктами. Эта процедура проводится в 3 этапа: установление рынка, на котором может присутствовать данная продукция, требований к нему по сравнению с идеальным продуктом для потребителя; решение вопросов, каким должен быть созданный продукт, чтобы его можно было сбывать с обеспечение максимальной рентабельности; анализ работы, сбыта.

     5. матричные методы оценки. Основаны на идее рассмотрения конкуренции в динамике. Теоретической базой служит концепция жизненного цикла товаров и технологии производства.[10]

     Из  вышесказанного делаем вывод, что каким  бы способом не воспользовалось предприятие для определения конкурентоспособности, главное чтобы этот метод показал все отрицательные и положительные качества деятельности предприятия. Чтобы предприятие могло извлечь из этого наибольшую прибыль для улучшения или поддержания своего уровня конкурентоспособности.

1.3 Основные направления  и способы повышения  эффективности торгового  предприятия.

     Чтобы сегодня создать конкурентоспособное  предприятие, надо не просто, модернизировать  организацию и управление, но, и  четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главное при этом – умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия в организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех его качеств или реализуемой им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все работники фирмы. Повышение конкурентоспособности – верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности. Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал, т.е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимального дохода. В соответствии с полученными результатами собственных оценок конкурентоспособности руководители предприятий могут выбирать действенные меры по улучшению работы по отдельным направлениям общей деятельности фирмы. К тому же, одним из главных направлений повышения конкурентоспособности предприятия будет стратегическое управление. Хотя, появившийся подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяет провести только общий анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки - поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности. Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем экономическим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. На фоне относительно умеренных темпов развития макроэкономических показателей внутренний российский рынок развивается достаточно динамично. Увеличение доли населения среднего класса, рост совокупных доходов населения, развитие интеграционных процессов в экономике, приведет к дальнейшему развитию розничных торговых предприятий разных форматов.

     Иностранные и отечественные субъекты торговли будут использовать «мультиформатность» как эффективный инструмент проникновения в сложившуюся конкурентную среду и осуществления региональной экспансии.

     Вступление  России в ВТО принесет выгоды, прежде всего населению: цены на импортные товары и услуги понизятся за счет снижения таможенных тарифов и ставок на импорт, станут несколько дешевле товары. Одновременно усилится конкурентная борьба, как между отечественными, так и зарубежными предприятиями. В результате повысится качество товаров и услуг. [11]

     Обозначенные  направления развития экономики  рынка и торговли диктуют объективную  необходимость совершенствования  системного регулирования конкурентоспособности  отрасли и ее субъектов на разных уровнях управления. Механизм регулирования конкурентоспособности розничного торгового предприятия на разных уровнях управления можно представить следующим образом (рисунок 2).

     Рисунок 2. Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия[12]

       Конкурентоспособность розничного торгового предприятия достигается соответствием его совокупного потенциала условиям внешней среды. При меняющейся конъюнктуре необходимо регулярное уточнение и корректировка параметров, оказывающих влияние на конкурентоспособность, согласно выработанной стратегии.

     Системное управление конкурентоспособностью (рисунок 3), представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые функционируют во времени как единое целое, решая при этом главную задачу – обеспечение достижения запланированных целей развития предприятия путем наилучшего удовлетворения потребностей всех заинтересованных экономических субъектов.

     Рис.3. Направление и источники достижения конкурентоспособности предприятия[13]

       Механизм обеспечения конкурентоспособности  розничного торгового предприятия, должен включать: анализ макро– и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия.

     Сердцевиной этого механизма является формирование конкурентных стратегий и тактики  деятельности предприятия, направленных на достижение конкурентных преимуществ  на товарных рынках.

     Достижение конкурентоспособности различных торговых предприятий – важнейшее условие развития торговли потребительскими товарами и роста эффективности общественного хозяйства в целом.[16]

     Решение этой задачи напрямую зависит от уровня управления конкурентоспособности каждого хозяйствующего субъекта.

     Подводя итог можно отметить то, что механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, должен включать: анализ макро– и микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия. Только после проделанных мероприятий можно дать заключение о том, какие выбрать пути совершенствования конкурентоспособности предприятия, и выбрать наиболее действенный. 

2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ РОЗНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛАЗУРИТ МЕБЕЛЬ».

     2.1 Характеристика ООО  «Лазурит мебель».

     Магазин «Лазурит мебель» осуществляет торговую деятельность на розничном рынке города Новосибирска с 2005 года. Магазин находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Большевистская 131, ТЦ «Гиперон». Режим работы магазина «Лазурит мебель»: с 10оо до 20оо, не предусматривает обеденного перерыва.

     Предприятие располагается в значительной удаленности  от центра города, имеет расчетный  счет в Новосибирском филиале Банка Москвы.

     Магазин занимается продажей мебели различного назначения, а именно: для жилых  комнат, для кухни, для передней, для ванны, для кабинета. Специализированная мебель, а также торговое оборудование в исследуемом предприятии не реализуется.

     Все составные части торгового предприятия  сосредоточены в одном здании и к ним относятся: офис, торговый залы. Складское помещение предприятия находится по адресу ул. Станционная 78.

     Офис  находится рядом с торговым залом.

     Организационная структура магазина «Лазурит мебель» 

     Торговый  зал оснащен современным торговым оборудованием, компьютером и кассовыми аппаратами. Компьютер позволяет оперативно получать информацию о наличии и количестве товара на складе, его цене и производителе, так же имеется связь с другими магазинами в городе. Для оформления покупок отведено специальное место, оборудованное для удобства покупателей и продавцов столом и мягкими стульями. В состав персонала торгового зала входят: главный продавец, четыре продавца - консультанта. Работа продавцов осуществляется посменно.

     Складское помещение расположено по адресу ул. Станционная 78 снабжено надлежащим оборудованием для поддержания климатических условий хранения мебели, специальным оборудованием для удобства разгрузки-погрузки товаров и движения внутри склада. Общая площадь этих складских помещений составляет 5000 м2.

     Автомобильный парк состоит из двух грузовых автомобилей марки Газель, легкового автомобиля марки ВАЗ 2110 и гаража. В этом структурном подразделении работают три водителя. Автопарк магазина занимается доставкой продукции от оптовых поставщиков, а также доставкой мебели покупателям.

     Все сотрудники всех структурных подразделений  имеют надлежащую квалификацию. Управленческий персонал, товаровед, бухгалтер и продавцы имеют высшее образование.

     Продукцией, реализуемой торговым предприятием, является мебель как зарубежного, так и отечественного производства.

     Предприятие проводит послепродажное обслуживание клиентов в период гарантийных сроков на реализуемую продукцию. В послепродажное обслуживание входят:

     -       бесплатная доставка приобретенной  мебели покупателю до квартиры;

     -   замена изделий мебели, не выдержавшей эксплуатацию в течение гарантийных сроков.

     Торговое  предприятие принимает заказы от покупателей на эксклюзивные и специфические  виды мебели с предварительной оплатой  покупки. Доставка заказанного изделия  или набора осуществляется до квартиры (или другого пункта назначения) покупателя в сроки от 5 дней до 2 недель. Если доставленный товар не соответствует требованиям заказа, то магазин обменивает его надлежащим в течение такого же срока.

      В целом магазин «Лазурит мебель» имеет достаточно компактную для данного магазина организационную структуру, т.к. предприятие небольшое, это придает ему гибкость, способность быстро реагировать на решения руководства. Так же магазин обладает всем необходимым для деятельности оборудованием, эффективно использует торговую площадь, что дает возможность в полном объеме представить продукцию магазина.

     2.2 Основные параметры работы предприятия на рынке мебели г. Новосибирска.

     Рынок мебели, реализуемой в г. Новосибирске насыщен: корпусная и мягкая мебель на любой вкус и кошелек, но большая часть, это мебель, завезенная из других регионов России и стран СНГ, удовлетворяющая потребителя не только по цене, но и по качеству и дизайну. Поставки мебели на территорию ведут, как правило, крупные фабрики, имеющие возможность вести гибкую ценовую политику. Местные же изготовители – это в большинстве своем небольшие предприятия. Сегодня в Новосибирске зарегистрировано около 140 предприятий, работающих на этом рынке, из них официально 40 сами производят мебель, остальные - компании-операторы - занимаются только ее продажей. В 2008 году мебельной продукции в Новосибирске было выпущено на сумму 350 млн. рублей. В объемах продаж «местная» доля составила 45%. Остальное завозится в Новосибирск из центральной части страны, ближнего зарубежья, а импорт не превышает 5%.[18]

     Рынок мебели для дома в последние годы характеризует устойчивая тенденция  к стабильности. Так, в целом по России в 2008 году его объем увеличился всего на 2-3 % и в ближайшем будущем рост вряд ли предвидится. В этом секторе наибольшую долю занимает корпусная мебель - 30%. Около 25% в объеме продаж - за мягкой. На третьем месте - кухни, на четвертом - мебель для спальни.[19]

     В последние годы наблюдался и стабильный рост рынка офисной мебели. В 2007 году он составил не меньше 10%. Причем ниша дешевой и средней офисной мебели досталась местным и отечественным производителям, в нише дорогой мебели для руководителей балом в основном правит импорт.[20]

     По  материалам исследования российского  мебельного рынка, среднедушевое потребление мебели для дома на протяжении последних лет увеличивается (однако, с замедляющимися темпами) и в 2009 году, всего лишь выросло на 7%. Объемы потребления мебели (включая офисную и специальную) за последние пять лет возросли более чем в два раза: в 2005 году среднедушевое потребление мебели в России составляло 9 долларов США в год; в 2009 этот показатель составил уже 20 долларов США в год. Если опираться в оценках на неофициальные данные, то приведенные показатели имеют следующую величину: 14 долларов США в 2005 году и 29 долларов США – в 2008 году. Для сопоставления можно отметить, что французы тратят на мебель до 200 евро в год, немцы – до 300 евро.[21]