Конструирование персонального имиджа. 2

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

государственное Образовательное  Учреждение

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет

 

Гуманитарный факультет

 

Кафедра связей с общественностью и массовых коммуникаций.

 

 

Курсовая  работа

Конструирование персонального имиджа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение….…………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. Понятие имиджа, его исторические истоки

   1.1 Истоки возникновения имиджа…………………………………….5

   1.2 Понятие, характеристики, функции имиджа……………………..9

ГЛАВА 2. Конструирование имиджа

  2.1 Эффективность коммуникаций……………………………………16

2.2 Практические рекомендации по  созданию имиджа…………......21

Заключение…………..……………………………………………….…….26

 

Список  используемой литературы......................………………………….……28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Человек лишь наполовину

  является самим собой, 

другая  его половина –

  умение выражать себя.

Ролф  Эмерсон

 

Введение

В последнее десятилетие в нашу жизнь бурно ворвалось слово «имидж». Что оно означает? В переводе с английского — образ, престиж, репутация. Имидж — это самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

Каждый  стремится производить благоприятное  впечатление и получать одобрение  своих действий от окружающих. Склонность человека к созданию своего образа и видение этого образа столь  универсальны, что трудно понять, как  этот волшебный факт так долго не привлекал внимания представителей серьезной науки.

В настоящее время очень важно  иметь грамотно созданный благоприятный  имидж. Как при построении межличностных  отношений, так и при продвижении  по карьерной лестнице. Кроме того, благоприятный имидж – залог  развития и процветания организации, и ее успеха в конкурентной борьбе. Понятие имидж имеет множество  определений, оно используется уже  не одну сотню лет.

В науке очень давно выделилось направление по изучению данного  понятия, которое получило свое название и было оформлено как научная  дисциплина в 90-х годах прошлого века.

Данное направление было названо  имиджелогией и определено как наука -  нравиться людям. Несомненно, имидж — это не только смена одежды. Преследуя цель определенным образом выглядеть в глазах окружающих и воздействовать на них, мы корректируем наши жесты, позы, манеру говорить, подбираем аксессуары, которыми пользуемся (от зажигалки до автомашины), продумываем интерьер, в котором нас видят. Конечно, учитываем особенности тех, на кого он рассчитан: возраст, пол, социальный статус, интересы и потребности людей (а это может быть молодежь или пенсионеры, рабочий коллектив или VIP, религиозная организация или секс-меньшинства). Нужно знать и «законы жанра», то есть специфику той сферы, в которой будет «работать» наш образ: деловая жизнь, артистическая богема, студенческая аудитория и так далее. Но внутри каждой из этих сфер свои особенности; например, деловая сфера может быть представлена производителями финансовых и туристических услуг, косметики и тяжелого машиностроения, фермерами и рекламными агентами.

Сегодня имидж – очень многогранное понятие, выполняющее различные  функции, имеющее свои характерные  особенности. Данные подходы обусловлены  рамками таких научных дисциплин  как реклама, связи с общественностью  и т.д.

Без грамотного имиджа трудно представить  как успех отдельного индивида, так  и всемирно известных корпораций.

Данная работа посвящена изучению понятия имидж, изучению корней его  возникновения и использования, а также способам и методам, способствующим конструированию персонального имиджа.

 

 

 

ГЛАВА 1. Понятие имиджа, его исторические истоки

1. Истоки возникновения имиджа

Понятие «имидж» давно на слуху. Как это ни покажется неожиданным, но первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт, когда американский экономист Болдуинг в 60-х годах  XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания.

Затем «имидж», как специфический  феномен, был взят на вооружение нарождающейся  политологией, специалисты увидели  в нём важное направление своей  работы.

Первым теоретиком имиджа считают  Макиавелли. Это – один их тех  немногих умов, которым свойственно  обостренное «чувство имиджа». Основная идея Н.Макиавелли заключается в  том, что человеку власти необходимо выглядеть обладающим пятью добродетелями - это сострадательность, верность слову, милостивость, искренность, благочестие. «Государю нет необходимости  обладать всеми добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть  обладающим ими. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым  – и быть таковым, в самом деле, но внутренне надо сохранить готовность проявить и противоположные качества, если это окажется необходимо». Макиавелли обращался к самому государю, то есть он выступал в качестве имиджмейкера-консультанта, полагая достаточным дать государю совет.

Политологам известны работы Никколо  Макиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология  социализма», в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно  показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей  «личиной» (маской), а Лебон интерпретировал  смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря  эффекту «личного обаяния».

Психологическое обоснование имиджирования  стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социального  восприятия и субъектного осознания  внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.

В царствование Елизаветы  Петровны существовала цензура на портреты императрицы. Высочайшим указом был  утверждён образец её изображения  живописцами. В 1886 году в России вышла  книга П. Мантегацци «Физиономия  и выражение чувств». В 1925 году в  нашей стране была издана книга Б. Хатунцева «О природе власти. Опыт исследования социально-психологических  основ власти», в которой личное обаяние рассматривалось как  субъективное средство создания вокруг себя ореола, способствующее тому, чтобы  подчинять людей и приобретать  их признание.

В 70-х годах имидж стал появляться в СССР в журнальных и реже в  газетных публикациях как категория  отрицательная. Его рассматривали  в основном как манипулятивный приём  буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях  идеологической обработки массового  сознания людей. Подобное отношение  к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны советских  учёных. Одной из попыток преодолеть подобное отношение к имиджу были в те годы статьи в журнале «Вопросы философии» талантливого учёного профессора О. Феофанова.¹

В наше время имидж стал ходовым  товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий  в стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками  тысяч долларов. Повышенным спросом  имидж пользуется в эстраде и  театре. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрий стала  политическая и торговая реклама. Возрастающий спрос на имидж породил новую профессию – имиджмейкер. Это специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур (например, политической партии или общественной организации).

Время большого бизнеса, политизации всех сторон жизни  породило и новые требования: жить на виду, выставлять себя напоказ.

Проблеме  создания имиджа посвящены исследования многочисленных авторов занимающихся ею в различных  отраслях психологии. Политическая психология, психология рекламы, маркетинга, искусства –  это далеко не полный перечень направлений  психологической науки, активно  занимающихся проблемой формирования эффективного имиджа. Начало этих исследований относится к работам зарубежных авторов (Дж. Бергер,  
П. Берд, С. Блэк, Дж. Браун, Б. Брюс, А. Либина, Р. Хофф, Э. Фромм,  
Б. Швабе и др.), которые посвятили их рассмотрению имиджа политика, бизнесмена. Другие авторы (Б. Джи, А. Дейян, Б. Карлоф, Ф. Котлер,  
М. Мескон, Х. Маккей, Ли Якокка) исследовали имидж банка, фирмы, компании, организации.

С тех  пор, как у человека зарождается  самосознание, чувство “Я” и  способность воспринимать другого  как подобного себе, возникают  и «имиджевые» вопросы: как я  выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает? Сравнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирующиеся на деятельности, которую сегодня  именуют имиджмейкингом. Считается, что основоположниками подобного  занятия являлись философы Аврелий  Августин, Платон, Н.Макиавелли, В.Джеймс, Шопенгауэр.

По В.Джеймсу, имидж  человека – это его социальное «EGO», то, чем признают данного человека окружающие. «Мы не только стадные  животные, жаждущие пребывать на виду у наших близких, но мы имеем прирожденное желание привлекать к себе внимание посторонних и производить на ближних выгодное впечатление. Нельзя бы и придумать более жестокого наказания — будь это вообще физически осуществимо — как если бы кто-нибудь, свободно вращаясь в общества, оставался абсолютно никем не замечаемым. Представьте себе, что никто при вашем входе не оборачивался бы к вам, никто не отвечал бы на ваши речи, все оставляли бы без внимания ваши поступки, игнорируя самое ваше существование; ведь, вы не замедлили бы впасть в такое бешенство и бессильное отчаяние, по сравнение с которыми любая физическая мука была бы облегчением».

В отечественной литературе до середины 80-х годов проблеме формирования имиджа уделялось недостаточное  внимание. Связано это было, прежде всего, с отсутствием рынка в  экономике страны и политическими  мотивами, по которым, имидж рассматривался как разновидность буржуазной пропаганды западного образа жизни. Поэтому, объективно сложилось некоторое отставание в отечественной психологии в исследовании этого психологического феномена.

Вместе  с тем, отечественные исследования последнего времени значительно  расширили научное представление, о принципах, механизмах формирования имиджа политика (И.Н. Гомеров, Е.В. Егорова-Гантман,  
В.Г. Зазыкин, Г.Г. Почепцов, О.Н. Феофанов, Р.Ф. Фурс и др.), бизнесмена (Е.А. Блажнов, В.А. Иванченко, Р.Л. Кричевсий, Ф.А. Кузин, В.М. Шепель и др.), госслужащего (В.В. Дашевский, Е.И. Орлова и др.), учителя  
(А.А. Деркач, И. В. Кузьмина, Т.Н. Пискунова и др.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Понятие, характеристики, функции имиджа

Имидж можно рассматривать как  индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения  к себе внимания.

Некоторые ученые рассматривают понятие  имидж только применительно к  организации. Например, маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие  компании или её товаров обществом»².

При конструировании определения  понятия «имидж», в частности  имидж организации можно учитывать  следующие взаимно противоположные  категории:

1. объективное – субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов предприятия, его товаров и услуг, его рекламной продукции и т.п. (например, логотип, слоган, отличительные особенности деловой этики). При разработке понятия имиджа организации должен быть решён вопрос о различении этих двух значений и в терминологическом плане.

2. естественное – искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж организации. Первое. Имидж складывается в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат деятельности организации, как оценка реальных характеристик процессов и продуктов этой деятельности в социальной среде. Второе. Организация целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социопсихотехнические средства.

3. когнитивное – эмоциональное. В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы – вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и т.п. Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное (с помощью имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное (а ведь именно так и следует из большинства определений имиджа, встречающихся в отечественной литературе). Имидж формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он может складываться естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительный объём рационального. Отсюда ясно, сколь непросто дать удовлетворяющее всем этим критериям определение.³

Подводя итог вышеописанного, можно  сделать следующее определение  имиджа: «имидж – это некий синтетический  образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного  лица, организации или иного социального  объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает  к определённому социальному  поведению».

Внимание к имиджу актуализировалось  в последние годы в связи с  обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров  и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных  рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать  на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Именно поэтому в рамках традиционных научных дисциплин – психологии, экономики, социологии, политологии  – появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы, public relations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе и социальных образов. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в реальной жизни.

В рамках имиджелогии ученые выделяют две следующие группы функций  имиджа: ценностные и технологические.

К ценностным относятся:

- личностно возвышающую функцию. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.

- функцию комфортизации межличностных  отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.

- психотерапевтическую функцию. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.

Таким образом, ценностные функции  имиджа свидетельствуют о его  бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание»  объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного  здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.

К технологическим относятся:

- функция межличностной адаптации. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения.

- функция высвечивания лучших  личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.

- функция затенения негативных  личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.

- функция организации внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует.

- функция преодоления возрастных  рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.

Знание технологических функций  имиджа предлагает широкое практическое его использование.

Таким образом, имидж – это полиметрическое  явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение – достичь  эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения.

К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает  людей к тому, кто имеет положительную  репутацию.⁴

Имидж - это совокупность, ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей.

Какой бы непредсказуемой ни была реакция  общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно  должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный  последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную  реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному.

Визуальное  измерение формирует внешний  образ: соответствие нормам деловой  и официальной одежды, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные  выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести  беседу по телефону.

Событийное  измерение - это нормативно-этическая  сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации  человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

Контекстное измерение рассматривают как  присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что  также оказывает влияние на репутацию  человека и имиджа в целом. Поэтому  в работе по формированию персонального  имиджа вопрос о репутации требует  особого внимания.

Бывает имидж индивидуальный и  корпоративный. Индивидуальный в свою очередь может быть трех видов: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый  имидж, а корпоративный может  быть внешним и внутренним. Но и  на этом типологизация имиджа не закончена. Каждый теоретик и практик в силу особенности своей деятельности может выделить те или иные типы имиджа.

Имидж – это целостный образ, слагаемый из многих факторов. Над его созданием работают психологи, специалисты PR, рекламисты, протоколисты, социологи, хореографы, стилисты, визажисты, продюсеры. Когда говорят об имидже человека, то имеют в виду:

• имидж среды (как выглядит его офис, кабинет, автомобиль);
• овеществленный имидж (предметы, которые он создал и которыми пользуется: написанное письмо, визитная карточка, подарки и цветы, которые вручает);
• вербальный имидж (от лат. verbalis — «словесный»; это его манера говорить и писать);
• кинетический имидж (невербальные средства общения: жесты, мимика и телодвижения);
• габитарный имидж (от лат. habitus — «внешний»; включает костюм, прическу, аксессуары, и др.);
• ментальный (мировоззренческие и морально-этические установки, социальные стереотипы);
• фоновый имидж (это сведения, которые получают люди не от нас самих, а извне: из mass media (СМИ), по «сарафанному радио» и другим источникам)

Образ, отраженный в сознании людей, или впечатление, которое вы производите, также называют словом «имидж». Факты, послужившие для создания  фонового имиджа, могут быть не обязательно правдивыми: вымыслы, заведомая ложь, сплетни. Однако преувеличения ваших достоинств бывают не менее опасны, чем клевета. Иногда трудно соответствовать тем ожиданиям, которые сложились у людей на основании излишне восторженных отзывов. Вступая в контакт, вы должны быть готовы то ли нейтрализовать, то ли утвердить создавшееся о вас мнение.

К контактно-непосредственному фоновому имиджу можно отнести тех людей, в обществе кого вы находитесь. Они также несут о вас определенную информацию. Вспомните фразы: «Скажи, кто твой друг, и я скажу, кто ты», «Окружение делает короля», «Птицы с одинаковым опереньем летают вместе», «С кем поведешься, от того и наберешься». Таким образом, свой персональный имидж формируете не только вы сами, но и ваши родственники, домочадцы, сотрудники, партнеры по бизнесу.

В управленческой имиджелогии проблема создания притягательного облика человека, обеспечение его личностного воздействия на тех, с кем он соприкасается, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает возможность правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с привлечением специалистов - имиджмейкеров.  

Зная, эти  функции и методично упражняясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, человек выстраивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявление в типовом имидже человека его самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. Конструирование имиджа

               2.1 Эффективность коммуникаций

Первый этап формирования имиджа должен быть связан с повышением самооценки. Следует отметить, что наш человек относится к себе самоуничижительно — в этом особенность российского менталитета. С самого детства мы зачастую сталкиваемся с неуважением со стороны родителей, которые не доверяют нам и контролируют каждый наш шаг. Поэтому первым делом человек должен полюбить самого себя, научиться любоваться собой, украшать свое физическое «Я». Чем объективнее будет составлен анализ внешних характеристик и внутренних качеств человека, тем реальнее создать результативную технологию достижения «эффекта личного обаяния».

По каким  критериям необходимо собирать информацию для такого анализа? Внутренние данные: профессионализм, доброжелательность или душевность, воля, нравственная зрелость, умственные преуспевания.

Внешний образ: физиогномические характеристики, соматические данные, стиль одежды, состояние волос, предпочтения при  выборе прически.

Особо следует  подчеркнуть желательность наличия  следующих психологических качеств: коммуникабельность, терпимость, интуитивность. При отсутствии или недостатке названных психологических качеств полноценного результата не будет. Акцентируя внимание на технологическом значении специфических качеств личности, благодаря которым процесс построения имиджа делается более инструментальным, следует особо остановиться на важности ее умственных преуспеваний. Проведенное обследование умственного развития ряда популярных персон современности позволило объяснить феномен популярности Мадонны. При ее скромных физических и вокальных данных она добилась как актриса и значительных коммерческих успехов, войдя в книгу рекордов Гиннеса. По системе тестов, отражающих в цифрах умственные способности личности и познанию нового, при норме 100 баллов президент Джон Кеннеди имел 119 баллов, Мадонна - 140.

В конструировании  имиджа человека не менее важную роль играет и его нравственная зрелость. Гуманность, справедливость, бескорыстность, совестливость - всегда остаются понятиями вечными. Таким образом, можно сказать, что ни в коей мере не отрицая большого значения в создании «эффекта личного обаяния» внешней яркости личности, решающее значение все равно остается за внутренними достоинствами.

Для того чтобы решать задачу по конструированию личного имиджа необходимо основательное понимание восприятия, как сложного механизма принятия человека человеком. Общеизвестен тот факт, что из десяти человек, которых мы видим, восемь нами запоминаются по каким-то внешним признакам. Актуально в данном вопросе высказывание Д.И.Менделеева: «Естествознание учит, как форма, внешность отвечает внутренности... Мы постигаем только внешность, а затем и сущность на основе этого...».⁵ Таково первое условие включения механизма восприятия в деятельность.

Вторым  условием является то, что благодаря ему начинается процесс образования впечатлений с последующей их закладкой в памяти.

Третьим условием, и самым важным, является то, что благодаря интенсивному восприятию включаются механизмы личного и социального взаимопритяжения. Их преднамеренное включение и направленное задействование составляют главный смысл усилий по созданию личного имиджа вообще. Чем эффективнее задействованы механизмы взаимопритяжения, тем успешнее преодолеваются эти проблемы. Механизмы взаимопритяжения можно разделить на две группы:

личностные: привязанность, симпатия, любовь;

             социальные: популярность, авторитет, преклонение или почитание.

Важное  значение при формировании имиджа имеет  умение слушать собеседника, чтобы осуществлять сотрудничество с ним. Исследования показывают, что немногие участники делового общения умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи.

Многие  полагают, что слушать - это стараться показать заинтересованность в информации собеседника. Вместе с тем в данном случае главная мысль рассуждений может ускользнуть от слушателя или исказиться его предвзятым мнением, что приводит к разочарованию говорящего партнера.⁶ В литературе «слушать» означает делать сознательное усилие воли для того, чтобы воспринимать звуки определенного значения. «Слышать» - значит физически воспринимать любой звук, не включая умственный процесс. Чтобы установить необходимый контакт с собеседником, следует настроиться на желание слушать его. Иначе можно услышать вместо того, что говорит партнер, только то, что хочется услышать.