Менеджерский анализ организации «Avon»

Министерство образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Государственный университет управления»

Институт Маркетинга (ИМ)

Кафедра «Корпоративного управления»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

на тему: «Менеджерский анализ организации «Avon»

 

Исполнитель:

студентка 2 курса группы ИМ-2        _______                _

                        (подпись)                        (инициалы, фамилия)

 

Руководитель:

к.и.н.,доцент                                          _________       ____

    (ученая степень, ученое звание)                    (подпись)             (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

Москва -201

Содержание

I.      Введение……………………………………………………………………………………………3

II.    Характеристика объекта анализа - деловой организации……………….7

III.   Менеджерский анализ внешней среды организации……………………..10

IV.   Менеджерский анализ внутренней среды организации:

1.1.     Миссия и цели………………………………………………………………………………..18

1.2.     Построение “дерева целей”………………………………………………………….20

1.3.     Анализ ресурсов организации…………………………………………………….…21

1.4.Анализ  технологии производства и реализации  продукции, услуги…24

1.5.     Разработка организационной структуры…………………………………..……26

V.    Обоснование эффективности системы управления…………………………..30

Список использованной литературы…………………………………………………………33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Менеджмент - это вид деятельности человека, который имеет общие и специфические черты. Общие черты отражают этапы развития цивилизации, уровень научно-технического прогресса и описаны в различных научных подходах. Специфические черты отражают национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономических отношений, культуру. Именно поэтому существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, японской, и, конечно же, российской модели менеджмента.

Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта управления предприятиями в условиях рыночной экономики, поэтому имеет место ряд проблем, свойственный именно российской модели менеджмента.

Первая главная проблема российского менеджмента - проблема качества управленческих кадров. Хотя это специальность появилась в вузах РФ, проблема качества не снимается. Это связано с тем, что в России мало людей, имеющих реальный опыт управленческой работы в условиях рыночной экономики. В то же время общепризнано, что менеджмент – это и наука и искусство, и что овладение знаниями в этой области невозможно без получения соответствующих практических навыков Естественно, что основная часть слушателей имеет незначительный жизненный и еще меньший управленческий опыт.

Вторая главная проблема российского менеджмента – коррумпированность современной экономики РФ на всех уровнях. Здесь можно разделить менеджеров в государственных экономических структурах и менеджеров частных компаний. В западных странах государственные управленцы, чиновники, в большей степени отделены от материальных благ и их распределения, их роль с точки зрения взаимодействия с менеджерами частных компаний сведена к минимуму. Особенность российской системы управления, наличие «откатов» при получении крупных государственных заказов привела к тому, что российский чиновник стал «крупным менеджером» с эффектом получения «серых бонусов» при организации «нужных» управленческих решений в экономике.

Третья проблема – избыточная численность государственных управленцев, непрерывно возрастающего числом при постоянном «сокращении» аппарата. Это связано с тем, что самый эффективный и доходный бизнес в России – управление государственными ресурсами. При этом наблюдается острая нехватка топ-менеджеров высшей квалификации, способных эффективно управлять частными компаниями, с целью конкурентоспособности на мировых рынках. Пока это получается только в некоторых отраслях, прежде всего ресурсных, связанных с экспортом полезных ископаемых и экспортом вооружений. Это превосходство связано, скорее всего, не только с уровнем менеджмента – большинство кадров были воспитаны в советское время, а также с конкурентными преимуществами в этих областях, сложившихся в силу географических, исторических и традиционных особенностей, позволяющих увереннее чувствовать себя на рынке. Некоторые оценки ученых говорят, что "критическая масса" руководителей, менеджеров, способных преобразовать облик нашей экономики и наших предприятий в соответствие с современными требованиями, должна составить не менее трёх миллионов специалистов. Однако это оценка сомнительна, поскольку ее приводят специалисты, заинтересованные в учебном процессе – увеличении количества студентов по данной специальности. В тоже время, исторический опыт показывает, что численное увеличение управления в России приводит к обратным результатам.

В частности, российские руководители весьма неэффективно распоряжаются своим рабочим временем. Это зависит от типа деятельности, уровня управления, и прочее. В среднем хронометрия рабочего времени представлена на рис. 1.

 

Рис.1. Статистическая проекция распоряжения рабочим временем для менеджера.

 

В настоящее время можно выделить следующие тенденции развития современного менеджмента:

1. Бурное развитие получает культура организации;
2. Стратегическое управление и стратегическое планирование находят свое применение во все более широком спектре специальных приложений;
3. Методы и технологии современного менеджмента, отработанные в коммерческих организациях, распространяются на некоммерческие сферы, включая государственный сектор;
4. Формируются и развиваются новые специальные виды менеджмента.

 

Актуальность темы моего курсового проекта определена тем, что люди хотят и во все времена хотели быть красивыми, ухоженными и здоровыми. Поэтому очень многие не могут отказать себе в удовольствии покупать различную косметическую продукцию, особенно по доступным ценам. Одной из косметических компаний, работающих по принципу прямых продаж является компания «Avon».

Кредо компании «Avon» с момента ее создания - быть компанией лучше всех понимающей женщину, ее потребности, мечты и устремления. История «Avon» насчитывает уже более 120 лет на мировом рынке и 15 лет безупречной репутации в России. 
Продукция «Avon» продается через представителей более чем в 100 странах мира. 
С компанией «Avon» сотрудничает 5 миллионов независимых Представителей в разных странах мира.

 

 

 

 

 

 

II.     ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА –

ДЕЛОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Компания «Avon» – частное предприятие, образованное

в 1886 году.

Наименование:

Эйвон Бьюти Продактс Компани

Основные виды продукции и услуг:

• производство различных видов декоративной косметики, средств по уходу за лицом, парфюмерии, средств по уходу за телом, средств по уходу за волосами, бижутерии, аксессуаров. Данный перечень товаров предлагается к продаже в нашей стране. На территории других стран компания так же реализует нижнее белье, купальники, некоторые виды обуви;
• консультация и обслуживание потребителей по вопросам подбора необходимой продукции. Этот аспект является крайне важным и лежит в основе принципов компании;
• реализация всей продукции по методу прямых продаж;
• создание благотворительных фондов и сбор пожертвований в виде реализации специальной продукции.

В 1886 году предприимчивый американский коммерсант Дэвид МакКоннелл основал Калифорнийскую Парфюмерную Компанию, которая впоследствии стала носить имя «Avon». Первой продукцией Компании стали духи - пять простых ароматов: Фиалка, Гиацинт, Гелиотроп, Ландыш и Белая Роза. Идея заняться парфюмерным бизнесом пришла в голову Дэвиду МакКоннеллу, когда

он занимался продажей книг и, чтобы заинтересовать потенциальных покупательниц, начал присоединять к заказу духи. Вскоре он понял, что маленькие флакончики интересуют его клиенток гораздо больше книг.

В 1897 году создается первая  косметическая  лаборатория  в Сафферне,  штат Нью-Йорк. Сегодня там находится сердце Компании - целая сеть передовых научно-исследовательских  лабораторий.

Дэвид МакКоннелл решил развивать свой бизнес на основе личного и непосредственного контакта между продавцом и каждым покупателем, сделав при этом ставку на привлечение к сотрудничеству женщин, т.к. по его мнению, товар, предназначенный для женщин, должны продавать сами женщины.

Стоит отметить,  что до получения права голоса на выборах американским женщинам оставалось ждать еще тридцать лет, и возможностей зарабатывать у них в то время практически

не было. Дэвид МакКоннелл дал женщинам такую возможность.

В 1939 году Компания была переименована в «Avon». Компания приобретала всё большую известность и стала нуждаться в более ёмком и кратком названии. Легенда гласит, что побывав в гостях у своего друга в Англии и пленившись пейзажами города Стрэтфорда на реке Эйвон, Дэвид МакКоннелл решил дать своей Компании имя красивой реки.

В 1953 году появилась первая телевизионная 

реклама «Avon».

В 1972 году продажи Компании достигают одного миллиарда долларов.

В 1989 году «Avon» стала первой компанией, отказавшейся от проведения испытаний своей продукции на животных.

В 1996 году впервые стартует глобальная рекламная кампания

«Avon» по всему миру.

1993 г. - начало работы

«Avon»Россия по методу оптовых продаж.

1996 г. - признание России  самым быстрорастущим рынком  «Avon» за всю историю развития  Компании.

2005 г. - признание Программы  «Вместе против рака груди»  лучшей благотворительной программой  на всероссийском конкурсе социально-маркетинговых  кампаний «Индекс брэнда».

2009 г. - подтверждение высокого  уровня качества продукции, безопасности  и экологического менеджмента  на российском заводе сертификатами  соответствия международным стандартам ISO и OHSAS.

На протяжении нескольких лет продукция «Avon» удостаивается таких престижных российских наград, как «Марка доверия», «Аромат года», «Супербрэнд», Cosmopolitan Beauty Awards и другие.

Вся косметическая продукция «Avon» производится на собственных заводах, которые работают по всему миру.

 

В России завод открылся в 2004 году в Наро-Фоминске.

      

Первая удаленная линия по сборке заказов была введена в России в Санкт-Петербурге. В настоящее время в разных городах России функционируют 8 линий по сборке заказов.

Всего со дня запуска российского производства на Заводе было произведено более полумиллиарда единиц продукции «Avon».

 

III.   МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

Успех организации решающим образом зависит от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных.

Современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя. Исключением не является и компания «Avon».

Все факторы воздействия на организацию делятся на прямые и косвенные.

Факторы прямого воздействия (как и следует из их названия) оказывают воздействие на организацию напрямую, непосредственно. К ним обычно относят поставщиков ресурсов и потребителей продукции организации, конкурентов, а также законы и органы государственного регулирования. Рис. 2.

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Внешние факторы прямого воздействия 

1.Поставщики. С точки зрения  системного подхода, организация  –это механизм преобразования  входов системы в ее выходы. На вход поступают ресурсы  организации: рабочая сила, оборудование, материалы, финансы и информация. Зависимость между организацией  и сетью поставщиков, обеспечивающих  ввод указанных ресурсов, – один  из наиболее ярких примеров  прямого воздействия среды на  успешность деятельности организации. Следует отметить, что, согласно  ситуационному подходу, одинаковые  изменения этого фактора оказывают  различное влияние на различные  организации.

Степень зависимости от поставщиков компании «Avon»  высокая и связана с использованием ничем другим незаменимого сырья и специфического оборудования для его обработки.

2. Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Целевая аудитория  компании-это женщины и девушки в возрасте от 15 до 65 лет. Основными видами хозяйственной деятельности являются производство и реализация косметической продукции, аксессуаров и бижутерии, а так же оказание услуг по консультации и обслуживанию потребителей. «Avon» работает по методу прямых продаж, что означает непосредственный контакт работников фирмы с потребителями.

Степень зависимости от покупателей у фирмы «Avon»  высокая и напрямую связана с объёмами продаж косметики. Это объясняется

тем, что продукция продаётся большими партиями в основном организациям.

3.Конкуренты. Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, организации долго не продержаться «на плаву». Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену за них можно запросить. Организация борется не только за потребителей продукции, но и за поставщиков ресурсов (поставщикам выгодно продавать ресурсы тем организациям, которые платят больше).

Рассмотрим три составляющие конкуренции:

1)прямую конкуренцию;

2)давление товаров-заменителей;

3) угрозу со стороны  потенциальных конкурентов.

Прямая  конкуренция не очень высокая. Российская косметическая промышленность на текущий момент представлена  следующими крупными предприятиями: косметическая фабрика «Свобода» (Москва), «Невская косметика» (Санкт-Петербург), концерн «Калина» (Екатеринбург). На данный момент аналогов продукции компании «Avon»  (кислородная косметика) на отечественном рынке нет. Существует кислородная коллекция косметики у зарубежного конкурента фирмы «Faberlic», но собственное производство компании «Avon»  по европейскому стандарту позволяет значительно снизить себестоимость продукции и в меньшей степени, чем западные конкуренты, зависеть от колебания курса доллара.

Давление товаров–заменителей отсутствует. Сырьём для выпускаемой в Российской Федерации компанией «Avon»  косметики служат уникальная эмульсия АКВАФТЭМ и эксклюзивные активные добавки. Эти ингредиенты разработаны по уникальной российской технологии и аналогов им в мире нет. Отсутствие товаров–заменителей это, безусловно, положительный фактор.

Угроза  со стороны потенциальных конкурентов невелика. Возможность появления угрозы потенциальных конкурентов на парфюмерно-косметическом рынке, нужно рассматривать исходя из перспектив развития косметической отрасли РФ. Пока по имеющейся информации нет отечественных организаций, которые могли бы выпускать кислородную косметику на уровне компании «Avon».

4.Законы и органы государственного  регулирования. В экономике взаимодействие между покупателями и потребителями каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, и именно он определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги она должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX веке резко возросло.

«Avon» - частная компания, и налоги, как правило, платит не непосредственный консультант, а индивидуальный предприниматель, приобретающий продукцию оптом, исходя из стоимости, указанной в накладных документах.

 

Факторы косвенного воздействия оказывают влияние на организацию не напрямую, а косвенно – через факторы прямого воздействия. Среда косвенного воздействия организации обычно гораздо сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным группам факторов косвенного воздействия относятся экономические, политические, социокультурные, технологические факторы и факторы международного окружения.

Приведённые ниже факторы внешнего окружения оказывают «всеобщее» влияние на деятельность компании «Avon» , как организации, и на её ближнюю конкурентную среду.

 

1.Экономические факторы. Состояние мировой и государственной экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Нестабильная экономическая ситуация в стране также отражается и на состоянии корпорации «Avon». Имеется воздействие ряда неблагоприятных факторов:

• неблагоприятная (для производства) кредитно-денежная

политика правительства;

 

• постоянно изменяющаяся налоговая политика государства;

 

• падение обменного  курса  рубля относительно мировых валют.

 

2.Политические факторы. Организация должны принимать во внимание настроения правительства, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.

Для оценки степени влияния политические факторы разделены на внешние и внутренние.

Внешние (в целом благоприятные):

• поддержка мировым сообществом реформ, осуществляемых в РФ;
• признание РФ страной с рыночной экономикой.

 

Внутренние (в целом неблагоприятные):

• антитеррористическая операция в Чечне;
• проявление противостояния и  борьбы за власть политических группировок.

От внутренней и внешней политики правительства зависит не только судьба России, но и компании, как составной её части. В условиях обострения политической обстановки спрос на товар может резко возрасти либо резко упасть. У компании «Avon» появилась реальная возможность выхода на зарубежные рынки (Польша, Словакия, Франция) и влияние политических факторов при этом может сыграть не последнюю роль.

 

3.Социокультурные факторы. Под культурой понимается господствующая в обществе система ценностей, верований, обычаев и установок. Любая организация функционирует, по крайней мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции общества, оказывают влияние на организации.

Если рассматривать компанию «Avon» то низкий  уровень доходов населения РФ - это неблагоприятный фактор для неё, так как компании всегда нужны покупатели, а в следствие низких доходов их может стать меньше. Создание новых рабочих мест - благоприятный фактор, так как любая организация стремится увеличить свои размеры, в том числе и привлечением новых работников, а в случае с компанией «Avon» - новых представителей.

4.Технологические факторы. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Внедрение (использование) передовых технологий на базе современных компьютерных систем для исследования и разработки новой продукции. Этот фактор положительно влияет на организацию,

позволяя ей повысить свою эффективность и привлекательность у потребителей.

5.Факторы международного окружения. Организации, работающие в международной среде должны анализировать экономические, политические, социокультурные и технологические факторы не только в своей собственной стране, но и во всех странах, с которыми так или иначе связана их деятельность. На эффективность ведения международного бизнеса влияет и знание таких факторов как уровень грамотности и профессиональной подготовленности населения, качество и количество национальных природных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы, установки по поводу роли женщины в обществе и др.

Компания «Avon» потерпела неудачу, пытаясь проникнуть на рынок косметики в Японии. Среди факторов, которые ограничили сбыт продукции фирмы в Японии, следующие: потребление духов здесь незначительно, считается, что кремы для имитации загара, как и сам загар, уродуют человека, экстракты для добавки в ванну в отелях, банях не используются и т.п. Т.е. руководители компании «Avon» исходили из некорректной предпосылки о сходстве деловой практики дома и заграницей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.   МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

1. МИССИЯ И ЦЕЛИ.

В менеджменте под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации.

Миссия определяет долгосрочные цели в отношении тех, для кого работает компания: Покупателей, Представителей, Сотрудников, Акционеров и женщин во всем мире. Миссия «Avon» – это мост между концепцией и бизнес планами, представленными корпоративной стратегией и ежегодными стратегическими задачами.

Миссия «Avon» – стать:

• Лидером индустрии красоты;
• Торговой маркой, которую выбирают женщины;
• Лидером в области прямых продаж;
• Лучшим работодателем;
• Самой крупной женской организацией;
• Компанией, которой восхищаются.

 

В качестве критерия определения маркетинговых целей компании «Avon» рассматривается эффективность использования компанией ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей. Под эффективностью понимается достижение наиболее привлекательных целей при использовании наименьшего количества ресурсов.

Для компании «Avon»  первый приоритет имеют цели, для достижения которых руководство будет вкладывать необходимые ресурсы в развитие сильных сторон, при воздействии благоприятных факторов внешнего окружения, а именно в увеличение числа каналов сбыта и в продвижение косметической продукции новым потребителям на растущих сегментах рынка, для увеличения конкурентоспособности и предотвращения кризисных ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ПОСТРОЕНИЕ “ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. АНАЛИЗ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ.

Для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи. Не случайно многие западные компании уделяют поиску специалистов огромное внимание. При этом они ищут их не только в своей стране, но и за рубежом.

Представитель «Avon»  - это работник компании, который является связующим звеном между компанией «Avon» и покупателем. Используя  данные в каталоге «Avon», как образец предлагаемой продукции, представитель предлагает и распространяет косметическую продукцию. Представитель имеет привилегии  для участия в бонусных программах, согласно проводимых акциях компанией «Avon». Координатор компании  «Avon» – это лидер группы представителей, Который, проводит обучение, помогает, направляет и способствует увеличению продаж своей команды представителей.

Значительную долю в управленческой структуре «Avon» занимают женщины. Сегодня женщины — это половина совета директоров.

Это шестеро из семнадцати руководителей высшего эшелона. Это 75% из 1400 окружных торговых представителей и 82% из 80 руководителей подразделений. В 2003 году компания выступила спонсором первой конференции женщин-руководителей, в которой приняло участие около 100 представительниц высшего звена и тех, кто в ближайшем будущем готов занять руководящие должности. Вместе с тем компания совершенно непредвзято подходит к вопросу выбора между соискателями мужского и женского пола.

Завод в России, как и все заводы компании «Avon» в разных странах мира, соответствует корпоративным стандартам производства «Avon» и самым жестким мировым стандартам качества и экологической безопасности.

Современное оборудование, новейшие технологии и  высококвалифицированный персонал позволяют выпускать в России

продукцию с таким же высоким качеством, как и у продукции,  произведенной на заводах «Avon» за рубежом.

На заводе «Avon» применяется система внутреннего контроля  качества.    Вся продукция, произведенная  в России,получает санитарно-эпидемиологические заключения.

 

Сегодня компания опирается на пять ценностей:

1.Доверие означает, что  мы стремимся жить и работать  в условиях открытой коммуникации, когда люди не боятся рисковать,выражать