Менеджмент как наука и искуство

     НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

     ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

     БАЙКАЛЬСКИЙ ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ИНСТИТУТ 
 

     ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

     СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ» 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     ПО  ДИСЦИПЛИНЕ «СТАТИСТИКА»

     НА  ТЕМУ «Менеджмент как наука и  искусство»

     Билет №_____ 
 
 
 

     Выполнил: студент заочной дистанционной  формы 

           обучения 

     ЕРМАКОВ АЛЕКСАНДР АНАТОЛЬЕВИЧ (______________)

     Логин _______

     Проверил  ____________________________________________

     Оценка___________________ Подпись ___________________ 
 
 
 
 

     Улан-Удэ

     2010

     Содержание

     Введение…………………………………………………………………….3

     Глава 1. Менеджмент как наука…………………………………….…….5

     1.1. История становления менеджмента  как науки……………………..5

     1.2. Понятие менеджмента, его цели  и задачи как науки………………10

     1.3. Менеджмент наука непредсказуемых  решений……………………15

     Глава 2. Менеджмент как искусство…………………………………….20

     2.1. Метод Сократа………………………………………………………..21

     2.2. Метод трех раундов…………………………………………………..23

     2.3. Метод Штирлица……………………………………………………..25

     2.4. Метод «Лягушка в сметане»………………………………………...27

     Глава 3. Современный менеджмент с позиции  науки и искусства……28

     Заключение………………………………………………………………..32

     Список  используемой литературы……………………………………….33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

     Социальное  управление - свойство, присущее человеческому  обществу. Оно воздействует на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования  и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда  и жизни. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено, прежде всего, появлением и развитием разделения труда, которое  специализировало труд производителей и коллективов.

     Управление  в социальных системах можно рассматривать  в широком смысле как управление в любой организации людей  независимо от целей их деятельности: управление государством, регионом, армией, церковью, библиотекой, больницей, национальной безопасностью, непредпринимательской корпорацией и предпринимательской корпорацией и других. Во всех названных организациях управление может рассматриваться как целенаправленная деятельность, позволяющая выполнять им конкретные функции. Однако в этой общей массе имеются организации, конкретные функции которых направлены на получение прибыли. Это промышленные организации, банки, страховые и трастовые компании, инвестиционные структуры, туристические агентства, гостиницы, транспортные компании и тому подобное, целью деятельности которых является получение прибыли. Управление в этих организациях носит название менеджмент. Это - особый вид управленческой деятельности.

     Менеджмент  как наука, возникшая на базе практического  опыта управления, опирается на всю  сумму знаний об управлении, накопленных  человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы  управления. В то же время имеются  основания рассматривать менеджмент и как искусство.

     Искусство совершенно. Хвала произведениям  искусства не зависит от времени, и порой именно время проверяет  подлинность художественных произведений. Подлинное значение того или иного шедевра не всегда понятно современникам, они могут не различить глубину видения творца, это сделает время. Между тем существуют и прижизненные работы художников, поэтов, композиторов приносили им славу, почет и известность. Настоящее значение творения ни когда не оставалось незамеченным и чаще всего те творения, которые отражали наиболее важные моменты современной действительности, показывали суть вещей просто и доступно обнажали противоречия эпохи.

     Подобно искусству менеджмент и его теории, концепции и школы обнажают суть изменений происходящих в жизни  общества, экономического развития. Менеджменту  принадлежит и преобразующая  роль производственной деятельности человека. Высшим значением постулатов науки  управления является эффективность, которая  просчитывается и качественно и  количественно. Опыт и знания, озарения творческой мысли движут менеджмент по пути совершенствования, которому, очевидно, не будет предела, как не будет предела прогрессу экономической  мысли.

     Предметом исследования в курсовой работе служит предмет организации производства и менеджмента.

     Для достижения поставленной цели планируется  решить следующие основные задачи:

     - рассмотреть основные черты менеджмента в искусстве, провести сравнение с искусством управления

     - привести примеры эволюционного  развития современного менеджмента,  определить его неразрывную связь  с изменениями жизни общества  и отражение этих изменений  в науке управления

     - обобщить результат исследований  в работе.

     Анализу менеджера с позиций науки  и искусства, интеграции этих двух взаимосвязанных  понятий и посвящена данная работа. 
 

     1. Менеджмент как  наука

     1.1.  История становления  менеджмента как  науки

     Науке известно, что управление существовало еще в древнем Шумере пять тысяч  лет назад. Однако до XIX в. управления как науки не существовало. Процесс  управления в тех условиях носил  характер искусства.

     Менеджмент  как наука управления возник в 1886 году. Это связано с собранием  общества инженеров-механиков. В тот  день в выступлении докладчика промелькнула мысль о возможности существования  законов управления бизнесом и трудовыми  ресурсами. Эта мысль так и  осталась бы незамеченной, если бы на собрании не присутствовал Фредерик Тейлор. Он развил эту идею, написал книгу  и стал отцом научного менеджмента¹.

     До  Тейлора понятие менеджмента  носило весьма обобщенный характер. Он впервые определил его как  «рациональную организацию вообще»  или «организацию производства»  по отношению к промышленному  предприятию. Теория возникла в условиях монополистического капитализма. Рост масштабов и концентрация производства требовали стандартизации и унификации всего производственного процесса. Дальнейший рост эффективности производства стал немыслим без всесторонней рационализации экономики, времени и ресурсов.

     Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд, дополняя друг друга, создали теорию научного менеджмента. Ее основатели пришли к  созданию теории на основе своей практической деятельности, работая в качестве инженеров и администраторов  на промышленных предприятиях. Затем  опробированные эмпирическим путем  принципы привели к созданию теории.

     Ф. Тейлор сосредоточивал свое внимание на цеховом управлении. Г. Эмерсон и Г. Форд - на всем производственном процессе, А. Файоль занимался организацией управленческого труда на высших его ступенях. Все они работали в одном направлении, и каждый из них привнес в научный менеджмент что-то новое. Довольно долгое время менеджмент рассматривался только с научных позиций. Крупное капиталистическое производство потребовало новых путей рационализации управления. Тейлоризм перестал удовлетворять требованиям современного капитализма. Президент «Дженерал Форд корпорейшн» отмечал: «Каждый человек имеет тело, ум и душу. Каждая из этих частей, особенно душа, должна быть использована для достижения максимальной производительности труда»². Настало время для привлечения на помощь к науке менеджмента искусство менеджмента. Как их синтез возникает школа человеческих отношений.

     Представителями школы человеческих отношений большое  внимание уделяется вопросам совершенствования  труда в самой системе управления. Абрахам Маслоу и другие представители  этой школы считали, что мотивами поступков людей являются, главным  образом, не экономические интересы, а различные потребности, которые  лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.

     Основываясь на своих исследованиях и выводах, представители школы человеческих отношений считали, что если руководство  заботится о своих подчиненных, то уровень удовлетворенности должен возрастать, а это, в свою очередь, положительно скажется на производительности труда. Среди рекомендаций школы - использование  приемов управления человеческими  отношениями через эффективные  действия непосредственных руководителей, предоставление работникам более широких  возможностей общаться на работе, консультироваться  с ними, изучать их нужды.

     Главной целью школы поведенческих наук (Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг) было повышение  эффективности предприятия (организации) за счет повышения эффективности  человеческого фактора (человеческих ресурсов). Если школа человеческих отношений сосредоточивала свое внимание главным образом на методах  налаживания межличностных отношений, то новый подход стремился в большей  степени оказать помощь работнику  в осознании своих собственных возможностей. Методы изучения работника основывались на применении науки о поведении к построению и управлению организациями.

     В процессе дальнейшего развития управленческой мысли произошел полный поворот  к практике управления. Появилось  новое направление менеджмента - эмпирическая школа, которая явилась  отражением борьбы предыдущих течений. По мнению приверженцев этой школы, главная  задача теоретиков в области менеджмента - получение, обработка и анализ практических данных и выдача на этой основе рекомендаций управляющим. Этот подход нашел много  приверженцев среди видных менеджеров, собственников компаний, ученых и  лиц, непосредственно занятых практикой  управления.

     Многих  исследователей проблем управления не устраивала односторонняя ориентация эмпирической школы на практику в  менеджменте, взгляд на менеджмент только как на искусство управления. Ряд  ученых университетского профиля (Д. Марч, Г. Саймон, А. Этциони и другие)³, пытаясь обосновать дальнейшее развитие рыночных отношений, критически переосмыслили предшествующие управленческие теории с учетом современного опыта и сформулировали новую теорию - теорию социальных систем. Эта теория использует в своих воззрениях выводы школы человеческих отношений. Работник в организации рассматривается как социально ориентированное и направляемое существо, потребности которого влияют на среду в организации. В свою очередь, среда оказывает обратное влияние на работника. Школа социальных систем рассматривает человека в социальной группе как один из множества взаимозависимых и взаимодействующих факторов в сложном комплексе социальных отношение организации.

     При дальнейшей эволюции взглядов на менеджмент возникает новая школа, которая  вновь использует в основном научные  составляющие менеджмента. Эта школа характеризуется развитием современных количественных методов обоснования решений путем внедрения в науку управления аппарата точных наук и компьютеров.

     Среди наиболее видных последователей новой  школы можно назвать таких  известных исследователей менеджмента, как Р. Люс, Д. Форстер, А. Голдберг и  других.

     Развитию  положений этой школы способствовало появление кибернетики и исследование операций. Вначале исследование операций было направлено на разработку методов  количественного анализа конкретной задачи. Со временем исследование операций выделилось в самостоятельную отрасль  науки, которая начала развиваться  в двух главных направлениях: построение математических моделей явлений, наиболее характерных для менеджмента (управление запасами, распределение ресурсов, массовое обслуживание, замена устаревшего  оборудования, выбор стратегий поведения  в условиях неопределенности и других) и изучение систем.

     В 60-е годы в этой новой школе  возникла самостоятельная научная  дисциплина - теория управленческих решений, которая в настоящее время  занимается методами математического  моделирования процессов выработки  решений в коллективах; алгоритмов выработки оптимальных решений  с применением теории статистики, теории игр; количественных прикладных и абстрактных математических моделей  экономических явлений (моделей  воспроизводства в масштабе общества и отдельных фирм, моделей баланса  затрат и выпуска продукции моделей  прогнозирования научно-технического и экономического развития). В дальнейшем в теории управления за рубежом происходит постоянный поиск новых форм и  методов рационализации убавления. Так на рубеже 70-х годов была выдвинута  новая четко сформулированная идея о том, что организация - это открытая система, которая приспосабливается  к своей весьма многообразной  внешней и внутренней среде и  главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне ее. В 60-80 годы возникает школа, которая вновь смотрит на менеджмент как на искусство. Она получает название «школа ситуационного подхода»⁴. Ранее рассмотренные, школы основывались на определении принципов, относящихся к функциям управления. Они вместили в себя комплекс теоретических знаний о том, как должен работать руководитель, а применение этих принципов в управлении производством рассматривалось как искусство, достигаемое опытным путем. Ситуационный подход дал возможность прямо приложить науку к конкретным условиям и ситуациям. Центральным фактором ситуационного подхода является сама ситуация, т.е. комплекс обстоятельств, влияние которых на организацию в данное конкретное время самое сильное. Ситуация находится в центре внимания руководителя, что вынуждает его мыслить ситуационно. Именно это помогает руководителю выбрать тот метод управленческого воздействия, который в данной ситуации будет в наибольшей мере способствовать достижению цели организации.

     Ситуационный  подход не отрицает правильности теоретические  концепций управления с момента  их возникновения и до настоящего времени. Ситуационный подход следует  рассматривать как способ мышления об организационных противоречиях  и их устранении. Он не отрицает концепции  процесса управления, характерной для  всех организаций, но утверждает, что  хотя общий процесс одинаков, конкретные методы воздействия, которые использует руководитель для достижения эффективности  цели организации, могут быть абсолютно  разными.

     Таким образом, ситуационный подход эффективно увязывает конкретные приемы и научные  воззрения с конкретными ситуациями достижения целей организации.

     Подводя итоги раздела можно сделать  вывод, что различные концепции  управления рассматривали менеджмент, как с позиции науки, так и  с позиции искусства управления людьми.

    1.2. Понятие менеджмента,  его цели и задачи  как науки

    Менеджмент  в упрощенном понимании это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. 

    Понятие «Менеджмент» можно рассматривать с 3-х точек зрения:  
1. Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми, т.е. функция; 
2. Менеджмент - это область человеческих знаний, т.е. наука, помогающая осуществить эту функцию;  
3. Менеджмент - это категория людей (менеджеров), социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

    Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента⁵.

    Менеджмент  - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает: 
• ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; 
• постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами; 
• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; 
• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; 
• выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена; 
• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

    Термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в наш словарный обиход, заменив прежние «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор».

    Цели и задачи менеджмента:

    Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются  в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического  планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и  организация информирована о  них.

    Цель  – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности  организации, дают общий ориентир для  деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах  развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем  более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.

    Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров⁶.

    Цели обладают рядом характеристик: конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей; ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных; достижимые цели.

    Цели  устанавливают так, чтобы они  не превышали возможности организации; взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

    Установленные цели должны иметь статус закона для  организации, для всех ее подразделений  и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует  их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться.

    Установление  целей анализ тенденций, наблюдаемых  в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз:

    1) выявление и общих для организации  целей; 

    2) построение иерархии целей; 

    3) установление индивидуальных целей. 
Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, а деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. 
Классификация целей может осуществляться: 
- по охватываемой сфере (общая, частная цели); 
- значению (главная, промежуточная, второстепенная); 
- количеству переменных (одно- и многоальтернативная); 
- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).

    Типичные результативно-хозяйственные цели: 
- стремление к доходу; 
- стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи); 
- стремление к увеличению оборота; 
- стремление к снижению расходов⁷.

    Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели. 
Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

    Задачи  организации делятся на три категории. Это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея).

    Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке⁸.

    Цели и ограничения выполняют следующие задачи: 
- функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым); 
- инструмент управления (руководящие требования); 
- критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив); 
- инструмент координации; 
- инструмент контроля.

    Таким образом, под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями.

    Менеджмент – это социально-гуманитарная наука. Кроме того, менеджмент наука прикладная, так как вооружает реальною практику приемами и навыками. На формирование менеджмента как науки повлияли достижения таких дисциплин как: психология, психофизиология, социология, органомика, общественные науки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Менеджмент как  наука непредсказуемых  решений

     В попытке создать технологию управления наука пыталась сделать управляемым  и предсказуемым изменчивый мир  бизнеса. Но все исследователи отмечают, что роль неопределенности, то есть того, что не поддается управлению и предвидению, как была, так и  остается чрезвычайно высока. Более  того, неопределенность становится главной  составляющей науки управления в  ее высшем исполнении.

     Наука пыталась создать технологию управления, чтобы стать независимой от человеческого  фактора, но снова и снова на первое место выходит не технология, а  свойства личности, не методики, а мышление индивидуума.

     Опытный руководитель рано или поздно начинает понимать, что управление – это  не использование набора методов, а  непрерывное решение вопросов, предвидеть которые не может ни одна теория. Маленький неучтенный факт запросто обесценивает рациональную стратегию. Мир современных экономических  процессов называют миром бурлящей воды, где нет ничего постоянного. Выработка курса действий почти  всегда интуитивный процесс.

     Всегда  имеется бесконечное количество альтернатив, которые можно рассматривать  при планировании. И никакой объем  аналитической работы не может дать гарантию правильного выбора. Для  рационального принятия решений  необходимо иметь полную информацию. А вот этого добиться зачастую невозможно.

     «Наибольшее значение в управленческой практике имеют творческие решения, которые  принимаются в условиях большой  неопределенности, когда значительная часть необходимой информации неизвестна, а последствия принятия решений  плохо предсказуемы». Каждый может  принять решение, располагая достаточной  информацией.

1. Хороший руководитель принимает решение при ее нехватке.
2. Идеальный действует в абсолютном неведении.

    Современные руководства много пишут о том, какими качествами должен обладать менеджер. Если объединить все эти рекомендации, то получился список из 80 качеств, многие из которых противоречили друг другу.

     Пожалуй, прав был, Майкл Флад, который писал: «Если мне и удалось в чем-то убедиться за 40 лет профессиональной карьеры, так это в том, что  редко кто из преуспевающих менеджеров, с которыми мне довелось познакомиться, походил характером и стилем работы на своих коллег: одни откровенно упивались  своим положением, тогда как другие были затворниками; одни поддерживали безукоризненный внешний вид, а  другие одевались всегда небрежно; одни работали по намеченному плану, а другие действовали по наитию; одни стремились к общему согласию, а другие предпочитали диктовать  свою волю; некоторые были превосходными  ораторами, а иные не могли связать  и двух слов, одни пользовались любовью  подчиненных, а другие заставляли своих  сотрудников трепетать от страха. Единственным общим знаменателем этого  или другого руководителя, который  мне удалось для себя выяснить, было отсутствие какого-либо общего знаменателя»⁹.

     Если  спросить лидеров в различных  областях жизни, что является основой  их успеха, то банальность ответов  убедит нас в том, что сами они  весьма слабо представляют, почему их действия отличаются большей успешностью. Эти люди не могут объяснить своей  технологии, потому что не существует единой технологии для всех. Эти  люди интуитивно умеют вычленять  полезные действия в контексте ситуации, а все остальные качества не имеют  значения.

     Журналисты  заметили, что спортсмены низкого  класса могли рационально объяснить  свои действия во время игры, в то время как выдающиеся спортсмены испытывали трудности с адекватным объяснением своих решений. Они говорили: «Я просто сделал это». Эти примеры показывают, что люди успеха следуют тому, что невозможно измерить, показать другим и даже логически обосновать. Во Франции провели опрос опытных управленцев с целью определить, что является самым важным для менеджера.

     Результаты  таковы:

• внешние данные – 1 %;
• авторитет – 4 %;
• знания и компетентность – 8 %;
• жизненный опыт – 8 %; неординарность – 30 %;
• дар божий – 41 %¹⁰.

     Как видите, не теоретики, а опытные практики подчеркивают, что рациональные знания в менеджменте играют далеко не первую роль.