Методи профілактики та усунення конфліктів

Методи  профілактики та усунення конфліктів

 

Розкриваються основні поняття про конфлікти, даються практичні рекомендації з вирішення конфліктних ситуацій, профілактики конфліктів.

Актуальність  даної теми полягає в тім, щоб  не тільки ознайомитися з теорією  соціального конфлікту, але і  сформулювати своє відношення до можливої участі в вирішенні конфліктів, зберігши своє психологічне здоров'я і не принизивши достоїнства іншої людини.

 

Вступ  

         Кожна людина протягом свого  життя неодноразово зіштовхується  з різного роду конфліктами.  Без конфліктів людське життя  неможливе. Звичайно, без них простіше  жити, але життя без конфліктів було б нудне й одноманітне.

         Однак життя підкидає самі  несподівані конфлікти і різноманітні  ситуації. Вони були, є і будуть, поки існує думка, яка відрізняється  від думки іншого. По суті, там,  де є люди, що мають різні  представлення про цілі і способи  їхнього досягнення, про плани  і принципи життєдіяльності, де  не придушується прояв людської  індивідуальності, творчості, неминуче  виникають конфліктні ситуації. Наприклад, ви хочете чогось  досягти, але ціль виявляється  досягти важко. Ви переживаєте  невдачу і готові обвинуватити  навколишніх вас людей у тім,  що ви не змогли досягти   бажаної мети. А навколишні –  будь то родичі чи ті, з ким  ви разом працюєте, думають, що  ви самі винуваті у власній  невдачі. Або ціль була вами  невірно сформульована, або засоби  її досягнення обрані невдало,  або ви не змогли вірно оцінити  сформовану ситуацію й обставини   вам перешкодили. Виникає взаємне  нерозуміння, що поступово переростає  в невдоволення, створюється обстановка  незадоволеності, соціально-психологічної напруги і конфлікту.

         Як вийти зі сформованої ситуації? Чи треба приймати які-небудь  спеціальні зусилля для того, щоб перебороти її і знову  завоювати прихильність навколишніх  вас людей? Чи ж не потрібно  цього робити: просто не слід  звертати увага на те, як до вас відносяться інші?

         Щоб знайти правильне рішення  цієї дилеми, дуже корисно знати,  що таке конфлікт, як він розвивається, через які фази проходить і  як розв’язується. У цьому зміст вивчення конфліктів.

         При конфлікті людина відчуває  дискомфорт і напругу, що  часто  приводять до стресової ситуації, вийти з який буває нелегко.  Якщо не для усіх, то для  більшості людей характерне невміння  знаходити належний вихід з  конфліктної ситуації, оскільки  ні в школі, ні у вузі умінню  розв’язувати  конфлікти не навчають.

 

         Слово «КОНФЛІКТ» прийшло в  російську і інші мови з  латині. Це одне з тих міжнародних  слів, що не мають потребу в  перекладі, оскільки зрозумілі  і так: і звучання, і значення  їх на всіх мовах приблизно  однакове. У російській мові воно  стало вживатися з XIX в. У  класичному «Тлумачному словнику  живої великоросійської мови»  Володимира Даля його немає.  Сучасний же «Тлумачний словник  російської мови» С.І. Ожегова  не тільки містить слово, але  і пояснює його прикладами, з  яких видно, що в ХХ столітті  воно мало дуже широку область  застосування: «сімейний конфлікт»,  «збройний конфлікт на кордоні», «конфлікт із товаришами по  службі», «конфліктна комісія». У  перекладі з латинської мови conflictus означає буквально «зіткнення».  У словнику Ожегова слово «конфлікт»  тлумачиться як «зіткнення, серйозна  розбіжність, суперечка».

 

         Можна жити, обходячись без слова  «конфлікт», але не можна жити  без конфліктів. Якби не було  саме цього слова, то все  рівно існували би явища, що  позначалися словами типу «зіткнення»,  «розбіжність», «суперечка», «сутичка»,  «боротьба» і т.п. І, звичайно  ж, знайшлося б конкретне слово  для позначення загального змісту, що мається в подібних словах. Тільки вимовлялося б воно  в кожній мові по-своєму. Однак,  напевно, той факт, що слово  «конфлікт» ввійшло в різні  мови і прижилося в них, не  випадковий. З цього, на перший  погляд, чисто лінгвістичного факту  можна навіть витягти деякі  небезінтересні висновки, що виходять  за рамки лінгвістики. По-перше,  з нього випливає, що, мабуть, є  потреба в загальному понятті,  що охоплює усілякі варіанти  зіткнень, суперечок, сутичок і  т.п. А по-друге, цей факт  свідчить, що всюди на землі  люди, що живуть у найрізноманітніших  умовах, зустрічаються з явищем, що позначається словом «конфлікт». Навряд чи серед нас знайдеться той, хто ні коли не попадав ні в які конфлікти. Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс.

 

Конфлікти – це норма життя.

     Протилежність конфлікту – це  згода, згуртованість, єдність, світ. Жити

у світі зі згодою легко, просто, зручно. Тому всі ми цінуємо можливість такого життя. «Худий світ краще доброї сварки» ... - це затверджує прислів'я. Безсумнівно, конфлікти найчастіше нічого гарного  нам не приносять. Вони шкодять справі, заважаючи спільним погодженим діям для його виконання, псують відносини  між людьми, викликають нервову напругу  і стреси, що може навіть підірвати  здоров'я людини. Не дивно, що люди, узагалі, не люблять конфліктів і побоюються їх.

     Разом з тим, відношення до  конфліктів за останні роки істотно

змінилося. Західні психологи ведуть величезну  роботу серед досить широкого кола людей, насамперед педагогів і керівників.

     Слідом за зміною відносин  важливо не тільки внести істотні

зміни в інтерпретацію результатів, отриманих  за допомогою вже існуючих інструментальних засобів, але і розробити нові методи, переглянути всю ідеологію  психологічної роботи з конфліктом: від вивчення конфліктів і дій  з їхнього дозволу до спеціального штучного проектування і конструювання  конфліктів для рішення задач  розвитку особистості і колективу.

         Конфліктологи-практики знають, що  учасники конфлікту звичайно  не хочуть назвати конфліктом  те, що між ними відбувається. Навіть тоді, коли конфлікт у  повному розпалі, вони не рідко  говорять конфліктологу, покликаному  на допомогу: «Не думайте, що  ми конфліктуємо. Ніякого конфлікту  між нами немає, ми просто  розходимося в думках». Люди  вважають, що конфліктувати погано, і, виходить, твердження, що вони  конфліктують, кидає на них тінь. Псує їхню репутацію в очах  навколишніх. Тому конфліктологу  треба бути обережним: кваліфікуючи  які-небудь відносини між людьми  як конфлікт, не завжди варто  починати улагоджування їх із  заяви: «Між вами конфлікт».  Почувши подібне твердження, учасники  конфлікту можуть відчути ворожість  до людини, що виставляє їх  у невигідному світлі. А це  приводить до того, що конфлікт  із ними буде ускладнений. Вони  будуть уникати відвертості і  недовірливо сприймати рекомендації  конфликтолога, який, на їхню думку,  неправильно розуміє суть справи  і невірно оцінює їхні дії й особисті якості.

         Однак конфлікти в нашому житті  неминучі. А раз так, то залишається  лише подбати про те, щоб зменшити  шкоду, яку вони здатні принести, і, якщо це можливо, витягти з них хоч якусь користь.

         Щоб конфлікт не псував життя необхідно знати:

-         Як запобігти конфлікту, що  грозить погубити світ і добрі  відносини між людьми, затягти  нас у нескінченну низку чвар, інтриг і нещадних битв, небезпечних для здоров'я і життя;

-         Як поводитися в ході конфлікту,  щоб знизити його розжарення  і зробити зв'язані з ними  переживання менш хворобливими;

-         Як завершити конфлікт із найменшими  втратами, а може бути з якимсь  виграшем від його вдалого дозволу.

Конфліктологія  розглядає конфлікт як поняття, що відноситься  до людини, до поводження людей. Однак  іноді говорять про конфлікти, що не має відносини до людини: «конфлікт  технічних пристроїв», «конфлікт  живих організмів» (травоїдними  і хижаками, наприклад). Навряд чи доцільно бачити тут якесь неправомірне слововживання. Якщо зрозуміло, що мається на увазі  під словом «конфлікт» у подібних випадках, то все в порядку. Це, однак, не ті конфлікти, що вивчає конфліктологія. Можна зустрітися і з вираженнями  начебто «конфлікт між теоріями», «конфлікт ідей», «релігійний конфлікт». Якщо при цьому мова йде про  співвідношення між теоріями, ідеями, релігіями самими по собі як деякими  безособовими об'єктами, то конфліктологія отут виявляється не до чого. Такого роду проблеми зважуються за допомогою  спеціальних методів наукового  дослідження, логіки, богослов'я, аналізу  текстів. Але за конфліктом між теоріями, що суперничають, ідеями, релігійними  поглядами завжди коштує боротьба між  людьми, що їх висувають і відстоюють. От ця боротьба і є конфлікт, що входить  у сферу інтересів конфліктології. Вона розглядає не відносини між  людськими представленнями і  судженнями, а поводження і взаємодія  людей при зіткненні їхніх  представлень і суджень.

         Про конфлікт – навіть не  вживаючи це слово – писали  ще древні мудреці. Одні з  них засуджували сварки і зіткнення  між людьми і радили їх уникати.  Інші – навпаки, підкреслювали,  що в суперечках народжується  істина, що зіткнення і протиріччя  є рушійною причиною всякої зміни і розвитку.

         Так, від легендарних грецьких  мудреців залишилися виречення,  яким непогано випливати й у наш час:

-         «Сварки завмирай», «Силою не  роби нічого», «Із дружиною  не сварися і не залицяйся  при чужих: перше – ознака  дурості, друге – навіженства» - (Клеобул);

-         «Не хули ближніх, а не то  почуєш таке, від чого засмутишся», «Приборкуй гнів» - (Хілон);

-         «Якщо ближні заподіяли тобі  маленький збиток – стерпи» (Піттак);

-         «Сварися з таким розрахунком,  щоб незабаром стати другом»  (Періандр).

А Геракліт наполягав на тому, що не тільки люди, але і боги, і весь космос існують у протиріччях. Він був  одним з перших філософів, що вказали  на боротьбу протилежних сил як на загальний закон, що діє в природі  й у суспільстві. «Ворожнеча», «війна», на його думку, є джерело появи  нового у світі: «Треба знати, що війна  – загальноприйнята, а ворожнеча  – звичайний порядок речей ...».

         Не мало цікавих думок на  цей рахунок можна знайти у  Ф.Бекону і Р. Декарта, Дж. Локка  і І. Канта, а також багатьох інших мислителів.

         Конфлікт розглядався ними або  в самому загальному плані  як один із проявів більш  загального феномена – протиріччя  і навіть як категорія, що  охоплює не тільки людські  справи, але і природні процеси  (наприклад «біологічний конфлікт»  між спадковістю і мінливістю, між генами, тканинами і т.п.), або  в плані аналізу окремих видів  зіткнень у світі людського  буття – наприклад, класові  конфлікти (Маркс), військові конфлікти  (Клаузевіц), конфлікти між несвідомими  і свідомими (Фрейд), драматичний  конфлікт у художньому творі  (мистецтвознавство). У першому випадку  залишалася поза полючи зору  специфіка конфлікту як явища  людського життя. А в другому  предметом дослідження ставали  приватні особливості того чи  іншого окремого виду конфліктів  у житті людей, але не загальні  риси конфлікту як явища типового  для різних областей людського  життя. Таким чином, і в тім,  і в іншому випадку конфлікт  як такий у його загальних  рисах не є спеціальним предметом дослідження.

         КОНФЛІКТ – це процес різного  загострення протиріч і боротьби  двох чи більш сторін – учасників  конфлікту під час рішення  проблеми, що є особливо значимим для кожного.

ВИДИ  КОНФЛІКТІВ

1.     по кількості учасників: 

-         особистісний чи психологічний;

-         внутриособистісний;

-         міжособистісний;

-         внутригруповий;

-         міжколективний;

-         міжнаціональний; 

-         міждержавний.

2.     з проблем діяльності:

-         сімейний;

-         педагогічний;

-         управлінський;

-         політичний;

-         економічний; 

-         творчий. 

3.     по ступені загострення протиріч:

-         незадоволення; 

-         протиріччя;

-         протидії;

-         ворожнеча; 

-         війна. 

4.     по ступені дозволу проблеми:

-         конструктивний;

-         не конструктивний.

ВНУТРІОСОБИСТІСНИЙ ЧИ ПСИХОЛОГІЧНИЙ КОНФЛІКТ

Внутріособистісний  чи психологічний конфлікт – це критична ситуація й одночасно психологічний  стан більш-менш тривалої дезинтеграцї особистості, що виявляється в загостренні  існуючих чи протиріч у виникненні нових протиріч між різними якостями, відносинами і діями особистості.

         У ньому відбувається:

-         порушення пристосовності особистості до діяльності;

-         дезинтеграця особистості, що  виявляється в порушенні попередньої  структури особистості, у порушенні  чи зв'язку розриві між мотивацією  і відносинами особистості (хочу  бути першим, відносини не дозволяють, відношення до себе);

-         дезинтеграція нервової діяльності, що часто виявляється в різних  видах неврозів (найбільш розповсюджений – істеричний невроз).

Провокатори внутріособистісних конфліктів:

-         задоволення значимих мотивів  стає неможливим чи стає під заборону;

-         протиріччя між різною мотивацією  відносинами особистості (наприклад,  між обов'язками й інтересами особистості);

-         протиріччя між можливостями і прагненнями особистості.

Психологічний конфлікт по своїй звичайній динаміці – це необхідна умова розвитку самосвідомості і становлення «Я – концепція».

         У психологічному конфлікті   мотив часто стає підсвідомим,  тому що гнітиться і витісняється (Фрейде) іншими мотивами, що суперечать  йому, зв'язаними з реальними чи  надуманими моральними і соціальними  заборонами. Мотив, що став підсвідомим,  має своє задоволення на обхідних  шляхах, у таких проявах і символічних  образах, що прямо і безпосередньо  не протиставляють себе чи  начебто не протиставляють соціальним  і моральним заборонам і нормам. І так, «обхідні шляхи» є  чинником психологічного захисту.  Таким чином, внутріособистісний  конфлікт – у випадку відсутності  неадекватних факторів психологічний  захисту – основний шлях розвитку особистості.

ПСИХОГІГІЄНА  ВНУТРІОСОБИСТІСНИХ ЧИ ПСИХОЛОГІЧНИХ КОНФЛІКТІВ

1.     Формування звички, чи рефлексії  усвідомлення внутрішніх причин (свідомість несвідомих чи підсвідомих мотивів).

2.     Формування навичок саморегуляції,  що дозволяє стримувати негативні,  у тому числі і невротичні, емоції, невротичні реакції.

3.     Оволодіння прийомами усвідомлення  в яких-небудь міжособистісних  і міжгрупових психологічних  конфліктних причин і внутрішніх  умов, що викликають конфлікти. 

СІМЕЙНИЙ  КОНФЛІКТ

         Абсолютно безконфліктних родин  не буває. Більш того – сімейні  конфлікти є однією з найбільш  розповсюджених форм конфліктів. По оцінках фахівців конфліктують  у 85 родинах з 100, в інших  час від часу сваряться по різних приводах.

         Саме в родині дитина вперше  попадає в конфліктну ситуацію  і знаходить перший досвід поводження в конфлікті.

         Сімейні конфлікти поділяються на три типи:

-         подружні;

-         між батьками і дітьми;

-         між родичами 

Основними причинами сімейних конфліктів є:

-         матеріальні проблеми, які важко вирішити;

-         матеріальна залежність одних членів родини від інших;

-         сексуальна дисгармонія партнерів  у шлюбі; 

 

-         ревнощі; 

 

-         зрада; 

 

-         протилежні  інтереси, устремління,  ціннісні орієнтації членів родини;

 

-         боротьба за лідерство в родині;

 

-         авторитетне втручання родичів  у подружні відносини; 

 

-         протилежність поглядів чоловіків  на ведення домашнього господарства  і на участь у цьому процесі  кожного з них, а також членів  родини;

 

-         алкоголізм, наркоманія кого-небудь  із членів родини.

 

Особливістю сімейних конфліктів є форма їхнього  протікання. Вони відрізняються:

 

-         підвищеною емоційністю сторін;

 

-         швидкістю розвитку на кожнім  етапі; 

 

-         формами протиборства (докори, образи, погрози, сварки, скандали, порушення  спілкування);

 

-         способами їхнього рішення (примирення, взаємні поступки, досягнення згоди,  розвід).

 

   Самою істотною особливістю сімейних  конфліктів є те, що вони можуть  мати важкі соціальні наслідки  і нерідко закінчуються трагічно.

 

         Фахівці виявили кілька кризових  періодів у розвитку сімейних  відносин.

 

         Перша криза родина переживає  в перший рік подружнього життя.  Третя частина подружніх пар  не витримують цього іспиту  і розпадаються.

 

         Другий кризовий період зв'язаний  з появою дітей. У батьків  з'являються нові обов'язки, що  часто стримують їхній професійний  ріст і реалізацію інших інтересів.  Можливі зіткнення батьків з  питань виховання дітей. 

 

         Третя криза приходиться на 10-15 рік спільного життя і характеризується  пересиченням один одним і  дефіцитом  взаємних почуттів.

 

         Четвертий кризовий період настає  після 18-24 років подружнього життя  і зв'язаний із тривогою старіючої  дружини, що підсилюється, із приводу  можливих зрад чоловіка.

 

         Найпоширеніші сімейні сварки  відбуваються на ґрунті того, що один з чоловіків довгі  роки намагається перевиховати  свою половину. У двох випадках  із трьох ініціатором сварок  виступає дружина. Узагалі ж  дослідники прийшли до висновку, що більшість сімейних сварок  обумовлено особливостями жіночої  пам'яті, що більш чіпко, чим  чоловіча, утримує всі подробиці  минулих образ і засмучень.  І як тільки виникає подібний  привід, колишні неприємні переживання  спливають у пам'яті і знаходять  нову силу.

 

         Якщо сварка, як вам здається, неминуча, і наближається момент  її виникнення, то постарайтеся  провести її за всіма правилами. 

 

ПАМ'ЯТКА ДЛЯ ІНІЦІАТОРА СВАРКИ

 

 

 

-         Спочатку обміркуйте яку тему  ви хочете обрати сьогодні  для сварки, якщо усі відразу  – користі і путтю не буде  ніякого. 

 

-         Простежите, щоб при з'ясуванні  ваших відносин поруч не було  нікого з членів вашої родини.

 

-         Не затівайте сварку в момент, коли ваша втомлена половина  їсть, умивається чи відпочиває  після роботи.

 

-         Не поспішайте обрушити на  чоловіка весь шквал негативних  емоцій; спочатку охолоньте, а  потім уже починайте розмову. 

 

-         Не вживайте безглуздих фраз  типу «з тобою взагалі неможливо  жити!». 

 

-         Формулюйте свої претензії чітко  і ясно, чекаючи відповіді на  них. 

 

-         Ніколи не прибігайте до неприпустимих  прийомів: не дорікайте чоловіка  у фізичних недоліках, не ображайте  його батьків, не згадуйте про  минулі невдачі. 

 

-         Не бійтеся визнати свою неправоту:  ваше покаяння сьогодні відкриє  шлях до покаяння Вашого чоловіка  завтра.

 

-         І останнє: ніколи не йдіть  в глибоку оборону у виді  гри в «мовчанку». Похмурі мовчуни,  що не дають вихід своїм  емоціям і не висловлюють своїх  претензій партнеру, удвічі частіше  умирають від серцевих приступів,  ніж ті, хто при сварках «випускає  пару». 

 

 

 

 

 

ПЕДАГОГІЧНИЙ  КОНФЛІКТ

 

 

 

Класифікація  педагогічних конфліктів

 

 

 

Перша група – це мотиваційні конфлікти. Вони виникають між викладачами  і студентами через слабку навчальну  мотивацію або через те, що студенти чи не хочуть учитися, чи учаться без  інтересу, по примусі. Конфлікти, в основі яких є мотиваційний фактор, розростаються  і зрештою між студентами і  викладачами виникає взаємна  ворожнеча, а іноді і боротьба.

 

         Про кого говорять викладачі  у викладацької – про студентів.  Звичайно, не важко догадатися  про кого говорять студенти  – про нерозуміння викладачем  студента, про несправедливі оцінки, про неповагу до студента.

 

         ХТО Ж ПРАВИЙ, А ХТО НІ 

 

         Звичайно, усі усвідомлюють, що викладачі  утомлюються, а не всі студенти  хочуть вчитися. В основному,  мотиваційний конфлікт виникає  на основі того, що у студента  і викладача різні інтереси.

 

         Друга група – це організація  навчання. Це чотири конфліктних  періоди: 

 

1.     Зміна соціальної позиції ( з  дитини перетворюється в студента), психологічна адаптація може  тривати від 3-х місяців до 1,5 року.

 

2.     Наявність нових предметів, що  якоюсь мірою складніше шкільних.

 

3.     Комплекс «неповноцінності». 

 

-         матеріальний стан;

 

-         початок дорослого життя з  проблемами і турботами; 

 

-         на жаль, школа дає середню  освіту, але не готує, а якщо  і готує, то дуже слабко, до  адаптації соціальним явищам, вступу  у світ дорослості, до виконання  ролі студента;

 

-         супровід гострими конфліктами,  особистими: невдачі в особистому  житті, соціальна незатребуваність, вікові особливості. 

 

Третя група – це конфлікти взаємодії: студентів між собою, студент-викладач, викладач-викладач, викладач-адміністрація. Ці конфлікти відбуваються не з об'єктивних причин, а через особистісні якості тих, хто починає конфлікти, їхньої мети. Найбільш розповсюдженими серед  студентів є конфлікти лідерства  за першість у групі.

 

     Конфлікти в системі «викладач-студент», крім мотиваційних, можуть перетворитися  на конфлікти морально-етичного  характеру: порушення даного викладачем  слова, розголошення особистісних  таємниць, неповага особистісних  якостей студента, і природно  особистий приклад викладача. 

 

     Конфлікт «викладач-викладач» виникають  по різних причинах: взаємні претензії  по поділі обов'язків викладач-викладач, дорікання на особистісну завантаженість, найбільше саме з його предмета (тобто «я працюю більше і  краще»).

 

     Конфлікт «викладач-адміністрація» - проблеми  адміністрації і підпорядкування,  проблеми з інноваціями. 

 

     Кожному викладачу необхідно  знати: 

 

     Психологічну природу конфлікту,  його структуру і динаміку, ефектні  засоби дозволу. 

 

 

 

 

ПЕДАГОГІЧНИЙ  КОНФЛІКТ

 

Структура, сфера, динаміка

 

 

 

Структура. Внутрішня позиція учасника, взаємодії  й об'єкта конфлікту.

 

     Внутрішня позиція учасників  складається з їхніх цілей,  інтересів і мотивів, вона безпосередньо  впливає на конфліктну ситуацію  і знаходиться, так мовити, «за  кадром», часто не проговорюється  в процесі конфлікту, вона позначається  в їхніх думках, точках зору, висловлених  побажаннях. Знати внутрішні і  зовнішні позиції тих, хто конфліктує, необхідно для того, щоб побачити  зовнішніми, ситуативними – внутрішнє.  Наприклад, у вашій групі складні  відносини з деякими студентами. На заняттях поводяться зухвало, грубіянять, може і зовнішній вигляд не такий, як хотілося б. Але якщо ви будете звертати увагу тільки на поводження і зовнішній вигляд не такий, як хотілося б. Але якщо ви будете звертати увагу тільки на поводження і зовнішній вигляд, то напруга не спаде, а тільки буде наростати. Ваші відносини поліпшуватися, якщо ви будете орієнтуватися не на зовнішню, а на внутрішню позицію.

 

     У юнацькому віці багато хто  переживають «комплекс самоствердження». Якщо ви хочете допомогти - зверніть увагу на рівень тривожності,  самооцінку, уміння спілкуватися, спираючи  на особистісні якості, знайдіть  йому заняття, у якому він  може досягти успіху. Коли молода  людина виявить себе і знайде  своє покликання, він стає урівноваженим. 

 

     Визначити об'єкт конфлікту буває  нелегко. Повернемося до порушень  дисципліни. У цьому випадку викладач  і студент мають різні об'єкти  конфліктної ситуації. Для викладача  об'єктом виступає дисципліна, а  для студента прагнення до  самоствердження. Дозвіл конфлікту  може початися з з'єднання об'єктів:  вирішуючи проблему підтримки  дисципліни, викладач надає якесь  цікаве завдання, при виконанні  якого виникають умови задоволення  його потреб у самоствердженні. 

 

 

 

 

 

СФЕРА КОНФЛІКТУ МОЖЕ БУТИ ДІЛОВОЮ ЧИ ОСОБИСТІСНОЮ

 

 

 

 

 

         Взаємодії викладач-студент зіштовхуються  в конфліктних ситуаціях. При  цьому необхідно прагнути до  того, щоб конфлікт проходив у  діловій сфері і не торкався  особистості. Наприклад, виражаючи  осуд поганому чи поводженню  слабкій успішності, обговорюйте  саме це питання і не торкайте  його особистісних якостей. 

 

 

 

 

 

ДИНАМІКА  КОНФЛІКТУ СКЛАДАЄТЬСЯ З ТРЬОХ  ЕТАПІВ:

 

 

 

НАРІСТАННЯ (1-я стадія)

 

 

 

РЕАЛІЗАЦІЯ (2-я стадія)

 

 

 

УГАСАННЯ (3-я стадія)

 

 

 

         Варто пам'ятати, що успішно  блокувати розвиток конфліктної  ситуації ви можете на стадії  її виникнення (стадія – 1). Один  з конфліктних засобів «блокування»  конфліктів переведення його  з площини комунікативних відносин  у площину предметно-діяльну,  найкраще зв'язане з фізичним  навантаженням для того, щоб негативна  енергія «виплеснулася» у спільній  взаємодії. 

 

Якщо  конфлікт усе-таки «зайнявся» (стадія – 2) і погасити його вже не вдається: пристрасті вирують, учасники порушені і демонструють «силові прийоми».

 

  Конфліктна ситуація реалізувалася,  бунтарі реалізували свої сили  і можливості, енергію, настає  стадія вгасання (стадія 3). ПОМ`ЯТАЙТЕ : виховна корекція ефективна  саме на даному етапі, коли  відбулася розрядка напруги й  учасники «виплеснули» свої емоції. У них виникає почуття винуватості,  жалю і навіть почуття каяття. У цей період учасники готові  до позитивних змін і хочуть  змінитися до кращого. 

 

 

 

 

 

МЕТОДИ  ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ

 

 

 

         Потрапляючи в конфліктну ситуацію, направити свою активність на  те, щоб краще зрозуміти свого  співрозмовника, чи на те, щоб  регулювати власний психічний  стан для усунення конфлікту  чи його профілактики.

 

         У першому випадку дозвіл конфліктної  ситуації досягається шляхами  налагодження відносин між людьми, усунення непорозумінь, недомовленнь, непогодженостей. Проблема розуміння  іншої людини (студента, колеги по  роботі, чоловіка або власну дитину) досить складна. 

 

         Людина існує в двох вимірах:  внутрішнє «Я» і взаємодія  з іншими людьми. Це сфери особистісного  «Я». Безпосередня, близька і явно  реальна вона почуває, думає,  переживає, бажає, прагне і  т.д. «Я» іншої людини є для  нас, так сказати, «загадкою», яку необхідно розгадати. Почуття,  думки, переживання і прагнення  іншого не подаються безпосередньо  в якихось «формах», про їх  можна догадуватися тільки по  поводженню, словесними і символічними  засобами вираження. 

 

 

 

 

 

КОНФЛІКТНІ  ОСОБИСТОСТІ 

 

 

 

         Існує категорія так званих  важких людей, до яких потрібний  індивідуальний підхід. Важка людина  звичайно створює навколо себе  нервозну, напружену атмосферу. З  ним складно знайти спільну  мову, вона не вміє слухати,  не хоче приймати свого опонента. Він завжди незадоволений відносинами  до нього з боку інших людей,  думає, що його праця ніколи  не оцінюється по достоїнству.  Важка людина постійно шукає  винного в сформованій конфліктній  ситуації.