Методы принятия управленческих решений. 16

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ»

Кафедра общего менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине основы менеджмента

Тема: «Методы принятия управленческих решений»

Автор курсовой работы       Б.Г. Агзямов 

Группа         206   

Руководитель  работы        А.В. Большов   

Казань 2011

Содержание

Введение             3

1. Сущность управленческих решений        5

2. Методология и методы принятия управленческих решений     18

3. Анализ и принятие управленческих решений на российских предприятиях  29

Заключение            35

Список используемой литературы         36

Приложения            38

Введение

В течение жизни каждый из нас принимает множество решений, а также сталкивается с последствиями тех решений, которые принимаются другими. Вынесение решения связано с глубоким размышлением, сравнением и расчетом, оно может быть безальтернативным или вынужденным, осуществляться в условиях неопределенности и риска, приоритета аналогии и интуиции.

В организации  управленческие решения отражаются прежде всего в результатах деятельности. Цели достигаются, если они разрабатываются, оцениваются и обеспечиваются ресурсами. Осуществить решения можно благодаря участию работников, обмену информацией и ожиданию результатов.

Понимание природы  управленческих решений, способов их разработки, принятия и реализации как систематизированного процесса помогает осознать интегрирующую роль менеджмента организации.

С управленческими  решениями связана вся деятельность менеджера. Он должен уметь ставить достижимые цели перед собой и своими подчиненными, анализировать и описывать сложные ситуации, уметь правильно определять и характеризовать проблемы и разрабатывать пути к их преодолению. От него также требуется оценка возможных последствий принятых решений для производителей, потребителей, организации в целом. В свою очередь, для этого необходимо использовать разнообразные критерии при разработке вариантов достижения цели. При таком раскладе управленческое решение играет связующую роль и определяется как выбор альтернативы.

Если в организации  разрабатываются несколько целей, то для достижения каждой из них придется конструировать варианты решений. В таком случае цели могут оказаться противоречивыми, взаимоисключающими или взаимодополняющими, поэтому требуется разработка дерева целей и соответствующего дерева решений. Тогда выбор альтернатив становится особенно сложным. Необходимо исключить противоречивые цели, согласовать и определить последовательность в их достижении.

Очень часто  у менеджера, принимающего решение, нет полного обзора всех возможных для реализации альтернатив, поскольку имеющийся у него набор вариантов ограничен временем, неопределенностью будущего развития. В таких случаях в обсуждение включаются различные сценарии развития ситуации, для выбора альтернативы привлекаются различные методологические подходы и методические средства.

В организации  для обсуждения многих проблем требуется участие коллектива, в котором у каждого работника свое представление о возможных сценариях и ситуациях развития окружающей среды, о поставленных целях, реализуемых альтернативах, потенциальных вкладах в достижение цели, правах и обязанностях при реализации решений. Если каждый член такого коллектива сделает свой благоприятный выбор, а окончательное решение не делегировано одному (председателю, например), то успех дела может быть поставлен под сомнение.

Управленческое  решение, включающее разработку вариантов действий, выбор наилучшего из них, формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет уровень продуктивности и эффективности всей системы и процессов менеджмента.

Итак, целью  этой курсовой работы является рассмотрение роли, которую играют решения в системе менеджмента, а также изучение процесса принятия управленческих решений и его организация.

При написании  курсовой работы были поставлены следующие  основные задачи: изучить сущность, значение и функции управленческих решений, проанализировать методологию и методы принятия управленческих решений, с учётом специфики российских предприятий.

Сущность управленческих решений

Менеджмент  может определяться как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения. Всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов [1, с. 15]:

1. Определение состояния управляемого объекта (идентификация проблемы)
2. Нахождение для определенного состояния объекта оптимального воздействия (разработка и принятие решения)
3. Осуществление воздействия (реализация решения)

Проблема принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого организация как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления [Приложение 1]

Содержание  понятия «решение» по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Управление  является процессом решения проблем организации, возникающих по мере её функционирования и развития. Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается его осуществлением и контролем его выполнения. Оценка степени достижения поставленной цели или осознание реального противоречия между потребностями функционирования и развития организации и возможностями их удовлетворения служат стимулом выявления новых проблем и принятия новых решений,  возобновляя таким образом управленческий цикл. Управленческий процесс заключается в преодолении противоречия между целью и степенью её реализации, а принятие решения можно рассматривать как нахождение связей между имеющимся и желаемым состояниями объекта управления.

Этапы процесса управления выделяются не только по специфике  их содержания (целеполагание, оценка ситуации, выявление проблемы, формулирование решения, его реализация), но и по функциям управления (планирование, организовывание, мотивация и контроль). Выполнение всех функций менеджмента связано с выработкой решений [1, c. 17].

Планируя работу организации, менеджеры определяют общую цель (миссию), главную, основные и ключевые цели, разрабатывают стратегию и тактику достижения целей с учётом наиболее важных факторов внешней и внутренней среды, определяют необходимые ресурсы, утверждают план мероприятий. Как систему управленческих решений следует квалифицировать бизнес-план – документ по планированию всех сторон деятельности организации (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой, социальной, организационной). Бизнес-план разрабатывается с целью комплексного планирования деятельности организации по реализации, существующего или создания нового бизнеса, оценки деятельности фирмы за прошедший период (сравнение «план/факт»), предоставления технико-экономического обоснования для получения кредита или привлечения инвестиций.

Выполняя функцию  организовывания, менеджеры принимают  решения о развитии структуры  организации (предприятия) и структуры управления, об изменении внутренней структуры под воздействием изменений в окружающей социальной среде, об уровне централизации и децентрализации, о распределении задач, ответственности и полномочий, об организации труда рабочих и специалистов и др.

Менеджерам приходится принимать  решения, направленные на усиление мотивации  работников, обеспечение согласования целей и интересов организации, трудовых коллективов и отдельных сотрудников, совершенствование соотношения между поощрением и наказанием.

Процесс контроля связан с  принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации и корректировать жизнедеятельность организации в соответствии с результатами контроля. С данными контроля связано принятие решений о стандартах «выдающегося исполнения», «хорошего исполнения», минимальных требований, масштабе допустимых отклонений от стандарта (целевого показателя).

Таким образом, в теории управления решения рассматриваются как связующий процесс, без которого невозможна реализация функций менеджмента.

В экономической литературе имеется широкий спектр публикаций о проблемах понятийного аппарата управленческих решений, их классификаций, механизма их практического применения. Для современного состояния научной разработки проблем в области управленческих решений характерен дифференцированный подход специалистов к анализу их сущности. Управленческие решения определяют по-разному. Это, очевидно, не столько отражает стремление дать универсальную трактовку понятия управленческого решения, сколько является следствием подхода к данному вопросу с точки зрения интересов представителей различных научных направлений – философии, теории управления, права и др [2, c.46].

Так, Л.Д. Гительман определяет решение как выбор альтернативы. В этом определении решение трактуется как выбор, но не учитывается возможность выбора не одной, а нескольких альтернатив; в определении не отражены особенности управленческих решений. Не охватывается этим определением и реализация выбранной альтернативы [2, c. 49].

По мнению Э.А. Смирнова, решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – результат коллективного творческого труда, оно всегда имеет социальный, общественный характер, даже если руководитель разрабатывает решение в одиночку, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Несомненным достоинством такого подхода является то, что действия рассматриваются как часть решения, и подчеркивается социальная природа управленческого решения. Но при этом оказывается возможным принятие решения на безальтернативной основе, что противоречит принципу многовариантности. Э.А. Смирнов считает решением отказ от выбора, но это нужно отнести к промежуточному этапу рассмотрения альтернатив, а не к итогу управленческого процесса.

С.Н. Чудновская видит в управленческом решении выбор альтернативы из множества вариантов действий для достижения поставленной цели, реальное разрешение практической проблемы, изменение ситуации, получение нового качества. Управленческое решение включает план действий, формулировку задания и организационно-практическую работу по его реализации. Оно - завершающий этап процесса управления и определяет его результат. Можно отметить, что в этом определении синтезируются процессы выбора и реализации альтернатив, но не учитывается профессионализм принимающих решения лиц [1, c.78].

Определение В.В. Ременникова, напротив, указывает на соответствие между решением и компетенцией лиц, принимающих и организующих выполнение избранного альтернативного варианта, в нем подчеркивается целевая ориентация управленческих решений. Но при этом применяемая трактовка управленческого решения оказывается слишком узкой – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации[4, c.16].

Отдельную позицию занимают Ф.М. Русинов, М.Л. Разу и З.П. Румянцева. Для них управленческое решение – концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии; подлежащая выполнению команда, поступающая от управляющей системы к управляемой; своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект, предопределяющая действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. В этом определении четко разграничиваются решения и действия. Внимание акцентируется на обязательности исполнения решения (в отличие от рекомендаций)[4, c.18].

Л.А. Трофимова  видит в управленческом решении  устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней средах организации, ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей. Л.А. Трофимова трактует управленческое решение как результат управленческого труда и средство устранения проблемных ситуаций. Вместе с тем, в этом определении не учитывается, что управленческое решение может быть направлено не только на ликвидацию разрыва между желаемым и фактическим состоянием объекта, но и на поддержание достигнутого уровня эффективности деятельности организации [2, c.25].

Волкова О.Н., Фатхутдинов Р.А. [4, c.35] определяют управленческое решение как результат аналитических, оптимизационных и других действий, выбора приемлемой альтернативы из множества возможных с целью достижения конкретной цели. С позиции менеджмента управленческое решение есть выбор альтернативного решения из нескольких; действие, направленное на разрешение проблемы [9, c.13]. Такая трактовка является не совсем полной для определения такого понятия, как управленческое решение, поскольку решение, связанное с управлением предприятия, должно основываться на данных и подтверждаться конкретными расчётами. Определение управленческого решения следует дополнить наличием процедур анализа или других процедур, позволяющих обосновать правильность принимаемого решения.

По мнению Карпова  А.В. [4, c. 34], понятие «управленческое решение» содержит в себе двойственность. С одной стороны, автор определяет его как функцию управления, а с другой стороны, как процесс по её реализации. Процесс, в свою очередь, осуществляется руководителем, является составляющей других функций управления, следовательно, он масштабнее по содержанию, чем функция. При этом автором отмечено, что одним из важных свойств управленческого решения является его реализуемость, т.е. возможность на его основе производить какие бы то ни было действия. Данное замечание является весьма веским, так как именно через возможность реализации принятого решения проявляется его ценность и практическая необходимость. Полезный эффект, полученный от реализации принятого решения, должен значительно превышать затраты на его формирование.

Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. [1, c. 16], Юкаева В.С. [1,c. 17] дают несколько другую смысловую трактовку понятия управленческого решения. По их мнению, управленческое решение – это в первую очередь акт творчества управленца, его волевое воздействие, которое основывается на различных знаниях законов функционирования предприятия, анализе имеющейся информации и нацелено на достижение конкретных целей. В данном определении акцентируется внимание на некотором творчестве менеджера для принятия управленческого решения.  Из определения следует, что знания управленца о механизме функционирования организации и его умение проводить анализ являются лишь основой для творческого подхода к конечному результату, т.е. к решению.

Приведённая трактовка  понятия наиболее полно характеризует управленческое решение как экономическую категорию, поскольку для принятия конечного решения необходимо произвести множество процедур: собрать необходимую и достоверную информацию, провести её анализ, на основе методов оптимизации найти оптимальные решения и т.д. Однако необходимо отметить то, что не всегда оптимальная модель управленческого решения с математической точки зрения будет оптимальной практически. Речь идёт о том, что математическая модель может не работать в реальных практических ситуациях. Более того, необходимость некоторого творческого подхода объясняется наличием различных целей у различных организаций.

Таким образом, на практике чрезвычайно важным является наличие творческого подхода к принятию управленческих решений. Несомненно, системы ограничений в методах оптимизации при построении модели могут во многом приблизить полученный результат к верному с практической стороны. Однако любым логическим методам не под силу учесть многие моменты, связанные, например, с человеческим фактором. В частности, для принятия конечного решения об изменении структуры выпускаемой продукции нужно не только произвести расчёты, но и получить оценку такого решения у отдела маркетинга.  Здесь и проявляет себя творческий подход. Менеджеры и маркетологи начинают накладывать реальные возможности организации на голые цифры. Производится корректировка полученных данных с учётом объективного положения дел на предприятии и его целей.

Исходя из вышесказанного, понятие управленческого решения, на наш взгляд, будет точнее определить как итог творческого выбора наиболее оптимального варианта действия из имеющихся возможных на основании аналитических расчётов. При этом момент творчества предполагает наложение серьёзной ответственности на управленца за конечный результат.

Таким образом, управленческое решение включает в себя не только выбранную альтернативу (комбинацию совместных альтернатив), но и соответствующий выбору курс действий. В этом смысле решение и действие неразделимы. В то же время на практике осуществляются действия, не адекватные принятым решениям. Такие действия не являются составной частью управленческих решений. Это помогает уточнить определение процесса управления, данное А.С. Пелихом: «процесс управления – совокупность последовательных и взаимосвязанных решений, а также их реализация, направленная на достижение конкретного результата».  Процесс управления шире процесса принятия и реализации управленческих решений и включает также автономные несогласованные с принятыми решениями действия руководителей и специалистов.

Управленческое  решение есть итог разрешения проблемы на приемлемом уровне, который может быть экономически и социально обоснован. Соответственно выбранная альтернатива и степень её реализации должна попадать в область допустимых решений. В противном случае выбор альтернативы и её реализация не являются управленческим решением.

Решения выполняют  в системе менеджмента пять функций: направляющую, координирующую, связующую, фильтрующую, мотивирующую [10, c.39].

а) Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из главной и основных целей организации, направлены на устранение реальной или потенциальной проблемы.

б) Координирующая роль решений отражается в определении  баланса между целями, ресурсами и мероприятиями, в согласовании действий исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и с соответствующим качеством.

в) Связующая  функция решений состоит в  том, что в процессе их принятия и реализации взаимодействуют все функции менеджмента, задействуются соответствующие коммуникации и происходит движение информационных потоков. Следует согласиться с точкой зрения О.С. Виханского и А.И. Наумова, что процесс принятия решения лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и их использованию для достижения организационных целей. Однако ставить знак тождества между процессом принятия управленческих решений и планированием неправомерно. Решения не только необходимы для реализации любой управленческой функции, но наряду с коммуникациями относятся к связующим процессам. В процессе управления менеджер занимается тем, что планирует решения, организует, стимулирует и контролирует их выполнение.

Следует отметить то, что основными формами управленческих решений являются план, программа, проект [6, c. 30].

1) План экономической  организации, внутрифирменный план – описание целей организации в определённом периоде, путей и средств их достижения, необходимых ресурсов, затрат и результатов, а также намечаемого состояния организации в конце планового периода, упорядоченное с помощью системы плановых показателей.

2) Программа  – совокупность проектов или  мероприятий, объединённых общими целями,  концепцией, ресурсами, направленных на решение одной проблемы.

3) Проект – комплекс работ, направленных на решение конкретной, четко осуществляемой задачи в пределах заданного срока. Все большее количество задач в коммерческих организациях становятся проектами и управляются как проекты. В качестве проекта могут быть представлены любые действия, которые направлены на достижение успеха организации.

г) Фильтрующая  функция решений объясняется  тем, что они всегда находятся между фазами осмысления и реализации управленческого процесса. Решение есть результат фильтрации только одного варианта из многих возможных вариантов дальнейшей деятельности. Решение, по определению, с одной стороны, означает выбор или селекцию одной альтернативы из множества (комбинации совместных альтернатив). При этом закрывается фаза осмысления проблемы. С другой стороны, решение означает констатацию выбора и начало его выполнения. При этом открывается фаза реализации. Решение устанавливает «мост» между этими фазами.

д) Мотивирующая функция  решений заключается в побуждении персонала организации к достижению стоящих перед работниками целей. Мотивирующая функция реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки, рост должностного оклада), социальных оценок (почётное звание, поручение творческого задания)

Таким образом, управленческое решение, отличающееся от рекомендаций и консультаций обязательностью исполнения, представляет собой социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения даже в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) затрагивает интересы работников, так как возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми профессиональными навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбы десятков и сотен людей. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений отражается на результатах работы, в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – непременный атрибут управленческого решения.

На наш взгляд, для более полного рассмотрения сущности управленческих решений необходимо выделить признаки, по которым их принято классифицировать. В зависимости от принятых критериев классификации они могут объединяться в группы [1,c. 99].

По содержанию различают экономические, технические, технологические, организационные, социальные решения.

а) Экономические решения направлены на повышение эффективности деятельности (соотношения экономических результатов и затрат), формирование и распределение доходов организации. Примеры экономических решений: решения о распределении прибыли, об изменении объема и структуры выпускаемой продукции, повышении ее качества.

б) Организационные решения представляют собой способ осуществления организационного воздействия, которое «имеет своей задачей упорядочение системы, т.е. приведение структуры и способов ее внутренних и внешних связей в соответствие с целями управления»[с.16Смолкин].

в) Технические решения  связаны с созданием и внедрением новой техники, строительством производственных и непроизводственных помещений и т.п.

г) Технологические решения  имеют целью внедрение прогрессивных  технологий изготовления продукции и замену устаревших технологических процессов.

д) Социальные решения являются инструментом развития персонала, совершенствования социальной структуры коллектива.

В зависимости  от поля принятия различают решения в области маркетинга, инноваций, производства, персонала, учета и финансов.

а) К маркетинговым решениям относятся определение направлений  маркетинговых исследований; определение квот рынка сбыта и размещения баз сбыта; выбор форм привлекательной упаковки продуктов и образцов фабричной марки.

б) Производственными решениями  являются определение объема выпускаемой продукции предприятия как в целом, так и по его подразделениям; установление размера предприятий в различных районах страны; внутренняя планировка предприятий, технологических линий и расположения оборудования.

в) Решения в области  инноваций: выбор направления вложения средств в разработку новых изделий  и их модернизацию; решение о приобретении нового оборудования; решение о создании нового технологического процесса.

г) Решения в области  управления персоналом: определение  численности и профессионально-квалификационной структуры персонала; выбор метода подбора кадров и оценки управленческого персонала.

д) Решения в области  учета финансов: выбор метода учета  затрат на приобретение сырья и материалов; выбор способа распределения накладных расходов; решение об учете затрат по функциям.

На основе значимости цели и периода реализации решения следует отличать стратегические и текущие решения.

а) Стратегические решения связаны с реализацией  генеральных и основных целей организации. Как правило, срок воплощения в жизнь стратегических решений превышает трехлетний период. Например, к стратегическим решениям относятся решения о выборе товарного рынка, создании холдинга, финансово-промышленной группы.

б) Текущие решения  подразделяются на текущие неоперативные  и текущие оперативные. Слово  «текущий» трактуется как наличный в данное время, теперешний и как относящийся к очередным, повседневным делам, нуждам, обязанностям.

По длительности реализации решения подразделяются на долгосрочные и краткосрочные. Следует заметить, что отнесение решений к долгосрочным или краткосрочным подвижно. Так, решения о повышении качества продукции или экономии материальных затрат на одном предприятии являются долгосрочными, а на другом – краткосрочными, что определяется величиной резервов по названным направлениям и возможностью приведения их в действие.

По степени формализации проблемы следует разграничить запрограммированные и незапрограммированные решения. Этим решениям соответствуют хорошо структуризованные и неструктуризованные проблемы. Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации

а) Запрограммированное  решение есть результат реализации определенной последовательности шагов  или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. При этом число возможных альтернатив ограничено [Приложение 2].

б) Незапрограммированные решения приходится принимать в новых, часто неожиданных условиях. Примером таких решений являются решения о целях организации, направлениях повышения качества продукции, совершенствовании организационной структуры, усилении мотивации сотрудников [Приложение 3].

В зависимости  от степени обоснованности решения могут быть интуитивными, основанными на суждениях, рациональными.

а) Интуитивное  решение – это выбор, сделанный на основе ощущения, что он правилен [Приложение 4].

б) Решение, основанное на суждениях – это выбор, основанный на знаниях и накопленном профессиональном опыте.

в) Рациональное решение  не зависит от прошлого опыта и  обосновывается с помощью аналитического процесса [Приложение 5].

По способу  принятия решения подразделяются на индивидуальные, групповые и коллективные. Индивидуальный подход к принятию решений предпочтительнее в условиях дефицита времени. В то же время важное преимущество групповых и коллективных решений – возможность учесть опыт и знания разных людей. Проблема состоит только в компетентности лиц, принимающих решение. В силу этого решение о техническом перевооружении будет индивидуальным или групповым, а решение о распределении прибыли предприятия должно приниматься коллективно [Приложение 6].