Методы управления. 8

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Дисциплина:  «Менеджмент»

Тема: «Методы управления» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2009 год

Вариант 4

Тема курсовой работы: «Методы управления»

Исходные данные: Магазин ООО «Гурман» 

План выполнения курсовой работы:

                1. Сущность понятия методов управления

                2. Классификация и характеристика  методов управления:

                    - экономические;

                    - административно-правовые;

                    - социально-психологические.

                3. Школа человеческих отношений – теория Э.Мейо

                4. Комплексный подход к методике  управления 

Рекомендации:

- конкретные  исходные данные

- объем не  более 30 печатных страниц

- оформление  работы в требованиях ЕСКД (требования ЕСКД находятся в библиотеке) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение………………………………………………………………….стр. 4-6

2. Исходные данные………………………………………………………..стр. 6-8

3. Сущность понятия методов управления……………………………….стр. 8-11

4. Классификация и характеристика методов управления:……………...стр. 11

       4.1. Экономические методы управления……………………………..стр.11-13

       4.2. Административно – правовые методы управления…..................стр. 13-15

       4.3. Социально – психологические методы управления…………….стр. 15

              4.3.1. Социологические методы…………………………………..стр. 16

              4.3.2. Психологические методы…………………………………..стр. 16-17

5. Школа человеческих отношений – теория Э.Мейо……………………стр. 17-22

6. Комплексный подход к методике управления……………………...….стр. 22-23

7. Практическая часть………………………………………………………стр. 23-24

8. Заключение……………………………………………………………….стр. 25

9. Список использованной литературы……………………………………стр. 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение

         Состояние потребительского рынка (торговли, общественного питания и бытовых услуг) в 2007 году, как по Тверской области, так и по стране в целом характеризуется высокой динамикой роста. В настоящее время торговля является самым крупным сегментом экономики России, на её долю приходится около 21 % ВВП. Рост торгового сектора по стране в 2007 году составил по Российской Федерации 14 % к соответствующему периоду 2006 года, рост товарооборота по России почти вдвое превышает рост экономики в целом.

         Существует ряд  факторов, способствующих дальнейшему  развитию потребительского рынка, подстегивая  покупательскую активность.

         Первым среди них  является развитие потребительского кредитования, объемы которого растут с каждым годом. На динамику отрасли благоприятным  образом влияет также развитие инфраструктуры рынка, рост торговых сетей, приход новых  игроков как отечественных, так и зарубежных. Торговые предприятия, ставя перед собой цель -  сохранить и упрочить позиции на рынке, вынуждены сегодня особенно тщательно прорабатывать свою Бизе-стратегию. Грамотное построение информационных потоков программным обеспечением, позволяет значительно активизировать их деятельность. В современной конкурентной среде существенно повышается роль высокоэффективных форм розничной торговли. Позитивную роль в развитии отрасли играет постепенное внедрение и развитие новых методов работы: факторинга, лизинга, франчайзинга и др.

           Свободное ценообразование в целом положительно сказалось на результатах общего оживления экономики и бизнеса, насыщении рынка товарами и услугами, изменении потребительской культуры населения. Предприятия потребительского рынка предлагают покупателям широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров, широкий спектр услуг общественного питания и бытового обслуживания. Однако, несмотря на наметившиеся устойчивые тенденции развития, наблюдается не всегда оправданный рост розничных цен на продукты питания, который стал особенно значительным в течение 2007 года. Эта же тенденция наблюдается и в первом квартале 2008 года, так только в феврале текущего года рост цен уже составил 2%. Причинами роста цен наряду с ростом прямых затрат, связанных с закупкой и реализацией товаров, стали также нарушения логистики товародвижения, наличие значительного числа посредников, недостаточно скоординированная работа оптового звена и размещение предприятий потребительского рынка.

           Одной из основных стратегических целей развития Тверской области закрепленных в Ежегодном Послании Губернатора Тверской области Законодательному Собранию Тверской области, в концепциях развития (основных направлениях, программах реформ) отдельных сфер деятельности в Тверской области и в Программе социально-экономического развития Тверской области до 2010 года является повышение уровня и качества жизни населения.

          Обеспечивается устойчивое функционирование и поступательное развитие потребительского рынка как сферы жизнеобеспечения жителей области по пути гармонизации отношений и социального партнерства «население - хозяйствующие субъекты - Администрация области» путем создания организационно - экономических условий как для эффективной деятельности субъектов предпринимательства на потребительском рынке, так и для удовлетворения возрастающих потребностей жителей области в товарах и услугах.

         Среди наиболее важных составляющих определения качества жизни населения большое значение имеет наиболее полное удовлетворение спроса на товары и услуги в широком ассортименте, по доступным ценам, при гарантированном качестве и безопасности.

        Географическое положение, расположение между крупнейшими мегаполисами Москвой и С.Петербургом, способствует проникновению крупных торговых сетей, внедрению более прогрессивных технологий и форматов во все сферы деятельности потребительского рынка Тверской области.

        Ассортимент товаров и услуг на потребительском рынке области постоянно увеличивается и совершенствуется. Внедряются новые технологии предоставления товаров и услуг. Однако вопрос качества и безопасности товаров и услуг, по-прежнему стоит очень остро, о чем свидетельствует непрекращающиеся обращения населения в контролирующие и судебные органы.

         Сфера потребительского рынка и услуг, как в Тверской области, так и в России в целом в значительной степени обеспечивается деятельностью предприятий малого бизнеса. В Тверской области доля малых предприятий и индивидуальных предпринимателей в обороте розничной торговли в декабре 2007 года составила 57% (не считая рынков, продажа товаров на которых физическими лицами составила 8%).

          Однако ситуация в малом предпринимательстве до настоящего времени остается достаточно сложной. Негативно на развитие малого предпринимательства отразились ряд причин, одной из которых стал финансовый кризис 1998г. Он привел к разрушению финансовой базы, которая уже была на предприятиях. После августа 1998 г. примерно 30% компаний прекратили свою деятельность. По данным федеральной налоговой службы в 2003 году в России зарегистрированных индивидуальных предпринимателей насчитывалось около 4,8млн., на июль 2006 года их осталось только 2,77 млн. Основными причинами сокращения количества малых предприятий в этот период послужило банкротство ряда наиболее слабых предприятий, поглощение их более сильными конкурентами, несовершенство законодательства, а также различные административные барьеры, искусственно создаваемые на разных уровнях. Вследствие этого развитие данного сектора экономики значительно затормозилось. 

2. Исходные данные

           В своей курсовой работе я рассматриваю с точки зрения методов управления магазин «Гурман». Это общество с ограниченной ответственностью было основано в 2000 году. Организационно-правовая форма выбрана в силу облегчения и четкости отношений между данными учредителями и иностранными партнёрами.

           Учредителями предприятия являются два физические лица, имеющих российское гражданство (им принадлежит 80 % уставного капитала) и иностранная компания "Machinery", которая внесла 20 % уставного капитала технологическим оборудованием и другими как материальными, так и нематериальными ценностями.

                Основной деятельностью ООО «Гурман»  является торговля продуктами  глубокой заморозки: замороженные овощи и морепродукты, ягоды, мороженое, сливочное масло, вареники, котлеты, мясо.

                Деятельность, рассматриваемой мной  организации,  опиралась на торговлю  только замороженными овощами.  Товар приобретался по договорам  поставок преимущественно у петербургских фирм - партнёров. С помощью экономических  и административно-правовых методов управления данной организацией было определено,  что торговые точки не дают достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность на данный момент составляла 18 %, а накладные расходы были высокими. Исходя из этого, в 2003 году руководство магазина приняло решение о расширении ассортимента. Три года работы позволили направить усилия на изменения условий работы с поставщиками. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 32 %. В своей деятельности фирма активно внедряет новые перспективные методы управления и формы организации труда. Исходя из этого, деятельность организации построена следующим образом: продукция продаётся методом прямых продаж конечному потребителю через сеть определенных торговых точек, причем доставляется собственным транспортом или транспортом поставщика до торговой точки, там разгружается товар и хранится в течение срока реализации.

                 Что касается функционирования  внешней среды организации, то  она характеризуется взаимосвязанностью  факторов (изменение одного фактора  воздействует на другие факторы)  и подвижностью (окружение данной организации изменяется с нарастающей скоростью) внешней среды. Главный фактор, влияющий на деятельность организации – конкуренты. Они помогают увидеть специалистам данной организации недостатки своей фирмы, анализировать информацию по оказанию услуг и создавать определенные условия для своих работников, достигая при этом цели и задачи организации.

                  Внутренняя среда организации  характеризуется непосредственно  такими элементами как: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет. Каждый элемент внутренней среды фирмы играет важную роль, но особое место в данной фирме нужно выделить персоналу, т.к. именно от него зависит и производство, и функционирование организации.

                 На цели увеличения объема реализации работают три ключевых подразделения организации: отдел маркетинга, отдел товароведения и отдел розничных продаж. Отдел маркетинга отвечает за проведение исследований покупательских предпочтений, рекламных мероприятий и наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов. При этом на территории города рекламные мероприятия будут выражаться в техническом плане как установка рекламных щитов. Отдел товароведения следит за приёмку товаров по качеству, количеству и хранению. А вот реализация через розничную сеть осуществляется путем торговли через собственную сеть торговых точек. Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и пиков сезонности. 

2. Сущность понятия методов управления

           Методы управления — это те приемы и средства, которыми пользуются менеджеры, чтобы достичь определенной цели и решить конкретные задачи. Базой применения методов управления являются организационные системы.

        Методы управления тесно связаны и зависят от таких факторов, как цель, функции и структура. Хорош или плох выбранный метод, можно оценить по результатам достижения поставленной цели.

             Функции управления показывают, в каком объеме раскрывается содержание управления, а структура управления — это форма его организации. Каждый из этих факторов действует во взаимосвязи с другим.

               При применении всей совокупности методов необходимо учитывать разнообразие функций и структур управления. Применительно  к государственно-управленческой деятельности  под методом понимается прием практической реализации задач и функций исполнительной власти в деятельности исполнительных органов, на основе закрепленной за ними  компетенции, в установленной форме и в соответствующих границах. В подобном виде метод дает нам  понять то, как функционирует механизм исполнительной власти, как   практически осуществляется управленческая функция, с помощью использования каких средств.

                  Следовательно,  метод управления есть средство практического осуществления функций государственно-правленческой деятельности и достижения ее целей.

                  Методы любой деятельности разнообразны. Это относится и к методам управления, ибо они различны по своему назначению субъекты исполнительной  власти, различны и находящиеся под их руководством объекты.

                  Наиболее характерно для методов управления следующее: 

               • они выражают управляющее воздействие субъектов исполнительной власти  на соответствующие объекты;

               •  они используются  субъектами исполнительной власти в качестве средств реализации закрепленной за ними компетенции;  

                •  метод управления имеет своим адресатом соответствующий объект;

                •  выбор конкретных методов управляющего воздействия  напрямую зависит от организационно-правового статуса субъекта управления,  но и от организационно-правового статуса  (формы собственности; от индивидуального или коллективного характера).

                 С общетеоретических позиций проявляется  действие методов любой деятельности  с убеждения и принуждения. 

                 С помощью средств убеждения, прежде всего, стимулируется должное поведение участников управленческих отношений путем проведения 

воспитательных, разъяснительных, рекомендательных, поощрительных мер в основном морального воздействия. Принуждение рассматривается как вспомогательный метод, используемый в случае не результативности убеждения.  Оно выражается  в применении административной   или дисциплинарной  ответственности.

                 Из множества классификаций, как правило, выделяются  методы двух групп:  административные и экономические. 

                 Административные методы квалифицируются в качестве способов и средств прямого или внеэкономического управляющего воздействия со стороны субъектов исполнительной власти на соответствующие объекты управления со стороны независимо от конкретной области общественной жизни. Свое выражение они находят в свершении субъектом управления таких действий, в содержании которых проявляется властное обеспечение должного поведения объектов. 

Прямое  их направление означает, что субъект  управления принимает 

 управленческое  решение  обязательное для  адресата  управления.

                  Экономические методы обычно характеризуются в качестве способов или средств экономического или косвенного воздействия со стороны субъектов государственно-управленческой деятельности на соответствующие объекты управления. Главное при этом заключается в том, что с их помощью субъект управления добивается должного поведения управляемых путем воздействия на их материальные интересы, т.е. опосредствованно в отличие от способов прямого властного воздействия. Последние здесь отсутствуют. Объект управления ставится в такие условия, когда он сам начинает действовать должным образом не под влиянием директивах предписаний су6ьекта управления, а в силу того, что такое его поведение материально стимулируется. Чаще всего стимулирующие средства сводятся к экономическим (например, материальное поощрение, предоставление имущественных льгот и т.п.). Тем самым стимулируется экономическая (материальная) заинтересованность объекта в выполнении поставленных перед ним задач. Управляющее воздействие осуществляется не прямо на поведение (это можно делать, а это нельзя и т.п.), а косвенно (опосредствованно), т.е. через воздействие на материальные (имущественные) интересы объекта управления. Должное поведение последнего достигается перспективами материальных выгод, равно как и угрозой материальных санкций. Следовательно, экономические рычаги, используемые в процессе решения управленческих задач, устанавливают систему материальных стимулов. Однако управляющее воздействие составляет содержание и таких рычагов, что сближает их по конечной цели с рычагами прямого (административного) характера. 

4. Классификация и характеристика методов управления

               При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жёсткой системы административного воздействия, практически неограниченной исполнительской власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, базирующимся на экономических методах. Поэтому необходима разработка принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри предприятия - работники, а за пределами - потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работающего к потребителю, а не к начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к инициатору, а не к бездумному исполнителю. Перейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности. Иерархия отойдет на второй план, уступая место культуре и рынку.

4.1. Экономические методы управления

             Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.

               В советский период предметом регулирования экономическими методами считались централизованное планирование, хозяйственный расчёт, заработная плата, т.е. имело место узкое толкование роли и места экономических методов, что ограничивало диапазон принимаемых решений и рычагов регулирования на уровне предприятия. Экономические методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики, что вызывает необходимость нового теоретического обоснования роли экономических методов.

               Для достижения поставленных целей необходимо чётко определить критерии эффективности и конечные результаты производства в виде совокупности показателей, установленных в плане экономического развития. Таким образом, роль экономических методов заключается в увязке перечисленных выше категорий и мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.

Рассмотрим  на примере оплаты труда. Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.

            Дополнительная заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени. Премия на прямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия - прибылью.

           Руководитель предприятия может с помощью перечисленных выше пяти компонентов оплаты труда регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами на производство по статье «заработная плата», применять различные системы оплаты труда - сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня. Если руководитель чрезмерно жаден или расточительно щедр в оплате труда, то его перспективы не безоблачны, т.к. в первом случае работники «разбегутся», а во втором доживут до разорения предприятия.

                Важное значение имеют стоимость рабочей силы и уровень жизни. Стоимость рабочей силы является денежным мерилом оплаты труда и в рыночных условиях определяется путём спроса и предложения. Однако стоимость рабочей силы не может быть ниже прожиточного минимума, умноженного на число членов семьи работника: в противном случае происходит деградация трудящихся. Поэтому руководитель предприятия должен заботиться о неуклонном росте уровня жизни своих работников - главном факторе росла материальных и духовных потребностей.

Итак, экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов конечный результат проявляется в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. Наоборот, при неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов.

4.2. Административно-правовые  методы управления

               Итак, методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.

              Административно-правовые методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

        Административные методы ориентированы на такие мотивы 
поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, 
чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличаются прямым 
характером воздействия: любой регламентирующий или

административный  акт подлежит обязательному исполнению. 
Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

               Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

               Рассмотрим организационные  и распорядительные воздействия. Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления,  штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий. Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

       Наиболее категоричной формой распорядительного

воздействия является приказ. Он обязывает подчинённых  точно выполнить принятое решение  в установленные сроки, а его  неисполнение влечёт за собой соответствующую санкцию (наказание). Приказ обычно состоит из пяти частей: констатация ситуации или события, меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения, контроль исполнения.

              Указания и инструкции являются локальным видом организационного воздействия и чаще всего направлены на оперативное регулирование управленческого процесса в короткие сроки и для ограниченного числа сотрудников. Если указания или инструкции даются в устной форме, то они нуждаются в чётком контроле исполнения или должны быть основой высокого доверия в схеме отношений "руководитель-подчинённый". Кроме того, при их реализации выше степень исполнения решений.

               За проступки в сфере трудовых правоотношений могут также применяться наказания, которые по своему статусу не являются дисциплинарными взысканиями и которые могут применяться одновременно с дисциплинарными взысканиями. К таким мерам можно отнести лишение провинившегося сотрудника премий, предусмотренных Положением об оплате труда. Руководство предприятия вправе лишить провинившегося работника вознаграждения по итогам за год, не предоставлять ему льготные путёвки в санатории и дома отдыха, перенести очередь на получение жилой площади. В ряде случаев допускается одновременное наложение административного и дисциплинарного взыскания. Так, работник за появление на работе в нетрезвом виде может быть подвергнут мерам дисциплинарного наказания и административному штрафу.

           4.3. Социально-психологические методы

            Социально-психологические  методы - это способы осуществления  управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей  социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуютна личность конкретного человека (внутренний мир человека).