Методы управления персоналом. 30

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление персоналом»

на тему: «Методы управления персоналом»

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2011

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

 

Управление – это способ осознанного воздействия человеком,  с целью подчинения и упорядочения внешней среды, общества своим интересам. Элементы, на которые направлен этот способ воздействия, называется субъектом управления, которым может быть отдельный человек или группа людей. Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей, образующих подразделение управления.[3,c.239]

Деятельность  руководства организации направлена на формирование системы управления персоналом, проведение маркетинга персонала, планирование кадровой работы, определение кадрового потенциала и потребности организации в персонале. В технологию управления персоналом организации входит широкий спектр функций от приема до увольнения кадров.

Она предусматривает техническое, информационное, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Руководители оценивают деятельность подразделений системы управления организации и также оценивают, эффективны ли совершенствования, внесенные в управление персоналом, в экономическом и социальном плане. Актуальность этой темы заключается в том, что трудовой процесс в любой организации невозможен без работы людей, соответственно необходимо организовать этот процесс. Этим и занимается система управления персоналом.

Управленческая  деятельность – это специфическая  разновидность трудового процесса, которая характеризуется всеми  присущими ему элементами: предметом труда, средствами труда и самим трудом, а также его результатом.

Работники, занятные в организации, обеспечивают зачастую бесперебойную, успешную работу. Именно поэтому, в настоящее время, сфера управления кадровой составляющей производства - персонал организации, выделяется из большого количества   функциональных сфер управленческой деятельности.

Управление персоналом – это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределении рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работников (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития, занятых на нем работников.[6,c.115]

 

Целью данной курсовой работы является изучение методов управления и анализ применения методов управления в туристической фирме

Задачи курсовой работы:

- изучить сущность методов управления;

- рассмотреть процесс применения методов управления;

- исследовать применяемые методы управления

- выявить проблемы в управлении организацией;

- разработать рекомендации для повышения эффективности работы рассматриваемой организации

 

Предметом данной работы является подробное изучение проблемы методов управления в туристической организации

Объектом  данной работы является ООО

 

 

ГЛАВА 1. Теоретические  основы методов управления персоналом

1.1 Понятие и классификация методов управления персоналом организации

 

 

Эффективное функционирование организации во многом зависит от выбора вариантов построения системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

Метод управления – это способ осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.    

Но для того чтобы окончательно достичь поставленной цели, необходимо воздействовать на членов управляемого коллектива с помощью  рычагов и стимулов.

Рычаг (стимул) управляющего воздействия – это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу (цель). Например, чтобы повысить производительность труда на производственном участке, нужно внедрить современное оборудование, создать благоприятные условия труда, – это метод, т.е. прием, способствующий достижению высокой производительности труда. Но добиться этого можно только с помощью морального и материального стимулирования труда рабочих, работающих на данном участке, – в данном случае это рычаги, позволяющие осуществить намеченную цель.

В менеджменте  существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение  получила классификация методов  управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность  методов управления ориентирована  на систему (объект) управления. Это  может быть как предприятие в  целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т.п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Организационная форма методов управления – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

Выделяют следующие  методы управления:

• организационно-распорядительные (административные), основанные на прямых директивных указаниях;
• экономические, обусловленные экономическими стимулами;
• социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.[16,c.164-165]

Систему методов  управления можно представить в виде таблицы 1.

Таблица 1. Система методов управления

Наименование  группы методов управления	Специфика группы	Наименование  подгруппы	Наименование  методов
Экономический метод	Воздействие на материальные интересы людей, ориентация на выполнение определенных показателей ими заданий и на вознаграждение за их выполнение	1.1. Экономические  методы, применяемые на макроуровне	Инструменты государственного регулирования: национальные программы; государственные заказы; налоговая политика; ценовая политика; финансово-кредитная политика.
		1.2. Экономические  методы, применяемые на уровне  предприятия	Планирование: балансовый метод; нормативный метод; аналитический метод; математическое моделирование. Коммерческий расчет: хозяйственный расчет; самоокупаемость; самофинансирование.
		1.3. Экономические  методы, применяемые на уровне  отдельного работника	Методы поощрения: заработная плата, премирование и т.д. Методы наказания: штрафы, начеты и  др.
Организационно-распорядительные (административные) методы управления.	Базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений	2.1. Методы организационного  воздействия	Регламентирование: правовые методы; законодательные акты, устав, положение о подразделении и т.п. Организационное нормирование: стандарты, типовые схемы управления и др. Организационное стимулирование: перемещение в должности, предоставлениедополнительных прав и функций и т.п. Инструктирование: инструктаж, методические указания, инструкции.
		2.2. Методы распорядительного  воздействия	Приказы; резолюции; указания; разъяснения.
Социально-психологические  методы управления.	Совокупность  приемов, используемых в науках, изучающих  деятельность человека и межличностные  отношения	3.1. Методы, широко  применяемые в кадровом менеджменте	Тестирование; анкетирование; интервьюирование, беседа, опрос.
		3.2. Методы исследования  специалистами для решения экстренных  проблем	Открытое наблюдение; включенное наблюдение; эксперимент.
		3.3. Методы активного  обучения	Деловые игры; управленческие ситуации.

1.2 Административные методы управления персоналом

 

 

 

Любой экономический  механизм требует организаторской, распорядительной деятельности, координации  усилий работников отдельных подразделений, отдельных функций, отдельных элементов управляемой системы. Через посредство организационных отношений, составляющих часть механизма управления, реализуется одна из важнейших функций менеджмента – организация.

Задача организационно-распорядительной или организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных. Организационно-административное воздействие обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе. Искусство менеджера будет проявляться в умении определить оптимальное сочетание организационно-административных и экономических методов.[2,c.364]

Организационные методы предусматривают разработку организационных решений, определение  необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения, за которым следуют новые организационно-распорядительные действия.

Возможны три  формы организационно-распорядительных методов:

1. Обязательное  предписание (приказ, запрет и  т.д.)

2. Согласительные  методы (консультация, разрешение компромиссов)

3. Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение,  предложение, общение и т.п.).[8,c.634]

В общем виде система организационно-распорядительных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:

1. Воздействие  на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления)

2. Воздействие  на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения  и контроль за управленческими  решениями).

Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования.

Организационное регламентирование определяет то, чем должен заниматься руководитель, и представлено положениями о структурных подразделениях, устанавливающими задачи, функции, права, обязанности и ответственность подразделений и служб предприятия и их руководителей. На основе положений составляется штатное расписание данного подразделения, организуется его повседневная деятельность.

Для того чтобы  ответить на вопрос, как выполнить  ту или иную функцию управления и  обязанность, применяется организационное нормирование. На предприятиях действует большое количество нормативов, включающих: стандарты качества, стандартизации и сертификации, нормативы планово-предупредительного ремонта.

Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих на предприятии. К актам организационно-методического инструктирования относятся должностные инструкции, устанавливающие права и функциональные обязанности лиц административно-управленческого и инженерно-технического персонала всех служб, методические указания (рекомендации) описывают выполнение комплексов работ, связанных между собой и имеющих общие целевые назначения, методические инструкции, которые определяют порядок, методы и формы работы для выполнения отдельной технико-экономической задачи, рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс. В них указывается порядок действий для выполнения процессов оперативной работы с определенным функциональным назначением.

Рассмотренные выше акты организационного нормирования и организационно-методического  инструктирования являются нормативными. Они издаются руководителем предприятия, а в случаях, предусмотренных действующим законодательством, – совместно или по согласованию с соответствующими общественными организациями и обязательны для подразделений, служб, должностных лиц и работников, которым они адресованы. Нормативные акты предприятия подлежат обязательной проверке (правовой экспертизе) на соответствие требованиям действующего в настоящее время законодательства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Экономические методы управления персоналом

 

 

 

Экономические методы – это элементы экономического механизма, с помощью которых обеспечивается прогрессивное развитие производства. В группу экономических методов управления предприятием следует включить методы экономического стимулирования, ценообразования, финансирования, кредитования; осуществление функций поставщиками и потребителями, финансовыми и банковскими органами и контроль за соблюдением платежной дисциплины и т.д.

Хозяйственный расчет является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятии на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учетом средних затрат труда при его  нормальной продолжительности.

Дополнительная  заработная плата позволяет учесть сложность и квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени. Премия напрямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия – прибылью.

Итак, экономические  методы выступают в качестве различных  способов воздействия руководителей  на персонал для достижения поставленных целей.

В качестве примера  проявления экономических методов управления персоналом можно привести следующее:[9,c.237]

• Субсидирование персонала. Многие компании имеют субсидированные столовые и рестораны для своего персонала.
• Товары со скидкой. Большинство бизнесменов позволяют своим работникам приобретать товары и услуги фирмы со скидкой от 10% и выше.
• Ссуды. Некоторые работодатели дают своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели (например, для переезда).
• Частное страхование здоровья. Некоторые фирмы производят частное страхование здоровья своих работников. Многие из этих работников будут чувствовать себя спокойнее, зная, что о них позаботятся, если они заболеют.

Также руководители через вознаграждения, премии, надбавки вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве продукции или услуг, тем самым, принося доход себе и компании в целом.

Экономические методы занимают в управлении центральное  место. Это обуславливается тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

В случае использования  экономических методов управления коллектив распоряжается материальными  фондами самостоятельно, так же как  и полученным доходом (прибылью), заработной платой, и самостоятельно реализует свои экономические интересы.

1.4 Социально-психологические методы управления персоналом

 

 

 

Управление  экономикой – это, прежде всего управление людьми, т.е. это процесс регулирования сложной сети межличностных отношений. Любая организация выступает не только как производственно-экономическая единица, но и как среда, в которой происходит формирование работников. Поэтому особое место в менеджменте отводится социально-психологическим методам управления, которые позволяют влиять на духовные интересы людей, регулируют межличностные отношения, а также непосредственно влияют на формирование и развитие трудового коллектива.[1,c.139]

Цель социально-психологических  методов управления - познание и  использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.

1. Методы управления  отдельными групповыми явлениями и процессами включают:

методы повышения  социальной активности, которые призваны повышать инициативу и творческое отношение  членов коллектива к исполнению служебных  и общественных обязанностей:

методы социального  регулирования - для упорядочения общественных отношений в коллективах на основе выявления общих целей, интересов;

методы управления нормативным поведением - упорядочение социальных отношений путем нормирования поведения.

2. Методы управления  индивидуально-личностным поведением  призваны обеспечить необходимое производственное поведение персонала в соответствии с поставленными целями:

внушение - непосредственное воздействие на волю индивида в сложных, критических ситуациях;

методы личного  примера рассчитаны на эффект подражания;

методы ориентирующих условий используются для изменения отношения персонала к труду. Для этого необходимо информировать о ходе выполнения заданий, о доходности и рентабельности, о заработной плате и других показателях деятельности предприятия и индивида.

Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии.

К психологическим  методам относятся:

• методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологической и социально-психологической совместимости;
• методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости: стиль руководства, этика и культура управления;
• методы психологического побуждения (мотивации), формирующие у работников инициативу, предприимчивость, стремление к высокопроизводительному труду;
• методы профессионального отбора и обучения ориентированы на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе.

Выбор методов  во многом определяется компетентностью  руководителя, организаторскими способностями, знаниями в области социальной психологии.

Познание социально-психологических  и индивидуальных особенностей исполнителей дает руководителю возможность сформировать и принять оптимальный стиль управления и тем самым обеспечить повышение эффективности деятельности предприятия за счет улучшения социально-психологического климата и повышения степени удовлетворенности трудом.

     Все методы управления персоналом оказывают воспитательное влияние на работника. Чем сознательнее, активнее, квалифицированнее, принципиальнее становится работник, тем больше создается предпосылок для применения базы для научных, логических методов убеждения, тем быстрее, и, что главное, эффективнее идет решение задач управления. Поэтому в условиях роста культуры, воспитанности персонала возрастает значение комплексного подхода к использованию методов руководства.

Далее рассмотрим процесс применения методов управления в ООО 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ методов управления персоналом в  ООО «

2.1Общая характеристика ООО «

 

 

 

ООО" зарегистрировано Администрацией Советского района г. Н. Новгорода, регистрационный номер 3276 от 10.08.1994г.

Сфера деятельности туристической фирмы - внутренний туризм, а именно речные круизы по Волге, Оке, Каме на комфортабельных теплоходах, отдых и лечение в пансионатах и санаториях Нижегородской области и Чувашии, организация бизнес-туров и отдыха в пансионате «Волга», организация автобусных туров по России. также занимается отправкой нижегородцев в зарубежные туры, в основном через московских туроператоров, и отдыхом в Крыму и на Кавказе[18].

Наиболее значимое направление  деятельности фирмы - это речные круизы по Волге.

Фирма осуществляет как турагентскую, так и туроператорскую деятельность:

• оказание туристических услуг (речные круизы по Волге, Оке, Каме на комфортабельных теплоходах; отдых и лечение в пансионатах и санаториях Нижегородской области и Чувашии; зарубежные туры и пр.);
• организация экскурсионного развития (автобусные экскурсионные туры по России);
• организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
• организация и ведение гостиничного бизнеса (есть собственный бизнес-пансионат «Волга»);

 

 

2.2 Анализ  организационной структуры управления  и численности персонала ООО

 

 

Фирма имеет  линейно-функциональную организационную  структуру управления, которая опирается  на использование преимуществ, четкой и однозначной ответственности, которая основана на линейных связях подчиненных и руководителей. Линейные связи должны обеспечивать принцип единства полномочий и ответственности в процессе управления. Функциональные связи улучшают качество методов управления.

 

Схема 1. «Организационная структура управления в ООО

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура фирмы «основана на разделении по функциональной специализации и на разделении по направлениям деятельности фирмы. При таком типе организационной структуры рутинные операции, такие как продажа туристских услуг, возлагается на отдел продаж, в то же время более сложные заявки клиентов, создание новых услуг и специальные заказы остаются в ведении ведущих менеджеров по направлениям.  Это ведет к осуществлению более квалифицированной работы в помощи туристам при выборе туров и позволяет обеспечить надлежащее использование компетентности персонала, принадлежит линейно-функциональному типу с элементами дивизионального (2 дополнительных офиса, территориально удаленных от главного).

В туристической  фирме «напрямую генеральному директору  подчиняются коммерческий отдел (во главе с начальником отдела, которому подчиняются дизайнер, инженер и менеджер отдела полиграфии, приемщик заказов и инженер по компьютерам); технический отдел (технический директор, в подчинении которого находится технический персонал); бухгалтерия (где главному бухгалтеру подчиняются заместитель главного бухгалтера, инженер-программист, бухгалтеры и бухгалтеры-кассиры); директор по туризму, которому в свою очередь подчиняются начальник отдела международного туризма и начальник отдела местного туризма, которым подчиняются менеджеры по продажам и экскурсовод; отдел кадров; инженер по компьютерам; секретарь; уборщица и охранники.

Директор фирмы организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.

Но без рабочего персонала один только директор не привел бы свою фирму к получению  прибыли и эффективной работе. Поэтому большую роль играют кадры, персонал организации.

Основным же структурным подразделением по управлению кадрами в турфирме является отдел кадров, на который возложены функции по приему и увольнению кадров, а также по организации обучения, повышения квалификации и переподготовке кадров. Для выполнения последних функций не редко создаются отделы по подготовке кадров или отделы технического обучения.

Сейчас количество персонала составляет 40 человек, 34 из них сотрудники турфирмы. (Приложение 1) Остальные 6 человек занимают руководящие должности, в том числе директор «

Процесс принятия на работу осуществляется по такой схеме:

1. Планирование трудовых  ресурсов.

2. Привлечение кандидатов  для отбора будущих сотрудников.

3. Отбор работников.

4. Зачисление на работу.

Главной целью подбора  персонала является создание резерва  кандидатов на все рабочие места  с учётом текущих и будущих кадровых изменений, увольнений, перемещений, выхода на пенсию, окончание срока контракта, изменение направлений и характера деятельности организации.

Осуществляя отбор, служба персонала должна руководствоваться  оптимальной численностью персонала. Не должно быть как недостатка, так и излишка работников.

Задание службы персонала  заключается в осуществлении  контроля за соответствием кадрового  состава организации производственным заданиям.

Процедура увольнения персонала.

В законодательстве понятие «увольнения» означает прекращение трудовых отношений как по инициативе сторон трудового договора (контракта), так и по требованию третей стороны.

Прекращение трудового  договора (контракта) может происходить  при таких обстоятельствах:

- согласие сторон;

- окончание срока трудового договора;

- призыв сотрудника  на военную службу, направление на альтернативную службу;

- разрыв трудового  договора (контракта) по инициативе  работника или собственника имущества  предприятия;

- перевод работника,  по его согласию, на другую работу или поступление на избирательную должность;

- отказ работника от  перевода на работу в другую  местность вместе с предприятием;

- отказ от работы  в связи с изменениями условий  труда;

- причины, которые  предусмотрены в контракте.