Мировые премии по качеству

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                     3

1 Понятие  и сущность качества                                                               

2 Характеристика  мировых премий качества                                                          5

2.1 Премия  Деминга                                                                                                   7

2.2 Национальная  премия по качеству Малкольма  Болдриджа                             8

2.3 Европейская  премия по качеству                                                                      10

2.4 Японская  премия по качеству                                                                           11

2.5 Премии  Правительства Российской Федерации в области качества            12

3 Сравнительный  анализ мировых премий по качеству                                      14

4 Критерии  и оценка премирования

4.1 Организационные  основы конкурсов                                                              17

4.2 Принципы  оценки и экспертное заключение                                                  20

4.3 Признание  победителей                                                                                    22

4.4 Объединенная  модель премий по качеству                                                     23

Заключение                                                                                                               27

Список  используемых источников                                                                        29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

Тема  данной работы Мировые  премии по качеству.

Цель  работы- изучить теоретические основы премий в области качества.

Данная  тема является актуальной так как  во всем мире качество уже давно  стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но в первую очередь качество бизнес-процессов и системы управления организации. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микроэкономическом, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.

       Во-первых, это признание лучших продуктов. Во-вторых, это индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. В-третьих, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.

Для достижения поставленной цели в работе предложено использовать следующую  структуру . В первом разделе целесообразно  изучить  понятие сущность качества .Во втором разделе необходимо рассмотреть  характеристики  наиболее  известных  и признанных во всем мире премии таких как

• премия Деминга — японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;
• Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;
• Европейская премия по качеству — образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством;
• Японская премия по качеству;
• Премия Правительства РФ в области качества .

         В третьем разделе проведём  сравнительный анализ мировых  премий по качеству.   В четвёртом  разделе  данной курсовой работы   ознакомимся с критериями и  оценками премирования. Здесь мы рассмотрим Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов, проследим процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству.

       Данная  тема достаточно широко представлена  в отечественной и зарубежной литературе в работах таких авторов  как О. В. Аристов;

Л.Е .Басовский; В. Ю. Огвоздин; Kay C. Tan. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Понятие  и сущность качества 

       Качество  продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

       Качество  продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта без оценивания важности этих свойств для потребителя (например, технический уровень продукции), а полезность — способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя. Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. Таким образом, в одном из аспектов качество — это совокупность свойств. Свойствами может обладать любой предмет или явление, которое мы можем встретить в жизни. Поэтому, применительно к термину «качество».

       Аспекты качества:

• Технический- качество заключается в непосредственном сопоставлении совокупности свойств объекта с аналогом принятым за эталон;
• Экономический – важно знать насколько качество соответствует потребностям , иначе не «всякое» качество принесёт прибыль
• Национальный
• Политический
• Социальный
• Экологический

       Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие бизнеса. Объектами качества могут быть, например:

• деятельность или процесс
• продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою
• очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами
• вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них
• организация, система или отдельное лицо
• любая комбинация из них

       Для оценки качества необходимо разрабатывать  показатели качества, т.е. выделить измеримые  свойства продукции, важные для потребителя. Сегодня многие компании, осознавая  важность фактора качества в конкурентной борьбе как на внутреннем, так и на мировом рынке, разрабатывают собственные программы улучшения качества. Национальные премии в области качества — это механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества. Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний. Этот факт привлек внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2  Характеристика  мировых премий качества

2.1 Премия  Деминга 

       В 1951 г. Советом директоров Японского  союза ученых и инженеров в  знак благодарности доктору Эдварду  Демингу за развитие идей качества в Японии была учреждена премия его  имени. Основная задача, которую поставили перед собой организаторы премии Деминга, — распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании (CWQC), поощряя организации, достигшие успеха в разработке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества.

       Система оценки организаций — соискателей  премии Деминга в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы соответствовать изменяющейся бизнес- среде . Оценочные критерии пересмотрены и включают три группы показателей.

       Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категорий (политика в области управления и  ее реализация; разработка новой продукции  и инновация процессов; поддержание  и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов.

       Уникальная  практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность  заявленных бизнес-решений;

       Роль  высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность.

       Порядок оценки предполагает экспертизу Отчета о практике TQM* компании конкурсанта и последующее обследование на местах организаций, предоставивших лучшие отчеты. С учетом результатов оценки по всем трем критериям выносится заключение о присуждении премии. В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

• премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
• премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
• премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
• персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
• премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

2.2 Национальная  премия по качеству Малкольма Болдриджа 

       В 1987 г. Конгресс США учредил ежегодную  национальную награду за качество с  целью улучшить системы управления качеством в американских компаниях  и повысить их конкурентоспособность. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Бэлдриджа трем категориям компаний:

• бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);
• образование;
• здравоохранение.

       Премия  М. Бэлдриджа присуждается не более  чем двум компаниям в каждой категории. Национальная премия М. Бэлдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.

       Просьба (заявление) компании, претендующей на премию М. Бэлдриджа, рассматривается  группой людей из Совета ревизоров (экзаменаторов - examiners board), состоящего примерно из 150 .экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты. Процедура рассмотрения претендентов, считающих себя достойными получить национальную премию М. Бэлдриджа Ключевые принципы премии М. Болдриджа: лидерство, ориентация на потребителя, индивидуальное обучение и обучение организации, ценность работников и партнеров, оперативность, инновации и развитие, управление на основе фактов, социальная ответственность, нацеленность в будущее, на результат и создание ценностей, системный взгляд. Эти принципы формируют структуру совершенствования и являются базой для критериев премии.

       Критерии  премии М. Болдриджа, используемые для  оценки организаций-соискателей, подразделяются на категории: лидерство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя  и рынок; измерение, анализ и управление на основе знаний; важность человеческих ресурсов; оперативное управление; бизнес-результаты. Система оценки основана на 1000-балльной шкале, каждая категория выражается соответствующей балльной оценкой. Оценка по категориям дается с учетом используемого подхода, его внедрения и полученных результатов.

       Процесс экспертной оценки кандидатов включает конкурс отчетов по критериям  премии и последующее обследование на местах. 
С появлением премии М. Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и совершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире. 

2.3 Европейская  премия по качеству 

       Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурентоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний («Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген», «Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 г. образовали Европейский фонд управления качеством (EFQM*). Европейская премия по качеству официально учреждена в 1992 г. Ее цель — способствовать эффективному развитию и внедрению всеобщего управления на основе качества в компаниях Европы. На начало 2004 г. более 20 стран-партнеров, в числе которых Россия, учредили национальные премии по качеству на базе европейской премии.

       Критерии  модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены  на две группы: возможности и результаты. Группа «возможности» включает следующие  категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации. Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов. Эксперты рассматривают категории модели, руководствуясь системой RADAR* (результаты — подход — внедрение — оценка и анализ).

       Этапы экспертной оценки Европейской премии аналогичны премии М. Болдриджа. В конце 2001 г. специалисты EFQM разработали систему  признания достижений организаций в области качества «Уровни совершенства EFQM», включающую следующие ступени:

• европейская премия по качеству;
• признание совершенства;
• стремление к совершенству.

       Каждая  ступень — это конкурс качества, в иерархии которых Европейская  премия по качеству занимает наивысшую ступень. Подробней о Европейской премии по качеству — на сайте www.efqm.org 

2.4 Японская  премия по качеству 

       Японская  премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа  и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.

       Японская  премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к  управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.

       Модель  Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы.

       Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают  конкурсантов по каждой категории, выставляя  балльную оценку с учетом подхода  — внедрения – результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. 

2.5 Премии  Правительства Российской Федерации  в области качества 

       Российская  премия по качеству учреждена Правительством Российской Федерации в 1996 г. Согласно Положению о премиях Российской Федерации в области качества, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством». Задача, которую призвана решать национальная премия, — вывести качество российского менеджмента на принципиально новый, более высокий уровень, что позволило бы отечественным предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

       Организационно-техническое  обеспечение конкурса возложено  на Госстандарт России (ныне — Ростехрегулирование. — Прим. ред.) и Всероссийский  научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС).

       Модель  премии Правительства Российской Федерации в области качества гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возможность российским компаниям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных фирм. Однако российская премия — не копия европейской и имеет отличия, обусловленные национальной спецификой. Так, оценка группы «возможности» в российской модели выше, чем в модели EFQM, что отражает большую значимость для современной России потенциала компании, чем скромных и зачастую не всегда объективных результатов.

       При оценке категорий из группы «возможности»  экспертами учитываются совершенство подхода, его полнота, а также  оценка и пересмотр подхода (эталонного сопоставления). Для категорий группы «результаты» оцениваются достижения и полнота охвата. Конкурс также предполагает экспертизу отчетов по самооценке и дальнейшее обследование на местах. 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 Сравнительный анализ мировых премий по качеству 

       Таблица 1 - Обобщенная информация о пяти мировых премиях по качеству.

Продолжение таблицы 1 

Продолжение таблицы 1 
 

4 Критерии  и оценка премирования

4.2 Организационные основы конкурсов 

       Премии  по качеству, как правило, учреждаются с целью развития принципов качества для бизнеса, определения основных требований к построению конкурентоспособной организации, обмена информацией о лучшей деловой практике и бизнес-стратегиях. Премии по качеству инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.

       Организаторы  конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных  промышленных предприятий, малых и  средних компаний, отдельных бизнес-единиц, организаций сервиса и некоммерческого  сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.