Миссия и цели организации, процесс установления целей

     Министерство  культуры Российской Федерации 

     Федеральное государственное  образовательное  учреждение

     Высшего профессионального  образования

     “Санкт-Петербургский  государственный

       Университет кино  и телевидения”

     Вечернее  отделение 

     Кафедра управления экономическими и социальными процессами 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     По дисциплине “Менеджмент”

     На  тему “Миссия и цели организации, процесс установления целей” 
 
 
 
 

     Выполнила:

     Студентка гр.7647

     Чернобай  М.С.

     Руководитель:

     доц. Смирнов М. О. 
 

     Санкт-Петербург

     2011 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………………..3

Глава 1 Миссия организации.................................................................................................4

1.1 Определение  миссии организации…………………………….……………………….4

1.2 Значение миссии  для организации…………………………….……………………….6

1.3 Основные этапы  выработки миссии……………………………...……………….……7

Глава 2 Управления по целям (результатам)………………………….……………………8

2.1 Цели организации и их классификация…………………………….…………………..8

2.2 Концепция MBO и её суть………………………………………….……………..……13

2.3 Правило «SMART»……………………………………………………….….…….……14

2.4 Преимущество и недостатки управления по целям……………….…….….…………15

Глава 3 Практика применения теоретических исследований…………………..….……16

3.1 Политика компании Toyota……………………………………………..…….…..…….16

3.2 Решение проблем в компании…………………………………..……………..….….…18

3.3 Цели и перспективы компании Toyota…………………………………………………18

Заключение…………………………………………………………………………………...21

Список литературы…………………………………………………………………………..22

Приложения……………………………………………………..…………………………...24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Выработка миссии и постановка целей организации  являются важнейшими исходными моментами  процесса управления.

Организация -- это сложная многоцелевая система, тесно связанная с окружающим миром и оказывающая на него всестороннее воздействие. Управление такой системой требует определения: всей совокупности целей и задач, которые она должна решать в своей повседневной деятельности; ассортимента продукции и услуг, какие она будет производить, и рынков, которые будет обслуживать; необходимых ресурсов для реализации запланированных целей и способов их достижения.

Четкое  понимание миссии имеет столь  огромное значение, что влияет как  на дальнейшее развитие организации, так  и на само ее выживание в условиях жёсткой конкуренции. Общей целью  организации или причиной её существования  служит миссия, которая необходима как критерий для принятия управленческих решений.

Цели  менеджмента фирмы определяют концепцию  ее развития и основное направление  деловой активности. Цели будут значимой частью процесса стратегического управления, если руководство их правильно сформулирует, затем эффективно институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

Целью данной курсовой работы является изучение выработки миссии и постановки целей  организации и применение теоретических  знаний на практике.

В соответствии с поставленной целью определён  круг задач:

• доказать, что выработка миссии организации является неотъемлемой частью стратегического управления;
• выявить зависимость целей от выбранной миссии;
• провести группировку (классификацию) целей организации по разным критериям;
• проанализировать концепцию управления по целям (результатам);
• применить теоретические исследования на примере организации.

Глава 1  Миссия организации

1.1 Определение миссии организации

Миссия - это одно из основополагающих понятий  стратегического управления организацией (Приложение 1). Значение соответствующей  миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам  организации, невозможно преувеличить, поскольку выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев  для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Существует  широкое и узкое понимание  миссии.

Миссия (в широком смысле) - констатация  философии и предназначения, смысла существования организации. Философия  организации определяет ценности, верования  и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия  организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости  от глубины изменений, которые могут  проходить в организации и  в среде ее функционирования.

Миссия (в узком понимании) - сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл  существования организации, в котором  проявляется отличие данной организации  от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. 5, с.71

Целевое начало в деятельности организации  возникает как отражение целей  и интересов различных групп  людей, так или иначе связанных  с деятельностью организации  и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами людей, чьи интересы должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

1. собственники  организации, создающие, приводящие  в действие и развивающие организацию  для того, чтобы за счет присвоения  результатов деятельности организации  решать свои жизненные проблемы;

2. сотрудники  организации, своим трудом непосредственно  обеспечивающие деятельность организации,  создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

3. покупатели  продукта организации, отдающие  ей свои ресурсы (чаще всего  деньги) в обмен на продукт,  предлагаемый им организацией, и  удовлетворяющие с помощью этого  продукта свои потребности;

4. деловые  партнеры организации, находящиеся  с ней в формальных и неформальных  деловых отношениях, оказывающие  организации коммерческие и некоммерческие  услуги и получающие аналогичные  услуги со стороны организации;

5. местное  сообщество, находящееся с организацией  во взаимодействии, имеющем многогранное  содержание, связанном в первую  очередь с формированием социальной  и экологической среды обитания  организации;

6. общество  в целом, в первую очередь  в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией  в политической, правовой, экономической  и других сферах макроокружения, получающее от организации часть  создаваемого ею богатства для  обеспечения общественного благополучия  и развития, плодами которого  наряду с другими членами общества  также пользуется и организация. 5, с.72

Миссия (по П. Котлеру) должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние среды обитания организации;
• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются знания. 5, с.74

1.2 Значение миссии  для организации

Необходимость для организации миссии заключается  в том, что:

1. Миссия  дает субъектам внешней среды  общее представление о том,  что собой представляет организация,  к чему она стремится, какие  средства она готова использовать  в своей деятельности, какова  ее философия и т.п. Кроме  этого, миссия способствует формированию  или закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

2. Миссия  способствует формированию единения  внутри организации и созданию  корпоративного духа. Это проявляется  в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. 5, с.75

Выработка миссии организации - это сложный  длительный процесс, который состоит  из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс. 
 

1.3 Основные этапы  выработки миссии

Основными этапами выработки миссии организации  являются:

1. Осознание  руководством компании необходимости  выработки миссии.

2. Проведение  совещания на уровне высшего  руководства. На нем руководитель  или профессиональный консультант  в области стратегического управления  должны довести до всего высшего  руководства компании причины,  по которым необходимо заняться  выработкой миссии.

3. Создание  команды по выработке миссии  организации. Руководитель проекта  формирует команду, в которую  должны войти сотрудники функциональных  подразделений компании, а также  консультанты по стратегическому  развитию, имеющие опыт выработки  миссий в других компаниях.

4. Исследование  командой внешних и внутренних  факторов организации, которые  должны найти отражение в миссии  организации.

5. Разработка  структуры миссии и её утверждение руководством организации.

6. Написание  первоначального варианта миссии, который является достаточно  полным и развернутым изложением  всех пунктов, включенных в  структуру.

7. Доведение  первого варианта миссии до  руководителей всех подразделений  компании для внесения дополнений  и предложений.

8. Проведение  совещания с руководителями подразделений  компании, обсуждение первого варианта  миссии, рекомендуется доработать  миссию с учетом всех замечаний.

9. Создание  второго, доработанного варианта  миссии.

10. Обсуждение  на Правлении компании доработанного  варианта миссии. Топ менеджмент  также вносит свои коррективы.

11. После  обсуждения миссии компании на  Правлении создается заключительный  документ и утверждение миссии  первым руководителем организации.

12. Доведение  подписанного первым руководителем  варианта миссии до всех сотрудников  организации и партнёров.

При выработке  миссии любой организации, одну из главных  ролей играют ценности, накладываемые  руководителем, которых придерживается данная организация в своей деятельности.

Ценности  зависят от опыта и образования  сотрудников и формируются под  воздействием внешней среды, т.е. социально-экономического фона организации. Выделяют различные  типы ценностных ориентаций организации (Приложение 1.2).

Глава 2 Управления по целям (результатам)

2.1 Цели организации и их классификация

Цели  организации формулируются и  устанавливаются в соответствии с миссией на основе существующих в фирме ценностей, традиций и  установок.

Миссия  и видение образуют фундамент  для установления целей организации  в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т.п.), каждая из которых  ставит и реализует свои цели, логически  вытекающие из общих целей предприятия. Отсюда следует, что цели -- это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Цели  являются исходной точкой планирования и лежат в основе построения организационных  отношений; на целях базируется система  мотивирования, используемая в организации; также цели являются точкой отсчёта  в процессе контроля и оценки результатов  труда отдельных работников, подразделений  и организации в целом.

Цели  организации должны быть сформулированы с учетом следующих требований:

• четкие временные рамки, на которые устанавливаются цели;
• конкретность содержания и реальная достижимость целей;
• непротиворечивость и согласованность с другими целями, а также с ресурсами, потребными для их достижения;
• адресность (кто? когда? где?) и возможность осуществления контроля в ходе реализации целей. 8, с.54

Прежде  всего следует различать общие, или глобальные, цели, разрабатываемые для фирм в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей и ориентиров.

Специфические цели разрабатываются в рамках общих  целей по основным видам деятельности в каждом производственном отделении  фирмы и могут выражаться в  количественных и качественных показателях. В отличие от общих, специфические  цели бывают двух типов: операционные и оперативные. Первые ставятся перед  отдельными работниками, вторые -- перед подразделениями.

Наряду  с уровневой классификацией применяется  и организационная, основанная на системном  подходе, где для упорядочения множества  целей организации применяется  их группировка (классификация) по разным критериям, среди которых выделим  главные: временной период, степень  важности, содержание, значимость, повторяемость, деловая среда, структура, стадии жизненного цикла. 

Одним из важнейших критериев  является период времени, на который устанавливаются  цели. По этому критерию выделяют три группы целей:

1. Краткосрочные  (текущие) цели обычно относятся  к тем задачам, которые следует  решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются  членами организации в том  случае, если они реально достижимы,  подкреплены соответствующей мотивацией.

2. Среднесрочные  цели охватывают период протяженностью  от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана  на такие сроки, требуют проведения  тщательного анализа условий  деятельности (в первую очередь  рыночной среды), существующих ресурсов  организации и возможностей их  привлечения. Разработка и достижение  среднесрочных целей особенно  важны для торговых организаций.

3. Долгосрочные  цели обычно относятся к периоду  планирования деятельности организации  свыше трех лет. Работа на  перспективу актуальна далеко  не для всех организаций. Так,  организации, осуществляющие торговые  операции, не могут быть полностью  ориентированы на долгосрочные  цели из-за высокой изменчивости  рыночного окружения. Тем не  менее многие из них ставят долгосрочные цели, но, как правило, детально их не разрабатывают, а рассматривают лишь как ориентиры, как отдаленную веху, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности. Однако в ряде областей деятельности долгосрочные цели имеют решающее значение, являются главными ориентирами, например в научных разработках.

По  степени важности для организации  цели подразделяются на:

1. стратегические, устанавливаемые на длительный  период; важным моментом разработки  стратегических целей является  ориентация на потребности клиентов, которая нередко предопределяет  успех организации в острой  конкурентной борьбе;

2. тактические,  являющиеся логическим развертыванием  стратегических целей и устанавливаемые  на более короткие периоды  (от одного до 3--5 лет для условий  стабильного развития); они характеризуются  конкретизацией плановых заданий,  которые чаще всего получают  количественное измерение;

3. оперативные,  представляющие собой детализацию  стратегических и тактических  целей до уровня задач, которые  должны решать конкретные исполнители  в своей повседневной работе  в пределах года, полугодия, квартала, месяца, рабочего дня.

Группировка целей по содержанию построена на многообразии интересов организации. Так, в коммерческих организациях превалируют  экономические интересы, т.е. стремление получить прибыль, обеспечить дивиденды  акционерам и оплату труда работающим и т.п. В соответствии с этим формируется  состав экономических целей организации, в котором ключевая роль отводится  финансовым показателям. Наряду с этим любая организация ставит цели, отражающие социальные интересы людей (подготовка и обучение персонала, повышение квалификации и продвижение, взаимоотношения в коллективе, условия и содержание труда и т.д.), планируемые организационные изменения (в структуре самой организации и ее системы управления), преобразования в области научных исследований и технологий и т.п.

По  значимости цели подразделяются на:

1. особо  приоритетные, с достижением которых связано получение главного результата развития организации;

2. приоритетные, необходимые для успеха и требующие  внимания руководства;

3. остальные,  также важные, но несрочные цели, нуждающиеся в постоянном контроле.

Группировка целей по критерию повторяемости  имеет значение для разработки способов их достижения. Для постоянных и  периодически повторяющихся целей, как правило, в организации имеются  методики, а также ресурсы и  люди, способные их использовать.

В современных  условиях каждая компания связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими ее деловую среду  и оказывающими на нее прямое или  косвенное воздействие. По этому  критерию все цели подразделяются на внутренние цели самой организации  и на цели, связанные с ее деловым  окружением -- поставщиками, инвесторами, торговыми организациями, банками, страховыми компаниями и пр.

Группировка целей по критерию структуры организации  позволяет наряду с целями для  организации в целом выделить и сформулировать цели входящих в  ее состав структурных подразделений. Специфика разработки целей на этом уровне состоит, с одной стороны, в необходимости согласования со стратегическими целями организации  в целом, с другой -- в учете реальных возможностей распределения заданий между структурными единицами следующего, низового уровня. Функциональный подход к управлению организациями требует установления целей работы всех функциональных подсистем -- маркетинга, производства, персонала, финансов и т.д. 9; с.116

Цели  организации существенно  меняются на разных стадиях жизненного цикла:

1. На  стадии создания любая компания  нацелена на то, чтобы: выйти  на рынки; установить деловые  отношения с партнерами (поставщиками, торговыми организациями и пр.); изыскать необходимые средства  для стартовой деятельности и  организации бизнеса; выжить.

2. Для  стадии роста приоритетными являются  цели, которые отражают ее успешное  позиционирование на рынке и  удовлетворительные финансовые  результаты. Это: дальнейшее расширение  поля деятельности и рынков; достижение  стабильности и прибыльности, в  том числе за счет новых  сфер бизнеса; совершенствование  структуры управления; привлечение  квалифицированных профессионалов  по маркетингу, производству, финансам; стратегическое планирование деятельности; поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

3. На  стадии зрелости цели организации  связаны с: контролем за финансами; использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста; дальнейшим совершенствованием структуры управления; введением новых систем и методов управления.

4. Цели  завершающей стадии жизненного  цикла связаны с решением проблем  полного прекращения деятельности  и, как следствие, продажи имущества  и увольнения работников; продажи  компании другому собственнику  и адаптации к стадии жизненного  цикла новой организации.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и уровней управления складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня и целей более низкого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, т.к. она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня.6; с. 68