Миссия и цели организации: их роль и значение в жизнедеятельности предприятия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

Семенова Мария Сергеевна,

студентка М-13 гр.

 

 

 

МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ: ИХ РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ В ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

курсовая работа

по направлению подготовки 080200.62 «Основы менеджмента»

профиль «Управление малым бизнесом»

 

 

 

 

Оценка__________________                                               Научный руководитель:

Дата защиты __  _____  2015г.                                            А.А. Тринадцатко,

                                                                                                    старший преподаватель           

 

 

Хабаровск, 2015

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………….…..3

Глава 1 Миссия организации и ее роль в обеспечении жизнедеятельности предприятия………………………………………………………...………......……5

1.1 Понятие миссии, ее роль в управлении………….….…………...…..….5

1.2 Цели формулирования миссии организации. Ошибки при формулировании миссии………………………………..…………...…………....11

Глава 2 Цели организации как основа ее жизнедеятельности…….……………18

2.1 Понятие и виды целей………….……………………..……….…….…18

2.2 Требования к целям организации. Взаимосвязь целей с тактикой и стратегией компании…….…………………………………………………………22

Заключение……………………………………………………………….…………33

Список литературы………………………………………………………………...35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным быстрое распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

Когда речь идет о целевом начале в поведении организации и, соответственно, о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих - миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического менеджмента.

Актуальность данной темы состоит в том, что в современном мире возрастает значение стратегического управления, в котором неотъемлемой частью являются миссия и цели организации.  В условиях жесткой конкурентной борьбы организация должна не только обращать внимание на внутреннее состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, а также следить за изменениями, происходящими во внешней среде.

Целью работы является изучение роли и значения миссии и цели организации в обеспечении жизнедеятельности предприятия.

Данная цель определила необходимость решения следующих задач работы:

1. Дать понятие миссии, показать ее роль в обеспечении жизнедеятельности предприятия;

2.  Рассмотреть цели формулирования миссии организации;

3.  Дать понятие и рассмотреть виды целей;

4. Проанализировать требования к целям организации, а также показать взаимосвязь целей с тактикой и стратегией компании.

Объектом исследования являются миссия и цели организации.

Предметом – роль и значение миссии и цели организации в обеспечении жизнедеятельности предприятия.

В работе использованы теоретические методы – анализ, синтез, обобщение.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе изучена тема миссии: ее определение, роль, цели и др. Вторая глава посвящена взаимосвязи целей с тактикой и стратегией компании.

 

 

 

 

ГЛАВА 1. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ ЖИЗНИДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 ПОНЯТИЕ МИССИИ, ЕЕ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ

 

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается узкого понимания миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования[4].

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение того, для чего или по какой причине существует организация.

Миссия - это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Достаточно полно сформулированные представления о миссии фирмы как двуединстве исходного и конечного в разработке стратегии находим практически у большинства исследователей стратегического управления.

 На наш взгляд, наиболее  полное определение дано Д. Кингом  и К. Клиландом, которые определяют  миссию как генеральную цель  и ответ на вопрос: чем мы  занимаемся? Исключительно важным  следует признать следующее их  замечание: «...для организации важно  так же тщательно определить, что она не должна делать, как и то, что она делает» или «установить границы допустимого выбора».  По мнению этих ученых, стержнем миссии является либо технология, либо специфика продукции, либо потребность.

В этом же плане имеются высказывания Р. Акоффа о миссии фирмы. По его мнению, без миссии «...недостает консолидации и способности планировать для себя как для целого» [1]. Мы бы отметили и такую важную мысль Р. Акоффа, как готовность всех «акционеров»  фирмы посвятить себя эффективно определенной миссии.

Схожие по сути положения находим в работах Б. Карлофа. «Миссия, – говорит он, –  характеризует возможность заниматься бизнесом, на который компания ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ[15].

М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури в своем классическом учебнике дают следующее определение: «Миссия - в планировании основная общая цель или задача организации» [22]. При этом они отмечают, что стратегия (как комплексный план) и обеспечивает осуществление миссии организации [22].

Таким образом, проведенный анализ существующих определений миссии свидетельствует о совпадении точек зрения по поводу миссии ведущих ученых в области менеджмента. Но применительно к практике российской промышленности вопрос о миссии и о соотношении «стратегия – миссия» достаточно сложный. Дело в том, что уровень специализации большинства российских предприятий в структуре единого народно-хозяйственного комплекса бывшего СССР не способствовал их выживанию в условиях становления рыночных отношений и развития рыночной экономики. А хозяйствование в условиях рынка настоятельно требует осмысления сущности российского бизнеса.

Правильно сформулированная миссия имеет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

На формулирование миссии оказывают влияние следующие основные факторы[18]:

• история фирмы;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Кроме этого при формировании миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она закладывает основные направления движения организации, реакции организации на процессы и явления, протекающие внутри и вне ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации.

Целевая функция начинается с установления миссии – общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации[6].

В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них – обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не, только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд»: предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании – транспорт, потребители продукции – люди, а также ориентация на их широкий круг. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности компании.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе.

Прежде чем разрабатывать стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет.

Миссия формулирует и формализует статус предприятия на внешнем рынке, а также обеспечивает направления и ориентиры для определения цели и стратегии.

Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда[7]:

- она действительно может  помочь предприятию стать лучше;

- в ней сконцентрировано  истинное видение менеджерами  предприятия его будущего на  рынке;

- ее разделяют большинство  сотрудников предприятия.

Миссия организации, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций — парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса. Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование — процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в случае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития[2].

Миссии часто можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации. Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию[14]:

- сосредоточить сотрудников  организации на общей цели;

- сформулировать основу  или стандарт для распределения  ресурсов;

- создать или изменить  климат, или культуру организации;

- обеспечить трансформацию  целей организации в рабочую  структуру;

- ввести систему формального  планирования в организации.

Поскольку степень детализации миссии все-таки зависит от конкретной компании и ситуации на рынках, где она работает, эксперты рекомендуют, при разработке миссии, учитывать четыре основных стратегических цели, которые стоят перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты компании относительно каждой из этих целей[11]:

1. Общественная. Вклад компании  в местное сообщество и решение  компанией конкретных общественных  проблем.

2. Клиентская (потребительская). Удовлетворение конкретных запросов  конкретных клиентов. Учет потребностей  поставщиков и партнеров.

3.Организационная (административно-территориальная). Удовлетворение запросов конкретной организационной (или административно-территориальной) системы, в структуре которой работает данная организация.

4. Предпринимательская. Выполнение  условий устойчивого развития  бизнеса компании, путем удовлетворения  потребностей его участников  и совладельцев.

Таким образом, миссия – основная общая цель, причина существования организации. Миссия любой организации состоит в удовлетворении каких-либо потребностей общества. Далее в работе рассмотрим цели формулирования миссии организации, а также изучим возможные ошибки при формулировании миссии

1.2 ЦЕЛИ ФОРМУЛИРОВАНИЯ МИССИИ ОРГАНИЗАЦИИ. ОШИБКИ ПРИ ФОРМУЛИРОВАНИИ МИССИИ

 

Прежде чем приступить к целям формулирования миссии, необходимо рассмотреть, какую роль выполняет миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации (рис. 1.)[9].

Рис. 1. Предпосылки для формирования миссии

 

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем[22]:

- миссия делает ясными  для сотрудников общую цель  и предназначение организации. В  результате сотрудники ориентируют  свои действия в едином направлении;

- миссия способствует  тому, что сотрудники могут легче  идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые  идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой  в их деятельности;

- миссия способствует  установлению определенного климата  в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся  философия организации, ценности  и принципы, которые лежат в  основе построения и осуществления  деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

- является базой для  установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость  набора целей, а также помогает  выработке стратегии организации, устанавливая направленность и  допустимые границы функционирования  организации;

- дает общий подход  к распределению ресурсов организации  и создает базу для оценки  их использования;

- расширяет для работника  смысл и содержание его деятельности  и тем самым позволяет применять  более широкий набор приемов  мотивирования [24].

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии - это не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

После того, как миссия сформулирована, хотя бы в первом приближении, необходимо рассмотреть так называемую «пирамиду целей» (рис. 2.)[14].

Рис. 2. Пирамида целей

 

Из рис. 2 видно, что цели разделяются на стратегические, тактические и операционные, в соответствии со временем достижения этих целей в обозримом будущем, в пределах интервала планирования (чаще всего, год три или пять лет) и в пределах осуществления текущих или даже повседневных операций. Кроме того, задачи разделены на операционные и текущие, а далее выделены инструменты или средства для достижения целей и задач на различных уровнях[23].

В реальной практике менеджмент компании должен пройти по всем этапам «пирамиды целей», после чего проверить «нижние этажи» этой «пирамиды» на соответствие практике компании, здравому смыслу и имеющимся ресурсам. После этого можно, если необходимо, произвести корректировку на всех ступенях «пирамиды целей».

Анализ миссий современных российских компаний показывает, что большинство организаций совершают одни и те же типичные ошибки, которые приводят к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого собственно и создавалась. Все ошибки условно можно разделить на две группы: ошибки по содержанию и ошибки по формулировкам. Часто бывает, что миссия и сформулирована плохо и содержание тоже оставляет желать лучшего. Рассмотрим на примерах наиболее типичные разновидности данных ошибок:

1. Миссия обо всем и ни о чем:

Довольно часто миссии сформулированы таким образом, что понять, о какой компании идет речь совершенно невозможно. Например: «Мы призваны создать общероссийскую производственно-коммерческую компанию, которая будет гордиться своими традициями и культурой. Мы нацелены на умножение богатства Российской Федерации, путем улучшения условий труда и жизни россиян».

Эта миссия годится для любой отрасли. На самом деле, компания, имеющая эту миссию, производит двери.

А вот это миссии компаний из швейной отрасли: «Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, создание для них широкого выбора товаров и комплекса услуг, экономия их средств и времени за счет высокого профессионализма сотрудников, использования передовых технологий и продуманной ценовой политики».

«Наша миссия - обеспечение максимального комфорта для наших заказчиков, посредством предоставления качественных товаров и сервиса высочайшего уровня».

После прочтения таких миссий складывается впечатление, что компании имеют миссию просто для «галочки».

2. Миссия сформулирована слишком абстрактно.

Одна из разновидностей предыдущей ошибки – миссия звучит шаблонно, обтекаемо, ничто в ней не «цепляет», хотя в целом, понятно про какой бизнес идет речь.

«Наша миссия — обеспечивать потребности рынка в тканях, работать в тесном сотрудничестве со швейными предприятиями и деловыми кругами».

Ну да, все правильно, но ровно тем же занимаются и все другие компании отрасли. Так в чем же изюминка, что именно эта компания привнесла в мир?

3. Миссия звучит сложно, витиевато.

Бывает, что в попытках объять необъятное, компании формулируют такие миссии, что понять их после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

«Факторы, которые мы учитываем для совершенствования нашей продукции - от новейших разработок, - до информационной поддержки - всегда точно сориентированы на нужды наших клиентов. Для идентификации этих потребностей мы продолжаем работать в тесном контакте со всеми сегментами рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим духом сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом».

Слова все знакомые, но в чем же смысл? Но приведенный пример, это, так сказать предельный случай. Довольно часто миссии формулируют, в общем-то, довольно неплохо, но пытаются в одно предложение вместить все.

«Мы обеспечиваем предприятия швейной отрасли текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого качества в виде оптимального комплекта для производства конкретного изделия по направлениям специальной, рабочей одежды и униформы и домашнего текстиля, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальные условия работы».

Получается тоже довольно сложно для восприятия, ведь известно, что человек способен воспринимать и усваивать лишь довольно небольшие смысловые конструкты. Лучше делать предложения более короткими. Чтобы в одном предложении содержалась одна, максимум две мысли, а вовсе не пять, как в приведенном примере. Да и сами предложения воспринимаются лучше, если состоят не более чем из 10 – 12 слов [2].

4. В миссии отражен лишь один из необходимых элементов:

Напомним, что в миссии необходимо отразить профиль деятельности компании, ее преимущества в сфере технологий, ее ориентацию на различные группы (отношение к потребителям, отношение к персоналу, отношение к обществу и отношение к акционерам), ее принципы и ценности. Не будем утверждать, что в миссии непременно должны содержаться все перечисленные элементы. Каждая компания решает для себя сама, что для нее важно, а о чем можно не упоминать. Однако, часто компании ограничиваются описанием профиля своей деятельности и своего отношения к потребителю, считая, что для миссии этого вполне достаточно.

«Наша миссия - предложить нашим клиентам модную одежду, которая дополняет их стиль жизни и является лучшим способом для самовыражения, тем самым дать возможность клиентам почувствовать себя наилучшим образом».

Бывает, что умудряются обойтись и без упоминания профиля деятельности: «Миссия нашей фирмы – превысить ожидания наших клиентов посредством обеспечения им комплексного и высококачественного обслуживания в сфере торговли».

Или ограничиваются описанием отношения к обществу в целом: «Наша миссия – выпуская нашу продукцию, вывести текстильную промышленность региона на мировой рынок».

Но миссия нужна не только клиентам или стране. И собственные сотрудники компании, и акционеры и местное окружение также заинтересовано в понимании того, что же для компании важно, как она себя осознает.

5. Перечисление условий или характеристик работы.

Бывает, что вместо предназначения в миссии указывают какие-либо специфические условия работы компании, или описывают конкурентные преимущества.

«Наша миссия - обеспечить клиентов товарами высокого качества, так как производственные мощности компании позволяют выполнить крупный заказ в минимальные сроки».

«Наша миссия - создание гипермаркета услуг, когда клиент получает широчайший выбор услуг. Когда не нужно искать разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт качества и гибкая система реальных скидок».

Все-таки миссия – это не рекламный проспект и не пособие по презентации компании для менеджеров по продажам. Она имеет более широкое назначение и осознанно преуменьшать ее значимость вряд ли стоит. [18].

Таким образом, в качестве вывода по первой главе работы можно отметить следующее.

Миссия – основная общая цель, причина существования организации. Миссия любой организации состоит в удовлетворении каких-либо потребностей общества. Хорошо сформулированная миссия должна дать ответ на три вопроса: какие потребности, чьи потребности и каким образом собирается удовлетворять организация.

Если миссия определяет смысл, общие ориентиры, направления функционирования организации, то цели – это конкретное состояние организации, достижение которого является для нее желательным.

В соответствии с задачами работы далее рассмотрим роль целей в обеспечении жизнедеятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОСНОВА ЕЕ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ЦЕЛЕЙ

 

Организация, по определению, это — группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

Цели являются исходной точкой планирования. Они лежат в основе построения организационных отношений. На целях базируется система мотивирования, используемая в организации. Наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

По устоявшемуся мнению, существует два типа целей с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели. На практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного года, а долгосрочными - цели, достигаемые через два-три года.