Невербальные средства общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ»

УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Психология  и педагогика»

 

Тема: «Невербальные средства общения»

 

Выполнила: Миннегалиева А. Э.

Факультет: Финансово-кредитный

Специальность: Финансы и  кредит

Курс 1, группа 2СП

Личное дело № 100.28/120295

Проверил: Валеева З.Р.

 

 

Уфа 2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Краткая характеристика  невербальных средств общения…………….…….4

2. Роль невербальных средств  общения и их виды……………………….…....7

3. Пример невербального  поведения партнера по общению…………...…….13

Заключение……………………………………………………………………...14

Список литературы…………………………………………………………….15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных  сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых  знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей  переговоров (обмена мнениями, деловой  встречи, диалога официальных представителей и пр.).

Тема общения, а в частности  невербального общения, рассмотренного в моей работе, является очень актуальной во все времена. Потому что невербальное общение появилось много миллионов  лет назад, тогда же, когда и  появились люди. Даже когда человек  еще не умел говорить, он общался  со своими соотечественниками на жестах. И я считаю, что только лишь невербальная часть нашего общения доносит  до собеседника всю полноту излагаемой информации.

Наиболее ярко невербальные средства общения выражены, например, при разговоре людей, говорящих  на разных языках, при общении глухонемых людей. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством  общения и выполняет сугубо коммуникативную  функцию.

Да и в повседневной жизни все люди используют жесты, главным образом, я думаю, для  придания речи эмоциональности.

 

 

 

 

 

 

1. Краткая характеристика невербальных средств общения

 

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) - процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

• интонации голоса;
• жестикуляции;
• мимики.

Цель этих пpоцессов - установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить  задачу.

Соотношение вербальных и  невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить "двойной план" структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение  говорящего к содержанию.

Общение людей не может  быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и  реципиент обмениваются вербальными  сообщениями. В общение людей  оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую,невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются - жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации - слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого  лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего  собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального  общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиваться еще  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и  совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Первая выделенная особенность  невербальных сообщений – их ситуативность: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение  к предмету разговора, но не может  сообщить о его переживаниях на прошлой  неделе; люди по-разному будут стучать  в дверь в зависимости от их эмоционального состояния и от того, в чью дверь они стучат.

Вторая особенность невербальных сообщений – их синтетичность. Экспрессивное  поведение трудно разложить на отдельные  единицы.

Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – еще  одна их особенность. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, у большинства они заявят о  себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Большинство невербальных знаков люди усваивают путем наблюдения, копирования, подражания.

2. Роль невербальных средств общения и их виды

 

Язык жестов помогает узнать многое о человеке: если собеседник лукавит или чего-то недоговаривает, жесты и мимика выдадут его  с головой. Психологи утверждают, что роль невербальных средств в  общении огромна: более 55% информации мы получаем от собеседника благодаря «языку тела». К слову сказать, невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между людьми с помощью знаков, жестов и мимики. Человеческое тело в этом случае выступает главным инструментом самовыражения и передачи необходимой информации собеседнику.

К невербальным средствам  общения относятся:

• Оптико - кинетические средства (внешние проявления эмоций и чувств). Компоненты кинесики: мимика (пантомимика, «вокальная мимика»), жестикуляция, позы и взгляд. Такие элементы невербального общения несут большую информативную нагрузку. Иногда жестикуляция или мимика является единственно возможным средством общения людей. К примеру, люди, говорящие на разных языках, с помощью жестов и мимики лица смогут обмениваться информацией.

• Знако - символические средства (знаки, символы, действия). 
Компоненты знако - символических средств: поступки человека, особенности внешности, почерк, имя и фамилия собеседника.

• Проксемические средства. 
Компоненты: прикосновения, запах, слуховое восприятие, дистанция между собеседниками. Проксемика является, чуть ли, не единственным способом общения слепых и глухонемых. Дистанция между собеседниками может рассказать, в каких отношениях состоят участники разговора.

Существует еще множество  невербальных средств в общении: мы же выделили лишь основные из них. Невербалика учит нас не только «расшифровывать» послания телесного языка, но и знать, в какой степени мы сами обладаем «языком тела» и насколько умело применяем его в общении.

Немаловажное значение принимает  роль невербальных средств в общении  иностранцев, глухонемых людей. Пантомима  и жесты в таких случаях  дают возможность собеседникам прекрасно  понимать друг друга, не прибегая к  речевым средствам коммуникации. Больше значение играет «язык тела»  и в тех ситуациях, где невозможно использование речи: аквалангисты для  общения на глубине используют специальный  набор жестов или дайв-сигналов, которые предупреждают об опасности, состоянии напарника или же о  дальнейших действиях.

Различаются  три  основных   вида   невербальных   средств   передачи информации (или их  еще  называют  паралингвистические  средства  общения): фонационные, кинетические и графические.

К фонационным невербальным средствам  относятся тембр  голоса,  темп  и громкость  речи,  устойчивые  интонации,  особенности  произнесения  звуков, заполнения пауз (э, мэ…). К кинетическим компонентам речи  относятся  жесты, позы, мимика. Графические невербальные средства коммуникации  выделяются   в письменной речи.

Под мимикой мы понимаем  движения  мускулатуры  лица.  Ее  не  следует  путать с физиогномикой (наука, с  помощью которой по форме лица можно  судить о психических свойствах  того или иного человека). Как  установлено еще Дарвином, мимика человека  уходит  корнями  в  мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений  –  мимика страха, испуга, тревожности  и т.п. Однако у человека  имеются  неспецифические чувства и их  мимические  выражения  –  состояние  вдохновения,  восхищения, сочувствия,  энтузиазма  и  др.  Многие  выразительные   средства   человека развились  из движений,  которые  в  мире  животных  имели  приспособительное  значение. Так, выражение ненависти  у человека  приподниманием  верхней  губы филогенетически  связано  с  устрашающим   обнажением   клыков у   животного, готовящегося к борьбе.

Мимика  связана  с  распространением   интенсивного   возбудительного  процесса  на  двигательную  зону  коры   головного   мозга   –   отсюда   её непроизвольный характер. При этом происходит и  соответствующее  возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы  сжимаем  губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо -  все эти  движения  производятся  и  в тех  случаях,  когда  срабатывает  рефлекс   отвержения   не   пригодной   к употреблению пищи. Это свидетельствует о том, что  многие  наши  мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.

Жесты – это выразительные  движения головой, рукой или кистью,  которые совершают с целью  общения  и  которые  могут  сопровождать  размышление  или  состояние. Мы различаем:

      - указательные;

      - подчеркивающие (усиливающие);

      - демонстративные;

      -  касательные  жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или  людей  с  целью обратить на них  внимание.  Подчеркивающие  жесты  служат  для  подкрепления высказываний. Решающее значение придается при  этом  положению  кисти  руки. Демонстративные  жесты поясняют положение дел. При  помощи касательных  жестов хотят  установить социальный контакт или  получить знак  внимания  со  стороны  партнера. Они используются также  для ослабления значения высказываний.

Различают также:

- произвольные

 -  непроизвольные жесты.

Произвольными  жестами  являются  движения  головы,  рук  или  кистей, которые совершаются  сознательно.  Такие  движения,  если  они  производятся часто, могут  превратиться в непроизвольные  жесты.  Непроизвольными  жестами  являются движения, совершаемые бессознательно.  Часто  их  обозначают  также  как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться.  Как  правило,  они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Все эти виды жестов могут  сопровождать, дополнять или заменять  какое- либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является  в  большинстве  случаев подчеркивающим и уточняющим.

Как любой язык, язык  тела  состоит  из  слов,  предложений  и  знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь  несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы  можете  только тогда, когда вставите это слово в  предложение  наряду  с  другими  словами. Жесты поступают в форме  "предложений"  и  точно  говорят  о  действительном состоянии, настроении и отношении  человека.  Наблюдательный  человек  может прочитать  эти  невербальные предложения  и  сравнить  их   со   словесными предложениями говорящего.

Также   невербальные   сигналы   могут   быть   конгруентными,    т.е. соответствующими словесному высказыванию, и  неконгруентными.          Научные исследования в области лингвистики показали,  что  существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека  и его  словарным  запасом.  Другими   словами,   чем   выше   социальное   или профессиональное положение человека, тем лучше его способность  общаться  на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики  выявили  зависимость между  красноречивостью  человека  и  степенью  жестикуляции,   используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что  существует прямая зависимость между социальным положением  человека,  его  престижем  и количеством  жестов  и  телодвижений,  которыми  он   пользуется.   Человек, находящийся на вершине социальной  лестницы  или  профессиональной  карьеры, может  пользоваться  богатством  своего   словарного   запаса   в   процессе коммуникации,   в   тоже   время   как   менее   образованный   или    менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а  не  на  слова  в процессе общения.

Одним из невербальных средств  получения информации  является  также  и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел  бы  выглядеть,  проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и  его  внутренняя  позиция. Крылатое выражение “По  одежке встречают…” подразумевает,  что  человек,  его внутренняя  сущность  таковы,  какова  его  одежда.  Одежда  является  некой  условностью. Разъяснение может  дать не  мода,  а  направление  стиля  и  его уровень.

Хотя склонность следовать  моде очень сильна в людях, но по  тому,  как человек одевается, можно судить, в какой он  степени  подвержен  психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен  в  самооценке.  Одни одеваются  как можно  незаметнее,  стараются  ни  чем  не  обращать  на  себя внимание.  Другие  предпочитают  носить  яркие,   броские,   экстравагантные наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.

Важной деталью в одежде являются украшения.

К  средствам  украсить  самого  себя  относятся  следующие:  наколки, раскраска и татуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары. С  помощью  украшений   напоказ   выставляются   социальный   статус, готовность   вступить   в   контакт,   агрессивность,   приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности.  Украшения  в  виде  косметики, париков  и  парфюмерных   средств   служат   в   большинстве   случаев   как дополнительные наряды.

Итак,   одежда  способна  многое  «говорить»  о  содержании  духовной сущности людей. Но, конечно, лишь  по  ней  делать  окончательные  выводы  о личности нельзя.

Таким образом, из всего выше сказанного мы можем  сделать  вывод,  что невербальные средства коммуникации не менее важны в  процессе  общения,  чем вербальные и несут  огромный объем информации. Т.к. психологами  установлено, что  в  процессе  взаимодействия   людей   от   60   до   80( коммуникации осуществляется за счет  невербальных  средств  выражения,  и  только  20-40( информации передается с помощью вербальных. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление  обусловлено импульсами  нашего  подсознания,  и  отсутствие  возможности  подделать  эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше,  чем  обычному  речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает  к  плохо контролируемым жестам и речевым  засорениям.  Подделать  язык  жестов  почти невозможно. Закройте  глаза  и  спрячьте  руки,  если  вы  не  хотите,  чтобы обнаружилась   ваша  неискренность,  -   к   такому   выводу   пришел   один наблюдательный служащий английского суда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Пример невербального поведения партнера по общению

 

В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая состояла из женатых пар, разделили на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи  различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия. Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения. Этот случай еще объясняет тот факт, почему сильному полу бывает сложно сказать неправду своей жене, которая будто читает по глазам реальное положение вещей. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Как мы увидели по ходу контрольной  работы, невербальные средства общения, т.е. жесты, телодвижения, прикосновения, взгляд и т.д., имеет огромное значение в нашем общении. Благодаря им, наша речь становится более эмоциональной, понятной, доступной слушателю. Жестикуляция придает выразительности рассказу. Вообще, как выяснилось, невербалику  начали изучать только с XX века, но зародилось невербальное общение гораздо раньше.

Все люди разные и у каждого  человека отличный от других уровень  восприимчивости, интуиции, поэтому  любой человек по-своему читает язык тела. Одни понимают его сразу и  без слов, а другим требуется долгое и тщательное обдумывание той  или иной ситуации. Но каждый должен помнить, что если при оценке действий человека рассматривать все его  жесты и телодвижения отдельно друг от друга, то получится недостоверное  мнение, поэтому невербальные средства общения нужно рассматривать  только в совокупности.

В нашем мире существует огромное множество жестов и нужно  не забывать, что в разных странах  значение того или иного жеста  может трактоваться по-разному. Например, жест «Поднятый вверх большой  палец» в Америке означает «всё в  порядке», а в Греции – «заткнись».

Также в работе мы выяснили, что человеческое пространство делится  на четыре зоны: общественная, социальная, личная и интимная. В одни из них  мы пускаем буквально каждого  человека, а в некоторые не пускаем  никого, кроме самых близких людей. Поэтому, я считаю, что нужно тщательно  оберегать свои зональные пространства.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует  своё истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти  проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется.

 
Список литературы

 

1. Андреева Г.М. Общение  и межличностные отношения // Психология  влияния – СПб.: Питер,2007. – С. 31.

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 365 с.

3. Атватер И. Невербальное общение // Психология влияния – СПб.: Питер, 2005. – С. 209.

4. Добрович А. Систематика общения // Психология влияния – СПб.: Питер, 2007. – С. 67.

5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. –СПб.: Питер, 2004. – 544 с.

6. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: Пер. с англ. Учебное пособие. СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК / М.: Олма – Пресс, 2008 – 254с.

7. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. / Серия «Высшее образование». –Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 352 с.