Основные данные о работе

      Содержание

Введение

     Актуальность темы исследования. Исследование систем управления имеет целью разработку долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, её структуры, методов и моделей управления. Выводы, полученные в результате такого исследования могут стать реальной основой для перестройки существующей системы управления. В то же время практика показывает, что многие предприятия до сих пор работают «по старинке» и не имеют в своём составе подразделений, направленных на собственное совершенствование (в качестве примера можно назвать лабораторию по совершенствованию хозяйственного механизма или отдел экономических исследований). Это можно объяснить такими причинами, как:

     • недостаток квалифицированных специалистов, способных к исследовательской работе;

     • отсутствие методической разработки исследования систем управления, в отличие, например, от анализа хозяйственной деятельности;

     • низкая заинтересованность руководства в изменении сложившихся методов управления.

     Поэтому разработка методики, исследование систем управления носит практическую значимость для развития экономики России в целом на современном этапе её развития, когда необходимо новое осмысление понятия менеджмента и его функций.(11)

     Именно  поэтому данная тема является актуальной в современных условиях.

     Цель  курсовой работы - рассмотреть основные подходы к исследованию систем управления.

     Исходя  из поставленной цели основные задачи, которые будут решены при написании работы следующие:

     1. Диалектический подход к исследованию, основные положения;

     2. Процессный подход к исследованию, сущность и технология;

     3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования;

     4. Функциональный подход к исследованию, сущность и использование;

     5. Рефлексивный подход к исследованию;

     6. Системный подход к исследованию, его сущность. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода.(приложение А)

     Объект  исследования – характеристика исследования систем управления.

     Предмет исследования – основные подходы к исследованию систем управления.

     Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложения.

     В первой главе курсовой работы мы рассмотрим характеристику исследования систем управления. Во второй главе будут рассмотрены диалектический, процессный, ситуационный, функциональный, рефлексивный, системный подходы к исследованию систем управления, их сущность и случаи использования.

     Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Игнатьева А.В., Глущенко В.В., Глущенко И.И., Коротков Э.М., Мишин В.М. и др.

      Основная часть

     1 Характеристика исследования систем управления

     Необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного её совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

     Исследование  систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.(5)

     По  целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

     По  методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

     Разнообразны  исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоёмкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования.

     Исследование  как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

• распознание проблем и проблемных ситуаций;
• определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;
• установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);
• нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;
• разработка вариантов решения проблем;
• выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

     В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и  задачи их деятельности.(4)

     Проведение  исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

     Исследования  необходимо проводить не только, когда  организациям грозит банкротство или  серьезный кризис, но и тогда, когда  организации функционируют успешно и стабильно достигают определённых результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует её работу, чтобы желаемые результаты были ещё лучше.

     Необходимость проведения исследований продиктована ещё и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

     Исследования  необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и чёткое формулирование методологии проведения исследований, с тем, чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определённой (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

     Практика  показывает, что специалисты, имеющие  обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.(7)

     Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определённые требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

     Исследователи должны:

• иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;
• обладать знаниями современных методов и техники управления;
• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
• иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

     Кроме того, исследователи должны уметь  систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

     Выполнение  этих требований определяет необходимость  специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

     Исследование  систем управления включает:

• уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
• выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
• выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
• сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
• получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

     В процессе исследования и анализа  работы организации устанавливается  роль и место данного предприятия  в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной  деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и её организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.(6)

     2. Основные подходы к исследованию систем управления

     2.1. Диалектический, процессный и ситуационный подходы к исследованию систем управления

     Диалектический  подход к исследованию, основные положения

     Выбор методологического подхода к  исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

     Данный  подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали.(9)

     Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

     Рассматриваемый подход предопределяет необходимость  использования соответствующих  принципов:

     - непрерывного движения и развития всех явлений;

     - научности, требующий использования  всего нового и прогрессивного  и обеспечивающий предвидение  явлений, возможность использования  результатов исследований;

     - взаимодействия, предполагающего использование  разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;

     - объективности и достоверности;

     - противоречивости;

     - преемственности;

     - относительности;

     - исторической определённости.

     Диалектический  подход к исследованию определяет практика, которая является:

1. основным методологическим инструментом исследования;
2. движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для неё актуальным;
3. важнейшим потребителем результатов исследования;
4. основным критерием истинности результатов исследования.

     Существенную значимость при использовании диалектического подхода приобретают исторический и логический методы познания истины.

     Диалектический  подход к исследованию в связи  с его положениями о постоянстве  происходящих изменений, необходимости  замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.(2)

     Диалектический  подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного. 
 

     Процессный  подход к исследованию, сущность и технология

     Процессный  подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.(приложение Б)

     Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс  управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учёту, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ.(1)

     Технологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.

     Преимущество  процессного подхода состоит  в следующем:

     - непрерывности взаимосвязанного  проведения исследовательских работ;

     - получении синергетического исследовательского  результата;

     - более полном выполнении требований  к проведению исследований;

     - постоянном улучшении процессов,  основанных на объективных результатах исследования.

     Ситуационный  подход к исследованию, сущность и случаи использования

     В настоящее время для ряда целей  исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.(8)

     В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и её отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.(3)

     В общем случае ситуационный подход к  исследованию методологически тесно  связан с аналогичным подходом к  управлению, который сформировался ранее и внёс существенный вклад в теорию управления.

     Основная  принципиальная особенность рассматриваемого подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно  лучше понять как обусловившие её причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах.

     В реализации ситуационного подхода  важно представление исследователя  о рассматриваемой проблеме или  задаче и соответствующих решениях.

     В ситуационном подходе, также как  и в системном, должен использоваться процессный подход.

     Ситуационный  подход может использоваться в следующих случаях.

     1. Если сравнительно часто повторяются  типовые ситуации, требующие проведения  однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации по принятию решения. В настоящее время это можно оперативно сделать с помощью специально разрабатываемых советующих компьютерных программ;

     2. Когда возникают ситуации, отличающиеся  от типовых и не имеющие  стандартных готовых исследовательских  процедур разрешения. Для данного  варианта возможно следующее:

     - при отклонении от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечёткой логикой; выполнение таких "советов" позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определённой вероятностью;

     - при полном отклонении от типовой  ситуации и отсутствии информации  для принятия исследовательских  выводов следует использовать  методы ситуационного анализа  (например, факторного, балансового), что  не исключает применение аналитических компьютерных программ.(10)

     При использовании ситуационного подхода  объектами исследования могут быть методы и стиль управления, ОСУ, стратегия  развития организации, внутренняя и  внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и  др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.

     Ситуационный  подход к исследованию СУ развивается  вместе с наукой и техникой. В  настоящее время он предполагает использование экономических и  логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.(14)

     2.2. Функциональный, рефлексивный и системный подходы к исследованию систем управления

     Функциональный  подход к исследованию, сущность и использование

     Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "чёрного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.

     Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.

     При изменении в изучаемой системе  каких-либо параметров в связи с  происходящим процессом в "чёрном ящике" меняется её состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.(17)

     Функциональный  подход, подобно системному и ситуационному, не исключает использование при  исследовании систем управления процессного  подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

Рефлексивный  подход к исследованию

     В государственном образовательном  стандарте для специальности "Менеджмент организации" записано, что одним из вопросов рассматриваемой учебной дисциплины является рефлексивное исследование. Однако более правильно его интерпретировать как рефлексивный подход к исследованию, что в большей степени отвечает сложившейся терминологии и существу данного вопроса исследовательских работ в управлении.

     Для понимания сущности рефлексивного  подхода к исследованию СУ предварительно следует рассмотреть несколько  терминов и определений, связанных  с понятием "рефлексивный".(15)

     Рефлекс (от лат. геflexus - отражение) - физиологическая  ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. При таком  рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные  и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные.

     Рефлексия (от лат. геflexio - отражение, обращение  назад) - полное сомнений и колебаний  размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.

     В работе Д. Юма "Трактат о человеческой природе" рефлексия характеризуется  как вторичное восприятие (перцепция) реальности, т.е. все то, что основано на её первичном чувственном восприятии. Другие ученые (например, Р. Декарт) отождествляют рефлексию со способностью человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего. Психолог С.Л. Рубинштейн определил рефлексию как способность человека смотреть на жизнь со стороны.

     Следует сказать, что исходя из этих определений  рефлексия у человека может проявляться  в реальных условиях и при наличии  знаний, мыслей, чувств. Следовательно, при проведении исследований рефлексия  исследователя может быть использована в ходе решения самых разнообразных проблем и задач. В логике отношение называется рефлексивным, если каждый его член находится в таком же отношении к самому себе.(13)

     Д. Сорос считает, что восприятия человеком  реальности по самой своей природе содержат ошибку, и при этом существует двусторонняя связь - между ошибочными восприятиями и действительным ходом событий, а результатом служит отсутствие соответствия между ними. Эту двустороннюю связь он называет рефлексивной.