Описание организации NIKE

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Московский государственный университет леса»

Факультет Международная школа управления и бизнеса

Кафедра Менеджмента и информационных технологий

Направление подготовки 080500 – менеджмент

 

 

 

 

 

 

 

Курсовой проект

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему «Описание организации NIKE»

 

 

 

 

 

 

                                      

 

 

 

 

 

 

 

Москва, 2009 
Содержание

Введение…………………………………………………………………………………4

Глава 1. Описание компании и концепция бизнеса…………………………………..5

1. История компании………………………………………………………………5
2. Вид деятельности организации………………………………………………...7
3. Миссия и цели организации……………………………….…………………..7

Глава 2. Организационная структура  компании NIKE ……………...……………….9

2.1 Анализ деятельности отделов компании NIKE .……………………………...9

2.2 Характеристика организационной структуры компании NIKE..……………10

2.3 Схема производственных  технологических процессов компании………….11

2.4 Объем управления  компании NIKE………………  ………………………….12

2.5 Масштаб управляемости  компании NIKE ……………………………………12

Глава 3. Коммуникации в управлении компанией NIKE …………….……………..14

Глава 4. Организационная  культура компании NIKE ……………...……..…………17

4.1 Особенности организационной культуры компании NIKE……………....….17

4.2 Уровни организационной культуры…………………………………………...18

4.3 Тип организационной  культуры компании NIKE по модели Дила и Кеннеди……………………………………………………………………………...19

Глава 5. Управление организацией NIKE …………………………………………….20

5.1 Тип организации.………………...……………... ……………………………..20

5.2 Управление  ресурсами в компании NIKE……………... …………………….20

5.3 Стили руководства  компанией NIKE ……………..………………………….21

5.4 Управление конфликтами в компании NIKE…………….. …………………22

5.5 Управление  изменениями……………………………………………………..23

Глава 6. Анализ маркетинговых возможностей и текущей ситуации компании NIKE………………..……………………………………………………………...…….26

6.1 Ситуационный анализ …………………………………………………………26

6.2 Исследования  рынка…………………………………………………………...27

6.2.1 Анализ потребителей………………………………………………….....27

6.2.2 Анализ конкурентов...……………………………………………………27

6.2.3 Анализ поставщиков……………………………………………………...30

6.3 Синтез внешних и внутренних  факторов……………………………………..31

6.3.1 SWOT – анализ …………………………………………………………..31

6.3.2 Матрица  возможностей и угроз……………………………………….....32

6.3.3 Анализ внешней среды…………………………………………………...35

Глава 7. Стратегические планы компании NIKE……………... ……………………..37

7.1 Сущность и функции стратегического  планирования……………………….37

7.2 Формирование  стратегического плана компании NIKE……………… …….38

Глава 8. Оперативные планы предприятия NIKE…………………………………….41

Глава 9 Управление персоналом……………………………………………...............42

9.1 Анализ мотивации персонала  в компании NIKE по модели Маслоу………………………………………………………………………………42

9.2 Исследование мотивирующих и  демотивирующих факторов компании  NIKE по теории Ф. Герцберга…………………………...………………………………..43

      Заключение…………………………………………………………………….........45

      Список использованной литературы………………………………………………46

 

введение

Объектом исследования данного  курсового проекта является компания NIKE. На сегодняшний день россияне активно занимаются спортом, а наиболее «спортивные» из них являются россияне в возрасте от 18 до 35 лет, цена спортивной одежды не имеет практически никакого значения, для них более важно удобство при занятии спортом.

Целью данной работы является расширение знаний в области менеджмента, получение практических навыков применения теоретических положений менеджмента в описании организации NIKE.

Основные задачи проекта: формулировка миссии и целей компании, изучение ее организационной структуры, коммуникаций в управлении, организационной культуры, управления ресурсами, конфликтами, изменениями, проведения синтеза внешних и внутренних факторов, определение сущности и функций стратегического и оперативного планирования в организации, определения мотивации персонала.

В данном курсовом проекте содержатся 10 таблиц и 11 иллюстраций. В работе были использованы И.В.Алешина, В.Анурин, О.С. Виханский, Р.Л. Дафт, Ф. Котлер,  а так же Интернет-ресурсы: официальный сайт Nike.

 

 

Глава 1. Описание компании и концепция бизнеса

1. История компании

Nike – ведущий производитель  спортивной обуви и одежды в США. Сейчас кроссовки и одежда «Nike» стали предметом ежедневного гардероба многих людей. А начиналось все со спортивных тапочек для профессиональных бегунов.

Бил Бауэрман один из основателей компании NIKE, с 1947-1972гг. был тренером по бегу и легкой атлетике в Орегонском Университете. В 1972г. становится тренером Олимпийской легкоатлетической команды США. Он уже тогда понял, что спортсмену для хорошего результата кроме превосходной физической подготовки нужно еще и хорошее снаряжение, в беге и легкой атлетике – это кроссовки. Бауэрман старался каждого спортсмена сделать лучшим, для него они были как дети, он желал чтобы все выигрывали и побеждали. Он все это делал ради спорта, и ради себя. Уже тогда Бауэрман начал самодельно изготавливать обувь, которая была гораздо профессиональнее, качественнее и дешевле обуви изготавливаемой лидирующими фирмами на рынке. Фил Найт является вторым основателем компании NIKE, он был студентом Орегонского Университета когда встретил тренера по бегу Бауэрмана, в последствии чего, их знакомство перерастает в долголетнюю дружбу. После окончания Университета, Найт поступает в Стенфордскую бизнес школу и через некоторое время пишет материал по исследованию рынка, как можно сломать немецкую монополию в американской спортивной обувной промышленности, при помощи японской высокотехнологичной и недорогой спортивной обуви. В 1962г. после окончания Стенфорда, Найт едет в Японию, в самую знаменитую спортивную компанию Онитсука Тайгер. Он выдает себя за представителя компаний Blue Ribbon Sports и в итоге, его визит приводит к получению дистрибьютерства на рынке США. По возвращению в Штаты, он приносит пару кроссовок Тайгер своему бывшему тренеру чтобы тот оценил качество и потенциал кроссовок. Бауэрман согласился, что с небольшими переделками, кроссовки получатся очень хорошими и недорогими и что самое главное, на порядок выше кроссовок которые предлагались на рынке.

Поскольку кроссовки очень хорошо зарекомендовали себя, через некоторое время, а точнее в 1964г., Бил Бауэрман и Фил Найт подписывают договор о совместном бизнесе, и основывают новую компанию под названием Blue Ribbon Sports. Каждый вложил по 500$, и на эти деньги они закупили 300 пар кроссовок Тайгер.

 Первые продажи они осуществляли прямо из гаража семьи Найт. По договоренности, Фил Найт занимался продажами, а Бил Бауэрман улучшал качества и функции кроссовок. Очень скоро, в 1965г. у компании появляется первый постоянный работник - Джефф Джонсон, поскольку и для Бауэрмана, и для Найта это не было постоянной работой, а лишь дополнительным заработком, но что самое главное, это было тем делом в которое они верили, и на которое возлагали надежды. Джонсон также был спортсменом, и с того момента когда он начал продавать обувь, ему было понятно, что сначала нужно узнать требования и желания спортсменов, а потом учесть все в производстве. Поэтому подход Джеффа Джонсона и считается за начало связи с клиентами. Всегда при продаже кроссовок он узнавал контактную информацию у спортсменов, и через некоторое время обзванивал их и спрашивал насколько они довольны, а также предлагал им новые, улучшенные модели. Вскоре после его прихода, они открывают первый магазин в Санта-Монике, Калифорния. В 1968г. Бил Бауэрман представляет впервые кроссовки из более амортизируемых и легких материалов (верх – Нейлон, подошва – EVA) Уже в начале 70-х гг. руководство компании Онитсука Тайгер подсчитало, что компания BRS заработала слишком много денег (с $8000 в 1965г. до $1,32 млн. в 1971г.). Вследствие этого они предложили либо выкупить часть BRS и получать с этого дополнительный доход, либо поднять цены. К этому времени Фил Найт уже получил кредиты от компании Нишо Иваи, и поскольку условия работы с Онитсука Тайгер его уже не устраивали, то компания BRS решила начать собственное производство. У них уже был капитал, была технология производства, им нужны были только заводы. Этим как раз и занялся Фил Найт, и в итоге, первое производство кроссовок начинается в Штатах. К этому времени осуществляется конкурс для нового логотипа, который выигрывает американская студентка-дизайнер Керолайн Дейвидс, нарисовав СВУШ (swoosh – англ. – «звук рассекаемого воздуха»), за что получила вознаграждение $35. (1971г.)

Дебют компании NIKE состоялся на Олимпийских сборах команды США, перед играми в 1972г. Компания получила название по имени греческой богини Победы Нике.

В 1972г. Бил Бауэрман уронил кусок  резины в вафельницу своей жены, в следствии чего появилась Вафельная подметка – до сих пор самая лучшая, самая универсальная для беговой обуви.

  С 1978г. компания получает новый логотип. В 1979г. NIKE начинает серийное производство одежды. Первые опытные образцы появились уже в 1972. Создателями и дизайнерами изначально были Фил Найт и его жена. В этом же году NIKE производит первую амортизационную подушку AIR. Все началось когда Френк Руди постучал во двери компании NIKE. Это было в 1977г. Работав в NASA аэрокосмическим инженером Френк пытался разработать обувь, которая будет очень легкой, стабильной, и обладать отличной амортизацией, а это как раз обувь с воздушной подушкой. Но поскольку у них не было средств на такие разработки ему пришлось обращаться в спортивные компании. Позже, эта разработка выдвинула NIKE на первое место по производству обуви.. Первая модель с подушкой AIR, AIR TAILWIND. (1979г.)

В 1980г. NIKE становится акционерным обществом. Численность работников уже составляет 2700чел.

Сегодня Nike - это мультинациональная компания. Штаб квартира – Бивертон, Орегон, США. NIKE имеет контракты с 750 заводами в 55 странах мира. Численность работников составляет более 30000 чел.

2. Вид деятельности организации

Компания является крупнейшим производителем спортивной одежды и аксессуаров

Таблица 1

Товарная номенклатура

направление	Виды продукта
Обувь	Кроссовки, бутсы, сандалии, ботинки
Одежда	Спортивные костюмы, куртки (спортивные, пуховики), спортивные брюки, футболки, шорты
Аксессуары	Очки, часы, сумки, мячи

 

1.3 Миссия и цели организации

Миссия организации – выражение  ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Выделяют следующие положительные  стороны наличия миссии:

• Миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация.
• Облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять теоретический или практический смысл вашего существования.
• Наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий.
• Если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.

Миссия Nike: разбудить желание у всех, кому интересен спорт. Компания NIKE продолжает популяризировать активный образ жизни и развивать линию аксессуаров, предназначенных для занятий спортом.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным в процессе ее деятельности.[2] Цели организации делятся на несколько типов: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

Долгосрочные цели: увеличение доли рынка спортивной одежды.

Среднесрочные цели: улучшение качества и удобства одежды, путем внедрения  новых технологий и разработок.

Краткосрочные цели: уменьшение издержек производства.

 

Глава 2. Организационная структура компании NIKE

Под организационной структурой предприятия понимается состав и взаимосвязи всех его подразделений. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций.[3] Пример организационной структуры представлен на Рисунке 1.

1. Линии отчетности ______________    4. Области ответственности
2. Рабочие группы                                      3. Уровни руководства 

 

Рис.1. Организационная структура компании NIKE

2.1 Анализ деятельности отделов компании NIKE

Согласно представленной организационной  структуре компания имеет следующие  отделы: собрание акционеров, совет  директоров, наблюдательный совет, исполнительный директор и правление, департамент  финансов, департамент производства, департамент маркетинга, департамент персонала, департамент планирования, научный центр.[1] Функции обязанности этих отделов представлены в таблице 2.

 Таблица 2

Функции отделов компании NIKE

Название отделов	Функции отделов
Собрание акционеров	Осуществляет общее руководство компанией.
Совет директоров	Осуществляет планирование и управление.
Наблюдательный совет	Осуществляет контроль за деятельностью  совета директоров.
Исполнительный директор и правление  организации	Осуществляют управление всеми департаментами организации.
Департамент финансов	Сохраняет и поддерживает на необходимом  уровне все виды финансовых ресурсов.
Департамент производства	Занимается процессом производства, а так же следит за повышением производительности и качества продукции.
Департамент маркетинга	Обеспечивает продвижение продукции.
Департамент персонала	Обеспечивает подбор кадров, а так  же создает условия для развития творческого потенциала сотрудников  и повышения уровня удовлетворенности  в оплате и содержании труда.
Департамент планирования	Занимается распределением ресурсов компании.
Научный центр	Занимается научными разработками, для обеспечения лидирующего  положения компании по вводу новых  продуктов.

2.2 Характеристика организационной  структуры компании NIKE

Данная структура компании является функциональной. Функциональная структура основана на принципе специализации организационных подструктур по функциональным признакам (производство, маркетинг, снабжение и др., т.е. однородных видов деятельности). Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу Высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.  

К преимуществам функциональной структуры  организации обычно относят:

1. Стимулирование деловой и профессиональной специализации.
2. Уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях.
3. Улучшение координации в функциональных областях.

 

       Но  эта структура не лишена недостатков, прежде всего, недостаток может быть в том, что подразделения могут быть заинтересованы в реализации своих локальных целей и задач в большей степени, чем всей организации в целом. Кроме того, отрицательным моментом является то, что в большой организации при подобной структуре цепь команд от руководителя к исполнителю становится слишком длинной, что затрудняет коммуникацию. Поэтому подобную структуру целесообразно использовать в организациях:

а) выпускающих относительно ограниченную номенклатуру продукции;

б) действующих  в стабильных внешних условиях;

в) функционирующих в условиях решения стандартных управленческих проблем.

2.3 Схема производственных технологических процессов компании

По классификации Вудварда существует 3 типа производственных процессов [3]:

- массовые: большой  масштаб выпуска однородной продукции;

- серийные: широкая  номенклатура постоянно повторяющихся  товаров;

- индивидуальные: постоянно меняющаяся  номенклатура изделий, доля процессов  носит уникальный характер.

Производительные  процессы компании являются серийными.

В зависимости от того, какой продукт является результатом производства, производственные процессы делятся на:

- основные:  в  результате которых из исходное  сырьё и материалы превращаются  в готовую продукцию;

- вспомогательные:  процессы изготовления продукции,  которые будут использоваться внутри предприятия;

- обслуживающие: в результате  которых никакой продукции не  создаётся.

По данной классификации  производственные процессы всех групп  являются основными. Продукция компании рассчитана на массовое потребление.

Рис.2. Схема производственных технологических процессов компании NIKE

2.4 Объем управления  компании NIKE

Объем управления - число людей, находящихся  в непосредственном подчинении руководителя. Объем управления компании представлен  на рисунке 3.

Рис.3. Объем управления компанией NIKE

Количество сотрудников, находящихся  в непосредственном подчинении руководителя не превышает 5 человек. Такая система  позволяет наилучшим образом  производить  контроль за работниками.

           2.5 Масштаб управляемости компании NIKE

Разделение труда в организации  происходит по двум направлениям:

• Постадийное разделение работ в организации, начиная с поступления в нее ресурсов и кончая выходом из нее продукции (снабжение, планирование, производство, сбыт). Такое разделение работ называется горизонтальной иерархией.
• Разделение работ по уровням иерархии в организации в целом, так и в ее отдельных частях называется вертикальной специализацией.

Масштаб управляемости – это  величина, определяющая количество сотрудников  или работ объединенных под единым руководством. [3]

В данной организации  используется узкий масштаб управляемости, что характеризуется минимальным  числом подчиненных у одного руководителя. В этом случае, чтобы соединить  нижние звенья организации с высшим звеном, увеличивается количество иерархических уровней.

Рис.4. Масштаб управляемости компании NIKE

Соотношение иерархии и масштаба управляемости компании отражает «Китайская конфигурация». У  руководителей высоких уровней  масштаб управляемости не превышает 5 человек, когда как у руководителей низких уровней он больше 10 человек.

 

Глава 3. Коммуникации в управлении компанией NIKE

Коммуникация представляет собой  процесс, связанный с межличностным  и организационным общением при  передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.       

Поэтому коммуникации можно разделить  на внешние и внутренние.       

Внешние - это коммуникация^* между организацией и её окружением (средой). Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации. Эти факторы (потребители, поставщики, конкуренты и т. п.) и определяют состав и содержание внешних коммуникаций. Более того, внутренние коммуникации зачастую являются реакцией на меняющуюся характеристику внешнего окружения. Организации пользуются разнообразными средствами коммуникации с внешней средой:

• с потребителями общаются с помощью разнообразной рекламы;
• в налоговую инспекцию представляют письменные отчеты;
• в сфере отношений с общественностью формируют свой имидж, осуществляют благотворительную деятельность;
• с поставщиками используют их рекламу, на материалы, сырье, комплектующие, заключают договоры о поставках.

 

       Внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями.

1. Горизонтальные (коммуникации между руководителями отделов, департаментов, например, коммуникации между директором отдела производства и директором финансового отдела). Главное предназначение таких связей – обеспечить наиболее эффективное взаимодействие частей организации при решении возникающих между ними проблем. Они укрепляют вертикальные связи и делают организацию более устойчивой.
2. Вертикальные (коммуникации между разными уровнями иерархии, например, между директором маркетингового отдела и менеджера входящего в него отдела, отвечающего за сбыт продукции). Вертикальные связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации, создавая тем самым стабильность в организации.
3. Линейные коммуникации (представляются виде отношения «начальник-подчиненный», например, коммуникации между начальником отдела сбыта и его рядовым сотрудником).
4. Формальные и неформальные коммуникации. Формальные связи – это связи координации, регулируемые установленными в организации целями, политикой и процедурами. В их основе лежат отношения между установленными должностями. В основе неформальных коммуникаций лежат отношения между индивидами. Примером неформальных коммуникаций может стать общение между сотрудниками отдела на основе личных взаимоотношений. Примером формальных коммуникаций могут стать связи между исполнительным директором организации и директором финансового отдела, подкрепленные принятыми нормами, полномочиями, правилами в организации.
5. Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации, т.е. между сотрудниками, руководителями. Внешние –это коммуникации компании с внешней средой: поставщиками, конкурентами, партнерами.
6. Коммуникации «сверху-вниз» и «снизу-вверх». Это коммуникации, отражающие обратную связь подчиненных с руководителями.

Рис.5. Коммуникации в компании NIKE       

Как показывают исследования, менеджеры  большую часть своего рабочего времени  тратят на коммуникации.       

Коммуникация - это ключ к эффективности  управления. Коммуникации - устные и  письменные, формальные и неформальные - идут по многим каналам и в различных  направлениях. Администрации необходимо так осуществлять передачу общего курса, директив, целей и задач, чтобы все служащие их поняли и приняли. Чтобы держать людей в руках и контролировать их, нет лучшего управленческого средства, чем понимание. Окончательная проверка коммуникации выражается в том, дает ли она требуемые результаты быстро и правильно.

Коммуникация - это трансплантация идеи. Практически любая область  человеческих усилий вертится вокруг попыток людей внедрить идеи в  сознание своих коллег.       

Информационный взрыв не делает положение проще. Каждый день появляются новые идеи, которые нужно передать.        

Передача информации осуществляется с помощью жеста, речи, приборов или  в письменной форме. Именно посредством  коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения  их исполнителям.       

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.       

Цель коммуникационного процесса - обеспечения понимания передаваемой информации, со стороны её получателя.

 

Глава 4. Организационная  культура компании NIKE

Под культурой организации понимаются идеология управления, мировоззрения по отношению к внешней и внутренней среде - позиции, точки зрения, манера поведения, в которых воплощаются основные ценности.        

Культуру организации можно  рассматривать в двух видах:       

а) как независимую переменную, т. е. она формируется из суммы представлений о ценностях, нормах, принципах и образах поведения, которые сотрудники привносят в организацию;       

б) как зависимую и внутреннюю переменную, которая развивает собственную  динамику - как положительную, так и отрицательную.        

Признанное понятие культуры как  внутренней переменной представляет собой  систему взглядов, образ жизни, мышления, действия, существования. Речь может  идти, например, о порядке принятия решений или о порядке поощрения и наказания работников и т. п. Культура организации^* может рассматриваться как выражение ценностей, которые воплощены в организационной структуре и кадровой политике, оказывая на них свое влияние. Развитие общества ведет к развитию ценностей, влияющих на культуру организации. В настоящее время как на Западе, так и в России все более исключаются некоторые прежде общепризнанные ценности, на смену которым приходят новые ориентации.       

Таким образом, культура организации  определяется как совокупность ценностей, норм, форм поведения, отношений, традиций и привычек, присущих конкретной организации. Организационная культура - это внутренняя среда обитания сотрудников фирмы, система их связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, стили поведения и реакции на окружающую среду, способы организации ведения бизнеса.

4.1 Особенности организационной  культуры компании NIKE

Существует несколько  базовых предположений, которых придерживаются члены организации в своем поведении и действиях. Эти предположения часто связаны с видением окружающей индивида среды (группы, организации, общества, мира) и регулирующих ее переменных (природа, пространство, время, работа, отношения и т. д.).

Ценности (или ценностные ориентации), которых может придерживаться индивид, являются второй общей категорией, включаемой в определение организационной культуры. Ценности ориентируют индивида в том, какое поведение следует считать допустимым или недопустимым.

Еще общим атрибутом  понятия организационной культуры считается «символика», посредством которой ценностные ориентации «передаются» членам организации. Символика компании NIKE:

Рис.6. Символика компании NIKE

2. Уровни организационной культуры

Организационная культура влияет почти  на все аспекты специфики выполнения работы менеджера. Существуют три уровня организационной культуры [2].:

1) Поверхностный – это то, что  воспринимается человеческими чувствами (применяемые технологии, использование пространства и времени, наблюдаемое поведение).

2)  Подповерхностный – это  верования и ценности сознательно  разделяемые членами организации,  и отражаемые в символах и  языке.

3) Глубинный – это скрытые  бессознательно принимаемые на веру предположения, направляющие поведение людей и определяющие их отношение в организации.

Поверхностный уровень организационной  культуры компании "Nike" проявляется в её логотипе, лозунгах, способах взаимодействия  с окружающей средой и т.п. Поверхностный уровень наблюдается при поверхностном контакте с организацией. Примером может служить жёсткая подборка поставщиков, высокое качество обслуживания потребителей в магазинах "Nike".

Подповерхностный уровень –  это нормы и ценности компании, разделяемые сотрудниками компании. Этот уровень проявляется в стремлении организации "выжить", т.е. выбрать цель и миссию, определить средства достижения поставленных целей и т.п. Подповерхностный уровень наблюдается при более тесном контакте с данной компанией. Примером может служить информация в СМИ о новинках или достижениях компании.