Основные характеристики управления

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

« Санкт – Петербургский  государственный университет

Сервиса и экономики».

Политехнический техникум.

Специальность 080501 «Менеджмент».

Курсовая работа по управленческой психологии:

Тема: «Основные характеристики управления».

Выполнила:

Севокова Е.Д.

Студентка 602гр.

Руководитель

Курсовой работы

Левин В.И.

2012г.

г. Санкт-Петербург

Содержание

Введение                                                                                                                   3

Глава 1. Определение и  классификация управления                                           5

Глава 2. Принципы и функции  управления                                                          9

Глава 3. Основные элементы управления                                                           19

Заключение                                                                                                             21

Список литературы                                                                                                23 

Введение

Управление – это очень  сложный процесс, специфический вид деятельности, определяющий успех или неудачу в достижении тех или иных целей.

Данная тема очень актуальна  на сегодняшний день, так как практически  нет ни одной сферы деятельности, где бы не требовалось управление. Директор управляет предприятием, мэр – городом, президент – страной, режиссер – актерами, учитель – учениками, родители – детьми, хозяева – домашними животными и т.д. Для этого разрабатываются законы, правовые акты, кодексы, формируются социальные нормы и правила поведения, традиции и обычаи. Согласитесь, что не каждая цель, которая, по-вашему, является легкой, оказывается достижимой. Не секрет, что у каждого индивида, у каждой организации очень часто возникают проблемы в достижении поставленных целей. Возникают сбои в деятельности, ситуация выходит из-под контроля, перестают выполняться ключевые функции. Когда возникают условия жесткой конкуренции может быть актуален известный шекспировский вопрос: «Быть или не быть?». А для того, чтобы «быть», необходимо уметь управлять в самом широком смысле этого слова: и собой, и ситуацией, и коллективом, и организацией, т.е. контролировать свое психоэмоциональное и физическое состояние, уметь находить выход из ситуации любой сложности, принимать решения, мотивировать своих сотрудников, поощрять и наказывать, создавать благоприятный имидж своей организации и многое многое другое.

Всего этого не возможно достичь без знания основ управления, его принципов, элементов и функций, что подробно описывается в данной курсовой работе.

Цель  данной курсовой работы состоит именно в изучении основ управления, в выделении основных характеристик управления, таких как классификация, принципы, функции и элементы управления.

Все это необходимо для  того, чтобы будущий менеджер умел эффективно и правильно управлять  своей организацией, поддерживать хороший  климат между своими подчиненными и  успешно выполнять поставленные цели.

Для достижения поставленных целей нами поставлены следующие  задачи:

1. Раскрыть определение и классификацию управления;
2. Охарактеризовать принципы и функции управления;
3. Исследовать основные элементы упрпвления.

Определение и  классификация управления

Как нам известно, в обыденной  жизни, управлять – это значит направлять ход, движение или деятельность кого-либо или чего-либо.  С точки  зрения теории и практики управления, на сегодняшний день существует множество  определений понятия «управления».

Чаще всего встречаются  следующие определения:

• Тейлор Ф., 1991: искусство знать точно, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим образом;
• Щекин Г.В., 1996, 2004: направленная координация и организация объекта управления;
• Зинченко Г.П., 2001: рациональный способ организации какого-либо объекта;
• Подлесных В.И., 2003: вид деятельности, направленный на достижение определенной цели или целей;
• Радченко А.И., 2003:  перевод системы в заданное состояние, деятельность субъекта управления по воздействию на объект управления для его перевода в состояние, необходимое длядостижение цели;
• Фалмер Р.М., 1992: задача создания среды, где люди могут работать вместе для достижения совместной цели.

Проанализировав данные определения, можно сделать  заключение, что  управление – сложный многоплановый  процесс, протекающий в технических, биологических и социальных системах, обеспечивающий сохранение  их структуры  и определенный режим деятельности, специфический вид деятельности, определяющий успех или неудачу  в достижении тех или иных целей.

Из данного определения  можно выделить определенные классы управления, но для этого рассмотрим, что же такое классификация.

Классификация - (от лат. classis- разряд и facere-делать) — особый случай применения логической операции деления объема понятия, представляющий собой некоторую совокупность делений (деление некоторого класса на виды, деление этих видов и т.д.). Классификация предназначена для постоянного использования в какой-либо науке или области практической деятельности (например, классификация животных и растений). Обычно в качестве основания деления в классификации выбирают признаки, существенные для данных предметов. В этом случае классификация (называемая естественной) выявляет существенные сходства и различия между предметами и емеет познавательное значение. В других случаях, когда цель классификации состоит лишь в систематизации предметов, в качестве основания выбираются признаки, удобные для этой цели, но несущественные для самих предметов (например, алфавитные каталоги). Такие классификации называют искусственными. (Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона).

Итак, выделяют три вида классификации  управления:

1. В неживой природе (технических системах) называют управлением вещами – область изучения преимущественно технических наук, управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин;
2. В организмах или биологических системах – предмет изучения естественных наук, управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов;
3. В обществе или социальных системах – управление людьми или социальное управление, относится к области социальных наук. Охватывает воздействие на деятельность  людей, объединенных в группы, коллективы с их различными интересами. Объектом изучения в социальном управлении являются социальные системы, а предметом – система управления ими. Управление в социальных системах – это управление в любой организации людей независимо от целей их деятельности: управление государством, регионом, армией, церковью, библиотекой, больницей, национальной безопасностью, некоммерческой и коммерческой организацией и др. В данных организациях управление может рассматриваться как целенаправленная деятельность, позволяющая выполнять им конкретные функции. Управление в этих организациях носит название менеджмента – особого вида управленческой деятельности.

На социальном управлении остановимся  поподробнее. Щекин Г. В.  в книге «Теория социального управления» подразделяет социальное управление на два основных подкласса:

• Управление индивидуальной деятельностью;
• Управление коллективной деятельностью, которая в свою очередь подразделяется на три вида: административно-государственное или политическое управление занимает особое  место в системе правового регулирования, поскольку выступает необходимым и важным инструментом управления социальными процессами в обществе; социально-культурное или духовное – объектом управления в духовном производстве являются отношения, в которые вступают работники этого производства, а субъект управления состоит из непосредственных административных учреждений в сфере духовного производства (соответствующие министерства и ведомства, их органы на местах); управление производственной сферой, т.е. материальным производством – это системная, конкретная, практическая деятельность по сознательной организации всего народного хозяйства на всех его стадиях и уровнях.

Каждый вид социального  управления содержит соответствующие  уровни:

-государство;

-отрасль;

-регион;

-организация.

Кроме того, в каждом виде социального управления  выделяются основные формы:

-управление материальными ресурсами – представляет собой целенаправленную деятельность по синхронизации материальных потоков общественного продукта по ассортименту, качеству, количеству, срокам и месту;

-управление человеческими ресурсами – это одна из концепций управления персоналом, сменившая долго существовавшую концепцию признания персонала обычным активом компании.

Так как категория управления охватывает не только все сферы живой  и неживой природы, но и человеческой жизни, то следует говорить о необходимости  изучения управленческой психологии.

Принципы и  функции управления

Термин «принцип»  происходит от латинского слова principium, что означает «начало», «основа». К. Гельвецкий писал, что знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов.

Принципы управления – это основные правила, которые определяют функционирование и построение системы управления, т.е. это важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления.

Прежде чем рассматривать  принципы управления, необходимо кратко остановиться на основных принципах  и методах общей психологии.

В основе методологии психологических  исследований лежат следующие принципы:

1. Принцип детерминизма (причинная обусловленность) устанавливающий следующие постулаты:

-психика обусловлена объективной действительностью;

-все психические явления обусловлены деятельностью мозга;

-при изучении психических явлений обязательно установить причины, их вызвавшие;

-психика определяется образом жизни.

2. Принцип развития (генетический принцип) выражается в следующем:

-психика постоянно развивается  и изменяется как количественно,  так и качественно;

-характеристика психического  явления возможна при одновременном  выяснении его особенностей в  данный момент, истории его возникновения  и перспективы его изменений.

3. Принцип объективности особенно важен для экспериментальной психологии, так как к общим принципам научного изучения психических явлений относятся:

-отражение объективной  истины;

-проверка изучаемых закономерностей  на практике;

-строгая объективность  изучения психики;

-исследование психических  явлений в процессе человеческой  деятельности;

-рассмотрение всех психологических  феноменов в развитии (филогенетическом  и онтогенетическом, социально-историческом  и индивидуальном). 

4. Принцип связи сознания и деятельности заключается в следующем:

-деятельность — форма  активности сознания;

-сознание — результат  поведения и деятельности;

-сознание образует внутренний  план деятельности;

-изменение содержания  деятельности способствует формированию  качественно нового уровня сознания.

5. Принцип единства теории и практики. Тренинги, ролевые и деловые игры создают для человека различные ситуации, в которых он, с одной стороны, проявляет имеющиеся у него качества, а с другой — психические качества преобразуются, тренируются, изменяются под воздействием этих тренинговых ситуаций и воздействий группы, психотерапевта и т.д.
6. Вероятностный подход подчеркивает:

-вероятностный характер  психической деятельности;

-вероятностный тип связи  между психическими явлениями  и иными факторами. 

Методы психологических  исследований – это приемы и средства получения достоверных фактов и сведений, используемых для построения научных теорий, концепций и разработки конкретных практических рекомендаций. Выделяют четыре основные группы методов (по Б.Г. Ананьеву):

1. организационные методы, они включают сравнительный метод (сопоставление различных групп по возрастам, деятельности и т.д.), лонгитюдйый метод (многократные обследования одних и тех же лиц на протяжении длительного периода времени) и комплексный метод (в исследовании участвуют представители разных наук; при этом, как правило, один объект изучают разными средствами.
2. эмпирические методы, включающие: наблюдение и самонаблюдение; экспериментальные методы, психодиагностические методы (тесты, анкеты, опросники, социометрия, интервью, беседа), анализ продуктов деятельности, биографические методы.
3. методы обработки данных, включающие: количественный (статистический) и качественный (дифференциация материала по группам, анализ) методы.
4. интерпретационные методы, включающие генетический (анализ материала в плане развития с выделением отдельных фаз, стадий, критических моментов и т.п.) и структурный (устанавливает структурные связи между всеми характеристиками личности) методы.

Первым, кто поднял вопрос об общих принципах управления, был Анри Файоль в работе «Общее и промышленное управление». «Без принципов, - писал Файоль, - мы вотьме и хаосе. Принцип – это маяк, помогающий ориентироваться». Он выделил следующие четырнадцать общих принципов управления:

1. Разделение труда, которое позволяет выполнять при тех же усилиях большую по объему и лучшую по качеству работу;

2. Властьи ответственность, где власть дает право отдавать приказы, а ответственность налагает обязанность отвечать за всю управляемую систему;

3. Дисциплина, которая предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками, а так же справедливо применяемые санкции;

4. Единоначалиеозначает, что каждый должен получать приказы только от одного непосредственного начальника;  

5. Единство руководства означает, что каждая группа, действующая для достижения одной цели, должна быть объединена одним планом и иметь одного руководителя;

6. Подчиненность личных интересов общим: интересы одного подчиненного или группы подчиненных не должны ставиться выше интересов компании или организации большего масштаба;

7. Вознаграждение персонала для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать  справедливую зарплату за свою службу;

8. Централизация - степень которой варьируется в зависимости от конкурентных условий, что порождает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией, обеспечивающей лучшие результаты;

9. Скалярная цепь - ряд руководящих лиц, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, до руководителей низового звена (линии власти);

10. Порядок  - место для каждого и каждому свое место»

11. Справедливость - преданность персонала обуславливается справедливым отношением к нему администрации;

12. Стабильность рабочего места для персонала, так как при высокой текучести кадров снижается эффективность организации;

13. Инициатива  - способность составлять план и обеспечивать его успешное выполнение;

14. Корпоративный дух  - сила, которая является результатом гармонии персонала.

Вышеперечисленные принципы управления действуют во всех сферах и подсистемах социальной жизни. Но так же существуют и другие подходы к рассмотрению общих принципов управления. Например, Хачатуров А. Е. и Куликов Ю. А. в своем учебном пособии «Основы менеджмента качества» выделяют следующие общие принципы управления:

1)Принцип системности означает всестороннюю проработку пинимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координации усилий на различных направлениях и уровнях.

2)Принцип объективности предполагает целенаправленное  воздействие на систему в целом или на отдельные ее звенья на основе познания и использования объективных закономерностей в интересах обеспечения оптимального функционирования всей системы.

3)Принцип саморегулирования позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения.

4)Принцип дополнительности в управлении предполагает сочетание нормативного регулирования системы и процесса спонтанного саморегулирования, их взаимное дополнение. Сохранение баланса регулирования и саморегулирования – вот это главное в целостной системе управления.

5)Принцип обратной связи между субъектом и объектом  управления позволяет субъектам управления регулярно получать   конкретные сведения о результатах своей деятельности и знать, что надо  исправить и улучшить.

6)Принцип информационной достаточности обозначает, что управленец должен оптимизировать управление, решать задачи  с наименьшими затратами труда, времени и с наибольшей  точностью. В этом ему в значительной степени помогает автоматизация актов управления посредством компьютерной техники, способной с огромной скоростью производить сложнейшие расчеты и оптимизировать  процесс принятия  решений в условиях неопределенности и риска.

7)Принцип оптимальности предполагает достижение поставленной цели в возможно более короткий срок  и при наименьших затратах материальных средств и человеческой энергии. Оптимальность управления обеспечивается различными методами и средствами. Важную роль здесь играют социальные эксперименты, социологические исследования.

8)Принцип эволюционизма предполагает необходимость повседневного совершенствования, приведения системы в новое состояние, соответствующее новым условиям каждого нового периода времени. Этот принцип означает, что управлению должны быть  свойственны плавный, созидательный, планомерный характер, преемственность, последовательность стадий и этапов.

9) Принцип верности означает, во-первых, что исторический процесс не предопределен и не запрограммирован – он вероятностен: его вероятностная природа проявляется в многовариантности развития. Во-вторых, результаты социального управления носят также вероятностный характер, тянут за собой шлейф последствий, многие из которых совершенно неожиданны. Поэтому работа менеджера – человека, управляющего людьми, - носит творческий характер, когда из множества альтернатив нужно выбрать наилучшую и обеспечить ее качественную реализацию.

10)Принцип демократизма в управлении заключается в раскрытии сотрудниками  своего творческого потенциала в процессе своей деятельности, в соотнесении их интересов и целей, коррелирует с интересами и целями организации.

11)Принцип конкуренции позволяет системе развиваться, а всякое развитие представляет собой качественное улучшение системы , которое происходит путем борьбы взаимно противоречивых тенденций, противоположностей между собой.

12)принцип ведущего звена заключается в выделении из совокупности фактов решающих, первостепенных, так как ведущее звено – это звено, цементирующее систему, объединяющее, интегрирующее ее в единое целое, обеспечивающее  ее функционирование, совершенствование. Найти такое звено в управлении – означает выявить главную причинную связь, определяющую качественную специфику системы, ее сохранение, прогресс, динамику развития. Оптимизация управленческого процесса – это позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации.

13)Принцип стимулирования состоит в рациональном сочетании материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности.

Г. Эмерсон в книге «Двенадцать  принципов производительности»  сформулировал частные принципы управления, применяющиеся в различных подсистемах и сферах общества, сфера действия которых локальна и  ограничена. Это такие принципы как:

-точно поставленные идеалы  или цели;

-здравый смысл;

-компетентная консультация;

-дисциплина;

-справедливое отношение  к персоналу;

-быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет;

-диспетчирование;

-нормы и расписания;

-нормализация условий;

-нормирование операций;

-написанные стандартные  инструкции;

-вознаграждение за производительность.

Можно привести пример частных  принципов управления. Например американский государственный деятель Б. Франклин (1706-1790) выработал себе 13  принципов  поведения в повседневной жизни  и строго им следовал. Это: сдержанность, молчаливость, порядок, решительность, бережливость, деятельность, откровенность, справедливость, умеренность, чистоплотность, спокойствие, целомудрие и скромность.

Есть и много других примеров и все они лежат в  основе управленческой деятельности, которая имеет ряд функций.

Что же такое функции управления?

Функции управления [лат. functio — исполнение] — термин, используемый в теории управления для обозначения относительно обособленных направлений управленческой деятельности, позволяющих осуществить управляющее воздействие при управлении организацией. Ф. у. выделяются в зависимости от сферы управления, либо в соответствии с разделением управленческого труда, например, выделяют функцию общего управления, функцию управления персоналом или финансами, различными по своему характеру объектами, функцию управления бригадой, участком, цехом. 

Важно, что функции управления определяют деятельность, направленную на организацию выполнения мероприятий  по управлению объектом (в соответствии с происхождением самого термина  от латинского functio — исполнение, деятельность, совершение). Существенно и то, что  логическая последовательность выполнения работ, определяемая функциональной структурой управленческого процесса, составляет сущность технологии управления.

Основная цель, содержание любой управленческой функции состоит  из двух компонентов:

1. анализа состояния системы, контроля ее основных параметров, количественного определения тех факторов, которые выводят систему из состояния равновесия, и причин их появления;
2. определения состава мероприятий, направленных на оптимизацию процесса управления.

Весьма просто эта задача решается в системах автоматического  регулирования и управления, когда  датчики четко фиксируют малейшие отклонения от заданных параметров и  с помощью обратной связи передают информацию управляющим органам. Но как сложны эти процессы, если элементами системы управления являются не послушные воле человека машины, а сами люди!

Содержание управления раскрывается через его функции. Довольно затруднительно представить исчерпывающий перечень функций управления.

Основными функциями управления являются: прогнозирование, организация, координация и регулирование, мотивация и контроль, учет и анализ. Рассмотрим данные функции более подробно.

1.Прогнозирование (предвидение хода развития) и планирование (разработка поэтапного плана, определяющего цель достижения, задачи, основные пути, ресурсы, средства, сроки и пропорции). Существует три способа планирования:

-от достигнутого уровня (не требуется особых усилий и знаний для реализации принятых решений, не уделяется должного внимания научно-техническому прогрессу);

-оптимальное (связано  с коренными качественными преобразованиями  в системе, но не всегда учитываются  возможности корректировки заданий);

-адаптивное (позволяет гибко  реагировать на изменения во  внешней среде, т.е. учитывать  их в плане и эффективно  к ним приспосабливаться).

2.Организация, которая заключается в установлении временных и постоянных взаимоотношений между объектом и субъектом управления, между всеми подразделениями. Существует два пути реализации этой функции:

-через административно-организационное управление (определяется структура, устанавливаются взаимосвязи, распределяются функции между подразделениями, делегируются полномочия и определяется ответственность между работниками аппарата управления);

-через оперативное управление (постоянное сравнение достигнутых  результатов с показателями текущих  планов).

3.Координация и регулирование (обеспечение согласованности действиё всех звеньев системы управления, сохранение, поддержание и совершенствование установленного режима работы производственного механизма). Координация осуществляется за счет:

-проведения совещаний;

-личных контактов между  руководителями (и исполнителями);

-согласование рабочих  планов  и графиков, внесения в  них коррективов;

-увязки работы между  исполнителями.