Особенности размещения рекламы в социальных сетях

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Институт социального образования

Кафедра рекламы и связей с общественностью

диплом

Исполнитель: Боченина Елизавета Владимировна

Студент(ка)___________группы

Заочного отделения

«__»___________201_г.

Подпись_____________________

Научный руководитель:

Грибан  О.Н., ассистент кафедры

рекламы и связей с общественностью

______________________________

(ученая степень/должность, наименование кафедры)

Оценка: ________ (__________)

«__»___________201_г.

Подпись_____________________

Екатеринбург 2011 г.

Оглавление

Введение

Глава 1. Реклама в социальных сетях: теоретический аспект

1.1. Социальные сети: понятие, функции, виды

1.2. Виды рекламы в социальных сетях

Глава 2. Особенности размещения рекламы в социальных сетях

2.1. Социальные сети в современной России: общая характеристика

2.2. Анализ рекламы в социальных сетях

Заключение

Список использованной литературы

Введение

До настоящего времени Интернет не рассматривался рекламодателями как важная рекламная платформа, хотя многие крупные рекламные кампании имели и имеют весьма существенную Интернет-поддержку. Тем не менее, быстрое развитие сети Интернет и некоторые особенности Интернет-рекламы позволяет констатировать, что постепенно политика рекламодателей в отношении использования Интернет уже пересмотрена. Количество пользователей Интернет увеличивается очень быстро. В наше время Интернет стал одним из важнейших каналов получения информации, общения и развлечений. Таким образом, на смену «традиционным» видам рекламы приходит контекстная, медийная, поведенческая и другие виды Интернет-рекламы. В Интернет можно найти очень много информации: начиная с мультимедийной информации (видео, изображения, аудио, анимация и др.), заканчивая поиском людей. Интернет предлагает различные возможности: общение между людьми, электронная почта, видео связь, телефония и т.д. Пользователи Интернета общаются между собой с помощью различных социальных сетей, например, таких как «Одноклассники», «Mail.ru», «Мой Мир», «В Контакте» и т.д. Одним из самых главных преимуществ рекламы в социальных сетях – это гибкий таргетинг. «Компании создают собственные страницы, которые представляют собой нечто большее, чем просто визитную карточку – информацию о компании или бренде. Они выстраивают сообщества, распространяют видео и музыку, устраивают различные акции, например всякого рода конкурсы. Они также создают приложения, виджеты, чтобы пользователи могли интегрировать их в собственные профили на социальной сети, или оказывают спонсорскую поддержку и размещают рекламу в существующих виджетах или контенте на сайтах. Конечно, они используют и стандартный рекламный подход – размещают баннеры, ссылки и так далее, но все же все больше и больше фокусируются на создании и расширении сообществ, контента и приложений».

Объектом исследования является реклама в сети Интернет.

Предметом исследования выступают достоинства и недостатки социальных сетей как рекламного пространства.

Целью данной работы является исследование возможностей социальных сетей как рекламного пространства.

Задачи:

      Исследовать рекламу в социальных сетях и их значимость в современном мире.

      Описать, как создается реклама в Интернете, и в чем ее особенности.

      Объяснить, почему выгодно размещать рекламу в социальных сетях.

Методы исследования: была использована литература для написания теоретической части и Интернет источники для практической части.

Структура курсовой работы обусловлена поставленными целями и задачами. Работа содержит введение, 2 главы, 3 параграфа, заключение, список литературы, включающий в себя в основном исследовательскую литературу и Интернет источники.

В первой главе рассматриваются функции социальных сетей, история их появления и виды рекламы в социальных сетях.

Во второй главе сравниваются социальные сети «В Контакте» и «Google+» и особенности рекламы в них.

Актуальность данной темы заключается в необходимости изучения Интернет как рекламной площадки для оптимального выбора средств рекламирования и их эффективного использования. Социальные сети – это, на сегодняшний день, один из наиболее популярных типов Интернет-сервисов. Поэтому оно так и привлекательно для рекламодателей. Хотя по поводу ее эффективности и ходит много споров, мы все-таки обратимся к этому виду рекламы.

Глава 1. Реклама в социальных сетях: теоретический аспект

1.1. Социальные сети: понятие, функции, виды

Социальные сети объединяют людей в группы по интересам в режиме реального времени. Можно размещать более подробную информацию о себе, которая необходима для дальнейшего поиска.

На участников заводится учетная запись, указывается определенная информация. Учетная запись или аккаунт должна активироваться через электронную почту. Для пользования социальными сетями необходимо заходить через пароль, т.е. осуществляется идентификация. Можно дополнить о себе информацию фотографиями и другим медиаконтентом.

Кто-то использует социальные сети для знакомства и поиска друзей, такие как социальная сеть ВКонтакте, Одноклассники, MySpace, RuSpace, Facebook, МирТесен, LovePlanet. Другие с помощью социальных сетей налаживают деловые контакты (МойКруг, Webly, Linkedln). Существуют социальные сети геймеров (Gosu, GomeSport), фанатов сайтов (TooPoo), фотолюбителей (FiXX), студентов (Spaces).

Коммерческие социальные сети – поддерживают и формируют доверие к брендам. Пользователи с одной стороны участвуют в продвижении, а с другой расширяют осведомленность. Рекламодатели получают возможность непосредственно контактировать с потенциальными потребителями [8].

Информация размещенная на социальных сетях общедоступна и воспользоваться ей можно совершенно по-разному. Ваши личные данные становятся доступными родственникам, женам и мужьям, работодателям, правоохранительным органам, мошенникам и преступникам. Но с другой стороны социальные сети дают возможность людям реализовать себя в творческом плане, завести новые знакомства [7].

Связи в большинстве социальных сетей бывают трёх основных видов:

а) Дружеские связи между знакомыми людьми. Знакомые люди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в их профиле. Таким образом, для любого профиля человека (узла сети) из общей безликой массы других узлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительную программную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которых для рассматриваемой темы – возможность массовой рассылки сообщений и массового приглашения друзей в группу.

Кроме списка своих непосредственных друзей любой пользователь также имеет доступ к спискам друзей своих друзей, таким образом, имея возможность видеть узлы сети, не связанные с ним напрямую, но связанные с его друзьями. Например, в сети «Мой Круг» у каждого зарегистрированного пользователя кроме своего круга друзей («1ого круга») отображается также круг друзей его друзей («2ой круг») и круг друзей друзей его друзей («3ий круг»). Таким образом, пользователь, увидев интересного, но незнакомого ему другого пользователя, и увидя у него пометку «3-й круг», может легко понять, через каких именно людей он может с ним связаться.

б) Связи между участниками группы. В виртуальных социальных сетях узлы-люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свой отдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы. Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогом Интернет-форума.

в) Связи между людьми, имеющими определённую информацию в профиле. Унифицированность профилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большим количеством различной информации о них, причём эта информация строго структурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети для нахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этом такие данные выступают в качестве критериев поиска [5].

Через подобный поиск в социальной сети можно найти своих одноклассников, коллег по работе, сослуживцев, земляков, людей со схожими интересами.

Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью.

Также бывают социальные сети для поиска не только людей по интересам, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов, прослушиваемой музыки и т. п. В таких сетях обычно используется фолксономия (народная классификация. Термин используется как противоположность таксономии – научной классификации.).

В эпоху WEB 2.0, в начале 90х гг. когда сайт перестал быть текстовой страницей с гиперссылками, а стал интерактивным, благодаря внедрению языков программирования в HTML код, понятие «социальная сеть» прочно влилось в список наиболее распространенных и используемых Интернет-терминов. Однако далеко не все пользователи Всемирной Паутины знают, что оно существовало задолго до появления Интернета.

Исходя из концепции социальных сетей, которые существуют в реальности, можно попытаться определить, что же представляют собой такие сети в рамках киберпространства. Для того чтобы называться «социальной сетью» Интернет-проект должен предоставлять следующие функциональные возможности:

        Возможность создания индивидуальных профилей, в которых будет содержаться определенная информация о пользователе (его имя, семейный статус, интересы и пр.);

        Возможность взаимодействия пользователей (посредством просмотра профилей друг друга, внутренней почты, комментариев и пр.);

        Возможность достижения совместной цели путем кооперации (например, целью социальной сети может быть поиск новых друзей, ведение группового блога и пр.);

        Возможность обмена информационными ресурсами;

        Возможность удовлетворения потребностей за счет накопления ресурсов (в социальной сети можно обзаводиться новыми знакомыми и тем самым удовлетворять потребность в общении) [9].

Сеть – это метафора, которая в социальном плане может означать множество точек соприкосновений (типов рациональных взаимодействий), имеющих устойчивый и продуктивный характер. Будучи особым, личностно-ориентированным типом социальной связанности, сеть представляет собой ячеистую структуру, которая охватывает заинтересованных и готовых оказывать друг другу содействие индивидов. Как правило, действия и взаимодействия индивидов, обладающих определенными потенциалами, бывают нацелены на максимизацию полезностей и рациональное использование общего потенциала, что делает для них сеть дополнительным, а то и важным ресурсом. Эти и другие явления сетевой жизни вызывают особый интерес к изучению сети со стороны социальных наук [4].

В социологии сеть рассматривается как исследовательское понятие, описывающее структуры социальных отношений и, прежде всего, отношений обмена и перераспределения, власти и зависимости, партнерства и поддержки. Используя данное понятие как аналитический инструмент (метод), социологи пытаются раскрыть механизм образования и воспроизводства социальных связей в различных средах (производственных, этнических, научных и др.) в зависимости от профессиональных, демографических и биографических особенностей личности. Существуют разные социологические теории, объясняющие феномен социальных сетей. Выдвинутые в них положения зачастую иллюстрируются картинками, полученными с помощью трудоемких приемов семиотики (исследование знаков), теории графов и других инструментов смежных дисциплин. Однако выводы не всегда в должной мере оправдывают усилия, связанные с применением сложных методик. Правда, можно согласиться с тем, что такого рода исследования все же укрепляют нас в здравых суждениях, придают им научную обоснованность и выверенность аргументов. Так, в теории «сеть деятелей» (авторы Б. Латур и Дж. Ло) развивается положение о том, что свойства объектов (люди, предметы) есть не что иное, как следствие их отношений к другим объектам. Сеть здесь рассматривается как топологическая система, позиции в которой создаются или удерживаются с помощью совокупности связей и отношений [3].

Прежде всего мы исходим из того, что сетевые отношения во многом являются «виртуальными» заменителями классовых отношений, когда индивиды как целостности перестают принадлежать классу. В современных обществах постмодерна, в условиях, когда основным мерилом жизни человека являются изменения, а принципом существования – вариабельность (стремление соответствовать множеству критериев), индивид может быть как множество людей.

Теперь он в большей мере принадлежит сети и в этом качестве получает возможность удовлетворять свои потребности и успешно развиваться. Потому как отдельный человек не самодостаточен, он продолжает нуждаться в других людях, как в физическом плане – поддержание жизни, так и в социальном – достижение жизненных целей. Множественный индивид стремится избирательно входить в различные сети и укреплять в них свои позиции, памятуя о том, что в каждом множестве есть свой смысл [11].

Социальные сети в сети Интернет сегодня являются мощным средством коммуникации миллионов людей. Стремительный рост популярности социальных сетей является одной из главных тенденций развития Интернета последних двух-трёх лет. Некоторые социальные сети уже имеют десятки и даже сотни миллионов зарегистрированных пользователей, а 2007 год стал настоящим годом социальных сетей в России, когда совсем недавно возникшие российские сети увеличили свою аудиторию до нескольких миллионов человек [8].

Таким образом, социальная сеть – это способ общения, быстрый обмен информацией, один из способов время препровождения. В социальных сетях  есть все для того, чтобы себя занять: игры, блоги, группы, люди, видео  и.т.д. Так как люди большую часть времени посвящают общению, а зачастую не хватает времени на встречи, то социальная сеть заменяет все выше перечисленное. 

1.2. Виды рекламы в социальных сетях

В последнее время виртуальные социальные сети начинают использоваться как инструмент PR.

Реклама в крупнейших социальных сетях привлечет внимание широкого круга лиц не только к брендам, продукции или компании, но и к сайту, новинкам и акциям. Так же, реклама в соц. сетях значительно повысит узнаваемость бренда, и лояльность потребителей к компании [15].

В роли продавцов на рынке рекламы выступают три категории компаний.

Первые – владельцы больших Интернет-ресурсов (порталов), которые сами по себе превратились в независимые рекламные площадки. В первую очередь это поисковые системы (Rambler, Yandex, Aport и др.), развлекательные порталы (Fomenko.ru и др.), а также узкоспециализированные информационное проекты и сервисы (Port.ru, Polit.ru и др.).

Вторая категория – крупные и средние рекламные агентства, составляющие вторичный рынок Интернет-рекламы (IMHO, «Мемонет»).

Третьими участниками рынка являются так называемые баннерообменные или просто баннерные сети (RLE, Reclama.ru, «Баннербанк» и др.).

На последних стоит остановиться подробнее, так как на сегодняшний день баннерные сети владеют половиной рынка рекламы в Интернет. Принцип действия баннерных сетей таков – множество сайтов объединяется под эгидой одной сети и обменивается рекламой на бартерной основе, отчисляя головному, объединившему их агентству от 10 до 15 процентов комиссионных показов.

Агентство в свою очередь продает накапливающиеся показы либо сторонним клиентам, либо участникам самой баннерной сети.

Вторичный рынок рекламы могут составлять также владельцы ресурсов с высокой посещаемостью, состоящие в той или иной баннерной сети, и накопившие достаточно большое число ее показов. В этом случае главную роль играет демпинг. Характерный пример: баннерная сеть «Баннербанк» продает тысячу показов в своей сети за 4-7 долларов США. На вторичном рынке цена той же тысячи показов может колебаться от 30 до 60 центов [17].

Однако не нужно думать, что цена Интернет-рекламы слишком мала. Если вы приобрели и истратили на рекламу своего сайта примерно десять тысяч показов, ваша рекламная кампания, даст Бог, привлечет на ваш сайт от 5 до 15 посетителей. Чтобы достойно заявить о своем проекте через Интернет-рекламу, ежемесячный бюджет на закупку баннерных показов должен составлять от одной до десяти тысяч долларов.

В первую очередь в сети нет никаких «рекламных сантиметров» или «блоков» определенного размера. Есть только одна форма – баннер (картинка в формате .jpg или .gif, либо java-анимация рекламного характера, при нажатии на которую «мышью», пользователь Интернет попадает на рекламируемый сайт) [9].

    Если проект пока что «в голове», самое время оценить его возможную популярность, спрос и подготовить стратегию продвижения. Для решения этого вопроса можно выделить следующую последовательность:

1. Маркетинговый анализ (спроса и предложения информации),

2. Создание оптимального сайта для поисковиков,

3. Работа по рекламе сайта в Интернет.

Список действий от начала до конца:

Исследование словаря области, нахождение целевых словосочетаний, определение интересов аудитории.

Оценка конкурентности целевых запросов, выбор «посильных» направлений раскрутки.

Разработка словаря сайта, текстов ссылок и описаний, создание первичного контента сайта.

Оптимизация страниц сайта

Оптимизация HTTP-заголовков страницы и ее обновление

Регистрация сайта в каталогах с прямыми ссылками

Написание тематических статей для сайтов-партнеров

Развитие возможностей для общения – форумы, гостевые книги.

Другие виды рекламы

Требования к рекламным материалам

Общие положения:

1. Не принимается реклама, заявляющая неравенство людей по полу, расе, национальности, вероисповеданию, социальному статусу и имущественному уровню.

2. Не принимается реклама, имеющая оскорбительное и/или порнографическое содержание, возбуждающая панику или побуждающая к насилию.

3. Не принимается реклама, вводящая пользователя в заблуждение

(использующая чужие товарные знаки, элементы интерфейса и т.д.).

Компания  оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин [9].

Создание, наполнение, развитие и сопровождение корпоративного блога. Один немаловажный нюанс – блог необходимо развивать.

Рассмотрим  основные понятия:

SMM (SocialMediaMarketing) – инструмент Интернет-маркетинга, который позволяет достичь целей бренд и маркетинг-коммуникаций путем использования социальных медиа (социальных сетей, блогов, форумов и т.д.). SMM, как правило, полезен для достижении следующих целей:

1.увеличение трафика и привлечение пользователей к товару или услуге

2.контроль за конверсией и продажами

3.расширение присутствия и узнаваемости бренда

4.создание позитивных бренд ассоциаций и их поддержка (репутационный менеджмент)

5.развитие бизнеса и двухсторонняя коммуникация с потребителем

SMO (Socialmediaoptimization) – Оптимизация сайта под социальные сети, комплекс мер,  направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа блогов, социальных сетей [13].

В наши дни в социальных сетях зарегистрировано до 72% Интернет-пользователей. Реклама сайта в социальных сетях (SMM/SMO ) – это недавний, однако отлично заявивший о себе способ привлечения клиентов и потребителей [5].

Любая социальная сеть состоит из людей или организаций, которые имеют устойчивые связи между собой и постоянно общаются. Реклама компании, ее продуктов и услуг в тематических блогах. Результат – популяризация брендов среди широких слоев населения и рост прибыли.

Скрытая реклама на тематических форумах. Что такое скрытая реклама – это ненавязчивое, продвижение предоставляемых компанией товаров и услуг на форумах с определенной тематикой.

Почтовая реклама.

Электронная почта (Electronicmail, e-Mail) – сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей. Преимущества использования e-mail для доставки рекламных сообщений: электронная почта есть практически у всех пользователей Сети; e-mail представляет собой push-технологию вещания; дает возможность персонифицированного обращения; интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено им среди его коллег и знакомых; Для продвижения с помощью e-mail используются следующие основные методы:

В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на рассылку, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом маркетинга. Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты [18].

Размещение рекламы в новостных рассылках – значительное число рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционирует аналогично СМИ получая доход в том числе от размещения рекламы. Реклама в рассылках как правило аналогична баннерной рекламе в Интернете, с отличием по способу ограничения целевой аудитории: социально-демографические параметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, но и от данных анкеты подписчика.

Спам – массовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте без согласия получателей. Рассылка спама считается нарушением этикета и правил применения компьютерных сетей. Специфичность этого вида Интернет-продвижения состоит не в анонимности рекламораспространителя и не в том, что спам – незапрошенная рассылка (многие виды рекламы являются незапрошенными или «несанкционированными», многие – анонимными). Особенность спама в том, что основную часть затрат по доставке рекламы несут потребители и Интернет-провайдеры, тогда как источник спама ничем не компенсирует им доставку сообщений. По данному признаку спам не является рекламой, поскольку реклама по определению использует платные каналы доведения сообщения до аудитории. Спам преследуется или ограничивается законодательством ряда стран [21].

Индивидуальные письма: рассылка индивидуальных писем по электронной почте – инструмент директ-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именно тем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшей степени заинтересован.

Информационный бюллетень – это хороший способ поддерживать постоянную связь с посетителями, тем самым, позволяя им знакомиться с последними новостями сайта. Люди подписываются на бюллетень, желая получить от вас бесплатную и качественную информацию. Этот способ устраивает не только вас, но и ваших посетителей, во-первых, у вас есть доступ к их E-Mail адресам – реальных людей, которые заинтересованы в вашей продукции или услугах, а вашим посетителям он дает возможность получить ценную информацию, и напоминает им о существовании вашего сайта [12].

Основное требование, предъявляемое к почтовой рассылке и значительно повышающее ее эффективность – информативность. Подписываясь на рассылку хозяин почтового ящика рассчитывает на получение интересной и важной для себя информации или новостей, но отнюдь не на получение пустого письма с рекламой [7].

Что касается механизмов оценки эффективности рекламной рассылки, то этот показатель оценить довольно сложно. Если рассылка рекламирует какой-либо оффлайновый бизнес, то точно оценить количество откликов практически невозможно, особенно если помимо Интернета, рекламная кампания проводится и в традиционных средствах массовой информации. Единственно возможный в этом случае способ оценки – непосредственный опрос новых клиентов.

Баннерная реклама. Важнейшей разновидностью рекламы в Интернет является так называемая баннерная реклама (от полигр. американизма «banner» – флаговый, газетный заголовок). Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, которое чаще всего помещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер Вашей фирмы. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров.

Так как необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. Так, например, для баннера 468х60 максимальный размер обычно составляет 10-15 килобайт.

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы.

Итак, баннер – это приглашение на ваш сайт. Конечно, оно должно быть оригинальным, заметным, необычным, но в тоже время простым и понятным. Хороший баннер – это некая идея, которая должна заинтересовать посетителя и зажечь в нем желание сходить по ссылке.

Основные задачи, которые должен решать баннер:

- Привлечь внимание посетителей

- Отличаться от других баннеров

- Соответствовать теме сайта

При измерении эффективности баннеров пользуются термином CTR (ClickThroughRatio), измеряемого в процентах и выражающего отношение числа показов баннера к числу нажатий на него. Для обычных баннеров он составляет от 0,5 до 1,5 %. Существуют и другие более сложные расчеты эффективности баннеров.

Посетитель сайта затрачивает на просмотр баннера не более 3-5 секунд. Поэтому мысль на баннере должна быть выражена четко и образно. Основными элементами баннера являются слоган и визуальный образ. К разработке и того и другого следует переходить после уяснения задач баннера. Придумывание хорошего слогана очень важно. Плохая фраза может испортить самый прекрасный образ. (Слоган – девиз или краткая фраза, выражающая основную мысль рекламного сообщения). В области рекламы существуют конкурсы на слоган, так по итогам 2006 года победителем стал слоган Yandex «Найдется все» (поисковая система). Победа была одержана над слоганом «Управляй мечтой» (Toyota). 

Придумав слоган, можно подбирать иллюстрирующий его графический образ [19].

Также при создании баннера нужно учитывать, что просматриваться он будет в чуждом окружении, и мы ничего не будем знать о странице, на которой он окажется, и не сможем предусмотреть цветовой гаммы. Поэтому необходимо явно обозначить границы баннера – по его периметру. Кроме того, у баннера не должно быть прозрачного фона – обязательно сплошной (но не обязательно одноцветный).

Баннер должен нести некую идею, иначе он будет непривлекателен, ему будет нечем привлечь, заинтриговать, заинтересовать посетителя. Хороший баннер можно сравнить с головоломкой – она не сразу решается, но найдя ответ, посетитель получает положительные эмоции и запоминает его.

Можно считать, что каждый баннер состоит из следующих частей: