Отношения в коллетиве

СОДЕРЖАНИЕ 

      Введение

     Актуальность  темы курсовой работы обусловлена тем, что в структуре проблем социальной психологии, менеджмента, психологии управления проблемы межличностных и межгрупповых отношений занимают особое место и являются наиболее интенсивно разрабатываемыми в настоящее время.

     Бурный  рост исследования проблем межличностных  и межгрупповых отношений объясняется  следующими причинами.

     1. Логика развития социально-психологической  науки подвела исследователей к осознанию необходимости признания того непреложного факта, что невозможно адекватно изучать личность, объяснять своеобразие сложных ее жизненных проявлений вне того социального и психологического окружения, в котором она живет и развивается. А таким окружением является именно группа, в частности, рабочий коллектив, в котором человек проводит большую часть своей жизни.

     2. Выявление закономерностей функционирования  групповых отношений способствует лучшему пониманию процессов, которые гораздо менее доступны непосредственному эмпирическому изучению. Ведь социальные группы – это не просто микросистемы. В значительной степени они являются моделями больших обществ.

     3. Исследование групповых отношений  ориентировано на различные сферы  социальной практики и проблемы  организации и управления людьми.

     4. Изучение групповых отношений  позволяет вскрыть механизмы  социальной регуляции поведения человека и на этой основе разработать адекватные целям и задачам общественного развития социальные технологии управления.

     Итак, пожизненная зависимость людей друг от друга помещает проблему человеческих взаимоотношений в самую сердцевину существования человека. Люди имеют сильнейшую потребность в присоединенности: входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты.

     Объект  исследования – межличностные и межгрупповые отношения в трудовом коллективе.

     Предмет исследования – формирование и развитие межличностных и межгрупповых отношений в ЗАО ТРК «МКС».

       Целью проекта является разработка проектных предложений по организации межличностных и межгрупповых отношений в рабочем коллективе на примере деятельности ЗАО ТРК «МКС».

     Реализации  цели будет способствовать решение  нескольких задач:

     1. Рассмотреть основные характеристики трудового коллектива;

     2. Рассмотреть теоретические аспекты построения межличностных и межгрупповых взаимоотношений в рабочем коллективе;

     3. Провести анализ межличностных и межгрупповых отношений в рабочем коллективе на примере ЗАО ТРК «МКС»;

     4. Разработать проект совершенствования взаимоотношений в рабочем коллективе.

     В ходе работы использованы научные труды следующих авторов: В.К Дьяченко, А.Ю. Панасюк, В.В. Авдеева, которые рассматривали межличностные и межгрупповые отношений в рамках науки социальной психологии, а также учебные пособия по социальной психологии (Е.В. Руденский); С.Г. Попов, Е.Ф. Прокушев, которые изучали управленческий и организационный аспекты межличностных и межгрупповых отношений; В.Н. Лаврененко, который рассматривал проблем межличностных и межгрупповых отношений с позиции социологии.

     Методы  исследования – системный анализ, анкетный опрос.

     Практическая  значимость заключается в разработке проекта, направленного на решение проблем межличностных и межгрупповых отношений в крупной организации.

     По  своей структуре курсовой проект состоит из введения, трех разделов основной части, заключения, списка использованных источников и приложения.

      1 Теоретические аспекты построения межличностных и межгрупповых взаимоотношений в рабочем коллективе

     1.1 Трудовой коллектив: основные характеристики, процессы формирования и развития

     Рабочий коллектив – это, как правило, группа, состоящая из относительно небольшого количества человек, иначе говоря, малая группа. Для того чтобы охарактеризовать указанный социально-психологический феномен, нам необходимо рассмотреть различные теоретические подходы к определению понятия «малая группа».

     В рамках теории поля (К. Левин) группа –  это одновременно и жизненное, и социальное пространство. Структурные свойства этого поля представлены понятиями, заимствованными из типологии и теории множеств, а динамические свойства – понятиями психологических и социальных сил [19, с.142].

     Интеракционистская  концепция строится на том, что группа есть система взаимодействующих индивидуумов, функционирование которых в группе описывается  тремя основными понятиями: индивидуальная активность, взаимодействие, отношение.

     Теория  систем названа так потому, что  в ней группа рассматривается  как система. Концептуальный аппарат  теории систем позволяет описать  группу как систему  взаимосвязанных позиций и полей, делает акцент на групповых «входах» и «выходах» и рассматривая группу как открытую систему.

     Социометрическое  направление представляет группу через  анализ внутригрупповых отношений. Оно базируется на широком использовании различных вариантов социометрического теста в качестве основного методического средства познания группы.

     Психоаналитическая  ориентация базируется на идеях  З. Фрейда, фокусируя внимание на мотивационных и защитных механизмах личности.

     Общепсихологический подход, согласно Р.Л. Кричевскому и Е.М. Дубовской, заключается  в предположении, что многие  представления о человеческом поведении, накопленные в общей психологии, применимы в анализе группового действия, прежде всего в анализе таких индивидуальных процессов, как научение, явления когнитивной сферы, мотивация.

     Эмпирико-статистическое направление основано на том, что  главные понятия теории группы должны определяться результатами статистических процедур.

     Формально-модельный  подход базируется на формальном  моделировании группового поведения с использованием математического аппарата теории моделей и теории множеств.

     Теория  подкрепления базируется  на идеях  скиннеровского концепции оперантного обусловливания. Согласно этим идеям, поведение индивидуумов в группе есть функция двух переменных: вознаграждений (положительные подкрепления) и расходов (отрицательные подкрепления) [18, с.94].

     Многообразие  подходов к определению группы как  социального образования вызывает необходимость приведения всех достижений в этой области «к общему знаменателю», в систему. Для этого в рамках каждого из подходов выделяются группы характерологических черт, которые сравниваются друг с другом. Черты, которые «пересекаются», и составляют «костяк» основных критериев, по которым можно выделить малую группу.

     Наиболее  полный «перечень» критериев выделения  малой группы можно встретить  у Ш. Бюллера [18, с.95]. К ним относятся:

     - взаимоотношения ее членов, без  чего группа не существует;

     - определенность ролей, которые  исполняют отдельные индивиды;

     - обособление лидеров, влияющих  на остальных;

     - общность целей, деятельности  и организации;

     - наличие у членов группы чувства  «мы», единства группы;

     - сплоченность (степень которой зависит  от силы взаимного притяжения между ее членами и от интереса, вызываемого деятельностью в группе).

     Группа - это совокупность людей, которые  определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей [11, с.4].

     Выделяют  несколько разновидностей групп: 1) условные и реальные; 2) постоянные и временные; 3) большие и малые. Также наряду с организованными группами выделяют и неорганизованные, которые мы и будем рассматривать в контрольной работе.

     Если  говорить о группе, то следует выделить:

1. степень согласованности внутригрупповых ролевых оценок, высокий уровень которого свидетельствует о стабильности социально-ролевой структуры;
2. синтонность групповых реакций; высокий ее уровень позволит сделать вывод о способности группы к слаженным действиям;
3. степень предпочтительности своей группы для ее членов.

     Социальные  группы образуются в результате действия трех групп поведенческих регуляторов. Поведение человека направлено на реализацию потребностей, которые сформировались в соответствии с тремя эволюционными задачами: сохранение особи; сохранение вида путем социализации и оптимизации деятельности; сохранение вида путем социализации и оптимизации деятельности; сохранение вида путем стандартизации поведения особей [14, с.78].

     Социальная  группа возникает как механизм реализации подобных потребностей у ряда индивидов. Можно сформировать или обнаружить социальную группу, сформированную по любой из описываемых потребностей или по их сочетанию. Если в этой социальной группе в силу реализации вышеприведенного алгоритма начинают доминировать массовидные регуляторы, мы получаем толпу, сформированную по той или иной потребности.

     Значимость  группы для личности прежде всего  в том, что группа - это определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного распределения труда.  Группа сама выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена во всю систему общественных отношений. В связи с этим группа выступает как наиболее полное отражение коренных особенностей социального строя, в рамках которого она образована и функционирует.

     Группа - это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.).[13, 74 с.]

     Наиболее  распространено деление групп по размеру: большие, малые, микрогруппы. Большие группы, в свою очередь, могут  быть реальные (контактные), т.е. сложноорганизованные значительные группы людей, вовлеченные в ту или иную деятельность (коллектив школы, завода и т.д.). Большие группы могут быть и условными, включая в себя субъектов, которые не имеют прямых и косвенных объективных взаимоотношений друг с другом, могут даже никогда не видеть друг друга, но в связи с тем признаком, на основе которого они были выделены в подобную группу, иметь общие социальные и психологические характеристики (национальные, возрастные, половые и т.д.).

     В отличие от больших групп, малые  группы - это всегда непосредственно контактирующие индивиды, объединенные общими целями или задачами. Отличительной чертой малой группы является относительная простота ее внутреннего строения. Имеется в виду, что в малой группе есть, как правило, авторитетный лидер или авторитетный руководитель, вокруг которых объединяются остальные члены группы.

     Дифференцируя группы по характеру их организации, регулирующие взаимодействие членов группы, следует отметить, что официальная  организация предполагает заданность извне структуры группы, в то время как неофициальная организация группы регулируется внутренними структурными особенностями, которые формируются вследствие психологического, а не правового взаимодействия людей.

     Отдельно  стоят группы, которые К.К. Платонов назвал неорганизованными, Л.И. Уманский - конгломератом, а А.В. Петровский - диффузной группой. Эти группы характеризуются тем, что взаимоотношения в них опосредуются не содержание групповой деятельности, а только непосредственными отношениями симпатии – антипатии. Такие объединения обычно добровольные, временные, определяющиеся сходством интересов. Так как общество разрешает существование таких объединений, это свидетельствует о возможности официальной стороны подобных групп. Существование людей в диффузной группе невозможно вне некоторого контакта между собой, поэтому и здесь осуществляется определение взаимовлияние, существуют общие групповые состояния.

     Таким образом, группой называется психологически единая социальная ячейка, члены которой целенаправленно связаны друг с другом и зависят друг от друга, а точнее, от взаимодействия друг с другом.

     Все перечисленные положения могут  характеризовать любую группу, в  том числе и рабочую, однако эти  характеристики уточняются в зависимости  от особенностей социально-психологического контекста. Рассмотрим эти особенности для рабочей группы как специфического социально-психологического образования.

     Рабочая группа, или рабочий коллектив, - это общность людей, объединенных единой производственной целью [23, с.105], или, другими словами, целями совместной трудовой деятельности [16, с.225]. Для того чтобы понять специфические особенности рабочей группы необходимо охарактеризовать ее по каждому критерию  выделения малой группы.

     Так, малой группы не существует, если между  ее участниками нет взаимодействия, если они каким-либо образом не общаются друг с другом.  Применительно к рабочему коллективу это положение также работает на 100%, поскольку нельзя представить себе организацию, в которой каждый бы работал сам по себе. При такой децентрализации ни одно предприятие, ни одна фирм не смогла бы просуществовать какое-то значительное время.

     В трудовом коллективе существует четкое распределение ролей, иначе говоря, каждый его участник  работает на своем отрезке. Кроме того, невозможно представить себе организацию, в которой все бы руководили или занимались только исполнением заказа. Даже если мы гипотетически допустим такую ситуацию в организации, последняя будет обречена на провал, поскольку как количественная, так и качественная перегрузка какого-либо звена ведет к торможению развития организации, а значит, к сокращению ее экономической значимости.

     Централизация работы какого-либо предприятия или  организации  достигается путем сосредоточения управленческой власти в лице руководства, формальных лидеров организации. Лидерство – это процесс воздействия на людей, порожденный системой как раз неформальных отношений, а руководство подразумевает в первую очередь наличие четко структурированных формальных (официальных) отношений, через которые оно и реализуется [16, с.226]. Роль руководителя как бы задана формальной структурой, его функции четко определены, право на применение санкций не оспаривается и т.д. Лидерство, напротив, формируется спонтанно, стихийно, на уровне полуосознанных психологических предпочтений. В рабочей группе зачастую проявляются обе формы этих отношений: формальный руководитель санкционирует то или иное действие сотрудников, а лидер стимулирует сотрудников на его своевременное выполнение.

     Все сотрудники организации в идеале должны иметь общую трудовую цель, иными словами, все их усилия должны быть направлены на повышение рейтинга организации, увеличение притока новых клиентов, сохранение прежней клиентской базы, расширение партнерских связей. Как следствие, каждый участник рабочего коллектива должен осознавать свою причастность к организации, возможность влиять на ход событий в коллективе и его успех (неуспех).

     Сплоченность  рабочей группы проявляется в  слаженности совместной работы, которая может быть вызвана несколькими факторами, работающими вместе или по отдельности. Во-первых, сплоченность коллектива достигается в том случае, когда его участники интересны друг другу, дорожат друг другом на неформальном уровне. Во-вторых, коллектив становится сплоченным, если в его главе находится грамотный управленец, способный не только «дать задание и спросить его», но и внушить сотрудникам значимость общей цели, доказать им необходимость своевременного выполнения работы. В-третьих, участники трудового коллектива могут сплотиться на базе профессионального уважения друг к другу.

     Несмотря  на то, что рабочая группа – это  социально целостная система, она  состоит из отдельных людей, каждый из которых обладает своими интересами, целями, жизненными установками, а значит, каждый, даже самый дружный, трудовой коллектив является носителем потенциальных конфликтов, профессиональных столкновений. Особо хочется подчеркнуть слово «профессиональных», поскольку, если конфликт переходит в личную сферу, совместная продуктивная работа не представляется возможной.

     Таким образом, рабочая группа как социально-психологическая общность представляет собой элемент социальной структуры общества [16, с.225], который, в свою очередь, состоит из множества ячеек – отдельных людей, субъектов общения, отношения между которыми обусловлены индивидуально-психологическими особенностями каждого, служебным положением и общим микроклиматом рабочего коллектива. Следовательно, трудовой коллектив – это жестко организованная форма деятельности и добровольная общность единомышленников, место, где происходит соединение различных интересов и одновременно их сталкивание [16, с.226].

      1.2 Особенности  межличностных и межгрупповых отношений в коллективе

     Коллектив – это устойчивая во времени организационная  группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы [29, с.103].

     Для структурирования многочисленных результатов  исследований по межличностному и межгрупповому взаимодействию используется системный подход, элементами которого являются субъект, объект и процесс межличностного взаимодействия.

     В содержательном плане рассматриваются  три основные задачи межличностного взаимодействия: межличностное восприятие и понимание человека, формирование межличностных отношений и оказание психологического воздействия [29, с.63].

     Межличностные отношения  являются составной частью взаимодействия и рассматриваются в его контексте. Межличностные отношения — это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности [23, 31 с.]. В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.

     Развитие  межличностных отношений обусловливается  полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. У женщин круг общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество [15, c. 56]. Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин — деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.

     Процесс развития межличностных отношений  включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

     Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться. Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности и т. д. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу [15, с.89].

     Механизмом  развития межличностных отношений является эмпатия - отклик одной личности на переживания другой. Эмпатия имеет несколько уровней [23, с.35]. Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной. Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные, иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

     Условия развития межличностных отношений  существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и так же быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных - спрессовано, динамично.

     Межгрупповые  отношения – это совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное отражение (восприятие) многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп [28, с.72].

     Специфика межгрупповых отношений, объектом и субъектом которых являются социальные группы, заключается: 1) в объединении индивидуальных представлений в некоторое целое, качественно отличное от составляющих его элементов; 2) в дли тельном и недостаточно гибком формировании межгрупповых представлений, обладающих устойчивостью к внешним влияниям; 3) в схематизации и упрощении возможного диапазона сторон восприятия другой группы. В целом межгрупповые представления отличаются ярко эмоциональной окрашенностью, резко выраженной оценочной направленностью, а поэтому весьма уязвимы в том, что касается их истинности, точности и адекватности. Так, свойственная им стереотипность часто приводит к приписыванию сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними. Названные особенности межгруппового восприятия отчетливо проявляются в процессе установления различий между собственной и другой группами, играющем важнейшую роль в детерминации межгрупповых отношений.

     Отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность, пристрастность межгруппового восприятия и оценивания, которая проявляется в таких феноменах, как стереотипы и предрассудки [11, с. 157].

     Итак, в заключение данной главы можно сделать следующие выводы.

     1. Рабочая группа, являясь разновидностью  малой группы, обладает рядом отличительных черт. Во-первых, каждый участник трудового коллектива (рабочей группы) является участником других малых групп (семьи, дружеского коллектива, клуба по интересам и пр.), а значит, кроме индивидуально-психологических особенностей является носителем микрокультуры представляемых иных малых групп. Во-вторых, рабочая группа – это самостоятельное структурное образование, построенное на принципах

     2. Межличностные отношения - это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

     Межгрупповые  отношения – это совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное отражение (восприятие) многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп.

     Таким образом, руководитель должен знать  структуру межличностных отношений, чтобы уметь найти индивидуальный подход к каждому члену группы. Организуя любой вид деятельности, полезно иметь в виду те реальные группировки (по 3 - 5 человек), которые имеются в коллективе, объединять симпатизирующих друг другу людей. Учитывая реально существующие межличностные связи, руководитель добивается двоякой цели: включает членов группировок в коллективную жизнь и влияет на жизнь самой группы.

      2 Исследование основных механизмов формирования и эффективности развития межличностных и групповых отношений (на примере ЗАО ТРК «МКС»)

     2.1 Анализ трудового  потенциала ЗАО  ТРК «МКС»

     ЗАО ТРК «МКС» является радиовещательной компанией, действующей в соответствие с уставом. Организация действует на основании следующих нормативно-правовых актов: Гражданского кодекс РФ [1], Федерального закона РФ «Об акционерных обществах» [2], Федерального закона РФ «О средствах массовой информации» [3], устава ЗАО, утвержденного Общим собранием акционеров от 12.05.2007 г.

     Для осуществления своей деятельности предприятие имеет лицензию.

     Общая численность персонала ЗАО ТРК «МКС» составляет на конец 2011 года 27 человек, что позволяет относить компанию к числу малых предприятий. В целом персонал можно подразделить на следующие функциональные группы:

     - административно-управленческий персонал (менеджеры высшего и среднего звена);

     - специалисты;

     - технический и обслуживающий  персонал.

     Ниже  в таблице 1 приводится данные по указанным  категориям на конец 2011 года.

     Таблица 1 – Структура персонала по категориям