Влияние информационных технологий на успех деятельности предприятий (на примере ИООО «ЭПАМ Системз»)

 

 

Влияние информационных технологий на успех деятельности предприятий

(на примере ИООО «ЭПАМ Системз»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………...3

1 Теоретические основы применения информационных технологий в управлении предприятием…………………………………………………………….5

1. Информационные технологии: определения, история развития, классификация и структура…………………………………………………………..5

1.2 Сущность информационных  технологий управления коммерческими  предприятиями ………………………………………………………………………..7

1.3 Организация и управление информационными технологиями ………..9

2 Анализ влияние информационных технологий на управление предприятием………………………………………………………………………….12

2.1 Характеристика предприятия  ИООО «ЭПАМ Системз»………………12

2.2 Анализ существующей информационной технологии управления на предприятии ….......................................................................................................16

2.3 Оценка влияния информационного  управления на эффективность  работы предприятия ………………………………………………………………….20

3 Рекомендации по  улучшению   информационных технологий на  предприятии ………………………………………………………………………….26

3.1 Предложения информационной  технологии на предприятия …………26

3.2Оценка эффективности внешних предложений по совершенствованию схем продвижения ИТ-услуг…………………………………………………………28

Заключение…..………………………………………………………………...37

Список использованных источников……………..………………………….39

 

Введение

 

 

Коммуникации играют сегодня  важную роль. Именно современные информационные технологии, с одной стороны, упростили  нашу жизнь, с другой - резко повысили ее ритм. Более того, достижение нынешних успехов в белорусской экономики  во многом определила телекоммуникационная отрасль.

В современных условиях эффективное  управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и  другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой обеспечения управления предприятием и рассчитан экономический эффект от их внедрения.

Перспективы экономического роста Республики Беларусь в первую очередь связаны с развитием  научной и технологической базы и выходом на мировой рынок  с высокотехнологичной продукцией, усилением степени государственной  поддержки наукоемких сфер национальной экономики, налаживанием системы правового  регулирования инновационной деятельности.

Анализ информационных источников показал, что, несмотря на актуальность, проблема основных направлений и  перспектив развития мирового и отечественного рынка высоких технологий в настоящее  время исследована недостаточно. Это касается таких вопросов, как  глобальные тенденции на мировом  рынке высоких технологий, перспективы  становления информационного общества, правовое регулирование инновационной  деятельности и охраны интеллектуальной собственности в РБ и за рубежом.

 В то же время  исследование потенциала инновационной  сферы РБ и перспектив ее  выхода на мировой рынок с  высокотехнологичной продукцией  представляет значительный практический  и теоретический интерес.

Рынок информационных  технологий являются самым динамично развивающимся. Развитие информационных технологий позволит РБ выйти на лидирующие позиции  в мире, как по отрасли информационных технологий, так и по экономике в целом. 

Актуальность темы заключается  в том, что главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных деятельности становится одним из направлений совершенствования Тенденции развития современной экономики нашей страны, ее включение в систему мировых хозяйственных связей диктуют необходимость внедрения информационных технологий в процесс функционирования отечественных предприятий.

Объект исследования –  высокотехнологичный сектор белорусской экономики.

 Предмет исследования  – развитие ИТ  технологий на ИООО «ЭПАМ Системз» на международном рынке ИТ-услуг.

Цель работы – рассмотреть  развитие ИООО «ЭПАМ Системз»на рынке ИТ-услуг.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1.Исследовать предпосылки  и становление рынка ИT- услуг в Республике Беларусь;

2.На основании теоретического  анализа изучения проблемы, систематизировать  знания о РБ на современном рынке ИT- услуг;

3.Рассмотреть проблемы  и перспективы развития отечественного рынка ИT- услуг;

4.Проанализировать функции и методы продвижения ИT-услуг и продукции ИООО «ЭПАМ Системз»;

5.Предложить комплекс мероприятий по совершенствованию схем продвижения ИТ-услуг ИООО «ЭПАМ Системз».

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, трех глав заключения, списка использованной литературы.

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

 

1.1 Информационные  технологии: определения, история  развития, классификация и структура

 

Информационные технологии (ИТ, от англ. informationtechnology, IT) — это  класс областей деятельности, относящихся  к технологиям управления и обработкой огромного потока информации с применением  вычислительной техники.

Согласно определению, принятому  ЮНЕСКО, Информационные Технологии (далее - ИТ) — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных наук, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации с помощью вычислительной техники и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические применение, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Основные черты современных  ИТ:

-компьютерная обработка  информации; 

-хранение больших объёмов  информации на машинных носителях; 

-передача информации  на любые расстояния в кротчайшие сроки.

Современное материальное производство и другие сферы деятельности все больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке огромного количества информации.

До начала 1980-х годов  информационные технологии были представлены главным образом большими ЭВМ  и использовались для нужд лишь половины корпоративной «пирамиды»поскольку из-за их высокой себестоимости было невозможно автоматизировать решение управленческих задач. Автоматизация повторяющихся процессов обработки информации была сравнима с автоматизацией ручного труда на основе применения машин, заменивших людей. Согласно оценкам, с 1960 по 1980 г. свыше 12 млн. существовавших или потенциальных рабочих мест, связанных с обработкой информации, были автоматизированы посредством использования традиционных ЭВМ. Автоматизация рабочих мест, находившихся на нижних уровнях административной иерархии, привела к уменьшению размеров предприятий, но в то же время не вызвала кардинальных изменений в общей модели организации труда. В то время казалось маловероятным, что информационные технологии могут способствовать стабильному социально-экономическому развитию; наоборот, факты свидетельствовали о том, что их роль в повышении производительности труда, формировании моделей потребительского поведения, ориентированных на новые товары и услуги, создании новых рабочих мест в отраслях информационные технологии по сравнению с выбытием рабочих мест в отраслях - потребителях их продукции была в целом незначительной.

Отрасль информационных технологий является одной из наиболее динамично  развивающихся отраслей в мире. За последние 5 лет доходы отрасли росли  в среднем на 10 процентов в  год, при среднем темпе роста  экономики 3-4 процента, что привело  к увеличению доли отрасли в структуре  ВВП как развитых, так и развивающихся  стран. По прогнозам международных  аналитических агентств, высокие  темпы роста, около 9 процентов в  год, сохранятся и в течение следующих  пяти лет.

Для Республики Беларусь опережающее развитие отрасли ИТ является особенно важным, так как позволяет внести значительный вклад в удвоение валового внутреннего продукта, содействовать ликвидации сырьевой зависимости российской экономики и успешной реализации осуществляемой в стране программы реформ в социальной сфере и в области государственного управления. Широкое применение ИТ в других отраслях выводит их на качественно иной уровень развития за счет внедрения информационных технологий, позволяет повысить в них производительность труда и, в свою очередь, ускорить темпы роста. Таким образом, развивающаяся отрасль ИТ является необходимым условием экономического подъема.

Сегодня в Республике Беларусь наблюдаются высокие темпы роста отрасли ИТ, однако, при невысоком стартовом уровне ее развития. По уровню использования ИТ в экономике, государственном управлении и общественной жизни Республика Беларусь пока отстает не только от лидеров мирового прогресса, но и от стран Центральной и Восточной Европы. Для того чтобы войти в группу государств с развитой отраслью ИТ, необходимо сохранить высокие темпы роста до 2015 года и далее. При отсутствии последовательных действий со стороны государства, темпы роста отрасли неизбежно замедлятся, и отставание сохранится.

Существование информационных продуктов и услуг порождают  появление рынка по обмену информацией.

Рынок информационных продуктов  и услуг (информационный рынок) - система  экономических, правовых и организационных  отношений по торговле продуктами интеллектуального  труда на коммерческой основе.

Информационный рынок  характеризуется определенной номенклатурой  продуктов и услуг, условиями  и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально- вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают  информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические  услуги, различного рода информация и  прочие виды информационных ресурсов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в  себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения  между ними, порядок и условия  продажи и покупки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:

- центры, где создаются  и хранятся базы данных, а также  производится постоянное накопление  и редактирование в них информации;

- центры, распределяющие  информацию на основе разных  баз данных;

- службы телекоммуникации  и передачи данных;

- специальные службы, куда  стекается информация по конкретной  сфере деятельности для ее  анализа, обобщения, прогнозирования,  например консалтинговые фирмы,  банки, биржи;

- коммерческие фирмы;

- информационные брокеры.

Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, решающие задачи.

Не один рынок не может  существовать без инфраструктуры. Рассмотрим внутренне строение информационного  рынка более подробно.

Инфраструктура информационного  рынка - совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей  или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.

Инфраструктуру информационного  рынка можно представить пятью  секторами:

- научно-техническая продукция  в виде проектных, технологических,  методических разработок по разным  отраслям;

- объекты художественной  культуры в виде текстовой,  визуальной и аудиопродукции;

- услуги образования - все виды обучения;

- управленческие данные  и сообщения (политическая и  хозяйственная информация, статистические  данные, данные о рыночной ситуации, рекламные сообщения, оценки и  рекомендации по принятию решений);

- бытовая информация: сообщения  общего характера, сведения о  потребительском рынке, сведения  о рынке труда.

 

 

1.2 Сущность информационных  технологий управления коммерческими  предприятиями

 

О важности и необходимости  появления рынка информации свидетельствуют  функции, которые выполняются информационным бизнесом: управление финансами и ведение учета; управление кадрами; материально-техническое снабжение; организация производства; маркетинговые исследования; лизинговые операции; консультационное обслуживание; страхование имущества и информации; организация службы информационной безопасности; сервисное обслуживание.

Обмен информацией на коммерческой основе является молодой отраслью деятельности и требует тщательного изучения для его эффективного регулирования  со стороны государственных органов  власти.

В нашей стране, претерпевающей серьезные экономические изменения, организационный фактор государственной  политики становится особенно актуальным. Следовательно, формирование информационного  рынка и решение всех сопутствующих  этому процессу проблем наше государство  во многом должно взять на себя.

К основным тенденциям развития отрасли относится постепенное  уменьшение доли стоимости оборудования в общем объеме рынка ИТ, опережающий  рост услуг по отношению к сегменту программного обеспечения, а также  перемещение бизнеса из локальных  рынков стран ОЭСР в офшор (в основном в страны с низкой стоимостью труда). Уменьшение доли оборудования отражает снижение спроса потребителей на технику  с улучшенными техническими характеристиками, поскольку ее добавочные преимущества незначительны с точки зрения большинства покупателей. Увеличение доли услуг происходит и из-за возрастающей сложности ИТ-систем, что требует  больших усилий и затрат на их установку, развитие и обслуживание, а также  уникальных технических навыков  персонала. Тенденция к привлечению  сторонних организаций для выполнения функций, связанных с ИТ, также  вносит свой вклад в опережающий  рост сегмента услуг.

Всех потребителей ИТ-услуг  можно поделить на две категории, различающиеся по возможностям инвестиций и пониманию необходимости информатизации. Первые — это те, кто, покупая  ИТ-услуги, покупают имидж (бренд). Вторые же приобретают средство для развития, а зачастую — для выживания.

Инвестируя в ИТ, компании могут ориентироваться не столько  на повышение эффективности своих  бизнес-процессов, сколько на развитие имиджа. В этом случае они используют приглашенных ИТ-консультантов (исключительно  из компаний с мировым именем), чтобы  дополнить собственный бренд, продемонстрировать финансовые возможности и свою идентичность с мировыми лидерами. Фактор цены здесь  фактически не имеют значения.

Компании другого типа, заказывая ИТ-проекты, прежде всего  решают насущные проблемы снижения издержек производства и оптимизации корпоративного управления. Такие потребители очень  тщательно калькулируют и затраты, и выгоды, которые создает работа консультанта, стремятся выбрать  последнего зачастую из числа "своих" — отечественных, зная, что отечественные консультанты лучше чувствуют (именно чувствуют) проблемы местных предприятий.

Также среди потребителей ИТ-услуг можно выделить следующие  типы: богатые крупные предприятия, руководство которых видит для  информатизации место в общей  стратегии развития компании; богатые  крупные предприятия, руководство  которых не видит большой пользы от заказа ИТ-услуг; средние предприятия, для которых информатизация является актуальной проблемой; средние предприятия, которые подобно аналогичным  крупным не видят необходимости  в заказе ИТ-услуг; малые предприятия, которые обычно дальше установки  «1С:Бухгалтерия» не идут.

Высокие темпы роста рынка  ИТ-услуг связаны прежде всего  с возрастающей ролью ИТ на отечественных предприятиях. ИТ превращаются в объект стратегического планирования и средство достижения конкурентных преимуществ. Почти половина опрошенных предприятий считает, что ИТ-менеджмент будет играть все более активную роль в разработке бизнес-стратегии предприятия. Несмотря на это, приобретение ИТ-услуг у большинства предприятий носит дискретный характер.

Сейчас становится очевидным, что полностью обслуживать ИТ-ресурсы  компании собственными силами становится неэффективно.

В РБ рынок услуг ИТ-аутсорсинга находится еще на стадии зарождения. И хотя почти половина средних и крупных отечественных предприятий пользуется услугами внешних поставщиков по управлению ИТ, в основном речь идет об отдельных ИТ-функциях, большинство из которых традиционно обслуживаются внешними поставщиками (поддержка сетей, Web-решений, сложных информационных систем управления).

Основным барьером для  развития услуг аутсорсинга в  РБ являются опасения потери контроля за ИТ и безопасность данных. Кроме того, значительную роль также играет низкий уровень организации бизнес-процессов на большинстве предприятий.

 

 

1.3 Организация и управление информационными технологиями

 

Программа мероприятий, направленных на максимальное использование благоприятных  факторов развития и устранение существующих барьеров, поможет эффективно стимулировать  дальнейший рост отечественного рынка информационных технологий.

Национальная программа  ускоренного развития услуг в  сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011–2015 годы помогласформировать квалифицированный спрос на ИТ со стороны органов государственной власти, осуществлять более масштабные и сложные проекты, привести к качественно лучшему уровню использования ИТ.

Общий нестабильный бизнес-климат в РБ приводит к нежеланию крупных предприятий вкладывать в долгосрочные проекты в области ИТ (например, системы автоматизации предприятия). Завышенные сроки амортизации компьютерного оборудования, неопределенность с отнесением на себестоимость продукции и со списанием программного обеспечения также снижают экономические стимулы внедрения ИТ на предприятиях.

Низкий спрос на ИТ-услуги и продукты со стороны населения  вызван преимущественно низкой платежеспособностью (особенно в регионах) и несформированной потребностью в приобщении к новым  технологиям.

Развитие спроса со стороны  всех групп потребителей тормозится высокими импортными пошлинами на компьютеры и комплектующие, увеличивающими стоимость средств ИТ на внутреннем рынке. Наличие таких пошлин идет вразрез с мировой практикой.

Для предприятий отрасли  ИТ, как отечественных, так и зарубежных,  ведение деятельности в РБ осложняется большим количеством административных и фискальных барьеров. Так, высокая доля расходов на оплату труда в общей структуре затрат ИТ-компаний увеличивает общую налоговую нагрузку (за счет единого социального налога) по сравнению с «традиционными» отраслями и снижает инвестиционную привлекательность отрасли.

К проблемам институционального характера относятся неразвитость механизмов финансирования, неразвитость и высокая стоимость инфраструктуры, недостаток кадров для отрасли ИТ.

Из приведенного перечня  факторов (как положительных, так  и отрицательных) видно, что на большинство  из них предприятиям или группам  предприятий отрасли сложно повлиять самостоятельно. Для максимального  использования факторов роста и  наиболее эффективного преодоления  проблем необходимо осуществление  государством четкой последовательной программы мероприятий, нацеленных на поддержку и развитие информационных технологий в РБ.

На этапе становления  отрасли ИТ рост каждого в отдельности  сегмента в значительной степени  обеспечивает поддержку и стимулирует  рост других её сегментов (например, развитие аппаратно-технической базы стимулирует  спрос на программное обеспечение  и ИТ-услуги). Таким образом, на нынешнем этапе развития отрасли ИТ в РБ формирование специфических стимулов для отдельных сегментов рынка представляется преждевременным.

Соответственно, мероприятия  по государственному стимулированию внутреннего  рынка ИТ целесообразно проводить  для всего рынка в целом. Например, программы повышения компьютерной грамотности населения в целом  приведут к росту спроса и на аппаратно-техническое, и программное обеспечение, и  на ИТ-услуги, а кроме того, повысят  число грамотных пользователей  ИТ в бизнесе и в органах  государственной власти, что также  будет способствовать росту спроса. Таким образом, для развития внутреннего  рынка необходимо, в первую очередь, стимулировать спрос, а также  устранить барьеры, препятствующие росту предложения.

Мощным рычагом воздействия  на внедрение ИТ является государство. При значительной доле государственного спроса на рынке ИТ в РБ, спрос этот раздроблен и в основном приходится на оборудование. Необходимо централизовать государственные закупки средств ИТ как для консолидации заказов, так и для осуществления межведомственных проектов создания информационных систем.

Спрос предприятий на ИТ растет вместе с общим ростом управленческой культуры и улучшением бизнес-климата. Рост управленческой культуры приводит к тому, что предприятия начинают активно искать возможности увеличения выручки и лучшего использования  ресурсов, чему и способствуют государственные  проекты создания информационных систем. В результате улучшения бизнес-климата предприятия охотнее вкладывают средства в длительные инвестиционные проекты, какими обычно являются проекты ИТ.

Помимо мер, направленных на улучшение бизнес-климата, государство  может увеличить спрос предприятий  на ИТ, способствуя увеличению числа  специалистов по ИТ, общему повышению  компьютерной грамотности, а также  повышая доступность оборудования за счет снижения импортных пошлин и уменьшения сроков амортизации  компьютерной техники.

Параллельно с мерами по стимуляции спроса необходимо устранять  барьеры, мешающие расширить предложение  ИТ. Основными из них, как уже сказано  выше, являются недостаток специалистов по ИТ, высокая налоговая нагрузка на предприятия отрасли ИТ и административные барьеры.

Реализация мероприятий  государственной поддержки развития отрасли информационных технологий в РБ должна осуществляться по четырем основным направлениям:

• совершенствование законодательства;
• развитие внутреннего рынка;
• развитие экспорта;
• институциональное развитие.

Основополагающим для  создания в Беларуси мощной экспортно-ориентированной ИТ отрасли является   Указ Президента Республики Беларусь от 4.05.2001 г. № 234 «О государственной поддержке разработки и экспорта информационных технологий»[1].

При условии использования  и развития своих конкурентных преимуществ  Республика Беларусь может занять достойное место на международном рынке ИТ, увеличив объем экспорта продуктов и услуг ИТ до 2015 года в несколько раз.

 

2АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

2.1  Организационно-экономическая  характеристика предприятия ИООО  «ЭПАМ Системз»

 

ИООО «ЭПАМ Системз» (известное  на мировом рынке информационных услуг как EPAM Systems) – является крупнейшим поставщиком услуг в области  разработки программного обеспечения  и решений на территории бывшего  Советского Союза и в Центральной  и Восточной Европе. Штаб-квартира компании расположена в Ньютауне (США, штат Пенсильвания).

Компания EPAM была основана в 1993 году в Принстоне (штат Нью-Джерси). Название компании происходило от «EffectiveProgrammingforAmerica». Первые офисы были открыты в США  и Беларуси. Позже были открыты  центральный североамериканский офис в Лоренсвилле, США, штат Нью-Джерси и центральный европейский офис в Будапеште, Венгрия, а также  офисы по обслуживанию клиентов в  Великобритании, Германии, России, Казахстане, Украине, Польше, Швеции, Швейцарии  и Беларуси.

В сентябре 2006 года белорусская  компания EPAM объединилась с российской VDI, образовав единую компанию под  именем EPAM Systems.

Компания имеет 17 представительств в 10 странах мира, в штате более 5 тыс. высококвалифицированных специалистов (программистов, руководителей проектов и бизнес-аналитиков, специалистов по обеспечению качества программных  продуктов, архитекторов программного обеспечения, переводчиков и дизайнеров), и компания продолжает стабильно  расти.

ИООО «ЭПАМ Системз» выполняет  проекты более чем в 30 странах  мира, в частности – для всемирно известных заказчиков и государственных  учреждений, в том числе и на территории СНГ.

Динамично развиваясь и выполняя все более сложные проекты, EPAM Systemsзаинтересована в привлечении  новых сотрудников. Компания располагает  всеми возможностями для предоставления интересной, перспективной и стабильной работы, как опытным профессионалам, так и начинающим специалистам.

ИООО «ЭПАМ Системз» зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом в 2002 году, является юридическим  лицом, состоит на хозяйственном  расчете, имеет самостоятельный  баланс, вправе открывать в отделениях банка счета  и заключать, с  правом подписи, договоры, включая и  с банковскими учреждениями на получение  ссуд и кредитов, имеет круглую  печать и угловой штамп с указанием своего наименования [35].

Правовое положение Общества, права и обязанности его Участников определяются законодательными актами Республики Беларусь и Учредительными документами Общества.

Общество основано на частной  форме собственности. Общество приобретает  права юридического лица с момента  государственной регистрации.

Миссия компании – предоставлять  клиентам высококачественные и экономически эффективные решения в области  информационных технологий.

На ИООО «ЭПАМ Системз» используется схема линейно-функционального  управления предприятием. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором  линейные звенья принимают решения  и управляют, а функциональные –  консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. В основу организации функциональных действий положен линейный принцип. Руководитель функционального отдела является одновременно линейным руководителем  непосредственно подчиненных ему  работников.Линейно-функциональная структура  характеризуется также слабыми  горизонтальными связями между  функциональными отделами. Поэтому  нередко некоторые аналогичные  функции управления осуществляют недостаточно согласованно.