Влияние стандартизации на качество и конкурентоспособность товаров

Влияние стандартизации на качество и конкурентоспособность товаров

 

Содержание

 

Введение 2

Глава 1. Стандартизация: понятие, принципы, цели и функции. 4

1.1. Основные цели и задачи стандартизации. 6

1.2. Принципы и функции стандартизации. 9

1.3. Стандарт: понятие и его категории. 12

Глава 2. Качество и конкурентоспособность  товаров. 15

2.1. Параметры конкурентоспособности  товара. 16

2.2. Оценка конкурентоспособности товаров. 19

Глава 3. Роль стандартизации в повышении  качества товаров. 22

Заключение 25

Список  литературы 26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Качество продукции является одним из важнейших показателей  деятельности предприятия. Выживаемость и конкурентоспособность предприятия  в условиях рынка определяет улучшение  качества. Также от него зависит  темп технического прогресса, рост эффективности  производства внедрение инноваций  и экономия всех видов ресурсов, которые используются на предприятии. В основном из-за качества выпускаемой  продукции разворачиваются конкурентные войны.

Все товары и услуги связаны  с качественными характеристиками. В рыночной экономике это проявляется  особенно остро. Отечественным производителям нужно серьезно готовиться уже сегодня  к работе в условиях жесткой конкуренции. Предприятия, которые не будут уделять  особого внимания вопросам качества, потерпят крах на рынке. В этом случае даже защитные меры государства не смогут им помочь.

В середине прошлого века возникла наука под названием стандартизация. Но уже с появлением человека она  существует как сфера человеческой деятельности. На философских законах  диалектики, таких как единство и  борьба противоположностей, переход  от количественного к качественному, основывается стандартизация как наука.

Стандартизация является деятельностью, которая заключается  в поиске решений для повторяющихся  вопросов в сфере техники, науки  и экономики. Она направлена на достижение наилучшей степени регулирования  в конкретной области. Решение задач  оптимизации, направленных на улучшение  управления и  повышение качества товаров и услуг, составляют основной смысл стандартизации.

Объектом стандартизации выступает определенная продукция, методы, нормы, термины, требования и  обозначение, проще говоря, то, что  в дальнейшей перспективе многократно  применяется и используется в  отраслях народного хозяйства, технике и науке, а также торговле на международном уровне.

Стандартом называется нормативно-технический  документ, который устанавливает  требования к группам однородной продукции и в определенных случаях  требования к конкретной продукции,  а также правила, которые обеспечивают ее формирование, применение и производство, и требования к другим объектам стандартизации, которые устанавливаются вышестоящими организациями.

Стандартизация продукции  играет существенную роль в развитии и дальнейшем процветании предприятия. Без соблюдения стандартов качества фирма не только не сможет покорить международный рынок, но и свой, внутренний, маловероятно, что завоюет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Стандартизация: понятие, принципы, цели и функции.

Стандартизация - это утверждение  и использование правил с той  целью, чтобы упорядочить деятельность в определенных областях и при  участии всех сторон, которые в  этом заинтересованы, в отдельности, для достижения всеобщей наилучшей  экономии при соблюдении конкретных условий и требований по технике безопасности - именно такое определение стандартизации дает Международная организация по стандартизации.

Стандартизация влияет на улучшение качества продукции посредством  комплексной разработки стандартов на материалы, сырье, комплектующие  изделия, полуфабрикаты, оснащение  и готовую продукцию, оборудование, а также с помощью установления показателей качества и технологических  требований в стандартах, средств  контроля и общих методов испытаний.

Стандартизацию рассматривают  как действенное средство обеспечения  совместимости и качества, взаимозаменяемости продукции и ее составных частей, а также их нормализации, распределения, экологических требований и норм безопасности, общности характеристик  и свойств товара, работ, услуг  и процессов.

В качестве объекта стандартизации обычно выступает продукция, услуга или процесс, для которого разрабатываются  различные требования, параметры, правила  и характеристики.

Совокупность взаимосвязанных  объектов стандартизации называют областью стандартизации.

Стандартизацию можно  осуществлять на разных уровнях. Они  различаются в зависимости от того, участники какого экономического, политического, географического региона  мира принимают стандарт. Международной  называется та стандартизация, участие  в которой открыто для соответствующих  органов любой страны.

Если деятельность открыта  только для определенных органов  государств одного экономического, политического  или географического региона  мира, то это региональная стандартизация.

Стандартизация в одном  конкретном государстве называется национальной стандартизацией. Такая  стандартизация может проводиться  на различных уровнях: в том или  ином секторе экономики, государственном  и отраслевом уровнях, на уровне производственных фирм, ассоциаций, заводов, учреждений и предприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основные цели и задачи стандартизации.

Стандартизация - это нормативный  способ управления. Она воздействует на объект с помощью установления определенных норм и правил, которые  оформлены в виде установленных  документов, имеющих определенную юридическую  силу.

На каждом этапе жизненного цикла продукции  методы и порядок планирования повышения ее качества определяют стандарты, а также они устанавливают определенные требования к методам и средствам оценки и контроля качества. На основе отраслевых, государственных, международных стандартов и стандартов предприятий осуществляется управление качеством продукции.

Защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг  является общей целью стандартизации.

Стандартизация позволяет  решать следующие задачи:

1. Улучшение степени безопасности:

— здоровья и жизни граждан;

— собственности юридических  и физических лиц;

— муниципальной и государственной  собственности;

—  в экологической среде;

— здоровья и жизни растений и животных;

— объектов, где есть возможность возникновения экстренных ситуаций техногенного и природного характера.

2. Обеспечение:

— конкуренции в сфере  услуг, продукции, работ;

— научного и технического прогрессов;

— экономного использования  и распределения ресурсов;

— взаимозаменяемости и  совместимости технических средств (оборудования и машин, их составных  частей, комплектующих материалов и  изделий);

— информационной совместимости;

— соотношения результатов  испытаний (исследований) и анализа  экономико-статистических и технических  данных;

— анализа по сравнению  показателей продукции;

— внедрения инноваций, государственных  заказов;

— утверждения соответствия товаров (услуг, работ);

— решений посреднических споров;

— выполнения поставок

— судебных решений.

3. Формирование:

— способов кодирования  и классификации социальной и  технико-экономической информации;

— способов каталогизации  товаров;

— способов обеспечения  качества товаров;

— способов передачи и поиска данных;

— положение о выполнении условий технических регламентов  и доказательной базы.

 

4. Помощь при проведении  работ по нормализации.

Главные принципы стандартизации в РФ, которые гарантируют обеспечение  достижение целей и задач ее формирования, заключаются в:

— применении стандартов в  добровольном порядке;

— достижении консенсуса при  создании и акцептировании стандартов всех сторон;

— разработке национальных стандартов посредством использования  международных стандартов как основы;

—  совокупности стандартизации для взаимосвязанных объектов;

— невозможности установления в стандартах требований, которые  противоречат техническим положениям;

—  определении требований в стандартах, которые соответствуют  нынешним достижениям техники, технологий и науки, с учетом уже разработанных  норм по их воплощению;

—  утверждении требований в стандартах, которые обеспечивают объективно контролировать их выполнение;

— ясности и четкости издании стандартов для того, чтобы  обеспечить очевидность понимания  их условий выполнения;

—  исключении копирования  разработок стандартов на похожие  по функциональному назначению объекты  стандартизации;

—  невозможность создания преград обращению и производству продукции, совершению работ и оказанию услуг в большем количестве, чем  это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации;

— досягаемости представления  информации по стандартам всем заинтересованным лицам, кроме случаев, оговоренных законодательством.

2. Принципы и функции стандартизации.

Главные закономерности процесса формирования стандартов отражают принципы стандартизации. Они доказывают ее необходимость в управлении народным хозяйством, характеризуют тенденции  развития и условия эффективной  реализации.

Существует семь самых  важных принципов стандартизации:

1. Равновесие заинтересованности  сторон, которые разрабатывают, изготавливают,  предоставляют и потребляют товар  (услугу). Этот принцип подразумевает  то, что не существует возражений  по главным вопросам у основной  массы интересующихся.

2. Комплексность и системность  стандартизации. Комплексность - это  совместимость все элементов  комбинированной системы. Системность  предполагает рассмотрение отдельно  взятого объекта как элемента  более трудной системы.

3. Передовое развитие  стандарта и динамичность.

Передовое развитие подразумевает  то, что в стандарт вносятся перспективные  требования к номенклатуре товара, методам контроля и показателям  качества. Также передовое развитие обеспечивается с помощью учета  на стадии разработки НД региональных, международных и прогрессивных  национальных стандартов разных стран. Динамичность характеризуется циклической  проверкой стандартов, внедрение  в них изменений, а также отменой  НД. Вновь создаваемый стандарт должен опережать развитие общества, чтобы он был в меньшей степени подвержен моральному старению.

4. Эффективность стандартизации. Использование НД должно давать  социальный или экономический  эффект. Социальный эффект обеспечивается  стандартами, которые направлены  на обеспечение сохранности окружающей  среды, а также здоровья и жизни людей. Стандарты, которые являются передовыми в экономии ресурсов, повышают надежность информационной и технической совместимости дают непосредственный экономический эффект.

5. Разработка приоритетных  стандартов, которые способствуют  обеспечению сохранности, взаимозаменяемости  и совместимости товаров (услуг). Эту цель можно достичь с  помощью обеспечения соответствия  стандартов и требований законодательным  нормам, а с помощью соблюдения  неотъемлемых требований стандартов  государства и регламентации  ее можно реализовать. Требуется,  чтобы стандарт был пригоден  для целей сертификации. Обязательные  стандарты отвечают всем указанным  требованиям и содержат четко  выраженные неотъемлемые методы  и требования их объективной  проверки.

6. Принцип гармонизации  подразумевает под собой разработку  гармонизированных стандартов. Разрабатывать  стандарты, не создающие преград  в международной торговле, позволяет  обеспечение сходства документов, которые относятся к одному  объекту и принимаются в нашей  стране как региональными (международными) организациями, так и организациями  по стандартизации.

7. Четкость и ясность  формулировок положений стандарта.  Серьезным дефектом НД является  возможность толковать нормы  двусмысленно.

Стандартизация выполняет  определенные функции, которые помогают достичь технико-экономических и  социальных целей.

• Функция упорядочения - преодоление бессмысленного множества объектов (ненужное множество документов, преувеличенная номенклатура товара). Все это сводится к ограничению и упрощению.

• Социальная (охранная) функция - защита природы с помощью человеческих усилий от техногенного воздействия цивилизации, а также обеспечение безопасности изготовителей и потребителей товаров (услуг), государства.

• Функция, которая сберегает ресурсы обусловлена ограниченностью энергетических, материальных, природных и трудовых ресурсов и заключается в установлении в НД разумных ограничений  на использование ресурсов.

• Коммуникативная функция обеспечивает взаимодействие и общение людей, в частности специалистов, путем использования или личного обмена документальных средств, аппаратных (спутниковых, компьютерных) систем и каналов передачи сообщений. Эта функция помогает преодолеть барьеры в торговле и содействует научно-техническому и экономическому сотрудничеству.

• Цивилизующая функция повышает качество услуг и продукции как составляющей качества жизни.

• Информационная функция. Стандартизация обеспечивает технику, науку и материальное производство нормативными документами, эталонами мер, образцами - эталонами продукции, каталогами продукции как носителями ценной управленческой и технической информации. Наиболее удобная форма информации о качестве товара, как важного условия договора, является ссылка в договоре на стандарт.

• Функция нормотворчества и право применения проявляется в узаконивании требований к объектам стандартизации в форме обязательного стандарта и его всеобщем применении в результате придания документу юридической силы. Как правило, принудительными мерами уголовного, административного и экономического характера обеспечивается соблюдение обязательных требований НД.

 

3. Стандарт: понятие и его категории.

Стандарт - это нормативно-технический  документ по стандартизации, который  устанавливает комплекс правил, требования и норм к объекту стандартизации. Он утверждается компетентным органом. Стандарт, который разработан на основе передового опыта, науки и техники  предусматривает оптимальные решения  для общества. Стандарты разрабатывают  как на правила, нормы и требования к объектам общетехнического и организационно-методического  характера, так и на материальные предметы (эталоны, продукцию, образцы  веществ). Стандарт является самым целесообразным решением повторяющейся задачи для достижения конкретной цели. Он содержит показатели, гарантирующие возможность повышения качества товаров и экономичности их производства, а также повышения степени их взаимозаменяемости.

Категории стандартов предусматриваются  в зависимости от сферы действия ГСС: стандарты предприятий (СТП), республиканские  стандарты (РСТ), а также государственные (ГОСТ) и отраслевые (ОСТ).

Для всех учреждения, предприятий  и организаций страны в пределах их сферы действия обязательным требованием  является соблюдение государственных  стандартов.

Отраслевые стандарты  используются всеми организациями  и предприятиями одной отрасли (например, машиностроительной), а также  и другими организациями и  предприятиями, которые разрабатывают, изготовляют и применяют изделия, относящиеся к номенклатуре, которая  закреплена соответствующим министерством.

Для предприятий местного и республиканского подчинения данной республики обязательны республиканские  стандарты.

Стандарты объединений (предприятий) распространяются только на предприятия, которые утвердили данный стандарт.

Для продукции крупносерийного  и массового производства, межотраслевого и широкого производства, изделий, которые  прошли государственную аттестацию, а также для экспортных товаров  устанавливаются государственные  стандарты. Также они устанавливают  общие термины и нормы. Исходя из этого, можно говорить о таких  объектах государственной стандартизации, как организационно-методические и  общетехнические нормы и правила; методы контроля и требования к продукции, которая поставляется для эксплуатации в различных климатических условия; нормы точных изделий межотраслевого применения; научно-технические определения, обозначения и термины; межотраслевые  нормы и требования к производственной санитарии и технике безопасности; общесоюзные проверочные схемы  и государственные эталоны единиц физических величин; государственные  испытания средств измерений; приемлемые погрешности измерений; системы  технологической, конструкторской, ремонтной  и эксплуатационной документации; конструкторской, системы кодирования и классификации  технико- экономической информации.

Отраслевые стандарты  устанавливают требования к продукции, которая не относится к объектам государственной стандартизации, к  технологической оснастке, инструменту, специфическим для отрасли, а  также на нормы, правила, термины  и обозначения, регламентация которых  необходима для обеспечения взаимосвязи  в производственно-технической деятельности предприятий и организаций отрасли  и для достижения оптимального уровня качества продукции. Объектами отраслевой стандартизации могут быть приборы, оборудование, машины и другие изделия  серийного производства,  составные  части и детали  этих изделий; материалы, сырьё, полуфабрикаты,  топливо, применяемые в отрасли; типовые технологические процессы внутриотраслевого применения.

Требования к продукции, которую выпускают предприятия  местного подчинения республики и союз-республиканского подчинения устанавливают республиканские  стандарты. Объекты республиканской  стандартизации - это материалы, сырье, полезные ископаемые и топливо внутри республиканского применения и производства; отдельные типы изделий серийного  или массового производства, которые  относятся к профилю республиканских  министерств; товары народного потребления.

Стандарты объединений (предприятий) распространяются на правила, методы, нормы, составные части изделий  и другие объекты, которые имеют  применение только на определенном предприятии; на нормы в области управления и организации производством; на технологические требования и нормы, инструмент, оснастку и типовые технологические  процессы. Стандарты предприятий  также имеют право устанавливать  ограничения по используемой номенклатуре составных частей, деталей, материалов, которые предусмотрены отраслевыми, республиканскими или государственными стандартами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Качество и конкурентоспособность  товаров.

Товар является конкурентоспособным  в том случае, когда обеспечивается коммерческий успех с помощью  комплекса стоимостных и потребительных свойств.

Важнейшая характеристика конкурентоспособности - это уровень качества продукции. Очень часто конкурентоспособность  товара и его качество приравниваются.

Понятия "качество" и "конкурентоспособность" тесно связаны между собой. Они  служат для того, чтобы оценивать  результаты конкретного труда, а  также его общественной полезности. Общим свойством является то, что  они оцениваются с помощью  совокупности свойств товара и представляются в виде динамических характеристик, изменяющихся с развитием технического прогресса и общественных потребностей. Хоть понятия "качество" и "конкурентоспособность" тесно связаны между собой  полностью отождествлять эти  понятия нельзя.

Совокупность характеристик  и свойств товара или другого  объекта, придающих ему возможность  удовлетворять предполагаемые или  обусловленные потребности называется качеством.

Товар - это общее количество полезных свойств продукта труда, делающее этот продукт предметом потребления. Если присутствует определенная конкурентная потребность, то каждый предмет потребления  характеризуется не только степенью полезности, но и способностью удовлетворять  эту потребность.

Главное отличие конкурентоспособности  от качества заключается в том, что  она определяется суммой только тех  определенных свойств, представляющих истинный интерес для конкретного  покупателя и обеспечивающих удовлетворение каждой потребности. Все остальные  характеристики обычно не принимают  во внимание.

2.1. Параметры конкурентоспособности товара.

Степень притягательности товара для реального потребителя показывает конкурентоспособность. Проще говоря, она показывает уровень предпочтения на определенном рынке данного товара в определенное время.

Конкурентоспособность можно  определить по трем группам параметров: организационным, потребительским, экономическим.

Потребительские параметры  включают в себя следующие свойства: параметры качества, назначения, нормативные, эргономические и эстетические качества, известность и имидж товара, а  также торговую марку. В зависимости  от того, с какими областями применения продукции связаны параметры  назначения, такие функции они  и должны выполнять.

Соответствие товара возможностям человеческого организма при  исполнении трудовых операций характеризуются  эргономическими параметрами, то есть показывают степень удобства и комфортности.

Рациональность формы, информационную выразительность, стабильность товарного  вида и совершенство производственного  исполнения характеризуют эстетические параметры. Свойства продукции отражаются в нормативных параметрах. Они  регламентируют обязательные нормы, законодательства и стандарты.

Цену потребления товара, куда входит и цена продажи формируется с помощью экономических параметров.

В коммерческие (организационные) параметры включены система скидок, послепродажное обслуживание, условия  поставок и платежа, а также гарантии.

Качество продукции является основным фактором, который влияет на конкурентоспособность. На сегодняшний  день различают четыре уровня качества:

1) соответствие нормативным  требованиям

2) соответствие использованию  товара, когда он отвечает не  только стандартным требованиям,  но и эксплуатационным

3) соответствие фактическим  рыночным требованиям, которые  выражаются в низкой цене товара  и высоком качестве

4) соответствие скрытым  потребностям, при удовлетворении  которых товар будет предпочтительнее  использоваться.

Понятия "конкурентоспособность" и "уровень качества" нельзя отождествлять,  потому что "конкурентоспособность" - это более широкое понятие, чем "качество", хоть и последнее  является основой конкурентоспособности. Совокупность свойств товара, представляющие интерес для покупателя и удовлетворяющие  его потребности, определяют его  конкурентоспособность. Из-за того, что  товары ориентируются на определенные слои покупателей, используются такие характеристики товара, которыми руководствуется основная масса покупателей конкретного уровня при совершении покупки.

Перечень важных составляющих конкурентоспособности и степень  их значимости для разных покупателей  могут отличаться, даже находясь на одном рынке, поэтому необходимо выделять свои составляющие в каждом конкретном случае. Ключевым моментом оценки конкурентоспособности является определение набора ее составляющих, потому что их значение и отношение  к ним покупателя могут изменяться в разные периоды времени даже для одного товара.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику товара, отражающую его основное отличие от товара-конкурента как по затратам на ее удовлетворение, так и по степени соответствия конкретной потребности. Показатели, которые  выражают такое различие, определяют конкурентоспособность анализируемой  продукции. Одним из основных показателей  является уровень конкурентоспособности.

В практике конкурентоспособность  в основном оценивается с помощью  товара-образца, который уже имеет  спрос на рынке и близок к общественным требованиям. В этом случае, образец  является воплощенным требованием, которому должен удовлетворять пользующийся спросом товар. На основе результатов  изучения требований покупателя и изучения рынка определяются параметры, которые  участвуют в оценке. При этом используются критерии, на которые покупатель опирается  при выборе товара. Степень значимости каждого критерия определяется с  помощью социологических и экспертных методов.

Составляющие конкурентоспособности  разграничиваются специалистами на условно жесткие, которые легко  измерить, и условно мягкие, которые  не всегда легко измеримы, и связаны с особенностями восприятия товара покупателем.

 

 

 

 

 

2.2. Оценка  конкурентоспособности товаров.

В общем случае конкурентоспособность  товара определяется тремя элементами:

• свойствами данного товара,

• свойствами товаров-конкурентов,

• особенностями потребителей.

В некоторых источниках отмечается, что в любой отрасли экономики  суть конкуренции выражается с помощью  пяти сил:

• угрозой появления новых конкурентов;

• угрозой появления услуг или товаров - заменителей;

• способностью поставщиков торговаться;

• способностью покупателей торговаться;

• соперничеством уже имеющихся конкурентов между собой.

«Любой конкурентоспособный  товар обладает конкурентными преимуществами, которые делятся на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация товаров»¹. Способность фирмы разрабатывать, продавать и выпускать сравнимый товар с меньшими затратами отражается в низких издержках.