Влияние внешей среды предприятия на основные направления ее развития

     Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Теоретические аспекты влияния внешней среды на развитие предприятия……………………………………………………………………….5
1. Понятие и содержание внешней среды…………………………….5
2. Основные подходы и методы анализа внешней среды предприятия……………...………………………………………………………10
3. Место анализа внешней среды предприятия в его стратегическом управлении……………………………………………………………………….15
2. Анализ внешней среды в деятельности  ООО «Техномаркет»…...……20
1. Общая характеристика деятельности ООО «Техномаркет»…….20
2. Анализ макроокружения и микроокружения…………………….21
3. Учет факторов внешней среды в развитии ООО «Техномаркет»…………………………………………………………………...27
3. Пути совершенствования учета факторов во внешней среды в развитии ООО «Техномаркет» посредством SWOT- анализа и выбор стратегии……..29

Заключение……………………………………………………………………….33

Список  литературы………………………………………………………………35

Приложение  А……………………………………………………………………37

Приложение  Б……………………………………………………………………38

Приложение  В……………………………………………………………………39

Приложение  Г……………………………………………………………………41

Приложение  Д……………………………………………………………………42 
 
 
 
 
 

     Введение. 

     Любая организация находится и функционирует  в среде и чтобы выжить и  развиваться в современных условиях организация должна не только приспосабливаться  к внешней среде путем адаптации  своей внутренней структуры и  поведения на рынке, но и активно  формировать внешние условия  своей деятельности, постоянно выявляя  во внешней среде угрозы и потенциальные  возможности.

     Данная  тема является актуальной, как и  вся теория менеджмента. В новом  тысячелетии наша страна должна научиться  жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние  факторы является залогом успеха фирмы.

     Цель данной курсовой работы - изучение и учет факторов анализа внешней среды предприятия на примере ООО «Техномаркет», а так же пути совершенствования учета факторов во внешней среды в развитии ООО «Техномаркет» посредством SWOT- анализа и выбор стратегии.

     В рамках данной цели были выявлены следующие  задачи:

• рассмотреть понятие и содержание внешней среды;
• выявить основные подходы и методы анализа внешней среды предприятия;
• определить место анализа внешней среды предприятия в его стратегическом управлении;
• рассмотреть общую характеристику деятельности ООО «Техномаркет»;
• проанализировать макроокружение и микроокружение;
• учесть факторы внешней среды в развитии ООО «Техномаркет»;
• разработать пути совершенствования учета факторов во внешней среды в развитии ООО «Техномаркет» посредством SWOT-анализа и выбор стратегии.

     Объектом  проведенного исследования выступает деятельность ООО «Техномаркет».

     Предметом являются факторы внешней среды  организации.

     Теоретической и эмпирической базой проведенного исследования выступают источники литературы, таких как Акимова Т.А., Вачугов Д.Д., Веснин В.Р., Виноградова З.И., Дафт Р.Л. и др., а также статьи периодической печати таких журналов, как «Менеджмент в России и за рубежом» и ресурсы интернета.

    Данная  курсовая работа изложена на 43 листах печатного текста и состоит из: введение, трех глав, заключения, приложений и списка литературы, состоящей из 18 источников.

    Во введении обоснованна актуальность рассматриваемой темы, выделены цели, основные задачи, определены объект и предмет исследования.

    В первой главе рассмотрены теоретические аспекты влияния внешней среды на развитие предприятия, а именно: понятие и содержание внешней среды; основные подходы и методы анализа внешней среды предприятия; место анализа внешней среды предприятия в его стратегическом управлении.

    Во  второй главе проанализирована внешняя среда в деятельности ООО «Техномаркет», т.е. дадим характеристику деятельности ООО «Техномаркет», проанализируем макроокружение и микроокружение данной организации, определим стратегическую деятельность фирмы.

    В третьей главе разработаны пути совершенствования учета факторов внешней среды в развитии ООО «Техномаркет» посредствам SWOT- анализа. В заключении проанализируем выполнение поставленных во введении задач и сделаем общие выводы по каждой главе. 

     1.Теоретические  аспекты влияния внешней среды  на развитие предприятия.

1.1.Понятие  и содержание внешней среды. 

     Внешняя среда организации представляет собой совокупность находящихся за ее пределами факторов (их число постоянно растет), с которыми та взаимодействует. Она сложна и иерархична, изменчива. Большинство современных управленческих теорий признает внешнюю среду главной организационной характеристикой [3, с.194].

     Внешние факторы влияния - условия, которые  организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в  своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

     Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

       Однако набор этих факторов  и оценка их воздействия на  хозяйственную деятельность различны  у каждой фирмы. Обычно предприятие  в процессе управления само  определяет, какие факторы, и в  какой степени могут воздействовать  на результаты его деятельности  в настоящий период и в будущей  перспективе. Выводы проводимых  исследований или текущих событий  сопровождаются разработкой конкретных  средств и методов для принятия  соответствующих управленческих  решений. Причем, прежде всего,  выявляются и учитываются факторы  внешней среды, оказывающие воздействие  на состояние внутренней среды  фирмы.

     Одним из способов определения окружения  и облегчения учета ее влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: микросреду (среду прямого воздействия) и макросреду (среду косвенного воздействия) [10, с.130].

     Связь между средами подчеркивает М. Бейкер: «Акцент на макроэкономический анализ основан на вере в то, что практика маркетинг-менеджмента на уровне отдельной  фирмы в значительной степени  определяется внешними факторами, внутри которых фирма действует. Это  макроэкономические факторы, которые  управляют структурой отраслей и  рынков и природой конкуренции, то есть микросредой» [6, с.258] .

     Внешняя среда прямого воздействия (микросреда) для организации - это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации [10, с.130].

     Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации или средой задач. К ней относятся: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты.

     Поставщики  обеспечивают поступление необходимых  для функционирования организации  видов ресурсов, основными из которых  выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Даже у небольшой  фирмы могут быть десятки поставщиков.

     Организации обязаны соблюдать не только федеральные  законы, но и требования органов  государственного регулирования, т.е. принудительного выполнения законов  в сферах компетентности этих органов, а также требований, зачастую также имеющие силу закона [15, с.133].

     Потребители - единственная подлинная цель бизнеса – создание потребителя.

     Потребитель, решая, какие товары и услуги для  них желательны и по какой цене, во многом определяют результаты деятельности организации       [12, с.96].

     Профиль покупателей может быть составлен по следующим характеристикам [11, с 154]: географическое месторасположение покупателя; демографические характеристики покупателя (возраст, образование, сфера деятельности); социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы и привычки; отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта и как оценивает продукт.

     Изучение  конкурентов, с которыми организации  приходится бороться за ресурсы, полученные из внешней среды, занимает важное место  в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить  слабые и сильные стороны конкурентов  и на базе этого строить свою стратегию  конкурентной борьбы.

     Под конкурентной средой фирмы  понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между  производителем (продавцом) и потребителем продукции. Большинство исследований на всех уровнях управления выделяют ценовую и структурную (общую - условие производства) конкурентоспособность [18, с.81].

     Внешняя макросреда включает факторы, которые влияют на предприятие не прямо и немедленно, а оппосредственно, через сложную систему экономической конъектуры, движения технического прогресса, социокультурные факторы и т.д. [2, с.89]. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы.

     Рассмотрим  возможные направления воздействия на предприятие факторов: технология, состояние экономической среды, социокультурные факторы, законодательно-политические факторы и международные изменения.

     Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются  в выходящие.

     Технологические изменения включают в себя научные  и технические нововведения в  отдельной отрасли и в обществе в целом. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним  фактором большого значения. В качестве внешнего фактора, она отражает уровень  научно-технического развития, который  воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др.  Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой  продукты можно изготавливать и  продавать, на скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители  от организации.

     Экономические изменения отражают  общую экономическую  ситуацию в стране или регионе, в  котором работает компания. Экономические  факторы являются наиболее существенными, поскольку текущее и прогнозируемое состояние экономики может негативно  влиять на стратегические цели организации. Такие показатели, как темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный  платежный баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции изменения структуры  отраслей и организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться  и оцениваться. Каждый из них может  представлять либо угрозу, либо новую  возможность для организации.

     Деятельность  предприятия проходит в обществе. В процессе этой деятельности предприятие  устанавливает взаимоотношения  с различными элементами структуры  общества, что обуславливает влияние  на предприятие факторов социальной и культурной среды. К социокультурным  факторам макросреды относят демографические  характеристики, нормы, обычаи и жизненные  ценности страны, в которой оперирует  организация. Социо-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.

     В основе этого фактора лежат федеральные  и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью  компании. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться  в первую очередь для того, чтобы  иметь ясное представление о  намерениях органов государственной  власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых  государство намерено проводить  в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение  того, какие программы воплощают  в жизнь различные партии, отношение  правительства к различным отраслям экономики и регионам страны и  т. д.

     Под международными изменениями внешней  среды понимают происходящие за пределами  страны  происхождения организации события и возможности развития бизнеса компании в других странах. Из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые технологические и социальные тенденции. Процесс глобализации охватывает сейчас все больше стран. Поэтому даже фирмы, ориентирующиеся только на внутренний рынок, вынуждены мыслить в международном масштабе, оценивая потенциал и угрозы внешней международной среды [5,  с.86].

     Существует  следующий перечень характеристик внешней среды: взаимосвязанность факторов,  сложность, подвижность и неопределенность.

     Как и факторы внутренней среды, факторы  внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы [10, с.131]. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.

     Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора [10, с.132] .

     Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью [10, с.133].

     Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации [10, с. 133]. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  внешняя среда представляет собой совокупность находящихся за ее пределами факторов, с которыми та взаимодействует. Внешняя среда организации делится на две группы: микросреда (поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты) и макросреда (технология, состояние экономической среды, социокультурные факторы, законодательно-политические факторы и международные изменения). Так же существует перечень характеристик внешней среды: взаимосвязанность факторов,  сложность, подвижность и неопределенность. 

     1.2.Основные  подходы и методы анализа внешней  среды предприятия. 

     Для повышения качества и эффективности  стратегических решений рекомендуется  применять 20 научных подходов. Чем  дороже объект стратегического менеджмента, тем больше должны быть количество применяемых подходов и глубина  их проработки [14, с.243].

     Рассмотрим  некоторые из них: 

     Системный подход - методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход/выход системы, ее связь с внешней средой, обратную связь; 2) внутренняя структура [1, с.50].

     Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя  при решении любых задач [13, с.75].

     Ситуационный  подход - это определение ситуации, в которой находится компания, т.е. определение места, занимаемого  предприятием в общем экономическом  пространстве, основных факторов, воздействующих на предприятие, а также укрупненных  характеристик в целом. Таким  образом, ситуационный анализ складывается из: анализа сильных и слабых сторон в их взаимодействии с угрозами и  возможностями внешней среды (SWOT- анализ); анализа стратегической позиции, занимаемой предприятием; анализа сегментов  рынка; анализа конкуренции; позиционного анализа [8, с.245-246].

     Директивный (административный) подход заключается  в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов систем менеджмента в  нормативных актах (приказы, распоряжения и т.д.). В основе подхода лежат методы принуждения [13, с.77].

     Деловой подход является более комплексным (после системного) и сложным. Поскольку деловой подход к решению любых проблем применяют только люди или группа людей, то полнота и глубина его применения будет определяться внешней средой и человеком [13, с.78].

     Анализ - это логический прием, метод исследования, состоящий в мысленном или практическом разделении изучаемого предмета на составные части (элементы, свойства, признаки, отношения), каждый из которых затем рассматривается как отдельно, так и в составе целого, для того, чтобы потом соединить полученные знания с помощью другого логического приема-синтеза, в целое, обогащенное новыми представлениями.

     Аналитическая работа необходима менеджеру для  выявления перспектив и возможных  проблем предпринимательства, возникновение  которых связано с тенденциями, формирующимися в охваченной сфере  и требующими вмешательства (своевременной коррекции) [4, с.127].

     Существует  большое количество методов анализа  внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них:

     Метод, который используют для диагностики  внутренних проблем, называется управленческим обследованием. Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную  для выявления ее стратегически  сильных и слабых сторон. В управленческое обследование включаются пять функций - маркетинг, финансы, (операции) производство, человеческие ресурсы, а также культура и образ корпораций.

     При разработке стратегических планов многие фирмы применяют SWOT-анализ. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) [6, с 323]. Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации; слабые стороны (Weaknesses) - недостатки организации; возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

     Для проведения анализ необходимо: определить основное направление развития предприятия (его миссию); взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно, ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ); поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей предприятия).

     Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие  ячейки матрицы необходимо занести  сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности  и угрозы.

     Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

     Слабые  стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

     Рыночные  возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать.

     Рыночные  угрозы - негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению объемов продаж и снижению доходов компании [7, с.133].

         SNW-анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ. Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона), Weakness (слабая сторона).

     В отличие от анализа слабых и сильных  сторон по матрице SWOT-анализ, SNW-анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

     Часто для анализа макросреды  используется методика STEP-анализа. Термин «STEP» означает анализ макросреды, основывающийся на изучении социальных, технологических, экономических и политических факторов.

     Существует два основных варианта STEP-  и   PEST- анализа. Вариант STEP-анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты - учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, применяют форму  PEST-анализа, где на первом месте факторы политики и экономики. PEST-анализ (GETS-анализ) помогает предпринимателю понять внешние макросоциальные и политические, макроэкономические и наиболее общие технико-технологические обстоятельства, влияющие на основные, учитываемых бизнесом, условия роста и развития [4, с.129]. При выборе первого или второго варианта критерием выступает приоритетность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга.

     Важным  при проведении PEST-анализа является требование системности стратегического анализ каждой из четырех указанных компонент, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны

     Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

         Другим вариантом анализа внешней среды через составление перечня внешних опасностей и возможностей организации является метод взвешивания каждого фактора (для измерения значимости каждого фактора для конкретной организации) ETOM.

     Аббревиатура  «ETOM» Environmental Threats and Opportunities Matrix - матрица угроз и возможностей внешней среды. Преимуществом данного анализа является внедрение ограниченного числа выделяемых экспертами факторов и событий (обычно 15).

     Наиболее  благоприятные возможности обеспечиваются технологической мощью организации, наибольшая опасность заключается  в конкуренции со стороны зарубежных фирм.

     После анализа перечня руководство  должно провести оценку сильных и  слабых сторон организации. При этом оно должно иметь полное представление  о внутреннем потенциале и о недостатках  организации, а также о внешних  проблемах.

     Таким образом, можно сделать вывод, что для стратегических решений рекомендуется применять 20 научных подходов: системный, маркетинговый, ситуационный, директивный, деловой и т.д. Существует большое количество методов анализа внешней среды организации: управленческое обследование, SWOT-анализ, SNW-анализ, STEP-анализ, PEST- анализ, метод составления ее профиля. 

     1.3.Место  анализа внешней среды предприятия  в его стратегическом управлении. 

     Стратегический  анализ внешней среды - важнейший этап разработки успешной долгосрочной программы развития компании.

     Для успешного развития бизнеса важно  не только определить цели, но и выбрать, отраженный в наборе взаимосвязанных  стратегий, образ действий, который  гарантирует наиболее эффективный  путь их достижения. «… Практическую значимость приобрела проблема разработки универсального инструментария оценки и разработки программы управления рисками предприятия, которым мог бы использоваться любой руководитель или специалист….» [17, с.99].