Федеральное агентство  по образованию

ГОУ ВПО  «Государственный университет управления» 

Институт  управления в промышленности и энергетике

Кафедра инновационного менеджмента 
 
 
 
 
 

Курсовой  проект

На тему:

«Внедрение  новой системы  мотивации персонала» ООО ИнтелКом    
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                            Выполнила

                                                                            Студентка 3 курса

                                                                            Дневного отделения РГФМ

                                                                            Булгакова Ольга 
 

                                                                            Руководитель проекта

                                                                            Кандидат экономических наук, доцент

                                                                            Онищенко С. И. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва

2010

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

         Динамичное социально-экономическое развитие многих стан мира, их рывок в будущее стали окончательно основываться исключительно на инновациях, последствия которых приняли стратегически важный характер. Россия вынуждена принять инновационный вызов. Сегодня вопрос стоит так: либо сокращение экономического, промышленно-производственного потенциала страны будет компенсировано на передовом научно-техническом, технологическом уровне, для чего потребуется резкое увеличение инновационной активности, либо страна будет отброшена назад не только по объему выпускаемой продукции, но и по ее технологическим возможностям, отстанет навсегда во всех видах своего развитии от высокоразвитых стран.

          Под инновациями  понимается прибыльное (рентабельное) использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера.

          Актуальность работы обусловлена  тем, что опыт развитых стран свидетельствует о том, что коренные преобразования в области производительных сил в эпоху НТР, быстрая сменяемость ее волн, а, следовательно, новых и более совершенных комбинаций факторов производства,  активное внедрение нововведений стали нормой современной экономической жизни. И если инновационный подход играет возрастающую роль в развитых странах, то в современной России, в условиях перехода к рыночной экономике и необходимости выхода из глубокого кризиса эта роль особенно велика.

          Растущая роль инноваций определена, во-первых, самой исторической природой рыночных отношений, а во-вторых, острой необходимостью полных и глубоких качественных преобразований в экономике России с целью преодоления кризиса и выхода на траекторию устойчивого роста.

          Объект исследования: ООО «ИнтелКом».

          Предмет исследования: инновационный менеджмент.

          Цель работы – изучить и проанализировать внедрение инноваций в «ИнтелКом».

          Для достижения цели в работе  были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть  характеристику предприятия;

- провести анализ  внешней и внутренней среды;

- провести  обоснование направления инновационной деятельности организации-инноватора;

- дать  комплексную характеристику нововведения, обоснование технико-экономических показателей инновационного проекта;

- провести обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей;

- рассмотреть  организацию реализации инновационного проекта.

     1. Характеристика внешней  и внутренней среды  организации – инноватора.

1.1. Краткая характеристика предприятия

      ООО «Интелком» является лицензированным оператором связи, предоставляющим широкий спектр телекоммуникационных услуг.

      Основные  направления деятельности:

      - Услуги телематических служб (организация доступа к сети Интернет) и передача данных;

      - Предоставление услуг телефонной связи;

      - Проект "Интернет в каждый дом" по созданию и развитию домовых сетей в коттеджных поселках;

      - Системная интеграция (проектирование, установка и обслуживание корпоративных и локальных вычислительных сетей);

      - Поставка телекоммуникационного оборудования.

      ООО «Интелком» предлагает:

      - Подключение к высокоскоростному  Интернет используя технологию Ethernet;

      - Системные решения для своих  клиентов, осуществляет полный комплекс  работ по разработке проектов и cозданию структурированных кабельных сетей, локальных компьютерных сетей и телевизионных сетей и систем видео-наблюдения с заранее заданными параметрами;

      - Выполнение работ по построению, модернизации и поэтапному вводу  в эксплуатацию разработанных проектов и отдельного оборудования.

      Качественный  доступ, высокая скорость и надежность работы в сети Интернет гарантируются  оборудованием, используемым на узлах  связи компании. Сетевое оборудование, эксплуатируемое нашей компанией, способно контролировать качество связи и, в случае аварийной ситуации, обеспечить переход на резервные мощности.

      В рамках комплексного обслуживания корпоративных клиентов «Интелком» способно не только организовать доступ в Интернет, но и выстроить IT-инфраструктуру предприятия и взять ее на профессиональное обслуживание. Используя накопленный опыт Интернет-провайдинга, «Интелком» предлагает набор оборудования и решений в области системной интеграции и автоматизации работы предприятий малого и среднего бизнеса, частных лиц, предназначенных для организации защищенного доступа из корпоративных локальных сетей к сети Интернет. 
Профессионализм и многолетний опыт работы помогают специалистам «Интелком» постоянно отслеживать и внедрять новые перспективные направления в области телекоммуникационных и информационных технологий. Основой взаимодействия с клиентами «Интелком» является предоставление гарантированно высокого качества всех видов услуг, оперативность исполнения принятых обязательств, эффективность предлагаемых решений.

     Оборот  компании «Интелком» в 2009 году составил 4,62 млрд. долларов.  Это на 79% больше показателя 2008 года. На рисунке 1 приведена динамика роста годового оборота компании «Интелком». 

     Рисунок 1.

     Динамика  годового оборота компании, млн. долл. 

     Количество  проданных сотовых телефонов  компанией в 2009 году составило более 12,117 млн. шт. или 1,23% от мировых продаж сотовых телефонов. Т.е. в салонах компании был продан каждый 80-ый сотовый телефон, проданный в мире. Количество проданных сотовых телефонов компанией в 2009 году на 33% больше прошлогодних продаж.

     Количество  чеков за 2009 год в розничной сети компании составило около 290 млн.шт. Количество посетителей салонов компании в 2009 году оценивается в более 700 млн. человек. Общее число сотрудников компании на конец 2009 года – 34 300 человек.

     На  конец июня 2007 года суммарное количество салонов компании «Интелком» (без «Ультры») в 11 странах СНГ и БАЛТИИ составило 4 883. Оборот компании за 2-ой квартал 2007 года составил 1,34 млрд. долларов, что на:

• 6,5% больше, чем оборот компании в 1-ом квартале 2007 года,
• 34,8% больше оборота компании за 2-ой квартал 2009 года.

     Суммарный оборот компании за первое полугодие 2007 года составил 2,6 млрд. долларов, что на 41,6% больше оборота аналогичного периода 2009 года.

     Компания  «Интелком» реализовала через собственную розничную сеть во 2-ом квартале 2007 года 2,99 млн. сотовых телефонов, что на:

• 3% меньше количества продаж сотовых телефонов компанией в 1-ом квартале 2007 года, однако, выручка от продаж сотовых телефонов во 2-ом квартале 2007 года выше выручки за продажи сотовых телефонов первого квартала 2007 года на 0,2%,
• 8,8% больше продаж компанией сотовых телефонов во втором квартале 2009 года.

     Суммарное количество проданных компанией  сотовых телефонов за первое полугодие 2007 составило 6,08 млн. штук, что выше продаж аналогичного периода 2009 года на 20%.

     Уставный  капитал ООО « Торговый дом  «Интелком» составляет 8000000 рублей. Учредителями ООО «Торговый дом «Интелком» являются:

• Далнинк Холдинг Н.В., юридическое лицо, созданное и действующее в соответствии с законодательством Нидерландов, расположенное по адресу: Ставинскийлаан 3105 Атриум 7-й,1077 ZX Амстердам, и зарегистрированное в реестре Торгово-промышленной Палаты города Амстердама под номером 33217725.
• Евросет Брэнд Лтд, юридическое лицо, зарегистрированное 15 февраля 2008 г. за номером 642543 в качестве Международной коммерческой Компании, расположенное по адресу: п. я. 3321, роуд Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова.

     Размер  доли участника в уставном капитале определяется в процентах. Размеры долей составляют следующие величины:

• Далнинк Холднинг Н. В. – 99,99% от уставного капитала;
• Евросет Брэнд Лтд – 0,01% от уставного капитала.

     Деятельность  предприятия в целом за 2009 год оказалась прибыльной. Сумма нераспределенной прибыли по состоянию на 31.12.2009 г. составила 6 703 907 тыс. рублей.

     Доходы  от обычных видов деятельности за 2009г. составили    8 359 256  тыс. руб.  Обычными видами деятельности для предприятия в 2009г. были оптовая торговля, посреднические услуги и услуги по договорам комиссии.

     Структура выручки по обычным видам деятельности сложилась следующим образом:

• Оптовая торговля – 3 819 213 тыс. руб.  45,69%
• Посреднические услуги - 256 554 тыс. руб.  3,07%
• Услуги по договорам комиссии -  4 283 489 тыс. руб.  51,24%

     Себестоимость товаров и услуг в 2009 г. равна 6 422 469 тыс. руб.

     Коммерческие  расходы составили 452 712 тыс.руб.

     Управленческие  расходы 1 221 590 тыс. руб.

     Прибыль предприятия от основной деятельности в 2009 г. составила 262 485 тыс. руб.

     Прочие  доходы  составили  11 200 700  тыс. руб., в том числе:

• доходы от реализации основных средств – 63 132  тыс. руб.
• доходы от реализации прочих ТМЦ –  577  тыс. руб.
• доходы от реализации валют – 1 923 967 тыс. руб.
• доходы от реализации услуг – 309 038 тыс.руб.
• штрафы от нарушений условий договора – 1 625 тыс. руб.
• доходы от переуступки права требования – 1 696 521 тыс. руб.
• проценты по предоставленным займам – 148 074 тыс. руб.
• активы полученные безвозмездно – 6 596 399 тыс. руб.
• доход от реализации корпоративной одежды – 3 404 тыс. руб.
• доходы, полученные по результатам инвентаризации – 5 140 тыс. руб.
• курсовые разницы по расчетам с нерезидентами – 24 688 тыс. руб.
• суммовые разницы по расчетам с поставщиками - 51 390 тыс. руб.
• суммовые разницы от прочей реализации – 3 895 тыс. руб.
• прибыль прошлых лет – 305 674 тыс. руб.
• прочие –  67 176 тыс. руб.

     Прочие  расходы составили   4 771 308  тыс. руб., в том числе:

• расходы от выбытия основных средств  – 27 507 тыс. руб.
• расходы от реализации валют – 1 924 378 тыс. руб.
• расходы по банковским услугам – 11 122 тыс. руб.
• проценты к выплате – 482 550 тыс. руб.
• расходы от переуступки права требования – 1 696 521 тыс. руб.
• расходы на благотворительную деятельность – 9 348 тыс. руб.
• резерв под обесценение ФВ – 103 199 тыс. руб.
• резерв по сомнительным долгам – 23 743 тыс. руб.
• расход от реализации корпоративной одежды – 3 401 тыс. руб.
• штрафы от нарушения условий договоров  -   7 835 тыс. руб.
• списание сумм дебиторской задолженности – 63 639 тыс. руб.
• хищения и недостачи – 3 734 тыс. руб.
• курсовые разницы – 25 368 тыс. руб.
• суммовые разницы – 16 048 тыс. руб.
• убыток прошлых лет – 353 969 тыс. руб.
• налог на имущество – 4 785 тыс. руб.
• прочие – 14 161  тыс. руб.

     Сумма прочих доходов превысила сумму  прочих расходов на 6 429 392 тыс. руб.

     Прибыль до налогообложения составляет сумму  прибыли от основной деятельности и  разницы между прочими доходами и расходами и равна 6 691 877 тыс. руб.

     В 2009 г.  предприятием направлено на капитальные вложения 37 070 тыс. руб. Все капитальные вложения направлены на приобретение и доведение отдельных объектов основных средств до состояния пригодного для использования. Все объекты были введены в эксплуатацию в 2008 г.

     Доходные  вложения в материальные ценности и  прочие долгосрочные вложения составили 254 688 тыс. руб.

     На  начало года балансовая стоимость основных средств составляла 52 538  тыс. руб. На 31.12.06 первоначальная стоимость ОС составила 147 530  тыс. руб. Амортизация основных средств в 2009 г. начислена в сумме 71 310 тыс. руб. Балансовая стоимость на конец года равна 76 220 тыс. руб.

     Строка 210 «Запасы» на 31 декабря 2009 года составляет 327 751 тыс. руб. Запасы представлены: сырьем и материалами – 90 161 тыс. руб.; готовой продукцией для перепродажи – 41 960 тыс. руб.; расходами будущих периодов – 195 630 тыс. руб.

     На 31 декабря 2009 года “Дебиторская задолженность” составляет 23 790 354   тыс. руб. Резерв по сомнительным долгам составляет 87 377 тыс. руб. Так же в составе оборотных активов представлены краткосрочные финансовые вложения на сумму 1 396 087 тыс. руб.

     На 31 декабря 2009 года “Кредиторская задолженность” составляет 14 717 187 тыс. руб. (стр. 620 баланса). Она включает в себя кредиторскую  задолженность поставщиков и подрядчиков, задолженность перед персоналом, задолженность по налогам и сборам, задолженность перед государственными внебюджетными фондами и прочую кредиторскую задолженность.

     В 2009г. получены дивиденды, начисленные в 2008 г.

     Суммы дивидендов представлены в таблице 1. 

     Таблица 1

       Суммы выплаченных дивидендов.

1.2. Анализ внешней  среды организации-инноватора.

Таблица 2.

 Анализа внешних стратегических факторов (EFAS).

          Суммарная взвешенная оценка равна 3,1, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью, ассортиментом услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.

1.3. Анализ внутренней  среды

Таблица 3.

  Анализ внутренних и внешних факторов деятельности предприятия

 (Матрица SWOT).

     Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед  ООО «Интелком» на современном этапе:

     1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;

     2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;

     3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

     4) увеличение объемов реализации услуг;

     5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

1.4. Обоснование направления  инновационной деятельности

организации-инноватора.

     На  основе выявленных проблем сформулируем направления развития инновационной  стратегии в работе с персоналом, которые приведут к повышению  конкурентоспособности и увеличения объемов продаж ООО «Интелком». Представим цели ООО «Интелком» в виде дерева целей, которое можно увидеть на рисунке 2.

     Рисунок 2 .

       Дерево целей ООО «Интелком». 

     Мотивация персонала очень серьезный вопрос для такого предприятия как ООО  «Интелком», особенно с учетом относительно высокого уровня текучести, поэтому целесообразно выделить для этих целей отдельное подразделение (менеджера) в рамках отдела персонала ООО «Интелком Санкт-Петербург», отделив тем самым функцию от остальных. Менеджер по мотивации возьмет на себя все задачи, связанные со стимулированием персонала, а именно:

• мониторинг рынка труда с целью установления среднего уровня заработной платы по каждой специальности;
• оценка удовлетворенности сотрудников от работы в компании (оценка их лояльности);
• разработка программ нематериального стимулирования (организация разного рода мероприятий, путевки, подарки и др.);
• работа с сотрудниками в процессе адаптации и при возможном увольнении;
• разработка рекомендаций по оплате труда.

     Инновационность данного направления проявляется  в том, что на сегодняшний день должность «менеджер» по мотивации проявляется лишь в наиболее прогрессивных и инновационных российских предприятиях. Выделение мотивации в отдельную функцию управления персоналом позволит освободить остальных сотрудников отдела персонала и сконцентрировать все в одних руках. На текущий же момент мотивацией персонала занимаются понемногу все сотрудники отдела персонала ООО «Интелком».

     Кроме того, менеджер по мотивации сможет проводить регулярные опросы сотрудников ООО «Интелком», выявляя глубинные причины поведения персонала.  

     2. Характеристика и  обоснование нововведения (проектная  часть).

2.1. Комплексная характеристика  нововведения.

Сложность применения системы мотивации по отношению к продавцам-консультантам состоит в том, что внедрять систему мотивации или же схему, перенятую у другой компании, – затея практически бесполезная. В  чужих разработках можно почерпнуть много полезного, однако калькирование системы мотивации в лучшем случае не даст желаемого эффекта. Дело в том, что эффективность системы мотивации, особенно если речь идет о торговом персонале, зависит от факторов, индивидуальных для каждой компании. Кроме того, как показывает анализ, все сети салонов сотовой связи предлагают практически одинаковую схему мотивации продавцов-консультантов. Ниже представлен перечень факторов компании ООО «Интелком»: стратегия продаж компании; система продаж, особенности управления продажами; особенности бизнес-процессов в компании; организационная культура.

     Первым  требованием к системе мотивации следует назвать учет функциональных обязанностей, которые выполняют сотрудники отдела. Для примера приведем рекомендуемую схему оплаты труда специалистов, работающих в салонах ООО «Интелком», но выполняющих различные функции:

• Продавец-консультант: оклад + премия за перевыполнение плана в размере 1% от чистой прибыли салона за месяц + премия за компетентность (квалификацию).
• Кассир: оклад + 0,3% от объема чистой прибыли свыше плана.

     Очевидно, что кассир обладает меньшим опытом  и квалификацией, чем продавец-консультант. При этом продавец-консультант всегда может оказать помощь в решении сложных и спорных вопросов.