Внешняя и внутренняя среда организации ОАО «Ижевский радиозавод»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический  университет»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Внешняя и внутренняя среда организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:      студент гр. 3–25–56з Фирулёв Д.С.

 

 

Проверил:      доцент кафедры «Менеджмент» Каракчеев В.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ижевск 2006 

 

Содержание.

 

 

1. Введение.

 

Целью данной курсовой работы является проведение оценки организации, её взаимодействие с внешней средой.

В качестве организации описывается отдел обеспечения качества реально существующей фирмы ДООО «ИРЗ-Фотон», являющаяся дочерним обществом ОАО «Ижевский радиозавод».

В настоящее время ДООО «ИРЗ-Фотон» работает и динамично развивает такие основные направления, как производство печатных плат, поверхностный монтаж.

Курсовая работа состоит из двух основных частей. В первой части описывается история создания ДООО «ИРЗ-Фотон», миссия отдела обеспечения качества, характеристика ресурсов, структура и культура отдела.

Во второй части раскрыто взаимодействие отдела с внешней средой, влияние  факторов прямого и косвенного воздействия.

 

2. Характеристика элементов  внутренней среды организации.

2.1 История создания.

6 марта 1958г. решением  Удмуртского Совнархоза на базе  деревообрабатывающего завода создан  Государственный радиозавод. В апреле  выпущена первая партия радиоприемников IV класса «Волна» с двумя диапазонами – СВ и ДВ. В 1992 году Государственный радиозавод преобразован в акционерное общество открытого типа «Ижевский радиозавод».

1994г. – ОАО «Ижевский радиозавод» вручается международная награда «Золотая Арка Европы» за качество и совершенство имиджа фирмы, а также сертификат, удостоверяющий «достижения предприятия как лидера бизнеса».

1998г. – ОАО «Ижевский радиозавод» стал обладателем международного сертификата на систему качества, который распространяется на проектирование, производство, обслуживание аппаратуры радиоэлектронных средств связи, железнодорожной автоматики, телеметрии, командно-измерительных систем. Сертификационный аудит системы качества на соответствие международному стандарту ISO 9001 проводила фирма Bureau Veritas Quality International (Великобритания).

ОАО «ИРЗ» занимается освоением и производством ретрансляторов и земных станций спутниковых систем связи, разработкой космических аппаратов гражданского назначения – ретрансляторов и терминалов для банковских, коммерческих структур и народнохозяйственных областей.

ОАО «Ижевский радиозавод» является одним из ведущих предприятий Российского авиационно–космического агентства по разработке и изготовлению аппаратуры полезной нагрузки космических аппаратов и ракетоносителей; участвует в международных космических проектах – «Международная космическая станция», SESAT, «Морской старт» и др.

Российское космическое  агентство, учитывая многолетний опыт Ижевского радиозавода по изготовлению телеметрической аппаратуры повышенной надежности, приняло решение о придании заводу статуса базового предприятия в области радиоэлектронного приборостроения для ракетно-космической техники.

01 января 2002г. на базе ОАО «Ижевский радиозавод» организовано около 20 дочерних обществ с ограниченной ответственностью, в том числе и ДООО «ИРЗ-Фотон» (далее ДО, ДООО «ИРЗ-Фотон»), в которое выделили цех производства печатных плат (далее ПП) и цех поверхностного монтажа.

2.2 Миссия организации.

ОАО «Ижевский радиозавод» – многопрофильное предприятие, ориентированное на выполнение самых жестких требований рынка. Высокие современные технологии, незаурядный инженерный интеллект, творческий поиск оптимальных решений – все направлено на достижение главной цели – обеспечить соответствие продукции и услуг ожиданиям потребителей.

Основная цель организации – максимально соответствовать всем запросам и ожиданиям потребителя с учетом высочайших производственных стандартов.

Руководство ДООО «ИРЗ-Фотон» выбрало стиль управления, направленный на постоянное улучшение качества, снижение себестоимости выпускаемой продукции, повышение производительности и уменьшение затрат.

Соответственно миссия отдела обеспечения качества заключается в следующих целях:

• уровень удовлетворенности потребителей – не менее 8,0;
• ежегодное улучшение показателей результативности ключевого процесса  не менее чем на 20%.

2.3 Характеристика ресурсов  организации.

В отделе обеспечения  качества можно выделить такие ресурсы, как трудовые, материальные, информационные.

На предприятии осуществляется системный  подход в работе с персоналом согласно разработанной и введенной  в 1998 году в действие «Системе управления персоналом».

Одной из ключевых целей  политики организации в целом, и отдела обеспечения качества в частности, является обеспечение удовлетворенности персонала. Основным способом отслеживания уровня удовлетворенности персонала являются социологические опросы. Разработку анкеты и анализ результатов осуществляет отдел кадров ОАО «ИРЗ». По результатам опроса руководители подразделений готовят план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности персонала.

Требования к компетентности и квалификации персонала с учетом сложности выполняемой работы устанавливаются  в должностных инструкциях, руководствах, положениях, технологической документации и пр.

Обучение каждого специалиста  на курсах повышения квалификации планируется  не реже одного раза в 3 года.

Безопасность персонала  обеспечивается посредством:

• разработки, оформления и введения в действие инструкций по охране труда;
• контроля выполнения инструкций по охране труда;
• обучения безопасным методам работы и аттестацией персонала.

С каждым вновь поступившим  работником подписан трудовой договор  с оговоренными в нем социальными  льготами согласно коллективного договора на 2005-2008 г.г. (получение бесплатного спецпитания, оплата за вредные условия труда, дополнительные отпуска и льготная пенсия). Всем работникам предоставлены при найме равные возможности в обучении профессиональным навыкам и теории, сдаче на разряд и выборе специальности.

Состав персонала рассматриваемого подразделения приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Должность	Количество человек	Примечания
Начальник отдела	1
Контрольный мастер	2
Инженер по контролю за исполнением  документов	1
Контролёр деталей и приборов	2	5 разряд
Контролёр деталей и  приборов	11	4 разряд
Контролёр деталей и  приборов	1	3 разряд
ИТОГО:	18

 

В связи с тем, что  ДООО «ИРЗ-Фотон» стремиться соответствовать  требованиям современного рынка, а  так же является аттестованным по международной системе стандартов ИСО серии 9000, на отдел обеспечения качество возложено много новых функциональных обязанностей, которых не было у отделов технического контроля (ОТК). Некоторые новые обязанности можно распределить между перечисленными работниками, однако большую часть необходимо возложить на инженеров по качеству. Это новая должность, которую необходимо включить в штатное расписание отдела. Достаточное количество людей на данной должности – два человека.

Основными материальными  ресурсами отдела являются микроскопы, пробки, микрометры, компьютеры. Количество микроскопов соответствует количеству контролеров. Данные средства контроля выпущены в 1989 году, и несмотря на то, что каждый год проходят поверку и аттестацию, являются довольно устаревшим оборудованием. Также каждый год увеличиваются объемы выпуска ПП и их сложность. Для повышения эффективности и скорости контроля ПП необходимо приобретение автоматизированной оптической установки контроля.

В ноябре 2006г. Приобретено дополнительно два новых микрометра. На данный момент микрометры находятся на участках контроля в достаточном количестве.

В соответствии с требованиями стандартов предприятия и ИСО9000 отдел обеспечения качества занимается мониторингом ключевых процессов организации  с последующим составлением отчетов, анализом статистических данных и выдачей предложений. На сегодняшний день в отделе числится 1 компьютер. Для уменьшения времени составления отчетов и повышения их качества необходимо приобрести 3 компьютера.

Любая деятельность, тем  более управление и развитие сложного производства связана с получением, обработкой, анализом и использованием информации. Структура информации, обращающейся в отделе включает:

• информацию общего характера (нормативные документы, техническая литература,   а также мировые информационные ресурсы Internet);
• производственную информацию (конструкторская и технологическая документация, распорядительная документация, программы, расчеты, отчеты, переписка с другими организациями, информация по качеству продукции и пр.);
• информацию по социальным и правовым вопросам.

Информация общего характера (сосредоточена в архиве и сети Intranet) включает:

• библиотеку стандартов и технических условий;
• научно-техническую литературу на русском и английском языках.

Производственная информация структурируется по видам производственной деятельности, видам продукции, срокам хранения, уровню управления, конфиденциальности и пр.

Стандарты предприятия регламентируют практически все сферы деятельности отдела обеспечения качества.

Управление производственной документацией (в том числе документацией на  магнитных носителях) регламентировано комплексом стандартов предприятия, входящих в систему качества.

Обращение организационно-распорядительной документацией регламентировано Инструкцией  по ведению делопроизводства в ОАО  «Ижевский радиозавод», разработанной на основе требований Государственной системы документального обеспечения управления. Данная инструкция в ДООО «ИРЗ-Фотон» имеется и принята к руководству. В ДООО «ИРЗ-Фотон» разработана и утверждена полная номенклатура дел, используемых во всех подразделениях ДООО «ИРЗ-Фотон».

Доступ к необходимой для  работы информации общего характера  организован через научно-техническую  библиотеку по направлениям:

• обеспечение информации специалистов ДООО «ИРЗ-Фотон»
• индивидуальное обслуживание персонала ДООО «ИРЗ-Фотон» в читальном зале и на абонементе.

Доступ к необходимой  для работы специальной литературе (ГОСТы, ОСТы, ТУ) организован через  библиотеку и Intranet.

Доступ к информации производственного характера обеспечивается для всех работников через систему электронной информации. В подразделении действует общезаводская локальная вычислительная сеть (ЛВС).

В связи с появлением новых информационных технологий  ДООО «ИРЗ-Фотон»  подсоединено к корпоративной информационно-справочной системе Intranet, обеспечивающей доступ к нормативным документам заводской системы качества, положениям, инструкциям, информационно-поисковым системам конструкторско-технологического назначения.

В 2005 году введена «автоматическая  система внутрикорпоративной переписки» (АСВП) – предназначена для создания, отправки, получения, просмотра служебных записок, а также осуществления их движения по маршруту (до исполнения включительно), подписания, возврата и коррекции. Введена система «СКАТ» – электронные техпроцессы. «СКАТ» предназначен для разработки, сопровождения и хранения всех версий электронных технологических документов.

Библиотека по заказу ДООО «ИРЗ-Фотон» выписывает и приобретает необходимую литературу. Организовываются командировки, посещение выставок с целью изучения и расширения новых технологий сборки и ремонта плат с элементами, таким образом, обновляются разные информационные каталоги. А при возникновении дополнительных вопросов можно сделать запрос по электронной почте непосредственно производителю.

2.4 Структура отдела обеспечения качества.

Организационная структура  ДООО «ИРЗ-Фотон» приведена в Приложении А.

Структура рассматриваемого отдела обеспечения качества приведена в Приложении Б. Отдел состоит из контрольно-инспекторской группы и двух участков контроля.

В основные задачи отдела обеспечения качества входит:

• координация работ и контроль реализации целей и задач предприятия и подразделений предприятия в области качества с представлением результатов Директору предприятия.
• поддержание в рабочем состоянии процессов системы менеджмента качества (далее СМК) в подразделениях предприятия.
• организация технического контроля продукции.
• организация профилактической работы по предотвращению выпуска некачественной продукции.
• решение вопросов по качеству с потребителями продукции предприятия.
• планирование и проведение внутренних аудитов СМК в подразделениях предприятия.
• организация и контроль за исполнением распорядительных документов и мероприятий по качеству подразделениями предприятия.

В задачи контрольно-инспекторской  группы входит контроль выполнения работ  по внедрению и совершенствованию  процессов СМК; контроль за исполнением распорядительных документов подразделениями предприятия; ведение делопроизводства в отделе; разработка ежегодного плана мероприятий по улучшению условий труда и предупреждению производственного травматизма на предприятии.

Основными обязанностями  участков контроля являются контроль продукции; контроль своевременного изъятия из производства забракованной продукции; оформление и ведение учета актов о браке согласно; организация и проведение летучего контроля технологической дисциплины.

В основные должностные  обязанности инженера по качеству следует включить такие функции, как:

• разработка программ анализа и испытаний отказавших изделий;
• проведение анализа забракованных потребителями изделий;
• сбор, учет и анализ данных с применением статистических методов по дефектам продукции;
• составление ежемесячных отчетов по качеству продукции;
• контроль производственных процессов;
• ведение переписки с поставщиками и потребителями по вопросам качества материалов и выпускаемой продукции;
• анализ действующей конструкторской и технологической документации на продукцию, признанную дефектной на стадии ПСИ ОТК и эксплуатации;
• разработка предложений по коррекции конструкторской и технологической документации;

Структуру любой организации  можно описать с помощью матрицы  организационных структур (рисунок 2.1).

механистическая		органическая
традиционная	дивизиональная		матричная
корпоративная		индивидуалистская

 

 

Рисунок 2.1

В отделе обеспечения  качества персонал выполняет свои функции  в соответствии с должностными инструкциями и стандартами, а так же руководствуясь указаниями начальника отдела. Персонал в отдел подбирается с учетом специфики работ и назначается на должность приказом директора ДО по представлению начальника отдела. Руководитель отдела еженедельно проводит совещания с участием инженера, контрольных мастеров и бригадиров контролеров. На совещании каждый может высказаться по любому вопросу. При принятии технических решений начальник руководствуется здравым смыслом и мнением специалистов. В конце месяца работникам отдела переменная часть заработной платы начисляется с учетом индивидуальных «коэффициентов качества труда».

Из Приложения Б видно, что отдел включает 3 подразделения, каждое из которых выполняет свои функции отдельно от других.

На основании вышесказанного по уровню взаимодействия «организация-внешняя среда» структура отдела обеспечения качества является механистической (отмечено пунктиром на рисунке 2.1); по уровню взаимодействия «подразделение-подразделение» – традиционной с функциональной департаментизацией (отмечено пунктиром на рисунке 2.1); по уровню взаимодействия «индивид-организация» – индивидуалистской (отмечено пунктиром на рисунке 2.1).

Таким образом, данная структура отдела обеспечения качества позволяет продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников. Однако, для более эффективного взаимодействия с внешней средой и повышения результативности работы отдела необходимо введение в структуру инженеров по качеству.

2.5 Культура отдела  обеспечения качества.

Культура организации – это целостная система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемая большинством членов организации.

В качестве системы ценностей  можно рассматривать цели организации, постоянных клиентов, эффективность, социальную активность. Цели отдела, ДО, ОАО доводятся до персонала посредством совещаний, стендов, газет. Руководство стремится к тому, чтобы каждый работник знал, понимал и разделял цели организации.

Проведение еженедельных совещаний способствует доведению  до персонала так же и эффективности работы отдела.

В обеденном зале принято  отмечать дни рождения персонала, что  способствует сплочению коллектива. К юбилейным датам работникам выплачивается денежная премия, выдаются грамоты. Ежегодно специальная комиссия выбирает работников, чьи фотографии вывесить на доску почета.

 

 

 

3. Внешняя среда организации.

3.1 Факторы прямого воздействия.

У любой организации  существует внешняя среда прямого  воздействия. К ней относятся: потребители; поставщики; посредники; органы власти и законы; профсоюзы; конкуренты. Отдел обеспечения качества не имеет конкурентов и посредников. Остальные составляющие по степени воздействия на отдел можно расставить в следующей последовательности: потребители, поставщики, профсоюз.

Для отдела обеспечения качества потребителями являются как заказчики ДО в целом, покупающие продукцию, так и производственные цеха, пользующиеся услугами отдела, такими как сбор данных и их анализ, контроль изготавливаемой продукции и т.д. К пользователям услуг отдела можно отнести и руководство ДО, которому регулярно предоставляются отчеты по качеству, рекомендации по «расшивке узких мест». Так же к потребителям относится Управление качества ОАО «ИРЗ», которому предоставляются ежемесячные, ежеквартальные и годовые отчеты по выполнению ДО поставленных целей. Ежегодно проводится опрос потребителей на предмет их удовлетворенность качеством продукции, компетентностью персонала ДО. На основе данных, полученных из анкет составляются планы мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей. Руководство ДО оценивает работу отдела на ежемесячных Днях качества, результатом которых является протокол с планом мероприятий по повышению эффективности работы отдела, цехов.

К категории поставщиков  относятся поставщики материалов, электрорадиоизделий, полуфабрикатов (как сторонние фирмы, так и отдел снабжения ОАО «ИРЗ»). Поставщиками для отдела являются так же конструкторские и технологические бюро ОАО «ИРЗ», по документации которых производится контроль продукции, выпущенной цехами. От качества поставляемых продуктов, в том числе конструкторской и технологической документации, зависит скорость приемки продукции контролерами, количество дефектов, что является довольно существенным из-за больших объемов производства и сложности выпускаемой продукции.

На ОАО «ИРЗ» функционирует  профсоюзная организация. 94,44% от общей  численности отдела зарегистрированы в профсоюзе. Ежегодно проводятся профсоюзные  собрания на уровне ДО (проводит директор ДО, участвует весь персонал, входящий в профсоюз), затем на уровне ОАО (проводит Генеральный директор ОАО, участвуют представители каждого ДО, отдела), на которых обсуждаются различные вопросы, в том числе положения коллективного договора. Профсоюзная организация продвигает интересы персонала в области улучшения производственной среды и в области льгот, предоставляемых за работу на вредном производстве. Деятельность данной организации способствует повышению удовлетворенности персонала рабочими условиями, так как оказывает значительное влияние на руководство.

3.2 Факторы косвенного воздействия.

К факторам косвенного воздействия  на организацию относятся: состояние  экономики, международные события, физико-географические условия, научно-технологический  прогресс, социально-культурные факторы, политические факторы.

Для отдела обеспечения качества важное значение имеют (в убывающем порядки): состояние экономики, международные события, политические факторы, научно-технический прогресс.

Под состоянием экономики  понимается общеэкономическая конъюнктура, цены на основные материалы и услуги, уровень инфляции, безработицы, налоговая система. При повышении цен на закупаемые материалы, услуги, энергоресурсы и пр. соответственно возрастут и затраты на производство. Для отдела обеспечения качества это чревато тем, что руководство может принять решение о закупке более дешевых материалов и у непроверенных поставщиков. В результате чего увеличится нагрузка на отдел и, возможно, снизится качество выпускаемого продукта. Аналогичная ситуация может произойти в случае значительной инфляции или увеличения налогов. Уровень безработицы так же оказывает косвенное влияние на деятельность отдела. Низкий уровень безработицы – это превышение спроса на рабочую силу над предложением. А, следовательно, у человека появляется более широкий выбор места работы, он может покинуть отдел. В таких условиях найти хорошего специалиста довольно затруднительно, поэтому действия руководства направлены на удержание опытного работника посредством увеличения заработной платы, обустройства рабочего места, сплочения коллектива и т.д.

В связи с тем, что  многие материалы и комплектующие  закупаются за границей, международная  обстановка может так же оказать  негативное влияние на работу отдела. Из-за невозможности поставки качественного импортного материала ДО будет вынуждено совершать закупки у непроверенного поставщика. По этой же причине важное значение имеет и политические факторы.

Благодаря научно-техническому прогрессу на сегодняшний день существует довольно много специализированных установок контроля, которые могли  бы взять на себя функции технического контроля и тем самым значительно снизить нагрузку на персонал отдела. Постоянное повышение сложности и точности ПП и поверхностного монтажа увеличивает и их цену, что могло бы положительно сказаться на заработной плате работников отдела.

 

 

4. Выводы о жизнеспособности  организации.

 

Таким образом, рассматриваемая  организация – отдел обеспечения  качества ДООО «ИРЗ-Фотон» – имеет конкретную, измеримую и определенную во времени цель, располагает трудовыми, материальными и информационными ресурсами, обладает организационной структурой, отражающей специфику и индивидуальность организации. Так же отдел имеет сформировавшуюся культуру.

На отдел обеспечения  качества оказывают влияние такие факторы прямого воздействия, как потребители, поставщики, профсоюз. Среди факторов косвенного воздействия выделяются состояние экономики, международные события, политические факторы, научно-технический прогресс.

Для повышения эффективности  работы отдела его необходимо доукомплектовать трудовыми и материальными ресурсами.

В целом отдел обеспечения  качества – устойчивая организация, способная выполнять свои функции  и достигать поставленных целей.

 

Литература.

 

1. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» - М.: Экономистъ, 2003г.;
2. Краткий конспект лекций по курсу «Менеджмент», доцент Каракчеев В.С., Ижевск, 2000г.;
3. «Руководство по качеству ДООО «ИРЗ-Фотон», Фирулёв Д.С., 2006г.;
4. Отчет по самооценке деятельности ДООО «ИРЗ-Фотон», 2005г.

 

Приложение А.

 

Приложение Б.