Внутренняя и внешняя среда организации. 2

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

Факультет «Экономика, право и гуманитарные науки» 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине:  «Менеджмент»

на тему: «Внутренняя и внешняя среда  организации» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка гр. 6-41-1             И.Е.Иванова  
 

Принял:                 В.С. Каракчеев  
 
 
 

2008 
 

Содержание: 

Введение……………………………………………………………………………...3

1.Характеристика элементов внутренней среды организации……………………4

1.1 История создания………………………………………………………………...4

1.2 Миссия организации…………………………………………………………….5

1.3 Характеристика ресурсов организации………………………………………..6

1.4 Структура организации………………………………………………………...17

1.5 Культура организации………………………………………………………….18

2. Внешняя среда организации…………………………………………………….27

2.1 Факторы прямого воздействия………………………………………………...29

2.2 Факторы косвенного воздействия……………………………………………..35

3. Выводы о жизнеспособности организации…………………………………….39

Заключение………………………………………………………………………….41

Список  используемой литературы ………………………………………………..42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии.

    В второй главе будет описана внутренняя среда организации. Будет подчеркнута взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.

    Как уже подчеркивалось, на организацию  влияют многочисленные факторы внешней  среды. В третьей главе будут раскрыты основные факторы среды прямого и косвенного воздействия. Так же как и элементы внутренней среды внешние факторы тесно взаимосвязаны и обладают рядом характеристик, которые будут раскрыты в этой главе.

    Таким образом, целью данной работы является изучение внешнего окружения  и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.

Для примера  также будет рассмотрено предприятие  ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» (город  Можга). 
 

1 Характеристика элементов внутренней среды организации

1.1 История создания

     ЗАО УдмуртавтоГАЗсервис   с апреля 1993 года занимается оптовой и розничной продажей автомобилей всех марок отечественного производства, запасных частей к автомобилям, техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей марки ГАЗ, ВАЗ, и УАЗ. Предприятие является официальным представителем Горьковского автозавода с 1993 года и Волжского автозавода с 2001 года, обладает развитой технологической базой, созданной за счет направления финансовых средств на развитие производства, не привлекая инвесторов со стороны, за счет хорошей репутации в части известности у клиентов по всей Удмуртской республике, Татарстане, Башкортостане, Кировской и Пермской областей, пользующихся услугами данной организации.

     Существует  достаточно много предприятий, занимающихся ремонтом автомобилей, в том числе и малых, частных предпринимателей, работающих в неприспособленных помещениях. Такие предприятия постоянно возникают и исчезают, качество ремонта не соответствует стандартам. ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» обладает технологическим преимуществом над многими из подобных предприятий, поскольку фирма использует промышленное оборудование, итальянскую покрасочно-сушильную камеру, лабораторию по подбору автоэмали, в том числе металлик, немецкую мойку, что позволяет обеспечивать постоянно высокий уровень качества предоставляемых услуг. Фирма борется за свою репутацию.

     Фирма «УдмуртавтоГАЗсервис» является акционерным  предприятием в форме закрытого   акционерного общества. Концепция бизнеса разработана основателем фирмы, с использованием своего 11-ти летнего опыта работы в качестве генерального директора данного предприятия. По его наблюдениям и анализу на местном рынке остается незаполненной    ниша по ремонту иномарок, Иж,АЗЛК. Кроме опыта работы в торговле, руководитель является технически грамотным специалистом в области ремонта автомобилей всех марок. За время работы предприятия ему удалось установить и закрепить многочисленные хорошие контакты с предприятиями промышленности, изготовляющими запасные части к автомобилям и предприятиями автосервиса. Общий подход к маркетингу заключается в продвижении своих услуг на рынок путем высокого качества, надлежащим выполнением работ на фирме. Компания считает очень важным показать клиентам, что услуги и товар обладают теми преимуществами, ради которых его стоит покупать и дальше, становясь постоянными, надежными клиентами фирмы.

     В сфере торговли автомобилями существует сильная ценовая конкуренция, поэтому к разработке ценовой политики работники данного предприятия подходят с особой тщательностью, при которой будет возможно успешно продавать продукцию и получать достаточную прибыль. На проданный товар и услуги выдается полная гарантия против любых дефектов, возникших при изготовлении и ремонте.

1.2 Миссия организации

     ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» ставит своей целью максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, связанных с продажей и ремонтом автомобилей, путем предложения как можно более широкого спектра предлагаемых услуг. Исследование рынка и опрос потенциальных покупателей показал, что по нашему региону уровень цен на предлагаемый товар и услуги у ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» значительно ниже, чем на других аналогичных предприятиях, занимающихся торговлей и техническим обслуживанием, хотя для большинства покупателей при приобретении автомобилей имеет значение цена товара, многие из них обращают внимание на последующее сервисное обслуживание автомобилей в процессе эксплуатации, так как покупатели автомобилей данного предприятия техническое обслуживание проводят бесплатно и имеют гарантию, согласно сервисной книжке производителя.

     Основной  целью данной организации является укрепление своих позиций на рынке  как города, так и республики, а также введение новых технологий для более качественного обслуживания клиентов.  
 

1.3 Характеристика ресурсов предприятия

Материальные  ресурсы.

    Необходимым условием организации производства продукции является обеспечение  его материальными ресурсами: сырьем, материалами, топливом, энергией, полуфабрикатами и т.д.

    Стоимость материальных ресурсов входит в себестоимость  продукции по элементу “Материальные  затраты” и включает в себя цену их приобретения (без учета НДС  и акцизов), наценки, комиссионные вознаграждения, уплачиваемые снабженческим и внешнеэкономическим организациям, стоимость услуг бирж, таможенных пошлин, плату за транспортировку, хранение и доставку, осуществленные сторонними организациями.

     Удовлетворение  потребности предприятия в материальных ресурсах может обеспечиваться двумя  путями: экстенсивным и интенсивным (рис.1). Экстенсивный путь предполагает увеличение добычи и производства материальных ресурсов и связан с дополнительными затратами. Кроме того, рост объема производства при существующих технологических системах привел к тому, что темпы истощения природных ресурсов и уровень загрязнения окружающей среды вышли за допустимые пределы. Поэтому рост потребности предприятия в материальных ресурсах должен осуществляться за счет более экономного их использования в процессе производства продукции или интенсивным путем. 
 
 

Рис.1 Основные пути улучшения  обеспеченности материальными  ресурсами

   Изыскание внутрипроизводственных резервов экономии материальных ресурсов составляет содержание экономического анализа, который предполагает следующие этапы: 
1. Оценка качества планов материально-технического снабжения и анализ их выполнения; 
2. Оценка потребности предприятия в материальных ресурсах; 
3. Оценка эффективности использования материальных ресурсов; 
4. Факторный анализ общей материалоемкости продукции; 
5. Оценка влияния стоимости материальных ресурсов на объем производства продукции.

  Материальные ресурсы фирмы ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис»

     Производственный  цикл, прежде всего, определяется наличием заказом на техническое обслуживание автомобилей. Производство ведется по такому графику, который наилучшим образом позволит управлять денежной наличностью. Компания сможет использовать преимущества закупок запасных частей и материалов у поставщиков со значительными скидками и пониженной стоимостью доставки, если будет оперативно направлять денежные средства для оплаты товаров и услуг поставщиков.

     Техническое обслуживание автомобилей организовано на части производственных площадей ОАО «АРЗ Можгинский», Имеется договор об аренде этих площадей по вполне умеренным ставкам. Арендуемое помещение представляет собой отдельно стоящее здание на охраняемой территории. Площади имеющегося помещения вполне достаточно для размещения оборудования, имеющегося на балансе предприятия. В настоящее время занимаемся строительством автосалона, что позволит на более высоком уровне оказывать автоуслуги, то есть товарные автомобили будут предоставлены в закрытом помещении, прошедшими предпродажную подготовку.

Структура управления предприятием и кадровый потенциал.

(трудовые  ресурсы).

Общая картина эффективности работы руководителя.

  Даже  хороший руководитель не справится  со своими должностными обязанностями,  если он не умеет распоряжаться  своим рабочим временем. Ежедневное, еженедельное и ежемесячное рабочее  время наполняется самыми разнообразными заданиями.

Система работы с кадрами.

(ротация,  повышение квалификации, подготовка и переподготовка  кадров).

 В  организации существует потребность  в обучении, включающем переподготовку и повышение квалификации работников. Планирование обучения персонала охватывает мероприятия по обучению внутри и вне организации и самоподготовке. Планирование обучения персонала позволяет использовать собственные производственные ресурсы работающих без поиска новых высококвалифицированных кадров на внешнем рынке труда. Кроме того, такое планирование создает условия для мобильности, мотивации и само регуляции работника. Оно ускоряет процесс адаптации работника к изменяющимся условиям производства на том же самом рабочем месте.

 В  практике сложилось две формы  обучения персонала организации: на рабочем месте и вне его. Обучение на рабочем месте является более дешевым и оперативным, характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, на привыкших к обучению в аудиториях. Важнейшими методами обучения на рабочем месте является: метод усложняющихся заданий, смена рабочего места (ротация), направленное приобретение опыта, производственный инструктаж, использование работников в качестве ассистентов, метод делегирования (передачи) части функции и ответственности.

 Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей. При этом сознательно меняется среда и работник отрывается от повседневной работы. Важнейшими методами обучения вне рабочего места является: чтение лекций, проведение деловых игр, разбор конкретных производственных ситуаций, проведение конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества.

 На ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис»  используют два  этих вида обучения. 

Функции управленческого  персонала.

- установление целей: определение будущего состояния предприятия

- разработка стратегии: определение способов достижения цели

- планирование работы: определение задач конкретным исполнителям

- проектирование работы: определение рабочих функций исполнителей

- мотивирование к работе: целенаправленное воздействие на работника

- координация работы: согласование усилий исполнителей

- учет и оценка работы: измерение результатов и их анализ

- контроль работы: сопоставление результатов с целями

- обратная связь: корректировка целей

Роль  менеджера на предприятии.

Менеджер  – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, не все менеджеры занимают одинаковую позицию в организации, задачи решаемые различными менеджерами далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Это связано с тем, что в организации существует иерархия, с тем, что в организации выполняются  различные функции, и наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности. Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин:

  - менеджеры  обеспечивают выполнение организацией  ее основного предназначения;

  - менеджеры  проектируют и устанавливают  взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

  - менеджеры  разрабатывают стратегии поведения  организации в изменяющемся окружении;

  - менеджеры  обеспечивают служение организации  интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

  - менеджеры  являются основным информационным  звеном связи организации с  окружением;

  - менеджеры  несут формальную ответственность  за результаты деятельности организации;

  - менеджеры  официально представляют организацию  в церемониальных мероприятиях.

 Являясь  субъектом осуществления управленческой  деятельности, менеджеры играют  в организации ряд разнообразных  ролей. Среди них можно выделить  три ключевые роли. Во-первых, это  роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней  среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить.  

Мотивация труда.

 Мотивация  сотрудников ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис» занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис».

 Мотивация  – это процесс побуждения человека  к определенной деятельности  с помощью внутри личностных и внешних факторов.

 Основными  задачами мотивации являются:

   - признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов;

   - демонстрация отношения фирмы  к высоким результатам;

   - популяризация качественного труда  сотрудников;

   - применение различных форм признания  заслуг;

   - поднятие морального состояния  через признание;

   - обеспечение процесса повышения  трудовой активности.

Иерархия  потребностей и рекомендации менеджерам.

Социальные  потребности

1. Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться.
2. Создавайте на рабочих местах дух единой команды.
3. Проводите с подчиненными периодические совещания.
4. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.
5. Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.  

Потребности в уважении

1. Предлагайте подчиненным более содержательную работу.
2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутым результатом.
3. высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты.
4. Привлекайте подчиненных к формулировке и выработке решений.
5. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия.
6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.
7. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самоуважении

1. Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.
2. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи.
3. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

Трудовые  ресурсы ЗАО  «УдмуртАвтоГАЗсервис» :

     На  ЗАО  «УдмуртАвтоГАЗсервис» работает  30 человек, в том числе

АУП -Сторожа -Слесари -Водители -Продавцы -

     7 человек

     4 человека

     16 человек

     2 человека

1 человека

     В части кадровой политики можно отметить, что в текущем году штат увеличился на три человека. Более половины списочного состава имеют высшее и специальное образование.

     Основными подразделениями в управлении предприятием являются «Генеральный директор», «Бухгалтерия», «Цех СТО», магазин «Автозапчасти», а вспомогательным подразделением является обслуживание автомобиля «Волга» и «Газель». (Рисунок 1)  

     Управляет организацией генеральный директор, он производит контроль за деятельностью  структурных подразделений предприятия, также принимает решение о  приёме на работу новых служащих, так как на предприятии отдельно нет отдела кадров. Стоит также отметить, что генеральный директор производит заключение договоров с клиентами на покупку и обслуживание автомобилей. Обслуживание автомобилей клиентов производят непосредственно «Цех СТО» и магазин «Автозапчасти», который занимается реализацией запасных частей для автомобилей.

     Взаимодействие  структурных подразделений происходит следующим образом (рисунок 1):

     Цех СТО отчитывается перед генеральным  директором о ремонте автомобилей, далее информация поступает в  бухгалтерию, где обрабатывается с  помощью компьютерных систем и оформляется для отчётности.

     Из  магазина «Автозапчасти» отчёт о  реализованных запасных частей поступает  непосредственно в бухгалтерию.

     Бухгалтерия непосредственно производит подготовку документов для отчёта в налоговую  инспекцию, ведёт учёт о деятельности предприятия, осуществляет начисление заработной платы.

     Вспомогательное структурное подразделение (обслуживание автомобилей «Волга» и «Газель») является необходимым условием для  передвижения сотрудников предприятия, например, в другой город.

Финансовое  состояние предприятия.

  Финансовые ресурсы  предприятия- это  денежные доходы  и поступления, которые находятся в распоряжении предприятия. Они предназначены для выполнения финансовых обязательств перед бюджетом, банками, страховыми и другими организациями. Кроме того, финансовые ресурсы служат для осуществления затрат по расширенному воспроизводству, а также используется для экономического стимулирования работников предприятия.

  Источниками формирования финансовых ресурсов являются собственные средства предприятия и привлеченные им из разных источников.

 Первоначально  формирование финансовых ресурсов  происходит в момент учреждения  предприятия, когда образуется  уставной фонд. Его величина показывает размер тех основных и оборотных денежных средств, которые инвестированы в процесс производства. В дальнейшем финансовые ресурсы формируются главным образом за счет прибыли и амортизационных отчислений. Наряду с ними источниками финансовых ресурсов выступают: выручка от реализации выбывшего имущества, различные целевые поступления, оплата содержания детей в дошкольных учреждениях, мобилизация внутренних ресурсов в строительстве, и др. Кроме того, предприятия могут получать финансовые ресурсы в порядке перераспределения (в виде выплат страхового возмещения от страховых компаний, от ассоциаций, концернов и отраслевых структур, в которые они входят).

      Показатели  финансово - хозяйственной  деятельности ЗАО «УдмуртАвтоГАЗсервис»

     Таблица 1 – Основные бюджетообразующие показатели деятельности предриятия

     Проанализировав основные экономические показатели деятельности предприятия можно сказать, что объём реализованной продукции в 2005 году снизился по сравнению с 2004 годом на 2 млн. руб., а в 2006 году данный показатель увеличился по сравнению с предыдущим периодом на  3 млн. руб. или на 18%. Валовая прибыль в 2005 году снизилась по сравнению с 2004 годом и составила 280 тыс. руб., однако в 2006 году она вновь увеличилась и составила 350 тыс. руб.

 Финансовое обеспечение воспроизводственных затрат может осуществляться в трех формах: самофинансирование, кредитование и государственное финансирование.

  Самофинансирование основано на использовании собственных финансовых ресурсов предприятия. При недостаточности собственных средств оно может либо сократить некоторые свои расходы, либо воспользоваться средствами, мобилизуемые на финансовом рынке на основании операций с ценными бумагами.

  Кредитование- это такой способ финансового обеспечения воспроизводственных затрат, при котором расходы покрываются за счет ссуды банка, предоставляемой на началах возвратности, платности, срочности.

  Государственное финансирование производится на безвозвратной основе за счет средств бюджетных и внебюджетных фондов. 

Организационно-правовая форма и форма  собственности предприятия.

     Как уже отмечалось выше, данное предприятие является акционерным предприятием в форме закрытого акционерного общества. Согласно статье 96 пункту 1 Гражданского кодекса РФ, акционерным обществом признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

     Акционеры, не полностью оплатившие акции, несут  солидарную ответственность по обязательствам акционерного общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций.

     Согласно  статье 97 пункту 2 Гражданского кодекса  РФ, акционерное общество, акции  которого распределяются только среди  его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.