Восприятие и понимание человека человеком

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………  3

1 Общее представление о межличностном восприятии  и взаимопонимании

в процессе общения………………………………………………………………... 5

1. Вопросы восприятия и понимания как составная часть межличностного

общения…………………………………………………………..........................  5

  1.2 Процесс восприятия как перцептивная сторона общения……………......   7

  1.3 Типичные формы восприятия и понимания……………………………….. 9

2 Механизмы межличностного понимания и познания...................................... 11

  2.1 Имплицитная теория личности…………………………………………....... 11

  2.2 Механизмы познания: интерпретации, эмпатия и аттракция идентифика-ции, рефлексии……………………………………………………………………. 13

3 Содержание и эффекты межличностного восприятия………………………... 21

  3.1 Каузальная атрибуция………………………………………………….......... 21

  3.2 Эффекты межличностного восприятия: первичности и новизны, бумеран-га, ореола, стереотипизации…………………………………………………........ 25

4 Оптимизация общения………………………………………………………….. 29

  4.1 Пути оптимизации понимания в процессе общения…………………….... 29

  4.2 Обратная связь……………………………………………………………….  31

Заключение………………………………………………………………………... 32

Список использованной литературы…………………………………...……….. 33

ВВЕДЕНИЕ

В человеческих взаимоотношениях важную роль играют вопросы восприятия и понимания людьми друг друга. Многие ученые во всём мире работают над рядом психологических проблем познания человека человеком, пытаясь глубже проникнуть в существо процесса формирования у человека знания других людей  и постичь роли этих знаний в поведении и деятельности человека.  К таким проблемам относятся: общие особенности формирования образа другого человека и понятия о его личности;  значение гендерных, возрастных, профессиональных, социальных особенностей человека для образования у него знания о других людях;  основные ошибки, которые допускает человек при оценке окружающих его людей; механизмы взаимопонимания в общении, пути оптимизации общения с целью достижения понимания людьми друг друга.

Феномену восприятия и понимания человека человеком, вопросам межличностного  общения посвящены и работы таких отечественных учёных,  как А.А.Бодалев, В.Н.Панферов, Е.Ф.Бажин, Я.Вальсингер, А.Г.Гусева, А.М.Зимичев, А.С.Золотнякова, А.П.Коняева, Т.А.Репина, Е.В.Рощина, Н.А.Русина, А.А.Степанов, К.Д.Шафранская, П.М. Якобсон, Г.М. Андреева.

Вопросы понимания и восприятия  - это составная часть проблем  межличностного общения. В настоящее время всем понятно, что межличностное общение - совершенно необходимое условие бытия людей, оказывающее определяющее влияние на полноценное формирование у человека психических функций и психических процессов, психических свойств, а так же личности в целом. И изучение проблематики особенностей понимания и восприятия  обеспечивает дополнительные возможности для более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта.

Восприятие человека человеком представляет целостное отражение человека человеком в их чувственно временных и пространственных связях и отношениях. Понимание человека человеком представляет собой психический процесс включения информации о человеке в прежний опыт, в приобретённые ранее знания и постижение на основе этого смысла и значения событий, фактов, содержания влияния.

Проблемой данной курсовой работы являются особенности и специфика восприятия и понимания человека человеком.

Актуальность данной работы характеризуется тем, что данные формы психического отражения выполняют очень важную функцию при объединении людей, являясь регуляторами общения. Знание механизмов восприятия и понимания человека друг другом обеспечит более продуктивное общение, а практикам удастся получить дополнительные возможности для осуществления более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в различных сферах общественной жизни.

Целью представленной курсовой работы является анализ и характеристики всех факторов, определяющих процессы межличностного восприятия и понимания человека человеком.

В соответствии с целью курсовой работы необходимо решить такие задачи, как:

1. Получить общее представление о межличностном восприятии  и взаимопонимании в процессе общения;

2. Проанализировать механизмы  межличностного понимания межличностного понимания и познания;

3. Изучить содержание и эффекты межличностного восприятия;

4. Описать пути оптимизации понимания в процессе общения.

1 Общее представление о межличностном восприятии  и взаимопонимании в процессе общения

1. Вопросы    восприятия     и      понимания      как      составная        часть межличностного общения

Не нужно никому доказывать, что эффективное общение  между людьми невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Каковы же истоки понимания человека человеком?

Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. При этом очень важную роль, регулирующую процесс общения,  играют впечатления, которые возникают при этом.

В ходе наблюдения за другим человеком одновременно осуществляются и его эмоциональная оценка, и попытка понять логику его поступков и строй мыслей. Затем, уже на основе этих наблюдений и впечатлений, человек строит стратегию своего собственного поведения.

В самом общем плане можно сделать вывод, что восприятие другого человека  - это восприятие его внешних признаков, сопоставление их с личностными характеристиками индивида и объяснение на этой основе его поступков. Учитывая, что в процессе общения участвуют как минимум два человека, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон, и каждый из общающихся уподобляет себя другому. Следовательно, в процессе общения при построении стратегии взаимодействия люди принимают в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает наши потребности, мотивы и установки.

Образы и понятия, формирующиеся у людей друг о друге, несут людям информацию о характеристиках каждого участника деятельности и о его возможностях. Так же они позволяют людям вести себя в соответствии с выявленными ими у другого человека свойствами и согласно этому планировать свое поведение. Таким образом, с помощью названных форм отражения выполняется важнейшая функция при объединении людей — они являются регулятором общения.

Человек, выступая в роли объекта познания, вызывает у познающих его людей определенное отношение. Однако, учитывая способность человека самому активно влиять на ход общения, он своим поведением оказывает огромное влияние на отношение к нему со стороны окружающих его людей. Имеющиеся у этих людей оценочные эталоны, стереотипы и установки,  применительно к оцениваемому человеку, формируют конкретное своеобразие впечатления, которое этот человек затем у каждого из них вызывает.  
            В познании человеком других людей могут быть выделены этическая, эстетическая и аксиологическая (ценностная) характеристики. Когда человек оказывается в роли объекта познания для других людей, он в своём поведении, поступках и внешних проявлениях руководствуется этическими, эстетическими и ценностными нормами. Из этих же норм человек исходит, когда ему приходится оценивать окружающих его людей. И в том, и в другом случае  сформированные у него критерии определяют характер восприятия им других людей и интерпретацию их внутреннего мира.

Для полного познания людей недостаточно понятие «восприятие человека человеком». Крайне важно  такое понятие, как «понимание человека», которое предполагает подключение к процессу восприятия человека и других познавательных процессов.

Понимание является необходимым компонентом познания человека человеком. В современной психологической литературе встречается два основных термина для обозначения обсуждаемого феномена: «межличностное понимание» и «взаимопонимание».

Процесс межличностного понимания (социальная перцепция) в общих чертах можно определить как процесс формирования в сознании человека образа другого человека. Этот познавательный процесс начинается с отображения внешности. Характерным признаком этого процесса является включение в психический образ свойств личности, которые не даются непосредственно как физические свойства. Личностное содержание другого человека при этом устанавливается путем интерпретации элементов поведения и деятельности.

Взаимопонимание —  это    социально-психологический    феномен.      Его сущность проявляется: 
1)   В согласовании    индивидуального     осмысления     предмета     общения; 
2)   Во взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию. При этом наблюдается полная или частичная    близость    или    схожесть     эмоционального    и     поведенческого реагирования людей.

О взаимопонимании людьми друг друга можно  говорить  в различных смыслах:

• совпадение, сходство взглядов на мир, их ценностных ориентиров;
• понимание индивидуальных особенностей друг друга;
• понимание мотивов поведения в какой-то конкретной ситуации;
• взаимопонимание как принятие исполняемых по отношению друг к другу ролей;
• взаимопонимание как взаимное принятие самооценки своих возможностей и способностей и т.д.

Взаимопонимание людей выступает таким уровнем их взаимодействия, при котором они не только осознают действия партнера, но также взаимно содействуют достижению единой цели. Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности — необходимо взаимосодействие (в противовес с взаимопротиводействием, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком).

2. Процесс восприятия как перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое важность имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Термин "социальная перцепция" впервые был введен Дж.Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее [2].

В связи с тем, что восприятие социальных объектов обладает многочисленными специфическими чертами, то ряд феноменов, участвующих в формировании представления о другом человеке, невозможно уложить в традиционное определение перцептивного процесса. В этом случае в качестве синонима "восприятию другого человека" употребляют выражение "познание другого человека".

Это более широкое понимание термина обусловлено такими специфическими чертами восприятия другого человека, как восприятие физических и поведенческих характеристик объекта, формирование представления о его эмоциях, помыслах, способностях, установках и т. д.

В целом в ходе межличностной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения.

Выделяют четыре основных функции межличностной перцепции:

1. Познание себя
2. Познание партнера по общению
3. Организация совместной деятельности
4. Установление эмоциональных отношений

Структура межличностного восприятия состоит из трёх компонентов и включает в себя: субъект межличностного восприятия, объект межличностного восприятия и сам процесс межличностного восприятия.

Поэтому исследования, проводимые в области межличностной перцепции, можно разделить на две группы, которые ориентируются:

1. На изучение содержательной составляющей, т.е. характеристик субъекта и объекта восприятия, их свойств и т. п.
2. На изучение процессуальной составляющей, т.е. анализ механизмов и эффектов восприятия.

Первая группа исследований изучает приписывания (атрибуции) различных черт, причин поведения (каузальная атрибуция) партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т. п.

Вторая группа исследует механизмы познания и различные эффекты, возникающие при восприятии людьми приятель друга, такие как эффекты ореола, результат новизны и результат первичности, а также явление стереотипизации.

1.3. Типичные формы восприятия  и понимания.

     Существуют типичные формы восприятия и понимания человека человеком.

     Среди них выделяются следующие:

1. Аналитическая. При этом  каждый информативный элемент  внешности человека (его руки, глаза, форма губ, подбородка, цвет и форма волос и т.п.), связывается с наличием определенной личностной черты. О психологических особенностях человека судят на основе первичного впечатления о его внешности, раскладывая её на элементы (анализ внешнего облика), и уже по ним судят об отдельных присущих ему качествах личности. Данный тип восприятия присущ художникам и врачам, которые по роду своей профессии нередко занимаются изучением внешнего облика человека;

2. Эмоциональная. В данном  случае человеку приписывают качества личности, основываясь на эмоциональном отношении к нему. Такая форма межличностного восприятия зачастую присуща детям, особенно  подросткам, а также лицам женского пола, эмоционально возбудимым людям, людям с образным типом памяти и мышления;

3. Перцептивно-ассоциативная. Эта форма проявляется  в использовании при восприятии человека суждений по аналогии с другими людьми. Его внешний облик и поведенческие реакции вызывают в памяти воспринимающего образ ранее встречавшегося человека, внешне чем-то похожего на воспринимаемого. Этот тип межличностного восприятия нередко наблюдается у людей пожилого возраста, а так же у тех, кто располагает достаточно большим и богатым профессиональным и жизненным опытом общения с разными людьми. Таким же образом, воспринимая и оценивая других людей, действуют, например, педагоги, врачи, руководители, которым нередко приходится оценивать другого человека как личность в условиях дефицита информации и времени;

4. Социально-ассоциативная. В этом случае восприятие и оценка осуществляются на основе сложившихся социальных стереотипов.  Воспринимаемому человеку приписываются качества того социального типа (люди разных профессий, социального положения, мировоззрения и т.п.), к которому он был отнесен. Эта форма восприятия типична, например, для руководителей и политиков, философов и социологов.

2 Механизмы восприятия и понимания

2.1 Имплицитная теория личности.

Один из механизмов восприятия и понимания людьми друг друга получил название имплицитная теория личности. Термин «имплицитная теория личности» впервые предложен Дж. Брунером (J. Bruner) и Р. Тагиури (R. Tagiuri) в 1954 г. для объяснения ряда феноменов в области межличностного восприятия.

«Имплицитными    теориями      личности»     называют    совокупность субъективных обыденных знаний о психологии человека, полученных не научным исследованием, а опытом повседневной жизни.

Имплицитную теорию личности можно определить так: это — хранящееся в долговременной памяти человека устойчивое представление о том, как три стороны личности  - внешность, поведение и психология человека - сочетаются или согласуются друг с другом у одного и того же человека в типичных случаях жизни.

Механизм формирования у человека имплицитной теории личности можно представить так. При встрече с каким-либо новым для нас человеком, вступив в общение с ним, мы, в первую очередь, обращаем внимание на его внешность. Затем, в процессе общения с ним, мы продолжаем наблюдать за его поведением и начинаем строить гипотезы о его психологии и проверять их. Когда мы расстаемся с человеком, от общения с ним в нашей памяти остается тройной след, который включает в себя сведения о внешности этого человека, знания о его поведении и представление о его психологии. Все это связывается друг с другом в нашем сознании и памяти.

Далее в жизни мы встречаемся со многими другими людьми и получаем в итоге общения с ними аналогичные впечатления о внешних данных, поведении и психологических свойствах. Все эти впечатления от разных людей накапливаются в нашей памяти, и то, что в этих впечатлениях оказывается одинаковым, закрепляется в памяти, а случайные составляющие и связи забываются.

В результате формируется обобщенный образ человека, включающий в себя типичные особенности внешности, типичные формы поведения и типичные психологические свойства в их взаимосвязи. Этот обобщенный образ и представляет собой имплицитную теорию личности.

Сформированная у человека имплицитная теория личности существенно влияет на то, как он воспринимает и оценивает людей. Учёными подсчитано, что имплицитная теория личности формируется на основе обобщения единичных образов людей, число которых примерно равно количеству лет человека, умноженному на 10.

Процесс влияния имплицитной теории личности на образ можно описать так. При встрече с новым для себя человеком, мы непроизвольно обращаем внимание на его внешность и сравниваем этого человека с теми людьми, с которыми раньше уже приходилось общаться. При обнаружении внешнего сходства с теми, кого мы хорошо знаем, мы приписываем новому знакомому психологические свойства, которые вошли в имплицитную теорию личности, и ожидаем от него того же поведения, которое уже запечатлено в нашей имплицитной теории личности.

В том случае, если человек имеет богатый жизненный опыт общения с разными людьми в разных жизненных ситуациях, то, чаще всего, имплицитная теория личности, характерная для данного человека, верна. И человек имеет возможность не только правильно воспринимать и оценивать людей, но и быстро строить правильные образы этих людей, причем задолго до того, как о них будет получена полная информация.

В случаях, когда человек имеет весьма ограниченный, односторонний опыт общения с людьми, имплицитная теория личности данного человека оказывается  часто неверной, и человек может совершать грубые ошибки при восприятии и понимании людей, ошибочно приписывая им не те психологические свойства, которые есть у них на самом деле, и ожидая от них совсем не тех поступков, которых следовало бы ожидать.

Таким образом, имплицитная теория личности является реальностью, определяющей впечатления о другом человеке, субъективной оценке его личностных качеств, определении чувств и поведения других людей.

2.2 Механизмы познания: идентификации, эмпатии и аттракции, рефлексии

Восприятие и понимание человека человеком невозможно без определённых психологических механизмов межличностного познания, которые человек выбирает неосознанно. Знание этих механизмов помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях и способствует эффективности общения. Порядок функционирования механизмов межличностного познания достаточно строго выстроен (от простых к сложным).

Восприятие и понимание других людей человека, как правило, строится на базе собственного жизненного опыта, в основе которого лежит механизм идентификации, который в межличностном познании представляет отождествление себя с другим человеком.

Термин "идентификация" имеет несколько значений в социальной психологии. В проблематике общения идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления [11; стр.114].

При идентификации мы, стремясь понять другого человека, ставим себя на место партнера по общению. Например, когда мы считаем, что окружающие нас не понимают,  то говорим: «Побывали бы вы на моем месте!», тем самым как бы приглашая их «включить» психологические механизмы идентификации.

Человек испытывает симпатию к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на его месте, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается.

Таким образом, основой и предпосылкой взаимного понимания людьми друг друга служит механизм их психологической идентификации, или взаимного уподобления.

Существует две модели идентификации:

• идентификация начинается с уподоблением объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта объекту (себя другому);
• идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) к последующему сведению объекта к субъекту (другого себе).

Но независимо от последовательности своего осуществления идентификация позволяет людям добиваться относительного понимания других людей, даже невзирая на недостаток предварительной информации о них, когда первое впечатление является, чуть ли не единственным источником знания.

Значение механизма идентификации и его роль в качестве психологической основы взаимопонимания неоднократно подчёркивалась разными учёными - психологами. Т. Шибутани, например, связывает процесс установления взаимопонимания с механизмом идентификации. Он отмечает "только вообразив себя на месте другого, человек может догадаться о его внутреннем состоянии" [4; стр. 320].

Однако, механизм идентификации имеет определенную ограниченность. Он эффективен только при условии относительного соответствия общающихся людей. В противном случае механизм идентификации превращается в инструмент искажения реальности. Полное же уподобление одной неповторимой индивидуальности другой невозможно.

Идентификация осуществляется, как правило, на уровне обыденного сознания и основывается на форме стереотипа или шаблонизированного представления о другом лице. Это объясняется тем, что жизненный опыт человека ограничен по сравнению со всем многообразием встречаемых им людей, с их характерами и разнообразным внутренним миром.

Стереотип восприятия выполняет функцию способа защиты психики человека от перегрузки информацией, впечатлениями в процессе общения. И только путём «подгонки» потока новых знаний и впечатлений под уже сложившийся на основе старых впечатлениях стереотип (т.е. под сложившееся у человека представление о типах личности), можно справиться с процессом интенсификации человеческого общения даже в условиях недостатка времени. Но стереотип восприятия человека человеком функционирует на базе внешнего и часто первого (при этом поверхностного) впечатления о другом лице.

Основанием для построения образа и оценки человека в данном случае служит восприятие его внешности и манеры держаться. Черты лица (нос, рот, глаза, уши, лоб и т.д.) служат «пищей» для воображения воспринимающего, подсказывая ему различные образы: образ интеллектуала (тонкие черты лица, большой лоб), аскета (тонкие сжатые губы), скептика (кривая усмешка), гурмана (полные чувственные губы) и т.д. Однако, как доказано в результате экспериментов, те или иные внешние и конституционные признаки индивидуальности не всегда приносят сколько-нибудь достоверную информацию о внутреннем мире и характере человека.

Совершенно очевидно, что в таком случае стереотип или определенная установка восприятия человека человеком выступает уже в качестве психологического барьера на пути к пониманию духовного мира личности

[4; стр.321].

И люди, как правило, начинают всерьез задумываться об особенностях характера и индивидуальности другого человека только тогда, когда его поступки не согласуются с той схемой, которой он был уже заранее уподоблен по аналогии с восприятием и пониманием других людей, сходных с ним по внешним признакам поведения, т.е. когда он начинает выходить за рамки стереотипного восприятия.

Идентификация имеет двойное воздействие на развитие личности. С одной стороны, она формирует способность к установлению положительных взаимоотношений с людьми, ведет к развитию социально значимых качеств, а с другой – "может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального" [9; стр.51].

Идентификация тесно связана с таким близким ей по содержанию явлением, как эмпатия. Термин «эмпатия» (от греч εμπάθεια — сопереживание)  означает постижение эмоционального состояния другого человека сопереживанием, введен Э. Титченером [13].

 Эмпатию можно назвать особым механизмом понимания другого человека путём сопереживания человеку, а не путём рационального осмысления его проблем. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера но общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

Механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации. Оба механизма предполагают умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его позиций, что ,однако, не означает полного отождествления себя с этим человеком. В случае идентификации мы ставим себя на место другого, и это значит, что мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой. В случае проявления эмпатии мы принимаем к сведению особенности поступков и привычек другого человека, относимся к ним с сочувствием, но поступить можем совсем по-иному. Часто в психологической литературе термин "эмпатия" имеет расширительное толкование - в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению.

Эмпатия основывается на умении правильно представлять себе, какие переживания происходят внутри другого человека, как он оценивает окружающий мир. Благодаря эмпатии мы, читая книгу или смотря фильм, понимаем, что чувствует человек, попавший в различные жизненные обстоятельства. Эмпатические способности человека возрастают с ростом жизненного опыта. Пожилые люди, многое пережившие на своём веку, лучше понимают, что испытывает человек, попавший в те или иные жизненные обстоятельства, чем, например, молодой человек.