Выбор менеджера

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА  УПРАВЛЕНИЯ

КЕЙС

по дисциплине «Сравнительный Менеджмент»

на тему:

«Выбор менеджера»

Выполнили:

Шилова М. 4151/1

Макаренкова В. 4151/1

Бедяева Е. 4151/2

Межова Н. 4151/1

Денисова Н. 4152/2

Хафизова Р. 4152/2

Проверила:

Проф. Счисляева Е.Р.

______________

______________

Санкт-Петербург

2012

Содержание

Введение

В настоящее время, в  связи с повсеместной глобализацией  и интернационализацией бизнеса  становится весьма актуальным вопрос сравнения культур различных  стран. Актуальность сравнительного менеджмента обусловлена выходом большого числа компаний на зарубежные и мировые рынки, в связи с чем, поднимается вопрос эффективного принятия управленческих решений с учётом культурных и национальных особенностей тех или иных стран, в которых осуществляется предпринимательская деятельность.

С этой целью проводятся сравнительные исследования, направленные на выяснение сходств и различий между разными культурами и обществами. 

В данной работе нам предстояло решить следующую задачу:

Крупная компания нуждается в человеке, который возглавил бы ее деятельность по маркетингу в Южной Америке. На рассмотрение представлены три кандидатуры: бразилец, немец и индус. Все трое имеют опыт работы в области международного маркетинга и являются высококвалифицированными работниками, при этом немец и индус прошли языковое и кросс-культурное обучение. Перед вами стоит задача выбрать наиболее подходящую для этой должности кандидатуру.

А также ответить на ряд  вопросов:

1. По каким критериям будет происходить отбор? Дайте предварительную оценку каждого из, представленных на рассмотрение, кандидатов.
2. С какими, по вашему мнению, трудностями столкнется каждый из представленных кандидатов, работая в данном регионе, с точки зрения совместимости культурных особенностей?
3. Какую из представленных кандидатур вы порекомендовали бы компании? Обоснуйте свое решение и отказы двум другим кандидатам.

1. Общая характеристика стран Южной Америки

Южной Америкой называют группу стран, расположенных в западном полушарии между южной границей Панамы и Антарктидой. Омывается она на западе Тихим океаном, на востоке — Атлантическим. Южная Америка четвертый по величине континент, площадь которого составляет около 18 млн. квадратных километров, а население Южной Америки более 300 млн. человек.

В Южной Америке выделяют Андские страны (Венесуэла, Колумбия, Эквадор, Перу, Боливия, Чили) и Лаплатские страны (Аргентина,Уругвай, Парагвай), а также Бразилию.

Главная черта экономико-географического положения стран Южной Америки — соседство с США при удаленности от других регионов мира. Все государства, кроме Боливии и Парагвая, имеют выход к морю.

Регион в целом хорошо обеспечен  всеми видами природных ресурсов. Здесь имеются крупные месторождения  практически всех руд черных и  цветных металлов, золота и серебра. В регионе Карибского моря расположен один из крупнейших нефтегазоносных бассейнов мира. По обеспеченности водными ресурсами Латинская Америка занимает среди крупных регионов мира первое место. Богаты лесные ресурсы. Агроклиматические ресурсы обеспечивают возможность развития всех основных отраслей сельского хозяйства.  По уровню развития хозяйства Латинская Америка стоит на первом месте среди других регионов развивающегося мира, давая половину всей его промышленной продукции. Здесь хорошо развита не только добывающая, но и обрабатывающая промышленность: металлургия, нефтехимия, машиностроение.  Главным торговым партнером стран региона являются США, а также Япония и страны Западной Европы. В экспорте преобладает сырье, топливо (80%) и продукция сельского хозяйства. 

В регионе высокий (72%) средний уровень  урбанизации, в нем несколько десятков городов-миллионеров. Здесь происходит активный процесс формирования городских агломераций, Например Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро в Бразилии и Буэнос-Айрес в Аргентине. Экономический разрыв между богатыми и бедными в большинстве южноамериканских стран считается большим, чем на большинстве других континентов. В Венесуэле, Парагвае, Боливии и многих других странах Южной Америки, самые богатые 20 % владеют более 60 % богатства страны, в то время как беднейшие 20 % владеют менее чем 5 %. Такой широкий разрыв можно увидеть во многих крупных южно-американских городах, где временные лачуги и трущобы стоят рядом с небоскребами и апартаментами класса люкс.

В целом можно сказать, что Южная Америка занимает промежуточное  положение между развитыми и  развивающимися странами, так как  она занимает первое место по объему обрабатывающей промышленности (среди развивающихся стран). Многие страны Южной Америки играют важную роль в мировом экспорте сельскохозяйственной продукции. Наиболее высокого уровня развития в регионе достигли Бразилия и Аргентина.

В результате проведенных в 80-90-х  годах в большинстве стран  региона социально-экономических  реформ в Южной Америке произошли  ощутимые изменения: увеличение темпов экономического роста, сдерживание  инфляции, диверсификация экспорта, расширение внешнеэкономических связей.

Население

Страны Латинской Америки в большинстве своем — колонии Испании и Португалии. Южная Америка приняла волну эмиграции из Испании, Германии, Англии, Франции, Италии, Австрии, Швейцарии, Скандинавии, Греции и Хорватии на протяжении 18 и в начале 20 веков. Так, 1848 был годом массовой иммиграции немцев (также австрийцев и швейцарцев) и, частично, французов, главным образом, в южные районы, доселе совершенно незаселённые, но богатые природой и полезными ископаемыми. Эта иммиграция немцев продолжилась после первой и второй мировых войн таким образом, что сегодня около 500 000 чилийцев имеют немецкое происхождение. Кроме того, около 5 % населения Чили — потомки выходцев иммигрантов-христиан из Среднего Востока (палестинцы, сирийцы, ливанцы, армяне). Также около 3 % населения Чили — генетические хорваты. Потомки греков составляют около 100 000 человек, большинство из них живёт в Сантьяго и Антофагасте. Около 5 % населения — французского происхождения. От 600 000 до 800 000 — итальянского. В Бразилию немцы иммигрировали, главным образом, на протяжении XIX и XX веков в связи с политико-социальными событиями на родине. Сегодня около 10 % бразильцев (18 млн) имеют немецкое происхождение. Кроме того, Бразилия — страна Латинской Америки, где проживает наибольшее число этнических украинцев (1 млн). Этнические меньшинства в Южной Америке также представлены арабами и японцами в Бразилии, китайцами в Перу и индийцами в Гайане.

Подавляющее большинство  стран этого региона — многонациональные. 

Характерной особенностью населения региона является сложность  его этнического состава, который исторически сложился из:

• коренных жителей — индейцев;
• потомков переселенцев из Европы (прежде всего Испании и Португалии);
• африканцев, предки которых были завезены в XVI в. для работы на плантациях;
• потомков смешанных браков - метисов, мулатов, самбо. 
  

На этническом уровне население Южной Америки можно  разделить на три типа:

• индейцы, 
• белые 
• темнокожие.

В таких странах, как  Колумбия, Эквадор, Парагвай и Венесуэла  в демографическом плане преобладают  метисы (потомки межрасовых браков испанцев и туземного населения). Лишь в двух странах (Перу и Боливии) индейцы образуют большинство. В Бразилии, Колумбии и Венесуэле проживает значительное число населения африканского происхождения. В таких государствах, как Аргентина, Уругвай, Чили и Бразилия большинство населения имеет европейское происхождение, из них в первых двух большинство населения — потомки выходцев из Испании и Италии. На юге и юго-востоке Бразилии проживают потомки португальцев, немцев, итальянцев и испанцев.

В отличие от этнического, религиозный состав населения однороден. Основная его часть исповедует католицизм, ставший официальной религией со времён колонизации.

Языки

Прибывающие эмигранты  привнесли на эту территорию языки романской группы.

Наиболее распространенными  языками Южной Америки являются португальский и испанский. На португальском языке говорит Бразилия, население которой составляет около 50 % населения этого континента. Испанский язык является официальным языком большинства стран этого континента. Также в Южной Америке изъясняются и на других языках: в Суринаме говорят по-голландски, в Гайане — по-английски, а во Французской Гвиане — соответственно по-французски. Нередко можно услышать и туземные языки индейцев. Все они имеют официальный статус в странах своего языкового ареала. Так как значительную долю населения Южной Америки составляют выходцы из Европы, многие из них до сих пор сохраняют свой язык, наиболее распространенными из них являются итальянский и немецкий языки в таких странах как Аргентина, Бразилия, Уругвай, Венесуэла и Чили. Самыми популярными изучаемыми иностранными языками в странах Южной Америки являются английский, французский, немецкий и итальянский.

Культура

На культуру южноамериканцев  оказали влияние исторические связи  с Европой, особенно с Испанией и Португалией, а также — массовая культура из Соединенных Штатов Америки. Южноамериканские страны имеют богатые традиции музыки.

Из-за широких этнических связей, южноамериканская кухня также взяла многое у африканских, американских индейцев, азиатских и европейских народов. Например, кухня  Бразилии хорошо известна своими западно-африканскими корнями. Аргентинцы, чилийцы, уругвайцы, бразильцы и венесуэльцы регулярно потребляют вина. Перуанская кухня смешивает в себе элементы китайской, японской, испанской, африканской и кухни народов Анд.

Деловой этикет

В Латинской Америке  много государств, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но имеют в то же время некоторые общие черты.

Намечая переговоры, следует  учитывать, что в Латинской Америке  так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято в  середине дня устраивать сиесту — 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что для деловых переговоров это время не подходит. О всех деловых встречах следует договариваться примерно за две-три недели, подтверждать дату как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч – утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте на каждую встречу по 2-3 часа, очень часто они переходят в деловой ланч, поскольку трапеза – главное в Латинской Америке.

Встречи начинаются, как  правило, с общего разговора, цель которого – узнать партнера как человека (исключение – Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу). Они любят вести бизнес не спеша, предпочитают сначала наладить дружеские отношения, а уже потом садиться за стол переговоров. Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров.

Личные связи здесь  – главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы  вас представила друг другу третья сторона – организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.

В процессе переговоров  латиноамериканцы часто переходят  на «ты» в знак своего особого расположения к гостю.

От вас будут ждать  пунктуальности, а представитель  другой стороны, скорее всего, будет опаздывать на несколько минут или на полчаса. Приветствие – дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.

Установление дружеских  отношений означает неформальное общение  вне офиса – а латиноамериканцы любят развлекаться как в ресторанах, так и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи (длящиеся полтора – два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин – поздняя трапеза, которая иногда начинается в 10 вечера или позже.

Если вы приглашены домой на вечеринку или ужин, считается хорошим тоном приходить на 15-30 мин позже. Не следует обсуждать деловые вопросы, если только сам хозяин не затронет эту тему.

К подаркам здесь относятся  проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их.

Одежда

В Латинской Америке  большое внимание уделяется деловой  одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для  мужчин стандартом являются темные костюмы  серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг.

Для женщин – строгие  платья, юбочные и брючные костюмы, к которым обязательны туфли  на каблуках и макияж. Украшения  должны быть сведены к минимуму. Для ужина уместно элегантное консервативное платье или гарнитур из юбки и блузки. Для торжественных случаев – коктейльные или вечерние платья.

При деловом общении, например в Перу, следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы рискуете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка «с супругой» или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

2. Характеристика стран кандидатов

2.1. Бразилия

Бразилия - одна из крупнейших стран мира, самое крупное государство в Южной Америке и пятая по величине страна в мире.Она находится на 5 месте по численности населения. На её территории проживает более 201 млн. человек.

Сегодня Бразилия – индустриальная страна, успешно конкурирующая на мировых рынках в таких областях, как аэрокосмическая отрасль, автомобилестроение, информатика, биотехнологии. Являясь одним из лидеров по экспорту сельскохозяйственной продукции и животноводства, Бразилия каждый год наращивает объемы производства и усиливает свои позиции в мире. Согласно последним исследованиям, бразильцы тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы.

Население, язык, религия

В формировании бразильской  нации главную роль играли три  расы: индейцы (сотни разноязыких  племен), европейские колонизаторы, которые прибывали главным образом из Португалии, и африканцы. В начале XX в. наблюдалась активная иммиграция из Японии.

Государственным языком Бразилии является португальский. Кроме  общенационального, население Бразилии использует около 180 разных индейских языков.

Около 90% населения - католики, остальные протестанты, мусульмане, буддисты. В Бразилии довольно много  жителей, официально исповедующих оккультные религии.

Бразилия по модели Р.Льюиса

Согласно мнению одного из видных английских специалистов в области интеркультурного взаимодействия Р. Льюиса, бразильская культура оказывается на крайнем полюсе полихронной активности.

Характерными чертами  бразильской полихронной культуры при этом являются: экстраверты, нетерпеливые, словоохотливые, любопытные. общительные, планируют только в общих чертах, делают несколько дел одновременно, работают в любое время, непунктуальны, график непредсказуемый. Дают проектам накладываться друг на друга. Меняют планы. Получают информацию из первых рук устно. Ориентация на людей, эмоциональны, ищут протекцию, используют связи. Связывают все со всем. Говорят часами. Делают пометки редко. Всегда готовы извиниться. В споре эмоциональны, несдерживаемые, часто перебивают, смешивают социальное и профессиональное, время-гибко и по их мнению является возобновляемым ресурсом.

Переговоры: ценятся долгие обсуждения; быстрота отмечается как  невежливость; встречи - неторопливые и длинные, много отвлеченных  разговоров; выполнение работы в срок не обязательно, окольный подход к делу. Им свойственна доброжелательность, открытость, душевная теплота.

Для полиактивных культур  основным фактором являются межличностные  отношения (для бразильцев важны  родственные связи, общение с  близкими людьми).

Деловой этикет

Отношение к  пространству

Личное пространство, или предельное расстояние до собеседника, на котором бразильцы не испытывают ощущения дискомфорта, составляет 80 см (представителям Западной Европы, к  примеру, требуется удаление от собеседника  на расстояние более одного метра). Они прекрасно чувствуют себя в тесном окружении во время беседы или работы. Бразильцы любят прикасаться друг к другу, похлопывая по плечу и пожимая руки. 

Отношение к  времени

Полиактивные бразильцы  не страдают пунктуальностью и даже считают не совсем вежливым приходить на званый обед точно в назначенный срок. Следует помнить, что деловые встречи часто начинаются с опозданием и длятся дольше намеченного времени, задерживая следующие встречи.

Как они слушают

Эмоциональные бразильцы  не самые внимательные слушатели. Они часто перебивают говорящего, высказывая своё мнение по теме разговора. Больше внимания они обращают на жесты и мимику говорящего, сохраняя с ним зрительный контакт, чем на содержание разговора. Их внимание трудно удержать.

Тем не менее бразильцы, по сравнению с другими латиноамериканцами, гораздо внимательнее прислушиваются к иностранцам, может быть, потому, что их разрыв с бывшей метрополией (Португалией) произошёл мирно. Ключом к завоеванию их доверия является частое упоминание о Бразилии (с позитивной оценкой) и повышенно-радостное настроение.

Как они общаются

Бразильцы чрезмерно  разговорчивы и активно используют жесты и мимику для выражения  своей точки зрения. Сверхэмоциональная манера разговора служит средством  убедить собеседника в их искренности. Длинными речами они стараются завоевать ваше доверие, чтобы затем строить долговременные деловые отношения. Очень часто чувства превалируют над фактами, плохие новости скрываются, разумный скептицизм может приветствоваться.

В Бразилии приветствуются оптимизм и радостное настроение, дружелюбное отношение и разговоры о футболе, неформальные и театральные манеры, проявление сострадания и сочувствия.

Поведение в  бизнесе

Бразильский менеджер обращается к подчиненным на «ты», но это  совсем не означает, что его приказания можно оспаривать или не выполнять.

Встречи деловых людей  носят несколько хаотичный характер. Участники часто прерывают друг друга при обсуждении вопросов и  изменяют повестку дня. Бразильцам нравится делать приятное людям и приукрашивать правду. Боязнь потерять работу приводит к нежеланию выражать собственное мнение, если оно не совпадает с мнением начальства. Очень часто решения принимаются без глубокого анализа, что приводит к отсутствию долговременных планов.

Бразильцы тратят много  энергии в начальной стадии проекта, однако у них не всегда хватает последовательности довести его до конца. Они часто переключаются на другой проект, не успевая завершить предыдущий. При этом совершенно не испытывают угрызения совести. Американцы и западноевропейцы считают необходимым постоянно контролировать бразильских менеджеров.

Процесс представления  и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений  может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды – если нет. Такой дополнительный поцелуй – на семейное счастье.

Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны).

По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи  со всеми присутствующими.

У бразильцев много имен. Если на визитной карточке партнера написано: Лукас Жильберто Сильва Риккардо, то обращаться следует – сеньор Риккардо. Если известно звание, то к человеку  следует обращаться звание+фамилия. Например, «профессор Риккардо», однако некоторые бразильцы предпочитают представляться, используя звание+имя «доктор Лукас».

В деловой сфере бразильцы  предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.

Вручение деловых подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или ужин. Подарки же вручают по окончанию формальной части переговоров.

Как они ведут  переговоры

Хотя на деловых встречах бразильцы одеваются официально, они проводят переговоры в неформальной обстановке. Бразильцы стремятся познакомиться поближе, поэтому процессу переговоров, как правило, предшествуют беседы на отвлечённые темы.

Как уже отмечалось, временные  рамки могут раздвигаться, и момент начала переговоров и их продолжительность  часто меняются. Повестка рассматривается как предварительная начальная установка, которая может корректироваться в ходе переговоров. Участники готовы к постоянным изменениям и принятию неожиданных решений.

Менеджеры неохотно высказывают  несогласие, поэтому, если вы замечаете, что им что-то не нравится, предложите им высказать своё мнение без опасения обидеть вас. В отличие от других латиноамериканцев бразильцы не боятся «терять лицо». Ведя переговоры, они стараются представить всю картину и не вдаются в детали.

Многие сделки заключаются за обедом. Контракты рассматриваются как «идеальный документ в идеальном мире», но мир не идеален. Оплата часто задерживается, девальвация и другие форсмажорные обстоятельства заставляют бразильцев пересматривать условия контракта.

Бразилия по модели Э. Хофстеда

1. Отношение к власти (дистанция власти)

Бразилия относится  к странам с высокой дистанцией власти. Характерными чертами которой  являются:

а) неравенство – это  норма, каждый должен знать своё место;

б) только некоторые должны быть независимы, большинство – зависимо;

в) иерархия означает экзистенциальное неравенство;

г) права на привилегии есть только у наделённых властью;

д) люди, наделённые властью, должны выглядеть как можно более  властными;

е) акцент на принудительную и харизматическую власть.

2. Уклонение от неопределенности

Для бразильце характерен низкий уровень уклонения от неопределённости. Как отмечалось ранее, им свойственно  бросать дело на пол пути. Они  не всегда придерживаются заранее составленного  плана действий.

3. Индивидуализм / коллективизм

Бразильцы очень привязаны  к семьям, поддерживают очень крепкие  отношения даже с дальними родственниками (тётями, дядями, двоюродными сестрами и братьями). Прежде всего, у бразильца  несколько братьев и сестёр, и  он с глубочайшим почтением относится к своим родителям. Для Бразилии характерна большая патриархальная семья: рождение шестерых или семерых детей здесь самое обычное дело, между тем как в США и развитых европейских странах 1-2 ребёнка в семье - это норма, а 3-4 - уже, скажем так, перебор. Главой дома традиционно является отец, к мнению которого прислушиваются не только жена и дети, но и все младшие родственники вообще. В среде крупных землевладельцев, где по-прежнему в ходу обычаи колониальных времён, власть отца распространяется на семьи детей, племянников, родных и двоюродных братьев и сестёр, а также, в значительной степени, крестьян и наёмных рабочих, живущих на его земле. Родственные связи в Бразилии чрезвычайно сильны.

Для Бразилии характерен в большей степени коллективизм, сотрудничество, ориентация на групповые ценности.

4. Мужское / женское  начало. 

Ориентация на мужественность-женственность  – связана с относительной  ориентацией общества на мужественные или женственные цели. Бразилия ориентированна на мужественность:

а) Доминируют деньги и  дела;

б) Важны достижения и  развитие;

в) Работать, чтобы жить;

г) Идеал независимости;

д) Решительность;

е) Я – лучший;

ж) В моде большое и быстрое;

з) Необходимо чётко различать гендерные роли;

и) Мужчины должны доминировать в любых обстоятельствах

2.2. Германия

Германия по модели Льюиса

Прежде всего отметим, что Германия является низкоконтекстуальной культурой. В низкоконтекстуальных культурах коммуникации являются более  четкими, определенными. Собеседники  стараются передать вместе с сообщением больше информации с тем, чтобы минимизировать возможное влияние контекста.

Язык менеджмента ориентирован на факты, и посему немцы любят  получать детальную информацию и  инструкции, чтобы руководствоваться  ими в выполнении задач. В деловой обстановке немецкий язык лишен юмора. На деловых ожидают от вас: Техническую информацию о товаре. Большое количество печатных материалов. Никаких Шуток. Хорошая цена Качество Дата поставки. Интервал внимания: 1 час. Обратят особое внимание на солидность компании.

Германия  это моноактивная культура. Их представители ориентированы на задачи. Они активно занимаются планированием жизни и не делают несколько дел в одно и то же время (каждому делу уделяется определенный отрезок времени).

В деловом общении культур эмоции не проявляются, мимика и жесты сдержанны, разговоры прерываются редко и в основном служат средством обмена информацией, правда одерживает верх над дипломатией.

Основные ценности  - бережное отношение  ко времени, проявляющееся в пунктуальности и быстром решении вопросов, строгое следование намеченному плану, ориентация на выполнение задачи, уважительное отношение к власти, индивидуализм.