Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Значение Web-сайта в системе маркетинга предприятия

Частное учреждение образования

«МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ»

Кафедра менеджмента

«К защите допускаю»

_____________

« ____ » ____________ 2011г.

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг»

на тему: «Значение Web-сайта в системе маркетинга предприятия»

Студента группы 60603тз ____________

Руководитель __________

Минск

2011

РЕФЕРАТ

Курсовой работы «Значение Web-сайта в системе маркетинга предприятия»

Объем работы с., в том числе рис., табл., наим. лит.

Ключевые слова: Интернет, Интернет-маркетинг, web-сайт, оптимизация, экономический эффект.

В курсовой работе исследуется проблема внедрения Интернет-проекта для предприятия, которая включает в себя следующие этапы:

теоретические основы использования Web-сайта в системе маркетинга
анализ деятельности ЧУП РСТК ДОСААФ;
разработка Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ;
регистрация и продвижение Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ;
расчет экономической эффективности Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ.

Проведя анализ показателей ЧУП РСТК ДОСААФ, нужно отметить, что положение предприятия стабильное в плане выгодности осуществления хозяйственной деятельности. Уровень получаемой прибыли высокий и для нормального функционирования предприятие использует только собственные средства - получаемую и накапливаемую по результатам работы прибыль, что подтверждается отсутствием привлеченных средств - краткосрочных и долгосрочных кредитов и займов. Нужно также отметить, что эта политика ведения бизнеса верная.

Расчет экономической эффективности показал, конечный результат экономии составит: ЭЭ = 70935,56 тыс. руб.

При этом суммарные затраты составили 37376,14 тыс. руб., а полученный эффект с учетом отчислений – 52293,7 тыс. руб., что покрывает вложенные средства.

Срок окупаемости электронного магазина составит 1 год.

Чистая прибыль составит 52293,7 тыс. руб., чистый дисконтированный финансовый доход показывает стабильный рост и к четвертому году расчета составит 19218,6 тыс. руб.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Одним из самых серьезных, хотя и не самых заметных итогов XX века стала возможность ведения дел на основе прямых равноправных связей всех со всеми. Такой способ организации взаимодействия, для краткости, можно назвать Сетью.

Сетевой способ ведения дел позволяет действовать без оглядки на социальный статус и обязательного участия бюрократических структур, а также гораздо быстрее, чем при опоре на систему опосредованных отношений. То есть Сеть снимает с личности многие социально-политические и экономические ограничения, давая ей тем самым резкий прирост дееспособности.

Нынешние общедоступность сетевых взаимоотношений и их свобода от пространственно-временных ограничений обеспечены достижениями в сфере интернет- и нано-технологий, новой энергетики, а также генной инженерии. Особо следует выделить то, что данные технологические прорывы радикально обновляют сами способы создания базовых видов продукции.

Сочетание вышеизложенных обстоятельств дает веские основания полагать, что первой из социальных форм, которая изменится под воздействием сетевого стиля поведения, станет экономическая организация общества.

Целью курсовой работы является анализ значения Web-сайта в системе маркетинга предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

теоретические основы использования Web-сайта в системе маркетинга
анализ деятельности ЧУП РСТК ДОСААФ;
разработка Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ;
регистрация и продвижение Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ;
расчет экономической эффективности Интернет-проекта ЧУП РСТК ДОСААФ.

Базой исследования послужил практический материал ЧУП РСТК ДОСААФ.

1 ЗНАЧЕНИЕ WЕB-САЙТА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Структура и организационные формы электронного рынка, модели взаимодействия его участников

Электронный бизнес как система, оказывающая влияние на все бизнес-процессы в экономике, характеризуется несколькими свойствами:

происходит существенное увеличение скорости бизнес-операций;
расстояние теряет свое значение;
исчезает не только расстояние, но и фактор времени.

Эти свойства во многом определяют влияние электронного бизнеса на процессы в экономике, степень ее развития в отдельных странах, а также тенденции в развитии самого электронного бизнеса.

Как известно, рынок состоит из трех основных элементов: участников рынка, продуктов и процессов.

К участникам относятся продавцы, покупатели и посредники, а также организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка (государственные органы, общественные организации).

Продуктами называются товары и услуги, ради которых продавцы и покупатели выходят на рынок.

Взаимодействие участников рынка по поводу купли-продажи продуктов и других видов рыночной деятельности здесь названы процессами, которые могут включать разработку новых продуктов, производство, исследования рынка, поиск продукта, его заказ, поставку и потребление.

Все элементы рынка присутствуют как в реальном, физическом отображении, так и опосредованно — через среду, основанную на использовании информационных и телекоммуникационных технологий. Например, для такого элемента рынка, как продукт, это означает, что он может присутствовать в процессах купли-продажи как реальный товар или как товар, представленный в цифровом формате данных (например, программный продукт или услуга, оказанная с использованием сети Интернет).

В электронном бизнесе принято выделять следующие модели взаимодействия участников рынка:

бизнес — бизнес (В2В): в качестве субъектов операций на рынке выступают юридические лица (компании и организации), которые осуществляют продажи друг другу;
бизнес — потребитель (В2С): в качестве продавца выступает юридическое лицо (компания или организация), а в качестве покупателя — физическое лицо, и организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям и домохо-зяйствам;
потребитель — потребитель (С2С): потребители напрямую общаются друг с другом и продают друг другу товары и услуги;
государство — бизнес+потребитель (G2E): государственные органы и административные структуры предоставляют юридическим лицам и гражданам необходимые услуги и информацию (второе название: E-government — электронные государственные системы: организация государственного управления на основе электронных средств обработки, передачи и распространения информации, предоставление услуг государственных органов всех ветвей власти электронными средствами, информирование о работе);
бизнес — государство (B2G). происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

Такое деление является весьма условным, и делается, с одной стороны, для получения академической полноты картины, а с другой стороны, функционирование большинства этих моделей требует специальных организационных решений. Принципы и механизмы практического взаимодействия участников рынка можно рассмотреть на примере реализации электронного бизнеса в сети Интернет.

Построение успешно функционирующих систем электронного бизнеса основано на:

высокой степени интеграции технологий корпоративного управления, ориентированной на реализацию внутренних бизнес-процессов на предприятиях и в организациях;
связях с внешней экономической средой;
механизмах взаимодействия хозяйствующих субъектов [1].

1.2 Технологии электронного бизнеса. Роль, функции и возможности использования Web-сайта в электронном бизнесе и электронном маркетинге. Характеристика основных бизнес–моделей сайта

Рисунок 1.1 – Технологии электронного бизнеса

Как и в случае традиционного бизнеса, основными участниками электронного рынка являются предприятия — поставщики и потребители товаров и услуг.

Для успешной работы на электронном рынке предприятие должно иметь развитую корпоративную информационную систему, поддерживающую основные бизнес-процессы и имеющую подсистему для выхода в Интернет, с помощью которой предприятие реализует свои задачи в области электронного бизнеса.

Эффективное управление современным предприятием, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения операционного окружения, представляет собой достаточно сложную задачу. Решение этой задачи осуществляется корпоративными информационными системами.

Подобные системы должны поддерживать существующие бизнес-процессы, а также соответствовать методам и структуре управления. Более подробно эти вопросы будут освещены в следующих главах, однако с точки зрения рассмотрения электронного бизнеса необходимо отметить, что современные информационные системы целесообразно реализовывать на базе архитектуры клиент-сервер с возможностью применения современных систем управления базами данных.

Кроме того, они должны обеспечивать безопасность с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов, а также поддержку Интернета и Интернет-технологий.

Связь с внешней экономической средой в корпоративных информационных системах обеспечивается за счет интеграции с интерактивными Web-представительствами и порталами — решениями электронного бизнеса [2].

1.3 Web-представительства и электронные торговые площадки. Классификация электронных торговых площадок

Под Web-представительством (корпоративным представительством) понимают сайт компании в сети Интернет, решающий в первую очередь рекламно-маркетинговые задачи. Web-представительство обычно содержит информацию о компании: историю ее развития, новости и пресс-релизы, описание основных видов товаров и услуг, предлагаемых компанией, информацию о ее региональной деятельности, дистрибьюторской и дилерской сетях и т.д. Например, система сбыта (В2В distribution) в интегрированных корпоративных информационных системах (рис. 1.2) обеспечивает гибкую связь производителя продукции с ее распространителями. Это позволяет оперативно обновлять информацию о товарах в электронных магазинах.

Рисунок 1.2 – Технологии электронного бизнеса (сбыт)

Для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме предприятия создают корпоративные порталы (EIP — Enterprise Information Portal — аппаратно-программный комплекс), предоставляющие сотрудникам предприятия, клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам предприятия: программам, корпоративным и другим данным,

а также предлагающие сервисы в соответствии с целями и задачами предприятий и организаций (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа или система контроля за ходом выполнения заказа). По сути дела, портал не только осуществляет связь с внешней экономической средой, но и создает среду взаимодействия производителей и потребителей или поставщиков. Например, системы закупок или снабжения предоставляют возможность для размещения информации о своих потребностях в материально-технических ресурсах, для поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров и т.д. (рис. 1.3). Вся информация в системе классифицируется и хранится в соответствии со стандартизированным каталогом, что позволяет получать агрегированную информацию о предложениях поставщиков [4].

Рисунок 1.3 – Технологии электронного бизнеса снабжение

Особую роль в системах электронного бизнеса играют электронные торговые площадки (e-marketplaces). Торговые площадки в В2В-модели бизнеса обеспечивают несколько основных функций для участников.

Первая функция — это предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают необходимую информацию и выполняют транзакции.

Другая функция — предоставление сервисов, таких, как возможности on-line-оплаты, логистики и динамической торговли. Еще одна функция торговых площадок — предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок.

В настоящий момент электронные торговые площадки находятся в стадии бурного развития. Рассмотрим более подробно типы электронных торговых площадок, модели организации, особенности управления и примеры.

Электронные торговые площадки развиваются в двух основных направлениях, ориентируясь либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы, образуя соответственно либо вертикальные, либо горизонтальные сообщества. Горизонтальные сообщества охватывают разные отрасли, предлагая решения по автоматизации функциональных процессов (финансового учета, логистики, обслуживания и ремонта, работы с кадрами и др.).

В зависимости от того, кто является организатором электронных торговых площадок, последние подразделяются на три типа:

управляемые покупателями (buyer-driven);
управляемые продавцами (supplier-driven или seller-driven);
управляемые третьей стороной (third-party-driven).

Обычно возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в конкретной отрасли.

Площадки, управляемые покупателями, создаются одной или несколькими крупными компаниями для привлечения множества компаний-поставщиков в целях оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок.

Площадки, управляемые продавцами, создаются крупными продавцами, которые играют активную роль менеджеров торговых площадок.

Площадки, управляемые третьей стороной, призваны свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса. Нейтральным посредникам легче объединить конкурирующих между собой участников рынка [3].

1.4 Каталоги on-line. Аукционы. Биржи. Сообщества. Корпоративные порталы и компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса и маркетинга

Формы организации электронных торговых площадок также могут быть различными. Современные участники рынка электронных торговых площадок используют одну или несколько из четырех основных моделей их организации — это каталог on-line, аукцион, биржа и сообщество (http://www.e-commerce.ru/).

Каталог on-line (on-line catalog) получают не простым переводом информации из традиционных каталогов в электронный формат, а используют все преимущества сети Интернет и современных технологий для поиска и анализа необходимых данных. С помощью такого каталога покупатели могут сравнивать товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т.д.

Электронные каталоги расширяют рынок для продавцов, одновременно повышая эффективность доступа покупателей к товарам и их поставщикам. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков. Примерами каталогов могут служить: каталог потребительских товаров «Подбери.ру» (http:// www.podberi.ru/), каталог товаров и услуг, предоставляемый российским порталом оптовой торговли (http://market.opt.msk.ra/).

Аукцион (auction) отличается от каталога on-line тем, что цена здесь не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода те же, что и для каталогов. Примером ведущей электронной площадки такого типа является FreeMarkets. Наиболее популярны в российском сегменте сети Интернет аукционы molotok.ru (http://www.molotok.ru/), аукцион.Ру (http://www.auction.ru/)n др.

Биржа (exchange) — электронная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением и может существенно меняться. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены.

Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников. Примерами этого типа торговых площадок служит Enermetrix (http://www.enermetrix.com/) — разработчик технологий электронного бизнеса для рынков энергоносителей в энергетической промышленности, Arbinet (http://www.arbinet.com/) — в области телекоммуникаций.

Сообщество (community) — это Интернет-площадки, которые собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса. Как правило, они представляют собой информационные порталы, обеспечивающие компании необходимой информацией. Они содержат промышленные новости, результаты маркетинговых исследований, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а также позволяют участникам общаться непосредственно через чат или с помощью доски объявлений.

Доходы этих площадок в основном состоят из прибыли от рекламы, спонсорских взносов и членских взносов участников. Уже сейчас в годовом обороте большинства подобных Интернет-площадок присутствует небольшой процент доходов от комиссий за транзакции, и ожидается, что в дальнейшем он будет расти. Типичным представителем этой группы торговых площадок является VerticalNet.

Несмотря на внешнюю простоту, процесс создания и развития электронных торговых площадок очень сложен, поэтому для их обслуживания требуются менеджеры (операторы), их называют также е-маркет-мейкерами — on-line-посредниками, которые для успешной работы должны хорошо понимать динамику отрасли, состав рыночных игроков, а также владеть современными информационными технологиями и стандартами.

В настоящее время существуют компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых Интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке.

По направленности решений такие компании делятся на горизонтальных операторов-провайдеров аппаратно-программного комплекса (eMarket-place Platform Providers/Operators) и вертикальных операторов (Vertical eMarketplace Operators).

Провайдеры аппаратно-программного комплекса предоставляют технологическую базу для ведения электронного бизнеса — решения, общие для всех компаний и отраслей промышленности. Крупнейшими представителями этого сектора индустрии информационных технологий являются компании Ariba (www.ariba.com/) и СоттегсеОпе (www.commerceone.com/).

Среди вертикальных провайдеров известна компания PaperExchange (www.purchasepro.com/Main.jsp) — организатор аукциона по продаже оборудования для целлюлозно-бумажной промышленности. Примерами в области горизонтальных провайдеров служат FreeMarkets (www.freemarkets.com) или TradeOut (www.tradeout.com).

Компания Oracle (www.oracle.com) — ведущий производитель систем управления базами данных и ERP-систем, поставляет также собственные решения для создания систем электронного бизнеса и электронных торговых площадок. Технологии и решения для создания систем электронного бизнеса поставляют и другие ведущие поставщики системного и прикладного программного обеспечения, такие, как Microsoft (www.microsoft.com), SAP AG (www.sap.com), IBM(www.ibm.com) и др. [2].

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧУП РСТК ДОСААФ

2.1 Анализ основных экономических и финансовых показателей ЧУП РСТК ДОСААФ

Объектом исследования является ЧУП «Республиканский спортивно-технический комплекс» ДОСААФ, образован в августе 1979 года и территориально расположен в районе деревни Боровая Минского района.

Учебно-спортивное частное унитарное предприятие «Республиканский спортивно-технический комплекс» ДОСААФ действует на основании своего Устава и Устава Республиканского государственно-общественного объединения «Добровольное общество содействия армии, авиации и флоту РБ».

Основной целью предприятия является осуществление хозяйственной деятельности направленной на получение прибыли. Основная деятельность – это платная подготовка водителей транспортных средств категорий «В, Е, Д»

Уставный фонд составляет 2 700 000 рублей. Имущество предприятия состоит из основных фондов и оборотных средств. Учредителям является Центральный Совет ДОСААФ.

На протяжении отчетного периода организация применяла зафиксированный в учетной политике метод определения выручки от реализации товаров, продукции, работ и услуг. Выручка отражается по мере оплаты за выполненные работы и оказанные услуги потребителям и поступлении денег на расчетный счет.

Таблица 2.1 – Основные экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ЧУП "РСТК" ДОСААФ за 2008 - 2010 годы

Показатели	анализируемые годы (млн. руб)			изменение 2009 г. от показателя		% изменения показателя 2009 г. от показателя
Показатели	2008 год	2009 год	2010 год	2008 г	2009 г.	2008 г	2009 г.

Выручка от реализации без учета налогов (млн. руб)	628	734	971	343	237	106	237
Себестоимость реализованных услуг (млн. руб)	490	575	715	225	140	85	140
Удельный вес себестоимости в выручке, %	76,27	61,46	73,64	-2,63	12,18	-14,81	12,18
Прибыль от реализации (млн. руб)	138	159	256	118	97	21	97
Удельный вес прибыли в выручке, %	23,73	38,54	26,36	2,63	-12,18	14,81	-12,18
Сальдо операционных доходов и расходов (млн. руб)	-101	- 213	- 168	-67	45	-112	45
Сальдо внереализационных доходов и расходов (млн. руб)	0	6	10	10	4	6	4
Чистая прибыль (убыток) (млн. руб)	0	-	49	49	49	0	49
Стоимость основных производственных фондов	1625	1 898	2 104	479	206	273	206
Сумма дебиторской задолженности покупателей и заказчиков (млн. руб)	0	0	56	56	56	0	56
Сумма кредиторской задолженности поставщикам и подрядчикам (млн. руб)	9	2	15	6	13	-7	13

В таблице 2.1 приведены обобщенные показатели бухгалтерского баланса (приложение 1) и отчёта о прибылях и убытках (приложение 2) ЧУП "РСТК" ДОСААФ.

Увеличение выручки от реализации в 2010 году по сравнению с 2008 годом произошло из-за значительного увеличения объема реализации, что объясняется увеличением покупательского спроса на предоставляемые услуги.

По итогам рассматриваемых периодов предприятие получило чистую прибыль только за 2010 год в размере 49 млн. руб, которую использовали на увеличение материально-технической базы и оборотных средств, а также на премирование сотрудников, а часть прибыли, а также на выплату дивидендов учредителю.

Кратко остановимся на других показателях хозяйственной деятельности предприятия ЧУП "РСТК" ДОСААФ.

Доходы организации за истекший 2010 год составили 256 млн.руб. (выручка от реализации услуг), сальдо операционныхе доходов и расходов – -168 млн. руб и +10 млн. руб. ( внереализационные расходы).

Себестоимость оказываемых услуг составила 715 млн.руб., что в сравнении с объемом полученной выручки составляет 73,64%.

Задолженность на конец отчетного периода за выполненные услуги по цене реализации 56,0 млн. руб.

Общая кредиторская задолженность составила 246 млн.руб в том числе: Задолженность за приобретенные материалы 15 млн.руб.

С персоналом по оплате труда 28 млн.руб.

Показатели рентабельности характеризуют эффективность результатов хозяйственной деятельности предприятия. Как видно по полученным данным расчетов уровень рентабельности отдельных видов прибыли предприятия имеют достаточно высокий показатель, и по всем показателя на конец 2010 года отмечается увеличение уровня прибыльности, что объясняется значительным увеличением прибыли от реализации продукции, работ и услуг, которая участвует в расчетах на конец года.

Проведем анализ рентабельности хозяйственной деятельности предприятия:

1) Рентабельность продаж (Rп), которая определяется по формуле:

(2.1)

где Пр - Прибыль от реализации (ф.2 стр 070)

ВР - Выручка от реализации (ф.2 стр 020)

Рассчитаем показатели рентабельности продаж за 2008-2010 годы и данные занесем в таблицу 2.2:

Таблица 2.2 – Расчет рентабельности продаж 2008-2010

Показатель	Анализируемые годы			Изменение за 2010 г. от показателя
Показатель	2008 год	2009 год	2010 год	2008 г	2009 г.
Рентабельность продаж - Rп - %	21,97	21,66	26,36	4,39	4,70

Значение Web-сайта в системе маркетинга предприятия 📙 Курсовая → 🆔 83388