Содержание 

Введение                                                                                                                           2

1. Деятельность банка и его история с момента учреждения                                    3
2. Краткая история Банка                                                                                               3
3. Организационная структура филиала                                                                       5
4. Анализ внутренней и внешней среды                                                                      6
5. Анализ мотивации работников предприятия                                                         11
1. Тест №1 «Я хочу…». Теория мотивации А. Маслоу                                      11
2. Тест №2  «Степень мотивации на достижения»                                              18
3. Тест №3 «Удовлетворенность работой»                                                          19
4. Тест №4 «Занятость»                                                                                          21
5. Программа мотивации для подчиненных                                                        21
6. Анализ лидерского потенциала                                                                              23
7. Определение  и анализ стиля  руководства                                                           27
1. Тест№6 «Взаимодействие»                                                                               27
2. Тест №7 «Ориентация»                                                                                     29
3. Тест №8 «Стиль руководства»                                                                         30
8. Индекс социальной культуры                                                                                32

Заключение                                                                                                                    33                                                                                                                Литература                                                                                                                     34                                                                                                           

     Введение

    Для нашей работы мы выбрали банк. В  своей работе мы  проанализировали организационную структуру  данной организации, оценили влияние внутренних и внешних факторов, рассмотрели  симптомы структурных недостатков  при помощи анкетирования управляющего и работников одного из отделов. Был  проведен анализ мотивации сотрудников, определение их лидерского потенциала и выявление стиля руководства  управляющего банком.

    Для анализа выбрали банковскую сферу, так как в банке наиболее четко  выражена система управления персоналом, их мотивация, взаимоотношения, как  со своими коллегами, так и с клиентами  банка. Можно оценить атмосферу  принятия управленчексих решений и  их осуществление.

1 Деятельность  банка и его история с момента  учреждения

Банк  обладает следующими лицензиями и разрешениями:

• Генеральная лицензия Банка России
• Лицензия на право привлечения во вклады и размещение драгоценных металлов, а также осуществление иных операций с драгоценными металлами в соответствии с действующим законодательством.
• Лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг:

• на осуществление брокерской деятельности на осуществление дилерской деятельности на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами

• Разрешение на право выступать в качестве гаранта перед таможенными органами.

3 Организационная  структура филиала 

1. Кредитный отдел (приносит основную прибыль);
2. Отдел расчетно-кассового обслуживания (является самым многочисленным из всех отделов);
3. Операционный отдел (осуществляет автоматизацию работы);
4. Хозяйственный отдел (обеспечивает удобство персоналу и клиентам);
5. Отдел автоматизации и технического обслуживания (обеспечивает работоспособность оргтехники и программного обеспечения);
6. Юридический отдел (следит за правомерностью осуществляемых сделок и операций).

       Рисунок 1 – Организационная структура  филиала

4 Анализ внутренней  и внешней среды

Стороны организации

                сильные 

• большой опыт работы в банковской сфере
• высококвалифицированные специалисты; современные технологии

          слабые 

• нехватка ресурсов

Анализ  внешней среды

            возможности        

• расширение списка предоставляемых услуг
• установка банкоматов

                     угрозы

• приход на региональный рынок крупных московских банков

Необходимые действия:

1. привлечение средств населения
2. привлечение на обслуживание новых организаций
3. расширение списка предлогаемых услуг
4. ускорить процессы заключения кредитных договоров и др.
5. внедрение системы безналичных расчетов и обслуживания у населения.

Проанализируем  структуру отдел активно - пассивных  опреций, денежного обращения и  операций с ценными бумагами (кредитный  отдел) по делеммам, так как при  создании адекватной структуры организации  требуется найти баланс между  равнозначными, но противоположными принципами. 

1. Объём управления

Под объёмом  управления будем понимать количество работников, непосредственно подчинённых  менеджеру.

На нашем  примере видно, что начальнику кредитного отдела подчиняется, непосредственно 4 человека. И в соответствии с  рекомендуемой  нормой контроля (не больше 7 человек), это условие выполняется. 
 

2. Иерархия

 Иерархия-это  совокупность уровней управления, которая очень плотно связана  с объёмом управления.

В нашем случае - 3 уровня:

Управляющий

Зам. Управляющего

Начальник кредитного отдела 

Данная структура  является вертикальной, так как несколько  уровней управления.

Считается, что чем меньше уровней управления, тем организованней (развивается  мобильность). В нашем случае уровней  управления не много, следовательно, можно  отметить как положительное качество. 

3. Централизация-децентрализация

В данной организации прослеживается децентрализация. Практика показала, что децентрализация  учёта обеспечивает более эффективно использовать рабочее время и  ускоряет процесс работы, т.е. не затрачивается  время на подписание документов у  упраляющего, эта функция передана начальнику кредитного отдела. 

4. Специализация

Специализация связана с диапазоном обязанностей, выполняемых отдельным работником.

Различают специализацию:

• на «знаниях» - работники являются экспертами в своих областях;

(в нашем  случае - это управляющий, его  заместитель, начальник кредитного  отдела)

• рутивную - если работа заключается в выполнении последовательных, простых, повторяющихся операций.

В данной организации круг обязанностей разбит, и каждый занимается своим делом  и обслуживает тех клиентов, с  которыми он всегда работает.  
 

5. Регламентация

Проанализировав нашу структуру, можно увидеть, что  работа каждого работника чётко  регламентированна, то есть каждый работник «наделён» конкретными обязанностями, и это в свою очередь, имеет  как положительные, так и отрицательные  стороны. Для данной же структуры  больше положительную, так как «речь» идёт о движении денежных средств  и большой ответственности. 

6)Принцип единоначалия 

В данной структуре просматривается принцип  единоначалия, в силу того, что решения  принимает начальник кредитного отдела. 

7) Коммуникации 

Система коммуникации развита хорошо как  в пределах выше предоставленной  структуры, так и с другими  структурными подразделениями банка. Примерами этого могут служить  внутренняя телефонная сеть в целом  по банку, компьютернаясеть.

Проанализируем  сруктурные недостатки на основе опроса работников. 

Используем  сводную таблицу:

По словам сотрудников банка и полученным результатам видно, что приведенные  структурные недостатки практически  не имеют место в данной организации. 

      Моральная мотивация в данной структуре  высокая. Это объясняется тем, что существует система стимулов, в виде квартальной, годовой премии, которая зависит от результатов деятельности филиала, а т.к. кредитный отдел является отделом, который приносит основную прибыль организации, то моральные веяния в этой структуре имеют большое значения для всей организации. 

      Система принятия решений в данной структуре и организации отработана и распределена между соответствующими начальниками структурных подразделений, что в свою очередь приводит к быстрому принятию решений и получению нужной информации. 

      Так как в данной организации ограничено количество рабочих мест, поэтому  это не приводит образованию большого количества административного персонала  и ограниченному количеству начальников. Примером может быть кредитный отдел, в котором сосредоточено много  разноплановых обязанностей, таких  как выдача кредитов, конроль за денежным обращением, операции с ценными  бумагами. 

      Для внедрения новых систем и нововведений объясняется нехваткой свободных  денежных средств, однако, руководитель организации удиляет этому большое  внимание.

5 Анализ  мотивации работников предприятия 

    В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед  организацией встаёт необходимость работать по-новому, овладевая новыми технологиями и  системами упраления. В связи  с этим возрастает вклад каждого  работника в конечные результаты деятельности организации

          Решающим причинным  фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

    В литературе встречается много определений мотивации и мотивов.  В них всех пытаются различными терминами  выразить  главное  в  мотивации:  речь  идет о процессе, который происходит внутри человека, направляет его поведение и выбор или, иными словами, заставляет его вести себя в какой-то конкретной ситуации определенным образом.  Следовательно, понимая процесс мотивации, мы можем значительно лучше понять как себя, так и поведение людей, с которыми мы общаемся, в различных ситуациях.

          При рассмотрении мотивации  следует сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать, и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Данный этап работы представляет собой попытку  синтеза нескольких популярных теорий рациональной мотивации. 
 

5.1 Тест №1  «Я хочу…». Теория мотивации А.  Маслоу 

  Тест  №1 основан на теории мотивации А. Маслоу. Поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный момент потребностью.  Это заставляет нас действовать таким образом, чтобы удовлетворить потребность. Потребности можно группировать по-разному. Абрахам Маслоу создал пятиступенчатую иерархическую модель.  
 

  Классификация Маслоу представляет нам следующие потребности:

1. физиологические,
2. потребность в безопасности,
3. социальные потребности (любовь, принадлежность к определенной социальной группе),
4. потребность в уважении (самоуважение, успех, статус),
5. потребность в самовыражении.

Данный тест заключается в том, что нужно  из разных высказываний, начинающихся со слов "Я хочу…", и принадлежащих  к разным категориям потребностей, выбрать более приемлемое для  себя. В результате теста можно  составить профиль удовлетворенности  и увидеть, потребности какого уровня удовлетворены, а какого нет.

      На  вопросы данного теста отвечали работники кредитного отдела и управляющий  филиалом. Проанализируем результаты ответов по каждому работнику.

Зоны удовлетворенности  по уровням:

      Зона  неудовлетворенности находится  в диапозоне между 26 и 39 баллами.

      Зона  частичной удовлетворенности находится  в диапозоне между 13 и 26 баллами.

      Зона  неудолетворенности находится в  диапозоне между 0 и 13 баллами. 

Управляющий филиалом: 

    Рисунок 2 – Диаграмма удовлетворенности  руководителя 
 

Рисунок 3 – Профиль удовлетворенности  руководителя

         Из результатов  теста видно, что первичные потребности физиологические у данного респондента находятся в зоне неудовлетворенности, а потребности в безопасности и защищенности в зоне частичной удовлетворенности. Вторичные потребности удовлетворены полностью или частично.

         Профиль удовлетворенности  наглядно показывает, что в зоне удовлетворенности находится лишь одна группа потребностей – это  потребность в межличностных  связях, это объясняется постоянным общением с клиентами, желающие обслуживаться  в данном банке или получить кредит. Потребности в безопасности и защищенности частично удовлетворенны. Потребность в уважении находится также в зоне частичной удовлетворенности. Но видно, что потребность в самореализации находится на границе зон частичной и полной удовлетворенности. Это можно объяснить тем, что респондент уже является управляющим филиалом и дальнейшее продвижение проблематично, на данный момент самореализовался в жизни.

         Материальные потребности  находятся в зоне неудовлетворенности, т.к. скорее всего данный респондент испытывает нехватку денежных средств  или от уровня его дохода может  зависить материальное положение его  семьи.

Начальник кредитного отдела:

Рисунок 4 – Профиль удовлетворенности  начальника кредитного отдела 

      Результаты  теста отражены на рисунке 4. Из профиля  удовлетворенности видно, что наиболее близко к зоне полной удовлетворенности  находятся социальные потребности. То есть  на данный момент ее вполне устраивают отношения с людьми, круг ее друзей и место в нем. Степень  самореализации  данного респондента  в работе и в других сферах ее жизни на данный период времени  мы считаем незначительным, что отражает профиль удовлетворенности (в зоне неудовлетворенности). Это говорит  о том, что данная работа не помогает ему реализовать все его качества, они скрыты внутри и нет соответствующих  потребностей для их реализации. Данному  респонденту есть куда стремиться, т.к. он является лишь начальником кредитного отдела и у него много внутренней силы самореализации себя в будущем.

Экономист по работе с ценными бумагами:

Рисунок 5 – Профиль удовлетворенности  экономиста по работе с ц.б.

      У данного респондента заметна  сильная неудовлетворенность в  потребностях первого уровня, это  объясняется тем, что он сильно зависим  от заработной платы и ему ее постоянно  не хватает. Причина этого низкий уровень доходов. Потребности в  защищенности и безопасности находятся  в зоне частичной удовлетворенности, но близки к неудовлетворенности. Можно  предположить, что респондент, подвержен  каким – либо страхам и переживаниям, скорее всего связаных с работой. Потребности в уважении находятся  в зоне частичной удовлетворенности. Остальные уровни у данного респондента  вполне удовлетворены. 

Экономист по работе с денежным обращением:

Рисунок 6 – Профиль удовлетворенности  экономиста по работе с денежным обращением

         Из результатов  теста видно, что первичные потребности  у данного респондента находятся  в зоне частичной удовлетворенности, потребности в безопасности и  защищенности в зоне удовлетворения. Вторичные потребности удовлетворены  частично или неудовлетворенны вообще. Из них выделяется потребность в  уважении, это объясняется тем, что  для данного респондента самое  главное как к ниму относятся.  

Экономист по работе с юридическими лицами:

      Рисунок 7 – Профиль удовлетворенности  экономиста по работе с юридическими лицами 

      По  полученным результатам видно, первый уровень потребностей перешагнул в  зону неудолетворенности, причиной чего стала, скорее всего, расширение спектра  потребляемых товаров и услуг  при неизменном уровне заработной платы, что привело к неудовлетворенности  данного уровня.

      Так же замечена потребность в четвертом  уровне, данному респонденту не хватает  ответственных заданий, но может  объяснением этого служит начальный  занимаемый уровень в данном отделе. 

         Здесь видно расхождение  с теорией Маслоу. Маслоу утверждал, что потребности удовлетворяются в определенном порядке.  Физиологические потребности и потребность в безопасности - это первичные потребности, которые должны быть удовлетворены прежде, чем потребности более высокого уровня смогут определять поведение.  Результаты теста свидетельствует о некоторой несостоятельности теории Маслоу в данном конкретном случае, которая выражается в отсутствии иерархии. Данная теория не учитывает индивидуальные особенности людей и рассчитана на среднестатистического человека. 

      Итак, в общем, по кредитному отделу видно, что основными потребностями  являются потребности первого уровня – материальное положение и четвертого – потребность в уважении.

      Существует  мнение, что если человек работает в банке, то он получает большую заработную плату. Результаты этого опроса показывают, что редовые сотрудники также  ощущают необходимость в денежных средствах.

      Работа  в банке связана с большой  ответственностью возлагаемой на каждого  работника, но все-таки четвертый уровень  потребностей остается неудовлетворенным, причиной этого может служить  желание повышения своего статуса  и продвижение по служебной лестнице.  

5.2 Тест  №2  «Степень мотивации на достижения» 

    Данный  тест показывает, на сколько сильна мотивация. Он представляет собой блок из 41 специально подобранных утверждений. Если утверждение совпадает с  мнением опрашиваемых  "+", если нет  "-". 

    Таблица 5.2 – Результаты теста «мотивация достижений»

   У начальник отдела, экономисты по работе с ценными бумагами, по работе с  юр. лицами имеют чрезмерно высокую  степень мотивации на достижения. Можно сказать, что они чаще всего  находятся в тревожном состоянии, иногда доходящем до стресса. У них  наблюдается высокая степень  боязни ошибок. Одновременно с этим их лозунг может, звучат так: «Кто не рискует, тот не пьет шампанского». Чаще таким  людям свойственна потребность  к власти.

      Что касается управляющего и экономист  по работе с денежным обращением, то у них умеренно-высокая степень  мотивации. Люди, обладающие данной степенью мотивации - это люди с ярко выраженной потребностью к достижениям. Они  избирают тот стиль поведения, который  способствует им добиваться значительных успехов. Эти люди склонны к нововведениям  и нестандартным вариантам при  принятии решений, воздерживаются от безрассудного  риска, исключают для себя поведение  чреватое крушением их устремлений. Данный тип нуждается в обратной связи, то есть в непрерывной информации и материальном вознаграждении.

5.3 Тест №3  «Удовлетворенность работой» 

    В данном тесте предлагалось ответить на 14 вопросов, связанных с характеристикой  предприятия, условий работы и другими  аспектами рабочей деятельности. Необходимо было оценить каждый вопрос по пятибалльной шкале от "вполне удовлетворен" - 1 до "крайне не удовлетворен" - 5. Результаты по всем респондентам сведены  в таблицы 5.3.1, 2, 3.