Анкетирование - как метод экспертной оценки

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Заочный факультет 
 
 
 

Реферат

По  экспертизе и диагностике объектов и систем сервиса.

На  тему: Анкетирование - как метод экспертной оценки. 
 

Содержание

Введение………………………………………………………………………...3

1.Анкетирование как  метод  экспертных  оценок, и ее особенности….4

2.Виды анкетирования………………………………………………..…….5

3. Построение анкеты…………………………………………...…………..8

4.Классификация вопросов анкеты……………………………………….....10

Заключение…………………………………………………………………....17

Библиографический список……………………………………………….....18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

       Анкетирование  - это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных вопросов  анкеты  и относится к той группе методов, которая в социологии, педагогике и психологии носит название "опрос". В  эту  группу   помимо анкетирования входят интервью и беседа. Все эти методы характеризуются  одним  ведущим  признаком:  с  их помощью исследователь получает   ту   информацию,  которая заложена  в словесных сообщениях  опрашиваемых (респондентов).  Этот  метод   позволяет изучать мотивы поведения, намерения, мнения и т.п. (все то, что не подвластно изучению другими методами) и, с другой, -  делает эту группу методов  субъективной (даже самая совершенная методика   опроса  никогда не  может гарантировать полной достоверности информации).

       Сущность  анкетирования (опроса) в любом его виде сводится к тому, что исследователь получает информацию из тех ответов респондентов, которые они дают на поставленные вопросы. Различие между видами опроса сводится лишь к различию его форм, реже - к различию содержания вопросов. Характеристика  анкетирования: во-первых, оно является наиболее распространенным методом в теории и практике физического воспитания; во-вторых, владение методикой анкетирования дает исследователю основной объем знаний и умений для овладения другими методами опроса; в-третьих, анкетирование более доступно основной массе исследователей, не имеющих большого педагогического и житейского опыта, не обладающих способностью быстро вступать и контакт с людьми; в-четвертых, оно позволяет охватить значительное количество людей; в-пятых, анкетирование доступнее для математической обработки результатов. 
Анализ результатов анкетирования не может быть конечным доказательством при установлении эффективности какой-либо методики занятий, так как опирается на субъективные мнения опрашиваемых.

1. Анкетирование как метод экспертных оценок, и ее особенности.

       Экспертной  называется оценка, получаемая путем опроса мнений специалистов. Анализ характеристики экспертных опросов (анкетирование и интервью) лучше всего сочетать с уяснением сущности еще одного метода сбора социологической информации – экспертных оценок. Использование метода экспертных оценок имеет большое будущее не только в социологии. Этот метод лежит в основе содержательного наполнения «экспертных систем» – компьютерных программ, которые относятся к разряду наиболее перспективных.

       Идея  привлечения экспертов апробирована в различных отраслях знания. Экспертные системы в социологии - это все-таки дело будущего, то применение методов  экспертных оценок, на которых основываются такие системы, в социологии практикуется давно и достаточно широко. Их суть сводится к опросу экспертов (специалистов) и анализу их суждений относительно исследуемого вопроса (проблемы). Оценки могут носить как качественный, так и количественный характер.

       После того, как собраны ответы, они  приводятся к общему знаменателю, делаются уточнения, и на основе этого строится новый вопросник, который вновь  рассылается (раздается) экспертам. В  третьем туре экспертам сообщают, по каким пунктам достигнуто согласие, дается обоснование иных точек зрения, т.е. эксперту дается развернутая картина  мнений, отличных от его собственного. В заключительном туре (обычно это четвертый по счету) подводятся итоги, и в перечень анализируемых факторов включаются только те, по которым достигнуто согласие между всеми участниками коллективной экспертной оценки. 
 
 
 

2. Виды анкетирования 

       Виды  анкетирования многообразны и группируются попарно в соответствии с несколькими  признаками.

       В зависимости   от   количества  опрашиваемых  различают  два  вида анкетирования: сплошное   и выборочное.                                                          Сплошное анкетирование   предусматривает опрос всей генеральной совокупности изучаемых лиц.

       При выборочном анкетировании  опрашивается лишь часть генеральной совокупности - выборочная совокупность. Именно этот вид анкетирования является наиболее распространенным.

       В зависимости от способа общения  исследователя с респондентами  различают личное и заочное анкетирование.

       Личное  анкетирование  предусматривает непосредственный контакт исследователя с респондентом, когда второй заполняет анкету в присутствии первого. Этот способ, анкетирования имеет два неоспоримых преимущества: во-первых, гарантирует полный возврат анкет и, во-вторых, позволяет контролировать правильность их заполнения.

       Различный характер процедуры личного опроса дает право выделять  групповое  и  индивидуальное анкетирование.

       Групповое анкетирование  предусматривает опрос одновременно группы людей. Именно это делает анкетирование тем методом, который позволяет собирать значительный материал при минимальных затратах времени. При   индивидуальном анкетировании  опрос ведется поочередно.

       Заочное анкетирование  характеризуется тем, что респонденты отвечают на вопросы анкеты в отсутствие исследователя.

       По  способу вручения анкет респондентам различают почтовое и раздаточное  анкетирование. При внешне незначительных различиях эффективность этих видов  анкетирования бывает далеко не одинаковой.

       Почтовое  анкетирование, как видно из названия, сводится к тому, что анкеты рассылаются респондентам и возвращаются исследователю по почте. Преимущества его заключаются в простоте распространения анкет; возможности получения значительной выборки; возможности привлечь в число респондентов лиц, территориально далеко находящихся.Недостатки почтового анкетирования - это низкий процент возврата анкет, в среднем около 5%; искажение намеченной выборки опрашиваемых, так как при рассылке анкет незнакомым лицам бывает трудно установить, насколько они соответствуют предполагаемому контингенту респондентов; отсутствие уверенности в том, что анкеты заполнялись самостоятельно.

       Раздаточное анкетирование  предусматривает личное вручение анкеты респонденту, заполнение ее на дому и возвращение любым способом. Преимущества этого вида анкетирования: личный контакт исследователя с респондентом повышает у последнего заинтересованность в исследовании; можно проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты; есть возможность оценить соответствие респондента намеченной выборке. Недостатки раздаточного анкетирования заключаются в сравнительно низком проценте возврата анкет (хотя и более высоком, чем при почтовом анкетировании) и в отсутствии уверенности   в том, что анкеты заполнялись респондентом самостоятельно. Эффективность анкетирования во многом зависит от грамотного построения и содержания анкеты. 
 
                                   Схема видов анкетирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Рис.1 (рисунок - схема видов анкетирования).   

3. Построение анкеты. 

       Анкета  должна иметь три части: вводную, основную и демографическую.

       Вводная часть  анкеты представляет собой своеобразное обращение к респондентам, в котором указываются:

1) учреждение, которое ведет данную тему исследования и от имени которого выступает исследователь;

2) задачи  исследования; теоретическое и практическое  значение решения этих задач;

3) роль каждого респондента в решении поставленных задач;

4) заверение в полной анонимности ответов респондента (имя опрашиваемого не должно фигурировать в сообщениях и публикациях исследователя);

5) правила  заполнения анкеты;

6) заверение  в готовности выслать результаты  исследования респонденту, если  он этого пожелает;

7) способ  возврата анкеты исследователю.

       В вводной части предъявляются три основных требования: оно должно быть ясным для любого респондента, должно возбудить желание отвечать на поставленные вопросы и в то же время быть предельно кратким.

       Основная  часть состоит из набора вопросов, ответы на которые призваны дать решение задач исследования. Разработка этой части является наиболее сложной и ответственной. Учитывая психологию респондента, социологи разработали трехступенчатую форму основной части: первая треть вопросов предназначена для того, что бы заинтересовать респондентов и включить их в работу. Вопросы этой части должны отличаться сравнительной простотой и в большей мере касаться фактов, событий; вторая треть вопросов направлена на решение главных задач исследования и касается, как правило, мотивов, мнений и оценок.

       Именно  поэтому подобные вопросы являются наиболее сложными для респондентов; последняя треть включает вопросы, которые детализируют ответы на предыдущую часть вопросов, а также контрольные вопросы (сущность их раскрывается ниже) и наиболее интимные, требующие индивидуального мнения респондента. Исследователями отмечено, что на интимные вопросы респонденты наиболее правдиво отвечают в конце анкеты.

        Демографическая часть анкеты состоит из вопросов, определяющих паспортную характеристику респондента: фамилию, пол, возраст, спортивную квалификацию и т.п. Основное назначение ее состоит в том, чтобы способствовать, во-первых, качественному анализу собранного материала и, во-вторых, определению репрезентативности полученного материала.

Рис.2 ( рисунок - иллюстрация анкет ). 

4.Классификация вопросов анкеты

Классификация вопросов анкеты  

Рис.3 (рисунок -классификация вопросов анкеты).

       Вопросы о  фактах  отражают действия людей в настоящем и в прошлом, а также результаты этих действий (например, участие в соревнованиях и показанные результаты). С помощью вопросов о фактах можно получить так называемую событийную. Достоверность ответов на подобные вопросы сравнительно высокая, но она резко падает, если касается действий, которые заведомо не одобряются (например, вопрос о том, курит спортсмен или нет) или которые произошли очень давно. В первом случае респондент может умышленно извратить реальность, зная о несовместимости курения со спортивной тренировкой; во втором случае, забыв что-то из своей прошлой деятельности, может непреднамеренно исказить действительность. 

       Демографические вопросы, направленные на выяснение паспортных данных опрашиваемого. Обычно на эти вопросы даются объективные ответы.

       Вопросы о мотивах  отражают причины тех или иных действий, мнения о действиях, их оценку. Из ответов на эти вопросы исследователь может получить сведения о том, почему респондент что-то делал, делает и что намеревается делать. Опыт показывает, что данная группа вопросов является наиболее трудной для респондентов, а достоверность ответов наиболее низкой. С целью повышения достоверности ответов целесообразно избегать некорректных вопросов.

       По  характеру ситуации, которая создается  формулировкой вопроса, различают безусловные  и условные вопросы  о мотивах.

       Безусловные вопросы формулируются для реальной ситуации, в которой находится респондент. Например, вопрос "Нравится ли Вам профессия тренера?" сформулирован для ситуации, реальной для опрашиваемого.

       Условные  вопросы призваны уточнять, углублять мотивы прошлых, настоящих и будущих действий. Достигается это как раз тем, что "респондентам предлагают напор ситуаций.

       По  форме изложения  различают вопросы  открытые, закрытые, полузакрытые, прямые и косвенные.

       Открытыми (или свободными) вопросами называют такие, на которые ответы могут быть даны в свободной форме. Например: "Назовите вид спорта, которым Вы хотели бы заниматься". Формулировка вопроса в этом случае не ограничивает респондента какими-либо рамками, и он может высказать все, что думает, в любой форме. Подобные вопросы позволяют получить ответы в наиболее естественной форме, содержащие интересные и неожиданные для исследователя факты и мотивы. К недостаткам открытых вопросов относятся, во-первых, возможность ответов, не имеющих прямого отношения к теме; во-вторых, вероятность пространных ответов; в-третьих, сложность последующей обработки таких свободных ответов.

       Закрытыми вопросами называются такие, формулировка которых предполагает определенный набор вариантов ответов, в связи с чем респонденту приходится останавливать свой выбор на одном из них. Например: "Каким видом спорта из предлагаемого списка Вы хотели бы заниматься?"Простейшей формой закрытых вопросов является  дихотомический вопрос, на который респондент должен ответить только "да" или "нет". Набор таких вопросов должен предусматривать примерно равное число положительных и отрицательных ответов. Если же вопросы будут сформулированы с акцентом, предположим, на ответы "нет", то респондент машинально может и свое положительное отношение пометить словом "нет". Другой формой закрытых вопросов являются вопросы с веером ответов. При формулировке их респонденту предлагается определить свой ответ из числа тех, которые имеются в анкете. Подобные вопросы делятся на вопросы, отражающие содержание ответа, и вопросы, требующие лишь количественной оценки.

       Вопросы, отражающие содержание ответов, имеют набор развернутых ответов. Например: "Что Вас привлекает в тренерской работе? 
1.Общение с людьми. 
2.Процесс передачи знаний. 
3.Разнообразие деятельности. 
4.Отсутствие регламентированного рабочего дня. 
5.Эмоциональность, творчество. 
6.Возможность подготовить высококвалифицированного спортсмена. 
7.Возможность профессионального роста. 
8.Хороший заработок и т.д.

       При разработке этих вопросов необходимо предусмотреть два момента. Перечень вариантов возможных ответов должен быть достаточно полным с открытыми вопросами. Если исследователь сомневается в достаточной полноте набора ответов, то необходимо дать возможность респонденту избежать только рекомендованных ответов, для чего поместить в анкете варианты типа "Не знаю", "Затрудняюсь ответить" или типа "Другое". Это создаст атмосферу свободного изложения своего мнения. 
Порядок вариантов ответов не должен быть одинаковым для всех респондентов.

       Вопросы, требующие количественной оценки, содержат набор ответов, позволяющих количественно выразить интенсивность мнения респондента. Например: "Довольны ли Вы своей работой в качестве тренера?

1.Очень доволен. 
2.Доволен. 
3.Безразличен. 
4.Не доволен. 
5.Очень не доволен".

       Пользуясь такими вопросами, необходимо придерживаться одного обязательного правила - число  положительных и отрицательных  оценок должно быть равным. Этим самым будут созданы условия для получения ответов с равной вероятностью. При анализе результатов анкетирования стандартизированный набор оценок может быть использован как своеобразная оценочная шкала, которую можно выразить в баллах.

       В приведенном примере такая шкала  будет построена в убывающем  порядке (например, по пятибалльной системе: "очень доволен" - 5, "доволен" - 4 и т.д.).

       Полузакрытые вопросы предусматривают наличие не только набора вариантов ответов, но и вариант типа "Другое". Подобные вопросы получили наиболее широкое распространение по той же причине, что и закрытые. Таким образом, каждая форма вопросов имеет свои преимущества и недостатки, поэтому применять их следует в соответствии с задачами исследования. Опыт экспертов показывает, что на стадии поискового исследования целесообразно применять открытые вопросы, а при основном исследовании - полузакрытые, иногда закрытые. Многие исследователи считают, что грамотно составленная анкета должна содержать все виды вопросов: открытые, закрытые и полузакрытые. Их оптимальное соотношение повышает достоверность исследования.

       Прямые  вопросы предусматривают получение от респондента информации, непосредственно отвечающей задачам исследования. Например, в вопросе "Нравится ли Вам профессия тренера?" предмет интереса исследователя (отношение к профессии) заложен уже в самом вопросе. Как правило, эти вопросы формулируются в личной форме: "Ваше мнение по поводу... ", "Что Вы думаете о... ", "Считаете ли Вы, что..." и т.п. Исследователи считают, что на прямые вопросы респонденты отвечают не всегда охотно, особенно в тех случаях, когда личное мнение не соответствует общепринятому положению.

       Косвенные вопросы предусматривают получение от респондента информации через серию побочных вопросов, прямо не отвечающих задачам исследования, но позволяющих путем анализа составить определенное мнение о предмете интереса. В соответствии с потенциальной функцией

       Фильтрующими  вопросами считаются: а) вопросы обобщающего характера, при отрицательном ответе на которые респондент освобождается от ответов на последующие (детализирующие) вопросы, и б) вопросы, "отсекающие" мнения и оценки некомпетентных респондентов. 
В первом случае фильтрующие вопросы относятся к группе вопросов о фактах. Например, если исследователя интересует вопрос о методике применения так называемой круговой тренировки, то прежде, чем спрашивать о ее месте в системе тренировки, о нагрузке, о содержании, следует поставить фильтрующий вопрос: "Применяете ли Вы в своей тренировке круговой метод?". При отрицательном ответе на этот вопрос-фильтр респондент, естественно, не будет отвечать на все последующие вопросы. Во втором случае фильтрующие вопросы относятся к группе вопросов о мотивах. Практика показывает, что встречаются респонденты, которые с готовностью судят о том или ином явлении, хотя не располагают для этого достаточными знаниями или достаточным опытом. Для обнаружения безграмотных ответов ставятся вопросы-ловушки, позволяющие судить о мере компетентности респондента.

       Контрольные вопросы направлены на проверку правильности ответов, раскрывающих основную идею исследования, и поэтому помогают повысить степень достоверности получаемой информации. Контрольные вопросы, как правило, формулируются в виде открытых и косвенных вопросов. Содержание и формулировка вопросов должны быть такими, чтобы все респонденты могли на них ответить. Трудно, например, ожидать достоверных ответов о событиях, которые произошли очень давно, или о событиях хотя и недавнего прошлого, но не имевших для респондента принципиального значения и поэтому забытых. 
Формулировка вопросов должна быть безупречно грамотной в орфографическом и стилистическом отношении.

       Содержание  и форма вопросов должны отвечать уровню подготовленности всех респондентов. Рекомендуется перед составлением вопросника провести с ними беседу. Это поможет установить уровень  их подготовленности и тогда более  четко сформулировать вопросы. Недопустимы  формулировки, которые позволяют  по-разному трактовать их смысл. Например, если задан вопрос: "Довольны ли Вы работой тренера?" - одни спортсмены-тренеры могут посчитать, что речь идет о работе тренера, у которого они занимаются, а другие - о своей собственной тренерской работе. 
Чрезвычайно корректно следует употреблять термины. Нельзя пользоваться терминами, не имеющими единого понимания. Если то или иное понятие имеет несколько наименований, то необходимо все их перечислить.

       Вопросник должен представлять собой логически   обоснованную систему вопросов, а не хаотический их набор. По теме исследования должно быть поставлено несколько вопросов ("батарея" вопросов). Достоверность информации при этом повышается. "Батарея" вопросов должна  строиться таким   образом, чтобы первыми шли вопросы общего характера, а затем частные, углубляющие, детализирующие. 
Если в вопроснике затрагивается несколько тем (несколько "батарей" вопросов), то переходы между ними должны быть плановыми, чтобы создавалось впечатление цельности. Формулировка вопросов должна побуждать респондентов   к   лаконичным   ответам.

       При лаконичных ответах ускоряется процесс обработки анкет. 

       Заключение. 

       Анкетирование – один из разновидностей опроса, социологический метод, содержание которого состоит в опросе группы лиц  с целью выявить их словесное одобрение или неодобрение, согласие или несогласие по поводу ряда вопросов или стандартных предложений, представленных в анкете.

       Метод анкетных опросов не связанных друг с другом людей с последующей статистической обработкой полученных оценок.

       От  составителя анкеты требуется высокая  профессиональная компетентность, безупречная  грамотность, такт. Вопросы должны быть лаконичны и точны, они должны соответствовать образовательному уровню респондентов. Желательно в начале анкеты расположить нетрудные вопросы, которые могли бы заинтересовать  респондентов, а основную часть вопросов "по существу" поместить в середину анкеты.

       Качество  анкетирования повысится, если до начала опроса подвергнуть  составленную анкету экспертной оценке и усовершенствовать ее в соответствии с высказываниями экспертов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Библиографический список 

1.  Ашмарин Б.А. Методика педагогических исследований в физическом воспитании. Учебное пособие. ЛГПИ им. А.И. Герцена, 1973. 
2. Годик М.А. Контроль тренировочных и соревновательных нагрузок. - М.: ФиС,1980. 
3. Введение в научное исследование по педагогике: Учеб. пособие для студ. пед. ин-тов / Ю.К. Бабанский, В.И. Журавлев, В.К. Розов и др. / Под ред.В.И. Журавлева.-М.,1988. 
4.Железняк Ю.Д., Петров П.К. Основы научно-методической деятельности в физической культуре и спорте: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2001. 
5.Ковальчук В.В., Моїсєєв Л.М. Основи наукових досліджень: Навчальний посібник.К.:ВД„Професіонал”,2004.  
6.  Лудченко А.А., Лудченко Я.А., Примак Т.А. Основы научных исследований: Учебн. пособие. К., О-во "Знання", КОО,2001. 
7.Масальгин Н.А. Математико-статистические методы в спорте. М.,ФиС, 1974. 
8.Методика исследования в физической культуре. Под общей ред. Д.Д. Донского. М., ФиС, 1961.