Антикризисное управление персоналом. 5

 

 

Реферат «антикризисное управление персоналом»

Введение

 

Глава 1. Принципы, задачи и  методы управления человеческим потенциалом  кризисного предприятия

 

Глава 2. Система антикризисного управления персоналом

 

Глава3. Проблемы управления персоналом и пути их решения на примере конкретной организации

 

Заключение

 

Список используемой литературы

 

Введение

 

В кризисных условиях становления  рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы  практического применения современных  форм управления персоналом, позволяющих  повысить социально-экономическую  эффективность любого производства. Рыночная экономика предъявляет  к квалификации специалистов-руководителей  более высокие требования, чем  плановая. Необходима совершенно новая  концепция развития организации, жизнеспособная в новых хозяйственных условиях. Руководители предприятий призваны стать инициаторами в области  реализации технологических и организационных  перемен.

 

Применительно к экономике  менеджерами называют специалистов, которые, используя различные методы и тактику управления, способствуют достижению организацией или предприятием определенных целей. Методы достижения целей могут быть различны. Сейчас за рубежом получили широкую поддержку  представители "школы человеческих отношений", которые исследуют  проблемы мотивации поведения людей, руководства. Такие исследования оценивают  социально-психологические последствия  различных организационных перемен  и дают рекомендации по совершенствованию  управленческих процедур, политики, по созданию такого организационного климата  и такой структуры, которые стимулируют  совместные усилия работников. Вообще говоря, координация деятельности людей не может быть эффективной, если они не желают сотрудничать, а такая кооперация не возникает автоматически, ее необходимо создать.

 

К сожалению, далеко не все  в нашей стране отдают себе отчет  в том, что экономические цели могут достигаться не только путем  наращивания капиталовложений непосредственно  в производство, но и за счет вложений в социальную инфраструктуру, создания в трудовом коллективе благоприятной  духовной атмосферы, способствующей высокопроизводительному  труду. Как свидетельствуют результаты одного из социологических обследований, 65% экспертов сочли, что руководителям  недостает умения использовать в  своей деятельности социально-психологические  походы. В результате существенные возможности улучшения деятельности остаются невостребованными.

 

Управление людьми представляет собой наиболее трудную задачу для  любого руководителя. В настоящее  время потенциал человеческой личности стал рассматриваться в качестве важного условия повышения производительности труда и постепенно менеджеры  стали понимать, что именно на них  лежит ответственность за человека на производстве, за раскрытие его  потенциальных возможностей на благо  фирмы и для его собственного блага.

 

Глава 1. Принципы, задачи и  методы управления человеческим потенциалом  кризисного предприятия

 

 

Для сохранения конкурентоспособности  предприятия в условиях трансформирующейся экономики необходимо, наряду с управлением  технологией производства, эффективно управлять имеющимися кадрами, а  также в случае необходимости  получать соответствующее число  работников с надлежащим уровнем  квалификации. Одной из основных предпосылок  к конкурентоспособности предприятия  в условиях трансформирующейся экономики  являются прогрессивные методы управления человеческим потенциалом. Исходя из этого следует пересмотреть существующие и разработать новые модели развития и использования человеческих ресурсов, которые были бы адекватны состоянию регрессивного развития современной экономики и гармонично вписывались в систему моделей механизма стратегического управления. Под кризисным предприятием понимается производственная система, находящаяся в пред банкротном состоянии и требующая внедрения комплекса мер и инструментариев, направленных на решение совокупности проблем по выводу данной производственной системы из кризиса. В процессе управления персоналом предприятия решаются задачи анализа, диагностики, прогноза, выработки управляющих воздействий, которые по ряду характеристик следует отнести к классу слабо формализованных задач. Это и обуславливает применение методов экономико-математического моделирования в процессе управления персоналом предприятия.

 

Менеджер, работающий с производственными  подразделениями над установлением  целей и ожидаемых результатов, должен предоставлять исходную информацию и поддерживать обратную связь, осуществлять инструктирование и обучение, анализировать  результаты и производить стимулирование. Процесс управления трудовой деятельностью  является элементом общей стратегии  предприятия и необходим для  того, чтобы упорядочить процедуру  выполнения производственных функций  каждым работником, объединить в единое целое вопросы стратегического  управления и оперативной работы на уровне конкретного исполнителя. Эти цели вытекают из стратегического  плана предприятия. Иными словами  система управления персоналом направлена на установление связи между стратегиями, индивидуальными целями и критериями эффективности труда на всех уровнях  иерархии производства.

 

Соответствие стратегии  управления персоналом глобальной стратегии  развития предприятия -- важнейший аспект менеджмента персонала в рамках антикризисного управления предприятием. Наступательная или же оборонительная тактика управления предприятием в рамках антикризисной программы выдвигает определенные требования к характеристикам персонала и предполагает выделение особенностей следующих управленческих воздействий: отбор и расстановка кадров, вознаграждения и поощрения, оценка, развитие и обучение, перемещения и продвижения.

 

Стратегию управления производством  и место в ней персонала  можно представить следующим  образом:

 

S=<Tm,Rn,Pk>,

 

где Tm - стратегия управления технологией производства;

 

Rn - стратегия использования ресурсов;

 

Pk - стратегия управления квалифицированным трудом персонала.[1,C.122].

 

Принципы управления персоналом в рамках антикризисного менеджмента  отражаются в следующих положениях:

 

1. Приведение в соответствие  профессионально-качественного уровня  персонала инновационным процессам  предприятия.

 

2. Управление производительностью  труда персонала.

 

3. Инновационная деятельность, подразумевающая интенсивную реализацию  качественно новых подходов к  технологиям, производству, продукции  является одним из эффективных  путей выхода из кризиса. Совершенствование  управления персоналом также  следует отнести к инновационным  процессам. В свою очередь персонал, в частности управленческое звено,  является одним из источников  новшеств. Каждое инновационное  мероприятие следует рассматривать  в аспекте его соответствия  качественному уровню подготовленности  персонала.

 

Задачи управления персоналом кризисного предприятия обладают следующими характеристиками:

 

· Задачи анализа потребности  в кадрах включают общий анализ и  согласование настоящих и будущих  требований внутреннего рынка труда  предприятия, определение проблем  найма и отбора кадров. Их решение  заключается в: выявлении областей нехватки персонала, создании базы для  планирования набора кадров; разработке штатных расписаний, трудовых планов; анализе запросов о замещении  или дополнительном наборе кадров; анализе внутреннего кадрового  потенциала; анализе причин текучести  кадров.

 

· Задачи определения требований к персоналу предназначены для  выявления соответствия профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям  вакансий, путем анализа фронта работы и подготовки описания этой работы.

 

· Задачи определения основных источников поступления кандидатов включают детальный анализ методов  проведения рекламной кампании вакантных  мест, способов использования консультантов  по найму и отбору кадров, методов  набора кадров из учебных заведений.

 

· Задачи разработки и выбора методик набора кадров предполагают формирование процедур оценки кандидатов, их тестирования, выявления профессионально-квалификационных характеристик. Целью данного комплекса  задач является повышение эффективности  и ужесточение избирательности  процесса найма новых работников, определение их личностных спецификаций и компетентности.

 

· Задачи введения в должность (врабатываемости) окончательный этап обеспечения того, чтобы новые  работники органично вписались  в конкретный трудовой коллектив  и организацию в целом.[5,C.87].

 

Практическое применение предложенного инструментария позволит эффективно управлять трудовым потенциалом  предприятия в рамках стратегического  антикризисного менеджмента.

 

Глава 2. Система антикризисного управления персоналом

 

Управление не ограничивается сферой труда, технологией и экономикой производства. В социально-экономических  системах центральным элементом  являются человек, его интересы, потребности, ценности и установки. Именно люди оживляют, генерируют систему. Человек в организации  выступает в качестве как объекта, так и активного субъекта управления. Персонал управления, будучи ядром системы, нуждается в постоянном, глубоко продуманном и обоснованном управленческом воздействии.

 

Управление персоналом - это  совокупность целенаправленных действий руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений, включающих определение  потребности в персонале в  соответствии с целью и возможностями  организации; планирование работы с  персоналом (привлечение, отбор, подбор и высвобождение); расстановку и  распределение персонала, его использование; исследование и оценку персонала; ротацию  персонала, движение в системе управления, траекторию карьеры; развитие персонала, повышение квалификации, образования, компетенции, накопление опыта; мотивацию и стимулирование персонала, создание благоприятных условий для эффективной деятельности.[1,C.26].

 

Антикризисное управление персоналом предполагает не только формальную организацию  работы с персоналом (планирование, отбор, подбор, расстановку и т. п.), но и совокупность факторов социально-психологического, нравственного характера - демократический  стиль управления, заботливое отношение  к нуждам человека, учет его индивидуальных особенностей и пр.

 

Значительные перемены, наличие  кризисной ситуации в социальной, экономической, политической, духовной сферах России одновременно как расширяют  возможности, так и создают серьезные  ограничения для каждого человека, стабильности его существования  и роста. Антикризисное управление персоналом в таких условиях призвано учесть целый спектр вопросов адаптации  сотрудника к внешним и внутренним условиям функционирования и развития организации. Особое внимание должно уделяться  анализу мотивационных установок, умению их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Сюда же следует  отнести проблемы взаимодействия руководителей  организации с профсоюзами и  службами занятости, обеспечение безопасности персонала, разработку принципиально  новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри организации - работники, а за ее пределами - потребители продукции. Важно повернуть сознание персонала  к потребителю, а не к угождению  начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к новатору, а не к заскорузлому механическому исполнителю; перейти к социальным нормам, базирующимся на прочном экономическом фундаменте, не забывая о духовности и нравственности.

 

Новые задачи не могут быть успешно решены традиционными кадровыми  службами. Во многих, и прежде всего  крупных, организациях создаются новые  службы, системы управления персоналом.

 

Система антикризисного управления персоналом представляет собой совокупность подсистем общего и линейного  руководства, ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций и связей между ними [1,C.33].

 

Подсистема общего и линейного  руководства осуществляет: управление организацией в целом, управление функциональными  и производственными подразделениями. Функции этой подсистемы выполняют: руководитель (менеджер) организации, его заместители, руководители функциональных и производственных подразделений, их заместители, мастера, бригадиры.

 

В состав системы управления персоналом входит целый набор относительно самостоятельных функциональных подсистем:

 

- подсистема управления  наймом и учетом персонала;

 

- подсистема управления  трудовыми отношениями;

 

- подсистема обеспечения  нормальных условий труда;

 

- подсистема управления  развитием персонала;

 

- подсистема управления  социальным развитием;

 

- подсистема развития  организационной структуры управления;

 

- подсистема правового  обеспечения управления персоналом;

 

- подсистема информационного  обеспечения системы управления  персоналом.

 

Структура системы управления персоналом зависит от масштабов  организации, ее территориального расположения, характера деятельности и других факторов. В малых и средних  фирмах одна подсистема может выполнять  функции нескольких функциональных подсистем, в предкризисных и  кризисных условиях деятельности организации  могут быть упразднены одни подсистемы и созданы другие с набором  новых функций, возможны и иные структурно-функциональные преобразования.

 

Концепция антикризисного управления персоналом побуждает руководителей  организации сосредоточиваться  на стратегических перспективных направлениях работы с персоналом, таких, как массовая переквалификация сотрудников организации  в связи с переходом на новые  технологии; омоложение кадров путем  привлечения молодых специалистов и стимулирования досрочного выхода на пенсию лиц, не «вписывающихся» в  систему новых требований и не способных освоить современные  методы работы; разработка принципов трудоустройства сотрудников при их массовом высвобождении и привлечение широких слоев работников к участию в управлении организацией и пр.[1,C.56].

 

Важным стратегическим направлением системы антикризисного управления персоналом является эффективное применение кадрового маркетинга. Это обеспечивается рядом способов: поиском перспективных студентов уже с младших курсов вузов и колледжей, которым предоставляется возможность работы в организации в период каникул, выплаты стипендий за счет ее ресурсов, помощь в прохождении производственной практики, в подготовке и защите дипломных работ; сотрудничеством с государственной службой занятости; использованием частных фирм в подборе и подготовке менеджеров и другого персонала; взаимодействием с организациями осуществляющими лизинг персонала, т. е. командируемых временно работников «напрокат»; организацией прогностических исследований по проблемам подготовки и переподготовки квалифицированных работников организации.

 

Другим стратегическим направлением антикризисного управления персоналом являются разработка и совершенствование  профессиограмм, т. е. определение комплекса качеств, которыми должен обладать сотрудник, претендующий на данную должность. В основе профессиограмм, или моделей должностей, лежит учет будущих потребностей в персонале той или иной квалификации и профессии, которые могут возникнуть в связи с ориентацией организации на новую стратегию развития.

 

Стратегической задачей  антикризисного управления персоналом является также формирование надлежащей организационной культуры предприятия. Овладение новейшими управленческими  технологиями невозможно без освоения основ организационно-культурного  подхода, дающего интегральное понимание процессов функционирования и развития различных типов организаций с учетом психологических и социально-экономических механизмов поведения людей в условиях сложных кризисных ситуаций.

 

Глава 3. Проблемы управления персоналом и пути их решения на примере конкретной организации

 

антикризисный управление труд персонал

 

Рассмотрим антикризисные  меры, предпринятые в ООО ЦИТ «Телеком Софт» и проанализируем их эффективность.

 

ООО ЦИТ «Телеком Софт»  основана в 1992 году, является структурным  региональным подразделением компании «Консультант Плюс». Общероссийская сеть распространения правовой информации «Консультант Плюс» - крупнейшая сервисная  сеть, работающая на отечественном  рынке информационно-правовых услуг. Она состоит из 300 региональных информационных центров. За ООО ЦИТ «Телеком Софт» закреплен порядковый номер 206.

 

РИЦ 206 помимо обслуживания справочно-правовой системы так же занимается распространением ряда программных продуктов. В структуре  компании присутствует четкое распределение  функций между отделами. Отдел  регионального законодательства дополняет  систему новыми региональными правовыми  документами, обрабатывая их. В отделе работает 5 человек. Отдел прикладных программ занимается продажей и установкой антивирусных и ряда других систем. В составе отдела 4 человека. Отдел  обучения занимается сертификацией  пользователей СПС. В составе  данного отдела 4 человека. Юридический  отдел возглавляет начальник  отдела обучения. Так же предприятие  наняло дополнительного юриста. Отдел  продаж занимается непосредственным сбытом продукции и услуг. Состоит из 18 работников. Технический отдел  обеспечивает работу офисной техники  и серверов. (3 чел). Отдел сопровождения - основной отдел, занимается сопровождением СПС «Консультант Плюс». 25 специалистов. Всего в фирме работает 60 человек. По своей организационно-провавой форме «Телеком Софт» является обществом с ограниченной ответственностью. Находится на упрощенном режиме налогооблажения.

 

С ноября 2008 года организация  столкнулась с рядом проблем. В том числе: уменьшение количества клиентов, сокращение прибыли, падение  спроса на сопутствующие программы. Как следствие возник целый ряд  внутренних проблем: несвоевременная  выплата заработной платы, нарастание социальной напряженности.

 

Таким образом, можно говорить о кризисе на предприятии. Кризис - это не обязательно плохая новость, это просто констатация факта. Слово "кризис" происходит от греческого слова "crisis", которое означает "приговор, решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации". В XIX веке значение перешло в экономику. "Классическое" экономическое понятие кризиса, сформировавшееся в то время, означает не желаемую и драматическую фазу в капиталистической экономической системе, характеризующейся колебаниями и негативными явлениями, помехами. Однако обратимся к более современным определениям кризиса. Словарь Вебстера определяет кризис как «поворотную точку к лучшему или к худшему», как «момент, требующий принятия решения» или «критический период». Также словарь Вебстера определяет кризис как «ситуацию, достигшую решающей фазы».[10,C.55]. Кризис ? это период нестабильности или такого состояния бизнеса, когда надвигаются серьезные перемены. Причем результат этих перемен может быть как крайне неблагоприятный, так и положительный. Как правило, исходные шансы на успех 50x50, однако это соотношение можно исправить с помощью умелого менеджмента.

 

Понятие "кризис на предприятии" описывает в современной экономической  литературе различные феномены в  жизни предприятия, от просто помех  в функционировании через различные  конфликты вплоть до уничтожения  предприятия. Далее кризис предприятия  можно понимать как незапланированный  и не желаемый, ограниченный по времени  процесс, который в состоянии  существенно помешать или даже сделать не возможным функционирование предприятия. Таким образом, с практической, бизнес-ориентированной точки зрения, кризис ? это любая нестандартная ситуация, в которой возникает риск.

 

При кризисе важной является проблема управления.

 

На рассматриваемом предприятии  произошел кризис неплатежеспособности.

 

Предприятие не способно погасить свои долги. Причиной такого кризиса  чаще всего является несвоевременное  поступление средств в бюджет от других уровней бюджетной системы, разовые незапланированные расходы бюджета, необходимость формировать резервные фонды. И действительно, задержка в поступлении денежных средств на счет организации вследствие несвоевременных проплат от клиентов явилось основной причиной кризиса. Усугубило его то, что непосредственно перед проблемным периодом был взят кредит на ремонт офисных помещений и открыто представительство в другом регионе. Кроме того появилась необходимость в формировании резервного фонда.

 

По длительности возникший  кризис относится к краткосрочному, тем не менее требуется достаточная программа по выводу предприятия из сложившейся ситуации.

 

По стадии кризис определяем как обратимый. Администрация предприятия  способна самостоятельно произвести преобразования в экономической, финансовой, социальной сферах, в результате которых платежеспособность восстановиться.

 

По сфере возникновения - экзогенный кризис. Возник по причинам, не зависящим от организации. Основная причина - нестабильность межбюджетных отношений.

 

По своей природе возникший  кризис относится к бюджетно-финансовому  кризису. Возникают в связи с  несвоевременным или неполным поступлением обязательных платежей и высоким  уровнем заимствований, низкой платежной  дисциплиной.

 

Руководством ООО ЦИТ  «Телеком Софт» были предприняты  следующие антикризисные меры.

 

1. Прежде всего, была  ужесточена ценовая политика. Клиентов  обязали оплачивать счета в  срок, предусмотренным договором.  Ранее клиентам предоставлялась  рассрочка, и фактически услуги  оплачивались только при подписании  акта выполненных работ в конце  месяца. С этой целью были внесены  поправки в должностные инструкции  сотрудников отдела сопровождения.  Менеджеров обязали контролировать  своевременность оплаты счетов. Была предложена новая схема  начисления заработной платы:  размер ее должен зависеть  от фактического поступления  денег. Кроме того, руководители  подразделений лично отвечают  за работу с категорией «злостных»  неплательщиков, сумма долга которых  превышает размер абонемента  за три месяца обслуживания. Бухгалтерия  продолжает вести работу по  должникам в обычном режиме.

 

2. комплект счетов-фактур  и актов бухгалтерия стала  готовить ближе к середине  месяца, а не к концу. Это  позволит раньше оплатить услугу  тем клиентам, которые способны  провести оплату только при наличие счет-фактуры.

 

3. был нанят дополнительный  юрист, специализирующийся на  составлении претензий и ведение  дел в арбитражном суде. Эта  мера должна повысить эффективность  работы с должниками.

 

4. Руководство вынуждено  было пойти на несвоевременную  выплату заработной платы сотрудникам.  Кроме того введена система  «депонирования». Она предусматривает  систему накопления части заработной  платы, превышающей лимит в  10 тысяч рублей. Это сделано с  целью увеличения накопительного  фонда предприятия. В перспективе  мера должна позволить закрыть  задолженность перед организацией-поставщиком  СПС ранее планового срока.  Это позволит обезопасить фирму  от потери права дистрибуции.

 

5. Руководство вернулось  к схеме «серой» заработной  платы. Эта мера относится к числу рискованных, но позволяет экономить на обязательных отчислениях до 40% в абсолютном выражении.

 

Комплекс антикризисных  мер охватывает сразу несколько  сфер: сфера маркетинга, производства, управление издержками, управление запасами, управление дебиторской задолженностью, кредиторской задолженностью, управления. Рассмотрим весь комплекс мер детально.

 

Мероприятия в сфере маркетинга и увеличения объемов продаж:

 

· повышение качества и  надежности продукции в результате проведения организационно-технических  мероприятий (усиления трудовой дисциплины)

 

· разработка системы договоров  с гибкими условиями поставки и оплаты (скидки по предоплате, скидки за своевременное и точное исполнение условий договоров)

 

Мероприятия в сфере производства:

 

· укрепление трудовой дисциплины, введение персональной ответственности  за брак, нарушение технологического режима и т.д. (изменения в должностных  инструкциях)

 

Мероприятия в сфере управления издержками:

 

· экономия производственных издержек, в первую очередь, по статьям, имеющим наибольший удельный вес  в структуре себестоимости (изменение  системы оплаты труда с учетом результатов деятельности предприятия, нормирование и контроль расхода  сырья)

 

Мероприятия по управлению оборотным  капиталом:

 

· ревизия имеющихся оборотных  средств (по элементам): выявление неликвидов, безнадежной задолженности;

 

По управлению запасами:

 

· расчет минимально-необходимого уровня запасов (с учетом риска нарушения  нормального хода производства) и  поддержание запасов на этом уровне; (поддержание накопительного фонда)

 

По управлением дебиторской задолженностью:

 

· оценка платежеспособности покупателей и определение политики предоставления коммерческого кредита  для различных групп покупателей  и видов продукции;

 

· систематический контроль расчетов с покупателями по отсроченным  и просроченным задолженностям;

 

· использование системы  скидок, стимулирующих своевременную  оплату (предоплату, оплату по поставке);

 

· определение приемов  ускорения востребования долгов и уменьшение безнадежных долгов;

 

· контроль за соотношением дебиторской и кредиторской задолженности;

 

По управлению кредиторской задолженностью:

 

· поиск поставщиков с  наиболее выгодными условиями поставки и оплаты; (для отдела прикладных программ)

 

· составление оперативных  бюджетов и ранжирование платежей в  их рамках;

 

· контроль исполнения бюджетов.

 

Мероприятия по совершенствованию  управления:

 

· контроль исполнения планов и бюджетов; их текущая корректировка;

 

· разработка рациональной системы  связей между подразделениями с  учетом функций по управленческому  учету, финансовому планированию и  управлению.

 

Организационная культура то же является одним из главных направлений  по преодолению кризиса на предприятии.

 

Современный менеджмент рассматривает  организационную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий  ориентировать все подразделения  и работников на общие цели. Существует несколько определений организационной (корпоративной) культуры.

 

· усвоенные и применяемые  членами организации ценности и  нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение;

 

· атмосфера или социальный климат в организации;

 

· доминирующая в организации  система ценностей и стилей поведения.

 

Исходя из этих определений  под организационной (корпоративной) культурой понимаются в основном ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние  проявления (организационное поведение).

 

Организационная культура выполняет  две основные функции:

 

* внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию  членов организации таким образом,  что они знают, как им следует  взаимодействовать друг с другом;

 

* внешней адаптации: помогает  организации адаптироваться к  внешней среде.

 

Основные элементы организационной  культуры:

 

* Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами  организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы,  совершаемые ими в определенных  ситуациях.

 

* Групповые нормы: свойственные  группам стандарты и образцы,  регламентирующие поведение их  членов.

 

* Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во  всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится  организация или группа («качество  продукции», «лидерство на рынке»  и т.п.).

 

* Философия организации:  наиболее общие политические  и идеологические принципы, которыми  определяются ее действия по  отношению к служащим, клиентам  или посредникам.

 

* Правила игры: правила  поведения при работе в организации;  традиции и ограничения, которые  следует усвоить новичку для  того, чтобы стать полноценным  членом организации; «заведенный  порядок».

 

* Организационный климат: чувство, определяемое физическим  составом группы и характерной  манерой взаимодействия членов  организации друг с другом, клиентами  или иными сторонними лицами.