Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Аутсорсинг

РЕФЕРАТ

по предмету:

«Концепции управления»

на тему:

«Аутсорсинг»

Выполнила:

Хитрая Юлия Игоревна

Nowy Sącz

2011

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ

1. Виды аутсорсинга

1.1. Аутсорсинг бизнес-процессов

1.2. ИТ-аутсорсинг

1.2.1. Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

1.2.2. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

1.2.3. Аутсорсинг аппаратного обеспечения

1.2.4. Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей ИТ-инфраструктуры

1.2.5. Полный аутсорсинг (нет собственных ИТ-специалистов в компании)

1.3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг

1.4. Промышленный (или производственный) аутсорсинг

1.5. Бухгалтерский аутсорсинг

1.6. Аутсорсинг офисной печати

2. Аутсорсинг как найм персонала - аутстаффинг (оutstaffing)

3. Преимущества и недостатки аутсорсинга

4. Консалтинг

4.1. Виды консалтинговых услуг

4.1.1.Управленческий консалтинг

4.1.2. Экологический консалтинг

4.1.3. ИТ-консалтинг

5. Аутсорсинг как приоритетная сфера деятельности

6. Преимущества аутсорсинга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Текущая рыночная конъюнктура диктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшения качества. В последнее время новой и эффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - передача сторонней компании части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процесс. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функциях предприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технологиям, повысить надежность и отказоустойчивость процессов выполняемых аутсорсером.

Модная тенденция, именуемая во всем мире в среде специалистов «аутсорсингом», юридической практике известна давно, но под другими названиями. Это не что иное, как передача определенных функций уставной деятельности сторонней компании. Труднопроизносимое иноязычное слово (англ. outsourcing) дословно означает «использование внешних источников» и часто переводится как «кооперация», «субподряд» и даже «делегирование функций управления, полномочий и ответственности в рамках поставленных задач». В реалиях сегодняшнего дня под аутсорсингом понимается передача неосновных функций предприятия и всех связанных с ними активов в управление профессиональному подрядчику или аутсорсеру «Перепоручайте другим то, что они сделают проще и дешевле», - любил повторять еще в 1970-х небезызвестный гуру маркетинга Филип Котлер.

Смысл перехода на аутсорсинг заключается в том, что услуги подрядчика обходятся предприятию дешевле, чем самостоятельное управление непрофильной деятельностью, а качество услуг при этом повышается.

Исторически как вид договорных отношений и коммерческой деятельности аутсорсинг появился в 1962 г., когда удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро, чья фирма EDS проводила расчеты для банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ), принесла «General Motors» годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации. Именно тогда Перро понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Тогда он даже не предполагал, что структура аутсорсинга настолько прочно вольется во все хозяйственные сферы деятельности, что станет отдельным видом предпринимательства, приносящим огромные доходы. Период активного внедрения модели аутсорсинга в мире пришелся на 1990-е, и уже к концу прошлого века компании оценили ее преимущества. По результатам исследования «Yankelovich Partners», проведенного в 14 странах мира среди 304 представителей высшего руководства, 63% опрошенных подтвердили, что они передали в управление подрядчикам одну или несколько непрофильных функций. Из тех, кто осуществил аутсорсинг, 84% были настроены положительно и утверждали, что довольны работой аутсорсинговых компаний. По разным подсчетам, в США услугами профессиональных подрядчиков пользуются около 60% предприятий, в Европе - около 45%. Среди торговых компаний эта цифра еще выше. В Европе этот показатель значительно ниже - всего 50-60%, а многие крупные компании предпочитают создавать собственные службы. Руководство компаний обращается к модели аутсорсинга, когда необходимо сохранить конкурентоспособность и значительно сократить затраты. В зависимости от вида аутсорсинга уменьшить расходы на непрофильные сферы деятельности предприятия можно на 10-40%. Сегодня под аутсорсингом понимается бизнес-технология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов и функций внутри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов.

1. ВИДЫ АУТСОРСИНГА

1.1. Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов - сторонним компаниям передаются важные функции, такие, как управление персоналом, внутренний аудит, логистика, снабжение, финансы, бухгалтерия и другие функции. «Тем не менее, для многих компаний это необходимый шаг, - констатирует Леонид Цукерман. - Поэтому в последнее время так популярны внешние аудиторы и бухгалтеры, юридические и налоговые консультанты, контролеры строительства».

1.2. ИТ-аутсорсинг

В настоящее время под термином «ИТ - аутсорсинг» подразумевают передачу исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от разработки ПО и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками.

ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце двадцатого века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных, целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой специализированным компаниям. Это экономит время и средства. «Конечно, можно просто нанять удаленных сотрудников, но тогда ими придется самостоятельно управлять, - считает директор компании „Эксклюзив Геймс“ Валентин Мерзликин. - Аутсорсинг - это способ решения задач, а не решения проблем с персоналом». Следует отметить что ИТ-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерных технологий.

1.2.1. Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Классифицируем виды аутсорсинга ИТ-услуг, которыми может воспользоваться компания, по степени полноты процессов, передаваемых на исполнение другой компании.

Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (все ИТ-процессы) - классический вид аутсорсинга ИТ-услуг. В этом случае все работы по внедрению и поддержке отдельных систем (ERP, CRM и др.) выполняются внешним подрядчиком. При этом ИТ-услуги, относящиеся к другим системам, осуществляются собственными силами ИТ-подразделения компании. Этот вид аутсорсинга применяется в большинстве крупных и средних компаний, использующих типовое ПО корпоративного уровня (системы ERP, CRM, системы документооборота). В случае хорошо развитого ИТ-отдела данный вариант может являться переходным ко второму.

1.2.2 Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Данный вариант напоминает предыдущий, но на аутсорсинг передаются не все ИТ-процессы, связанные с информационной системой, а только некоторые из них. Например, внедрение системы производится силами внешнего подрядчика, а ее сопровождение - собственными силами. Другой пример: поддержка системы осуществляется собственными силами, а ее развитие - силами внешнего подрядчика. Этот вариант применяется, если имеется хорошо развитый ИТ-отдел, выполняющий поддержку ПО собственной разработки и берущий на себя функции по поддержке покупных систем.

1.2.3 Аутсорсинг аппаратного обеспечения

Используется аппаратное обеспечение внешнего подрядчика и осуществляется аутсорсинг процесса поддержки этого оборудования. Этот вид аутсорсинга пока слабо распространен в Украине. Применяется, в частности, в некоторых компаниях, основанных западным капиталом.

1.2.4 Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей ИТ-инфраструктуры

От предыдущего вида отличается тем, что внешние подрядчики выполняют полный цикл отдельных процессов для всей ИТ-инфраструктуры компании. Применяется в некоторых малых и средних компаниях, где ИТ-стратегия не предусматривает расширения ИТ-отдела и фактор безопасности не является ключевым.

1.2.5 Полный аутсорсинг (нет собственных ИТ-специалистов в компании)

Максимально полный вариант предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в компании нет, и все ИТ-функции выполняются внешними подрядчиками. Применяется в средних и небольших компаниях, где фактор безопасности не является ключевым.

В большинстве случаев компания, решившая воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, начинает с формы 1, переходя по мере развития и возрастания доверия к другим формам.

1.3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг

Производственно-хозяйственный аутсорсинг - один из наиболее распространенных видов аутсорсинга, по которому все заботы по эксплуатации объектов недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний.

1.4. Промышленный (или производственный) аутсорсинг

Существует еще промышленный (или производственный) аутсорсинг, когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем вести производственный процесс своими силами. Так часто поступают производители электроники и телекоммуникационные компании.

1.5. Бухгалтерский аутсорсинг

Бухгалтерский аутсорсинг - один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии, за которое несёт полную ответсвенность, в соответсвии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования "нулевой отчётности" и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

1.6. Аутсорсинг офисной печати

Аутсорсинг офисной печати - использование техники специализированной компании для офисной печати. Переход на оплату за одну напечатанную страницу. За счёт использования более производительного оборудования возможно, аутсорсинговая компания снижает для себя текущие эксплуатационные затраты на расходные материалы, сервис. Она принимает на себя риски и затраты, связанные с эксплуатацией печатного оборудования, вплоть до замены в случае невозможности оперативного ремонта.

Для небольшой фирмы, с нестабильным объёмом печатных работ, такой подход может существенно снизить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это позволяет компании не производить крупных разовых затрат на приобретение техники.

2. АУТСОРСИНГ КАК НАЙМ ПЕРСОНАЛА - АУТСТАФФИНГ (ОUTSTAFFING)

Довольно часто у различных компаний возникает необходимость в найме квалифицированных кадров без юридического оформления. «Такая ситуация возникает, например, в российских представительствах иностранных компаний, когда зарубежные боссы не хотят раскошеливаться на „лишний“ персонал, а люди тем не менее нужны, — поясняет Леонид Цукерман. — Для решения этой проблемы и обращаются к аутсорсинговым компаниям, которыми чаще всего являются кадровые агентства». «Есть три вида аутстаффинга — лизинг персонала (staff leasing), подбор временного персонала (temporary staffing) и выведение персонала за штат (outstaffing).

В первом случае возникают такие отношения, когда кадровое агентство заключает трудовой договор с работником от своего имени, после чего направляет его на работу на срок более 3 месяцев. Временный персонал подбирается для краткосрочных проектов – от одного дня до 3 месяцев. Как правило, это персонал, который набирается на период болезни или отпуска одного из штатных сотрудников, а также администраторы и обслуживающий персонал на выставках, ярмарках, конференциях. Выведение персонала за штат означает то, что кадровое агентство не подбирает персонал, а оформляет в свой штат уже имеющихся сотрудников компании-клиента, которые при этом остаются на прежнем рабочем месте».

Аутстаффинг как подвид аутсорсинга появился на Западе в 1970-80-х годах во время происходившего тогда экономического спада. В Украине спрос на него возник также после кризиса - в 1998 году. Есть несколько причин, по которым компании обращаются к аутстаффингу. Во-первых, у маленькой компании могут быть ограниченные потребности в отдельных специалистах, и в этом случае использование контракторов очень удобно, а во-вторых, даже с учетом более высокой стоимости работ компания экономит на организации рабочих мест. Действительно, зачем компании держать в своем штате водолаза, если он нужен один раз в год?

Многим компаниям необходима легализация сотрудников, работавших по договору, без уплаты подоходного и социального налогов. Кроме того, при увольнении сотрудника во время испытательного срока, последний может подать в суд и истребовать выходное пособие. Чтобы избежать проблем, компания в этом случае также может обратиться к аутсорсерам.

3. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ АУТСОРСИНГА

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Можно выделить следущие достоинства:

снижение стоимости реализации бизнес-процесса:

- сокращение и контроль издержек

- освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект) ;

увеличение качества получаемых продуктов или услуг:

фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)

использование специализированного оборудования, знаний, технологий

снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса

использование конкуренции на рынке исполнителя
сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
разделение и частичная передача другой компании рисков

дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) - повышение инвестиционной привлекательности фирмы

Недостатки также вполне очевидны. Это возможная потеря контроля, утечка информации, в том числе и к конкурентам, полная или частичная зависимость от аутсорсера. Учитывая эти недостатки следует отметить, что применение схем аутсорсинга должно выполняться грамотным и опытным персоналом и руководством. В качестве аутсорсера должна выступать надежная проверенная практикой и временем компания. Никогда неследует полностью доверяться аутсорсеру и полагаться исключительно на его ресурсы.

Аутсорсинг часто критикуют за потерю рабочих мест в стране, компании которой активно его практикуют (например, США, страны Евросоюза).

4. КОНСАЛТИНГ

Консалтинг (англ. consulting - консультирование) - вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.

4.1. Виды консалтинговых услуг

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги или ИТ), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

В последнее время, наиболее востребованной услугой консалтинговых компаний является построение систем управления в организациях.

4.1.1. Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг - один из методов развития системы управления организациями (фирмами, компаниями), а также один из методов создания и развития социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг - это процесс применения к социальным системам социальных технологий. Социальные технологии представляют собой последовательность этапов взаимодействия инноватора (в частности управленческого консультанта) и социальной системы. На каждом из этих этапов инноватор использует определённый набор управленческих инструментов. При этом существует ряд норм и требований, которым должна соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал без разрушения и без деградации разивающейся социальной системы.

4.1.2. Экологический консалтинг

Экологический консалтинг - это комплекс работ, связанный с экологическим обеспечением деятельности строительных и проектных организаций, предприятий всех отраслей деятельности, администраций муниципальных, областных образований, заключающийся главным образом в проектах ресурсосбережения, а так же в проектах по понижению степени загрязнения окружающей среды предприятиями.

4.1.3 ИТ-консалтинг

ИТ-консалтинг (англ. IT-consulting) - консалтинг в сфере информационных технологий (ИТ). Является одним из многочисленных направлений консалтинга (консалтинговых услуг).

На сегодняшний день большинство компаний использует ИТ-технологии в управлении своим бизнесом. Информационные технологии позволяют делать бизнес более наглядным, более управляемым, более прогнозируемым.

ИТ-консалтинг - это услуга, которую предлагают ИТ-компании (Интернет-компании, ИТ-провайдеры).

Услуга по предоставлению ИТ-консалтинга, как правило, включает следующие пункты:

- Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений в рамках компании

- Повышение эффективности бизнес-процессов компании

- Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры)

- Внедрение систем уровня предприятия (ERP, CRM, Business Intelligence, Groupware-системы, NIS-системы)

5. АУТСОРСИНГ КАК ПРИОРИТЕТНАЯ СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В современных условиях рынок аутсорсинга стремительно развивается. Только в 2004 году рынок аутсорсинга бизнес-процессов составил
$382,5 млрд. - на 10,8% больше, чем в 2003 году.

С одной стороны, в него вливаются многие провайдеры различных IT-услуг - поставщики ПО, центры хранения данных, офшорные программисты и т.п. С другой стороны, эта сфера переживает первую волну консолидации, и мелким компаниям, не обладающим востребованной компетенцией и первоклассной технологической платформой глобального масштаба, трудно конкурировать с лидерами. Наметились основные тенденции этого рынка:

- глобализация и дифференциация услуг;

- совершенствование и расширение спектра услуг;

- выделение двух основных бизнес-моделей поставщиков: крупные многофункциональные компании и нишевые игроки, берущие на себя конкретную узкую функцию;

- стандартизация услуг, их превращение в безликую инфраструктуру.

Основные причины, по которым компании выбирают аутсорсинг:

- выигрыш по затратам;

- высокая компетенция специалистов подрядчика;

- передача основных средств;

- повышение эффективности использования основных средств;

- экономия масштаба;

- снижение рисков.

Следует заметить, что неправильно организованный аутсорсинг может обернуться большими проблемами вместо выгод.

Большинство проблем аутсорсинга имеет два корня - устаревшее вертикальное мышление и несогласованность целей и методов.

Аутсорсерам и их клиентам нужно усвоить правила успешного взаимодействия:

1) начинать сверху и двигаться быстро;

2) понимать, что вы делаете, и четко обозначать, зачем;

3) быть партнерами, а не просто клиентами;

4) принять сложность рынка и научиться извлекать из нее выгоду;

5) иметь стратегическое видение.

При передаче функций на аутсорсинг потенциальный клиент также должен изучить сочетание трех факторов - транспортные расходы, чувствительность рынка и соотношение трудоемкости и капиталоинтенсивности. Капиталоинтенсивность покажет, имеет ли смысл экономить на рабочей силе при существующих затратах на капитал в том или ином регионе. Ее сопоставление с транспортными расходами помогает понять, почему Apple предпочитает производить свою продукцию в странах с дешевой рабочей силой и платить высокую цену за поставки: капиталоинтенсивность в компьютерной отрасли достаточно низка.

Сфера аутсорсинга в Украине также стремительно растет и развивается в последние годы. В Киеве прошел III международный форум Ukrainian Outsourcing Forum´2006. Первый Ukrainian Outsourcing Forum был проведен в 2003 году. Тогда количество его участников не превышало 100. В 2006 году их число составило 230.

Его участниками стали известные мировые эксперты, ключевые украинские и зарубежные компании, которые работают в сфере ИТ-аутсорсинга, инвестиционные компании, руководители ИТ-департаментов, украинских предприятий и представители государственных учереждений. Также на форуме были представлены экспозиции ведущих международных и украинских компаний и профессиональные ассоциации, бизнес-объединения украинского ИТ-рынка.

Украина обладает достаточным потенциалом для развития одной из наиболее высокотехнологичных отраслей мировой экономики. Она входит в первую десятку стран-поставщиков аутсорсинговых услуг. В этой сфере в Украине занято более 20 тыс. специалистов, значительная часть которых - высококвалифицированный персонал с высшим образованием. Рынок ИТ-аутсорсинга в Украине демонстрирует высокие темпы роста. За последние несколько лет рост средние показатели роста составили около 40% в год, это является самым высоким показателем для всей экономики Украины и свидетельствует о больших возможностях индустрии. По оценкам экспертов Украинской Hi-Tech Инициативы, объем рынка услуг ИТ-аутсорсинга в 2005 г. составил около 500 млн. долларов.