Безопасность в туризме. Тур Новосибирск-Австрия

 

 

 

 

 

Безопасность  в туризме

Тур Новосибирск-Австрия

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                    

 

 

 

 

Новосибирск, 2014 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………..……….3

1. Программа (описание) тура……………………………………………....…....5

2. Обеспечение безопасности в процессе прохождения тура………………...10

Список использованных источников…………………………………..……….15

Приложение  «Краткая памятка туристу автобусного тура Новосибирск-Австрия»……………….……………….………………………………………...16

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм является одной из крупнейших и динамично  развивающихся отраслей экономики. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового продукта, 7% мировых  инвестиций, каждое 16 рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 7,9% экспорта товаров и услуг.

Поэтому безопасность человека в туристических поездках приобрела особую важность за последние  годы. Это связано как с увеличением  количества путешествующих, так и  с увеличением количества техногенных (террористических актов) и природных (особенно связанных с изменением климата) чрезвычайных ситуаций.

Туроператоры  и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

Цель данной работы – изучить систему безопасности в туризме на примере туристического автобусного тура из Новосибирска в  Австрию.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить  следующие задачи:

1) рассмотреть обеспечение безопасности в туризме по следующим аспектам: транспортная составляющая, безопасность в средствах размещения туристов, страхование туристов, безопасность во время экскурсий, особенности обеспечения безопасности туристов в процессе реализации тура;

2) разработать памятку для туристов, покупающих рассматриваемый тур.

Объект данной работы – безопасность в туризме.

Предмет данной работы – общие требования, меры и методы безопасности в туризме. 

1 Программа (описание) тура

 

Вид тура: коммерческий

Состав группы: люди различных профессий, возрастов, численность от 5 человек

Фирма отправитель: Турфирма «Касабланка», г. Новосибирск, Челюскинцев 44/2-офис 2.

Группа формируется в г. Новосибирск. На железнодорожном вокзале «Новосибирск-Главный» туристов встречает представитель фирмы.

Программа по дням:

 День 1. Встреча группы на железнодорожном вокзале за 1 час до отправления поезда. Отправление в Москву, поезд (плацкарт).

День 2. В дороге Железнодорожный переезд.

День 3. Прибытие в Москву. Свободное время в Москве. Отправление в Брест.

День 4. Брест. Утром прибытие в Брест. Отъезд за границу. Посадка в автобус. Транзит по территории Польши, Чехии (680 км.) Ночь в транзитном отеле.

День 5. Прага. Завтрак. Посадка в автобус. Отправление в Прагу (около 140 км). Обзорная пешеходная экскурсия по Праге. Ночь в отеле Праги.

День 6. Мюнхен. Завтрак. Переезд в столицу Баварии – Мюнхен (около 390 км). Экскурсия по исторической части города. Для желающих ужин в пивной Хофбройхаус. Ночь в отеле под Мюнхеном.

День 7. Мюнхен - Баварские замки*. Завтрак. Свободный день для посещения музеев в Мюнхене или поездка по замкам Баварии. Предлагается посещение грандиозного замка Нойшванштайн – одного из самых необычных сооружений Европы, любимого детища герцога Людвига II Баварского замка Хоэншвангау. Посещение одной из красивейших деревень Европы Обераммергау, известной расписными сказочными домиками. Вечером переезд в Зальцбург (около 120 км) – родину Моцарта. Ночь в отеле под Зальцбургом.

День 8. Зальцбург. Завтрак. Обзорная экскурсия по Зальцбургу. Свободное время. Отправление в Вену (около 340 км). По дороге остановка на знаменитых Озерах Зальцкаммергут. Ночь в отеле под Веной.

День 9. Вена. Завтрак. Обзорная экскурсия по Вене. Свободное время для посещения музеев. Отправление в Чехию (около 300 км). Ночь в отеле под Брно.

День 10. Краков. Завтрак. Переезд в Краков (около 150 км). Обзорная пешеходная экскурсия. Транзит по территории Польши (около 450 км). Ночь в транзитном отеле (Белоруссия).

День 11. В дороге. Завтрак. Трансфер к ж/д вокзалу Бреста. Отправление в Москву.

День 12. В дороге. Прибытие в Москву. Отправление домой.

День 13. В дороге Железнодорожный переезд.

День 14. Прибытие. Прибытие на железнодорожный вокзал.

 

Мероприятия, отмеченные «*» оплачиваются дополнительно.

 

В стоимость  тура входит:

- Проезд «Новосибирск – Москва – Брест – Москва – Новосибирск» (плацкарт), возможен переезд на прямом поезде до Бреста;

- Постельное белье в поезде;

- Транспортно-экскурсионное обслуживание на автобусах еврокласса;

- Проживание в отелях 2-3 *** в 2-х – 3-х местных номерах с удобствами или с удобствами на блок;

- Питание: завтрак после ночи в гостинице;

- Транспортно-экскурсионное обслуживание;

- Медицинская страховка;

- Услуги сопровождающего от 10 чел.;

- Визовые услуги.

В стоимость  тура не входит:

- Питание в поезде.

- Камера хранения;

- Проезд на общественном транспорте;

- Дополнительные экскурсии, входные билеты, посещение аквапарка и т.д. и т.п.

Транспорт

- железнодорожный  транспорт (для проезда в Москву)

В зависимости  от количества человек в группе используется транспорт:

- комфортабельные легковые машины или микроавтобусы на 10 - 15 посадочных мест (Фольксваген, Мерседес-Бенц и т.п.). Аренда в компании «Microavto».

- автобусы туристического класса (кофеварка, кондиционер, туалет для экстренных ситуаций, видеосистема, 1 или 2монитора)

Предполагаемые  дополнительные траты

- местные сувениры.

- самостоятельное питание в дни прогулок по городам. В городах множество кафе и ресторанов, в основном европейская кухня.

Рекомендуется взять в дорогу:

- небольшая подушечка (удобнее всего надувная в форме полумесяца)

- плед (прохладное время года)

- удобная обувь (для пеших прогулок и экскурсий)

- теплые вещи (на прохладные вечера)

- ветровка и зонт (для непогоды)

- солнцезащитные очки (летом)

- резиновые тапочки (для принятия душа в отеле)

- утюг, фен, шампунь

- полотенце и купальный костюм (в летнее время для посещения водоемов и аквапарков)

- индивидуальная аптечка

- сухие супы, фрукты, хлеб, сыр и мясные продукты в вакуумной упаковке, чай, сахар, кофе, овощи (в дорогу)

- прохладительные напитки (минеральная вода, сок)

- небьющаяся посуда, кипятильник или небольшой электрический чайник

- зарядные устройства от мобильных телефонов, фотоаппаратов, а также запасные флэш-карты, кассеты, фотопленки, плеер, записная книжка, авторучка

- деньги на непредвиденные расходы (от 100 до 300 евро на человека, в зависимости от того, сколько турист готов потратить на посещение заведений общепита и сувениры)

Страховка

Данная программа  предусматривает медицинскую страховку - это страховой полис, который даёт право на бесплатное медицинское обслуживание в стране пребывания. Полисы бывают разных видов - от оплачивающих медицинскую помощь только при несчастных случаях до включающих в себя любое медицинское обслуживание.

Минимальное страховое покрытие тура должно составлять 30 000 евро.

Страхование от невыезда - это дополнительная страховка, позволяющая вам застраховать риски  в случае невозможности совершить  поездку по уже забронированному и оплаченному туру. Страховые  случаи необходимо уточнять, так как разные страховые компании могут добавлять или убирать, но основные страховые случаи при страховании от невыезда следующие:

- отказ в выдаче визы (при условии, что страховка по отмене поездки была оформлена до того, как были поданы документы на визу);

- экстренная госпитализация, смерть застрахованного / его близкого родственника (супруга / супруги, матери, отца, детей / усыновленных детей, родных сестер и братьев).

Если в результате наступления страхового случая  нет возможности совершить оплаченную поездку, страховая компания компенсирует  возможные штрафные санкции, которые предусмотрены договором в случае отказа от поездки. 

2 Обеспечение безопасности в процессе прохождения тура

 

Согласно ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимается «личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий», т.е. безопасность трактуется как отсутствие опасностей, хотя такой подход и не вполне верен.

Известно, что  опасности подстерегают человека всегда и везде, даже в повседневной жизни, являясь его неизменным спутником

Таким образом, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» безопасность в складывается из трех компонентов:

- личная безопасность туристов;

- безопасность их имущества;

- безопасность окружающей среды, в которой путешествуют туристы, т.е. фактически безопасность используемых туристских ресурсов.

В соответствии с тем же Федеральным законом  туроператоры и турагенты обязаны  предоставить туристам исчерпывающие  сведения об особенностях путешествия  и об опасностях, с которыми они  могут там встретиться, а также  осуществить предупредительные  меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Аналогичные требования к туроператорам предъявляются и в других странах.

Требования  к туристско-экскурсионным услугам  по обеспечению безопасности жизни  и здоровья туристов и экскурсантов, а также методы контроля за соблюдением таковых отражены в ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Данные стандарты безопасности в туризме были разработаны впервые и введены в действие в 1994 г.

В них указывается, что при оказании туристских услуг  должен быть обеспечен приемлемый уровень  риска для жизни и здоровья туристов. Очевидно, что уровень  приемлемости риска чрезвычайно  сложно измерить не только для разных видов туризма (например, для приключенческого и делового), но и для разных людей (туристов).

Отмечается, что  риск для жизни и здоровья туриста  возникает при следующих условиях:

- существования источников риска;

- проявления данного источника на опасном для человека уровне;

- подверженности человека воздействию источников опасности.

В практике разбора  опасных ситуаций в туризме часто  используется термин «несчастный случай». Его можно определить как непреднамеренная травма или смерть человека, происшедшие в результате неожиданного травмирующего воздействия во время туристского путешествия.

Турист обязан соблюдать во время путешествия  правила личной безопасности, соблюдать  законодательство иностранных государств, уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте.

 

Опасности во время прохождения автобусных туров и правила поведения

 

Автобусный  экскурсионный туризм в два раза опасней железнодорожного и в  четыре раза - авиационного. В дороге могут случаться неожиданности.

Кратко охарактеризуем основные опасности, которые могут  возникнуть в путешествиях на автобусе:

- физические (транспортные аварии, аварии инженерных систем в местах следования);

- химические (пыль; вредные и опасные вещества в салоне автобуса);

- биологические (болезнетворные микроорганизмы в салоне автобуса);

- психофизиологические (захват заложников, напряжение внимания; эмоциональные нагрузки; паника).

Туристское предприятие (в данном случае Турфирма «Касабланка») должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.

Безопасность  проживания в туристских гостиницах обеспечивается соблюдением:

• требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;
• требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;
• техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;
• мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

В целях обеспечения  безопасности жизни и здоровья туристов должны соблюдаться установленные в нормативных документах требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СаНПиН 42-123-5774-91 «Санитарные правила для предприятий общественного питания».

Транспортные  перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих  Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).

В каждом туристском предприятии должны быть разработаны  и утверждены планы действий персонала  в чрезвычайных ситуациях (стихийных  бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях.

Контроль за выполнением требований безопасности туристов обеспечивают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью в соответствии с их компетенцией.

Контроль осуществляется в начале сезона - при проверке готовности туристского предприятия и трассы к эксплуатации, а также в ходе текущих проверок. Текущие проверки обеспечения безопасности туристов проводятся в соответствии с планами и графиками технических осмотров (испытаний) зданий, сооружений, транспортных средств, пляжей и мест для купаний, туристского снаряжения и инвентаря, выдаваемого туристам пунктами проката, проверок приготовления пищи, сроков и условий хранения и транспортирования продуктов питания, проверок готовности туристов к выходу в походы.

Контроль безопасности обслуживания туристов осуществляется на основе использования следующих  методов:

• визуального (путем осмотра соответствующих объектов: территории, по которой проходит трасса туристского похода, туристского снаряжения и инвентаря и т.д.);
• с использованием средств измерения (измерения состояний окружающей среды, качества воды, воздуха и т.д., технического состояния трассы, подъемных механизмов, транспортных средств и т.д.);
• социологических исследований (путем опроса самих туристов и обслуживающего персонала);
• аналитического (анализа содержания документации: паспорта трассы, медицинского журнала осмотра туристов, выходящих на маршрут, других документов, обобщений результатов всех других обследований).

Безопасность  жизни и здоровья туристов, а также  сохранность их имущества является объектом обязательной сертификации туристских услуг в РФ.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». – КонсультантПлюс. Режим доступа: http:// base.consultant.ru/ cons/ cgi/ online.cgi?req=doc;base=LAW;n=129632

2. Безопасность в туризме // Приключенческий клуб Эльбрусский странник. Режим доступа: http://www.clamber.ru/207-bezopasnost-v-turizme.html

3. Храбовченко В.В. Экологический туризм. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. – С. 65 – Все для студента. Режим доступа http://www.twirpx.com/file/81869/

4. Штюрмер Ю. А. Опасности в туризме, мнимые и действительные. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Физкультура и спорт, 1983. - С. 103 – «Скиталец» - сервер для туристов и путешественников. Режим доступа http://www.skitalets.ru/books/shturm_opasnosti/

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 

 

Краткая памятка туристу автобусного тура Новосибирск-Австрия

Информация о правилах поездок и соблюдении техники безопасности

 

• В поездке туристы должны иметь при себе:

- действительный загранпаспорт

- виза, срок действия которой полностью включает в себя время поездки

- медицинская страховка

- минимум 45€ наличными на каждый день пребывания за границей, всего 360€

Кроме того при  поездке с ребенком:

• ребенок должен быть вписан в загранпаспорт сопровождающего родителя либо иметь собственный загранпаспорт и визу
• если с ребенком едет один родитель — документ, подтверждающий родство 
• если ребенок едет без родителей с сопровождающим лицом — нотариально заверенное разрешение обоих родителей. При этом ответственность за ребенка полностью несет сопровождающее лицо.

Туристы несут  полную личную ответственность за правильное оформление загранпаспортов (наличие печатей, нотариальных доверенностей, действие самостоятельно открытых виз) и т.п.

Все вопросы  по таможенным правилам стоит уточнить у гида до прохождения контроля или  самое правильное на сайтах соответствующих  государственных органов до поездки.

 

• Транспортное обслуживание (общая информация)

 

Транспортное  обслуживание осуществляется автобусами, микроавтобусами, имеющими необходимые  разрешительные документы, лицензии. Транспортные средства предоставляются их владельцами  по заказу нашей компании для конкретной экскурсии в зависимости от количества туристов в группе. Страховка, легальное оформление и вид (внутреннего и наружного убранства) транспортных средств определяется владельцами транспортных средств согласно требованиям органов транспортного контроля. Компания-туроператор не несет ответственности за транспортные средства и их исправность.

Компания не несет юридической и финансовой ответственности, если в ситуациях, неподконтрольных Компании, производится вынужденная замена транспортного  средства, если в процессе проведения тура произошла поломка или вынужденная остановка транспортного средства (самолет, поезд, автобус и т.д.), либо в результате обстоятельств, неподконтрольных Компании (условия погоды, авария и т.п.), проведение тура становится невозможным по техническим причинам. В этом случае покрытие расходов туристов производится страховыми компаниями при наличии индивидуальных страховок «от невыезда». Компания – туроператор эти расходы туристов не покрывает. 

При наступлении форсмажорной ситуации турист обязан строго следовать указаниям гида, имеет право покинуть группу и возвращаться в РФ самостоятельно только по согласованию и с разрешения гида. Перерасчет стоимости тура производится соразмерно тяжести форсмажора. Перерасчет стоимости тура не производится, если форсмажор произошел вследствие действий непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии не по вине водителя и т.п.), противоправных действий туристов или третьих лиц, заминок при прохождении границы по вине туристов или ошибочных действий сотрудников таможни. При поломке автобуса подменный транспорт подается в срок до 12 часов.

 

• Правила поведения в поездке

 

У туриста есть не только права, но и обязанности. Все  вопросы решает только руководитель группы /гид/, отвлекать водителя во время движения категорически запрещено. При движении туристического автобуса во всех странах категорически нельзя вставать, ходить по салону автобуса (по ПДД) и если есть ремни безопасности ими необходимо пользоваться на всех рядах. Курение в автобусе запрещено. Следует бережно относиться к оборудованию автобуса: запрещается входить с мороженым, чипсами и т. п. едой. Мусор следует складывать в пакеты и выносить на стоянках. Туалеты имеют ограниченную вместимость, они предназначены только для экстренных ситуаций – пользуйтесь, пожалуйста, туалетами на стоянках (автобус делает остановки через 3-4 часа пути). Из соображений безопасности нельзя выставлять сумки в проход, класть тяжелые или способные упасть предметы на верхние полки. После 22 часов в автобусе следует соблюдать тишину. Распитие спиртных напитков запрещается, если это создает какие-либо неудобства для окружающих. Лица, намеренно нарушающие правила поведения могут быть сняты гидом с маршрута без компенсации недополученных услуг. Не оставляйте личные вещи без присмотра (особенно в публичных местах), паспорт храните отдельно от денег. За утерянные /украденные/ вещи отвечает их владелец! При утрате паспорта восстановлением права вернуться на родину турист занимается самостоятельно за свой счет (это не должно создавать проблем у остальных туристов и гида)!

Просим уважительно  и дружественно относиться ко всем участникам путешествия.

 

• Взаимоотношения с гидом на маршруте

 

Гид (прежде всего  помощник и друг) уполномочен решать все административные и организационные  вопросы согласно должностной инструкции, а так же проводить, при наличии специальной квалификации, экскурсии. Если Вы хотите отделиться от группы, проинформируйте гида заранее. Рекомендуем внимательно слушать гида и держать при себе телефоны фирмы (гида, попутчиков), важно знать следующий пункт назначения (название, адрес или телефон) и время прибытия в него.  Гид корректирует программу тура с учетом ситуации на границе, транспортной ситуации на дорогах. Именно гид определяет время и место сбора, все распоряжения гида в рамках программы тура обязательны для исполнения. Автобус ждет опаздывающих 10 минут, затем составляется акт и групповой тур продолжается. Опоздавшие туристы догоняют группу самостоятельно за свой счет (держите при себе паспорт и деньги). Во время проведения туристических и экскурсионных туров через каждые 2,5-3 часа пути автобус делает остановки в специально оборудованных местах для посещения туалетов, кратковременного отдыха. Время пребывания на таких остановках определяет руководитель тура. 

Туристы, желающие выпить кофе, чай, перекусить и т.д., делают это за свой собственный счет. Компания не несет юридической и финансовой ответственности в случаях более позднего, чем предусматривалось, прибытия на промежуточные или конечные пункты маршрута.

 

• Прохождение государственных границ Россия - Австрия

 

Представитель пограничных властей сообщают гиду или водителю автобуса порядок для  Вашей группы, они доводят его  до сведения туристов и он обязателен для исполнения всеми пассажирами! На границах нельзя фотографировать, снимать на видео и провоцировать шуточным не адекватным поведением серьезные последствия для всей группы. Будьте внимательны к окружающим, обо всех подозрительных моментах сообщайте гиду. Паспорта, медицинские страховки (в ЕС), доверенности на детей (в России) и деньги всегда нужно брать с собой. При выходе с вещами из автобуса забираются абсолютно все вещи и предметы – всё оставленное считается возможной контрабандой со всеми вытекающими последствиями.

 

• Гостиницы (правила поведения)

 

В гостиницах необходимо соблюдать тишину, чистоту, не оставлять после себя пищевые отходы, бутылки и консервные банки

Если Вы пользуетесь  в номере мини-баром, телефоном, не забудьте оплатить эти услуги в рецепции.

Если в гостинице  есть видеоканал, просим учесть, что он платный.

Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании  оборудованием номера - расходы по возмещению возможного ущерба несете Вы.

Во многих отелях в осенне-зимний сезон желаемая температура  в номере устанавливается специальным  терморегулятором на радиаторах.

Категорически запрещается выносить продукты со шведского  стола, в противном случае налагаются крупные штрафы.

Прежде чем  взять проспекты, открытки и т. д. на стенде в гостинице, выясните их стоимость.

На завтрак  приходите в назначенное время  самостоятельно.

Администрация гостиницы не несет ответственности  за утерю ценных вещей, денег и  документов, оставленных в номере.

 

• Розыск забытых туристом вещей

 

Все запросы  по забытым в отелях, транспорте,  вещах могут быть выполнены на платной основе (услуги поиска и хранения забытых вещей за рубежом платные).

 

• Что взять с собой в тур Новосибирск - Австрия

 

Правило простое: всё должно быть практично, удобно, комфортно и компактно!

Сумки: нужна  большая и обязательно компактная для автобуса (продукты на день, фото-видео).

Одежда нужна  комфортная и не забудьте удобную  обувь, зонтик, купальный костюм… 

Продукты можно  брать только не требующие специальных  условий хранения + посуду и салфетки.

Не забудьте зарядные устройства и батарейки  для техники, дома зарядите аккумуляторы….

Лекарства: возьмите с собой из дома всё нужное для  Вашего полноценного отдыха.

Медицинская страховка  с памяткой, выданная Вам на руки – ознакомьтесь с условиями до поездки.