Бизнес-план компьютерного агенства "Миллениум"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Резюме

 

     На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. К сожалению, сейчас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее.

     Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему. Фирма “Millennium”, призвана решить вышеуказанные проблемы рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. В качестве экономических характеристик приведем небольшую таблицу с основными параметрами:         

                                                                                                                                       

Показатели	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	2 год
Выручка от реализации $.	2142,9	3392,9	4285,7	5357,1	28571,4
Чистая прибыль, $	167,9	671,4	1175	1505,3	8728,6

 

     Цены, предоставленные нашей фирмой, адаптированы на потребителя среднего достатка, студентов ВУЗов, учащихся школ и средних учебных заведений.  Фирма предоставляет широкий спектр услуг в сфере компьютерных технологий. Помощь в установке оборудования и программного обеспечения, разработка несложных программных продуктов, консультирование.

     Изначально размер фирмы не велик, что позволяет финансировать расходы по её созданию самостоятельно предпринимателю, за счет собственный средств, не привлекая и инвестиции со стороны и не прибегая к услугам банка , в виде получения ссуды или кредита. 

     Срок окупаемости фирмы – 12 месяцев, начальный капитал – не более 7000 $.          Организационно-правовая форма – индивидуальное предпринимательство.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание услуг

    

     Агентство компьютерных услуг “Millennium”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой.

     Все услуги фирмы можно разделить на 2 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:

 

• Ремонт и обслуживание компьютерной техники.
• Работа с информацией.

    

     Деятельность “Millennium” прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирийных устройств.

      Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка,  смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

2. Модернизация.

     Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры.        

     Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты  на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Millennium” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

3. Настройка и  установка программного обеспечения.

     Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату.

     Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

4. Компьютерный  набор.

     Достаточно распространенной проблемой для частного лица является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. “Millennium” предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается обработка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.

5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

     Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того, предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на  лазерном принтере.

     Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.

7. Печать цифровых  фотографий и цветных материалов.

     Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории. Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

8. Поиск в Internet определенной тематической информации.

     Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

9. Разработка web сайтов.

“Millennium” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ рынка и конкурентов

 

     В отличие от подавляющего большинства конкурентов фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность  почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники,  а также на другие сервисы. Конечно, “Millennium” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов.       

     Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам:

• Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, не выполняется.
• Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
• Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов.  Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

     “Millennium” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность, и еще не успела проявить себя с положительной стороны. 

     Спектр услуг, предлагаемый фирмами-конкурентами, если не низок, то не превышает уровень нашей фирмы.

     Услуги, предоставляемые фирмой “Millennium”, прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут  физические лица, приоритет посещений будет принадлежать студентам и учащимся школ. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами “Millennium” являются люди, для которых компьютер – хобби или активно используется для какой – то домашней работы.

     Кроме физических лиц, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие “Millennium”. В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута – достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План маркетинга

 

 

     “Millennium” планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.

     Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых “Millennium”, для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения  большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж. Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:

1.Ремонт и обслуживание  не гарантийных компьютеров и   периферийных устройств.

     По этому пункту невозможно установить конкретную  цену, так как все зависит от сложности ремонта или обслуживания. В дальнейшем предстоит создание детализированного прейскуранта. Планируется, что цены в нем будут примерно на 10 процентов ниже, чем у конкурентов, что при учете высокого качества должно привлечь большое количество клиентов.

2. Модернизация.

     Как и в предыдущем случае, здесь невозможно указать каких-то конкретных расценок, скорей всего, здесь даже не удастся создать универсального прейскуранта. Поэтому модернизация будет оцениваться специалистом при согласовании с клиентом. Для привлечения клиентуры цены будут несколько ниже, чем в конкурирующих фирмах.

3. Настройка и  установка программного обеспечения.

     И здесь стоимость услуги будет зависеть от состава работ. Для облегчения расчетов будет создан прейскурант, некоторые виды работ оценит специалист при выполнении. Конечно же, стоимость настройки и установки ПО в “Millennium” будет не выше, чем у конкурентов. Например, установка операционной системы Windows XP и пакета Office обойдется всего 10 $ с учетом выезда к заказчику без учета стоимости лицензии. Для сравнения та же услуга в компьютерных фирмах города стоит от 10 до 15 долларов без выезда.

4. Компьютерный  набор.

     Стоимость обработки можно установить только после беседы клиента со специалистом. Приблизительно она равна 0,04 $ за лист формата А4. Компьютерный набор текста без формул при стандартном заполнении листа А4 обойдется всего в 0,14 $. Обычно у конкурентов данная услуга оценивается на 0,04 $ дороже.

5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

     Сканирование одного листа А4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядном цвете обойдется всего в 0,07 $. Сканирование в более высоком качестве будет стоить чуть дороже. Сканирование текста под распознавание – 0,04$, распознавание без правки – 0,02$. Ксерокопия – 0,04$. У конкурентов на данную услугу цены значительно выше.

6. Распечатка на  лазерном принтере.

     Стоимость  печати 1 страницы – 0,04$, если принесенный  материал более 25 листов, то начинает  автоматически действовать скидка  в 20 процентов. Эти тарифы действительны  для черно-белой печати. У конкурентов  расценки на данную услугу, по  крайней мере, не ниже.

      7. Печать цифровых фотографий  и цветных материалов.

     Печать одной  фотографии формата А4 будет стоить 1,43$, что сопоставимо с ценами конкурентов. При учете малого распространения данного сервиса, услуга будет востребована.

      8. Поиск в Internet определенной тематической информации.

    Стоимость услуги зависит от требований клиента и определяется специалистом, создание каких-либо прейскурантов здесь невозможно. Сравнение с расценками конкурентов тоже не совсем корректно, так как они представлены слабо. Не смотря на это, стоимость данной услуги в “Millennium” будет невелика, чтобы привлечь большее число клиентов.

9. Разработка web сайтов.

     Еще один сервис, где расценки устанавливаются специалистом после обсуждения задания с клиентом. Планируется держать цена на 20 процентов ниже, чем у конкурентов.

 

      Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. Они образованы, опираясь на аналогичные предложения конкурентов и очень приблизительный расчет затрат.

     Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная система скидок. В фирме ведется база данных клиентов, где содержится информация о сумме, которую

человек или организация  заплатил “Millennium” за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается.

     Еще одним способом повышения объема продаж будут специальные дни со скидкой в несколько процентов, об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы.

     Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму.

     Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие  поддержки и гарантийных обязательств.  

     Не смотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны и при этом недороги, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на ремонт, обслуживание, модернизацию и настройку необходимо несколько другим образом. Здесь вполне подойдет  адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям – потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.

 

Производственный план

 

         Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, запись компакт дисков будут производиться только в офисе. Компьютерный набор и разработка программных продуктов по началу будет полностью выполняться на дому у подрядчиков. Остальные услуги могут оказываться как в офисе, так и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.

         Учитывая небольшую сумму для открытия дела, нецелесообразно прибегать к  денежной помощи от посторонних лиц в виде суд, кредитов или на других условиях. Поэтому все 7000 $ на начальном этапе вносит хозяин из личных сбережений, в последствии на развитие фирмы идут деньги из прибыли.

          Для нормального функционирования фирмы “Millennium” необходимо арендовать помещение общей площадью 10 – 15 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер.

          Приблизительные затраты на производство  и реализацию услуг и программных  средств, $:

 

Наименование показателя	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
Электроэнергия	14,2	17,8	25	28,5
Материалы	214,3	357,1	607,1	1071,4
Оплата труда	357,1	535,7	714,3	1071,4
Амортизация ОФ	267,9	267,9	267,9	267,9
Плата за аренду	107,1	107,1	107,1	107,1
Затраты на рекламу	71,4	46,4	53,6	89,3
Транспортные расходы	60	10,7	17,9	35,7
Прочие затраты	35,7	71,4	107,1	125
Итого	1127,7	1414,1	1900	2796,3

 

        Регистрация индивидуального предпринимателя займет не более 1 месяца.

      Столько  же можно отвести под установку  техники, настройку, поиск необходимых  специалистов, согласных время от  времени выполнят определенные  работы по договору подряда.  Рекламную компанию следует начать  в первый же день деятельности  фирмы или за несколько дней  до этого. Выполнение первых  услуг возможно в первый же  час деятельности фирмы. 

 

Организационный план

 

       В первое время деятельности фирмы большая часть работы будет выпадать на самого индивидуального предпринимателя, а также на второго работника офиса. Этими людьми могут выполняться любые услуги, предоставляемые нашей фирмой, кроме набора текстов. Набор текстов планируется целиком отдавать рабочим-подрядчикам. Для этого фирмой могут быть наняты люди любого возраста и пола, образование также не имеет значение. Единственное требование – хорошая скорость набора, ответственный подход к работе и возможность длительного доступа к компьютеру. Для того чтобы обеспечить нормальную работу фирмы необходимо держать на примете в несколько раз больше работников, чем требуется. Кроме того, дополнительные подрядные работники могут привлекаться и для выполнения других услуг. Например, для ремонта, обслуживания, модернизации техники, настройки ПО. В отличие от случая с набором текста здесь потребуются квалифицированные специалисты, которые вряд ли захотят работать по подряду за достаточно умеренную плату. Но данная проблема легко решаема – можно набрать студентов старших курсов с соответствующих специальностей. Учитывая желание многих студентов найти себе небольшой заработок в свободное время, можно с уверенностью предположить, что проблемы с нехваткой кадров у “Millennium” не будет.

      В качестве оплаты труда индивидуальный предприниматель получает прибыль от деятельности фирмы. Работники, работающие по подряду, за каждую работу получают сумму, оговоренную с индивидуальным предпринимателем и указанную в договоре подряда. Также допускается дополнительное вознаграждение подрядчиков за хорошие трудовые показатели и нововведения, направленные на повышение прибыли фирмы. В дальнейшем (к концу года) планируется перевести второго работника офиса на постоянную основу, а также на аналогичных условиях нанять одного – двух технических специалистов. При этом “Millennium” не собирается отказываться от труда работников по подряду, так как они наиболее выгодны для выполнения редких периодических работ.

      Руководство, распределение заданий и контроль над выполнением всех работ будет осуществляться непосредственно индивидуальным предпринимателем, который является единоличным хозяином всей фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Правовое обеспечение

 

      В качестве организационно-правовой формы для “Millennium” выбрано индивидуальное предпринимательство.

      Эта форма проста с точки зрения финансового и налогового учета - индивидуальный предприниматель может самостоятельно без определенных навыков вести учет своей деятельности. Необходимым условием для занятия гражданином предпринимательской деятельностью как путем создания юридического лица, так и регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя, является его дееспособность.

Также предприниматель вправе иметь свою печать, свой товарный знак, расчетный счет в банке, заключать  сделки и подписывать договоры, получать банковский кредит, использовать в  своей деятельности труд других граждан, привлекая их на основе трудовых договоров  и договоров гражданско-правового  характера (договоры подряда, поручения, комиссии и т.д.).

Осуществление предпринимательской  деятельности в качестве индивидуального  предпринимателя засчитывается  в общий трудовой стаж (при условии  уплаты соответствующих взносов), что  в последствии дает право гражданину на получение пенсии в соответствии с установленным порядком.  
     Правоспособность индивидуального предпринимателя практически приравнена к правоспособности юридических лиц - коммерческих организаций. В соответствии с п. 3 ст. 23 ГК РФ к предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, применяются правила ГК РФ, регулирующие деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка рисков и страхование

 

     Основным риском для деятельности “Millennium” является малый объем денежного оборота. Не смотря на то, что вероятность его возникновения крайне мала, следует проводить перечень профилактических мер. Например, развивать рекламу, держать цены не выше, чем у конкурентов, предлагать только высококачественные товары и услуги.

     Также велик риск, связанный с изменением законодательства. К сожалению, эффективных способов защиты от этого не существует – любая фирма, работающая на несовершенном российском рынке, рискует оказаться в тяжелом положении не по своей вине.

    Кроме того, следует допускать возможность пожара, затопления вследствие прорыва коммуникаций,  а также других стихийных бедствий. К счастью, вероятность такого риска крайне низка, поэтому ее не следует рассматривать серьезно. По этой же причине не стоит страховать имущество, так как проценты, отчисляемые страховой компании не сравнятся с реальным риском, от которого можно застраховаться. По первым же двум пунктам, к сожалению, страхование невозможно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Финансовый план

 

      Этот раздел бизнес-плана призван обобщить материалы предыдущих разделов.

Прогноз объемов продаж.

	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	2 год
Выручка от реализации, $.	2141,9	3392,9	4285,7	5357,1	28571,4

 

Таблица чистых доходов.

Показатели	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	2 год
Выручка от реализации $.	2142,9	3392,9	4285,7	5357,1	28571,4
Общие производственные издержки $.	1964,3	2678,6	3035,7	3750	19285,7
Валовая прибыль $.	178,6	714,3	1250	1607,1	9285,7
ЕНД	6	6	6	6	6
Чистая  прибыль $.	167,9	671,4	1175	1505,3	8728,6
Валовая прибыль к выручке %	8,3	21	29,2	29,9	32,5

 

               Таблица денежных доходов.

Показатели	1 год	2 год
А. Приток наличности 1. Выручка  от реализации 2. Ликвидационная  стоимость	15178,6 0	28571,4 0
Б. Отток наличности 1. Инвестиции  в основные фонды 2. Вложения  в оборотный капитал 3.Производственно-сбытовые  издержки и амортизация	2857,1 3571,4   4285,7	5357,1 4642,9   8925,6
В. Денежный поток	4464,4	9645,8

 

 

 

 

 

 

Бизнес-план по созданию компьютерной сервисной фирмы “Millennium”

 

Автор: ........

 

Название  предприятия: ИП ..............

 

Совокупная  стоимость проекта - 7000 $

 

Источники средств финансирования: все 7000 $ на начальном этапе вносит хозяин из личных сбережений, в последствии на развитие фирмы идут деньги из прибыли.