Человек в поле конфликта: стили поведения

Содержание 

Введение…………………………………………………………………....……3 

1. Типы конфликтов…………………………………………………….……...5 

1.1 Причины конфликтов и стили разрешения конфликтных ситуаций…15 

2. Особенности стилей поведения в конфликтных ситуациях…………….18 

Приложение……………………………………………………………………24 

Заключение…………………………………………………………………….28 

Список  использованной литературы………………………………………….30 

Введение

Использование черно-белых категорий добра и  зла для объяснения сложных явлений  мешает (а подчас делает просто невозможным) понять, что же на самом деле происходит между людьми.

     Такой способ мышления с помощью оценок и ярлыков толкает на поиск  виновных в бедах и неудачах, а  затем и суровую расправу над  ними.  
Чувство неудовлетворенности общением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с избыточной интенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и отчуждение.

     Столкновение - это чаще всего описываемая и  встречающаяся форма контактов  между людьми. Проявления этой формы  весьма многообразны. В одних случаях  столкновение проявляется исключительно  в борьбе, в попытках противников  обезоружить друг друга. Примером этого  может быть ситуация, когда кого-то пытаются дискредитировать с помощью  интриг, преследований, ложных обвинений  и т.п. Другие формы столкновения больше похожи на поединки боксеров или  фехтовальщиков - главное, к чему стремятся  партнеры, - это доказать свое преимущество над другим. Иногда основной целью  является установление господства над  другими людьми, с тем чтобы  подчинить их своим интересам  или использовать их ради собственной  выгоды.

     Среди различных форм столкновения можно  найти и такие, которые содержат конструктивные и ценные начала как  для участников столкновений, так  и для других людей и даже целых  сообществ. Конструктивные интеллектуальные споры, конфронтации разных позиций  могут приносить определенную пользу и удовлетворение, могут помочь улучшить ситуацию в мире. Общения в форме  столкновений являются результатом  индивидуальных различий между людьми и возникает тогда, когда поступки индивидов- участников одной ситуации имеют аналогичную направленность. Столкновение бывают следствием несовпадения установок, чувств, стремлений, целей, моделей поведения и способов мышления  
Естественно, что в жизни нельзя избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Однако в действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной ситуации: страх. Враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков и чувств.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  каждый человек обладает личностными  качествами, своими привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другими  людьми. Поэтому общение в форме  столкновений, является результатом  индивидуальных различий между людьми и возникают тогда, когда поступки участников одной ситуации имеют  антагонистическую направленность.

     Целью данной работы является рассмотрение стилей поведения в конфликтных ситуациях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Типы конфликтов

     Существуют  различные определения конфликта, все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идёт о  взаимодействии людей.

     Приведем  некоторые наиболее распространенные определения данного понятия  в психологической науке.

     «Психологический  словарь»  определяет конфликт как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

     В. В. Дружинин и его соавторы дают следующее  определение конфликта: «Конфликт  – способ разрешения коренных противоречий, неразрешимых другим (логическим) путем».

     Н. В. Гришина рассматривает конфликт как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами).

       А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов  предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное не означает что конфликт всегда носит положительный характер. [11]

     Развитие  любого общества представляет собой  сложный процесс, который совершается  на основе зарождения, развертывания  и разрешения объективных противоречий. Причинами их могут быть самые  разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно - ролевые  различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д.

     Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности  людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие  и малые социальные группы и организации. [7]

     Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга.

     В основе конфликта лежат субъективно - объективные противоречия, но эти  два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому  необходимо иметь ввиду, что в  основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые  интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

     В нашем сознании со словом «конфликт» ассоциируются такие малоприятные вещи, как «ссора», «скандал», «спор», «конфронтация», «выяснение отношений» и т.д.

     Ссоры и скандалы, бесспорно связаны  с конфликтами. Это— формы и виды проявления конфликтных отношений. Это то, через что конфликтные отношения между людьми иногда (но далеко не всегда) проявляются. Ссора или скандал без конфликта не существует, они являются своеобразными показателями того, что конфликт есть. А вот конфликты без ссор и скандалов— запросто. Например, в тех случаях, когда человек желает сделать что-то, но это желание вступает в конфликт со страхом перед наказанием, конфликт есть, ссоры или скандала — нет. И этот конфликт, как впрочем, и любой другой, рано или поздно должен каким-то образом разрешиться. Человек либо отказывается от своего желания, либо действует по принципу «Если нельзя, но очень хочется, значит можно», либо действует, не задумываясь о последствиях (побеждает желание).

     Современная психология определяет конфликт, как  «острое столкновение противоположных  позиций в процессе взаимодействия людей». Это наиболее общее определение  из всех имеющихся. Абсолютно любой  конфликт «подпадает» под это  определение. [4]

     Отсутствие  согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения. Потребность в выражении  своих мнений и идей особенно  актуальна в старшем школьном возрасте. В возможности иметь  и выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и заключается позитивный смысл конфликта. Некоторые конфликты  могут способствовать развитию взаимоотношений  и принятию обоснованных решений, также  конфликты называют функциональными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными. Так, что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться ими правильно управлять. Для этого надо понимать их причины, уметь их анализировать.

     Приспособление  личности к деятельности — состояние динамического неустойчивого равновесия. В процессе деятельности равновесие это постоянно нарушается. Если при этом возникает состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающегося в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности, то такое психологическое состояние обозначается как психологический конфликт.

     В психологическом конфликте нарушение  приспособления личности к деятельности приобретает длительный и острый характер. Не всякое нарушение приспособления личности к деятельности связано  с психологическим конфликтом. Психологический  конфликт возникает лишь при определенных специфических условиях. Условия  эти одновременно внешние и внутренние.

     Внешние условия конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-то глубоких и активных мотивов  и отношений личности или становится вовсе невозможным, или становится под угрозу. Внешние условия конфликта  в жизни любого человека, в любом  обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, уже в  силу борьбы с природой возникает  неизбежные трудности и препятствия  для удовлетворения мотивов и  отношений личности. Во-вторых, удовлетворение одних мотивов с неизбежностью  порождает возникновение новых, еще не удовлетворенных мотивов. Этот вечный рост и развитие не удовлетворенных  еще мотивов необходимое условие  общественного развития. Одним из наиболее важных внешних источников конфликтов является то, что общественная жизнь с необходимостью требует  подавления или ограничения различных  мотивов, иногда очень глубоких и  активных, как например, стремление к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта  очень различны в зависимости  от общеисторических и биографических условий, их возникновение неизбежно  и необходимо.

     Однако, сами по себе взятые, все перечисленные  внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности недостаточны для возникновения  психологического конфликта. Даже смертельная  опасность может не быть источником психологического конфликта. Психологический  конфликт возникает только тогда, когда  эти внешние условия порождают  определенные внутренние условия.

     Внутренние  условия психологического конфликта  сводятся  к противоречию между  различными мотивами и отношениями  личности, например, долга и личных интересов, или к противоречию между  возможностями и стремлениями личности. Точно также трудности и препятствия  при удовлетворении мотивов вызывает конфликт лишь в том случае, если эти трудности порождают какие-либо новые противоположные мотивы. Точно  также и общественные запреты  вызывают психологический конфликт только тогда, когда они осознаются как должные, справедливые, необходимые. Итак, мы выявили условия возникновения  конфликтов, но не обратили внимания на признаки конфликта. А ведь только зная эти признаки, мы сможем определить: есть в нашем коллективе, семье  или в душе конфликт или нет. [12]

     Первым  признаком конфликта является наличие, существование противоположных  позиций (позиция— это то, что заставляет человека действовать: взгляды, точка зрения, цели, стремления, желание, мотивы, убеждения и т.д.).

     У разных членов коллектива разные стремления и интересы, и, следовательно, разные позиции. Они могут частично или  полностью совпадать. Это нормально  и сам по себе факт наличия в  коллективе различных позиций по каким-то вопросам еще не является признаком  конфликта. А вот когда позиции  не просто разные, а противоположные, взаимоисключающие, то дело принимает  другой оборот.

     Для того чтобы мы могли с уверенностью сказать, что конфликт есть, мало зафиксировать  наличие противоположных позиций. Нужно, чтобы произошло столкновение между этими позициями.

     Конечно, в какой форме будет проходить  это столкновение, важно лишь есть оно или нет. Вторым существенным признаком любого конфликта является именно столкновение противоположных  позиций.

     Для того чтобы овладеть конфликтом мы совершаем определенные действия. Они  могут быть эффективными, а могут  быть не эффективными. Наши действия по овладению конфликтом будут эффективными при одном обязательном условии, а именно, если в результате наших  действий:

     а) останавливается или прекращается столкновение противоположных позиций;

     б) позиции перестают быть противоположными.

     Если  мы, в ходе наших действий, сможем получить этот результат, то это будет  означать, что нам удалось остановить неблагоприятное развитие ситуации и что мы овладели конфликтом.

     Однако  бывают ситуации, когда одни и те же действия по овладению конфликтом, мы в одном случае, получаем результат  и конфликт прекращается, а в другом случае, эти действия остаются безрезультатными, а то и вовсе «подливает масла  в огонь», ухудшая и без того напряженную ситуацию. В чем же дело? [6]

     Прежде  всего, в том, что одинаковых конфликтов не существует, а значит, не существует и универсального способа их разрешения. И только лишь полный анализ конфликта  позволит активно воздействовать на ситуацию и изменить ее.

     Существует 4 основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью  и группой, и межгрупповой.

     Внутриличностный  конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы, внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.д.

     «Две  души живут в моей груди...»— писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным, в зависимости от того, как и какое решение принимает человек и принимает ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог решить, из какого мешка поесть, из того, который слева, или из того, который справа. Порой в жизни, не умея решать внутренние конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.

     Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. Часто встречаются люди, которые из-за различия в характерах: взглядах, манере поведения просто не  в состоянии ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это— борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах особенно нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненными, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный бездельник, не имеющий или не желающий работать.

     Конфликт  между личностью  и группой. Неформальные группы (организации) устанавливают свои номы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа расценивает как негативное, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа— конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжелы такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

     Межгрупповой  конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководителем и исполнителями, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

     Все действия участников конфликта, даже на 1^й взгляд кажутся непонятными, нелогичными или случайными, на самом деле вполне понятны, логичны, и далеко не случайны, если их рассматривать не самих по себе, а в рамках внутренней логики самого конфликта, как конкретные проявления его общего механизма.

     С точки зрения анатомии конфликта, столкновение противоположных позиций может  иметь 2 формы:

     а) скрытое, неявное столкновение; и  б) открытое явное столкновение противоположных  позиций.

     Практически любой конфликт— и внутриличностный, и межличностный и групповой— начинаются со скрытого столкновения противоположных позиций. В том случае, его не удастся погасить, через некоторое время скрытое столкновение переходит, перерастает в столкновение открытое. Каждый этот этап имеет свое название. Первый этап— скрытое столкновение называется конфликтной ситуацией, второй этап— открытое столкновение— называется инцидентом. [9]

     В ходе конфликта инцидент не может  произойти без предшествующей ему  конфликтной ситуации. Причем, инцидент не может начаться, пока конфликтная  ситуация не пройдет все необходимые  стадии своего собственного развития и пока внутри конфликтной ситуации не созреют все необходимые предпосылки  для начала инцидента. И, конечно, необходимо упомянуть то , что конфликт является управляемым только до тех пор  пока он находится на этапе конфликтной  ситуации. На этапе инцидента конфликт почти совершенно неуправляем.

     И если мы хотим овладеть им, то первая наша задача— научится обнаруживать конфликтную ситуацию до того, пока конфликт не перешел на уровень инцидента. А для этого необходимо знать с чего начинается конфликтная ситуация и как она развивается.

     Существует 3 разных стадии, этапа определяющие развитие отношений в конфликтной  ситуации:

     Определение, осознание участниками ситуации как конфликтной. Зачастую достаточно, чтобы осознание было совершенно одним из участников взаимодействия. Понимание, что назрела конфликтная  ситуация, требует мобилизации имеющихся  в распоряжении сил, чтобы либо добиться желаемой цели, если речь идет о человеке, выступающем как активное начало, либо обеспечить максимально возможную  защиту, если речь идет о пассивном  участнике взаимодействия. Необходимо подчеркнуть, что определение участником ситуации как конфликтной само по себе становится механизмом отсекающим все стратегии поведения, не соответствующие  этому состоянию системы и  «включающем» те альтернативы, которые  могут нужным образом структурировать  взаимодействие при данном состоянии.

     Выбор стратегии, структурирующий ход  взаимодействия в конфликтной ситуации. В этой фазе взаимодействия каждый из участников намечает определенную линию поведения, которая несколько  позже оформляется как общая  стратегия. Именно на этом этапе кто-то из участников может принять решение  о выходе из системы отношений, и  таким образом, конфликтная ситуация будет элиминирована за счет распада  системы. Возможен и просто отказ  от каких-то условий, их «снижения», чтобы  избежать обострения, или  наоборот, выбирается стратегия, направленная на получения максимума желаемого.

     Выбор действий в рамках общей стратегии  взаимодействия. Стратегия выбрана, есть негласные правила, направляющие взаимодействие по тому или иному  руслу, на этой фазе начинается столкновение стратегий и тактик индивидуального  поведения.

     Восприятие  ситуации как конфликтной сопровождается рядом эмоциональных переживаний: повышенная тревожность, переходящая  в страх, желание сопротивляться, враждебные чувства, предубежденность и т.д. Эти переживания неизбежно  влияют на поведение человека, что  не остается незамеченным другим участником взаимодействия, и тот начинает тоже воспринимать ситуацию как конфликтную. Происходит обоюдный выбор поведения в коллективе. [1]

     Таким образом, мы видим,  что определений  конфликта много: Конфликт -  трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Многие авторы дают такое определение конфликту: «Конфликт – способ разрешения коренных противоречий, неразрешимых другим (логическим) путем». Конфликт рассматривается как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами). «Под конфликтом понимается наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».

       Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Конфликт может протекать между группами, внутри самой личности, между отдельными личностями, между личностью и группой. По видам протекания конфликта  и определяют  его типы. [13] 
 
 
 
 
 
 
 

     1.1 Причины конфликтов и стили разрешения конфликтных ситуаций 

     Причиной  конфликта могут стать только те события (действия, решения, обстоятельства), которые затрагивают интересы членов коллектива. А интересы членов коллектива (группы) выражаются в занимаемых членами  группы психологических позициях. Так  вот, какое-либо событие может стать  предметом конфликта, т.е. породить конфликтную ситуацию, если в результате этого события некоторые члены  группы будут поставлены перед необходимостью изменить свои психологические позиции  на менее выгодное, т.е. если пострадают, будут прямо или косвенно ущемлены их интересы.

     Интересы  весьма разнообразны, однако их можно  представить в виде 4 типов.

     Производственные  интересы (связаны с конкретной деятельностью  человека);

     Социальные  интересы (связаны с тем, что каждый член группы занимает в ней определенную неформальную позиции);

     Личностные  интересы (связаны с представлением людей о жизни, о добре, зле, жизненных  ценностях);

     Финансовые  интересы (связаны с возможностью материального обеспечения).

     Причиной  конфликта становятся действия или  обстоятельства, которые привели  к изменению интересов.

     Одной из причин конфликта является взаимозависимость задач, т.к. возможность конфликтов существует везде, где один человек зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

     Причинами также являются различия в целях и различия во взглядах и представлениях. [10]

     Конфликты часто связаны с неудовлетворительными  коммуникациями (плохая коммуникация препятствует управлению конфликтом).

     И еще одна важная причина конфликтов— различия в психологических особенностях (темперамент, характер, потребности, мотивы и т.п.).

     Известно 5 основных стилей разрешения конфликтов, или стратегий поведения в  конфликтной ситуации.

     Уклонение. Человек, придерживающийся этой стратегии, стремиться уйти от конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большей ценности, если ситуация может разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

     Сглаживание. Этот стиль основывается на тезисе: «Давайте жить дружно». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, конфронтации, призывая к солидарности. Отрицательные эмоции не проявляются, но они накапливаются. Рано или поздно оставленная без внимания проблема накопившиеся эмоции приведут к взрыву, последствия которого окажутся дисфункциональными.

     Принуждение. Данный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других людей здесь используется власть, основанная на принуждении, и традиционная власть.

     Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро разрушить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми» решениями. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, т.к. осталась нерешенной породившая его проблема.

     Решение проблемы (сотрудничество). Этот стиль основывается на убежденности участников в том, что расхождение во взглядах— это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Так, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других,  а ищет решение проблемы.

     Конфликты порождаются определенным типом  отношений между людьми, они являются вариантом развития этих отношений  в определенных условиях. Зная законы этих отношений, мы без особого труда  сможем обнаружить:

     а) подлинные причины конфликта  в отличие от мнимых, лежащих на поверхности;