Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

CRM-системы для автобизнеса

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА»

Специальность Менеджмент торговых предприятий

Реферат

по дисциплине: Информационные технологии продаж

на тему: «CRM-системы для автобизнеса»

Выполнил:

Студент 5 курса

дневного отделения

факультета экономки и

и управления

группы 503 ф

Николаев Иван

Андреевич

Проверил: Куприянов Дмитрий Васильевич,

кандидат технических наук

Москва, 2014

Оглавление

Введение…………………………………………………………………...……..3

1.1 Система управления взаимоотношениями с клиентами ……………...…..4

1.2 Автоматизация………………………………………………………...……..4

1.3 CRM- системы…………………………………………...…………...………5

2.1 История развития CRM- решений, классификации, виды………………..6

2.2 Эффект от внедрения CRM- системы……………………………………….7

2.3 CRM- системы для автобизнеса……………………………………………10

3.1 Программа Logic Star Auto……………………………...…………………..11

3.2 Преимущества системы управления автопредприятием Logic Star Auto..12

3.3 Применение на практике программы Logic Star Auto…………………....12

Заключение……………………………………………………………………….14

Списки иллюстраций…………………………………………………………....15

Список источников………………………………………………………………17

Введение

Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала 21 века прочно завоевали свои позиции в автобизнесе, в корне изменив процедуру формирования, продвижения, реализации и сервисного обслуживания новых автомобилей.

Существует связь между информационными технологиями и менеджментом. Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях большой неопределенности: инфляция, изменения валютного курса, изменение налоговых и правовых условий работы, да и конкуренты не дремлют. Компьютеры могут быстро и точно просчитывать варианты и давать, таким образом, ответы на всевозможные вопросы подобного типа. В этом, пожалуй, одно из главных преимуществ компьютера над человеком. Незаменимость компьютерной технологии в том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации.

Актуальность темы состоит в том, что проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором повышения эффективности процессов, важность которого еще не до конца осознана многими предприятиями индустрии автобизнеса. Фирмы, которые осознали возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, не только смогли оптимизировать производство, но и приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.

Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий.

Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.

Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами».

На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.

Цель данного реферата – раскрыть сущность CRM-системы, а также рассмотрение применения на практике программы Logic Star Auto.

1.1 Система управления взаимоотношениями с клиентами

Многие руководители компаний знакомы с конкуренцией, ценовыми войнами снижением рентабельности. Дифференциация товара становится все более сложной задачей. Массовый маркетинг перестает быть эффективным. Снижение цен не приводит к ощутимому результату. Повышаются требования Клиентов к уровню качества предоставляемых продуктов и услуг,

Все это заставляет Компании по-новому взглянуть на вопросы построения системы сбыта и управления взаимоотношениями с клиентами.

Построение долгосрочных отношений с покупателем предоставляет возможность поставщику закрепить его за собой, создать барьеры для входа на рынок конкурентов и снизить давление на цены и прибыль. Постоянные клиенты - это активы Компании, потенциальный долгосрочный источник доходов. Кроме того, уже существующих клиентов неизменно интересуют новые услуги и товары. Это открывает широкие возможности для роста и получения прибыли Компании.

В современной ситуации создание партнерских отношений с покупателями становится основным приоритетом работы Компании. Построение долгосрочных отношений сотрудничества перспективнее, нежели заключению единичных торговых сделок. Данная политика служит не только интересам построения положительного имиджа Компании в глазах потребителя, но и экономически оправдана. Существует реальная экономическая эффективность удержания текущего Клиента по сравнению с издержками по привлечению нового.

Несомненно, каждая Компания заинтересована в создании отличительного или конкурентного преимущества Компании для Клиента. В случае концентрации на товаре сохранить отличительное преимущество довольно трудно, т.к. конкуренты легко копируют все новшества и активно участвуют в ценовых войнах, что приводит к переходу покупателя от одного поставщика к другому. Следовательно, компаниям необходимо переходить от концентрации на товаре к концентрации на клиентах.

1.2 Автоматизация

Зачем нужна автоматизация автомобильных предприятий в 21 веке – вопрос риторический. Автоматизация работы необходима любому автопредприятию: от частной мастерской до крупного автомобильного холдинга.

Рассмотрим, в чем преимущества автоматизированного бизнеса.

Преимущества автоматизации автобизнеса:

Возможность обслуживать больше клиентов (клиенты любят, когда нет очередей и не приходится ждать);
Улучшение качества обслуживания клиентов (клиентам приятно, когда он них помнят, работа выполняется в срок, качественно и документально подтверждена);
- Упрощенное ведение управленческого учета (позволяет наглядно видеть результаты труда, следить за работой персонала, помогает ускорить все процессы работы).

Например, автоматизация автомойки или автоматизация автосервиса, автосалона преследует следующие цели:

Повышение прозрачности бизнеса;
Предотвращение злоупотреблений персонала;
Сокращение времени обслуживания клиента.

1.3 CRM- системы

CRM-система – это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой – служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.

Буквальный перевод термина Customer Relationship Management (CRM) на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». Этот термин к настоящему времени довольно прочно прописался в системе корпоративных управленческих процедур многих фирм в мире, включая и некоторые российские компании. Однако содержание в разных компаниях понимают по-разному. Ярким примером такого понимания является пара наиболее характерных определений того, что же такое CRM. Одно из них принадлежит компании с мировым именем и весомым авторитетом в корпоративном мире – «PriceWaterhouseCoopers». Звучит оно следующим образом: «СRM – это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей» . Другое характерное определение отражает восприятие CRM в его сравнительно новой, сугубо прикладной ипостаси: «CRM – это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных заказчиков». По большому счету, оба эти определения друг другу не противоречат. Любое из этих (и других определений) показывает что, по отношению к бизнесу «управление взаимоотношениями с клиентами» отражает управленческую модель, которая в русском языке называется «клиенториентированность».

2.1 История развития CRM- решений, классификация, виды

Система взаимоотношений с клиентами – это технология, которая приобрела свою популярность в начале 90-х годов в Европе и Америке. Она предлагала долгосрочные положительные изменения и массу преимуществ бизнесу, который сделает на нее ставку. Причина проста – новая технология позволяла компаниям перевести взаимоотношения с клиентами на качественно новый уровень.

Причина возникновения технологии CRM банальна. С каждым годом все сложнее становилось эффективно отслеживать историю работы с клиентами. Чем больше компания, тем больше у нее информации о клиентах и тем сложнее ее структурировать и обрабатывать.

История создания CRM начинается с 80-х годов прошлого века. Вначале она была предложена, как прямой маркетинг (database marketing). Термин «прямой маркетинг» применялся для процедуры создания фокус группы клиентов. Приоритеты отдавались клиентам , которые были важны для компании, но процесс стал слишком повторяющимся, и информация, которую собирали с помощью анкет не давала компании нужных знаний о клиенте. И еще немаловажно, на тот момент не было эффективных инструментов для обработки и анализа собранной информации. Время шло и компании начали осознавать, что все что им нужно – это базовая информация о клиенте. Им нужно знать, что их клиенты покупают, как много тратят и что происходит с товаром, который они купили.

В 90-е годы произошло существенное изменение в системе взаимоотношений с клиентами и именно в это время впервые был представлен этот термин - Customer relationship management.

В отличие от предыдущих систем работы с клиентами, новая начала бороться за лояльность клиента. Теперь о клиенте не только собирали информацию, но и ее использовали. Именно в это время стало практиковаться различные акции: вручение подарков клиентам, дисконтные скидки и пр. Бизнес начал понимать, что лояльность клиента – это самое главное.

Мы обязаны именно CRM появлению всех этих новых возможностей для покупателя. До этого подобные акции были большой редкостью. Покупатели просто приобретали товар и никто ничего не делал, для того чтобы улучшить взаимоотношения с ними. До появления CRM многие компании были уверены, что им не нужно удерживать покупателей, т.к. с их ресурсами и возможностями они всегда могут поменять рынок сбыта, если это потребуется. И это действительно работала до 80-х годов. Но век информации все изменил. У покупателей с каждым годом появлялось все больше возможностей делать лучший выбор между товарами. А обострившаяся конкуренция облегчала эту задачу год от года.

Сегодня без CRM трудно себе представить успешную компанию в Европе и Америке, да и в других развитых странах. Сегодня эта система способна дать компаниям правдивые и полноценные знания о клиенте, что способствует росту не только продаж, но и прибыли. CRM стала настоящей системой, о которой мечтали пионеры этой парадигмы. CRM сегодня – это динамичная, а не статичная система. И это очень важно, потому что мир вокруг нас меняется ежедневно и компания, которая хочет быть успешной должна успевать подстраиваться под эти изменения.

Классификация CRM систем производится по трем категориям:

По происхождению:

Отечественные CRM
западные CRM

По функциям:

управление контактами;
управление продажами;
CRM начального уровня;
комплексное решение.

По стоимости проекта:

бюджетные версии;
средний уровень;
дорогие системы.

Виды CRM систем:

По уровню обработки информации CRM бывают:

оперативная - совершает быстрое реагирование и регистрацию поступающей первичной информации (документы, контакты, проекты, события);
аналитическая - в форме отчетов с первичной информацией, на их основе выполняется полный анализ данных в разных разрезах;
коллаборационная - сотрудничество с клиентами и партнерами происходит на определенном уровне, с учетом воздействия каждого клиента на внутренние процессы предприятия.

Подбор вида CRM систем осуществляют с учетом существующих бизнес-процессов на предприятии и требований, которые должна решить данная система.

2.2 Эффект от внедрения CRM-системы

Внедрение CRM-системы имеет следующие преимущества:

• «чистые» клиентские данные. Основа всех CRM – это клиентская база и опыт взаимодействия с клиентами компании. Клиентская база формируется не менее полугода, как правило, это связано с тем, что существующие клиентские данные беспорядочны или непригодны. История взаимоотношений обычно отсутствует и начинает формироваться с нуля;
• все данные, которые известны о клиенте с CRM-системой сложно потерять, перепутать, перемешать. Также, если становятся известны новые данные или какие-либо изменения, то существующую информацию легко можно дополнить и исправить;
• уменьшается вероятность ошибок в работе сотрудников фирмы/предприятия;
• прозрачность работы сотрудников для руководителя, что позволяет отследить нагрузку сотрудников и дела, которыми они занимаются;
• вся информация остается внутри Вашей компании. Если по какой-то причине сотрудник уйдет из компании, будет несложно отследить, с кем он и на каком этапе общался и эффективно передать его работу другому сотруднику;
• возможность формирования оперативных отчетов о ходе дел и возможность быстрого реагирования;
• возможность ранжирования клиентов. Если необходимо сосредоточиться на удержании и повышении лояльности наиболее прибыльных существующих клиентов, то, для начала, надо ранжировать клиентов. CRM позволяет увидеть принцип Парето в действии – 20% клиентов делают 80% продаж;
• CRM помогает отследить причины неудач фирмы, выяснить из-за чего ушел тот или иной клиент и принять соответствующие меры;
• CRM поможет компании правильно вести себя в кризисной ситуации. CRM – это инвестиции в гибкость компании в условиях сложной экономической обстановки.

Примеры отраслей бизнеса, в которых можно применить CRM:
• Банки. В банках CRM решает четыре основные проблемы. Во-первых, это стандартизация процессов обслуживания клиентов. Во-вторых, управление персоналом банка. Это важно, поскольку именно в банковской сфере очень многое зависит от взаимодействия клиент-сотрудник, и в случае увольнения кого-либо из персонала, сотрудник может переманить за собой клиента. В-третьих, разрешение внутренней конкуренции между подразделениями. Четвертая задача, общая для всех систем, – упорядочение информации о клиентах;
• Крупные торговые компании. Компании, занимающиеся продажей недвижимости или автомобилей, не способны работать без надежной системы CRM. Здесь сделки заключаются не так уж часто, поэтому компании дорожат каждым клиентом. Большим плюсом является возможность хранения информации о клиенте и ведения истории взаимодействия. С помощью системы выполняется планирование продаж;
• Туристические операторы. CRM решения позволяют туристическим операторам хранить информацию о клиентах, когда-либо обращавшихся в компанию, а также о поездках, совершенных ими. Важно то, что с помощью CRM туроператор может эффективно обмениваться информацией с партнерами. Данные постоянно требуют обновления, это легко осуществить в рамках CRM. Сводная информация хранится в единой базе данных. Это дает возможность менеджеру оперативно подобрать подходящее предложение для клиента;
• Телекоммуникационные провайдеры. Структурированная база данных позволяет компании оперативно реагировать на все запросы, быстро и качественно обрабатывать заказы. Мониторинг заявок осуществляется в техническом департаменте. Это дает клиенту возможность доступа к актуальной информации об услугах компании, а также состоянии и сроке выполнения его заявки;
• Поставщики оборудования. Для работы компании, поставляющих различное оборудование, свойственен целый ряд операций помимо непосредственного оформления сделки. Это доставка, установка, гарантийное и постгарантийное обслуживание. Поэтому при осуществлении сделки сотруднику просто необходимо опираться на определенные инструменты автоматизации. Кроме того, с помощью CRM проводится планирование закупок на основе оценки их рентабельности;
• Страховые компании. Для них характерно большое количество клиентов, требующих персонализированного подхода на разных стадиях взаимодействия. CRM позволяет систематизировать данные о клиентах и сделать их доступными для всех подразделений компаний. Это значительно снизит сроки удовлетворения запросов, повысив при этом лояльность клиентов;
• Производство. Направленность производственных процессов определяется состоянием рынка. CRM решения позволяют проводить глубокий анализ соответствия спроса и предложений для выработки правильной производственной тактики. Система дает возможность автоматизировать рутинные процессы, такие как подготовка коммерческих предложений, спецификаций, оформление договоров и так далее;
• СМИ. Клиент СМИ может выполнять различные роли: эксперта, рекламодателя, читателя или слушателя. Задачей компании является правильно ранжировать клиентов, чтоб получить из взаимодействия с клиентов наибольшую выгоду;
• ИТ-компании. Для компании, поставляющих ИТ-услуги, важно установить длительные продуктивные связи с каждым клиентом. Работа над проектом может быть коллективной, поэтому важно с помощью CRM-системы объединить деятельность нескольких подразделений, например, коммерческих и технических служб.
Таким образом, очевидно, что качественные CRM-системы востребованы в любой сфере бизнеса.

2.3 CRM- системы для автобизнеса

По данным отчета Ассоциации европейского бизнеса 2012 год принес российскому рынку новых автомобилей рост в объеме практически на 11%. Еще больший рост наблюдается на рынке автомобилей с пробегом – целых 14%. Растет и конкуренция в сфере автобизнеса. Чтобы не сойти с дистанции, компании по продажам и обслуживанию автотранспорта используют все доступные средства. Однако чтобы выделиться из общей массы, нужно не просто осуществлять движение, а двигаться с ускорением – то есть использовать передовые технологии. К таким технологиям сегодня относят CRM-системы.

Обширная клиентская база – залог стабильности и успеха. Для крупных автодилерских сетей и центров технического обслуживания проблему составляет ведение единой базы клиентов. Решить ее позволяют CRM-системы, которые в первую очередь предназначены для управления отношениями с клиентами. Они позволяют хранить в единой базе всю имеющуюся информацию по клиентам. Это отображение их потребностей, истории взаимодействия с компанией, списки покупок, контактные и другие данные, включая классификацию клиента. Накопленная статистика по перечисленным параметрам – это богатая база для анализа и разработки стратегии дальнейшего развития бизнеса. На основе индивидуальных сведений по покупкам или сервисным работам, к примеру, можно для особо ценных клиентов разработать специальные услуги, скидки, или предпочтительные способы/схемы оплат. Таким образом, компания получает ключ к повышению лояльности клиентов и их удержанию.

От качества работы с потенциальными клиентами зависит рост клиентской базы. CRM-системы позволяют вести базу лидов и их обработку. Весьма полезно то, что лид может быть привязан к конкретной компании. Автоматическая проверка наличия лида в базе исключает возможность дублирования информации. Каждое действие менеджеров относительно потенциального клиента фиксируется в системе, создавая историю отношений с подробным описанием. Для руководителя это может служить критерием оценки эффективности работы отдельно по менеджерам.

Результатами внедрения CRM стали:
- усиление прозрачности работы отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности;
- повышение управляемости продаж;
- увеличение количества сделок;
- снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
- экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
- сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
- снижение коммерческих затрат на 30–35%;
- уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.

3.1 Программа Logic Star Auto

Logic Star Auto – это многофункциональная система автоматизации предприятий сферы автобизнеса, специализирующихся в области продажи и обслуживании автотранспорта. Масштабируемость программного комплекса обеспечивает его использование:

автосервисами с минимально необходимым количеством компьютеризированных рабочих мест

автоцентрами со станциями технического обслуживания (СТО), автосалонами, магазинами запчастей

мультибрендовыми дилерскими сетями, предприятиями-дистрибьютерами, авторемонтными заводами

Комплексная автоматизация оперативного учета автопредприятия с использованием программного обеспечения Logic Star Auto позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить управляемость компанией.

Система Logic Star Auto представлена базовыми модулями оперативного учета, отражающими ключевые бизнес-процессы автоцентра, и дополнительными функциональными возможностями, обеспечивающими задачи управления автопредприятием и взаимодействия с внешними системами.

Непрерывное развитие программного обеспечения для автосервисных предприятий Logic Star Auto обусловлено тесным сотрудничеством с заказчиками, стремлением наиболее полно соответствовать потребностям растущего бизнеса клиентов, требованиям стандартов дилерских сетей разных брендов, изменениям внешних условий автомобильного бизнеса.

3.2 Преимущества системы управления автопредприятием Logic StarAuto

Программный продукт Logic Star Auto является специализированным решением для предприятий сферы автобизнеса и максимально учитывает отраслевую специфику автоматизации оперативного и управленческого учета.

Все модули программы функционируют в едином информационном пространстве, обеспечивая базу для on-line анализа результатов финансово-хозяйственной деятельности, планирования ресурсов и принятия управленческих решений.

Оперативность доступа к информации о клиентах, автомобилях и запчастях, хранение истории обслуживания и рекомендаций, данных в процессе взаимодействия с контрагентом, повышает скорость и качество обслуживания клиентов.

Гибкая многоуровневая индивидуальная настройка прав пользователей, регистрация истории изменений информации и анализ работы персонала регламентирует работу с системой, предотвращает ошибки и стимулирует эффективность сотрудников.

3.3 Применение на практике программы Logic Star Auto

В блоке Продажа Автомобилей в программе для автосервисов Logic Star Auto
поддерживается весь цикл работы от создания заказа на автомобиль до
послепродажного обслуживания, а также многочисленные функциональные
возможности (см. Рисунок 1)

- Использование конфигуратора – универсального
конструктора опций для формирования комплектаций автомобиля и
дополнительных элементов (опций производителя и собственных) с
указанием цен закупки и продажи (см Рисунок 2)

- Настраиваемые стандартные комплектации автомобилей с детальным описанием спецификации и стоимостными характеристиками для последующего автоматического вычисления цен формируемых заказов и сумм счетов поставщику
- Опции могут представлять собой дополнительные услуги (постановка автомобиля на учет и пр.), могут быть определены как деталь и работа из
соответствующих справочников (если опция представляет собой установку
дополнительного оборудования/ выполнение работ), опции может быть
присвоено изображение (актуально для сделок trade-in) (см Рисунок 3)

- Заявка на автомобиль в автоматизированной системе учета для автосервисов Logic Star Auto формируется на основе настраиваемых стандартных комплектаций автомобилей в комбинации с произвольными опциями
- Единая база данных по заказам и продажам автомобилей обеспечивает
возможность управления заказами с помощью контрольных точек – статусов
заказа, ключевых дат, перемещений автомобилей между промежуточными
складами (определение дат и перечень складов настраивается
пользователями)
- Продажа автомобилей со склада и под заказ, резервирование автомобилей для клиентов;
- Автоматическое пополнение справочника автомобилей при получении
информации о заказанном автомобиле, сохранение информации о продажной
спецификации;

- Сохранение информации об истории послепродажного
обслуживания в справочнике автомобилей по ремонтным заказам (с
детализацией по клиентским, страховым, гарантийным и внутренним
составляющим, контроль длительности гарантийного ремонта), продаже
деталей, истории прохождения ТО; (см. Рисунок 4)

- Взаимодействие с подразделениями Склад и Сервис в сервисной программе Logic Star Auto с возможностью создания ремонтного заказа и продажи деталей непосредственно из формы продажи автомобиля для предпродажного обслуживания, выполнения дополнительных работ по автомобилю, переоборудования;
- Планирование продаж автомобилей, контроль выполнения плана продаж по салонам, автомобилям, продавцам и т.п.; - Планирование оплат на основе автоматически создаваемого по сформированным заказам/продажам автомобилей перечня (см. Рисунок 5)
- Полный перечень необходимой документации для оформления заказа/продажи автомобиля;
- Возможность создания консолидированных счетов на несколько заказов или продаж автомобилей с одним плательщиком;

- Учитывать трафик салона;

- Записывать клиентов на тест-драйв и учитывать проведенные тест-драйвы;

- Управлять отношениями с потенциальными клиентами: назначать и контролировать задачи (звонки/встречи);

- Планировать события (по контрагентам, исполнителям, типам событий и т.п.) с возможностью оповещения;

- Анализировать взаимодействие с потенциальными клиентами автосалона;

- Проводить сопровождение сделки по покупке автомобиля;

- Рассчитывать варианты страхования и кредитования по каждой потенциальной сделке.

Заключение

Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы. CRM-системы автоматизирует процесс общения с клиентом и обработки его обращений, что положительно сказывается на реализации клиентоориентированной стратегии компании.

Мировой рынок CRM-систем очень разнообразен и изобилует большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть фирмы, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие известные бренды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений.

В последней главе была подробно рассмотрена CRM система на базе программы Logic Star Auto. Программа помогает решить множество проблемных вопросов, возникающих при управлении автотехцентра:

- Экономия рабочего времени

- Снижение количества ошибок в работе с клиентами

- Сокращение злоупотребления персонала служебными полномочиями

- Увеличение количества постоянных клиентов

- Сокращение рутины у бухгалтера и руководителя производством

- Повышение скорости и качества обслуживания клиентов и увеличение их лояльности

Именно поэтому методы CRM для автосалона способны помочь создать надежный и качественный бизнес.

Списки иллюстраций

Рисунок 1

Рисунок 2

Рисунок 3

Рисунок 4

Рисунок 5

Список источников

http://www.logicstars.ru/
http://www.autostat.ru/
http://www.rusarticles.com/
http://www.crmonline.ru/
«Клиенты на всю жизнь», Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун, Издательство: Манн, Иванов и Фербер 2009 г.
CRM. Практика эффективного бизнеса, Автор: А. Кудинов (руководитель отдела CRM, Компания «1С-Рарус»). Издательство ООО «1С-Паблишинг», 2012 г.