Дейл Карнеги об общении

ФГОУ  СПО

«Отрадненский Нефтяной Техникум» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат по социальной психологии

по  теме: «Дейл Карнеги  об общении». 
 
 
 
 
 

                                                                           

Выполнила:

студентка II курса гр. 09БУХ

Вализер Элина

Проверила:

учитель социальной психологии:

                                                                                                        Шишкина Е.Ю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Отрадный  2011г.

Дейл  Бре́кенридж Ка́рнеги (англ. Dale Breckenridge Carnegie, до 1922 года — Carnegey; 24 ноября 1888 — 1 ноября 1955) — американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными по сей день. Дейл Карнеги считал, что в мире нет плохих людей, а есть лишь неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, и совсем не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим.

 
 

Биография

 

Дейл Карнеги  родился на Меривилль в штате  Миссури. Он был бедным деревенским  мальчишкой, вторым сыном Джеймса  Вильяма Карнеги (James William Carnagey) и его жены Аманды Элизабет Харбисон (Amanda Elizabeth Harbison). В детстве потерял указательный палец на левой руке: Дейл во время игры прыгнул с крыши, а кольцо, висевшее на пальце, зацепилось за крышу. Этот факт он описывает в книге «Как перестать беспокоиться и начать жить», в главе «Смиритесь с неизбежным».

 

В подростковом возрасте, всё ещё вынужденный  вставать в 3 часа утра, чтобы подоить  родительских коров, он сумел поступить  в Государственный педагогический колледж в Уоренсбурге и получить неплохое образование. Его первой работой после колледжа было преподавание заочных курсов владельцам ранчо; потом он занимался продажей бекона, мыла и сала для Armour & Company.

 

Накопив 500 долларов, Карнеги перестает заниматься торговлей  в 1911 году, чтобы исполнить свою сокровенную мечту — стать преподавателем.

 

В 1922 году Карнеги  изменил написание своей фамилии  с Carnegey на Carnegie. Вероятно, он сделал это  в рекламных целях, так как  в то время всем знакомо было имя  предпринимателя-миллионера Эндрю Карнеги (неоднократно упоминаемого и цитируемого в книгах Дейла).

 

Карнеги снялся в фильме «Jiggs and Maggie in Society» 1947 года (в  роли себя).

 

Карнеги скончался  от болезни Ходжкина 1 ноября 1955 года в своём доме в Форест Хиллз (штат Нью-Йорк) и был похоронен в Белтоне (штате Миссури).

 
 
 

Произведения

 

Среди произведений — эссе, лекции, книги.

 

«Ораторское искусство  и оказание влияния на деловых  партнеров» (Public Speaking and Influencing Men in Business, 1926, переработана в 1931)

 

«Малоизвестные  факты из жизни известных людей» (Little Known Facts about Well Known People; совместно с Лоуелом Томасом, 1934)

 

«Как завоевывать  друзей и оказывать влияние на людей» (How to Win Friends and Influence People; 1936, ещё  при жизни автора было продано  более 5 млн экземпляров)

 

«Как перестать  беспокоиться и начать жить» (How to Stop Worrying and Start Living, 1948)

 

«Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» (Public Speaking for Success)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Советы  Карнеги

 

Шесть способов располагать к себе людей

 

1. Проявляйте  искренний интерес к другим  людям.

2. Улыбайтесь! Ведь  это простейший способ произвести  выгодное первое впечатление.

3. Помните, что  для человека звук его имени  - самый сладкий и самый важный  звук человеческой речи.

4. Будьте хорошим  слушателем. Поощряйте других рассказывать  вам о себе - это легчайший способ  стать хорошим собеседником..

5. Ведите разговор  в круге интересов вашего собеседника.

6. Давайте людям  почувствовать их значительность  и делайте это искренне.

 

Двенадцать  способов склонить людей  к своей точке  зрения

 

1. Единственный  способ добиться наилучшего результата  в споре - это уклониться от  спора. Споря, вы не можете  выиграть.

2. Проявляйте  уважение к мнению других, никогда  не говорите человеку, что он неправ. (Верный способ наживать врагов и как этого избежать).

3. Если вы  неправы, признайте это сразу  и чистосердечно.

4. Показать вначале  своё дружеское отношение - самый  верный путь к человеческому  разуму.

5. Пусть ваш  собеседник с самого начала будет вынужден отвечать вам "да, да". (Секрет Сократа).

6. Старайтесь, чтобы  ваш собеседник говорил больше, чем вы.

7. Пусть ваш  собеседник почувствует, что идея  принадлежит ему. Это поможет  вам добиться сотрудничества.

8. Честно попытайтесь  стать на точку зрения другого. (Поставьте себя на его место в той или иной ситуации).

9. Проявляйте  сочувствие к мыслям и желаниям  других людей. Это то, чего хочет  каждый

10. Взывайте к  благородным побуждениям! Это  призыв, находящий отклик в каждом.

11. Придавайте  своим идеям наглядность, инсценируйте их. Это делает кино, это делает радио. Почему этого не делаете вы?

12. Когда ничего  не действует, попробуйте это.  Бросайте вызов!

 

Девять  способов изменить человека, не нанося ему обиды  и не вызывая негодования

1. Если вы должны указать человеку его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.

2. Обращая внимание  людей на их ошибки, делайте  это в косвенной мере. (Критиковать  и не вызывать при этом ненависти).

3. Прежде чем  критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

4. Задавайте  вопросы вместо того, чтобы отдавать  приказания, т.к. никто не любит  приказного тона.

5. Давайте человеку  возможность сохранить своё лицо.

Уволить подчинённого можно, например, так:

[… Мистер  Смит, вы прекрасно работали. Когда мы вас послали в Ньюарк, перед вами была поставлена задача. Вы оказались на высоте и вернулись с "с развивающимися знамёнами", и мы хотим, чтобы вы знали, что фирма гордится вами. Вы знаете своё дело и вы достигнете многого, где бы ни работали. Наша фирма верит в вас и хочет, чтобы вы не забывали её. …]

6. Хвалите человека  за каждый даже самый скромный  успех и будьте при этом "искренни  в своём признании и щедры  в похвалах".

7. Создайте человеку  доброе имя, чтобы он стал  жить в соответствии с ним.

8. Шире пользуйтесь  поощрением. Дайте человеку понять, что его недостаток легко исправить,  а дело, которым вы хотите его  увлечь, интересно и выполнение  его не составит особых трудностей.

9. Делайте так,  что бы было приятно выполнять  то, что вы хотите.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Цитаты  из книги «Как завоевывать  друзей и оказывать  влияние на людей»

 

Главная ошибка многих людей

 

Однажды, попав  под влияние модной теории о пользе поста, я в течение шести суток  воздерживался от приема пищи. Это  было не трудно. К концу шестого дня я меньше ощущал голод, чем к концу второго. Однако, и мне и вам известны люди, которые сочли бы себя преступниками, если бы оставили своих домочадцев или служащих без пищи в течение шести дней. В то же время они легко лишают их в течение шести дней, недель или даже лет душевного внимания и признания, в котором последние нуждаются.

 

Давайте признавать хорошее  в других

 

За исключением  мыслей, связанных с какими-нибудь конкретными проблемами, 95% времени, занятого размышлениями, мы посвящаем обычно самим себе. Итак, если мы прекратим на некоторое время думать о самих себе и начнем думать о достоинствах других людей нам не понадобится прибегать к лести, столь дешевой и лживой, что ее можно уличить раньше, чем она сойдет с языка. Перестанем же думать о наших совершенствах и желаниях. Попытаемся же уяснить достоинства другого человека. Тогда не будет нужды в лести. Давайте честно и искренне признавать хорошее в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, понимать, помнить их и повторять в течение всей своей жизни – повторять спустя годы и после того как вы забудете их.

 

Единственный  в мире способ оказания влияния на людей

 

Существует только один способ в подлунном мире оказывать  влияние на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь. Вспомните об этом завтра, когда вы будете стараться заставить кого-нибудь что-нибудь сделать.

 

Избегай ошибки, которую допускаю многие продавцы

 

Профессионалам  свойственна одна и та же ошибка. Несколько лет тому назад я  зашел в офис ларинголога, широко известного в Филадельфии. Прежде чем  хотя бы взглянуть на мои миндалины, он спросил меня, чем я занимаюсь. Его не интересовало состояние моих миндалин, его интересовало состояние моего кошелька. Его главной заботой было то, сколько он может с меня получить, а не то, как помочь мне. В результате он не получил ничего. Я ушел из его клиники с чувством презрения к нему. Мир полон людей жадных и корыстных. И редкий человек, искренне стремящийся быть полезным другим, обладает огромным преимуществом. У него мало конкурентов.

 

Великий учитель

 

Множество людей  оканчивает колледжи, научившись в подлиннике читать Вергилия и овладев таинствами исчисления, но не получив ни малейшего представления о том, каким образом мыслят они сами.

 

Только  собака живет, не давая  ничего, кроме любви

 

Зачем читать эту  книгу, чтобы узнать, как приобретать друзей? Почему не изучать технику величайшего приобретателя друзей, какого когда-либо знал свет? Кто он? Вы можете встретить его завтра, выйдя на улицу. Когда вы окажетесь в десяти футах от него, он начнет помахивать хвостом. Если вы остановитесь и потреплете его, он будет готов выпрыгнуть из шкуры, чтобы показать вам, как он любит вас. И вы знаете, что за этим проявлением чувств с его стороны нет никаких скрытых мотивов: он не намеревается продать вам недвижимое имущество и не собирается жениться на вас. Задумывались ли вы когда-нибудь над мыслью о том, что собака – это единственное животное, которое не обязано работать для своего существования? Курица должна нести яйца, корова – давать молоко, канарейка – петь.

 

Если мы хотим  завести друзей, давайте будем делать для этого что-нибудь, требующее от нас нашего времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.

 

Говори  о том, что интересует твоего собеседника  больше всего

 

Задавай такие  вопросы, на которые собеседник ответит  с удовольствием. Поощряй его на разговор о нем самом, о его достижениях. Запомни, что говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами. Его собственная зубная боль значит для него много больше, чем голод, уносящий миллионы жизней в Китае. Чирей, вскочивший у него на шее, интересует его сильней, чем сорок землетрясений в Африке. Подумай об этом прежде, чем начать разговор

 

Коротенькие фразы, такие как: "Простите за беспокойство... ", "Не будете ли вы так добры... ", "Не угодно ли вам... ", "Будьте добры... ", "Благодарю вас... " – эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни, и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания.

 

Не  критикуй – постарайся понять

 

Глупец может  критиковать, осуждать и высказывать  недовольство. И большинство глупцов  так и делает. Но чтобы понимать и прощать необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль. Вместо того, чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно, чем критиковать, это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие.

 

Запоминай имена людей

  

Франклин Делано Рузвельт знал, что одним из простейших, но в то же время эффективных и важных путей привлечения людей на свою сторону, является запоминание имен и умение дать человеку почувствовать свою значительность. А многие ли из нас пользуются этим?... >>>

 

Научись не только слушать, но и слышать

 

Мне и вам  известны такие владельцы магазинов, которые пренебрегают этим правилом. Они снимают громадное помещение, закупают превосходные товары, заманчиво  оформляют витрины, тратят кучу денег  на рекламу, а затем нанимают продавцов, у которых не хватает ума чтобы внимательно выслушать покупателя, спорят с ним, раздражают его, словом, делают все, чтобы заставить его покинуть магазин.

 

Если вам хочется  знать, как сделать, чтобы люди избегали вашего общества, посмеивались над  вами у вас за спиной и даже презирали вас, вот вам отличный совет: никогда никого долго не слушайте. Постоянно говорите только о самом себе. Если вам в голову пришла какая-то мысль в то время, как говорит другой человек, не ждите, пока он кончит. Что путного может он сказать? Зачем тратить вам время, слушая его праздную болтовню? Поставьте его на место — прервите на полуслове. Знакомы вам люди такого сорта? Мне, к сожалению, да. И, что самое удивительное, имена некоторых из них числятся в социальном регистре. (социальный регистр — список лиц, принадлежащих к наиболее влиятельной по своему положению части американского общества). Все они без исключения чрезвычайно надоедливы. Ужасно надоедает их непробудное опьянение своей собственной исключительной значимостью. Человек, говорящий только о себе, только о себе и думает.

Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте  прежде всего хорошим слушателем.

 
 

Волшебная сила признания

 

Где же нам следует  испытать силу волшебного камня признания  прежде всего? А почему бы не начать прямо у себя дома? Не знаю другого такого места, где бы в этом было более нужды и где бы этим более всего пренебрегали. Должна же ваша жена обладать какими-то привлекательными качествами? Во всяком случае, когда-то вы видели их в ней, иначе бы просто на ней не женились. А не скажете ли, как давно вы в последний раз выразили ей свое восхищение? Как давно? Как давно!!

 

Волшебная сила признания  

 
 

Где же нам следует  испытать силу волшебного камня признания  прежде всего? А почему бы не начать прямо у себя дома? Не знаю другого такого места, где бы в этом было более нужды и где бы этим более всего пренебрегали. Должна же ваша жена обладать какими-то привлекательными качествами? Во всяком случае, когда-то вы видели их в ней, иначе бы просто на ней не женились. А не скажете ли, как давно вы в последний раз выразили ей свое восхищение? Как давно? Как давно!!

 

Главное различие между Дилленгером (в 1933 году гангстер Д. Дилленгер был официально объявлен президентом Т. Рузвельтом врагом американского  общества номер один) и Рокфеллером в том, благодаря чему они приобрели свое чувство значительности.

 

История пестрит  любопытными примерами того, как  известные люди старались приобрести чувство своей значительности. Даже Джорж Вашингтон хотел, чтобы  его титуловали "Его величество президент Соединенных Штатов". Колумб домогался титула "Адмирала океана и вицепрезидента Индии". Екатерина Великая отказывалась вскрывать письма, на которых не значилось: "Ее императорскому величеству". Миссис Линкольн, будучи хозяйкой Белого Дома, подобно тигрице набросилась на миссис Грант, вскричав: "Как вы смеете садиться в моем присутствии раньше, чем я вам предложила это?!" Наши миллионеры помогали финансировать экспедицию адмирала Барда в Антарктиду с условием, что цепи ледяных гор будут названы их именами. А Виктор Гюго питал надежду, ни много ни мало на то, что Париж будет переименован в его честь. Даже Шекспир, величайший из великих, пытался добиться блеска своему имени приобретением гербового щита для своего рода.

 
 
 
 
 

АФОРИЗМЫ И ВЫСКАЗЫВАНИЯ Д. КАРНЕГИ

 

1. Человеческой  натуре свойственно обвинять кого угодно, только не себя.

 
 

2. В своих  взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими  созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков и движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.

 
 

3. На свете  есть только один способ побудить кого–либо  что–то сделать... И он заключается  в том, чтобы заставить другого  человека захотеть это сделать. Помните  — другого способа нет.

 
 

4. Искренне  интересуясь другими людьми, можно в течение двух месяцев завоевать больше друзей, чем их можно приобрести в течение двух лет, пытаясь заинтересовать других людей своей особой.

 
 

5. Самый верный путь к сердцу человека — это  беседа с ним о том, что он ценит  превыше всего.

 

6. Каждая  нация считает себя выше других наций. Это порождает патриотизм и... войны.

 
 

7. Единственный  способ одержать верх в споре —  это уклониться от него.

 
 

8. Из всех безошибочно действующих ухищрений, когда–либо изобретенных дьяволами  ада, чтобы погубить любовь, самыми смертоносными являются придирки. Этот прием никогда не подводит. Подобно укусу королевской кобры, он всегда отравляет, всегда убивает.

 
 

9. Рядовой человек, который счастлив в браке, намного  счастливее гения, живущего в одиночестве.

 
 

10. Помните, что несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом. Не забывайте, что никто никогда не бьет мертвую собаку.

 
 

11. Безусловно, ваш муж имеет свои недостатки! Если бы он был святым, он бы никогда  не женился на вас.