Деловая этика в Японии. 3

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ  ИНСТИТУТ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ  ТВОРЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 

по дисциплине «Этика и эстетика»

на тему:

«Деловая этика в Японии» 

Подготовила:

студентка МО-08 Б

Багрова Валерия 

Проверил:

Мишечкин Г.В. 
 
 
 
 

Донецк  – 2009

ПЛАН

1. Введение………………………………………………………………3
2. История делового этикета……………………………………………4
3. Бизнес характеристики японцев……………………………………..5
4. Японский деловой язык………………………………………………7
5. Японцы и время……………………………………………………….8
6. Деловой этикет в Японии…………………………………………...11
7. Как завоевать доверие японца………………………………………19
8. Выводы……………………………………………………………….22
9. Список литературы………………………………………………….24

ВВЕДЕНИЕ

       Актуальность  темы.  Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами обязывает знать деловой этикет^[5].

       Можно напомнить, как устанавливались  торговые связи со средневековой  Японией, которая до известной эпохи Мейдзи была почти наглухо закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.^[3]

       Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

       Цель  моей работы: проанализировать деловой этикет Японии.

       Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить историю деловой этики Японии.
2. Провести анализ бизнес характеристик японцев.
3. Рассмотреть основы японского делового языка.
4. Дать рекомендации о том, как завоевать доверие японца.

       Необходимо  выделить ряд наиболее важных источников литературы в рассмотрении данного вопроса: Н. П. Романова «Деловой этикет на Востоке. Китай. Республика Корея. Япония: настольная книга бизнесмена»[1],  В. Б.Рамзес «Знакомьтесь – Япония»[2], Мараини Фоско «Япония. Образы и традиции»[3].

История делового этикета

      Этикет японского общества очень сложен. Его корни скрыты в сложившемся в далекие века иерархически  упорядоченном  обществе. На его формирование оказали влияние как конфуцианство, так и синтоизм - национальная религия и идеология японцев, возводившая в культ почитание Императора. Именно на их основе в эпоху Камакура (1192-1333) возник кодекс чести воина и феодальной верности – «бусидо», то есть «путь воина», определяющий основы морали и поведения господствовавшего в Японии военного сословия.^[3] 
 После обновления Мэйдзи (1868) кодекс «бусидо» лег в основу национальной морали. В то время как Япония с исключительной быстротой воспринимала достижения европейской науки и техники, государство заботилось о сохранении традиционной морали и этики и воспитании у молодежи национального духа. Сам Император Мэйдзи (на троне в 1868-1912) придавал особое значение нравственному совершенствованию нового поколения японцев в системе традиционных японских этических ценностей.

      По  личному поручению императора его наставник и воспитатель барон Мотода Нагадзенэ (1818-1891) составил «компендиум японской этики», предназначенный для воспитания молодежи, под названием «Руководство для школьников».^[3] В «Руководстве» были сформулированы основы традиционной морали - такие, как поведение в соответствии с сыновней почтительностью, верноподданность, послушание, верность и долг, дух коллектива, прилежание, целеустремленность, благопристойность, скромность, беспристрастность и усердие. Воспитание традиционных норм морали происходило и происходит, однако, не только и не столько в школе, сколько в семье и жесткой иерархической структуре общества.

      После войны и американской оккупации  в Японии произошли значительные изменения в политической и идеологической системах, однако правил поведения в обществе эти изменения практически коснулись мало.  
 
 Японское общество строиться на основе жесткой иерархической системы «старший – младший» («сэмпай – кохай»).^[3]Старшие и младшие определяются как возрастом, так и социальным положением, во взаимосвязи. Дело в том, что подавляющее большинство самостоятельных японских мужчин - служащие, получающие жалованье (для их обозначения по-японски употребляется англицизм «salary»), размер которого, как и должность, зависит от выслуги лет (в Японии наиболее распространена система «пожизненного найма», то есть вплоть до пенсии). Причем, при общении имеет значение разница в возрасте даже в один год.  
 Другая основа японского общества - корпоративный дух, подчинение личных интересов интересам группы. Поэтому в беседе или в переписке не принято выделять себя; наоборот, японец старается на словах приуменьшить свой личный вклад, успехи или умения и похвалить успех и знания адресата или собеседника.

      Согласно  японскому этикету не принято  показывать окружающим свои эмоции. Также, почти в любых ситуациях японцы сохраняют неизменную вежливость, даже если им что-то не нравится.^[6] 

Бизнес  характеристики японцев

Главное - единство. В победе и поражении

      Коллективизм  высоко ценится  в  мире  бизнеса:  когда  делаешь  что-то вместе, нужно мыслить одинаково. Также ценится  умение  оправдать  ожидание, настойчивость и упорство. Не стоит приступать к делу, если  вы  не  готовы вложить в это занятие всего себя. Главное, чтобы все знали: вы  сделали  что могли. Многие японские герои, реальные или книжные, - это люди,  которые  не добились конечной цели, но сделали все, что было в их силах.^[4]

      Коллективизм  неотделим от иерархии. Каждый на  своем  месте.  Японская

компания  может быть сплоченной, но  уж  никак  не  демократичной.  Приводные ремни, соединяющие руководителей и  подчиненных,  не  разорвать.  Информация

следует сверху вниз и снизу вверх по  вертикали  в  строгом  соответствии  с протоколом.  Нельзя  срезать  углы  и  переходить  дорожку.   С   появлением электронной почты в системе наметились  признаки  хаоса,  однако  психология единства, нежелание выделяться и выпячивать себя по-прежнему незыблемы.

      Японцам, в сущности,  не  так  уж  важно,  победят  они  или  потерпят поражение: главное, чтобы все действовали сообща. Работа во имя единой  цели - вот что имеет первостепенное значение. Пусть вы  не  достигли  желаемого. Гораздо почетнее полечь на поле боя всем вместе, нежели спастись,  полагаясь на собственные силы. Японские бизнесмены, упивающиеся коллективной  жалостью к себе, столь же достойны уважения, как и празднующие совместную победу.

Конкуренция

      Для японца конкуренция заключается  вовсе не в том, чтобы  зарабатывать больше, а чтобы служить лучше. Именно потому производители  жестоко  борются между  собой  за   понимание   вкусов   и   удовлетворение   желаний   своих потребителей. Их пожирает неизбывная страсть выпускать  все  самое  новее  и самое лучшее.^[4]

      Цена, конечно, тоже имеет значение, но японские потребители ждут чего- то  особенного:  это   рисоварки,   которые   заканчивают   варку   риса   в установленное время независимо от количества риса  и  воды;  ванны,  которые заполняются сами, причем водой  нужной  температуры  и  тоже  в  назначенный  срок;  посудомоечные  машины,  достаточно  компактные,  чтобы уместиться  в крошечной японской кухне; телеэкраны, достаточно  плоские,  чтобы  их  можно было повесить на стенку, и достаточно изящные, чтобы можно было повесить  на шею... Для тех, кому по роду службы нужно просматривать много  телепрограмм, есть видеоплеер, прокручивающий запись со скоростью,  в  7  раз  превышающей норму. Потребители хотят лампу, светящуюся  особым  светом,  ручку,  которая пишет  более  гладко  и  потому  от  нее  не  онемеет  рука,  беспроволочные микрофоны, говорящие микроволновые  печи,  мобильные  телефоны,  которые  не верещат, а беззвучно  вибрируют,  причем  снабжены  специальными крошечными устройствами: те вибрируют  в  вашем  кармане,  когда  телефон  вибрирует  в портфеле.

      Существуют  вакуумные  пылесосы,   предназначенные   для   уничтожения домашних клещей, пульты дистанционного управления не только  для  телевизора или проигрывателя с лазерными дисками, но и для кондиционеров  или  лампочек на потолке. А чтобы всевозможные пульты не валялись по всей  комнате,  можно сделать один универсальный и дистанционный, который  будет  управлять  всеми остальными пультами. Вот чего хотят японцы. 

Японский  деловой язык

      Между  британским  и  японским  языками  менеджмента  есть   некоторое

сходство, несмотря на то, что в сравнении  с  фундаментальной  и  неизменной уклончивостью японского стиля  англичане  кажутся  беспристрастно  мыслящими

людьми! И все же у них  есть  что-то  общее  —  отвращение  к  «раскачиванию лодки».^[1] Сдержанный критицизм британских  менеджеров,  их  колкий  юмор  при критике, явная рассудительность, с которой они  всегда  изъясняются,  —  все это ловкие приемы, имеющие целью сохранение гармоничных  отношений  в  своей команде. В Японии стремление к гармонии столь сильно,  что  берет  верх  над ясностью и даже над правдой.

      Японские  менеджеры не отдают приказов, они  лишь намекают  на  то, что должно  быть  сделано.^[1]  Язык  специально  приспособлен  для этого.  Его структура, в которой подчиненные предложения обычно  предшествуют  главному, неизменно   излагает   основания   принятого   решения   прежде,   чем   оно формулируется. "Сдать отчет за сентябрь к 17.30" по-японски звучит так: "Сегодня  10 октября, не правда ли? Наш проверяющий еще не затребовал отчет за  сентябрь. Я не удивлюсь, если он появится завтра.  От  него  всего  можно  ожидать..."^[1]

      Настоящий приказ никогда не отдается — в  нем нет  нужды,  так  как  персонал уже спешно просматривает свои книги учета.

      В японском языке существуют внутренние механизмы, оказывающие глубокое влияние на слушателя. Всеобщая обязательная вежливость создает  климат,  при котором кажется, что подчиненные  тихо  и  мирно  получают  советы  в  самой почтительной форме. Эта подчеркнутая обходительность стимулирует  их  рвение и  послушность.  На  самом  же  деле  у  них  нет   выбора,   так   как   их коммуникативная  иерархия  уже  установлена  в  соответствии   со   статусом менеджера, определяемым его университетской  степенью  и  стажем  работы  на фирме. Иерархические  отношения  подкрепляются,  кроме  того,  почтительными формами обращения. Строгая нормативность ответов  подчиненных  на  замечания менеджеров замыкает логический круг указание — усвоение — подчинение.

      Другими средствами японского языка, к которым  прибегают менеджеры  для наставления  и  ориентации  сотрудников,  являются   страдательный   залог, используемый для достижения сверх вежливости; безличные глаголы, с  помощью которых избегают прямого порицания; ^[1] а в некоторых случаях и молчание,  ясно указывающее подчиненному, каково мнение его начальника.  Косвенная  речь  в Японии не пользуется популярностью, поскольку японцы  разделяют  убеждение, что  все  личные  беседы  конфиденциальны  и  их   содержание   не   должно передаваться другим; и действительно, их язык не имеет форм косвенной речи. 

Японцы  и время

      Те,  кто  знаком  с  японцами,  хорошо  знают  о контрасте между головокружительной скоростью, с которой  работает  фабричный рабочий, с одной стороны, и  неторопливым  созерцанием  японских  садов  или мучительно медленным темпом  драм   — с другой.  Тем не  менее следует обратить внимание на тщательность и твердость, с которой  японцы  делят время на части.  Эта  сегментация  осуществляется  не  по  американской  или немецкой модели, где задачи выстраиваются в  логической  последовательности, для  того  чтобы  обеспечить  максимальную  эффективность  и   быстроту   их выполнения. Японцы больше озабочены "не тем,  сколько  времени  занимает  то или иное дело,  а  тем,  как  время  распределено  согласно  с  уместностью, правилами вежливости и традициями".^[1]

      Любая процедура или процесс имеют  свои фазы и уровни напряжения,  как, например, на большинстве общественных собраний — на торжествах при уходе  на пенсию, на свадьбах, на  родительских  собраниях  в  школе.  В  Сицилии  или Андалузии  в  подобных  случаях  люди  приходят  в  разное  время,  действие постепенно идет к своей кульминации и наибольшее удовлетворение  собравшиеся получают   от   спонтанного,   часто   сверх эмоционального   поведения   или выступлений, в которых они не следуют строгому образцу  или  ритуалу.  Здесь нет ясно различимых этапов перехода от одной фазы данного события к  другой, будь то прием пищи, распитие  напитков,  провозглашение  тостов,  исполнение музыки, танцы или сплетни.

      В Японии, напротив, существуют совершенно четкие начало и конец каждой фазы. На японских свадьбах, к примеру,  по  мере  того  как  разворачиваются церемония и чествования, гостей часто  просят  пройти  из  одной  комнаты  в другую, согласно обычаю и строгому расписанию. Общее количество  прошедшего времени  не  так  важно.  Что  накладывает  типично  японский  отпечаток  на мероприятие, так это важность перехода от одной фазы деятельности к другой.

        В своем традиционалистском  и   тщательно  регламентированном  обществе японцы всегда предпочитают знать, где и в каком положении они находятся. Это относится как к деловым, так и к жизненным ситуациям.  Обязательный  при первой встрече менеджеров двухминутный обмен визитными  карточками  является одним из  самых  ярких  примеров  ритуализации  времени,  отмечающей  начало отношений. Такая "маркировка" применяется  в  японском обществе к самым разнообразным событиям, "фазы" которых для  западного  мира в большинстве случаев не  имеют  серьезного  значения.  В  качестве  примера строгой регламентации фаз события она  приводит  фазы  начала  и  завершения всех типов учебных занятий в Японии, где ни один урок  не  может  состояться без  формального  приветствия  учителя  учениками  в  начале  и  ритуального выражения признательности в конце.

      Другие  события требуют не только ясно обозначенных фаз начала и конца, но и недвусмысленных  сигналов  перехода  между  всеми  фазами:  это  чайная церемония, празднование  Нового  года,  ежегодная  ритуальная  уборка  дома, любование  цветением сакуры,  весенние  "наступления трудящихся",   начало сельскохозяйственных циклов, празднества  летнего  солнцестояния,  церемонии дарения, встреча школьных или университетских товарищей, совместный  пикник, церемонии распития саке, приближение к синтоистским алтарям или  буддистским

храмам,  даже  второстепенные  ритуалы,  выполняющиеся  на  занятиях  дзюдо, карате  и  кендо.  Ни  к  одному  из  перечисленных  мероприятий  японец  не приступит  обыденно  и  с  ходу,  как  это  может  сделать  житель   Запада.^[7]

      Американцам и западноевропейцам свойственно  быстро переходить к  сути  дела. Японцы же, наоборот, должны пройти через стадию открытия  или  развертывания основных  фаз  события.  Эта  черта   имеет   много   общего   с   восточной уклончивостью, но в Японии  она  связана  еще  и  с  любовью  к  расчленению действа на части, к традиции, к красоте  обряда. Это "развертывание"   является   следствием   пристрастия   японцев   ко   всему свернутому: замкнутости в общении, свертыванию  тела,  пространства,  людей. Тот факт, что японцы наложили китайский и григорианский  календари  на  свою древнюю  систему  исчисления  времени,  означает,  что  сам   японский   год представляет собой настоящую серию наслаивающихся  друг  на  друга  начал  и концов.^[5]

      Подытоживая сказанное, замечу,  что,  имея  дело  с японцами,  можно рассчитывать на их щедрость в выделении времени вам или  вашему  конкретному делу. Взамен вам следует попытаться делать  "правильное  дело  в  правильное время". В Японии форма и символы более важны, чем содержание. 
 
 

Деловой этикет в Японии

      Для того, чтобы завязать деловые отношения  с  японской  компанией,  не стоит направлять ей письменное предложение - оно может остаться без  ответа. Японцы относятся к переговорам как к ответственному, обязывающему шагу и  не решаются на него, если  не  имеют  достаточной  информации  о  потенциальном партнере.  Лучше  всего  обратиться  к  посреднику-предпринимателю,   хорошо знакомому  обеим  сторонам.  Посредник  должен  в  общих  чертах  ознакомить потенциального партнера с вашими предложениями и дать  характеристику  вашей

фирме и вам лично. Помощь посредника оплачивается  (деньгами  или  встречной услугой).  Человек,  официально  рекомендующий  вас  японскому   бизнесмену, должен занимать не менее высокое положение, чем лицо, с  которым  вы  хотите

познакомиться.

      Деловые письма, адресованные  новому  партнеру,  сопровождайте  вашими официальными годовыми отчетами, брошюрами и другими материалами, из  которых можно почерпнуть информацию о деятельности  вашей  фирмы.  Японская  сторона хочет быть уверена, что имеет дело с  надежным  и  солидным  партнером.  Все материалы должны быть официально переведены на японский язык.

      Материалами такого рода принято обмениваться  и  при  первой  встрече. Японцам необходима информация об ассортименте  выпускаемой  или  продаваемой продукции, истории фирмы;  они  хотят  знать  фамилии  и  должности  ведущих сотрудников и биографию главы вашей фирмы.

      Знакомство  с японским  бизнесменом  невозможно  без  обмена  визитными карточками. Вручая и получая  визитную  карточку,  нужно  держать  ее  двумя руками;  желательно  в  знак  уважения  к  партнеру  внимательно   прочитать полученную от него визитку.^[7]

      Для японца главная информация, содержащаяся в визитке -  это  указание на  принадлежность  человека  к  определенной  группе  -   фирме,   учебному заведению, министерству и т. п. Профессия человека, его  личные  способности или заслуги имеют для японцев второстепенное значение. В   этом   жители   Страны   восходящего   солнца   являются    полной противоположностью  представителям  европейской  цивилизации  с  ее  культом свободы личности.

      Японская  мораль считает узы  взаимной  зависимости  основой  отношений между  людьми.   Индивидуализм   же   изображается   ею   холодным,   сухим, бесчеловечным. «Найди группу, к которой бы  ты  принадлежал,  —  проповедует японская мораль. - Будь верен ей и полагайся на нее. В  одиночку  же  ты  не найдешь своего места в жизни, затеряешься в ее хитросплетениях. Без  чувства зависимости не может быть чувства уверенности». ^[7]

      Когда несколько японцев собираются у  стола, все они точно  знают,  кто где должен сесть: кто у ниши с картиной, то есть на  самом  почетном  месте, кто по левую руку от него, кто еще левее и  кто,  наконец, у входа.  Любая попытка проявить тут какой-то демократизм вызовет лишь всеобщее  смятение  - ведь тогда никто из присутствующих не будет знать, что ему делать.

      Когда японец говорит  о  неразберихе,  он  выражает  ее  словами:  «ни старшего, ни младшего». ^[7] Без четкой субординации он не мыслит  себе  гармонии общественных отношений.

      Отношения  между  людьми  внутри  групп,  будь   то   семья,   община, университет или коммерческая  компания,  основываются  на  четкой  иерархии: даже люди, занимающие, на  взгляд  европейца,  равное  или  примерно  равное положение,  стремятся  разграничивать  ранги,   и   младший   беспрекословно выполняет указания старшего и оказывает ему подобающие знаки уважения.

      На  деловую встречу в Японии принято  приходить точно в срок,  минута  в минуту. С такой щепетильностью японцы относятся не только к своему  обещанию прийти к такому-то времени, но  и  ко  всем  своим  обязательствам.  Чувство долга, аккуратность - традиционные черты японского характера.

      Японцы  предпочитают начинать переговоры с обсуждения тем,  не  имеющих отношения к предмету встречи. И чем  важнее  вопросы,  стоящие  на  повестке дня,  тем  больше  времени  и  внимания  члены  японской  делегации  уделяют рассмотрению  незначительных  деталей  на   начальном   этапе   переговоров. Делается  это  для  того,  чтобы  установить   «отношения   сотрудничества», наладить контакт между членами  делегаций,  подготовить  почву  для  решения более  сложных  вопросов.  Так  что  для  важных  переговоров  с   японскими предпринимателями нужно запастись терпением. Кстати,  терпение  считается  в Японии одной из главных добродетелей.

      В общении европейцев с японцами  наибольшее  количество  трудностей  и

недоразумений порождает  неверное  толкование  японского  слова  «хай».  Это слово обычно переводится как «да». Слушая собеседника, японец может чуть  ли не на каждую фразу откликаться словом «хай», сопровождая его кивком, но  это совершенно не означает, что он согласен с собеседником.  Употребление  слова «хай» обычно означает только «Я внимательно вас слушаю, продолжайте». ^[7]

   Традиционная японская мораль не позволяет ответить «нет». Вместо слова «нет»   японские   предприниматели    дают    уклончивые    ответы,    самый распространенный из которых - «это трудно». Иногда  они  произносят  длинную речь,  составленную  из  туманных  фраз,  чрезвычайно   вежливых   оборотов, объяснений, извинений, суть которой сводится все к тому  же  выражению  «это трудно» и которая должна  пониматься  как  отказ.  Какие  только  уловки  ни изобретают японцы, чтобы не произносить этого запретного слова!

        «В разговорах люди всячески  избегают слов «нет», «не могу»,  «не знаю», словно это какие-то ругательства, нечто такое, что  никак  нельзя  высказать прямо, а только иносказательно, обиняком. Даже отказываясь от  второй  чашки чаю,  гость  вместо  «нет,   спасибо»,   употребляет   выражение,   дословно означающее: «Мне и так прекрасно».

      Чтобы избегать запретного слова «нет», японцы рассылают приглашения  в гости,  прилагая  к  ним,  открытку  с  обратным  адресом.  На  ней  следует подчеркнуть или слово «благодарю» или слово «сожалею» и вновь бросить  такую открытку в почтовый ящик. ^[7]

      Бывает, вы звоните японцу и говорите, что  хотели бы встретиться с  ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начнет переспрашивать: «Ах,  е шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие  слова, следует тут же сказать: «Впрочем, если вам это неудобно, можно  побеседовать

в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да»  и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит.

      Свой  обычай во  что  бы  то  ни  стало  избегать  слова  «нет»  японцы распространяют  и  на  область  деловых  отношений.  Это  выводит  из   себя американцев с их представлением о деловитости как о  прямоте,  откровенности и  категоричности».^[1]

      Н.П. Романова приводит такой пример.  Американский  бизнесмен хочет заказать в Японии крупную партию  сандалет  и  с  этой  целью  устанавливает контакт  с  ведущим  японским  производителем   данного   товара.   Японский производитель в  этом  заказе  совершенно  не  заинтересован.  Но  напрямик ответить на предложение словом «нет» у японца  не  поворачивается  язык.  Он считает нужным проявить видимость интереса к заявке из-за океана и от  имени своей фирмы приглашает американца поразвлечься.

      Сначала гостя потчуют обедом в самом  дорогом ресторане, потом  обходят

с ним два-три кабаре и  завершают  кутеж  в  японской  гостинице  с  большим количеством псевдогейш. Щедрость представительских затрат  убеждает  американского  импортера, что японская фирма весьма заинтересована в сделке с ним, и он на  другой  же день приступает к деловым переговорам.  Обувщик  убежден, что  браться  за заказ не будет, но предпочитает, чтобы американец, догадался  об  этом  сам. Японец, учтиво выслушивает пожелания, но как  только  американец  уходит  из конторы, разом, забывает, о нем и списывает расходы за предыдущий вечер  как издержки производства.