Динамика развития конфликтов

Введение.

Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой  содержания и употребляется в  разнообразных значениях.

Самым общим образом  конфликт можно определить как "предельное обострение противоречий". Психологи  также подчеркивают, что такое  трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Довольно часто мы бываем вовлечены в разного рода конфликты - служебные, бытовые, личные. Ни один конфликт не проходит для нас  бесследно. Их итогом становятся стрессы  различной интенсивности, ведущие к расстройствам нервной системы, общему снижению тонуса организма, к заболеваниям.

Актуальность конфликтологии как самостоятельной дисциплины определяется общим состоянием как  транзитивных обществ постсоветского пространства, так и международных отношений. Рост социальной и международной напряженности, интенсивности конфликтов разных уровней влекут необходимость выработки стратегических и тактических основ конструктивного воздействия на конфликт с целью минимизации его деструктивных последствий.

Причина рассмотрения данной темы заключается в том, чтобы изучить  динамику и развитие конфликтов, научиться правильно вести себя в конфликтной ситуации, находить альтернативы и решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Динамика развития конфликтов.

Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под влиянием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Начало конфликта может  быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для  признания конфликта требуются  три совпадающих условия:

1) первый участник  сознательно и активно действует  в ущерб другому (физические действия или информация);

2) второй участник  осознает, что указанные действия  направлены против его интересов;

3) в связи с этим  оппонент предпринимает ответные  действия против первого участника.

Если одна из сторон атакует, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Если одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия, то конфликта также нет.

Окончание конфликта  может иметь различные формы  и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий.

В динамике конфликта  можно выделить следующие периоды и этапы:

Латентный период (предконфликт) - возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречий между субъектами. Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Проблемная ситуация — наличие противоречия и положительное или нейтральное отношение оппонентов друг к другу. Межличностная напряженность невелика. Рациональная составляющая является основной поведения и общения. Угроза со стороны другого оценивается как потенциальная.

 

Проблемные ситуации, возникая ежедневно, часто существуют длительное время, не проявляя себя. Объективные противоречия и ситуации создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами.

Одно из условий такого перехода — осознание объективной проблемной ситуации.

Осознание объективной  проблемной ситуации. Восприятие ситуации как проблемной, понимание необходимости  предпринять какие-то действия для  разрешения противоречия составляют смысл  данного этапа. Наличие препятствия  для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями оппонентов. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность сознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях оппонентов. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить  объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание противоречивой ситуации не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами. Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои позиции и интересы, фиксируют позиции. Одним словом, присутствует диалог.

Возникновение предконфликтной  ситуации. Предконфликтная ситуация отличается от проблемной более высокой степенью психической напряженности. Сторонами или одной из сторон допущены действия, которые рассматриваются как нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирования негативного отношения, готовностью противодействовать.

 

Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как  предконфликтная и при восприятии угрозы каким-либо общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является пусковым механизмом конфликтного поведения.

Открытый период - часто называют конфликтным взаимодействием, или собственно конфликтом. Он включает инцидент, эскалацию, сбалансированное противодействие, завершение. Для конфликтной ситуации свойственно противодействие в виде общения, поведения или деятельности, направленных на защиту своих интересов путем ограничения активности оппонента, нанесения ему морального или материального ущерба, появление негативного отношения к другому, негативных эмоций, формирование образа врага. Преобладает мотивация на себя. Эмоции доминируют в поведении и манерах общения. В результате стресса все ресурсы мобилизуются для достижения победы над оппонентом.

Инцидент — первое столкновение сторон, проба сил, попытка  с помощью силы решить проблему в  свою пользу. Если задействованных  одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название эскалации конфликта.

Эскалация заключается  в резкой интенсификации борьбы оппонентов. Это прогрессирующее по времени  обострение конфликта, при котором  последующие разрушительные воздействия  оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Эскалация характеризуется:

сужением когнитивной  сферы в поведении и деятельности, переходом к более примитивным  формам отражения действительности;

вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

ростом эмоционального напряжения;

переходом от аргументов к претензиям и личным выпадам;

ростом иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризацией.

Если в предконфликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

Применение насилия. Отличительный  признак эскалации конфликта  — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия.

Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым и живет по своим законам.

Расширение границ конфликта — переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения.

Увеличение числа участников, преобразование межличностного конфликта в межгрупповой меняет характер конфликта.

По мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной сферы психики. Данный процесс носит лавинообразный характер, основывающийся на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельности. Он развивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону.

Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации. Вырастает  значимость собственных желаний  и аргументов. Возникает страх, что  будет утеряна почва для совместного  решения проблемы. Растет психическая  напряженность. Меры, принимаемые одной стороной для изменения позиции оппонента, понимаются противоположной стороной как сигнал к эскалации (уровень развития психики — подростковый — 10—14 лет).

Третий этап — собственно начало эскалации. Все надежды сосредотачиваются  на действии, заменяющем бесплодные дискуссии. Однако ожидания участников парадоксальны: обе стороны надеются путем нажима и твердостью вызвать перемену позиции оппонента, тогда как никто не готов добровольно уступить. Зрелый, сложный взгляд на реальность жертвуется в пользу упрощенного подхода, который легче поддерживать эмоционально. Действительные проблемы конфликта теряют значимость, личность противника оказывается в центре внимания (уровень возрастной регрессии психики — 8—10 лет).

На четвертом этапе  функционирование психики регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего возрасту 6—8 лет. У человека еще присутствует образ «другого». В эмоциональной сфере начинает доминировать черно-белый подход, т.е. все, что «не я» или «не мы», является плохим, и поэтому отвергается.

На пятом этапе эскалации  явные признаки поступательной регрессии  проявляются в форме абсолютизации  негативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные  обязательства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в жестком образе врага. Враг обесценивается до состояния «вещи» и лишается человеческих черт. Однако те же люди способны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно принимать во внимание их глубоко регрессировавшее восприятие других, принимая меры по урегулированию конфликта.

Описанная выше регрессия  не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаимодействия. Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных норм и всего того, что называют социальным опытом конструктивного взаимодействия.

С начала культурной эволюции человека в противоположность агрессивным  и защитным действиям развился интерес  к неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или интересного является продуктом взаимодействия архаических реакций промежуточного мозга (формировался в последние 3—4 млн. лет). Если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга подчинят и вытеснят физиологически более слабые процессы всего мозга. Поэтому сочувствие, терпимость, компромиссное поведение и другие положительные социальные приобретения могут быть не реализованы из-за чувства небезопасности, социального давления, страха и стрессов всех видов, возникающих во время угрозы.

Сбалансированное противодействие - стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта  заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения  проблемы и переходу к прекращению  конфликта по любым причинам.

Послеконфликтный период - включает два этапа: частичную нормализацию отношений с оппонентом и полную нормализацию их отношений:

частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте;

полная нормализация отношений наступает при осознании  сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виды и фазы конфликтов.

Динамика конфликта  включает в себя понятия этапов конфликта  и его фаз. Динамические характеристики — это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности  развития данного процесса. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.

1) Предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или потенциальный конфликт (нарастание социальной напряженности или формирование конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к оппоненту);

2)  Инцидент;

3) Эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие;

4) Сбалансированное противодействие;

5) Завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта;

6) Послеконфликтная стадия.

В литературе часто конфликтом именуются 3, 4 и 5 стадии: открытый конфликт, что называется конфликтом в узком  смысле слова. Тогда как 1—6 стадии — широкое понимание конфликта. Стадии 3, 4 называют стадиями дифференциации, стадии 5, 6 — интеграции.

По Б.Л. Еремину фазами конфликта являются:

конфронтационная (военная) фаза: стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет устранения чужого;

компромиссная (политическая) фаза: стороны стремятся по возможности  достичь своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого  субъекта на общий компромиссный;

коммуникативная (управленческая) фаза: стороны стремятся достичь согласия в том, что суверенитетом обладает не только каждый субъект конфликта, но и его интерес и ликвидируют лишь незаконные с точки зрения сообщества различия в процессе движения к взаимодополнению интересов.

По этой типологии  кризис — псевдофаза: такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (фазовая стагнация, зацикленность на одной фазе, возврат к предыдущей). В результате кризиса возникает напряженность, снять которую может продолжение развития конфликта.

Схематично течение  конфликта можно отразить следующим  образом:

начальная фаза;

фаза подъема (1);

пик конфликта (2);

фаза спада (3).

Фазы могут повторяться  циклически: 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3.

Начальная фаза — 1-й цикл — 2 й цикл — 3-й цикл.

Возможность разрешения конфликта:

начальная фаза — 92%;

фаза подъема — 46%;

пик конфликта — 5%;

фаза спада — 20%.

Конфликтная ситуация —  это развитие конфликта в конкретный временной период, характеризующееся  накопившимися различиями, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создают почву для реального противоборства между ними.

По Козыреву Г.И. конфликтная  ситуация характеризуется неудовлетворенностью, при которой происходит трансформация  субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные: персонификация реальных или предполагаемых виновников своей неудовлетворенности и осознание неразрешимости сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия и социальной (или психической) напряженностью.

Социальная напряженность по Дмитриеву А.В. — эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени. Социальная напряженность имеет свои предпосылки: устойчивая и длительное время неразрешимая ситуация рассогласования между потребностями, интересами и ожиданиями людей и мерой их фактического удовлетворения, которая приводит к:

накоплению недовольства;

росту агрессивности;

нарастанию психологической усталости;

раздражительности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины, условия, функции  и классификация конфликтов.

Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждение, преодоления или конструктивного  разрешения конфликта. Длительное время в социологии считалось, что существует одна причина конфликтов:

Маркс считал, что такой  причиной является частная собственность  и порождаемые ею отношения социального  неравенства;

Зиммель все относил  на счет конфликтной природы человека;

Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения;

Козер считал универсальным  источником конфликтов борьбу за ресурсы.

В современной конфликтологии выделяют существование четырех  групп причин конфликтов.

Объективная группа делится на социальные, политические, экономические и идеологические и иные.

Организационно-управленческая группа делится на:

структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры и постепенное  несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре — неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре — несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом);

функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику, противоречивость требований профессиональных и личных);

ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

Социально психологическая  группа делится на:

естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

конфликт ценностей: между  свободой и равенством, справедливостью  и неравенством, коллективизмом и  индивидуализмом, ксенофобией (вражда к иностранцам) и открытостью  к миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

потери и искажение  информации в процессе межличностной  и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин);

разбалансированное ролевое  взаимодействие людей (пересечение  трансакций);

выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: 1) сравнение с  идеальным положением дел; 2) требование к данной деятельности по нормативам; 3) степень достижения цели деятельности; 4) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; 5) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1—4, оценивая же себя — 4 и 5);

разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых мудрецах и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);

концепция депривации Е. Вятра (польского исследователя): состояние, при котором расходятся между  собой ожидания людей и возможности  их удовлетворения;

стремление больше брать, чем отдавать;

стремление к власти;

психологическая несовместимость.

Личностная группа делится  на:

субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается  как желательное, допустимое, нежелательное  и недопустимое);

к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения;

низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации  характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).

Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения, разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано  с отсутствием четких критериев  различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

Общие конструктивные функции конфликта:

устранение противоречия в функционировании коллектива;

создание и поддержание баланса  сил (в том числе власти);

социальный контроль за соблюдением  правил, общепринятых норм и ценностей;

создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

установление неформальной иерархии в группе или обществе;

более глубокое познание участниками  конфликта друг друга;

снятие синдрома покорности у подчиненных.

Наиболее эффективным средством  предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих  сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта:

улучшение качества деятельности;

повышение авторитета участника в  случае его победы;

активизация социальной жизни;

обозначение нерешенных проблем;

актуализация гуманистических  ценностей;

способствование сплочению группы перед внешней опасностью.

В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для  поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения  споров, политические собрания для  решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивные функции  конфликта на личностном уровне:

познавательная функция по отношению  к тем людям, которые принимают  в нем участие;

самопознание и коррекция  самооценки;

ослабление психической  напряженности;

способствование развитию личности;

адаптация и социализация индивидов в группе;

способ самоутверждения  и самореализации;

возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Деструктивные функции  конфликта на общем уровне:

большие материальные, эмоциональные  затраты на участие в конфликте;

значительное ухудшение  настроения участников, возможно, болезни;

насилие и гибель людей;

разрушение межличностных  отношений;

нарушение системы отношений;

увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;

ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

представление о побежденных  группах и людях как о врагах;

снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции  конфликта на личностном уровне:

ухудшение качества индивидуальной деятельности;

разочарование в своих  способностях, снижение самооценки;

способствование социальной пассивности личности;

потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и  т.д.;

разрушение целостности  личности.

Кроме формы влияния, конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) функции — такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.

Трудности типологии  связаны с рядом обстоятельств:

конфликты относятся  к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;

любой конфликт имеет  множество сторон, аспектов и возможных  граней, что не дает возможности  создать единую классификацию и  однозначно отличить один тип конфликта от другого;

сущность конфликта  зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность  подлинных источников, причин и мотивов  участников;

cубъективность исследователя.

Существует огромное количество типологий конфликтов, каждая по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограничена. Например:

тип причины (противоречия), вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);

сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные, финансовые, торговые, бытовые, семейные;