Этика делового общения. 36

     Оглавление 

     Введение……………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические предпосылки делового общения и понятие этики делового общения………………………………………………...5

             1.1. Этические предпосылки науки «деловое общение»…………...5

             1.2. Ключевые понятия  этики делового общения…………….......12

Глава 2. Структурные компоненты делового общения и этические принципы делового общения……………………………….......17

       2.1. Структура, виды и формы делового общения…………….......17

             2.2. Общие этические принципы и характер делового общения…23

     Заключение…………………………………………………………………...27

     Список  использованной литературы……...…………………………….….30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Правильно организованное деловое общение  способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства  между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но и наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

     Этика делового общения основывается на таких  моральных правилах и нормах поведения  партнеров, которые в конечном счете  способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых  отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Бизнес, который строится на нравственной основе, оказывается в конечном итоге более выгодным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения.

     Целью работы является исследование понятия  этики делового общения. Исходя из поставленной цели в работе ставятся следующие  задачи:

     - исследовать этические предпосылки  делового общения;

     - определить ключевые понятия  этики делового общения;

     - исследовать структуру, охарактеризовать виды и формы делового общения;

     - исследовать общие этические  принципы и характер делового  общения.

     Поставленная  цель и задачи предопределяют структуру  работы, которая включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы.

     В первой главе работы будут исследованы  теоретические предпосылки науки «делового общения», рассмотрены восточные этические традиции, гуманистические и прагматично-утилитаристские тенденции в западноевропейской этической мысли. Также рассмотрены понятия этики, морали, этики делового общения и признаки делового общения.

     Во  второй главе будут исследованы  структурные компоненты делового общения, как содержание, цель, средства, формы, стороны общения, также основные виды делового общения (деятельностное, когнитивное, мотивационное, материальное, духовное, регулятивное) и общие этические принципы и характер делового общения по отношению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПОНЯТИЕ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 

1. Этические предпосылки науки «деловое общение»

      Этические предпосылки науки «деловое общение» складывались на протяжении многих веков. Именно в русле этического знания, развития этической науки сформировались ведущие этические традиции делового общения. Одной из них стала восточная традиция, которая берет свое начало со школы служилых людей Конфуция в середине I тыс. до н.э. Этические идеи Конфуция обычно характеризуют как теорию «управления людьми на основе добродетели».

      Центральный принцип этой концепции: «Чего не желаешь себе, того не делай и другим». Концепция человеколюбия, предложенная Конфуцием, включала в себя и такие важные принципы общения служилых людей, как «сдерживание себя», «благовейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения. По существу, все эти принципы составили основу универсальных этических принципов делового общения.

      Важное  место в концепции Конфуция занимает «путь золотой середины» - «самый высокий принцип добродетели». Конфуций советует в общении с другими  «держать два конца, но использовать середину». Поиск «среднего пути» между противоречиями служилых людей позволяет им избежать «чрезмерности», смягчить противоречия и достигнуть компромисса. Но на компромисс, замечает Конфуций, следует идти не ради компромисса как такового, путем лицемерия, а для решения деловой проблемы.¹

      Не  меньший интерес в восточной  традиции представляет этическое учение буддизма. И хотя в нем в прямой форме не изложены этические принципы общения людей, но в косвенной  форме они присутствуют в нравственном законе буддизма, который проявляется как борьба «между хорошими, благородными свойствами человека и его дурными или скверными склонностями».

      Согласно  этому закону этическое поведение  человека основано на фундаментальном  буддистском учении о вселенской любви и сострадании ко всем живым существам.

      В общении с другими людьми этическое  поведение включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни».

      Правильная  речь подразумевает воздержание  от лжи, сплетен, клеветы и любого разговора, который может способствовать разъединению и дисгармонии в общение людей. Необходимо воздерживаться  и от резких, грубых или оскорбительных выражений, бесполезной и глупой болтовни. Вместо этого нужно «говорить правду и употреблять приветливые, корректные и приносящие пользу выражения».

      Правильное  действие – это нравственное, честное  и миролюбивое поведение. Его  можно достигнуть путем воздержания  от бесчестных поступков.

      Правильный  образ жизни поддерживается только честными способами, не причиняющими никому вреда и исключающими мошенничество.

      Особое  место в восточной традиции занимает этическая концепция ислама. Решающий вклад в ее разработку внес суфизм, который «притягивал к себе людей  к самостоятельному мышлению».

      Суфийская этическая концепция включает в  себя стремление как к личной независимости, так  и к общению с другими людьми. При этом сущность развития человеческой личности заключается в стремлении к объединению людей. Истинное «Я» человека проявляется тогда, когда он начинает « с любовью открываться другим».² Суфизм предлагает отказаться от поведения, которое разделяет людей, не высказывать недовольства по поводу ошибок других и не создавать неловких или трудных ситуаций в общении.

      В целом восточная этическая традиция подготовила основы гуманистического делового общения. Утверждая уважительное отношение к партнеру по общению, ориентированность на компромисс, она, по существу, исключала релятивистские и утилитаристские установки, которые в наибольшей степени проявились в западноевропейской этической традиции. Ее анализ показывает, что в ней с самого начала определились две тенденции, противоположные по своей этической ориентации: гуманистическая и прагматично-утилитаристская.

      Гуманистическая близка к восточной этической  традиции, она утверждала принципы гуманистического делового общения. Гуманистическая тенденция берет начало с античной философской мысли, в которой человек по Протагору выступает как высшая ценность и как «мера всех вещей». Признавая право человека на самостоятельность мышления и свободу выбора, она ориентировала в общении с людьми на благоразумные, обдуманные и мудрые поступки, на хорошее расположение духа.

      И сегодня актуальны такие советы античных философов, как: «говори к  месту», «не позволяй своему языку  опережать свой разум», «лучше думать перед тем, как действовать чем после». Важное значение античные философы придавали соблюдению меры в общении с другими людьми. «Ничего сверх меры», «мера – наилучшее» - эти принципы выполняли ведущую роль в общении.³

      Особый  интерес представляют диалоги Платона. В них впервые рождается диалектическое искусство общения. Столкновение противоположных позиций собеседников происходит в рамках корректности и уважительного отношения к мнению другого. Это и позволяет собеседникам прийти в конечном итоге к истинному решению обсуждаемой проблемы.

      Стремление  к утверждению добродетели в  общении с другими людьми присуще  и этике Аристотеля. Самообладание, умеренность, мужество, скромность, благоразумие – вот те добродетели, которыми, согласно Аристотелю, руководствуется знающий и мудрый человек в общении с другими людьми.

      Так же Аристотель отмечал: «Если исполняющий  должность начальника нанес удар, то ответный удар наносить не следует, а если удар нанесен начальнику, то в ответ следует не только ударить, но и подвергнуть каре». Основным критерием справедливости в деловом общении, по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства», согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые – мало».⁴

      Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение в концепции естественных законов Т. Гоббса. Рассматривая естественные законы как основу нравственного общения людей, Гоббс отождествляет их с теми гражданскими добродетелями, которые способствуют как достижению блага, так и сохранению мира в государстве.

      Человеку  в общении с другими людьми желательно руководствоваться гуманистическими принципами. Один из этих принципов формулируется во втором естественном законе Гоббса, который по содержанию близок принципу человеколюбия, выдвинутому ранее Конфуцием. Другой важный принцип делового общения тоже выдвинутый ранее Конфуцием, - первенство долга перед выгодой. Наиболее обстоятельное обоснование он получил в гуманистической этике И.Канта. Он формулирует моральный закон общения как «практический императив»: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого также как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству».

      По  своему существу практический императив  Канта направлен против манипулятивного общения и манипулятивный технологий, широко применяемых в современном деловом взаимодействии. Кант считал, что моральный закон свят, хотя сам человек «не так уж свят». И долг, как высший жизненный принцип моральности, позволяет усмирить такие склонности человека, как высокомерие, властолюбие, корыстолюбие, честолюбие.  

      Эти положения Канта представляются важными для цивилизованного  российского бизнеса и предпринимательства, который в общении с деловыми партнерами стремится все больше ориентироваться на принцип «честь превыше прибыли». Особый интерес для современного делового общения представляют и такие принципы, сформулированные Кантом, которые призваны ограничивать свободу людей при публичном обмене своими мыслями. К ним Кант относит прежде всего умение сдерживать себя и свои аффекты в серьезном споре в таких рамках, чтобы всегда «проглядывало взаимное уважение благоволение» общающихся партнеров, чтобы тон их разговора не был «крикливым или высокомерным».

      Таким образом, гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли утверждала в деловом общении «человечность межличностных отношений, включающую в себя уважительное и ответственное отношение к деловому партнеру, осмотрительность в собственных притязаниях, внимание к запросам коллег по работе, подчиненных или начальства».⁵

       Наряду с гуманистической тенденцией в западноевропейской этической мысли формируется прагматично-утилитаристская тенденция, которая ориентирует деловые отношения на жесткий прагматизм, расчет, максимизацию выгоды любой ценой. Она возникает и развивается в контексте политических и экономических теорий. Зарождению этой тенденции в немалой степени способствовал макиавеллизм. Его основной постулат: политика и мораль – непересекающиеся плоскости и потому для завоевания и удержания политической власти любые средства оправданы. Макиавеллизм фактически содействовал устранению этических принципов из одного вида профессиональной деятельности – политической.

      Принцип макиавеллизма «цель оправдывает  средства» стал основополагающим для экономических теорий конца XVIII – начала XIX века. Созданный классиками политической экономии А. Смитом, Д. Риккардо, Дж. С. Миллем образ «экономического человека» руководствовался в своей хозяйственной деятельности только одним мотивом – экономической выгодой. Такой принцип был возведен на уровень определенной нормативной ценности, которой должен следовать «экономический человек» в своих деловых отношениях.

      Маржиналистские экономические теории середины XIX века (Г.Г. Госсен, А.О. Курно, И.Г. Тюнен), утвердившие приоритет количественного метода в анализе экономических явлений, еще больше очищают «экономического человека» от «посторонних» моральных принципов. Он исчисляет свою экономическую выгоду в деловых отношениях и оптимизирует свои действия на основе полезности и индивидуальных предпочтений.

      В неоклассических теориях экономистов  начала XX века интересы «экономического человека» не идут дальше соображений экономической выгоды. И это стремление к достижению собственной выгоды не знает пределов, оно реализуется «вопреки всему – иногда в ущерб интересам партнеров и даже общества в целом».⁶

      Таким образом, общая формула поведения  «экономического человека» в  деловом общении, предложенная в  экономических теориях, зависит  от максимизации своей экономической выгоды и достижения наиболее удачного сочетания своих потерь и выгод.

      Основатель  социологической науки О. Конт считал, что любая деятельность человека побуждается чувством, но контролируется разумом. Формула деятельности человека по Конту: «Нужно действовать под влиянием чувств и думать, чтобы действовать». Гармония как «согласованное взаимодействие личностей» и «наилучшее сочетание их интересов» должна присутствовать в любой деловой деятельности, связанной с общением людей – экономической, политической, духовной.

      Особый  интерес представляет социологическая  концепция марксизма, в которой  прагматично-утилитаристская модель «экономического человека» подвергается жесткой критике с социально-классовых и конкретно-исторических позиций. Согласно К. Марксу различные формы общения людей обусловлены развитием материального производства, которое изначально «предполагает общение индивидов между собой». Подлинный переворот в формах общения людей произойдет лишь с наступлением коммунистической формации. Она ликвидирует отчуждение человека от человека и утвердит не мнимую, а подлинную коллективность, в которой определяющими в общении людей станут не конкуренция и борьба, а их ассоциативное сотрудничество.

      В отличие от Маркса французский социолог Э. Дюркгейм критикует прагматично-утилитаристскую модель делового общения, опираясь на понятие общественного разделения труда.

      Создавая  общественную связь между индивидами, разделение труда способствует формированию у них чувства солидарности. Сама же солидарность выступает как универсальная ценность, высший моральный принцип, который Дюркгейм противопоставляет принципу максимизации экономической выгоды как подчиненному, вторичному феномену. По Дюркгейму повсюду «где есть общество, есть альтруизм, потому что есть солидарность».⁷

      С противоположных позиций – позиций  методологического индивидуализма оценивает мотивацию деятельности «экономического человека» социология М. Вебера, которая считает, что накопление капитала, превращенное в самоцель, противоречит нормам протестантской этики и лишено всякого религиозно-этического содержания. Поскольку все социальные объекты есть результат целенаправленного и осмысленного человеческого поведения, поскольку сам человек принимает на себя ответственность за предполагаемые последствия совершаемых социальных действий. Такая «этика ответственности» особенно важна при принятии деловых решений в сфере экономики и политики, которые затрагивают судьбы многих людей.

      Наиболее  резкой критике прагматично-утилитаристская  модель деловых отношений была подвергнута в российской философской и социалистической мысли. Для российской этической традиции более характерно доминирование таких этических принципов деловых отношений, как солидарность, взаимопомощь, коллективизм, человечность и сострадательность, хотя в практике встречаются и проявления «делового макиавеллизма».                

      Наиболее  обстоятельная критика мотивации  «экономического человека» присутствует в экзистенциальной философии русского религиозного философа Н. Бердяева. Позиция  экзистенциального персонализма, которую последовательно отстаивает Бердяев, не приемлет любые формы проявления индивидуализма.

      Индивидуализму  «экономического человека» Бердяев  противопоставляет такое «межчеловеческое общение», которое строится на основе духовной общности людей, искренности и солидарности их интересов и намерений.⁸

      К сожалению, в современном российском бизнесе и предпринимательстве  лучшие этические принципы межличностного общения, разработанные в российской мысли  конца XIX – начало ХХ века, оказались менее востребованными, чем в советский период.    

1.2. Ключевые понятия этики делового общения 

      Взаимодействие  общения и этики охватывает структурные, функциональные и другие стороны  этики как науки о морали, а  также общения – как сложного процесса установления и развития контактов между людьми.

      Этика с момента своего возникновения  находится во взаимодействии с общением. Психологические механизмы, как  подражание, заражение, внушение, убеждение, свойственные процессу общения, позволяют  вносить этические мысли и идеи в сознание людей, передавать их из поколения в поколение. Этика же должна гуманизировать, облагораживать общение между людьми.⁹ 

      Слово «этика» (греч. etika от etnos – обычай, нрав) обычно понимается в двух значениях:

      этика- это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность: их принципы, развитие, нормы, роль в обществе. Этот термин впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.¹⁰ 

      этика в широком смысле  - система  универсальных специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых  в процессе общественной жизни.

      Важнейшие категории этики – «добро», «зло», «справедливость», «долг», «совесть».¹¹

      Мораль (от лат. moralis – нравственный) – система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

      Нормы морали получают свое идейное выражение  в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие  определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у разных народов.

      Мораль (нравственность) – это не только нормы поведения, но также и моральные  отношения, складывающиеся в процессе жизнедеятельности людей, и нравственное сознание. Для общества моральные нормы есть проявления отношений, состоящих в соблюдении его интересов. В этом смысле моральные нормы выступают как проявления моральных отношений.

      Специфику этих отношений выражают этические категории. Суть моральных отношений не сводится  лишь соблюдению человеком общих интересов, а состоит в сочетании личных и общественных интересов. Общество создает целую систему правил, призванных регулировать свои отношения с личностью. Заинтересована в таком сочетании и личность, ибо связь с обществом, его интересами создает возможность для более полного удовлетворения и ее частных интересов. Исторически сложилось так, что личность не всегда участвует в формировании моральных норм, которые предписываются ей обществом и далеко не всегда учитывают ее интересы.¹²  

      Основное  содержание нравственного сознания составляют взгляды и представления  о должном поведении, правилах такого поведения. По своему содержанию нравственное сознание многообразно. Это и моральные чувства (долг, честь, достоинство, патриотизм и другие), и понятия о нравственном и безнравственном в поведении, моральные ценности, идеалы, цели и т.д. В отличии от юридических нормы морали основаны главным образом на общественном мнении (общества или определенной социальной группы), а также на нравственных убеждениях и чувствах, привычках, традициях, воспитании и т.д.

        В морали должное далеко не всегда совпадает с сущим,  с реально существующей нравственностью, фактическими нормами поведения людей. На всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного».

      В этом противоречии между должным  и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, - ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.

      Этот  внутренний конфликт между возвышенным  идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

     Повседневное  решение разнообразных задач  и проблем каждым из нас можно  представить в виде непрерывного делового общения. Мы постоянно с  кем-то беседуем, совещаемся, о чем-то договариваемся.¹³

     Итак, деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.¹⁴

     Первым  существенным признаком делового общения  является то, что в объективной  реальности оно всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей и является формой организации этой деятельности.

     Вторым  признаком общения является то, что  его содержание определяется самим  предметом общения: тем, чем непосредственно  заняты субъекты общения. Предметом  делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг, обсуждение какой-либо проблемы, составление бизнес-плана, обмен знаниями, услугами, действиями.

     Третьим признаком является наличие взаимного  психологического влияния деловых  партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров.

     Наряду  с этими признаками деловому общению  присуще и то, что оно служит способом приобретения и закрепления  профессиональных навыков, знаний и умений. Другим важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.¹⁵

     На  основании всех этих признаков можно  дать еще одно определение делового общения.

     Деловое общение – это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.