Этика деловых отношений как вид профессиональной этики

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального образования 

«Российская академия народного хозяйства

  и государственной службы 

при Президенте Российской Федерации»

 

Факультет (институт)     ИГСУП

Специальность/направление  подготовки Управление персоналом

Специализация/профиль/программа Управление персоналом

Кафедра    Государственной службы и кадровой политики

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Этика деловых отношений»

на тему: «Этика деловых отношений как вид  профессиональной этики»

 

 

 

Автор работы:

Студентка 4 курса

очной формы обучения

группа СО-442

Красовская Татьяна Брониславовна

Руководитель  работы:

Нечаева Ирина Игоревна

Подпись ________________________                     Оценка_________________________

                                                                   «_____» ___________20____ г.

 

 

 

 

 

Москва 

2013

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Сущность этики деловых отношений.……………………………………..5
2. Основные принципы современного делового этикета..……………...….10
3. Этика и социальная ответственность организаций…………..…………..14

Заключение……………………………………………………………………….22

Список использованных источников …………………………………………..24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном мире бесспорным является тот факт, что вне общения нет личности. Но процесс общения не может носить спонтанного, непредсказуемого характера. Чтобы он протекал спокойно, бесконфликтно и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определённым правилам внешнего поведения, совокупность которых обозначается понятием «этикет».

Однако сами неписаные правила, регулирующие внешние проявления взаимоотношений  людей, воспитывающие привычку согласовывать  свои поступки с представлениями  об уважительности, доброжелательности и доверии, были выработаны гораздо  раньше. Они обусловлены потребностями  выживания и нормального функционирования социального организма, необходимостью приглушить заложенные в каждом индивиде природные инстинкты и противопоставить им правила общения, основанные на взаимном уважении интересов и на взаимоподдержке.

В настоящее время все без  исключения организации уделяю большое  внимание вопросам этического характера: поведение сотрудников, манеры общения, внешний вид и др., поэтому бесспорно  тема этики деловых отношений  является актуальной для изучения.

Достаточно распространена точка  зрения, согласно которой этикет, как  элемент внешнего поведения человека, органически не связан с его нравственностью: человек с изысканными манерами, с детства впитавший премудрости  политеса, может оставаться высокомерным, негуманным, безнравственным. Однако такой  человек вряд ли сможет долго вводить  в заблуждение окружающих его  людей относительно права называться человеком культурным, воспитанным. Внешняя форма поведения, лишённая нравственной основы, теряет свой смысл, приобретая лишь вид замаскированного хамства и неуважения к людям, которое рано или поздно выйдет наружу. «Ледяная» или «хамская» вежливость не имеют ничего общего с подлинной культурой человека. Правила этикета, соблюдаемые лишь внешне, позволяют человеку в зависимости от обстоятельств и индивидуальных черт характера с лёгкостью отступать от них.

Объектом исследования является этикет деловых отношений. При этом рассматривается  его сущность, а также проводится анализ основных принципов этика как нравственных составляющих данного понятия.

Предметом изучения является практическое применение правил и принципов этикета. Рассматривается такое понятие, как «социальная ответственность организации». Проводится анализ законодательных актов, в которых имеет отражение этика.

Теоретической базой исследования явились труды таких авторов, как Рубинштейна С. Л, Кукушина В.С, Парсонса Т., Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., а также Виханского О.С. и Наумова А.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность этики деловых отношений

В большинстве стран, имеющих богатый  опыт делового общения, существует ряд  строгих правил этикета, нарушение  которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в  стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов  вынуждена обратиться к зарубежному  опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги.

С.Л Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся  в их поведении, поскольку мы как  бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом  текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это  «чтение» проистекает бегло, поскольку  в процессе общения с окружающими  нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически  функционирующий подтекст к их поведению». [1, С. 180]

Исследования психологии масс дают немало для понимания психологии межличностного общения в соответствующей обстановке. Живя в обществе, человек сталкивается с деятельностью этих массовых собраний, испытывает на себе их влияние, оказывается их участником. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми.

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических  нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых  отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется  в последнее время все большее  внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели уделяют все большее  внимание вопросам этики деловых  и личностных взаимоотношений при  отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При  этом необходимо подчеркнуть, что понятие  «профессиональная роль» включает в себя не только способности к  выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с  внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и  др.) в процессе реализации зафиксированных  для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики  деловых отношений является одним  из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и  организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики  деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет  ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики  деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в  любом случае, даже если человек  не обладает достаточно отработанными  навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это  происходит тогда, когда правила  этики являются внутренней психологической  потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отмстить, что указанный  подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие  жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Еще раз следует подчеркнуть, что  этика включает в себя систему  универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений  в деловой обстановке справедливы  для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных  взаимоотношений находят свое отражение  в служебной этике.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и  тот же человек ведет себя принципиально  по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «относись  к другому так, как ты хочешь, чтобы  относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений  раскрывает сущность приведенного высказывания, т. е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Вряд ли подвергается сомнению тот  факт, что отношение окружающих к  конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком  смысле и деловой этики можно  проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для  знакомства, для дальнейших взаимоотношений  во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик  человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая  кажущаяся мелочью деталь, как  этика приветствия, рукопожатия  и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений  важны как в повседневной, так  и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными  высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при  отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных  правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает  телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил - личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в  адрес своих собеседников критических  замечаний или суждений, поскольку  нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая  и деловая этика критических  замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления  деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком  смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К  ним можно отнести уважение чувства  собственного достоинства и личного  статуса другого человека, понимание  интересов и мотивов поведения  окружающих, социальную ответственность  за их психологическую защищенность и т. п.

 

 

 

2. Основные принципы современного делового этикета

Этикет  представляет собой специально установленный порядок поведения в самых разных местах, там, где общественные устои требуют наличия этих  правил. Правила этикета – это культурное явление, причем явление исторически изменчивое, выражающееся в разных формах в различных временных пластах и у представителей разных народов. Стремление вести себя определенным образом присуще человеку много веков, однако правила поведения на протяжении этого времени претерпели значительные изменения: время отсеяло все пафосное, неразумное, бесполезное, оставив лишь наиболее разумные правила. Современный этикет стал менее церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан сегодня в большей степени на сближение людей, различающихся своими социальными статусами, и на взаимоуважение. Этикет можно рассматривать в большей степени как правила общения, средство регуляции отношений людей, вступающих в общение.

Этикет   исторически  изменчив, то есть, отвечая требованиям  времени, он может изменять какие-то из своих постулатов, но какие-то правила, традиции остаются постоянными на протяжении веков. Таким образом, можно сказать, что этикет состоит из  двух частей: неизменной и постоянно изменяющейся, наращивающей количество принципов  вежливости. Чем больше и дольше развивается человечество, тем больше  правил этикета оно создает. И  сегодня правил  этикета, правил общения и просто норм вежливости накопилось столько, что усвоить  их все стало практически невозможно, да это и не обязательно, главное  понять сам дух этикета, его смысл. Можно сказать, что дух этикета  сводится к его основным принципам. Человек, усвоивший принципы этикета, сможет чувствовать себя достаточно комфортно практически в любых  ситуациях общения, ведь, усвоив смысл  этикета, уже не нужно бояться, что  какие-то правила ускользнули, какие-то забылись, а для некоторых ситуаций правила и вовсе не придуманы. В сложных ситуациях  должно помочь знание сути и принципов этикета, желание выглядеть воспитанным  и определенное внутреннее чутье.

Можно выделить несколько  принципов этикета, на которых должно строиться поведение истинно  воспитанного человека.

Первым принципом этикета  является принцип гуманизма. Он выдвигает  ряд моральных требований к процессу общения – это тактичность, точность, скромность и вежливость.

Тактичность – это умение не поставить собеседника в неприятное положение. Способность сглаживать  неловкие ситуации; Тактичность – это чувство меры, которое следует соблюдать в отношениях с окружающими;

Скромность – это способность сопоставить самооценку с мнением окружающих. Умение, осознавая свои достоинства, не афишировать их. Она предполагает отсутствие театральности и позерства;

Точность – это умение ценить свое слово и выполнять то, что обещано, вовремя.

Вежливость является  достаточно объемным понятием. Можно  выделить несколько оттенков вежливости. 

- Корректность – это несколько подчеркнутая, сухая вежливость, применяемая обычно в официальной обстановке;

- Учтивость – это вежливость, которая учитывает какие-либо особенности собеседника. Обычно, это вежливость, проявляемая по отношению к старшим, учитывающая возраст собеседника;

- Любезность – это вежливость, в которой явно прослеживается желание быть приятным и полезным окружающим;

- Деликатность – это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью и чуткостью;

Говоря о первом принципе, можно его проиллюстрировать, приведя  пример из жизни: опоздание студентов  влечет за собой прерывание преподавателя  и отвлекание аудитории от лекции. Данная ситуация демонстрирует отсутствие нескольких составляющих принципа гуманизма.

Второй принцип этикета - принцип целесообразности действий – говорит о тех ситуациях, для которых не существует конкретных правил поведения, и в этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть не только вам, но и окружающим, даже окружающим в первую очередь.

По данному принципу можно  привести такой пример, как нецелесообразность действий человека, громко обсуждающего свои проблемы по телефону, находясь в  общественном транспорте.

Третьим принципом является принцип эстетической привлекательности  поведения - предполагает единство формы и содержания поступка. Даже хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено. Пожать руку, приветливо поклониться, пропустить человека в дверях, подать оброненную вещь — все это надо уметь. Здесь же мы ведем речь о внешнем виде человека (опрятность), его манере общения и поведения.

Проиллюстрировать данный принцип  можно такой ситуацией: у мужчины  всегда должно быть два носовых платка, один из которых предназначен для  девушки, которой мужчина может  подать его в случае необходимости.

Четвертый принцип - принцип  народных традиций. Он лежит в основе норм и правил, которые трудно объяснить  с позиции уже названных принципов. Некоторые нормы возникли так  давно, что сейчас уже утратили свой первоначальный смысл, и современному человеку трудно объяснить их с точки  зрения практической полезности и нравственных основ этикета. Это, например, традиция пожимать при встрече руку, «чокаться» бокалами и многие другие традиции, уходящие корнями в глубокую древность. [2]

Пятым принципом является принцип субординации. Он предполагает соблюдение правил служебной дисциплины установление на их основе системы  служебного подчинения сотрудников  младших должностей сотрудникам  старших.

Данный принцип можно  охарактеризовать следующей ситуацией:  в кабинет руководителя зашел  подчиненный. Руководитель должен встать и поприветствовать, первым протянув руку. Если руководитель и подчиненной столкнулись в коридоре, то ситуация не меняется: руководитель первым должен протянуть руку для приветствия.

Выделяют следующие преимущества при приветствии: по возрасту, по статусу, по полу.

Шестым принципом этикета  является принцип паритетности. Здесь  мы говорим о равенстве. Приводя  пример по данному принципу, можно  описать следующую ситуацию: если руководитель является старым знакомым и хорошим другом. Необходимо называть по имени отчеству в рабочее время, и возможно применение местоимения  «ты» в свободное от работы время. Стоит следовать этому принципу, так как возможна следующая ситуация: награждают премией лучшего сотрудника, которым оказался подчиненный (друг руководителя).  Но в данной ситуации коллектив подумает, что это незаслуженное  награждение, так как  руководитель и «лучший» сотрудник хорошие  друзья.

Вечным и одним из главных  регуляторов деловых отношений  выступают этические нормы и принципы, следование которым является неотъемлемой частью процесса успешного делового общения. И в зависимости от того, как человек понимает моральные принципы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их учитывает в общении, он может как облегчить деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

 

 

 

 

3. Этика и социальная ответственность организаций

В практике сложилась точка  зрения на то, как должна вести себя организация, чтобы считаться социально  ответственной. Организация социально  ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этой позиции организация  преследует экономические цели. Организация  при этом обязана ставить и  социальные цели: учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия  своей деловой активности па работников, потребителей, а также вносить  определенный позитивный вклад в  решение социальных проблем общества.

Общественность ожидает  от современных организаций не только демонстрации высоких экономических  результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей  общества.

Следовательно, с одной  стороны, организация — это экономическая  система, обязанная заботиться об эффективности  использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет  экономическую функцию производства продукции или оказания услуг, необходимых  обществу, обеспечивая одновременно работу гражданам и максимальные прибыли и вознаграждения акционерам.

С другой стороны, организация  — это нечто большее, чем экономическая  система. Современная организация  является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит самое существование  организации. К таким составляющим относятся потребители, поставщики, средства информации, союзы или объединения, а также работники и держатели  акций. Эта многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение целей организации, поэтому последней  приходится уравновешивать чисто экономические  цели с экономическими и социальными  интересами этих составляющих среды.

Организации несут ответственность  перед обществом, в котором функционируют, поэтому они должны направлять часть  своих ресурсов и усилий на социальные нужды, жертвовать на благо и совершенствование  общества. Более того, в обществе уже сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочной. Организации должны ответственно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т. п.

Существует различие между  юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам  и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. По каждому  вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов: например, как обеспечить охрану окружающей среды, как осуществлять наем на работу, каковы минимальные требования по безопасности продукции и т. п. Организация, подчиняющаяся  всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным  образом, однако при этом не может  считаться социально ответственной, если не выполняет соответствующие  обязательства перед обществом. [5, С. 48]

Обществу и человеку совсем не безразлично, какими средствами и  по каким правилам достигаются цели организации. Поэтому все острее встает вопрос об этических отношениях внутри организации и об отношениях с другими организациями.

Этические вопросы возникают  и при рассмотрении роли организации  в обществе. На разных этапах развития общества роль организаций оценивается  по-разному. Во время переходного  периода, который переживает наша страна, организации призваны решать следующие  задачи: приспособиться, выжить; получить прибыль для акционеров; сохранить  рабочие места, квалифицированные  кадры; стать конкурентоспособными. С наступлением более благоприятных  времен функции организации расширяются. Специалисты рыночных отношений  называют и такие задачи, как благотворительность, социальная ответственность и др. Социальная ответственность рассматривается  как добровольный отклик организации  на социальные проблемы своих работников, жителей своего города, края, страны, мира.

Этические правила закрепляются в законодательстве. Фактически все  правовые нормы являются отражением этических взглядов, носителем которых  в момент принятия законов был  законодатель.

Таким образом, в разных законах, в том числе в гражданском  законодательстве, есть нормы, которые  имеют четко выраженную этическую  направленность. Это, например, ст. 10 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая пределы  осуществления гражданских прав. В соответствии с ней установлены  пределы свободы граждан: запрещена  деятельность исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а  также злоупотребление правом в  иных формах. Кроме того, не допускается  использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

Ст. 152 Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации граждан дает право гражданину по суду требовать опровержения порочащих его честь и достоинство сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Гражданский кодекс РФ дает право гражданину защищать не только честь и достоинство, но и деловую  репутацию. Такое право можно  осуществить по требованию заинтересованных лиц и после смерти лица, деловая  репутация которого была опорочена.

Защита, охрана чести и  достоинства гражданина безусловно должны осуществляться нормами трудового  права, отражая одну из тенденций  его развития — гуманизацию трудовых отношений как важнейшую задачу государства в условиях рыночных отношений. Трудовой кодекс РФ не затрагивает  этические отношения между работодателем  и работником, хотя именно они нередко  нарушаются работодателем в трудовых отношения.

По своему этическому и  экономическому содержанию трудовые отношения  могут быть трех видов: сотрудничество, соперничество, эксплуатация. При этом они могут присутствовать в отношениях одновременно, но с доминированием одного из них.

Безусловно, трудовое законодательство должно препятствовать стремлению ряда работодателей достичь своих  целей, причиняя при этом моральный  и материальный ущерб своим работникам, что является следствием восприятия оценки работников лишь как средства для достижения своих целей и  пренебрежением равенства прав членов общества. Вместе с тем эти отношения  могут носить как характер разрушительной вражды, посягательства на достоинство  людей, так и характер конструктивного  состязания.

Трудовые отношения могут  быть максимально эффективными при  условии, что отношения работодателя и работника рассматриваются  государством как связь двух сторон одинакового достоинства при  признании за работодателем дисциплинарной власти. Если это отношения господина  и слуги, то они будут минимально эффективными и максимально аморальными.

В трудовых отношениях переплетаются  интересы не только работодателей и  работников, но и интересы государства  и общества. Трудовое законодательство должно включать следующие задачи: повышение производительности труда; справедливые оплата труда и распределение  доходов, включая равную оплату за равный труд; охрана и защита чести и  достоинства и деловой репутации  человека; обеспечение занятости  всех, кто желает и способен работать; гуманизация трудовых отношений; повышение  уровня жизни работников.

Вернемся к рассмотрению проблем социальной ответственности  организации.

В нашей стране значительные материальные средства были сосредоточены  и сейчас в основном сосредоточены  в организациях, а не у частных лиц. Традиционно их использовали в решении социально-экономических проблем района, города и прежде всего городов, специально созданных для работающих в одной крупной организации. Эти традиции, на наш взгляд, могут продолжиться и в новых экономических условиях.