Этика профессиональной деятельности

         СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Происхождение профессиональной этики. Основные этапы и направления развития этики

2.  Профессионализм, как нравственная  черта личности

3.  Виды профессиональной этики

4.  Необходимые профессиональные и человеческие качества

5.  Этика бизнеса и деловых  отношений

6.  Этика приема посетителей  и подчиненных

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем:

• вопросы о том, как должен поступать человек;

• теоретические вопросы о происхождении и сущности морали.

Практическое значение этики проявляется в первую очередь  в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной  по отношению к нравственности.

В конце  ХХ века развитие этики пошло в  сторону специализации и детализации: стала развиваться профессиональная этика - этика врача, этика журналиста, этика юриста, этика бизнесмена и т.п. В связи с угрожающими тенденциями развития техники появилась этика науки и техники, экологическая этика, биоэтика и т.п. Человечество столкнулось с проблемами, вызванные принципиально новыми отношениями, которые складываются между человеком, обществом и природой. Возникла парадоксальная ситуация: человеческая деятельность угрожает самому существованию человека. Отсюда – необходимость осмысления и выработки нравственной позиции по отношению к этим явлениям.

1. Происхождение профессиональной этики. Основные этапы и направления развития этики

Выяснить происхождение  профессиональной этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс.

Возникновение первых профессионально-этических  кодексов относится к периоду  ремесленного разделения труда в  условиях становления средневековых  цехов в XI-XII вв. Именно тогда впервые  констатируют наличие в цеховых  уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру  труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для  всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические  кодексы, как "Клятва Гиппократа", нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость  в регулировании взаимоотношений  людей той или иной профессии  приводили  к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув  как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась  на основе обобщенной практики поведения  представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались  как  в писаных, так и в неписаных  кодексах поведения, так и в форме  теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении  и усвоении норм профессиональной этики  играет общественное мнение. Нормы  профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано  с борьбой мнений.  Взаимосвязь  профессиональной этики и общественного  сознания существует и в форме  традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что  свидетельствует о наличии преемственности  основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Обращение к основным этапам развития этики обусловлено как  важностью нравственной проблематики в истории человеческой культуры, уважением к прошлому, так и  стремлением разобраться в существе морально-этической проблематики на уровне современных знаний. История  этических идей демонстрирует, как  складывается круг этических вопросов, как изменяются способы их постановки и подходы к их решению, как  углубляется понимание природы  морали, ее назначение, функции в  жизни и закономерность развития.

Этика зарождается в глубокой древности в эпоху становления  классового общества и разделения труда, отделение духовно-теоретической  деятельности от материально-практической. Этика как разновидность духовно-теоретической  деятельности отделяется от стихийно формирующегося нравственного сознания масс и становиться способом теоретического рассмотрения практических нравственных проблем, встающих перед человеком  в обыденной жизни: что есть добро  и зло? как следует жить? К чему следует стремиться и чего избегать? в чем состоит назначение человека и имеет ли жизнь смысл? Практические жизненные вопросы осмысляются  этикой как учением о природе  добра и зла, идеала и долга, принципов и норм поведения человека, назначения и смысла его жизни.

Но для того, чтобы убедительно  обосновать ответы на эти важнейшие  жизненные и нормативные вопросы, этика стремилась постичь природу  морали и человека, источник и содержание нравственного долженствования, сущность моральных ценностей.

Проще говоря, для того чтобы  научить человека, как следует  жить и поступать, к чему стремиться и во что верить, этика должна была разрешить и собственно теоретические  вопросы происхождения и сущности морали, о природе нравственной идеализации, о закономерностях развития морали, о способности человека быть субъектом  морали и другие. А для ответа на эти вопросы необходимо было понять, что такое человек и общество, что представляет собой мир, в  котором живет человек, как он устроен, как он развивается и  как человек осознает себя в этом мире.

То есть потребность в  этических знаниях как бы вызывала к жизни учения о том, что собой  представляет мир, какова его природа, какое место занимает в нем  человек и как он познает окружающий мир. Этика как «практическая  философия» предполагала в качестве основания философию «теоретическую» - учение о бытии, учение о человеке, учение о познании. Сама же этика  как бы завершает пирамиду философского знания, рассматривая ценностные и  смысложизненные проблемы человеческой жизни и стремясь научить человека достойной и правильной жизни.

Таким образом, в развитом виде этика состоит из теоретической  части – учение о морали, ее происхождении, сущности и функциях и практической – нормативной этики, формулирующей  цели и принципы человеческой жизни.

Зачатки же первых этических  представлений относятся к очень  раннему периоду развития общества и связаны они с разложением  первобытнообщинного строя и  становлением классового общества. Тогдашние  представления людей о хорошем  и плохом, добре и зле, счастье  и несчастье, о смысле жизни, смерти и бессмертии первоначально воплощались  в продуктах коллективного творчества – в мифах и легендах, в преданиях  и сказаниях. Как известно, и до сих пор сказки являются для детей  школой нравственных представлений.

Первые же авторские размышления  на этические темы, дошедшие до нас, возникают в станах Древнего Востока  и относятся к III-II тысячелетиям до н.э. («Песня арфиста», «Разговор разочарованного  со своей душой», «Диалог господина  и раба» и др.) размышления эти отражали воззрения древних на мир, будучи проявлением религиозно-мифологического мировоззрения или сомнений в его правильности.

Появление же этических учений и школ в странах Древнего Востока  –Индия и Китае – относиться к I тысячелетию до н.э. Учения брахманизма, буддизма, конфуцианства намечают уже  собственно этическую проблематику, вычленения ее из космологического взгляда  на мир. На европейской почве собственно смысложизненные и поведенческие  проблемы становятся предметом рассмотрения начиная с софистов и Сократа  – V в. до н.э.

В более поздних воззрениях Древнего Востока, досократовской Греции этическая проблематика была еще  растворена в космологических и  натурфилософских взглядах на устройство мира. Этим воззрениям было свойственно  характерное для  мифологического  сознания истолкование космоса посредством  перенесения на устройство мировоззрения  человеческих характеристик и жизненных  представлений.

Поэтому моральные феномены рассматривались древними как свойства всего мировоззрения, отчего последнее  наполнялось животворящей духовностью, а добро, справедливость, любовь начинали трактоваться как высший закон мировоззрения, обеспечивающий всеобщую гармонию.

При этом только древнегреческой  философии удалось сделать решительный  шаг от мифологического к научному, логическому пониманию морали и  человека, дать толчок к развитию этики. Философско-этическая мысль Древнего Востока по сути дела на протяжение многих веков оставалась верной изначальным  традиционным представлениям.

Поэтому в историко-этическом  процессе можно выделить следующие  основные этапы: этические учения Древнего Востока, античная этика, средневековая  этика, этика Нового времени и  современные этические теории.

2. Профессионализм, как нравственная черта личности

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.

Нравственные отношения  людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может  нормально функционировать и  развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных ценностей.

Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и  способы обоснования данных кодексов.

Профессиональная этика  изучает:

• отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
• нравственные качества, личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;
• взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;
• особенности профессионального воспитания.

Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Они имеют первостепенное значение в личностной характеристике индивида, но на различных этапах исторического  развития их содержание и оценка существенно  различались. В классовом обществе они определялись социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного  и физического труда, наличием привилегированных  и непривилегированных профессий. О классовом характере морали в сфере труда свидетельствует  написанная в первой трети II века до н.э. христианская библейская книга "Мудрость Иисуса, сына Сирахова", в которой  есть поучение о том, как следует  относиться к рабу: "корм, палка  и бремя - для осла; хлеб, наказание  и дело - для раба. Занимай раба работою  и будешь иметь покой; ослабь руки ему - и он будет искать свободы". В Древней Греции физический труд по ценности и значимости находился  на самой нижней оценке. А в феодальном обществе религия рассматривала  труд как наказание за первородный  грех, а рай представлялся как  вечная жизнь без труда. При капитализме  отчуждение рабочих от средств производства и результатов труда порождало  два типа нравственности: хищнически-грабительскую  капиталистическую и коллективистски-освободительскую рабочего класса, распространявшуюся и на сферу труда. Об этом пишет  Ф. Энгельс: "...каждый класс и даже профессия имеют свою мораль".

Те  ситуации, в которых оказываются  люди в процессе выполнения своих  профессиональных задач, оказывают  сильное влияние на формирование профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем видам профессиональной этики.

Во-первых, это отношение  к общественному труду, к участникам трудового процесса.

Во-вторых, это те моральные  отношения, которые возникают в  области непосредственного соприкосновения  интересов  профессиональных групп  друг с другом  и обществом.

Профессиональная этика  не является следствием неравенства  в степени моральности различных  профессиональных групп. Просто к некоторым  видам профессиональной деятельности общество проявляет повышенные моральные  требования. В основном это такие  профессиональные сферы, в которых  сам процесс труда  требует  согласованности действий всех его  участников. Уделяется особое внимание моральным качествам работников той сферы, которые связаны с  правом распоряжаться жизнью людей, здесь речь идет не только об уровне моральности, но и в первую очередь  о должном исполнении своих профессиональных обязанностей (это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания). Трудовая деятельность людей  этих профессий, более чем каких-либо других, не поддается предварительной  регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций. Она по своему существу является творческой. Особенности  труда этих профессиональных групп  усложняют моральные отношения  и к ним прибавляется новый  элемент: взаимодействие с людьми - объектами деятельности. Здесь нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих  элементов его профессиональной пригодности. Общеморальные нормы  должны быть конкретизированы  в  трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии.

Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в  единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установов, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести в конечном счете и к деградации самой личности.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его  деловой характеристики, отношения  к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный  профессионализм опирается на такие  моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим  коллегам, ответственность за результаты своего труда.

3. Виды профессиональной этики

Каждому виду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют  определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные виды этики  – это те специфические особенности  профессиональной деятельности, которые  направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его  жизни  и деятельности в обществе. Изучение видов профессиональной этики  показывает многообразие, разносторонность моральных отношений. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические  требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие моральные  качества, как научную добросовестность, личную честность, и конечно же патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его  виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

4. Необходимые профессиональные и человеческие качества.

Соблюдение правил этикета –  хороших манер должно быть нормой поведения как в обществе, так  и при исполнении своих профессиональных обязанностей. Соблюдение этих негласных  правил даёт каждому человеку залог  успеха на работе, понимания в обществе и просто человеческого спокойствия, жизненного успеха и счастья. Одним  из основных принципов современной  жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь  уважение и внимание можно заслужить  лишь при соблюдении вежливости и  сдержанности. Поэтому ничто не ценится  окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность.

В обществе хорошими манерами считаются  скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам  и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражение, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных прозвищ. Такое поведение неприемлемо для культурного и воспитанного человека как в обществе, так и на работе.

Обязательным условием общения  является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем  неоправданному восхвалению увиденного или услышанного.

Одним из главных элементов вежливости считают умение запоминать имена. Ф. Рузвельт знал, что один из самых  простых, самых доходчивых и самых  действенных способов завоевать  расположение окружающих - это запомнить  их имена и внушить им сознание собственной значительности

Тактичность, чуткость - это и чувство  меры, которую следует соблюдать  в разговоре, в личных и служебных  отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших  слов и поступков у человека возникает  незаслуженная обида, огорчение, а  иногда и боль. Тактичный человек  всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного  положения, место разговора, наличие  или отсутствие посторонних.

Тактичность, чуткость подразумевают  также способность быстро и безошибочно  определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в  нужных случаях самокритично, без  чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит достоинство, но, наоборот, укрепит  его во мнении мыслящих людей, показав  им вашу исключительно ценную человеческую черту - скромность

Уважение к другим - обязательное условие тактичности даже между  хорошими товарищами. Культура поведения  в равной степени обязательна  и со стороны нижестоящего по отношению  к вышестоящему. Она выражается прежде всего в честном отношении  к своим обязанностям, в строгой  дисциплинированности, а также в  уважении, вежливости, тактичности  по отношению к руководителю. То же - по отношению к сослуживцам. Требуя уважительного отношения  к себе, задавайтесь чаще вопросом: отвечаете ли вы им тем же.

Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует  для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

Д. Карнеги считает одним из золотых  правил следующее: "Людей надо учить  так, как если бы вы их не учили. И  незнакомые вещи преподносить, как  забытые". Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - вот решение  этого  противоречия между требованиями "хорошего тона" при дискуссиях и твердости в отстаивании  своего мнения.

В наше время почти повсеместно  отмечается стремление к упрощению  многих условностей, предписывавшихся общегражданским этикетам. Это - одно из знамений времени: темпы жизни, изменившиеся и продолжающие быстро меняться социально  бытовые условия, сильнейшим образом  влияют на этикет. Поэтому, очень много  из того, что было принято еще  в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным. Тем не менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета, даже видоизменившись  по форме, остаются жить по своему духу. Непринужденность, естественность, чувство  меры, вежливость, тактичность, а главное  благожелательность по отношению к  людям, - вот качества, которые безотказно помогут в любых жизненных  ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы  с какими-либо мелкими правилами  общегражданского этикета, которых  существует на Земле великое множество.

5. Этика бизнеса и деловых отношений

Особым проявлением профессиональной этики  выступает экономическая  этика ("деловая этика", "этика  бизнеса"). Этой проблеме сейчас уделяется  много внимания. Экономическая этика - наука древняя. Ее начало положено Аристотелем  в произведениях  "Этика", "Никомахова этика", "Политика". Возникновение капитализма  в Европе в XVI веке было тесно связано  с протестантской Реформацией. Можно  сказать, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса. Если бы он следовал за средневековой  католической идеологией, утверждавшей, что "делание денег" подлежит моральному осуждению, то не смог бы установить нравственных стандартов для достижения своих  целей. Так, Фома Аквинский верил  в то, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются обязательно аморальными. Отрицая эти установки, протестантизм  сделал возможным формирование этики  бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Он утверждает, что труд бизнесмена может быть одобрен Богом. Стремление к прибыли и стремление к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообуславливающими. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Светская версия протестантской этики бизнеса стала важной составной частью западной общественной культуры. В наше время хорошая этика означает хороший бизнес. Можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и что моральная добродетель необходимое условие для успеха.

Одной из первых этико-экономических  концепций была концепция Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой  и что в этом заключается этический  здравый смысл.  суть фордовской экономической этики заключена  в мысли о том, что произведенный  продукт не просто реализованная "деловая  теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны  лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе. Этико-экономические  установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время. Экономическая этика - это совокупность норм поведения  предпринимателя, требования предъявляемые культурным обществом  к его стилю работы , характеру  общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это - адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных  требованиях к стилю работы и  облику делового человека. Это - этика  ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов  конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который  формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретному страны. Деловой  этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между  фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может  возникнуть по субъективному желанию . Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями формирования ее являются: политическая и экономическая  свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право,

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие:

• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы,
• ценит образование. науку и технику,

Эти основные принципы этики  делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Не менее важными нравственные проблемы связаны с предпринимательской  деятельностью, бизнесом. Предпринимательство  –это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль, культура жизни, имеющая  свои, очень определенно выраженные нравственные принципы.

В России у народа всегда существовало неприязненное отношение  к богатству и успешным людям, что сдерживало развитие экономики. Несомненно и то, что пороки нашего народившегося бизнеса – производные  от общего состояния общественной морали. Многие бизнесмены в разных странах  придерживаются принципа: «Деньги не пахнут», «В коммерции все дозволенно», «Не обманешь – не продашь».

 Между тем у прежнего  российского купечества были  иные этические нормы. Миллионные  сделки заключались лишь кивком  головы, купеческое слово было  дороже золота, и гарантом этого  слова была честь. Да и сегодня  во всем мире рыночные связи  во многом основаны на доверии  между партнерами, на их добропорядочности,  повышенной требовательности к  себе и другим, чувство долга.

За свою историю человечество выработало всего три принципиально  различных инструмента управления:

1. Иерархия, то есть вертикальная организация, где основное средство воздействия – давление на человека сверху, принуждение, отношения «власть-подчинение».
2. Культура и этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.
3. рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на равновесии интересов продавца и покупателя продукции и услуг, на отношениях собственности.

В нашей стране долгое время  существовала административно-командная  система. Ее основной была иерархия –  самым мощный инструмент управления. Но одновременно существовала и весьма жесткая этика советского общества, большое влияние на людей в  процессе управления оказывали традиции и социальные нормы. Но в современном  постиндустриальном обществе нужна  новая этика, роль которой не менее  важна, чем роль предпринимательского чутья, организации труда или  искусства управления.

Главным условием формирования цивилизованной предпринимательской  этики являются:

• политическая и экономическая свобода. Следовательно, и демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция товаропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя, антимонопольные механизмы и т. д.;
• стабильность власти и законодательства, в частности, не только нормативно-правовое закрепление общих социально приемленных стандартов поведения, регламентирующих деятельность предпринимателя, но и борьба с негативным проявлением в среде бизнеса;
• пропаганда, создающая образ преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами; осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции.

Ни одного из этих условий  в полной мере в России не создано. Поэтому наше предпринимательство  развивается в тяжелой борьбе с произволом чиновников, бюрократического аппарата, с одной стороны, а с  другой – с глухим или явным  недоброжелательством массы населения, которая не умеет и не любит  работать. Нищенски оплачиваемый долгие годы советской власти труд не стал для нашего общества высшей ценностью.