Этика служебных отношений
Этика служебных отношений
(СЛАЙД) В широком смысле этика - это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений - правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и проводя вместе немало времени.
Когда бы ни начинался рабочий день, исходным началом его всегда остается домашняя обстановка: ваше настроение, самочувствие во многом определяются тем, как вы отдохнули, каковы отношения в семье и т. д.
Улыбайтесь людям. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.
Женщина на работе не перестает быть женщиной. Воспитанный мужчина и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, исключит в ее присутствии употребление острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит, для того, чтобы подать ей прикурить. Но проявления вежливости не должны мешать основному ходу работы. Мужчине можно не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит. Но нельзя не помочь ей одеться, если вы вместе оказались в гардеробе.
В то же время женщина не должна обижаться, если вежливость мужчины - товарища по работе будет носить несколько «сокращенный» характер. Если обычно мужчина встает, когда к нему обращается стоящая рядом женщина, то в рабочих условиях он может этого не делать.
Мужчинам не следует забывать, что женщина и на работе заслуживает такого же внимания, как и в другой обстановке. Женщинам - не злоупотреблять преимуществом прекрасного пола в условиях работы. Особенно хочется предостеречь от аргументирования слезами служебных разногласий.
Не мешает напомнить, что рабочий стол не украшают стоящие на виду дамские сумочки, сетки, шляпы, пудреницы. Лучше найти для них другое место.
(СЛАЙД) Поднимая телефонную трубку, не допытывайтесь: «Кто говорит?» Это может сделать только секретарь и то в форме более вежливой, например: «Можно узнать, кто спрашивает?». Однако, относительно телефонных разговоров на работе нелишне заметить: как можно меньше и реже ведите частные беседы со служебного телефона, а уж если придется, то делайте это вполголоса и в наиболее сокращенной форме. Нет необходимости отвлекать сослуживцев своими заботами по поводу утерянного ключа или встречи с портнихой.
В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. В данном случае недопустимо какое-либо принуждение. Поздравляя, можно сказать: «Подарок от Александра Макеева и меня».
Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное, бутерброды.
Не угощайте слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Как раз такие вещи иногда превращают хорошую традицию в бедствие.
Если в подарок получены сладости, ими следует угостить товарищей. Можно унести коробку с собой только в том случае, если именинник оказался предусмотрительным и принес конфеты из дома. Полученные в подарок цветы следует унести домой.
День рождения руководителя отмечают в зависимости от сложившейся в данном учреждении традиции. Самая подходящая форма поздравления руководителя - поставить цветы на его письменный стол. Если же сотрудники непременно хотят преподнести подарок, то лучше всего выглядят «нейтральные» и недорогие вещи, например, сладости (если их любят), редкие фрукты, пепельница или другие мелочи для письменного стола, альбом, книги. В небольших, сжившихся коллективах можно практиковать и такие подарки, как бумажник, портфель, перчатки.
* * *
(СЛАЙД) Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь - это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.
В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать. В случае, когда руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило.
Собрания, совещания - вещь полезная, если их участники не отнимают у других времени выступлениями не по существу. На узком собрании, где нет посторонних лиц, можно, обращаясь к товарищу по работе, назвать его по имени и на «ты» (естественно, только в том случае, если вы в дружеских отношениях).
Во время совещания или собрания не следует украдкой зевать или сосать конфеты. Мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий. Можно обменяться несколькими словами с сидящим рядом товарищем, но не вести при этом продолжительных дискуссий.
Кроме перечисленных выше явлений существуют некоторые особенности поведения или привычки, часто способные серьезно мешать спокойной, продуктивной работе.
Ваш коллега много курит. В таком случае он не должен возражать против частого проветривания помещения. Или лучше следить за этим самому. Курящие имеют право на существование, но и некурящие - тоже.
Кто-то из сотрудников с лечебной целью употребляет много чеснока. Для остальных это делается невыносимым. Если такой любитель профилактики не использует средства, ликвидирующие запах этого «лекарства», ему следует отказаться от его употребления.
Встречаются в коллективах и маньяки гигиены. Они все время что-то вытирают, чистят (руки, уши, нос). Мания гигиены может стать неприятной для окружающих, равно как и обратная ее сторона, когда человек недостаточное время проводит в ванной комнате. Если это особа молодая, ей можно тактично намекнуть на то, что вода способна творить чудеса. Пожилому человеку такое сказать неудобно. Поэтому стоит обращать внимание на то, не слишком ли часто в вашем присутствии товарищи стремятся проветривать помещение, хотя на улице мороз.
Вы - руководитель.
(СЛАЙД) Если вы занимаете руководящий пост, не забывайте, придя на работу, приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку. Обращение к подчиненным на «вы» - необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.
У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.
Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.
Научитесь терпеливо слушать других, не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний.
В любых ситуациях сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.
Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.
Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу.
Этика служебных отношений требует во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.
Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.
Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.
Критика - могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными - это только укрепит ваш авторитет.
(СЛАЙД) Еще несколько заповедей, о которых необходимо помнить постоянно. Невежливо, а потому и некрасиво: показывать пальцем, особенно на человека, разрезать страницы журнала или книги расческой; смачивать палец слюной, листая страницы; использовать ноготь мизинца в качестве зубочистки; чистить ботинки о штанину брюк; часто поглядывать на часы при разговоре с гостем, с женщиной, во время торжественного заседания, за столом президиума; подтягивать брюки; женщине через платье подтягивать чулки; хлопать дверью. Дверь всегда следует закрывать «мягко», даже если мы очень торопимся. Неважно какая это дверь: на работе, дома, в магазине, в машине. В ссоре хлопанье дверью не аргумент, а недостойный агрессивный выпад.
Комплименты
Комплимент - это особая форма похвалы, выражение одобрения, восхищения внешним видом человека, его манерами, удачно сказанным словом. Облеченный в вежливую форму, он всегда доставляет удовольствие - в каждом из нас есть хоть немного себялюбия и тщеславия.
Комплименты составляют немаловажное подспорье для создания приятного настроения в обществе. Комплимент должен быть легким, игривым, простым, естественным и, главное, правдивым. Если говорить комплименты нечасто и притом умно и тонко, они придают беседе желаемую грациозность. Наоборот, когда в комплиментах слышатся подготовка, претензия или напыщенность, то они становятся смешными и пошлыми.
Грубая лесть не что иное, как лицемерие, она всегда неуместна, и не лучшим образом характеризует говорящего такой комплимент. Впрочем, получать его тоже унизительно.
Очень хорошо когда комплимент произносится вовремя и к месту. Сказанный вовремя и облеченный в изящную вежливую форму комплимент всегда доставляет удовольствие. Он придает уверенность человеку стеснительному, помогает раскрыться замкнутому, повышает настроение пребывающего в грусти.
У многих вошло в привычку делать комплименты, не заботясь о том, насколько они своевременны и к месту сказаны. Часто по отношению к женщине мы слышим такие слова: «Вы сегодня прекрасно выглядите!» Теперь давайте представим себе, что вместо слов благодарности за комплимент дама задает естественный вопрос: «Разве вчера я выглядела очень плохо?»
А уж комплимент «Какая вы сегодня красивая!» вообще комплиментом назвать трудно. В ответ невольно напрашивается вопрос: «Что, в остальные дни обо мне этого не скажешь?»
Итак, делая комплимент, всегда помните: он не должен иметь двойного смысла. Слова «Какая вы сегодня нарядная!» в качестве комплимента не годятся именно в силу двойного смысла.
Комплимент не должен содержать в себе ярко выраженной лести.
Делая комплимент, избегайте преувеличений и неумеренного восторга.
В комплименте следует избегать нравоучительных советов типа: «Вам так идет это платье, надевайте его почаще».
В какой
манере следует произносить
- Уверенным тоном, но доброжелательно, с улыбкой.
- Избегайте дешевых театральных эффектов, излишней восторженности.
- Мимика, жесты должны соответствовать словам.
- В комплименте не может быть даже намека на иронию.
- Избегайте штампов.
- Ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту.
- Не делайте комплиментов мимоходом, между делом.
Готовя комплимент, нужно просчитывать возможную реакцию на него.
Если есть вариант негативного отношения к тому, что вы собираетесь сказать, воздержитесь от задуманного.
Говорить комплимент одной даме, если ваши слова может услышать другая, следует осторожно. В некоторых ситуациях это может ухудшить настроение последней, например, если она в малознакомом обществе или рядом нет спутника.
Между мужчинами комплименты не только не приняты, но даже считаются неприличными и делают смешными как тех, кто их говорит, так и тех, к кому они относятся, по крайней мере в тех случаях, когда не облечены в форму невинной шутки. Так же и дамы, а в особенности молодые девушки, не должны говорить комплиментов мужчинам. Иначе они могут оказаться в очень неловком и смешном положении и рискуют сконфузить и себя, и хваленного кавалера.
Дамы, выслушивая тонкий комплимент кавалера, не должны поддаваться самомнению, так как часто одно и то же качество не может нравиться всем и каждому. Вообще, принимать всякий комплимент с одобряющим видом следует осторожно, так как бывает что в высказываемых любезностях кроются ложное расположение и мнимая любовь.
Как правильно реагировать на искренний комплимент?
- С достоинством и благодарностью.
- Слова благодарности нужно высказать искренно, не ограничиваясь дежурным «спасибо».
- Воздержитесь одергивать льстящего. Ограничьтесь словами вежливой благодарности.
- Комментарии и вопросы (даже в ответ на комплименты двусмысленные, неуместные) лучше оставить при себе.
- Принимая комплимент, не возражайте. Не умаляйте своих достоинств.
- Если восхитились вашим внешним видом, неуместно в ответ говорить о своем плохом самочувствии.
Карманы мужского костюма - что где должно находиться
Внутренний карман пиджака
Только тонкие и плоские предметы: маленькую записную книжку, плоский кошелек...
Нагрудный карман пиджака
Только платок, предназначенный для этого кармана. Обязательно должен сочетаться с галстуком
Боковой карман пиджака
Футляр для очков, чехол для визиток, а также все мелкие бумажки, накапливающиеся в течение дня, которые вечером нужно выкинуть.
Карман жилета
Карманные часы, но можно носить и небольшой перочинный нож.
Боковой карман брюк
Этот карман - для часто используемой и необходимой мелочи. Ключи обязательно нужно носить в чехле, чтобы не порвать брюки и не звенеть при ходьбе.
Задний карман брюк
Об этом кармане просто забудьте, сюда никогда ничего!
Учтивость, основа которой заключается в добросердечии, есть общая внимательность, предупредительность ко всему и каждому. Это врожденное стремление, побуждающее нас относиться к каждому с тем уважением и вниманием, на которое он имеет право соответственно своему поведению и положению в свете.
Учтивость, заключающаяся в известных правилах, общих для всех людей, может присутствовать даже при недостаточном воспитании.
Вот главные правила учтивости:
1. Снимать шляпу при поклонах, когда находимся в общей компании, в которой все прочие мужчины остаются почему-либо с открытой головой.
2. Отвечать на поклон.
3. Уступать дорогу дамам и старикам.
4. Становиться у камина так,
чтобы не мешать греться
5. Кресла уступать дамам и старикам, а самому довольствоваться стулом.
6. О чем бы вы не рассуждали,
не говорите с излишней
7. Избегать всякого рода
8. Никогда не спрашивайте у дам и стариков, который им год.
9. Не забывайте французкую
10. Нельзя быть учтивым без снисходительности.
Снисходительность есть начало учтивости. Поэтому не обращайте внимания на те маленькие слабости или упущения против принятых обычаев и светских приличий, которые иногда прорываются у некоторых людей. Предоставьте проповедникам, литераторам и судьям испарвлять нравы.
11. Не говорите на иностранном языке в присутствии людей, которые не понимают этого языка.
12. Не говорите неуважительно о какой бы то ни было профессии, так, например, разговаривая с купцом, не браните торговли или, говоря с артистом, не отзывайтесь дурно о том искусстве, которому он себя посвятил, и так далее.
13. Всякий спор или возражение
есть неодобрение чужого
14. Умейте терпеливо выслушивать и такие мнения, с которыми вы, очевидно, не можете согласиться.Людей, говорящих хорошо, очень много. Очень редки люди, умеющие хорошо выслушивать.
15. Никому не говорите таких вещей и таким тоном, за которые потом придется извиняться.
Отсутствие учтивости, равно как и преувеличенная вежливость, считаются недостатками.
Если человек родился с
Привычка — это приобретённая манера. Она имеет пассивный характер и возникает в результате повторения действий, которые постепенно становятся бессознательными и механическими. Чтобы возникла привычка, важна заинтересованность личности: мы никогда не привыкаем полностью к неприятной нам вещи, но зато охотно привыкаем к вещи приятной.
Привычка упрощает наши движения, делает их более точными и уменьшает вызываемую ими усталость. Человек с рождения стремится производить максимальное количество действий, для которых у него не хватает готовых приспособлений. Если бы наши действия от многократного повторения не входили в привычку, никакой прогресс в развитии не был бы возможен. Человек мог бы целыми днями одеваться и раздеваться, сосредотачивать на гигиене всё внимание и энергию.
Многим, наверное, знакомы курьёзные ситуации, когда, сняв с руки часы раньше обычного, вечером мы вновь собираемся их снимать. Или, подойдя к дверям дома своих знакомых, машинально берём в руки ключ от собственной квартиры.
Привычка вертеть в руках брелок,ключи,карандаш(или другой мелкий предмет)
Если человек постоянно крутит в руках брелок, зажигалку, карандаш (любой мелкий предмет), это говорит о том, что он чувствует непонимание со стороны окружающих людей, разочарование и пустоту.Таким образом он пытается отвлечься,расслабиться.
Привычка пить кофе
Привычка постоянно пить кофе в течение дня и дискомфорт, если этого не происходит, сигнализирует, что в жизни идет что-то не так, как планировалось. Даже если это пока не так очевидно. Надо уточнить, что здесь не идет речь о вкусовых пристрастиях. Можно пить кофе целый день и не задумываться об этом. А вот в случае появления мысли – «правильно ли я делаю или нет» — надо поразмышлять о том, почему не хватает уверенности в жизни.
Привычка постоянно опаздывать
Непунктуальность, постоянные опоздания – эта тоже своего рода привычка и говорит она о завышенной самооценке. По сути, это способ самоутвердиться за счет других.Ещё это может означать то,что вы долго копошась дома,хотите произвести хорошее впечатление на того,к кому опаздываете.
Привычка часто мыть руки
Даже такая незначительная привычка, как частое мытье рук, может свидетельствовать о том, что настало время привнести что-то новое в свою жизнь. Это неосознанное стремление к переменам.
Привычка засыпать с включённым теликом(или светом)
Привычка засыпать с включенным светом и телевизором говорит о том, что за день мы не успеваем сделать все, что было запланировано. Хотим подсознательно продолжить день.Ещё это говорит о том,что вы не можете жить без общения,вам нужно чувство присутствия окружающих.
Привычка грызть ногти(кусаю заусенцы)
Если вы грызёте ногти, то прежде
всего это говорит о том, что
вы умственно и эмоционально перегружены,
а также о высоком уровне тревожности.Если
вы до крови разгрызаете заусенцы-
Привычка покусывать губы
Покусывание губ, стискивание челюстей (особенно во время разговора) — эта привычка говорит о подсознательных страхах и крайней неуверенности в себе, а порой даже о наличии комплекса неполноценности.Но не всегда-чаще всего это означает,что человек что-либо обдумывает,принимает решение,прежде чем сказать,покусывая при этом губы.
Привычка постоянно перед выходом тратить время на поиски кошелёка или ключей
Если мы часто не можем найти какие-то предметы (ключи, телефон, кошелек), собираясь выйти из дома, это говорит о необходимости привлечь к решению накопившихся проблем других людей, т.к. мы, видимо, не в силах справиться сами без посторонней помощи.Очевидно вы слишком рассеянный человек и кладёте вещи куда попало.Приучитесь класть всё на свои места,это значительно облегчит ваши поиски.Помните-всё начинается с порядка в голове.
Привычка всё складывать по своим полочкам,постоянно наводить порядок
Постоянное наведение порядка – такая привычка говорит об откладывании важных дел и оправдании себя за это («я занят, я убираю, мен некогда заниматься этими делами»).Также это характеризует вас как человека,для которого чрезвычайна важна чистая репутация и статус в обществе.
Привычка потирать веко
Этот жест — подсознательная попытка скрыться от обмана, который нам пытаются навязать. Но он также применяется, чтобы избежать взгляда в глаза собеседнику, если мы его обманываем. Этот жест имеет интересные «половые» отличия: женщины потирают область под глазом, делая это очень деликатно, перемещая взгляд на потолок; мужчины же энергично трут глаза, отводя взгляд в пол (чем существеннее ложь, тем энергичнее движения).
Привычка прикасатся к носу
Этот жест — «утонченная» вариация защиты рта рукой, которая выдает нас, когда мы лжем. Прикосновение рукой к носу может осуществляться одним быстрым (едва уловимым) движением или же состоять из нескольких легких прикосновений. По мнению психологов, природа этого жеста заключается в том, что мы, произнося ложь, подсознательно хотим прикрыть рот, но в самый последний момент понимаем, что это может нас выдать (опять-таки интуитивно) и дотрагиваемся рукой до носа, а не до рта.
Привычка облизывать губы
Люди облизывают губы по многим причинам, в том числе и потому, что говорят неправду или нервничают. Когда человек нервничает, у него часто пересыхает во рту и он непроизвольно облизывает губы, чтобы вызвать слюноотделение. Во рту пересыхает и у пьющих и курящих людей, которые тоже часто облизывают губы. Манера облизывать губы может быть и кокетливой. Когда губы облизывают для того, чтобы кого-нибудь соблазнить, это способ привлечь к себе внимание потенциального сексуального партнера
Привычка накручивать волосы на палец
Накручивают волосы на пальцы барышни, склонные к самолюбованию и жаждущие всеобщего восхищения.Так же это говорит о сентиментальности и мнительности натуры
Привычка хрустеть пальцами
Барабанят или хрустят пальцами педанты. Таким господам можно доверить самое сложное и требующее особой тщательности дело. А еще они очень надежны, как в бизнесе, так и в личных отношениях;также это помогает преодолеть чувство скованности
Привычка покачивать ногой
Покачивают ногой те, кому жизнь не мила без споров и борьбы. Такой товарищ может взорваться из-за пустяка и наговорить гадостей любимым, друзья, коллегам и шефу. Правда, на смену гневу довольно быстро приходит раскаяние;
Привычка ковыряться в носу
Ковыряют в носу господа, склонные к философствованию. Их хлебом не корми, дай поломать голову над мировыми проблемами. Впрочем, проблемы помельче, такие как бизнес или личного характера они тоже решают довольно успешно. Правда медленно.
Восемь способов избавления от вредных привычек.
1. Определите, что вы хотите изменить. Для достижения своих целей вы должны знать, куда вы идёте. «Начните с получения чёткого ответа на вопрос, чего вы хотите», говорит д-р Герман. «Что угодно вашей душе? Что вы хотите сделать и чего достичь? Если бы ничего не мешало вам в реализации ваших желаний, что бы сделало вас счастливыми?».
2. Проверьте свой текущий подход. То, что вы делаете сейчас, приближает вас к цели, или уводит от неё?
3. Создайте конкретный план. Для того чтобы избавиться от вредных привычек, будьте чёткими и конкретными. Если вы желаете бросить курить, например, выясните точные шаги, которые вы должны совершить – будь то поход к врачу, использование никотинового пластыря или бег.
4. Поиск практических решений. «Если вы боитесь плавать или не умеете играть в теннис, возьмите уроки», говорит д-р Герман.
5. Осуществите здоровую замену. Если вы получаете удовольствие от употребления нездоровой пищи, постарайтесь заменить её яблоками, виноградом или зелёным горошком.
6. Попробуйте использовать другие способы получения того, что вы хотите.
7. Получите поддержку у окружающих людей. «Получите поддержку у окружающих вас людей», говорит Лаура Берман Фортранг, автор книги «Относитесь к себе хорошо». «Найдите группу людей единомышленников, объединитесь с хорошим другом, или другими людьми, которые желают лучшего для вас и держат вас в нужном русле».
- Этика служебных отношений в организации
- Этика служебных отношений в организации
- Этика современного общества. Нравственный прогресс: иллюзия или реальность?
- Этика Сократа
- Этика Сократа
- Этика Сократа
- Этика Сократа и современность
- Этика самураев
- Этика секретарского труда
- Этика семейной жизни
- Этика семейных отношении
- Этика сетевого общения
- Этика служебных взаимоотношений мужчин и женщин
- Этика служебных отношений