Этикет общения

      Содержание 

1. Введение --------------------------------------------------------------------------2 - 3
2. Этикет общения: обращение  -------------------------------------------------4 - 7
3. Этикет общения: приветствие -----------------------------------------------8 - 12 
4. Этикет общения: поклоны --------------------------------------------------13 - 14
5. Этикет общения: извинения -----------------------------------------------------15
6. Заключение -------------------------------------------------------------------------16
7. Список литературы  ---------------------------------------------------------------17

Введение

   Этика, нравственное поведение человека в обществе, его моральная нагрузка в целях удобства жизни среди себе подобных и природы есть мать этикета. Слова Иисуса Христа, что светильник тела есть око, и если око твое будет чисто, то и тело твое будет светло, -  есть постулат гармонии тела и души человека. Его согласие с собой и миром.

Этикет  как установленный порядок поведения, подсказанный человеку на протяжении его обитания на земле, не только несет в себе внешнюю атрибутику, но и внушает понятия духовные, нравственные.

Краеугольным  камнем в развитии этих общих правил в системах жизненных координат общества и природы является подлинная совесть, организующая ипостась божественного хранения человека на земле.

Человек, строит ли он дорогостоящий дом   или избушку на курьих ножках, совесть и человеческое просвещение должны будут напомнить  ему, что живет на земле он не один, а в общем окружающем доме, в «ойкосе», т. е, по-гречески, в общем экологическом пространстве, и что природа – продолжение человека, который обязан хранить природу, т.е. себя.

    Расширенное, углублённое понимание этикета образующего человека, как внешне, так и внутренне красивым, человечным, достойным имени человек (а родиться человеком на Земле – великое счастье и чудо естества), даёт не малый импульс каждому из нас, каждой душе достигать возвышенных мыслей, воспитанных манер и достойных человека поведений и деяний  во имя всего общества и всего «ойкоса».

Человек, если и не любит ближнего, то должен обязательно уважать, это залог выживания всех, чтобы не было трагедии и гибели от тесноты и голода.

Конечно же вопросы воспитания, поведения,  манер волновали людей давно – первая книга об этом так и называется – «  О правилах поведения», она была издана в 1204 году.

Соседние  европейские страны сильно влияли на светский  этикет России. Кратчайшая цель этикета  -  это создание красивого, удобного и достойного сосуществования и общения людей, уважение к их недостаткам и слабостям прикрытие их некоего несовершенства. Великий Гоголь с необычайной художественной выразительностью, юмором и, спутницей его, иронией отметил прогресс вопросах этикета в своих «Вечерах на хуторе близ Диканьки»: «…Никто не скажет также, чтобы он (дьякон Диканьской церкви Фома Григорьевич) когда – либо утирал нос полою своего балахона, как делают иные люди его звания, но вынимал из пазухи опрятно сложенный белый платок, вышитый по всем краям красными нитками, и, исправивши, что следует, складывал его снова, по обыкновению в двадцатую долю, и прятал за пазуху».

    Когда же этикет изживает себя, свою сущность, теряет содержание и влачит жалкое существование только его форма, его внешнее проявление, фиговый листок, прикрывающий срам, - это фарисейство, лицемерие. Лицемерным изображен Пушкиным Онегин, который «хранил молчанье в важном споре с ученым видом знатока…», или:

Как рано мог он лицемерить,

Таить надежду, ревновать,

Разуверять, заставить верить,

Казаться  мрачным, изнывать…

То есть пользоваться артистично этикетом в свою пользу, становиться лицедеем, человеком неискренним.… В таких состояниях мы в глазу ближнего соринку видим, а в своем – бревна не чувствуем. В подобных случаях человек быстро дичает или уродует душу, теряет ее при жизни.

                                                                                                      Владимир Андреев.

Этикет  общения: обращение 

     Неизбежность и постоянная потребность людей общаться между собой приводит к тому, что наша речь изобилует  словами или их сочетаниями, с которыми мы обращаемся к тому или иному человеку.

Обращаясь к собеседнику, следует помнить, что от того, насколько вежливо, тактично и правильно вы сделаете это, зависит, как сложатся  ваши дальнейшие  отношения  или  разговор.

    Существует множество разных видов обращений, но выбор конкретного из них зависит от места, где это происходит, и от того, кто и к кому обращается, а также от отношений между этими людьми.

Все обращения  имеют не только вполне определенную смысловую окраску, но и используются для достижения различных целей.

Как правило, вполне определенно указывая на адресат, обращение выполняет тем самым своё главное назначение, поскольку оно всегда предназначено кому-либо. Исключение составляют безличные обращения.

     Вид обращения как бы регламентирует уровень отношений между людьми, этические нормы  поведения при их общении, так как нельзя назвать одинаковыми отношения между родственниками, влюбленными, между друзьями или же  людьми, стоящими на разных ступенях социальной и служебной лестницы…

    Способы обращения друг к другу условно делятся на следующие: официальные, доверительные, интимные, шуточные, безличные.

Обращения официальные:

- слова «господин» или «госпожа» используются в том случае, если фамилия не указывается («господин директор»);

- обращения  «гражданин» или  «гражданка»  выражают сугубо официальное  отношение к человеку и употребляются  в системе правоохранительных  органов и работниками милиции;

- в российской армии для обращения используют слово «товарищ» («товарищ» генерал);

Обращения неофициальные:

- «друзья», «коллеги» - употребляются в профессиональных коллективах;

- «россияне», «сограждане» - употребляются для  обращения ко всему населению страны;

- обращения «тетя» и «дядя» в русском языке используются для обращения детей к родственникам;

- обращения  «молодой человек» и «девушка»  употребляются по отношению к  молодым;

-  обращение  «брат» употребляется по отношению  как к родственникам, так и  не к родственникам (мужчинам  и женщинам). Объектом такого обращения  иногда бывает и животное;

- обращение  типа «голубчик», «браток», «папаша», «мамаша», «сынок» и т.п. (по отношению  к не родственникам). Употребляются  в основном для регулирования  отношений между говорящими.

- обращение   «товарищ» употребляется при  общении взрослых людей; оно нейтральное и вежливое;

- обращение  типа «водитель», «доктор», «пассажиры», «школьники» ит.п., употребляются в общественных местах;

- к знакомым  принято  обращаться по имени,  имени-отчеству или фамилии, которые  следует произносить, не искажая и не проглатывая звуков;

- такие  обращения, как «няня», «доктор», служат для того, чтобы назвать адресат. Их существует великое множество: «девочка», «солдаты» и т.п.

Обращения безличные.                                                                                                              Такие обращения типа «извините, где находится», «позвольте», «разрешите», «прошу прощения» - являются безличными  и находят применение при обращениях в общественных местах.

     В русской разговорной и письменной речи до XVIII века  традиционным было обращение на «ты», которое употреблялось без различия возрастов, сословий и отношений между людьми. После реформ Петра I в русский язык перекочевало европейское «вы», встреченное, мягко говоря, неодобрительно хранителями и радетелями  за чистоту нашей словесности. Но, несмотря, ни на что, форма обращения на «вы» все – таки привилась у нас, как и многое другое, пришедшее с Запада.

Обращение на «вы» и на «ты» объединяют, подчеркивают ряд оттенков общения, придавая им тот  или иной из них: дружеский, деловой, интимный, нейтральный или не деликатный, неприличный.

В каких же случаях, обращаясь к кому - либо, следует говорить «вы»,а в каких случаях «ты»?

Обращение «вы» употребляется:

- независимо  от социального положения, возраста  и личных симпатий к человеку,   - в официальной среде и в  обращении к малознакомому человеку. Заметим, что обращение на «вы» к человеку, достигшему 25 лет, дополняется именем и отчеством; к тем, кому от 15 до 25  лет, - только полной формой имени;

- в общении  между близкими людьми и сослуживцами, в случае присутствия при этом  посторонних лиц и посетителей;

- по  отношению к людям старшего  возраста – вместе с именем  и отчеством;

- в деловом  разговоре принято только двустороннее  обращение на «вы»;

- на  «вы» всегда обращаются к собеседнику,  независимо от того, кем является  последний;

- в общении  с человеком, которого вы встретили  впервые;

- к коллегам  во время конференции, симпозиума и т.п.независимо оттого как вы обращаетесь к нему обычно;

- преподавателями  вузов в присутствии студентов.

К этому  необходимо добавить, что общение  на «вы» без сочетания с именем и отчеством носит оскорбительный характер («Эй, вы») и т.д.

Обращение на «ты» употребляется:

- в семье,  что является свидетельством  близких отношений;

- в общении  между преподавателями и студентами  в неофициальной обстановке;

- в неофициальной обстановке при обращении  к хорошему знакомому, коллеге, другу, к равному или младшему по возрасту, к детям, а также в интимных отношениях;

- в школе при обращении к учащемся начальных классов;

Строгих правил, нормирующих случаи, когда можно и нельзя переходить в общении между людьми с «вы» на «ты», не существует. Человеку, знакомому с нормами этикета, воспитанному и имеющему внутреннее чутье, всегда легче сориентироваться в любой ситуации.

     В деловом мире при общении с иностранными партнерами, различают обращение к мужчине, замужней и незамужней  женщине, которые заимствованы из английского языка (мистер, мисс, миссис).

    В том случае, когда в разговоре речь заходит о тех, кто на нем не присутствует, хороший тон рекомендует не употреблять местоимения «она», «он», «они», а применять либо их имена с отчеством, либо общеупотребительные обращения «господин», «госпожа» и «товарищ» с добавлением фамилии. 
 

Этикет  общения: приветствие

    Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Как добиться этого? Очень просто - овладеть искусством этикета общения.

Любое знакомство, да и вообще любое общение  начинается с приветствия. Каким  оно должно быть?

По этикету, приветствовать человека нужно словами:

"Здравствуйте!"

"Доброе  утро!" "Добрый день!" "Добрый  вечер!"

Общие правила приветствия при встрече.

Первыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися.

В случае, когда в комнате несколько  человек, здороваются сначала с  хозяйкой дома, затем с другими  женщинами, затем - с хозяином дома и  мужчинами.

Здороваясь  с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном - мужчине не следует протягивать  ей руку. То же - между старшими и  младшими мужчинами.

Мужчина всегда встает (за исключением очень  пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Мужчина, здороваясь с женщиной, встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает, здороваясь с ними; в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину. Женщины встают также, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

Поздоровавшись  со своим сверстником, мужчина может  сесть. Если же он здоровается с более  пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть, лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять - садиться не следует.

Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку. Однако, делать это можно только в помещении!

Не принято  здороваться через порог, через  стол, через какую- либо перегородку.

Что важно в приветствии

1. Интонация. Очень важный элемент приветствия! Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно.
2. Улыбка. "Добавленная" к приветствию улыбка улучшит общее настроение.
3. Жесты. Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями, поцелуем руки.

Во время  приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете.

Во время  приветствия неприлично держать  руки в карманах и сигарету во рту.

   Более сложные этикетные ситуации:

Если  вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п.), и если заметили и вас, то нужно  поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует!

Если  вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать "здравствуйте!" издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

Если  вы идете с кем-нибудь, и ваш  спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться  и вам.

Если  вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.

Если  вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно знакомить  с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону  и поговорить со знакомым.

Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.

Если  вы входите в комнату, где находится  много людей, нужно не здороваться  с каждым в отдельности, а сказать  общее "здравствуйте!".

     Как отвечать на приветствия:

Если  вас поприветствовали, нужно обязательно  ответить на это приветствие.

Если  приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это приветствие  даже незнакомому человеку. 

Одно  из условий зарубежного рынка - это  создание в глазах потенциального партнера имиджа уверенного в себе человека, умеющего себя вести в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной улыбки.

Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных  людей во всех странах. Этот кодекс включает четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство и такт.

Вежливость, предполагает, прежде всего, приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу специальное почтение посредством приветствий.

Формы приветствий в различных странах  отличаются чрезвычайно. Но при всем многообразии приветствий международный  этикет в своей основе одинаков: люди, встречаясь, желают друг другу  добра и благополучия, здоровья, успехов в труде, доброго утра, дня или вечера.

Каждому народу, каждой социальной группе свойственна  своя манера приветствия. Например, на Востоке характерной чертой приветствия  является наклон корпуса с одновременным  выбрасыванием руки вперед.

Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой.

Приветствие путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам - по обоюдному согласию. Если встречаются  супружеские пары, то сначала женщины  здороваются друг с другом, затем  мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина. Но в некоторых случаях  женщины, а также мужчины первыми  не протягивают руку лицам намного  старше себя по возрасту и выше по служебному положению. Есть общее правило: старший  является инициатором рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина - незамужней, молодые люди не должны спешить первыми, пожать руку старшему или замужним женщинам.

Хозяйка дома не должна забыть пожать руку всем гостям, приглашенным к ней в дом. Женщина в гостях обязана пожать руку для приветствия даже лицу, с которым она находится в  недружественных отношениях. 

Рукопожатие - традиционный, символический жест-приветствие. В наше время им стали немного  злоупотреблять. Так, например, сослуживцам, ежедневно встречающимся на работе, вовсе не обязательно утром и  вечером пожимать друг другу руки. Подавая руку, полезно помнить  о том, чтобы не предлагать ее своему знакомому расслабленной, лениво, как  бы, вручая подержать медузу. Но не следует также изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз. Подавайте руку жестом свободным, уверенным. Пожатие должно быть коротким.

Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.

Обычай  при встрече целовать женщине  руку все дальше уходит в прошлое, оставаясь национальной особенностью поляков.

Если  при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что  в этом случае у вас обе руки должны быть без перчаток, либо обе  в них. Не полагается, однако, протягивать  в перчатке руку женщине, у которой  перчаток нет. Здороваясь же с мужчиной или с тем, кто моложе вас, можно  этого правила не придерживаться.

Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом  уже поздороваться с присутствующими.

Надо  помнить, что при представлении - независимо от того представляетесь  вы сами, или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить  к каждому из присутствующих и  пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном, и вы окажете внимание всем собравшимся.

    Поцелуй как форма приветствия.

В разные времена в качестве одной из форм приветствия в Европе получают распространение  поцелуи. Часто так здоровались  друг с другом женщины, иногда приветственные поцелуи распространялись более  широко. Так, например, в Англии в 16 веке гость, пришедший в дом, целовал  не только хозяина, хозяйку и их детей, но даже и домашних животных.

Этикет  общения: поклоны

    Поклон также пришел в современный этикет из «старины глубокой», когда глубокий поклон свидетельствовал о социальных различиях. Чем больше были эти различия, тем ниже поклон.  Сегодня в большинстве стран поклон символизирует уважение к другому человеку.

« По поклону всегда легко отличить   человека хорошего тона от человека, не получившего воспитания. Поклон, прежде всего, есть долг вежливости; чем старше, заслуженнее лицо, которому мы кланяемся, теми и выражение нашего уважения к нему должно быть почтительнее. Товарищу своему, однолетке или сослуживцу, можно поклониться как найдем удобным.

По самим движениям мы определяем то или другое настроение человека. Нередко по первому поклону  мы определяем характер человека,  степень его воспитания.

Остановимся на объяснении  тех движений, которые впоследствии могут дать нам возможность являться в общество со всеми видимыми признаками  хорошего тона и утонченной вежливости. Здесь уместно привести русскую пословицу: «По платью встречают, а по уму провожают». Живя в цивилизованном обществе, мы должны подчиняться общепринятым правилам этикета.

Еще до поклона нужно смотреть прямо  в лицо.

Когда входите  в комнату, в которой находиться хозяин или хозяйка дома, вы должны, прежде всего, поклониться им, а уж потом остальным присутствующим.

Проходя через комнату, где кто-нибудь есть, но нет хозяев, которые помещаются в соседней комнате, вы  делаете поклон на ходу, на право и на лево, если присутствующие размещаются по обе стороны.

При каждом поклоне вы не имеете права протягивать  первым руку даме, пока она не подаст её сама, точно так же и лицу старше вас и выше стоящему по положению.

Если  в  комнату, где вы  находитесь, входит дама или лицо старше и выше вас по положению, вы должны подойти  найти случай поклониться первым.

Знакомым  нужно кланяться везде, где бы не пришлось их встретить.

Выше поставленный человек, следующий правилам учтивости и благородный по своим душевным качествам, отличается той любезностью, с которой он исполняет этот долг вежливости.

Когда вы встретите на улице знакомого, то кланяйтесь ему первым. Если это будет один из ваших друзей, то достаточно только поднести руку к шляпе.

Встречая  даму, идущую одну или под руку с  незнакомым вам лицом, нужно ждать, чтобы она дала вам знак рукой  или глазами, что позволяет вам  поклониться ей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Этикет общения: извинения

…  и  прости нам долги наши, яко же и мы прощаем должникам нашим…

      Если вы обидели словом, а порой  и своим поступком близкого человека, вас не оставляет чувство вины. Совесть и память мучают вас. В таких случаях просто необходимо, переступив черту тщеславия, эгоизма,  гордыни, попытаться попросить прощения у тех, «кого обидели». Так вы освободитесь от нравственных последствий своего поступка.

     Извинение – это сестра  покаяния  и очищения, сокрушение сердца, а «сердце сокрушенное Бог не уничтожит…»

Прощать так же необходимо, как и просить  прощения.

Извинения, которые приносит человек человеку в общении, являются еще   и культурой обхождения, хорошим тоном, вежливостью, которые  продиктованы  тонким чувством взаимопонимания  между знакомыми и незнакомыми, и являются неким мини – актом равноправного сосуществования на этой земле. 

Например: «извините за столь поздний звонок, но не могли  бы вы …», «Извините, вы на следующей остановке выходите?» Или же словосочетания: «Извините за нескромный вопрос, а вы…», «Простите за нескромность … за опоздание», «за то, что я вас прерву», «оставлю  на некоторое время» и т.д. Такие словосочетания говорят о знании этикета, хорошего тона, о воспитании человека, его культуре, или, как раньше говорили, светкости.

И, конечно  же, эти азы прививаются детям родителями «от младых ногтей».

Было бы хорошо, если об этикете, о поведении во всех случаях «домашней и  общественной жизни» хотя бы неполно, но рассказывали  в нашей школе. Хорошие манеры, не обязательно изысканные, помогут человеку во всех жизненных  ситуациях. Любезное, внимательное отношение к людям более бедным и стоящим ниже нас по положению в обществе показывает высокое, правильное развитие, как нашей нравственности, так и нашего ума и составляет некоторым образом мерило наших благородных чувств. 

Заключение

Прежде, чем подвести итог вышесказанному, необходимо усвоить еще одну истину (кстати, она годится на все случаи жизни): научиться чему-либо не учась - дело безнадежное!