Этикетные формулы русской речи

__________________________________________________________________

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»

ИНСТИТУТ  БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

КАФЕДРА БИЗНЕС - технологий

Контрольная работа

по дисциплине «Речевая коммуникация»

На тему: Этикетные формулы русской речи.

Оглавление

Введение.

Важным компонентном культурной речи является речевой этикет. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Речевой этикет — неотъемлемый элемент культуры народа, продукт культурной деятельности. В речевом этикете отражается исторический опыт народа, нравственное состояние общества, его моральные устои [1].

Быть вежливым и стремится не обидеть, не задеть словами партнера по общению — это то, чему учится человек через этикетные формулы.

Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности [2].

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.  Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкость из за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих [2].

В данной работе я описала этикетные формулы русской речи.

1. Этикет. Речевой этикет. История. Общие понятия.

Этика — это философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности, структуру и социальные функции этого явления. Это наука, ориентированная на повседневные нужды человеческой жизни.

Однако есть и второе значение этого слова, а именно «нормы поведения, мораль человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы» (Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — Т. IV).

Кроме того, нередко используются (и ниже также будут использованы) термины «этикет», «речевой этикет». Под этикетом понимается установленный порядок поведения, форм обхождения. Отсюда речевой этикет — это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

Таким образом, этикет является по существу конкретизированным выражением положений этики общения. [3]

Термин «этикет» был введен французским королем Людвиком XIV, и им же процедура   

церемоний была доведена до совершенства. Позднее этикет «вышел из королевских покоев», став частью жизни всех слоев. [6]

В русский язык слово «этикет» вошло в XVIII столетии при Петре I, когда устанавливались широкие культурные и политические связи России с другими государствам и., В это время создавались особые руководства по этикету для молодых людей, в них подробно указывалось, как следует вести себя в обществе. В 1717 г. была издана переводная книга «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». В ней давались советы молодым дворянам, как, соблюдая этикет, добиться успеха при дворе и в свете.

Основы же современного служебного этикета фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра I, где были заимствованы наиболее апробированные зарубежные этикетные нормы. [3]

Под речевым этикетом понимается разнообразные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Речевой этикет — неотъемлемый элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и необходимый элемент такой деятельности. В речевом этикете отражается исторический опыт народа, нравственное состояние общества, его моральные устои.

Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам устанавливать контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную  психологическую обстановку, поддержать общение в определенной тональности. Напротив, нарушение речевого этикета в уставившихся отношениях вызывает психологического свойства, меняющие намерения говорящего и реакцию слушающего.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. [3]

2. Этикетные формулы русской речи

Речевое поведение в значительной мере реализуется с помощью узуально закрепленных стереотипов общения. Остановимся подробнее на этом понятии. Общество вырабатывает стандартизованные нормы социального поведения (в том числе и речевого), определяемые представлением о шаблоне поведения, которое ожидается от человека в данной ситуации. [13] В. П. Левкович подчеркивает что «Чтобы функционировать как единое целое, как сложная социальная система, общество должно установить такие рамки поведения индивидов, в которых это поведение становится единообразным, стабильным, повторяющимся» Естественно, что этот общий принцип находит отражение в языке вообще (как структуре и системе) и в организации и функционировании и коммуникативных единиц в частности. [8]

JI. П. Якубинский пишет: «Говорение  в связи С определением деленными  шаблонами быта влечет образование  целых шаблонных фраз, как бы прикрепленных к данным бытовым положениям и шаблонным темам разговора ... Совершенно очевидно, что такой тип фразы должен быть определенномпротивопоставлен другому, где на лицо известное комбинирование... Не приходится подчеркивать, насколько важно для языкознания, в частности для учения о фразе, различение отмеченных двух типовых фраз. [14]

Этика речевого общения начинается с соблюдения с соблюдения условий успешного речевого общения: с доброжелательного отношения к адресату, демонстрации заинтересованности разговором, «понимающего понимания»  - настроенности на мир собеседника, искреннего выражения своего мнения, сочувственного внимания. Это предписывает выражать свои мысли в ясной форме ориентируясь на мир знаний адресата. [5]

Особенностью каждого языка являются формулы речевого этикета — способы выражения наиболее частых социально значимых коммуникативных намерений, характерной для каждой конкретной ситуации, закрепившихся в речевой практике закрепившиеся в речевой практике и ставшие типичными, ритуальными. [7]

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную в соответствии с этим в русском языке исторически сложились формулы речевого этикета. [1.1.]

1. Приветствие. Обращение

Приветствие и обращение задаю тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степень близости выберется ты-общение или вы-общение и соответственно приветствие здравствуй или здравствуйте, добрый день или привет, салют и т. п. Важную роль играет так же ситуация обращения. [3]

Приветствие — это проявление уважения к собеседнику (к знакомому, а иногда и незнакомому) при встрече. [4]

В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает быть здравым т. е. здоровы. [9]

Здороваться — значит подтверждать знакомство, подчеркивать хорошее отношение к адресату, желать ему здоровья. В зависимости от ситуации общения выбирается форма приветствия: Доброе утро (день, вечер)!, Здравствуй(те)!, Позвольте поприветствовать Вас!, Привет!, Салют!, Рад видеть!, Как жизнь?, и прочее. [4]

В случае когда необходимо провести ритуал приветствия в деловом стиле, необходимо использовать следующие этикетные формулы: Приветствую вас!. Разрешите Вас приветствовать!, Рад(а) приветствовать Вас. [10]

Независимо от индивидуальных характеристик все деловые люди активно используют нейтральные формулы Доброе утро. Добрый день, Добрый вечер.

После произнесения приветствия принято добавлять определенные выражения, которые усиливают ситуативную нагрузку этих слов. Если переговоры носят нейтральйо-деловой характер, в узком кругу, можно выразить свое доброжелательное отношение, к собеседнику (собеседникам) формулами: (Очень) рад(а) Вас видеть!. Как (ваши) дела?. Что (у вас) нового?. Как поживаете?. Как здоровье? (Как вы себя чувствуете?)» [10]

Обращение выполняет контактоустанавливающую функцию, является средством интимизма, поэтому на протяжении всей речевой ситуации обращение следует произносить неоднократно; это свидетельствует и о добрых чувствах к собеседники, и о внимании в его словам. [3]

Обращение к человеку подразумевает призвать его для решения каких-либо вопросов. При чем в зависимости от различных факторов (обращение к к знакомому или незнакомому адресату, наличие официально или неофициальной обстановки, устная или письменная форма и т. д.) обращение будет значительно отличаться: Простите!, Извините за беспокойство!, Будьте добры!, Будьте любезны!, Вас не затруднит (передать)!, Гражданин!, Дамы и господа!, Уважаемые гости!, Уважаемые отдыхающие!, Коллеги!, Дорогие друзья!, Уважаемые радиослушатели!, и прочее. [4]

2. Знакомство

Знакомство — это установление отношений между собеседниками для дальнейшего общения на более или менее длительное время. [11] Знакомство может подразумевать наличие или отсутствие посредника, при этом речевые формы будут существенно различаться: Позвольте познакомится!, Позвольте Вас представить!, Разрешите Вас познакомить! Познакомитесь! , Будьте знакомы!, Прошу любить и жаловать!. [4]

По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи когда это необходимо сделать. Необходимо использовать следующие формулы: Позвольте (разрешите) представиться; Моя фамилия Колесников;. Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает: Как Ваша (твоя) фамилия? Как Ваше (твое) имя? [2]

Кроме того, ситуация знакомства требует этикетных речевых действий от обеих собеседников, представляемых друг другу: Очень приятно познакомится!,  Много о Вас слышал!, Очень рад!, Очень знакомству!. [4]

3. Прощание.

Прощание — ситуация противоположная приветствию, завершающая общение, следовательно, подразумевающая финальные реплики. Заключительные фразы черезвычайно разнообразны, они обозначают договоренность о следующей встрече, пожелание здоровья, добра, успехов, благодарность и пр.: До свидания!, Всего доброго!, До встречи!, До завтра!, Увидимся!, Будь(те) здоров(вы)!, Всех благ!, Доброй ночи!, Чао!, Пока!, Заходи!, К Вашим услугам!, Счастливо доехать!, Не пропадай!, Не болей!, Береги(те) себя!, Желаю удачи!, Спасибо за прекрасный вечер!, Позвольте откланяться!, Желаю удачи!, Не смею Вас больше задерживать!, и пр. [2]

В деловом общении обычно первым прощается тот, кто был инициатором встречи в строго оговоренное время. В случае продолжения переговоров их инициатором – это знак особой заинтересованности его в делах партнеров и фирм. В переговорах представителя любой фирмы и ее клиента необходимо, четко и кратко оговорив все детали деловых проблем, одновременно (если возможно) подать «сигнал» к окончанию встречи, выбрав для этого нужные реплики.

Если переговоры происходят между людьми, заинтересованными в преодолении общения, обе стороны внимательно прислушиваются к прощальным репликам партнера, стараясь понять его настроение и отношение к общему делу, к своей особе. Сравним несколько микродиалогов, завершающих деловой разговор:

До свидания!, -До скорой встречи!, - Буду рад встрече после праздников!, Обязательно встретимся, всего доброго!, До скорой встречи, жду вас завтра.,  Всего доброго, до встречи!, Разрешите откланяться., До свидания, Разрешите попрощаться и счастливого пути, Прощайте, всего хорошего., До понедельника! До лета! До вечера! Спокойной ночи!, Я (с вами) не прощаюсь, надеюсь на скорую встречу !,  Конечно, мы скоро увидимся!

Формулы прощания в определенных случаях предваряются благодарностью, извинением, комплиментом и т.д.

Спасибо, что помогли мне. Всего хорошего!,  Извините, что отнял у вас много времени., Простите, не могу дольше вас задерживать., Сожалею, что отвлек вас от дел., Спасибо за ценные советы, спасибо, что выслушали! [10]

4. Приглашение. Поздравление. Соболезнование.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следует приглашение и поздравление. В зависимости от обстановки (официальное, полуофициальное, неофициальное) пригласительные и поздравительные клише меняются. [2]

Поздравление — это реакции на какие-либо жизненные события (знаменательные даты, успехи, праздники и др.) Поздравления обычно сопровождаются пожеланиями — желание блага адресанту: будущих успехов, здоровья, счастья, исполнения желаний и т. д. Поздравляю Вас (тебя) с Новым годом (с Днем рождения, с юбилеем, с праздников весны и т. д.)!, Позвольте поздравить Вас с …!, От всей души поздравляю!, С праздников Вас!, Примите наши поздравления и наилучшие пожелания!, Позвольте пожелать вам!, Желаем Вам!, Будьте здоровы (счастливы)!, Мне хотелось бы пожелать... [4]

Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас, Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).

Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно передается с помощью вопросительного предложения: Я могу (могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас. [2]

В трагических, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитанные на разные случаи и имеют различное назначение. Утешение выражает сопереживание? Как я вас сочувствую!, Как я вас понимаю!; сопровождается уверением в благополучном исходе: Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все еще изменится к лучшему, Все будет в порядке!, советом: Не нужно волноваться, беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать. Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку) [2].

5. Благодарность, похвала, комплимент.

Благодарность — это отклик на какое-либо действие, проявление внимания, пожелания и т. п. Благодарность свидетельствует об уважении, доброжелательности, внимании к адресату, оказавшему услугу. Отсутствие выражения благодарности воспринимается как невежливость, оскорбление, неуважение, невоспитанность. Формулы благодарности: Спасибо!, Позвольте (разрешите) поблагодарить!, Я Вам очень признательна(лен)!, Благодарю вас! [4]

Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усливается, если сказать: Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!, Моя благодарность не имеет (не знает) границ! [2]

В ситуации делового общения используются как самые краткие, так и весьма распространенные формулы благодарности или комплимента:

Спасибо! Благодарю! Большое спасибо! Благодарю (вас)!, Разрешите поблагодарить (вас) за..., Позвольте выразить мою (нашу) благодарность за...

Я хотел бы выразить свою благодарность (признательность) за..., Я должен поблагодарить вас за..., Как я вам благодарен!, Я буду весьма благодарен вам за... [10]

В комплименте или одобрении, довольно близких по сути к похвале, не только проявляется желание подбодрить партнера, вызвать у него хорошее настроение, но и указываются те конкретные поступки, черты характера, качества, на которые обращено внимание.

Вы, как всегда правы!, Вы прекрасный знаток своего дела., Какой у вас отличный вкус!, У него тонкое чувство юмора., Это один из людей, которым все по плечу., С вами необыкновенно интересно общаться!, Как с вами легко и приятно!, Вы (ты) просто молодец!

Формулы речевого этикета, используемые для реакции на благодарность, похвалу или одобрение, на комплимент или поощрение, всегда соотносятся с этими репликами в стилистическом и эмоциональных планах.

Спасибо, вы очень добры (любезны)!, Не стоит благодарности!, И вам тоже большое спасибо., Мне не стоило труда сделать это!, Спасибо за комплимент. Очень приятно слышать., Хотел(а) то же сказать и о вас.

Специалисты утверждают, что поощрения являются лучшим стимулом к труду, чем осуждения. Однако в основе похвалы или комплимента должен лежать факт. А это значит, что комплименты нужно зарабатывать конкретными позитивными действиями.

В современном менеджменте для предприятий высокой культуры установлено правило: «Говорите комплименты подчиненным как можно чаще». [10]

6. Извинение

Извинение — просьба о прощении какого то проступка: Извини(те)!, Прости(те)!, Прошу свои извинения!, Прошу прощения!, Примите мои извинения!, Виноват(а)!, Прошу меня простить!, Пардон!, и т. д.  [4]

В ситуации общения начальник – подчиненный необходимо помнить, что извинение должно звучать абсолютно искренне и естественно. В противном случае его могут истолковать как иронию» как попытку «поставить на место» партнера по общению. Рекомендуется применять следующие этикетно-речевые формулы:

Извините!, Извините, пожалуйста!, Простите, я хотел бы внести ясность..,  Извините за опоздание., Прошу прощения, я правильно вас понял?, Вы правы, приношу свои извинения!, Позвольте извиниться (перед вами)., Думаю, мне необходимо извиниться за..., Простите меня, пожалуйста, Это неумышленно! [10]

Часто люди, к которым обращаются со словами извинения, теряются и реагируют невнятными репликами или просто кивком головы. Однако каждая форма извинения подразумевает адекватную реакцию:

Ничего страшного!, Все в порядке!, Да не за что, пустяки!,  Надеюсь, мы поняли друг друга., Принимаю ваши извинения., Я и сам был не слишком прав.. и т.д.

Официально-деловое общение не допускает реплик-реакций с оттенком сниженности: Да ладно! Чего уж там, бывает! Ну так и быть! Ну что с тобой поделаешь! и т.д. [10]

7. Эвфемизация речи.

Поддержание культурной атмосферы общения, желание не огорчить собеседника, не оскорбить его косвенно, не вызвать дискомфортное состояние — все это обязывает говорящего, во-первых, выбирать эвфемистические номинации, во-вторых, смягчающий, эвфемистический способ выражения.

Исторически в языковой системе сложились способы перифрастической номинации всего, что оскорбляет вкус и нарушает культурные стереотипы общения. Это перефразы относительно ухода из жизни, половых отношения, физиологически отправлений, например: он покинул нас, ушел из жизни; название книги Шахетджаняна «1001 вопрос про это» об интимных отношениях.

Смягчающими приемами ведения разговора является также косвенное информирование, аллюзии, намеки, которые дают понять адресату истинные причины подобной формы высказывания. Кроме того, смягчение отказа или выговор может реализовываться приемом «смены адресата», при котором делается намек или проецируется речевая ситуация на третьего участника разговора.

8. Приказ, предложение, просьба

Коммуникативная установка– направить действия сотрудника в нужное русло. Предопределить нормативное выполнение каких-либо действий или предостеречь от чего-либо.

Ролевые установки. Принято считать, что лицо, отдающее приказ» имеет право делать это в любой форме. Однако культурный, прогрессивный руководитель умеет направить деятельность подчиненного, используя просьбы или предложения, может так организовать ситуацию, что подчиненный будет заинтересован в выполнении задания. Здесь может помочь, во-первых, демократичность руководителя, его готовность к паритетным отношениям со специалистами-практиками; во-вторых, готовность сотрудников четко исполнить полученное задание, не ожидая приказа.

Степень категоричности просьбы или приказа зависит от того, входит ли ожидаемое от подчиненного действие в круг его непосредственных обязанностей. Если – да, то уместен и приказ, особенно в случае халатного отношения подчиненного к своим обязанностям. Если – нет, то лучше попросить, придав просьбе оттенок доверительности и конфиденциальности.

Этикетно-речевые формулы подчеркивают как уровень категоричности, так и степень уважительного отношения руководителя к подчиненному.

Сделайте(те)... Принеси(те)... Дай(те)..., Пожалуйста, подготовьте к понедельнику..., Будьте любезны, выполните этот отчет как можно скорее., Если вас не затруднит, зайдите ко мне после перерыва., Сделайте одолжение, подберите необходимые материалы к среде., Будьте добры, передайте это в редакцию., Хочу попросить вас о личном одолжении..., Эту работу я просил бы сделать немедленно!, Мне хотелось бы увидеть результаты уже завтра., Позвольте напомнить вам о сроках, обусловленных в договоре!, Нельзя ли пересмотреть это решение?, Убедительно советую вам не задерживать ответ.,  Давайте рассмотрим проблему вместе!, Я предлагаю вам еще раз проверить выводы., Настоятельно рекомендую пересмотреть вашу позицию!, Могу ли я рассчитывать на вашу помощь?, Вам необходимо (следует) повторить... и т.д. [10]

9. Телефонный разговор

По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону.

Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом решая все вопросы, предполагает владение определенным набором речевых формул.

Начало разговора:

Информационный повод:

Вам звонят из фирмы,.., Моя фамилия..., Я хотел бы..., С вами говорит менеджер по продажам...

Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:

Вас беспокоит..., Могу я поговорить с... , Я хотел бы узнать..., Вы не могли бы дать информацию...

Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые четыре секунды. Но начальная фраза, как правило, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора; она должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме и т.п.

Основной момент разговора

Интригующее обещание: выгода, прибыль, эффект, бесплатные услуги, скорость исполнения:

У нас для вас интересное предложение... , Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение... , Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок..., У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно

Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому...

Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной договоренностью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно позднее вы сами к нему обратитесь.

Завершение разговора

Нейтральное:

До свидания., Всего доброго. Спасибо за информацию., Будьте здоровы, всего хорошего.,

С надеждой на будущие контакты:

Уверен, что наши контакты будут продуктивны., Думаю, мы нашли общий язык.,Рад был слышать. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече.

Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не хочется обидеть разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он говорит вообще не по существу дела. Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности):

Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону., Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание., Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Лучше поговорим в другой раз.

К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча., Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте:

Я позвоню вам в понедельник., Позвоните, если ситуация изменится., Давайте не будем надолго откладывать встречу.

Если вы не хотите продолжения контактов, а в ином случае не надеетесь на их продолжение, скажите:

Жаль, что не смог убедить вас., Сожалею, что вы не станете нашим клиентом.

В любом случае желаю вам успехов., Буду рад изменению ситуации. [10]

Заключение

В данной работе я рассмотрела наиболее распространенные речевые ситуации и соответствующие им формулы речевого этикета.

Выбор той или иной формулы речевого этикета зависит от конкретной ситуации. Употребление этих формул обусловлено необходимостью соблюдать выбранные обществом нормы с целью создания благоприятных условий для последующего общения [4].

Употребление данных формул поможет человек, использующего их установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности.

Пренебрежение же, данными формулами может привести к осложнению общения и изменить намерения говорящего и реакцию слушающего.

Выбор той или иной формулы речевого этикета зависит от конкретной ситуации. Употребление этих формул обусловлено необходимостью соблюдать выбранные обществом нормы с целью создания благоприятных условий для последующего общения [12].

Список литературы

Книги

1. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М.: Эксмо-Пресс, 2001. С. 45 – 66.
2. Веденская Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение. М.: Деловое общение, 2012. С. 53 – 58.
3. Гойхман О. Я. Речевая коммуникация. М.:ИНФА-М, 2003. С. 136 – 146.
4. Гойхман О. Я. Русский язык и культура речи. М.: ИНФРА-М, 2007. С. 117 – 148.
5. Граудина Л. К. Культура русской речи. М.:НОРМА, 2002. С. 90 – 98.
6. Зарецкая Е. Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М.:Дело, 2002. С. 53 – 65.
7. Ипполитова Н. А. Русский язык и культура речи. М.: ТК ВЕЛБИ, 2007. С. 103 – 156.
8. Левкович, В.П. Обычай и ритуал как способы социальной регуляции поведения . Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М.: 1976. С- 212.
9. Касаткина Л. Л. Русский язык, М.: Академия, 2001. С 4 – 6.
10. Максимова В. И. Русский язык и культура речи, М.: 2001. С 61 – 65, 96 – 99,
11. Мурашов А. А. Культура речи, Воронеж.: МОДЕК, 2003. С 105 – 113.
12. Прияткина А. Ф. Русский язык и культура речи, Владивосток.: 2005. С 100 – 101.
13. Формановская Н. И. Русский речевой этикет: лингвистические и методологические аспекты. М.: Русский язык, 1987. С 7 – 23.
14. Якубинский, Л.П. О диалогической речи . Петроград: Изд-во Фонетического института практического изучения языков, 1923. С 175 - 176.

Интернет ресурсы

1. 1. Золотой фонд лекций русского мира. Колесов В. В., Этикетные формулы русской речи http://russianlectures.ru/ru/lecture/40/