Этикетная модуляция речи

АНО ВПО РФ

«Чебоксарский кооперативный институт Российского университета кооперации»

Кафедра: философии, педагогики и истории

Дисциплина: Русский язык и культура речи.

Реферат на тему:

«Этикетная модуляция речи»

Работу выполнили: ФК-91д

Халиуллина Р.  и Фокина С.

Проверила: доц. Иванчикова Т.В.

Чебоксары 2009.

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение…………………………………………………………………………...2

Глава 1. Этикет………………………………………………………….………...3

Глава 2. Речь………….…………………………………………………………...4

Глава 3. Этикетная модуляция речи…………………………………………….6

§  1. Интонация……………………………………………………………7

§  2. Паузы…………………………………………………………………8

§  3. Мимика и жесты……………………………………………………..9

Глава 4. Заключение…….……………………………………………………….10

Список литературы………………………………………………………………11

ВВЕДЕНИЕ

Общение – главное составляющее нашей жизни.

Существуют разные определения слова общение. Вот некоторые из них:

                  Общение — обмен сведениями с помощью языка или жестов, а также иных способов контакта.

                  Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп.

                  Общение – взаимные сношения, деловая или дружеская связь.

и т.д. Этот список можно продолжать бесконечно.

В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Без общения невозможно представить жизнь человека. В пирамиде потребностей, видного американского психолога, основателя гуманистической психологии, Абрахама Маслоу (1 апреля 1908 — 8 июня 1970) социальная потребность находится на третьем месте.

Пирамида выглядит примерно таким образом:

Не смотря на то, что социальная потребность относиться к вторичным потребностям человека, она самая важная. Даже в первобытной общине, когда еще не была сформирована речь, члены общины общались с помощью звуков, жестов и мимики.

Как уже было отмечено в выше сказанном, без коммуникативной функции не было бы развития человека в обществе. Каждый день мы встречаем огромное количество людей, с которыми обмениваемся различной информацией необходимой для нашего развития. Достаточно часто люди используют этикетную модуляцию речи, которая чаще всего представлена в деловом общении и в светской беседе.

В деловой устной речи, как правило, тема обсуждения задана определённой целью: решить проблему сбыта товаров, услуг; найти партнёров в решении финансовых вопросов, наладить эффективно «работающие» связи с поставщиками, решить организационные вопросы и т.д. Без коммуникаций решить данные задачи не представляется возможным. Однако в условиях неофициального общения обсуждения деловых вопросов может перемежаться с обсуждением самых различных сторон человеческой жизни.

Светская беседа, в отличи от деловой, не направлена на решение обсуждаемых вопросов. Целью светской беседы является не передача информации, не решение каких-либо проблем, а поддержание доброжелательных отношений с людьми, получения удовольствия от общения. Светский разговор включает в себя умение уходить от споров и расположить к себе собеседника, что очень важно при введении деловых переговоров.

ЭТИКЕТ

Этикет (от фр. etiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе.

Немного истории:

В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика ХIV - гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается "домострой" (XVI в.)

Виды этикета:

Этикет может значительно отличаться в зависимости конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуативный и профессиональный, хотя чётких границ зачастую провести невозможно.

Светский этикет:

- Речевой этикет

- Столовый этикет

- Свадебный этикет

- Траурный этикет

- Этикет "выходного дня" (театральный, концертный и др.)

Деловой этикет:

- Дипломатический этикет

- Профессиональный этикет (Воинский этикет, медицинский этикет, юридический этикет, сервисный этикет и др.)

- Мобильный этикет: правила использования сотового телефона

- Религиозный этикет

- Служебный этикет

- Телефонный этикет

РЕЧЬ

Речь — исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил.

Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны, восприятие языковых конструкций и их понимание.

Таким образом, речь представляет собой психолингвистический процесс, форму существования человеческого языка.

Гипотезы формирования речи

Гипотеза божественного происхождения языка - эта гипотеза отражается в представлениях народов, населяющих Азию и Индостан. Так, в индийских ведах говорится, что установителем имен является Бог — Всеобщий ремесленник и «господин речи». Он давал имена другим богам, а имена вещам устанавливали люди — святые мудрецы. В библейской легенде в первые три дня творения Бог называл крупные объекты сам, а когда перешел к созданию животных и растений, право установления имен было передано Адаму. Эта гипотеза, как и любые религиозные догадки и предположения, не основана на научных знаниях.

Гипотеза, о том, что люди являются изобретателями языка - сторонником концепции установления имен человеком был Платон. Аристотель же считал, что слова являются знаками волнений души, впечатлений от вещей. Согласно некоторым представлениям, названия устанавливал государь или правитель. Каждый правитель в Китае начинал правление с исправления имен. Ж. Ж. Руссо и А. Смит считали, что язык возник как результат соглашения договора, то есть люди собрались и договорились о значении слов.

Гипотезы случайного изобретения языка - исследователь Торндайк считал, что связь звуков со смысловым содержанием слов могла устанавливаться у отдельных индивидуумов случайно и затем при повторении фиксироваться и передаваться другим членам коллектива. Действительно, в разных языках нет соответствия между смыслом и звуковыми фонемами.

Гипотеза аффекта - это одна из ранних гипотез, она полагает, что речь возникла из бессознательных выкриков, сопровождающих разные эмоциональные состояния. Однако звуки, производимые в состоянии аффекта, возбуждения, не могли содержать смысловую нагрузку и обобщения. Некоторые ученые полагают, что первыми реальными элементами речи были окончания произвольных выкриков, варьировавшихся по интенсивности. Постепенно эти звуки обособились и стали командами.

Гипотеза жизненных шумов - по мнению В. В. Бунака, речь возникла на основе звуков, свойственных высшим обезьянам, но не на основе аффективных криков, а на основе жизненных шумов, сопровождающих обыденное поведение: это хрюканье, аканье, мяуканье и др. Встречаются эти звуки при сборе пищи, на ночлеге, встрече с другими животными. Звуковые образы становились основным ядром в общении и подготавливали появление речи.

Гипотеза звукоподражания - немецкий философ Лейбниц считал, что слова образовались благодаря стихийному инстинктивному подражанию тем впечатлениям, которые производили на древних гоминид предметы окружающей среды и животные, например «кукушка» — «ку-ку». Согласно гипотезе Л.Нуаре, древний человек подражал, в первую очередь, звукам, сопровождающим трудовые операции, например «тук-тук». Ещё Ч.Дарвин в книге «Происхождение видов» указывал на возможное происхождение речи путем звукоподражания. Подражание играет важную роль в имитации звуков в процессе обучения речи у человека, но звуки, свойственные виду, могут быть освоены только при наличии развитого слуха и речедвигательных органов. Тщетно пытались обучить обезьян звуковой речи человека. Кроме двух слов, «папа» и «чашка», молодой орангутанг не мог выговорить ничего, так как у него иное положение гортани и недоразвитый речевой аппарат. В целом же умение воспроизводить звуки, как это делают некоторые птицы, попугаи, вороны, скворцы, приматам не свойственно.

Гипотеза ручных жестов - согласно В.Вундту, движение голосовых органов первоначально возникло как часть пантомимического комплекса — движений тела, рук, лица. Особое значение приобретают движения рук. У первобытных людей сначала была пантомима, сопровождаемая нечленораздельными звуками, как у обезьян, например сигналы опасности, привлечения внимания. Пантомима была слишком громоздка в повседневном общении. Звук становился образом отрезка пантомимы. Н. Я. Марр считал, что вначале люди использовали намеренные движения рукой, связанные с разными действиями или предметами. Это могли быть изобразительные или указательные жесты. Но общение с помощью рук неэкономично, содержит небольшое число знаков. Звуковая речь отличается от жестов большей обобщенностью звуковых единиц, большей комбинаторной возможностью для обозначения разнообразных ситуаций, легкостью воспроизведения, экономичностью. Кроме того, в процессе трудовой деятельности функции руки — коммуникативная и манипуляторная — вступали в конфликт, то есть человек не мог одновременно пользоваться рукой и для общения, и для труда. Поэтому жестовая коммуникация постепенно заменялась более эффективной членораздельной звуковой речью. Опираясь на эти гипотезы, можно говорить о том, что процесс формирования речи был длительным и сложным.

Какую бы гипотезу для себя не выбрал человек самой значимой, и какими бы сложным не был путь формирования речи, свойства ее остаются прежними:

1.      Содержательность;

2.      Понятность;

3.      Выразительность;

В заключении можно сказать:

Речь — существенный элемент человеческой деятельности, позволяющий человеку познавать окружающий мир, передавать свои знания и опыт другим людям, аккумулировать их для передачи последующим поколениям.

ЭТИКЕТНАЯ МОДУЛЯЦИЯ РЕЧИ

Этикетная модуляция речи - видоизменение речевого и неречевого поведения под влиянием человеческих отношений.

Этикетной модуляцией речи мы пользуемся всегда, в отличие от специального этикетного общения, которое используется по мере необходимости.

Этикетная модуляция речи чаще всего используется общении деловых партнеров. В деловом общении модуляция речи связана с выбором конструктивно-деструктивного тона общения. Установка на конструктивно-деструктивный тон выражается в готовности признать позицию собеседника, само право на существование такой позиции, в отсутствии категоричных суждений.

Этикетная модуляция речи включает:

      Интонацию

      Паузы в разговоре

      Жесты и мимику

Эти составляющие необходимы для этикетного общения, да и общения вообще. Этикетная информация поступает с обеих сторон в диалогическом общении. Она передается в процессе всего общения обеими сторонами и выражается не только в приветствии, прощании, просьбе, благодарности и извинении, но и  составляет некоторую часть общения.

ИНТОНАЦИЯ

Интонация (от латинского intono - громко произношу), совокупность мелодики, ритма, темпа, интенсивности, акцентного строя, тембра и других просодических элементов речи.

Главные компоненты интонации:

Ритм (греч. ῥυθμός — размеренность, такт, стройность, соразмерность) - чередование каких-либо элементов (например, звуковых или речевых), происходящее с определенной последовательностью, частотой.

Мелодика (греч. melos – песнь, мелодия) – основной компонент интонации; совокупность тональных средств, характерных для данного языка; изменение частоты основного тона при произнесении фразы, соотнесенное с колебаниями голосовых связок. Чем больше число колебаний в единицу времени, тем выше основной тон и наоборот. Мелодика значима для выражения и восприятия коммуникативного типа высказывания (повествования, вопроса и т. д.), а также субъективного отношения говорящего к высказываемому.

Тон (греч. tonos — напряжение, повышение голоса, ударение) – физическая характеристика звука, определяемая частотой колебания голосовых связок.

Темп (итал. tempo, лат. tempus — время) – степень быстроты движения звука.

Интенсивность (лат. intensio — напряжение, усиление) – средняя по времени энергия, которую звуковая волна переносит в единицу времени через единицу площади поверхности, расположенной перпендикулярно к направлению распространения волны.

Тембр (франц. timbre) – окраска звука, определяемая положением формант в частотном спектре звука.

Виды интонации:

1. Повествовательная или изъявительная

2. Вопросительная

3. Восклицательная

Функции интонации:

                  Семантические: выражение цели высказывания, его «коммуникативной организации», различение частей высказывания по смысловой важности, членение на тему и рему

                  Экспрессивная: выражение эмоций говорящего, воздействие на эмоции слушающего. Реализуется интегральными средствами, что является причиной характерности последних для диалогической и художественной речи

                  Синтаксическая: синтаксическая составляющая предложения зачастую оформляется как единая интонационная группа с общими интегральными характеристиками и одним фразовым акцентом

                  Эвфоническая: способствование благозвучию отрезка речи, в частности его деление на соизмеримые по времени звучания фрагменты, чередование сильных и слабых ударений

Интонация организует речь фонетически, является средством выражения различных синтаксических значений и категорий, а также экспрессивной и эмоциональной окраски. Проще говоря: интонация – это язык эмоций. Без нее невозможно представить устную речь.

ПАУЗЫ

Пауза (греч. παυσις — остановка, прекращение) — перерыв в чём-либо.

Из определения слова «пауза» можно сделать вывод, что пауза в деловом разговоре – это время за которое можно обдумать ответ, либо свою следующую фразу. Это необходимо для того, чтобы сделать правильный вывод из полученной информации, дать содержательный ответ на заданный вопрос или вовсе не показаться собеседнику несдержанным.

Рассмотрим диалог, из которого видно, как меняется позиция одной из сторон:

А. – Здравствуйте.

В. – Здравствуйте / я хотел бы предложить вам свои выступления на вашей презентации // Я вам звонил.

А. – Насчет чего?

В. – Я предлагал вам наши выступления // Вы сказали / что нужно встретиться.

А. – Я говорила?

В. – Да // Вы хотите устроить презентацию / с концертной частью / для этого я предложил вам участие нашей группы эксцентрики – клоуны «Скоморохи» // Я вам представлялся // Мы находимся при региональном Фонде реабилитации молодежи.

А. – Вы представлялись?

В. – Да. ///

А. – Так / а можно посмотреть?

В. – Конечно. ///

А. – Угу.

В. – Группа уже хорошо известна в городе / и за город мы выезжаем.

А. – Ноя вас еще ни разу не видела…

В. – Да / вы не видели // Но может вам будет / как бы…/ Может это для вас будет значимо…// Я только что был у директора торгового центра «Русь» // Он приглашает нас в конце декабря для проведения концертной программы // То есть нас знают  / приглашают…

А. – Ну да / понятно…

В. – У нас есть лицензия на проведение концертной деятельности / кроме того мы можем взаимозачетом / рекламный плакатик где-нибудь повесить…

А. – Да? Ну что же / вы оставьте программку / вообще это интересно / наверное…

В. – Угу / ну мы можем написать письмо?..

А. – Давайте так // я вас на следующей неделе посмотрю… // А вы пока заготовьте письмо со всеми реквизитами и занесите секретарю // Мы подумаем / и наверное решим…

В. – До свидания // Спасибо.

А. - Всего доброго.

Из разговора видно, что вначале предложение менеджера концертной группы подвергается сомнению, но к концу разговора соглашаются рассмотреть данное предложение. Обе стороны использовали паузы в течение всей беседы, что привело к продуктивному окончанию переговоров.

ЖЕСТЫ И МИМИКА

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Мимика (греч. μιμιχοζ — подражатель) — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств — радости, грусти и т. п.

С невербальными средствами общения мы сталкиваемся каждый день. Конечно это не всегда этикетная модуляция речи, но все же жесты активно применяем в этой области.

Примеры:

Когда студенты (ученики) замечают входящего в аудиторию (класс) преподавателя, они встают, чтобы тот видел, что они признают его в данной роли и принимают на себя все обязанности, вытекающие из положения учащихся. Нет смысла начинать урок, если учитель не получил от присутствующих такого своеобразного обещания быть учениками. Он и сам не пройдет молча к столу, чтобы, усевшись, бросить бесстрастное "Открыть тетради!". Учитель обязательно приветствует учеников, и без этого им трудно быть его учениками, ведь в приветствие учителя также вложен важный смысл этикетного характера. Отвечая на этикетное послание ребят, учитель своим приветствием как бы принимает их в ученики, принимает предложенные ему отношения и в свою очередь берет на себя обязательство исполнять роль учителя, а правила исполнения этой роли известны ему и его ученикам, которые точно знают, чего можно и чего нельзя ожидать от человека в роли учителя. Этот секундный диалог придает всем спокойствие и уверенность в себе, чувство правильности своих действий, обеспечивает всем эмоциональный комфорт, помогает наладить общение необходимого на уроке.

Часто встречается ситуация, когда вы поздоровались с начальником стоя, он же вам еле кивнул, произнося «Здравствуйте!» и продолжая болтать по телефону. Начальник поздоровался с вами не отрываясь от разбора бумаг на своем столе. Использование жистекуляции направлено на то, чтобы подчеркнуть незначительность посетителя в глазах руководителя.

Из примеров следует, что словесный жест используется с целью приблизить к себе собеседника или отдалить его, выразить отношение почтения, признать равным или выразить пренебрежение.

В продолжение всего дня будет идти обмен этикетной информацией. Так происходит всегда. Этикетная информация особенно важна в начале общения, в момент организации коллектива, когда устанавливается его структура, определяются типы отношений между его членами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мы так привыкли менять тип речи в зависимости от условий общения, что делаем это чаще всего неосознанно, автоматически. Автоматически происходит и восприятие информации о человеческих отношениях, передаваемой особенностями речи. Но стоит допустить ошибку в выборе типа речи, как автоматизм восприятие нарушается, и мы сразу замечаем то, что раньше ускользало от нашего внимания.

Речь колеблется в такт человеческим отношениям - это и есть этикетная модуляция речи. Специальное этикетное общение совершается, как мы уже знаем, лишь время от времени, а вот видоизменения (модуляция) речевого и неречевого поведения под влиянием человеческих отношений происходят всегда. Значит, это одно из самых важных средств выражать этикетное содержание - средство, которое всегда в нашем распоряжении, аппарат, который всегда включен.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Колтунова, М. В. «Язык и деловое общение»: нормы, риторика, этикет: учебное пособие для вузов / М. В. Колтунова . - М. : Экон. лит. , 2002. - 288 с.

2.      http://ru.wikipedia.org/wiki/

3.      http://www.waxs.ru/rech_etiketp_30

4.      http://feb-web.ru/FEB/LITENC/ENCYCLOP/le4/le4-5471.htm

1