Характеристика межличностных конфликтов

Существуют и другие подходы  к определению сущности межличностного конфликта:

1.     Межличностный конфликт представляет собой ситуацию противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон (Гришина Н.В., 2000)

2.     Межличностный конфликт – это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами (Крысько В.Г., 2003)

3.     Межличностный конфликт – это временное эмоциональное изменение настроения человека в связи с получением новых данных, существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе (Журавлев П.В., 2000)

4.     Межличностный конфликт – это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника (Кибанов А.Я., 1998).

5. Межличностный конфликт представляет собой столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Ослабление одного мотивирующего стимула ведет к усилению другого и требуется новая оценка ситуации (Губский Е.Ф., 2002).

6. Межличностный конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями (Петровский А.В., 1985).

Обобщим все многообразие формулировок межличностного конфликта  путем выделения его особенностей:

1.     Конфликты между людьми возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки индивидами;

2.     В межличностных конфликтах происходит непосредственное противоборство между людьми, т.е. соперники, как правило, сталкиваются лицом к лицу;

3.     В межличностных причинах проявляется все многообразие известных психологических причин (общих, частных, объективных, субъективных и др.);

4.     В ходе межличностных конфликтов происходит быстрая проверка характеров, темпераментов, проявления способностей, воли, интеллекта, эмоциональной сферы и других индивидуально-психологических особенностей;

5.     Межличностные конфликты отличаются высоким эмоциональным накалом и охватом всех сторон межличностных отношений между конфликтующими субъектами;

6.     Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих сторон, но и тех, кто с ними непосредственно связан служебными или личными отношениями.

Проведенные исследования дали основание для утверждения о  том, что в 85% конфликтов настроение  правого оппонента заметно ухудшается. У не правого оппонента ухудшение настроения зафиксировано в 70% случаев конфликтов. Конфликт продолжает оказывать негативное влияние на настроение участников и после его разрешения в 50% случаев.

Классификация межличностных  конфликтов существенно не отличается от классификации внутри личностных конфликтов. Различают следующие формы межличностных конфликтов:

–       мотивационный (конфликт интересов);

–       нравственный;

–       когнитивный (ценностный);

–       нереализованного желания;

–       ролевой (скрытный и открытый);

–       адаптационный;

–       неадекватной самооценки.

Эта классификационная схема  для межличностных конфликтов может  быть дополнена двумя классификационными группами, а именно:

1.     По характеру причин возникновения межличностные конфликты могут быть:

1.1.          Вызванными трудовыми профессиональными отношениями;

1.2.          Вызванными психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатиями, антипатиями и др.);

1.3.          Вызванными индивидуально-психологическими особенностями участников (эмоциональность, агрессивность, коммуникабельность и др.).

2.     По значению для участников межличностные конфликты могут быть:

2.1.          Конструктивными, т.е. приводящими отношения (после разрешения конфликта) на более высокий уровень развития, приводящими к взаимопониманию;

2.2.          Деструктивными, или приводящими к негативным, разрушительным последствиям.

Представляет определенный интерес изучение причин и сфер проявления конфликтов.

Проявления внутриличностного конфликта

Межличностные конфликты  можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить  в различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т. д.). Причины таких столкновений бесконечно многообразны (от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в государственных структурах).

Как и в других социальных конфликтах, здесь можно говорить об объективно и субъективно несовместимых, или противоположных (взаимоисключающих) интересах, потребностях, целях, ценностях, установках, восприятиях, оценках, мнениях, способах поведения и т. д.

Объективные факторы создают  потенциальную возможность для  возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность  руководителя подразделения может  стать причиной конфликта между  двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно объективными также можно считать сложившиеся  на момент начала конфликта общественные (безличные) отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

Субъективные факторы  в межличностном конфликте складываются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих  и др.) особенностей личностей. Эти  факторы в наибольшей степени  определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его  последствия.

Межличностные конфликты  возникают как между впервые  встретившимися, так и между постоянно  общающимися людьми. И в том, и  в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или  оппонента. Процесс межличностного восприятия имеет сложную структуру. В социальной психологии процесс  рефлексии предполагает как минимум  три позиции, характеризующие взаимное отображение субъектов:

1. сам субъект, каков он есть в действительности;
2. субъект, каким он видит самого себя;
3. субъект, каким он видится другому.

Во взаимоотношениях субъектов  мы имеем те же самые три позиции  и со стороны другого субъекта рефлексии. В результате получается процесс удвоенного, зеркального  взаимоотражения субъектами друг друга (рис. 1).

Рисунок 1

Схожую по структуре построения с рефлексивной, но несколько иную по содержанию, схему взаимодействия субъектов предложил американский психотерапевт Эрик Берн (рис. 2).

Рисунок 2

В этой схеме основой конфликта  являются различные состояния субъектов  взаимодействия, а «провокацией»  конфликта — пересекающиеся трансакции. Комбинации «а» и «б» являются конфликтными. В комбинации «в» один из субъектов взаимодействия явно доминирует над другим или занимает позицию  покровителя, другой субъект довольствуется ролью «ребенка». В этой комбинации конфликты не возникают по причине  того, что оба субъекта принимают  свои позиции как должное. Наиболее продуктивной в общении людей  является позиция «г» (В-В). Это общение равноправных людей, не ущемляющее достоинство ни одной из сторон.

Адекватному восприятию человека другим нередко мешают уже сложившиеся  стереотипы. Например, у человека сложилось  предвзятое представление о чиновнике, как о бездушном бюрократе, волокитчике  и т. д. В свою очередь, у чиновника  тоже может сформироваться негативный образ просителя, незаслуженно добивающегося  для себя особых льгот. В общении  этих личностей будут взаимодействовать  не реальные люди, а стереотипы —  упрощенные образы определенных социальных типов. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как обобщения  личного опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или в определенной социальной среде. Примерами стереотипов  могут быть высказывания типа: «все продавцы...», «все мужчины...», «все женщины...»  и т. д.

Сформировавшийся, возможно ложный, образ другого может серьезно деформировать процесс межличностного взаимодействия и способствовать возникновению  конфликта. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может  стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка — готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.). Например, предприниматель предварительно договорился о встрече со своим коллегой из другой фирмы для заключения важного делового соглашения. В ходе подготовки к встрече он услышал от третьих лиц негативные отзывы о деловых и этических качествах предполагаемого партнера. На основании этих отзывов у предпринимателя сформировалась негативная установка и встреча может либо не состояться, либо не дать ожидаемых результатов. В конфликтных ситуациях негативная установка углубляет раскол между оппонентами и затрудняет урегулирование и разрешение межличностных конфликтов.

Нередко причинами межличностных  конфликтов становится недоразумение (неправильное понимание одного человека другим). Это происходит из-за разных представлений о предмете, факте, явлении и т. д. «Мы часто ожидаем, — пишет Максуэлл Мольц, — что окружающие будут реагировать на те же самые факты или обстоятельства так же, как и мы, делая те же самые выводы. Мы забываем, ... что человек реагирует не на реальные факты, а на свои представления о них». Представления у людей бывают разные, порой диаметрально противоположные и этот факт надо принимать как вполне естественное явление, не конфликтовать, а попытаться понять других.

Взаимодействуя с людьми, человек защищает, прежде всего, свои личные интересы и это вполне нормально. Возникающие при этом конфликты  представляют собой реакцию на препятствия  достижению целей. И от того насколько  значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его  конфликтная установка — предрасположенность  и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она  включает цели, ожидания и эмоциональную  ориентацию сторон.

В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества оппонентов, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения, социокультурные различия и т. д. Существуют понятия межличностной совместимости и межличностной несовместимости. Совместимость предполагает взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности. Несовместимость — взаимное неприятие (антипатию) партнеров, основанное на несовпадении (противостоянии) социальных установок, ценностных ориентации, интересов, мотивов, характеров, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик субъектов взаимодействия.

Межличностная несовместимость  может стать причиной эмоционального конфликта (психологического антагонизма), который является наиболее сложной  и трудно разрешаемой формой межличностного противоборства. В развитии межличностного конфликта необходимо учитывать  также влияние социальной и социально-психологической  среды. Например, конфликты между  кавалерами в присутствии дам  бывают особенно жестокими и бескомпромиссными, так как в них затрагиваются  честь и достоинство оппонентов. Индивиды сталкиваются в межличностных  конфликтах, защищая не только свои личностные интересы. Они могут также  представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких межличностных  конфликтах накал борьбы и возможности  нахождения компромиссов во многом определяется конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

Варианты  исхода межличностного конфликта

Все причины межличностных  конфликтов, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно  разделить на три основных вида.

Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.

Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.

Третий — представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностные конфликты  могут протекать в форме:

• соперничества — стремления к доминированию;
• спора — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем;
• дискуссии — обсуждение спорного вопроса.

В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов, межличностный  конфликт может иметь следующие  виды исхода:

• борьбу – всеми силами добиться желаемого;
• уход от конфликта;
• ведение переговоров с целью добиться приемлемого решения проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает использование соответствующей  стратегии поведения.

1. Уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;
2. Сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя;
3. Компромисс — взаимные уступки обоих сторон;
4. Эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние;
5. Силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

Для определения этих стратегий  концепция Томаса – Киллмена выделяет пять стратегий поведения: СОТРУДНИЧЕСТВО, СОПЕРНИЧЕСТВО, КОМПРОМИСС, ИЗБЕГАНИЕ, ПРИСПОСОБЛЕНИЕ.

1.В зоне избегания не происходит удовлетворения ничьих интересов, человек игнорирует конфликтную ситуацию и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения.

2. В зоне соперничества человек стремится к максимальному удовлетворению своих интересов, эта стратегия требует полной отдачи, способствует нарушению взаимоотношений между людьми. Выбор ее часто связан с иллюзией «выигрыш – проигрыш».

3. Зона приспособления отражает тенденцию уступить требованиям партнера, вплоть до полной капитуляции. Выбор этот часто бывает продиктован желанием во что бы то ни стало сохранить отношения, даже в ущерб собственным интересам.

4.Зона компромисса находится в центре. Это выбор политики взаимных уступок, который часто служит временным выходом, поскольку интересы сторон не удовлетворяются полностью и почва для конфликта остается.

5.Зона сотрудничества характеризуется стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и собственных интересов, и интересов партнера. В отличие от компромисса, при выборе стратегии сотрудничества происходит переход к более глубокому уровню, где обнаруживается совместимость и общность интересов. Сотрудничество способствует улучшению отношений и дальнейшему сотрудничеству, однако требует немалых усилий, а главное – взаимного желания решать проблему совместно.

Ни одна из этих стратегий  не может быть однозначно названа  хорошей или плохой и может  быть выигрышной в зависимости от конкретной ситуации. Хорошо, когда  человек владеет всеми этими  стратегиями, но большинство людей  склонны использовать по большей  части одну- две, выбирая их автоматически, и тогда мы говорим об устойчивых поведенческих паттернах.

Причины межличностных конфликтов: мотивационный, когнитивный, ролевой конфликт. Причинные  факторы конфликта

Подобно тому, как внутриличностные конфликты описывались в соответствии с мотивационной, когнитивной и деятельностной сферами личности, можно с той же точки зрения рассмотреть и межличностные конфликты.

Мотивационные конфликты - это конфликты интересов, то есть ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.

Когнитивные конфликты - это ценностные конфликты. Это ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с противоречивыми или несовместимыми представлениями, имеющими особое значение. Система ценностей отражает то, что является для человека наиболее значимым, смыслообразующим в различных сферах его жизни. В систему основных ценностей входят мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые представления. Различия в ценностях не обязательно ведут к конфликтам. Но если эти различия влияют на взаимодействия или люди начинают посягать на ценности друг друга, то это ведет к столкновениям.

Ролевые конфликты - это конфликты, относящиеся к деятельностной сфере. Они возникают из-за нарушения норм и правил, которые являются неотъемлемой частью любого взаимодействия, его регуляторами, без которых оно оказывается невозможным. Нормы могут быть само собой разумеющимися (нормы этикета) или быть результатом особых договоренностей (правила внутреннего распорядка). Причины нарушений могут быть различного характера. Невольные нарушения связаны с неосведомленностью, сознательные - с желанием пересмотра правил.

При анализе конфликта  полезно выделить причинные факторы, которые позволят более полно  определить зону разногласий и наметить пути решения. Существует пять групп  таких факторов.

1. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать:
• неполные и неточные факты, связанные точностью изложения проблемы и истории конфликта;
• слухи и невольная дезинформация;
• преждевременная информация и информация, переданная с опозданием;
• ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации и данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;
• нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
• интерпретация использованного языка, выражений типа «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно» и т.п.»;
• посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов и т.п.
2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:
• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

В качестве поведенческих  факторов могут выступать случаи, когда кто-либо:

• угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• подрывает нашу самооценку;
• не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания;
• ведет себя непредсказуемо, грубо, преувеличенно и вызывает страх.

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития. Важнейшими факторами отношений являются:

• вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;
• важность отношений для каждой из сторон;
• совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;
• различия в образовательном уровне, классовые различия;
• история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;
• ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы. К ним относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми мы пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы - от других. Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:

• личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);
• групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;
• религиозные, культурные, региональные и политические ценности;
• традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем; способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к «статус-кво».

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления больших ресурсов: материальных, физических, интеллектуальных и т.п. Это, например, такие факторы, как закон, возраст, линии подотчетности, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств. Любой межличностный конфликт разворачивается на фоне структурных факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:

• власть, система управления;
• политические партии и течения;
• различные социальные нормы;
• право собственности;
• религия, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;
• географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром.

Но в реальной жизни, как  правило, «чистые», т.е. обусловленные  только одной группой причинных  факторов, конфликты встречаются  крайне редко. Наличие объективно или  субъективно существующих противоречий и причин конфликта еще не означает, что открытое противостояние имеет  место. Для того, чтобы механизм развития конфликта был запущен, нужны провоцирующие слова или действия – конфликтогены. Иногда конфликтогены могут спровоцировать конфликт и в отсутствие реальных причин для него.

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Личность, против которой применен крнфликтоген, воспринимает его отрицательно и реагирует негативно. При отсутствии волевой регуляции такой реакции будет происходить эскалация конфликта. Конфликтогены могут проявляться в различных формах. Ниже, в таблице, дается характеристика тех из них, которые наиболее часто встречаются в отношениях между людьми.

Чтобы избежать конфликтов такого рода, нужно самому не употреблять  конфликтогены и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Предупреждение  и разрешение межличностных конфликтов

Если возникла конфликтная  ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и  задать несколько вопросов: 
Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать? 
Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту? 
Существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте? 
Какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?  
Каковы возможные последствия конфликта? 
Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

Желательно, чтобы ваш  оппонент в предполагаемом конфликте  с этих же позиций проанализировал  возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить  нормальные отношения между бывшими  оппонентами, но и установить между  ними отношения взаимовыгодного  сотрудничества.

Избежать конфликта можно  также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто Вас чем-то раздражает, теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных  людей, общение с которыми чревато  возникновением конфликтов. Вот некоторые  из этих типов:

• агрессивисты — задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;
• жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;
• молчуны — спокойные и немногословные, но узнать о чем они думают и чего хотят весьма сложно;
• сверхпокладистые— со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;
• вечные пессимисты — всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;
• всезнайки — считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;
• нерешительные — медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;
• максималисты — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
• скрытые — затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента;
• невинные лгуны — вводят других в заблуждение ложью и обманом;
• ложные альтруисты — якобы делают добро, но «носят камень за пазухой».