Имидж руководителя. 7

МИНЕСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНСТИТУТ  МЕНЕДЖМЕНТА МАРКЕТИНГА И ФИНАНСОВ

кафедра общего менеджмента 
 
 
 
 

тема: «Имидж руководителя» 
 
 
 

Выполнила: студентка  2курсса группы 084-М 

Светлана  Викторовна Мирошник

                                     Руководитель: Кондоурова Кристина Олеговна

                                                    Оценка

Работа  защищена   «__» ___________ 2010_г.                                                                                    
 
 
 

ВОРОНЕЖ 2010

Содержание

                   Введение……………………………………3стр.

     1. Теоретические основы формирования имиджа.

                   1.1 Имидж его функции и механизм формирования имиджа…5стр.

                   1.2 Составные части имиджа………………………………… 10стр.

                   1.3 Психологические основы формирования имиджа……….15 стр. 

     2. Анализ имиджа руководителя  на примере директора ОАО фирма «Молоко» Остроушко Василия Ивановича.

                    2.1  Общая характеристика предприятия…………20стр.

                    2.2  Анализ имиджа руководителя  директора ОАО фирма «Молоко»                                                                    Остроушко Василия Ивановича…………………….25  стр. 

     3. Общие рекомендации по формированию  имиджа и рекомендации по формированию имиджа руководителя ОАО фирма «Молоко» Остроушко Василия Ивановича ……………………………………………29стр.

                    Заключение………………………………………37стр.

                   Использованная литература………………………39стр.

Введение. 

     В последние годы значение имиджа для  развития мира в целом все более

возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под  имиджем может пониматься имидж  компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением, так называемого маркетингового мышления.

     В мире бизнеса получило широкое распространение  понятие имиджа. Имидж – это  представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как   правило, понятие «имидж»  чаще всего применяют к личности.             

     Имиджу  уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных специалистов и средств массовой информации. В последнее время возрастает значение имиджа в бизнесе. 

     Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое

распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия

конкретного товара, а направленная на поддержание  престижа фирмы.

     Личность  руководителя играет в бизнесе очень  важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. 

     В данной курсовой работе раскрыто понятие, приведены основные составляющие имиджа, его функции, составные части и психологические факторы, влияющие на его формирование.

     По  моему мнению, только при их внимательном рассмотрении, можно определиться с целями формирования своего имиджа как руководителя, понять особенности влияния различных факторов на этот процесс, а также избежать типичных ошибок в «самопрезентации».

     Роль  имиджа в деловом мире огромна. Это  воистину волшебная палочка делового человека. Имидж — это своего рода фирменный знак. Чем лучше  он представлен, тем выше репутация  человека. А она является ключом к решению многих жизненных и  деловых проблем. 

     Целью данной работы является изучение имиджа: его составных частей и

механизма формирования, факторов, влияющих на формирование имиджа, выявление характерных черт имиджа конкретного руководителя, разработка практических рекомендаций по работе над имиджем руководителя.

     Как пример для рассмотрения был взят директор небольшой производственной фирмы, находящейся в городе Россошь. 

     В соответствии с целями при написании  работы стояли следующие задачи:

     Изучить теоретические аспекты:

1 имидж;

2 функции,  которые он выполняет;

3 факторы, которые влияют на его формирование, в том числе, и внешний вид;

4 психологические особенности каждого человека и их влияние на формирование имиджа;

5 изучить имидж, сформированный на практике руководителем фирмы

6 разработать практические советы по улучшению имиджа руководителя на основе проведенного анализа. 
 
 
 
 

1.   Теоретические основы  формирования имиджа.

     1.1. Имидж, его функции  и механизм формирования. 

     Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям.[¹]   

       Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности. [²] 

       В последние десятилетия вопрос  формирования имиджа приобрел  очень большое значение. Влияние  человека на большую часть  окружения осуществляется именно  посредством имиджа, поэтому правильный  выбор имиджа является залогом  успеха многих мероприятий. Особенно  важна проблема создания имиджа  для политиков, представителей  шоу-бизнеса, людей творческих  профессий. Но эти люди занимаются  созданием имиджа традиционно.  В последнее время общество  осознало, что формирование имиджа  важно и для представителей  других профессий и социальных  групп. Возросло значение имиджа  в бизнесе. В мире существует  множество агентств, специализирующихся  на создании имиджа. В России  этот бизнес только начинает  формироваться. 

     С понятием «имидж» большинство из нас встречались не раз. Чаще всего  под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространяться на

большое количество объектов и явлений, которые, так или иначе, воспринимаются

людьми  и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и пр. Применительно к личности руководителя компании это понятие можно определить следующим образом: имидж — это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

     В этом определении есть несколько  ключевых слов, которые позволяют  отделить это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов — «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.

     Второе  ключевое слово — «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему состоянию человека.

     Следующие ключевые слова можно объединить в общий блок, который характеризует корпоративную культуру организации. Это термины «цели», «нормы», «ценности» и «ожидания» целевой группы, которой в данном случае является коллектив подчиненных. Эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения организации в целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руководителя, как целостный и непротиворечивый образ, должен соответствовать определенным характеристикам организационной культуры. [³]

     Проблема  соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа.

     Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.[⁴]

     Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих.

     Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партисипативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

     Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.

     У имиджа существуют также внешние  по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. [⁵]

     Перейдем  теперь к механизму формирования имиджа. Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или

целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без

внешнего  давления, одним из результатов которого является становление

человека  как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой

он является на самом деле (или тем, кем ему  легче всего быть). Имидж такого

рода  не требует изменений в том  случае, если он гармонично сочетается с

особенностями организационной культуры и занимаемой должности.

     Второй  путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

• руководитель не имеет большого опыта управления;
• в системе управления персоналом есть конфликтные точки;
• адекватное представление о деятельности руководителя и его личности;
• внешние причины для создания имиджа руководителя.

     Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в  этом случае обусловлено двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя.

     Второй  фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

     Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации. [⁶]

     Одежда  и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа.

     Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.

     Наблюдательный  человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

     В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В

противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом.

     Если  уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не

понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата.

     Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.

     Необходимо  появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанным и соблюдать в этом последовательность. Вот что пишет по этому поводу Филипп Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. Мы часто уделяем много времени покупке наряда, который будем надевать раз в неделю, и забываем о том, что нужно ежедневно причесываться».[⁷]

1.2. Составные части имиджа.

     Часто под имиджем понимают исключительно  его внешнюю сторону - манеру одеваться, прическу и т.п. Притом, что внешность  действительно определяет имидж  человека, понятие имиджа значительно  шире. Ниже рассмотрены основные составляющие имиджа.[⁸]

     Внешний вид.

     Одежда  и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в  определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему  миру и способностям. Известно, что  внешнему виду сознательно уделяется  больше внимания, чем другим компонентам  имиджа. Мода, индустрия косметики  и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров  и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Наблюдательный человек  может по одежде и прическе сделать  вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

     В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему  раньше мнению, ум, способности и  хороший внешний вид совместимы друг с другом.

     Уход  за собой - это привычка, а чтобы  привычка закрепилась, соответствующие  действия следует повторять много  раз. Поэтому следует планировать действия, связанные с уходом за внешностью и поддержанием здоровья (визиты в парикмахерскую, к дантисту, посещение тренажерного зала и т.д.).[ ⁹]

     Необходимо  появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанным и соблюдать  в этом последовательность.

     Волосы.

     Волосы  нужно стричь каждые шесть или  семь недель. Прическа является очень  важным элементом имиджа. Старомодные  прически, особенно такие, когда волосы спускаются низко, увлекая за собой  взгляд наблюдателя, сильно старят. Более  современный стиль, при котором  волосы зачесаны вверх и назад, приподнимает черты лица.

     Прическа  способна сделать имидж как более  жестким, так и более мягким. Обилие завитков и волн подчеркивает округлость черт лица и мягкость линий в одежде. Волосы, которые длинными прядями  висят на лице, способствуют созданию неуверенного вида. При коротких волосах  люди больше внимания обращают на лицо, на косметику. Крупные черты лица можно скрыть большим количеством  волос.

     Многие  консультанты по имиджу считают, что  мужчины, занимающие руководящие должности, лучше всего выглядят, когда они  гладко выбриты. Усы и борода скрывают значительную часть лица и затрудняют чтение по нему. Усы обычно соответствуют  военному стилю, борода воспринимается как признак грубой мужественности или желание выделиться. Чтобы  борода и усы смотрелись хорошо, их нужно регулярно причесывать  и подстригать. 

     Кожа.

     Обычно  у женщин кожа более мягкая и тонкая, чем у мужчин, поэтому она требует  больше питания и защиты. И мужчинам, и женщинам необходимо регулярно  очищать кожу и увлажнять ее, особенно после воздействия солнца или  воды. Загорелые люди выглядят более  здоровыми. Но этого можно добиться и при использовании специальных  кремов, с помощью которых можно  быстро улучшить цвет лица и придать  ему красивый бронзовый оттенок.  

     Ногти.

     Рукам нужно уделять столько же внимания, сколько лицу. Ногти должны быть чистыми и аккуратно обрезанными. При наличии проблем с ногтями  следует обратиться в специальный  маникюрный салон. Допустимо использование  накладных ногтей, которые выглядят совершенно естественно и защищают собственные ногти в период роста.

     Зубы.

     Руководитель  должен тратить часть своего дохода на уход за зубами так, как

красивая улыбка является одной из важных составных частей имиджа. Плохие зубы могут заставить почувствовать себя неловко в моменты улыбки или просто разговора. Некоторые люди специально разговаривают, раскрывая рот не полностью, чтобы собеседник не мог видеть зубов. При необходимости следует потратить деньги на то, чтобы привести зубы в порядок. Это могут оказаться довольно большие деньги, но эффект, полученный от вида красивых и здоровых зубов, будет еще больше. Большое значение имеет также правильный выбор зубного врача.

     Дезодоранты и лосьоны после бритья.

     Не  следует производить впечатление  человека, у которого проблемы с  личной гигиеной. Запах немытого тела не является признаком мужественности. В настоящее время в продаже  имеется много эффективных и  безопасных дезодорантов.

     Чрезмерное  использование дезодорантов и лосьонов для бритья может иметь обратный эффект. Обоняние людей наименее сильно утром, поэтому неизвестно, как будет  влиять запах на окружающих днем. Для  работы следует использовать дезодоранты  и лосьоны с легким запахом, оставив  более сильные на вечер. 

     Одежда.

     «Желание  увеличить или уменьшить влияние  на людей определяет то, как человек  одевается. Экстраверты предпочитают необычные наряды, а интроверты - утонченные. Первые отдают предпочтение ярким цветам, а вторые - холодным. Экстраверты любят большое количество украшений, шарфы и оборки, тогда  как стиль интровертов - простой  и скромный. Даже для тех, кто мало внимания уделяет одежде, последнее  различие является важным».

     Одни  люди специально одеваются так, чтобы  шокировать публику и провоцировать  ответную реакцию. Другие до такой степени  сливаются с толпой, что их внешний  вид трудно запомнить. Реализовать  возможность выразить себя в одежде помогают три основных элемента: покрой, материал и расцветка. 

     Покрой.

     Покрой  одежды определяется модой, и чем  более он экстравагантен, тем скорее выйдет из моды. Для работы, которая часто предполагает встречи и собрания, лучше всего подходят строгие костюмы. В свободное время допустимы костюмы спортивного стиля и свитеры. Покрой одежды определяет, как будут смотреться формы тела. Правильный выбор покроя одежды часто способен скрыть недостатки фигуры.

     Материал.

     Материал  определяет очень многое: будет ли теплой сшитая из него вещь, как быстро она будет мяться и требовать  химчистки, насколько одежда удобна, «дышит» она или нет, мягкой или  жесткой ощущается.

     Натуральные материалы, такие как шерсть, хлопок, лен - наиболее удобны в носке, хотя они и дороже, чем многие искусственные  материалы. Вещи, сшитые из комбинированных  материалов, неудобны в носке и  легко мнутся. Костюмы из «холодной шерсти» можно носить практически в любое время, за исключением очень холодной или очень жаркой погоды. 

     Расцветки.

     Цвет  также создает эмоциональные  ассоциации. Теплые, яркие, легкие цвета, например, красный и желтый, способствуют созданию имиджа симпатичного и дружелюбного человека. Холодные, мрачные, темные цвета, способствуют созданию имиджа властного и неприступного человека. В городах обычно носят одежду тех цветов, которые их окружают - серый, темно-синий, черный и бежевый, тогда как традиционные цвета для сельских районов - зеленый и коричневый. В жарких странах на солнце яркие цвета выгорают, поэтому блестящие оттенки там более популярны, чем в северных странах. Наиболее универсальна одежда нейтральных тонов. Темные нейтральные цвета делают человека более значительным, теплые нейтральные цвета, например, бежевый и светло-коричневый, создают впечатление большей доступности. Наиболее важный цвет - тот, который находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки должны быть таких оттенков, которые подходят к цвету лица и украшают его. Правильное использование цвета в одежде делает внешний вид человека динамичным и уверенным. 

     Аксессуары: внимание к деталям.

     На  работе аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле работники носят  результаты своего труда, часы помогают правильно распоряжаться временем и т.д. На эти аксессуары люди обращают внимание, потому что они используются постоянно. Поэтому к их выбору следует  относиться с особой тщательностью. Слишком большое количество аксессуаров  делает внешний вид человека суетливым  и может отвлекать внимание. Человек, который несет мобильный телефон, портфель и органайзер, иногда производит впечатление «помешанного на безделушках». Впечатление должны производить  результаты работы, а не то, что находится  в руках. Слишком большое количество деталей, например, украшений, может  отвлекать внимание.[¹⁰] 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 Психологические основы формирования имиджа. 

     Экстраверты и интроверты. 

     На  имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Не

существует  «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей представляет собой смесь этих тенденций с доминированием одной из них.

     Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании, помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраверта часто подразумевает высокую оценку его «знания людей».[¹¹]

     У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим удовольствием

проводят  время в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых

формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж

интроверта  предполагает признание другими  его «независимых идей».

     Таким образом, экстраверты в целом  испытывают более сильную потребность  в принадлежности и отождествлении с другими, тогда как интроверты больше стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто легко обходятся без самоанализа и чувствуют себя неуютно, если большую часть времени им

приходится проводить  в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуаций как

публичные выступления  и испытывают неудобство, если им приходится много