Инновации в розничной торговле

Введение

     Актуальность  темы исследования. В современном  экономическом мире инновации выступают  одним из ключевых факторов, определяющих перспективы социального и экономического развития организаций.

     Сегодня конкурентоспособность на отечественном  и мировом рынках все больше зависит  от той продукции, в основе которой  лежит новое знание. И если в  прошлом успех и развитие организации  во многом зависели от доступа к  природным ресурсам, то сегодня они  нуждаются в науке, нововведениях  и образовании работающих.

     В настоящее время вся ответственность  по осуществлению инноваций легла  на плечи руководителей отдельных  хозяйствующих субъектов. Однако сегодня  не только правильная оценка и выбор, но и успешная реализация инновационных  проектов позволяют организациям занимать лидирующие позиции в отрасли  и обеспечивают стабильную основу для  дальнейшего роста.

     Поэтому актуальность темы объясняется, прежде всего, существующей на сегодняшний  день потребностью белорусской экономики  в повышении интенсивности инновационной  деятельности на уровне отдельных хозяйствующих  субъектов, в нашем случае в сфере  розничной торговли.

     Современные технологии розничной торговли пришли в Республику Беларусь недавно. Всё  началось в 30-е годы прошлого века в  Соединенных Штатах, в 50-х кардинальные изменения в ритейле охватили Европу, но и по сей день этот сегмент бизнеса остается одним из наиболее динамично развивающихся. Ежегодный прирост рынка розничной торговли в Беларуси составляет около 15%, интенсивность движения капиталов здесь крайне высока, а точные прогнозы новых тенденций и умение предвосхитить грядущие инновации играют все большую роль.

     По  определению, инновации находятся  в самом сердце тех перемен, свидетелями  и участниками которых мы становимся. Так стоит ли, в самом деле, сводить их только к технологическим  изменениям, путая цель и средства? Торговля — наиболее подходящая сфера  для инноваций.

     В этой ситуации одной из важнейших  задач становится совершенствование  организационно-экономического механизма проведения анализа и контроля экономической эффективности инновационных проектов, реализуемых в организациях розничной торговли.

     В процессе исследования автором был  подробно изучен и обобщен накопленный  опыт исследований в области теории, анализа применения инновационных  технологий в сфере торговли и  их эффективности. Вопросы, связанные с общей теорией инноваций, разработкой, анализом и оценкой эффективности инновационных проектов, раскрыты в научных работах таких российских и зарубежных авторов, как Балабанов, С.В. Валдайцев, Л. Волдачек, В.П. Воробьев, П.Н. Завлин, С.Д. Ильенкова, А.К., Казанцев, Г.Д. Ковалев, Э.И., Медынский, Н.Н. Молчанов, А.И. Муравьев, В.В. Р.А. Фатхутдинов, М. Хучек, и других.

     Таким образом, изучение работ указанных  авторов позволило сделать вывод, что некоторые общетеоретические  вопросы, а также вопросы, касающиеся проведения оценки эффективности инновационных  проектов, являются недостаточно исследованными и требуют дальнейшей разработки. Все это определяет необходимость  и актуальность данного исследования.

     Предметом исследования являются инновации в  торговле.

     Объектом  исследования является торговля.

     Целью исследования является рассмотрение инновации  в торговле.

     Для достижения указанной цели в работе последовательно поставлены и решены следующие задачи:

     - уточнены основные понятия теории  инноваций: «инновация», «инновационная  деятельность», «инновационный процесс», «инновационная стратегия», «инновационный  проект» в контексте поставленной  цели;

     -   исследованы экономическая природа  и сущность инноваций, дана  предметная их классификация  и выявлены особенности коммерческих  инноваций; 

     -    проведены исследования в области   особенностей  и разработки инновационной  стратегии, с   выявлением состава  внутренних и внешних факторов, влияющих на эффективность;

     -    предложены дополнительные рекомендации  по  совершенствованию механизма  инновационной деятельности.

     Практическая  значимость исследования. Результаты работы могут быть использованы в  практической деятельности различных  коммерческих организаций при проведении оценки и выбора наиболее перспективных для деятельности  инновационных технологий, а также организации анализа и контроля фактической эффективности реализуемых инновационных проектов для повышения эффективности их управления и улучшения конечных результатов деятельности коммерческой организации. 

Инновации в розничной торговле 
 

     В современных условиях инновации  являются важнейшим элементом повышения эффективности деятельности различных организаций. Внедрение научных достижений и изобретений в организации обеспечивает постоянное обновление и улучшение выпускаемой ею продукции (оказываемых услуг), применяемых технологий.

     Важно отметить, что на сегодняшний день в экономической литературе не существует единого понимания сущности инноваций.

     При этом в ней (литературе) представлено значительное количество различных  определений термина «инновация»  и некоторых других основных понятий  по инновационной деятельности, осуществляемой предприятиями. Естественно, что такое  многообразие определений создает  только путаницу в понятиях, так  как нет единой принятой позиции, единой точки зрения. И это становится тем более важно и актуально, что на сегодняшний день продолжает существовать проблема отсутствия официальной  общепринятой терминологии в области  инновационной деятельности в связи  с задержкой во введение в действие Закона Республики Беларусь «Об инновационной  деятельности».

     Именно  поэтому, интерес к этой проблеме не ослабевает и сегодня, так как  существует, с одной стороны, большая  практическая и теоретическая значимость и актуальность исследования данного  вопроса, а с другой стороны, - значительная неопределенность и путаница в понятиях. При этом в рамках настоящей работы мы ограничимся рассмотрением инноваций  в финансово-хозяйственной деятельности коммерческой организации. В работе сделан акцент именно на нововведениях, связанных с применением новых  технологий

сфере розничной торговли.

     В соответствии с международным стандартом по науке и инновациям - Руководство  Фраскати - инновация определяется как «... конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам».

     Классификация инноваций производилась различными авторами и исследователями этой проблемы, но все имеющиеся классификации весьма противоречивы и не вполне обоснованы. Комплексный характер, многообразие точек зрения, широта и масштабность инноваций, дублирование и отнесение одной и той же инновации к нескольким видам требует разработки обобщающей комплексной классификации инноваций. На основе изучения и обобщения теории, методологии и систематизации инноваций в работе будет предложена обобщенная классификация инноваций по совокупности основополагающих классификационных признаков.

     Для эффективного управления инновационной  деятельностью необходимо тщательное и более детальное изучение инноваций.

     Результативность  способов и средств управляющего воздействия определяется классификацией инновации, классификационной схемой и ее научной обоснованностью. С рыночных позиций новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам. Классификации инноваций означают их распределение на конкретные группы по определенным классификационным признакам.

     В отечественной и зарубежной литературе делались попытки классификации инноваций. По мнению И.Т. Балабанова, все они базировались не на научной основе, а на подборе случайных факторов, что, по нашему мнению, является вполне справедливым замечанием.

     В специальной теоретической, научно-методической литературе и на практике встречаются разнообразные классификации инноваций, отличающиеся по принципам группировки и способам организации и базируются на двух основных подходах: структурной характеристике инновационного изменения и интенсивности этого изменения.

     Классификация инноваций с точки зрения их структурной характеристики производится с позиции сферы деятельности предприятия, которой касается инновационное изменение.

     По  этой классификации можно системно классифицировать инновации и подразделить их на три группы:

     инновации на «входе» в предприятие;

     инновации на «выходе» из предприятия;

     инновации  структуры  предприятия  как  системы, включающей в себя  отдельные  элементы  и взаимные связи между ними.

     Классификация, приведенная Л. Водачек, О. Водачковой, предполагает четыре основных вида инноваций на предприятии: инновации продукции; инновации процессов (технологических); инновации рабочей силы (человеческого фактора); инновации управленческой деятельности.

     Описание  технологических инноваций базируются на международных стандартах, охватывающих новые продукты и новые процессы, их значительные технологические изменения. Исходя из этого приняты два типа технологических инноваций: продуктовая и процессная.

     Продуктовые инновации включают применение новых  материалов, новых полуфабрикатов и  комплектующих; получение принципиально  новых продуктов, внедрение новых  или усовершенствованных продуктов  и подразделяются на два вида: базисная продуктовая и улучшающая продуктовая  инновация.

     Процессные  инновации представляют освоение новой  или значительно усовершенствованной  продукции, организацию производства (новой технологии).

     Выпуск  такой продукции невозможен при  использовании имеющегося оборудования или применяемых методов производства. Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых  организационных структур в составе  предприятия (фирмы). Следует отметить различия американской и японской систем инноваций: в США 1/3 всех инноваций  относится к процессным, а 2/3 к продуктовым; в Японии - обратное соотношение.

     Не  смотря на достаточно эффективную торговлю за последние годы назрели новые тенденции по развитию торговой сети предприятия. И этому могут помочь инновационные технологии, так популярные на сегодняшний день в сфере розничной торговли.

     Для реализации проекта по внедрению  инновационных технологий руководством торговых объектов предполагается использовать принципы коммерческой инновации розничной  торговли.

     Главной целью, которой является внедрение  технологий, с целью дальнейшего  перспективного развития торговой сети и повышение прибыли, дальнейшее совершенствование с помощью  новых инновационных внедрений.

     Реализация  инновационного проекта будет проведена  на основе инвестиционных вложений в  торговую сеть.

     В ближайшем будущем руководство  торговых объектов имеет  возможность  провести внедрение инновационных  технологий по следующим направлениям:

• внедрение радиочастотных систем передачи данных (RFID);
• персональных компьютеров PDA;
• информационные терминалы, электронные рекламные дисплеи и т.д.

     Широкое применение RFID (приборов идентификации  радиочастоты), нового поколения технологии штрих-кодирования будут является важными атрибутами магазинов.

     Передовое программное обеспечение промежуточного слоя и службы интеграции IBM для технологии радиочастотной идентификации (RFID) являются основой инициативы «Магазина будущего». В нем товары снабжены микрочипами RFID или “умными бирками”, содержащими  информацию о продукте. Все компоненты RFID связаны с помощью гибкого  центрального концентратора системы, специально разработанного IBM.  
        RFID - это совершенно новая технология розничной торговли, которая впервые будет реализована в виде полной интегрированной сети в масштабах всех типов супермаркета компании. IBM обеспечивает общую интеграцию системы, ПО промежуточного слоя для RFID и новые информационные киоски для этого новаторского проекта. Другая новаторская разработка IBM, используемая в этом проекте, - камера “Veggie Vision”, вмонтированная в весы для завешивания свежих продуктов, которая идентифицирует фрукты  и овощи.  
         Процесс RFID начинается со сканирования контейнеров с товарами, когда их увозят из дистрибьюторского центра. Менеджер магазина может отслеживать каждую поставку с помощью информационной системы склада и узнавать, когда и какие продукты будут доставлены. Когда контейнер, наконец доставлен в магазин, другой сканер проверяет его состав, освобождая работников магазина от необходимости вручную проверять каждый контейнер и пересчитывать  товары.  
        После размещения товара на полках встроенный считыватель RFID посылает сообщение системе back-office магазина о том, что запасы кончаются и магазин может понести убытки, и требует пополнения запасов. Он также отслеживает, как быстро продаются товары, и выясняет, какие из них раскупаются лучше, а какие хуже. Датчики на выходе поднимают тревогу в случае, если покупатель пытается вынести товар, у которого включена в бирке функция защиты от краж. На кассе эта функция отключается, и информация с бирки товара считывается в последний раз для обновления информации о запасах.  
        Покупатели имеют постоянный доступ к нужным им товарам и сразу получают информацию о продуктах, снабженных бирками.  
       Задержки на кассе – еще одна проблема, которая успешно решена в новом магазине. С помощью бирок RFID в тележках менеджер магазина узнает, сколько сейчас тележек находится в товарном зале, и если их число увеличилось, то он может открыть дополнительные кассы.  
      Интегрированная система RFID позволит торговой сети ЗАО «ФСК» усовершенствовать ее цепочку поставок и сделать более эффективным управление запасами. Персонал магазина получил легкий доступ к информации о наличии товаров на складе с помощью устройств Personal Digital Assistant. Система дает руководству и другим сотрудникам магазина возможность удовлетворить запросы самых требовательных покупателей.

     Персональные  компьютеры PDA. Система PDA позволяет покупателям эффективно использовать карманные компьютеры (PDA) в поисках нужных товаров. 

     В магазине устанавливается компьютерная информационная система, а постоянный покупатель магазина опознается при  входе. Электронный список необходимых  покупок он приносит в PDA или получает в магазине, где он создается на основе предыдущих приобретений и хранится в системе. Когда покупатель входит в магазин, список реорганизуется так, чтобы назначить самый ему  самый эффективный маршрут для  укладки в тележку товара по списку. Взятый товар покупатель отмечает в  списке и попутно читает информацию о скидках и специальных предложениях. Далее «на кассе» считывают штрих-коды товаров, и система сравнивает их с оригинальным списком. Обновленный список передается через инфракрасный порт в карманный компьютер, чтобы покупатель проверил сумму счета. Если все в порядке, он возвращает список со своими платежными реквизитами, а в ответ получает электронную квитанцию, которую потом использует для сведения баланса банковского счета.

     Другим  важным элементом новых технологий являются электронные, рекламные табло (дисплеи), расположенные на стеллажах  с товарами и демонстрирующие  рекламу представленной продукции.

     Информационные  терминалы, расположенные вблизи стеллажей, позволяют покупателю получить максимальную информацию о выбранном товаре: производителе, его качестве и характеристиках, сроке годности, условиях хранения, способе приготовления и употребления.

     Аналогичные терминалы могут автоматически  по форме и цвету опознать продукт, помещенный на весы, вывести изображение  на экран и оценить стоимость  покупки, используя микрочип, размещенный  на каждом товаре.

     Электронный портал для контроля за процессом товародвижения автоматически считывает, сверяет, контролирует всю информацию по перемещению товаров из центра распределения на склад и в торговый зал.

     Составной частью этой системы является портал персонала организации, где есть вся информация о компании, график работы, тренингов, изменения и др.

     Для обслуживания покупателей предполагается использовать компьютер небольшого размера “личный консультант” (Personal Shopping Assistant, PSA), который крепиться к корзине для продуктов.

     Компьютер опознает покупателя по его личной карте, отражает всю информацию о  наличии товара в магазине, его  цене и месте расположения на стеллажах.

     Личная  карта помогает покупателю осуществлять свой заказ из дома, придя в магазин  изменить выбор, провести быстрый поиск  товаров в магазине, оценить стоимость  и оплатить покупку. Внедрение такой системы привлекает покупателей, делает процесс покупки более удобным, системным и рациональным.

     С самого начала проект по внедрению  инновационных технологий будет  рассматриваться с точки зрения клиента и внутреннего маркетинга предприятия.

     Он  сочетает мерчандайзинг, систему дисплеев, ценообразования, поисковых систем расположения товаров и инструменты повышения информированности покупателей и сотрудников об ассортименте, промоакциях, выписке чека и оплате покупок.

     Личная  карточка позволяет учитывать индивидуальный подход к покупателю. Введенная в  компьютер, она четко отражает сделанный  заказ и, исходя из анализа прошлых  покупок, выделяет традиционные товары с учетом личных предпочтений покупателей.

     При продвижении по торговому залу на дисплее компьютера покупателя автоматически  меняется реклама, отражаются спецпредложения и промоакции. Благодаря системе “умная шкала”, которая автоматически определяет продукт и его стоимость, выдает чек и позволяет провести оплату по системе “check - out”, если заранее были отсканированы товары.

     Таким образом, покупатель имеет два варианта оплаты: через традиционную кассу  или самостоятельно, через установленные  в торговом зале терминалы для  оплаты.

     Внедрение инновационных технологий позволит:

1. повысить эффективность процесса продажи, оптимизировать издержки, увеличить конкурентоспособность организации в результате использования беспроводных и радиочастотных технологий;
2. обеспечить покупателя максимально возможным объемом информации о товарах и услугах;
3. повысить продуктивность работы служащих;
4. улучшить показатели финансово-экономической деятельности;
5. увеличить прибыль.

     Внутренний  контроль за реализацией инноваций. Необходимым условием успешной реализации инновационного проекта является контроль со стороны субъектов инновационной деятельности - руководства и собственников хозяйствующего субъекта, т.е. внутренний контроль инноваций. Проект обязательно должен быть наблюдаем и управляем. При этом наблюдаемость подразумевает, что выделены некоторые характеристики, по которым можно проконтролировать ход выполнения проекта. Контролером по внедрению инновационных технологий является инвестор и руководитель компании.

     В результате внутренний контроль, с  одной стороны, обеспечивает возможность  принятия эффективных управленческих решений, а с другой стороны - в  интеграции с процессами организации  и регулирования обеспечивает исполнения принятых решений. Следует отметить, что эти стороны внутреннее контроля находятся в неразрывном единстве и динамическом взаимодействии.

     Для  оценки экономической эффективности  внедрения инновационных технологий  в розничной торговле составим  таблицу 1, где проведем сравнительный  анализ инновационной среды предприятия  до и после внедрения технологий. 

Таблица 1 - Оценка инновационной  среды предприятия  до и после проведения  проекта 

     Заключение

     В Беларуси начала 21-ого века сложилось  особое положение, при котором возник традиционный для Беларуси вопрос: что делать для того, чтобы оставаться страной-лидером, сильной и уважаемой державой? И одним из выходов из такого положения является именно инновационный прорыв.

     Проведенное исследование явилось дальнейшим этапом совершенствования теоретических и методических вопросов анализа и оценки  экономической эффективности инновационных проектов в сфере розничной торговли, в результате чего были сформулированы следующие основные выводы и результаты.

     Экономическое содержание основных понятий, сущности теории инноваций. Жизнедеятельность современного человека, тем более освоение новых областей знаний, техники и технологий, требует четкого определения используемых в этих процессах понятий. Для успешного создания и внедрения эффективной инновации необходимо понимать сущность самого понятия «инновация». Кроме того, важно знать экономическое содержание и таких понятий, как «инновационный проект», «инновационный процесс», «инновационная деятельность», «инновационная стратегия».

     На  мой взгляд, применительно к коммерческим организациям, инновация - это конечный результат инновационной деятельности по созданию и практическому освоению новшества в производстве или непроизводственной сфере, качественно отличного от предшествующего аналога, способствующего удовлетворению определенной общественной потребности и дающего ряд эффектов (научно-технический, экономический, социальный и экологический эффект).

     Для достижения своих целей по созданию и производству инноваций предприятие осуществляет инновационную деятельность. Однако до сих пор нет единого взгляда относительно сущности понятия «инновационная деятельность». В результате проведенного исследования был выявлен и поставлен вопрос о том, что же считать справедливым: рассматривать инновационную деятельность как процесс или считать, что инновационный процесс и инновационная деятельность - абсолютно разные понятия и их следует различать.

     Изучив  особенности инновационных процессов, мы пришли к выводу, что каждая инновация постепенно проходит разные стадии инновационного процесса - от зарождения идеи до создания и серийного производства инновации. Поэтому под инновационным процессом следует понимать комплексный процесс по созданию и внедрению инноваций, представляющий совокупность последовательных этапов работ от зарождения идеи и создания новшества до его освоения и производства самой инновации.

     Так как каждый этап инновационного процесса характеризуемся выполнением ряда работ, необходимых для успешного его выполнения и завершения, то можно сделать вывод, что понятие «инновационная деятельность» более широкое и емкое понятие, чем «инновационный процесс». Таким образом, инновационную деятельность, на наш взгляд, можно определить как целенаправленную и организованную творческую деятельность, состоящую из совокупности различных видов работ, взаимоувязанных в единый процесс по созданию и производству инноваций.

     Создание  и внедрение инноваций осуществляется именно на основе составления и реализации инновационных проектов, поэтому в работе также раскрыт экономический смысл понятия «инновационный проект» и его основные характеристики.

     Здесь же рассматривается основные виды и  типы, классификация инноваций. Приведенные классификации в работе, их многообразие в теоретическом и методологическом подходах к типологии инноваций с выделением различных групп, типов, видов, частичное перекрывание и дублирование классификационных признаков инноваций позволяет дать объемную и комплексную характеристику типов и видов инноваций.

     На  основе изучения и обобщения теории, методологии и систематизации инноваций  мною была предпринята попытка представить  обобщенную классификацию инноваций  по следующим предлагаемым классификационным  признакам.

     В предлагаемой классификации выделено три основные группы классификационных  признаков инноваций, определяющих содержание, результаты (результативность), уровень и сферы разработки и  использования инноваций.

     Рассмотрев  общую классификацию инноваций, наше внимание было обращено к коммерческим инновациям, которые считаются предметом  исследования данной работы.

               Основными направлениями, которые  становятся сферой приложения  усилий ведущих торговых сетей,  включая нашу компанию являются:

• превращение пассивного потребителя в активного участника рынка; это стало важной частью процесса производства услуг розничной торговли;
• прозрачность предложения для потребителя, желающего знать, что происходит в не видимых его глазу «коридорах» торговых сетей;
• поиск средств, позволяющих клиенту испытать удовольствие от процесса совершения покупок, в том числе создание приятной атмосферы в местах продаж;
• повышенное внимание, уделяемое клиентом своему бюджету, времени и важности совершаемых покупок;
• постоянное воздействие на все пять чувств клиента;
• превращение розничной торговли в площадку, где возникают новые связи и происходит обмен креативными идеями.

     Сегодня розничная торговля активно вмешивается  даже в саму концепцию товаров, в  частности, за счет появления феномена private label. Кроме того, торговлю можно рассматривать и как способ создания целого спектра предложений, объединяющий товары и услуги воедино для предоставления потребителю готовых решений.