Интерактивная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное агенство по образованию

Марийский государственный технический университет 
 

     кафедра истории  и психологии  
 
 
 

     Реферативная работа по психологии управления

       на тему:

     «Интерактивная  модель общения.

     Теория  трансактного анализа Э. Берна». 
 
 
 
 

     Выполнила: ст.гр.ГМУ-22

     Капустина М.А.

     Проверила: ассистент к. и и п

     Таникова  А.А 
 
 
 

Йошкар-Ола

2009

Содержание.

Введение.

1. Интерактивное общение.

2.Концепция трансактного анализа  общения.

3.Особенности трансакционной психотерапии.

Заключение.

Список использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Роль  общения в современном мире велика сама по себе, как вид деятельности людей, способствующий эффективной  социализации, превращению человека из существа биологического в существо разумное и социальное, в личность, в члена общества. Деловые  отношения, осуществляемые в рамках совместной деятельности, помогают не только устанавливать  необходимые контакты, но и обмениваться информацией  на уровне взаимопонимания  и совместного принятия решений, формируя принципиально новую корпоративную культуру, влияя на репутацию организации, её имидж и фирменный стиль.

     Сегодня становится очевидным, что понимание  сущности коммуникативной деятельности и владение средствами и технологиями их осуществления – это ведущий  фактор в достижении делового успеха и общественного признания. 

     Существует  множество моделей общения и  стилей поведения, позволяющих ориентироваться  в той или иной ситуации. В трудных  тупиковых ситуациях трудно определить, какая из теорий  является наилучшей.

     В этой реферативной работе я рассмотрю  одну из таких теорий - теорию трансактного анализа Берна.

     Трансактный анализ изучает теорию и практику общения между людьми на основе взаимоуважения и взаимной ответственности за результат общения. Поэтому проблемы, которые рассматриваются в теории этого анализом, очень актуальны в современном мире.

     Трансактный анализ эффективно применяется в психологическом консультировании, коучинге, менеджменте, управлении и развитии персонала, социальной работе, психотерапии, образовании. 
 
 

1. Интерактивное общение.

     Понятие «интерактивный» происходит от английского  «interact» (« i nter» — «взаимный», «act»  — «действовать»). Интеракция (от англ. interaction < лат. inter + activus — деятельный) — термин, используемый в социальной психологии и культурологии; обозначает взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга как непрерывный диалог.

     Интерактивное общение - выработка тактики и  стратегии взаимодействия.

     Основные  виды интерактивного общения - кооперация и конкуренция. В ходе процессов кооперации члены общества или социальной группы строят свои действия таким образом, чтобы способствовать достижению как своих целей, так и целей других индивидов. Природа процесса кооперации кроется в социальной природе человека, совместные действия людей были необходимым условием выживания каждого члена социальной группы. В основе любого процесса кооперации лежат согласованные действия людей и достижение общих целей. Для этого необходимы также такие элементы поведения как взаимопонимание, согласованность действий, установление правил сотрудничества.

     Главный смысл кооперации заключается в  обоюдной пользе. Большое значение для успешной кооперации имеет способность  отдельных личностей включаться в кооперативные взаимосвязи с другими людьми. Каждая современная организация включает в себя управленческие действия по созданию приемлемых условий кооперации между членами этой организации.

     Конкуренция представляет собой попытку достижения большего вознаграждения путем отстранения  или опережения соперника, стремящегося к идентичным целям. Конкуренция, как правило, протекает в условиях дефицита ресурсов или неравного распределения ресурсов между членами общества. В связи с этим конкуренция представляет собой один из методов распределения вознаграждения в современном обществе. Конкуренция может проявляться как на личностном уровне, так и носить безличный характер. Этот процесс основан на том факте, что люди всегда стремятся удовлетворить свои желания в более полной мере.

     Современное общество пытается вырабатывать определенные правила, в которых должна протекать конкурентная борьба. Если правила конкурентной борьбы отсутствуют, конкуренция может легко превратиться в социальный конфликт, что в значительной степени затрудняет управление социальным процессом.

     Интерактивная сторона общения предполагает психологическое  воздействие, происходит изменение  личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут  быть временными, преходящими или устойчивыми.

     При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.

     Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

• уместностью принятых управленческих решений;
• четким распределением обязанностей среди сотрудников;
• умелым разрешением конфликтов.

Интерактивное обучение — это специальная форма  организации познавательной деятельности.

     Суть  интерактивного обучения состоит в  том, что учебный процесс организован  таким образом, что практически  все учащиеся оказываются вовлеченными в процесс познания, они имеют  возможность понимать и рефлектировать по поводу того, что они знают  и думают. Совместная деятельность учащихся в процессе познания, освоения учебного материала означает, что  каждый вносит свой особый индивидуальный вклад, идет обмен знаниями, идеями, способами деятельности. Причем, происходит это в атмосфере доброжелательности и взаимной поддержки, что позволяет не только получать новое знание, но и развивает саму познавательную деятельность, переводит ее на более высокие формы кооперации и сотрудничества.

     Важнейшее условие для осуществления  интерактивного общения на практике — личный опыт участия в тренинговых занятиях по интерактиву. Другими словами, освоение учителем активных методов и приемов обучения просто невозможно без непосредственного включения в те или иные формы. Можно прочитать горы литературы об активных методах обучения, но научиться им можно только путем личного участия в игре, мозговом штурме или дискуссии.

     Поэтому интерактивные модели обучения предусматривают моделирование жизненных ситуаций, использование ролевых игр, совместное решение проблем. Исключается доминирование какого-либо участника учебного процесса или какой-либо идеи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.Концепция  трансактного анализа общения.

     Трансактный, или трансакционный (transactional), анализ — система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов  анализируется с точки зрения трех основных состояний Я [4].

     Различают трансакционный анализ в узком и  широком смысле. В узком понимании  — это анализ взаимодействия двух и более людей, в широком —  социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально-адаптированной личности.

     Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский психолог и психиатр Эрик Берн, который  разработал его в 50-е гг. XX в. Э.Берн выделил предмет исследования и  наблюдения — человеческое поведение.

     Эрик  Берн исследовал такой тип взаимодействия между людьми как игра, манипуляция. Игра- это искаженный способ взаимодействия, потому что все межличностные  потребности человека преобразуются  в одну- в потребность контроля, и тогда человек прибегает  к силе, если хочет признания, прибегает  к силе, если хочет приятия. Игры, или «геймы» -это серия взаимодействий, приводящих к заранее предсказуемому преопределенному результату, это серия  манипуляций, которые призваны изменить поведение другого человека в  нужную для инициатора трансакций сторону  без учета желаний этого  другого.

     Метод, созданный Э.Берном, делится на несколько  этапов:

• структурный анализ, или теория эго-состояний;
• собственно трансакционный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействии эго-состояний двух вступающих в общение индивидов (под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я-субъекта);
• анализ психологических игр;
• скриптоанализ (анализ жизненного сценария — «скрипта»). 

     Рассмотрим  составные части метода Э. Берна.

     Структурный анализ — теория эго-состояний. Э. Берн пользуется терминологией З.Фрейда, обозначая  Я-концепцию — Эго. Цель структурного анализа заключается главным образом в том, чтобы дать ответы на вопросы: Кто Я? Почему поступаю именно так? Какая часть моего Я действует или должна действовать в данной ситуации, чтобы принести пользу, а не поражение? Структурный анализ изучает, какую долю в личности и действиях человека занимает то или иное эго-состояние.

     Э.Берн считал, что каждый человек имеет  свой жизненный сценарий, модель которого намечается в ранние детские годы. Люди вырастают, но в соответствии со своим жизненным сценарием продолжают играть в различные игры. Вся жизнь  человечества заполнена играми. По мнению Э.Берна, самой страшной игрой  является война. 

     Различают три Я-Состояния: Я-Взрослый, Я-Родителъ, Я-Ребенок. Групповая психотерапия, по Э.Берну, должна складываться на уровне Взрослый—Взрослый. Руководитель предприятия, менеджер должен научиться выделять состояния Взрослого как в  своем собственном сознании и  поведении, так и в сознании и  поведении других людей, особенно подчиненных, клиентов, партнеров, добиваясь общения  на уровне Взрослый—Взрослый. Общение  с разными людьми, например, с сослуживцами, начальством, может строиться по-разному в зависимости от психологического состояния человека, от темы общения, а также от цели общения и от того, является ли общение бескорыстным или человек хочет чего-то добиться от своего собеседника.

     Умелое  владение этим методом помогает менеджеру  добиться эффективной коммуникации. Эффективной коммуникация будет  тогда, когда она будет вестись  на одном и том же языке, т. е. Взрослый будет разговаривать со Взрослым, Ребенок — с Ребенком, Родитель с Родителем.

     Эго-состояние  Родитель, по Э.Берну, обнаруживает себя в таких проявлениях как контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции, забота, могущество. Родитель — это собрание догм и постулатов, которые человек воспринимает в детском возрасте и которые сохраняет потом в течение всей жизни. Это комплекс убеждений, нравственных норм, предрассудков и предписаний, некритически усваиваемых индивидом, как в детстве, так и на протяжении всей жизни, и диктующих ему линию поведения. Это повелевающая часть личности.  

     Кроме того, эго-состояние Родитель содержит автоматизированные формы поведения, сложившиеся прижизненно, избавляющие  от необходимости сознательно рассчитывать каждый шаг. Э.Берн отмечает, что Родитель может проявляться двояким образом  — прямо или косвенно: как активное состояние Я или как влияние  Родителя. В первом, активном, случае человек реагирует так, как реагировали  в подобных случаях его отец или  мать. Если говорить о косвенном  влиянии, то обычно реакция человека бывает такой, какую от него ждали, т. е. человек или подражает одному из родителей, или приспосабливается  к их требованиям.

     Таким образом, различают две основные формы проявления Родителя: заботящийся (советы, поддержка, опека и т.п.), когда на первое место выдвигаются  достойные постулаты («Защищать  Родину от врага — святое дело», «Предавать — подло»), и контролирующий (запреты, санкции и т.п.), когда  приоритетными становятся самые  нелепые, постыдные предрассудки и  убеждения, передаваемые из поколения  в поколение («Главное в жизни  — вкусно есть и мягко спать», «Деньги не пахнут» и т.п.). Родитель — наиболее косная часть человеческого  Я, остающаяся всегда вне зоны критики. Родитель влияет на поведение человека, выполняя функцию совести.

     Эго-состояние  Взрослый включает в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость. Это состояние не имеет никакого отношения к возрасту человека, а представляет собой способность личности хранить, использовать и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта. Хотя Взрослый использует информацию, заложенную в Родителе и Ребенке, он независим от предубеждений и догм Родителя и порывов Ребенка. Взрослый — это способность находить компромиссы и альтернативные варианты в жизненных тупиках, которые порой кажутся безвыходными. Это состояние функционирует «здесь и теперь» независимо от прошлого.

     Эго-состояние  Ребенок содержит в себе аффективные комплексы, связанные с ранними впечатлениями и переживаниями. Ребенок живет в человеке всю жизнь и проявляется даже у старых людей, когда те мыслят, чувствуют, реагируют на окружающее точно так же, как делали в детстве. Это очень ценная часть человеческой личности, наиболее импульсивная и искренняя. Ребенок придает личности неожиданность. Различают Ребенка естественного (свободного) и адаптированного, или приспособившегося. Естественному Ребенку свойственна склонность к веселью, живому движению, фантазии, импульсивности и раскованности. Адаптированный Ребенок представлен такими разновидностями, как бунтующий (против Родителя), соглашающийся и отчуждающийся.

     Важнейшим положением теории эго-состояний является тезис о «переключении» одного эго-состояния  на другое: один и тот же индивид  в разных жизненных ситуациях  может проявляться то как Родитель, то как Взрослый, то как Ребенок. Кроме того, в поведении и переживаниях индивида может одновременно проявляться  более чем одно эго-состояние.

     Состояние Взрослый необходимо для жизни, так  как человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые  нужно значь, чтобы эффективно взаимодействовать  с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и  является посредником между ними.

Собственно  трансакционный анализ.

     Трансакция  — единица общения, т. е. взаимодействие двух или более людей. Единичным  актом человеческих взаимоотношений  является обмен ходами. Трансакция начинается с трансакционного стимула, или побуждающего хода, — того или  иного знака, свидетельствующего о  том, что присутствие (или действие) одного человека воспринято другим. Трансакция (трансакт) — обмен действиями. Ответ называется трансакционной реакцией или ответным ходом.

     Обмен ходами очень напоминает торговую операцию, так как он осуществляется по принципу «ты —мне, я —тебе». Именно поэтому  его часто называют сделкой (англ. transaction).

     При трансакционной реакции человек, к  которому обращен стимул, отвечает каким-то действием, например, улыбкой, нахмуренным лицом, отведенными  в сторону глазами и т.д. Люди, как правило, чутко улавливают трансакционные стимулы. Например: в трамвае г-н А предупредительно отодвигается, чтобы уступить место г-ну В. Понятно, что его присутствие замечено.

Трансакции  могут быть как положительными, доброжелательными, так и отрицательными, недоброжелательными  и даже агрессивными.

     В трансакционном анализе рассматриваются  четыре возможные жизненные позиции, определяющие отношение к себе и к другим:

1)  я плохой, ты хороший;

2) я  плохой, ты плохой;

3) я  хороший, ты плохой;

4) я  хороший, ты хороший.

     Целью анализа трансакций является получение  навыка определения, какого рода трансакция имеет место, какое состояние  Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние Я партнера откликнулось действием.

Формы трансакта: дополнительные (параллельные), перекрестные (пересекающиеся) и скрытые. Самыми зрелыми и здоровыми являются дополнительные трансакции, когда стимул, посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию .

     Например, два человека (руководитель и подчиненный) взаимодействуют как Родитель—Родитель.

Пример1. Диалог между руководителем подразделения и подчиненным: «Это безобразие! На наш отдел опять свалилась дополнительная работа». Подчиненный: «Действительно безобразие. И ведь это не в первый раз!»

Пример 2. Руководитель: «Генеральное руководство  поручило нашему подразделению разработку нового продукта, поэтому с сегодняшнего дня вы будете работать без выходных». Подчиненный: «Ну надо, так надо, только вы также будете работать с нами без выходных».

     Это может быть взаимодействие Ребенок—Родитель, когда подчиненный нуждается  в сочувствии и понимании со стороны  начальника и получает их, и наоборот.

Пример  3. Подчиненный: «У меня сегодня очень болит голова». Руководитель: «Идите домой, полежите, а вашу работу мы выполним сами».

Пример  4. Руководитель: «Не знаю, что и делать. Высшее руководство поручило слишком большой объем работ, а в нашем отделе недостаточно людей, чтобы это выполнить. Может, привлечь людей из других подразделений?» Подчиненный: «Не беспокойтесь, мы все выполним сами».

     Также два человека могут взаимодействовать  как Взрослый-Взрослый. Такие взаимодействия благоприятны в рабочей обстановке.

     Руководитель  подчиненному: «Я прошу вас выполнить  это поручение к завтрашнему  дню, чтобы я мог подготовить  отчет в министерство». Подчиненный: «Хорошо, я возьму материал домой  и вечером поработаю».

     Основная  особенность дополнительных трансакций заключается в том, что векторы взаимодействия параллельны, а, следовательно, никогда не пересекаются. Данное правило не зависит ни от природы трансакций, ни от их содержания. Пока трансакции будут сохранять дополнительный (параллельный) характер, правило будет выполняться независимо от того, заняты ли ее участники на производстве обсуждением домашних дел (Родитель—Родитель), решают ли реальную производственную проблему (Взрослый—Взрослый) или просто играют вместе (Ребенок—Ребенок).

     При нормальных человеческих отношениях стимул влечет за собой уместную, ожидаемую  и естественную реакцию.

     Э.Берн первым правилом коммуникации считает  следующее: пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации будет протекать  гладко. Следствием из этого правила  является то, что пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации может продолжаться неопределенно долго.

     Обратное  правило: процесс коммуникации прерывается, если происходит то, что мы называем пересекающейся трансакцией.

Пересекающиеся  трансакции возникают, когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.

Пример 5. Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности». Руководитель:«Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять? Не лезьте не в свои дела!». В этом случае подчиненный выполняет ход Взрослого, предлагающего серьезное дело, а руководитель выступает в ответ в роли Родителя.

     В ходе анализа трансакций недостаточно только констатировать факт пересечения  векторов. Необходимо еще выяснить, какая часть личности неожиданно активизировалась и разрушила взаимодействие. Например, если второй участник трансакции на обращение Взрослого к его  взрослому состоянию реагирует  детским состоянием Я, то следует  отложить решение проблемы до тех  пор, пока векторы не будут приведены  в такое состояние, при котором  дальнейшие трансакции могут стать  параллельными. Это можно сделать  двумя способами: либо став Родителем  и дополнив проснувшегося в собеседнике  Ребенка, либо активизировав в собеседнике  Взрослого.

     Анализировать трансакции весьма трудно, но опытный  менеджер должен уметь это делать. Иногда на предприятие может приглашаться специалист — психотерапевт. Делается это в том случае, если конфликты  становятся постоянными и деструктивными.

     Простейшими являются дополнительные и пересекающиеся трансакции. Кроме них существуют двухуровневые трансакции — угловые  и двойные, при которых один уровень  видимый — то, что произносится (Э. Берн называет его социальным), а  второй — скрытый, или психологический, — то, что имеется в виду (подтекст). При угловой трансакции стимул направлен, к примеру, от Взрослого к Взрослому, а ответная реакция — от Ребенка  к Взрослому или от Ребенка  к Ребенку. Скрытые трансакции требуют  одновременного участия более чем  двух состояний Я.

     Вернемся  к примеру 5. В ответ на реплику руководителя подчиненный мог бы сказать: «А почему Вы кричите на меня? Кто Вам дал такое право?» Такой поворот событий влечет за собой конфликт, ссору.

     В жизни аналогичные пересекающиеся трансакции возникают очень часто. Такие трансакции являются постоянным источником семейных, служебных и  бытовых конфликтов.

     На  социальном уровне происходит разговор между взрослыми о книгах, в  то время как на психологическом  уровне — это разговор Ребенка  со Взрослым, и его содержание —  сексуальные взаимоотношения. Э. Берн анализирует подобные игры: «На поверхности  инициатива принадлежит Взрослому, но исход большинства подобных игр  предопределяет Ребенок, так что  участников игры может ждать сюрприз».

     Типичные  скрытые трансакции часто возникают  в жизни алкоголиков. Придя на работу утром с похмелья, такой  сообщает окружающим: «Ох, и врезал я вчера. Голова раскалывается».   Начальник: «У каждого бывает».

     Перед нами видимая трансакция Взрослый—Взрослый. На самом деле, трансакция гораздо  глубже. Детское состояние Я алкоголика ищет снисхождения у родительского состояния Я-начальника. Как правило, он и получает в ответ доброжелательный смешок и снисходительную реплику. Кто-то может, рассмеявшись, сказать: «Да, ты человек пропащий», Этот смех над чужим несчастьем, так часто встречающийся в жизни, иногда называют «трансакцией виселицы».

     Психологические игры. Третьим этапом метода Э. Берна, как уже указывалось выше, является анализ игр.

     Э. Берн игрой называет серию следующих  друг за другом скрытых дополнительных трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом. Она  представляет собой повторяющийся  набор порой однообразных трансакций, внешне выглядящих вполне правдоподобно, но обладающих скрытой мотивацией.

     Психологические игры имеют три обязательных признака: 1) скрытые мотивы, с помощью которых  можно манипулировать партнером  по игре; 2) благовидность трансакций в социальном плане; 3) выигрыш —  «купоны», являющиеся целью игры. Отрицательным  моментом является то, что психологические  игры препятствуют честным и искренним  взаимоотношениям между людьми. Виды негативных психологических игр: игры алкоголиков, несущие саморазрушение; игры убийц, в которых выигрыш  — убийство другого человека; деструктивные  семейные игры, ведущие к распаду  семьи;" игры политиков, в которых  выигрыш — власть и сопутствующее  собственное благополучие и благополучие семьи, а не декларируемая социально-благовидная  цель — всенародное благо. Зачастую игры политиков приобретают зловещую и трагическую форму — войну.

     Следует выделить такую форму трансакций, которую нельзя определить как игру. Речь идет об искренности. Искренность  — один из самых глубоких уровней  человеческих отношений. Она лишена потребности в получении выигрыша и возникает в редкие моменты  полного бескорыстия, нежности, понимания, близости. Так как истинная искренность  встречается очень редко, Э.Берн не отводит ей места в трансакционном анализе.

     Сценарии. Наиболее трудным для понимания  является четвертый этап метода Э. Берна  — анализ сценариев.